Какая программа для автосервиса лучше

Содержание

Автомобильный рынок переживает сложные времена. Продажи снижаются, а покупатели становятся более требовательными к качеству обслуживания автомобилей. Специалисты ищут новые способы привлечения клиентов. Внедрение CRM-системы для автосервиса помогает эффективно решить эти задачи.

Рассмотрим и проанализируем CRM-сервисы по разным критериям: запись клиентов на услуги, уведомления, финансовая отчетность, контроль сотрудников, стоимость тарифных планов, интеграция с другими сервисами.

Какие задачи решает CRM-система

Использование CRM для автобизнеса повышает качество работы с клиентской базой. После покупки автомобиля клиенты продолжают приносить доход компании. К каждому покупателю требуется индивидуальный подход, особенно это касается владельцев автомобилей представительского класса.

CRM-система для автобизнеса решает следующие ключевые задачи:

Легкая программа для автосервиса USU

Ведение единой клиентской базы. CRM-система позволяет создать единое хранилище информации о потенциальных и существующих клиентах. Сервис показывает, сколько раз клиент обращался в автосалон, отслеживает количество покупок, тест-драйвы, телефонные звонки, посещений станций технического обслуживания;

Увеличение продаж. CRM-система позволяет создать собственные стандарты обслуживания клиентов и обеспечивает их соблюдение. Сотрудники автосервиса могут вести учет звонков и встреч, проверять условия специальных предложений для клиентов, выставлять счета, следить за их оплатой. В CRM-системе можно хранить документы, связанные с клиентами, а также использовать готовые шаблоны сервиса для расчета скидок. С помощью сортировки базы клиентов по различным признаками менеджеры автосервиса выделяют целевую аудиторию для телефонных обзвонов и увеличивают вероятность продажи дополнительных продуктов. Оценить качество работы продавцов-консультантов можно через воронку продаж и другие управленческие отчеты. Это важный критерий, так как данный параметр показывает, справляется ли компания с выполнением плана;
Эффективный маркетинг. CRM-система помогает в проведении маркетинговых кампаний. У сервисов есть встроенные фильтры, через которые специалист выделяет целевые группы для маркетинговых предложений. Менеджер планирует необходимый бюджет, проверяет выполнение программы и анализирует результаты. В CRM-системе представлены сведения о клиентских предпочтениях. На основе этой информации сотрудники автосервиса могут подготовить уникальные предложения для клиентов с учетом их интересов и потребностей. Создание email-рассылки для каждого покупателя станет хорошим маркетинговым инструментом;

Автоматизация бизнес-процессов. CRM-система автоматизирует процессы, снижая затраты на взаимодействие с клиентами и уменьшение числа ошибок. Сервис настраивает последовательность действий сотрудника компании по работе с клиентами в процессе заключения сделки: от первого посещения и тест-драйва до получения автомобиля после предпродажной подготовки. CRM-системы для автобизнеса помогают справиться со скучной рутинной работой. Например, в некоторых сервисах менеджеры могут создавать сценарии, которые автоматически запускаются после изменения статуса сделки. Сценарий сформирует счет и договор, который будет доступен сотрудникам автосервиса;
Каталог автомобилей. CRM-сервис для автодилера обеспечивает учет автомобилей и их характеристик: комплектация, двигатель, тип кузова, регистрационные данные и другие моменты. Если клиент хочет купить подержанный автомобиль в хорошем техническом состоянии, сотрудники автосалона смогут помочь. В базе CRM-систем есть полная информация о предыдущем владельце, а также представлены все данные о проведении сервисных работ конкретного авто. Наличие подробной информации позволяет сотрудникам компании предложить клиенту наиболее интересный вариант для покупки;

Управление сервисом. С помощью CRM-сервисов компания повышает количество успешных сделок и снижает отток клиентов из-за высокого качества обслуживания сервиса. CRM-системы помогают вести учет заказов и контролировать их выполнение. Есть возможность создать опрос, который покажет количество довольных и неудовлетворенных клиентов. Во многих CRM-сервисах можно создать приглашение клиента на техническое обслуживание или обратиться к автовладельцу с предложением продления договора на сервисное обслуживание;
Управление документооборотом. Сотрудники автокомпании могут хранить в CRM-системе шаблоны договоров и коммерческих предложений, а также быстро находить необходимые файлы. Это экономит время и позволяет эффективно обслуживать клиентов, что отражается на увеличении количества продаж клиентов. Сервис автоматически вносит данные в необходимые поля шаблонов и самостоятельно формирует пакет документов для отправки клиенту;

Отчетность и аналитика. С помощью CRM-системы сотрудники автокомпании анализируют показатели эффективности бизнеса по различным параметрам. Через отчеты и графики менеджеры оценивают финансовый результат деятельности компании за требуемый период. Специалисты выявляют самые популярные и прибыльные модели автомобилей. Благодаря данным маркетинговых исследований и оценки удовлетворенности клиентов салона, можно принять важные управленческие решения;
Интеграция с IP-телефонией. Возможность интеграции CRM-системы с IP-телефонией увеличивает эффективность работы менеджеров автосалона, которые взаимодействуют с клиентами по телефону. Входящие звонки попадают сразу в CRM-систему, а не на телефон. Сервис распознает номер и автоматически выводит карточку клиента, позволяя специалисту моментально подготовиться к разговору. Если клиент звонит в первый раз, CRM-сервис предложит добавить его номер в общую базу.

CRM-системы успешно решают вышеперечисленные задачи. Сервисы повышают прибыльность автосалона и увеличивают количество клиентов, что эффективно отражается на продажах компании.

КАК СДЕЛАТЬ АВТОСЕРВИС УСПЕШНЫМ?//АВТОСЕРВИС на прокачку — No.02

Основные характеристики при выборе CRM-системы для автосервиса

При выборе CRM-системы рекомендуется обратить внимание на следующие характеристики: запись клиентов на услуги, уведомления, финансовая отчетность, контроль сотрудников, цена. Ниже подробно рассмотрен каждый критерий.

Запись клиентов на услуги

Возможность записаться самостоятельно онлайн привлекает клиентов. Не нужно общаться с сотрудниками автосервиса по телефону, когда можно лично выбрать удобное время посещения автосервиса.

В сервисе предусмотрена возможность настройки онлайн-виджета для записи (его можно подключить к сайту). Клиенты могут самостоятельно записаться на посещение автосалона в режиме 24/7.

Если в виджете нет свободного времени для записи, появляется кнопка «Позвонить», и клиент может записаться стандартным способом по телефону.

CRM-сервис не предусматривает онлайн-виджета для записи. Устанавливать время посещения клиентов придется вручную на основе электронных писем или звонков.

Это неудобно, поскольку клиент может не дозвониться, а сотрудник компании — забыть внести данные в CRM.

Сервис автоматически формирует клиентскую базу. CRM-система показывает полную карточку клиента, в которой подробно отображается следующая информация: модель автомобиля, запчасти, источник заявки, вся история обслуживания.

После записи встроенный планировщик сервиса STOCRM рассчитывает примерное время технического обслуживания автомобиля.

Уведомления

Напоминания клиентам могут приходить разными способами: через рекламные рассылки, SMS, push-уведомления, WhatsApp и так далее. При выборе CRM-сервиса важно ориентироваться на широкую вариативность, поскольку для клиентов могут быть удобны разные каналы связи.

Уведомления важны также для сотрудников и владельцев бизнеса.

В CRM-сервисе EasyWeek предусмотрено несколько видов уведомлений для клиентов и сотрудников. Автовладельцам вовремя напомнят о записи.

Для клиентов: уведомления по SMS и на электронную почту;

Для сотрудников: уведомления по SMS, на электронную почту, push-уведомления в мобильном приложении и веб-версии. Дополнительно предусмотрена рассылка с дневным расписанием (для сотрудников автосервиса).

Предусмотрены уведомления для сотрудников и владельцев бизнеса.

Перед специалистами ставятся определенные задачи (например, перезвонить клиенту и уточнить, действительно ли он придет по назначенному времени). По статистике звонков можно отследить, справился ли менеджер со своей задачей. Также для сотрудников есть отдельные напоминания о приближении сроков по задачам.

В CRM-сервис встроены инструменты email и SMS-уведомлений о статусах заявки и проделанных работах.

Клиентам поступают SMS и email-уведомления. Можно оповещать автовладельцев о статуса заказа (выполнен или еще нет).

Сотрудники автосервиса получают напоминания о звонках и других задачах через форму онлайн-записи.

Для клиентов предусмотрены оповещения о записи, рекламные рассылки и SMS (например, с новостью об акции или опросом). За положительный отзыв о работе компании автовладелец может получить баллы на свой бонусный счет.

Финансовая отчетность

Финансовая отчетность — это информация о финансовом положении компании. Рекомендуется выбирать CRM-системы, в которых будут представлены самые важные финансовые отчеты для бизнеса, а также отчеты по складу, чтобы контролировать использование запчастей и расходников во время ремонта.

Присутствует более 10 отчетов (от «Отчета о прибылях и убытках» до «Загрузки ремонтной зоны»).

Присутствует интеграция с 1С, но можно подключить и сторонний софт через API.

Вот пример аналитики STOCRM:

Воронка продаж

Воронка продаж — это путь клиента от предложения компании до покупки. По ней можно оценить эффективность каждого канала и понять, в какой момент компания теряет потенциальных клиентов. Также воронка продаж помогает увеличить конверсию в покупку.

Сервис Воронка продаж

EasyWeek	+
Мегаплан	+
Бизнес.Ру	+
Автодилер	+
LiveSklad	—
STOCRM	+
РемОнлайн	+
Splus	+
WoodleAuto	—
iDirector	+

Пример воронки продаж Мегаплан:

Контроль сотрудников

В CRM-системе должны быть инструменты контроля за работой специалистов (сколько часов отработали, какие услуги выполняли). Опция дополнительного распределения услуг между свободными сотрудниками станет плюсом при выборе сервиса.

CRM-система EasyWeek для специалистов автосервиса предлагает отдельные учетные записи, уведомления о записи на услуги, мобильное приложение и автоматический расчет зарплаты.

Сервис показывает, сколько часов длилась рабочая смена у сотрудника, и какие виды работ мастер выполнил.

За работой специалистов можно наблюдать по статусам задач и проектов. Присутствуют дополнительные отчеты по сотрудникам и уведомления о пропущенных задачах.

CRM-система «Мегаплан» предлагает календарь для планирования рабочего дня и график отпусков.

Для работников автосервиса создаются задачи, а также ведется учет за контролем их исполнения.

Специалист компании может заранее просчитать стоимость ремонта в программе и сэкономить время клиенту. Также мастера видят полную информацию об автомобиле (история ремонта).

Руководитель автосервиса может подробно просматривать ленту событий. Она детально отображает, какие мастера приходят на работу, какие задачи выполняют.

В CRM-системе iDirector присутствует универсальный календарь с задачами. Есть автоматический расчет зарплаты на основе выполненных часов. Доступна встроенная защита от копирования данных и защита от их удаления.

Внутри CRM присутствует возможность просматривать изображения с камер. Например, если кто-то из сотрудников компании занимается несогласованными подработками, сервис это вычислит.

Цена

Стоимость тарифного плана — один из главных критериев, на которые обращают внимание пользователи. Компании с небольшим бюджетом не смогут позволить себе подписку на самые дорогие тарифы. При выборе сервиса необходимо обратить внимание на цену.

Источник: f.partnerkin.com

Программы для автосервиса. Часть первая. Обозреваем рынок

Сегодня на национальном рынке автосервисных услуг невозможно найти успешное предприятие, не использующее в своей работе информационные технологии, будь то автоматизация учета расходных единиц или различные современные мультибрендовые базы данных. Здесь, как и в любом другом бизнесе, применение технологий по повышению эффективности сопряжено с необходимостью верного толкования значений той или иной информации, заложенной в программе. Неточное понимание пользователем полученного ответа на запрос может привести автосервис, как минимум, к потере репутации, а в худшем случае – к существенным временным, финансовым и другим потерям. Короче говоря, один лишь факт наличия электронных программ на работающем предприятии не является гарантией успешности авторемонтного бизнеса.

Не секрет, что автомобили становятся все сложнее. Проводить их обслуживание и ремонт без соответствующей документации уже давно стало делом бесперспективным. Но если профессиональная программа выстроена логичным образом, пользователь получает нужный ответ из огромного массива баз данных с наименьшими временными и энергетическими затратами.

И это всего лишь один из аспектов применения информационных технологий на современном автосервисе. Сегодня, мы сосредоточимся на рассмотрении баз данных по ремонту и техническому обслуживанию, присутствующих на национальном рынке автосервисных услуг. Прогуляемся по рынку и приглядимся, какими программами пользуются российские специалисты данного сектора авторынка. Но прежде, чем отправиться в путь, договоримся о терминах.

Самые распространенные термины, которыми называют компьютерные программы для автосервисов у нас, это «база данных» или «программа». Но это не одно и то же. Поэтому предлагаем разделить эти значения по смысловым понятиям.

Для этого отнесем термин «база данных» или просто «база» к обширной информации, систематизированной по тематическим группам (каталог запчастей, учет времени на ремонт, работы по ТО и т.д.). А под термином «программа» будем подразумевать электронную компьютерную программу, работающую с одной или несколькими электронными базами данных, созданными в своей оригинальной компьютерной программе. Сказанное звучит как тавтология, зато точно соответствует существу вопроса. Можно конечно и книгу по ремонту ТС отнести к базе данных со своей архитектурой (оглавление, часть, раздел и т.д.), но роль книги в автобизнесе стремительно движется к нулю, но для определенных секторов рынка они еще сохраняют свою актуальность. Поэтому в работах по теме мы будем под «базами данных» понимать лишь их электронный компьютерный вариант.

Любой современный автосервис должен иметь в своем распоряжении одну или несколько баз данных. Исключение составляют дилерские центры, у которых есть вся информация для работы от производителя, но и здесь бывают исключения. Среди пользователей мультибрендовых программ встречаются и официальные дилеры. Это специфика нашего рынка, особенно регионального. Базы бывают разные.

Их можно разделить по языку, охвату рынка, формату обеспечения доступа к самим базам, функциональности, нишевости и цене владения за год. Целесообразность приобретения той или иной программы, как правило, зависит от руководителя автосервиса. Эти продукты недешевы, хотя как посмотреть. Ниже мы на этом еще остановимся.

Для российских пользователей в программе важен, прежде всего, язык, на котором она реализована (не путать с языком программирования). Как правило, это английский или русский. Существуют также базы данных и на других языках, например, немецком или французском, но, в связи с мизерной распространенностью на нашем рынке, говорить о них не будем.

База данных – как инструмент повышения эффективности предприятия

Почему наличие на автосервисе достаточного количества баз данных является необходимой составляющей эффективной работы современного автосервиса? Кажется, вопрос риторический и дополнительного разъяснения не требует. Но, на практике, это не так.

Еще достаточно много среди наших владельцев или руководителей автосервисов тех, кто при оснащении рабочих мест имеет необоснованные пристрастия к аппаратному инструментарию в ущерб программному. Понять их, конечно, можно: покупка диагностического прибора или любого другого ремонтного оборудования добавляют в арсенал ремонтнику новый инструмент для расширения услуг или повышения производительности труда. И это, на взгляд руководителя, должно мгновенно отзываться в кассе предприятия дополнительной выручкой.

А что может принести виртуальная база или программа? Почему директора с удовольствием покупают сканеры и другое весьма недешевое оборудование, не задумываясь, на основе каких методик и описаний производится ремонт автомобилей клиентов? Ведь сами сканеры автомобили не ремонтируют! Они – хотя и полезные, но всего лишь помощники диагносту и ремонтнику, устраняющим неисправность.

А сам поиск причины проблемы специалист реализует на основе профессиональной информации, имеющейся в его распоряжении. Поэтому, приобретение любого современного диагностического оборудования всегда должно сопровождаться покупкой нужных баз данных или программ. Для достижения максимальной эффективности в этом деле следует оснащать рабочее место специалиста профессиональной современной программой. Это можно делать постепенно, приобретая программу с какой-нибудь минимальной базой данных, а затем, по необходимости, прикупая дополнительные блоки информации.

Язык

Естественно, в России, по понятным причинам, наиболее предпочтительны базы данных, реализованные на русском языке. К таким относятся, например, «Autodata Online» и «Motordata». Продукт от компании Bosch ESI Tronic также реализован на русском языке, но имеет и другие языки в зависимости от степени локализации.

На рынке также присутствуют базы на английском языке, наиболее характерными представителями которых являются «Mitchell» и «Alldata». Из соображений целесообразности, в дальнейшем рассмотрении ограничимся только этими пятью основными программными продуктами. Хотя по просторам национального авторынка гуляют десятки, а возможно и сотни разновидностей кусков таинственных баз, «добытых» неизвестно откуда и неведомо когда.

Охват рынка

Как правило, базы данных создаются под определенные рынки, например, программы «Mitchell» и «Alldata» созданы для автомобилей, поставляемых на рынок США. Как правило, эти автомобили имеют специфику, особенно по экологии. Это многие автовладельцы почувствовали на «своей шкуре» и стали благодатными клиентами на наших автосервисах. Обе эти базы на английском языке, но различаются особенностями лицензирования. «Autodata Online» ориентирована на европейский рынок – в ней отсутствуют автомобили для внутреннего рынка США.

Компания Autodata – лидер европейского рынка обеспечения независимых мультибрендовых сервисов технической документацией. В 30-ти модулях базы можно найти ответы почти на все вопросы. Такие как: стоимость нормо-часа и регламент технического обслуживания, механические работы на автомобиле, полная информация о заправочных жидкостях, данные по моментам затяжек резьбовых соединений, технологии замен приводных ремней, все виды ремонтных работ от замены сцепления до ремонта сложных электронных систем. В программе реализованы модули ведомой диагностики, PinData, схем электрооборудования; процедур, которые необходимо выполнить перед отсоединением и после подсоединения аккумуляторной батареи; процедур обслуживания дизельных двигателей с сажевым фильтром и многие другие. Реализована возможность работы с бухгалтерскими программами для быстрой передачи оформленного заказ-наряда.

Программа «Motordata» ориентирована на рынок японских (в том числе праворульных), а также корейских, китайских и российских автомобилей. Ее специализацией является обеспечение информацией постов электрики и диагностики. В этой базе отражена российская специфика и приведена информация по моделям разных рынков – европейского, США, внутрияпонского, российского. Изюминка «Motordata» состоит в том, что в этом продукте реализованы интерактивные возможности, так называемый функционал «по клику мыши». Если коротко, то она заключается в том, что из любого модуля программы вы можете попасть в любой другой по клику мыши и без лишних поисков.

Приведем пример: электрик смотрит схему и хочет увидеть точки «массы». Двойным кликом ремонтник переходит в цепи, в которых эти точки отмечены. Другой пример: диагност считал код неисправности с помощью сканера. Программа «Motordata» расшифровывает не только параметры кода неисправности, но и указывает возможные причины отказов.

Далее, если условия появления этих сбоев соответствуют характерной поломке для автомобиля данной марки, программа сама «подсветит» нужный код неисправности. Весьма полезно, когда специалист еще до начала ремонта может ознакомиться с этим разделом программы, и лишь затем приступать к процедуре ремонта. Зачастую этот модуль позволяет существенно сэкономить время и не делать ненужных операций. А в некоторых случаях позволяет починить автомобиль, с которым уже многократно работали в других сервисах, но безуспешно. Имидж такого автосервиса в глазах измученного ремонтом автовладельца взлетит многократно.

Уже сейчас в базе данных «Motordata» более 400 моделей 25 производителей Японии, Кореи, Китая и России. Информация включает более 11 000 цветных интерактивных схем с возможностью трассировки, более 10 000 кодов неисправностей с возможными причинами и условиями появления, более 3 500 «PinData», сотни характерных неисправностей и другую ценную информацию. Эта российская разработка настолько эффективна в использовании и востребована на рынке, что мы запланировали посвятить ей отдельную (возможно, и не одну) публикацию.

Тенденции

Современные автосервисные программы стремительно уходят в онлайн и скоро такое понятие как CD, в применении к базам данных, исчезнет совсем. Во-первых, это удобно, так как все обновления пользователь получает в онлайн режиме и ему ненужно думать об этом важном производственном моменте. Он всегда обладает самой последней информацией.

Например, если по какой-то причине производитель изменил процедуру замены ремня привода ГРМ, то эту информацию легко обновить в онлайн базе данных. Это бесспорное достоинство современных информационных технологий для автосервиса. Пожалуй, за все время существования российского рынка автосервисных услуг, и близко не появилось ничего такого, что по своим возможностям в помощи специалисту любого независимого автосервиса сопоставимо с новыми современными программными продуктами, способными работать в онлайне. Всевозможные сомнительные «бесплатные» базы данных сегодня можно смело отправлять на помойку. Если, конечно, хотите стать успешным.

Безопасность

Устанавливая на компьютер нелегальные базы данных, пользователь получает, как правило, информацию 2-3 летней давности и не всегда проверенную. Поясним о чем речь. Во-первых, в такой базе могут быть устаревшие и даже неверные сведения. Во-вторых, в программу могут быть внесены изменения, которые поставят под угрозу ваш компьютер.

Не так страшно, если компьютер личный, а если у этого компа имеется доступ к локальной сети предприятия, клиентской базе, бухгалтерским программам «клиент-банк»? Угроза от использования нелегального софта может мгновенно перейти в денежную плоскость и привести к реальным потерям, как имиджевым, так и финансовым.

Цена владения

Многих клиентов отпугивает стоимость баз данных. Но чего стоит владение базой данных в пересчете на день работы сервиса и на те выгоды, которые при этом получает клиент? Эта сумма очень показательна при сравнении с любыми повседневными человеческими тратами. Например, по отношению к стоимости пачки сигарет. Так, доступ к «Autodata Online» стоит в день 66 рублей , к «Motordata» – 27 рублей.

Суммы ничтожно малы по отношению к выгодам. Можете проверить на сигаретах.

Возможности современных программ, работающих на российском автосервисном пространстве

«Motordata»

1. Специализация на автомобилях рынка Японии, Кореи, Китая, России и на других брендах, плохо охваченных другими базами данных.

2. Модели с разных рынков в одной базе данных.

3. Специализированная программа для поста автоэлектрика и диагноста.

4. Цветные электросхемы с возможностью трассировки проводки.

5. Характерные неисправности, с включением опыта практикующих диагностов.

6. Высокая интерактивность, позволяющая экономить время.

7. Обратная связь с клиентом.

8. Возможность работы на слабых каналах связи.

1. Нет европейских моделей.

2. Отсутствует информация по механической части.

«Autodata Online»

1. Практически полное покрытие европейского модельного ряда.

2. Нормы времени и регламент ТО.

3. Информация по работам часто выполняемых на сервисе (технические данные и процедуры).

4. Упор на обслуживание (то, что делается каждый день).

5. Данные по электрике и диагностике.

1. Не всегда есть электросхемы, особенно по моделям России, Японии и Китая, особенно по «свежим».

2. Более требовательна к каналу связи (минимум 256 кбит)

«Alldata»

«3 квартал 2013» – по информации на сайте производителя, эта версия будет последней, распространяемой на дисках. Все последующие версии программы будут онлайновыми.

1. Наиболее полная база данных по американскому рынку, включая европейские модели, поставляемые в США.

2. Сервисные бюллетени.

3. Работы по механике и электрике.

1. На английском языке.

2. В России в основном контрафакт (пиратские версии).

Обзор программных продуктов для автоматизации СТО и автосервисов

Автоматизация процессов – залог успешной работы в любой сфере. СТО, автосервисы, автомойки, магазины запасных частей, шиномонтажи не являются исключением. Даже если вам кажется, что работа организации отлажена, и она функционирует «как часы» все равно есть, куда двигаться для увеличения прибыли и повышения качества обслуживания клиентов. Достичь этого можно за счет следующих факторов:

Грамотное использование статистических данных. Они помогут оценить качество выполнения сотрудниками своих обязанностей, выявить наиболее востребованные запасные части и расходники, чтобы создать запас на складах, оптимизировать выполнение тех или иных операций и т.д.
Экономия времени (а оно, как известно – деньги). Это достигается за счет снижения временных затрат на поиск запчастей и расходников, оформление заказ-нарядов, актов оказания услуг и другой документации.
Организация более эффективного управления отделами и подразделениями СТО, автосервиса и др.
Интеграция с бухгалтерскими системами, «учетного» софта и иным ПО.

Давайте рассмотрим несколько примеров специализированных программ, с помощью которых можно сделать работу организации из сферы автобизнеса (ремонт, продажа запасных частей и т.д.) более эффективной и прибыльной.

Учетная система для СТО, автосервисов и магазинов от «Нетикс»

Компания «Нетикс» из Новосибирска специализируется исключительно на автомобильном бизнесе. Основу составляют два программных продукта для оптимизации рабочих процессов СТО, автосервисов, шиномонтажных мастерских, магазинов запасных частей, автомоек и других организаций. Первый – учетная система «Нетикс Трицепс». С ее помощью вы сможете:

Максимально ускорить и упростить все повседневные операции рядовых сотрудников, снизить количество потенциальных ошибок при заполнении типовых документов. На распечатку заказ-нарядов, актов, и иных бумаг с этим ПО уходит минимум времени. А это – один из факторов, способствующих повышению лояльности клиентов.
Использовать проверенные инструменты, подсказывающие решения в работе специалистов при пополнении склада собственных запчастей, при планировании загрузки, подготовке рекламных акций итп.
Предоставить полностью прозрачную картину по всем ключевым показателям для владельцев и управляющих предпритятия: эффективность работы сотрудников, рентабельность вложений в склад, отдача от рекламы
Мощный блок CRM поможет организовать эффективную работу с клиентами. Программа ведет учет постоянных посетителей СТО, отcлеживает сроки очередного ТО для них (с оповещением по разным каналам) и т.д.
Контролировать и оптимизировать затраты предприятия.

Всего пользователям системы предлагается более 1500 различных инструментов. При необходимости она может быть адаптирована под нужды любого клиента.

Второй программный продукт от этой компании – «Нетикс Прайсер». С его помощью вы сможете автоматизировать работу с несколькими поставщиками всего за 900 рублей в месяц. Система собирает данные о наличии, ценах, сроках доставки нужных запчастей и расходников от разных поставщиков, существенно экономя время на поиске подходящих вариантов.

Автоматизируйте свою СТО, шиномонтаж или магазин правильно. И «Нетикс» поможет вам в этом.

Оптимальное решение для сферы автобизнеса от «Бастион груп»

Компания-разработчик «Бастион груп» из Санкт-Петербурга предлагает решение для автоматизации работы СТО, автосервисов и других предприятий из сферы автобизнеса – программу TurboService. С помощью этого ПО вы сможете оптимизировать документооборот, складской и финансовый учет и обеспечить всесторонний контроль процессов.

В состав программного обеспечения входит несколько модулей, с помощью которых:

Автоматизируется процесс оформления документов.
Организуется работа со справочниками и каталогами, необходимыми при ремонте и обслуживании авто, а также при заказе запасных частей.
Обеспечивается простой перенос данных в бухгалтерские и иные системы.
Облегчается работа с заявками клиентов, учет обращений и другой информации.
Систематизируются сведения об эффективности работы сотрудников, на основе которых руководители могут принимать управленческие решения.
Организуется эффективный учет материальных ценностей (запчастей и расходников) и борьба с хищениями.

Решения от «Бастион груп» успешно используются множеством компаний из сферы автобизнеса. Они доказали свою эффективность на СТО разного масштаба, в салонах официальных дилеров, автомагазинах и других организациях.

TimeVic – создано СТОшниками для СТОшников

Сбалансированная альтернатива крупным решениям – программа TimeVic, на которую стоит обратить внимание.

В ее основе естественный функционал любого ПО для СТО: система CRM, планирование загрузки, работа с документами, подсчет з/п и т.д.. Кроме того, в функционал «из коробки» входит:

Автоматизация расценки работ с помощью встроенной русской базы норм времени и подсказок, подстраивающихся под пользователя. Скидки в рублях и процентах по каждой работе.
Параллельная работа с несколькими задачами (оформление документа, приход з/ч) благодаря системе вкладок.
Встроенный склад: интеграция с 1С, простой интерфейс прихода-расхода з/ч, импорт электронных документов поставщиков и т.д.
Помощь в работе с клиентами и авто: проверка на дубликаты, напоминания о ТО, история обслуживания и примененных запчастей (с ОЕМ, кроссом).
Настраиваемая аналитика и выгрузка любых данных.
Любое количество рабочих мест по локальной сети и интернету.
Отзывчивая техподдержка: помощь в установке, настройке и обучении.

TimeVic разрабатывалась людьми, непосредственно работавшими «на линии» (в СТО). За счет этого внедрение TimeVic в работу СТО займет минимум времени и денег, в т.ч. и на обучение персонала.

Семейство программ от AutoSoft для автосервисов любого «калибра»

Весьма интересный продукт – «АвтоПредприятие» AutoSoft. Это ПО обеспечивает автоматизацию бизнес-процессов:

Ведение документооборота.
Расчет стоимости ремонта с помощью встроенных норм времени.
Взаимоотношения с клиентами (ведение базы, смс-рассылки, истории ремонтов).
Складской, управленческий учет, аналитику, расчет зарплаты, планирование времени.
Веб-проценку по сайтам поставщиков запчастей и базам РСА.
Интеграцию с ПО АвтоКаталог, TecDoc, 1с, AutoData, Audatex, Google Analytics, Ringostat.
Работу с внешним оборудованием – сканеры штрих-кодов, онлайн-кассы, планшеты.
Множество отчетов для директора и владельца СТО.

Одна из особенностей – масштабируемость. Сначала можно установить бесплатную экспресс-версию – для небольшой автомастерской. При необходимости ПО можно расширить, наработанные базы переносятся в более мощные версии. Имеются дополнительные модули – автоматическое резервное копирование базы, Интернет-Магазин и др. Возможна установка ПО на компьютеры в локальной сети или «в облако» и работа через Интернет из любой точки мира.

Семейство «АвтоПредприятие» способно удовлетворить потребности СТО любого размера. ПО на рынке с 1997 г., и каждая функция написана при сотрудничестве с реальными автосервисами.

Источник: astera.ru