Как выбрать программу для салона красоты

2023-05-26 в 15:19, admin , рубрики: Новости, метки: crm, программа

Как выбрать программу для салона красоты

Салонный бизнес является одной из самых сложных отраслей. Встреча и приветствие клиентов с улыбкой — это лишь один из аспектов обязанностей администраторов и руководителей. В быстро меняющемся мире индустрии красоты администраторы и руководители салонов красоты часто сталкиваются с трудной задачей: эффективно и результативно управлять отношениями с клиентами.

К счастью, в настоящее время существует ряд автоматизированных программ, которые могут значительно упростить работу сотрудников, администраторов и руководителей. CRM для салона красоты поможет упорядочить отношения с клиентами, предоставляя компаниям информацию о потребностях и предпочтениях клиентов, что позволит оказывать более качественные услуги.

Таргетинг для салонов красоты. Не повторяйте ошибок!

Какие виды программ бывают

Облачные сервисы. Устраняют потребность в физическом оборудовании и предоставляют место для хранения и управления своими данными. Салоны выигрывают от этих систем, поскольку с их помощью можно получать доступ к своим данным с любого устройства с подключением к Интернету, что упрощает совместную работу, отслеживание информации о клиентах и управление отношениями с клиентами.

Коробочные программные сервисы. С помощью программного обеспечения, установленного на компьютере, салоны красоты могут настраивать свои параметры в соответствии со своими индивидуальными потребностями и предпочтениями. Это позволяет им более эффективно управлять своими операциями и лучше обслуживать клиентов.

Что подойдет лучше, облачный сервис или установка коробочной версии?

Сейчас все большую популярность набирают онлайн-системы для быстрого и удобного доступа к информации. С помощью облачных решений предприятия могут контролировать свои филиалы в режиме реального времени, быстро и легко принимать обоснованные решения. Это позволяет отслеживать, измерять и анализировать данные о посещениях клиентов, производительности персонала, уровне запасов и многом другом — и все это из одной единой онлайн-системы.

Облачные сервисы — разумное решение для компаний, которые хотят сэкономить. После оплаты сервиса предприятия могут получить доступ к ряду функций и услуг, которые в противном случае были бы слишком дорогими для приобретения по отдельности. Облако предлагает масштабируемость, гибкость и экономию средств по сравнению с традиционными локальными решениями.

Для крупных компаний, которые дорожат конфиденциальностью личной информации, инвестиции в «коробочное» решение подойдут больше. Коробочная версия дает возможность работать оффлайн, плюс ограничит доступ посторонних лиц к программе и тем самым повысит безопасность данных.

Как продвигать салон красоты в 2022? / Продвижение салона красоты в соцсетях от А до Я!

Оба варианта имеют свои плюсы и минусы, поэтому важно тщательно их взвесить, прежде чем решить, какой из них лучше для вас.

Каким образом CRM помогает управлять салоном

Анализ и улучшение качества обслуживания. CRM система проводит анализ клиентской базы, оценивает результаты удовлетворенности посетителей, подсчитывает количество проведенных процедур по каждому мастеру, считает прибыль и многое другое.

Помощь в планировании. CRM принимает активное участие в подготовке и отслеживании планов продаж услуг и продуктов, делает напоминания по звонкам или автоматически рассылает письма с акционными предложениями салона.

Удобство управление рабочими процессами. Любому предпринимателю салона красоты всегда важно держать руку на пульсе. Вести контроль работы дистанционно, следить за всеми процессами в заведении. Программа для салонов красоты Sycret Saloon дает возможность отслеживать результат эффективности работы с ПК, ноутбука, планшета или смартфона.

И все это можно делать из любой точки мира, где есть интернет. Она подготовит различные виды отчетов для руководителя, подсчитает показатели эффективности и KPI по каждому сотруднику и поможет рассчитать зарплату. Таким образом можно сэкономить время и повысить качество обслуживания посетителей. Чтоб начать пользоваться, достаточно просто зарегистрироваться в системе и получить доступ к личному кабинету.

Вывод

Стоит помнить, что универсальной программного обеспечения для салона красоты нет. Каждый руководитель выбирает CRM под свои индивидуальные задачи и потребности. Если на данный момент вы еще не определились с нужной программой для вашего салона, то предлагаем протестировать бесплатно систему Sycret Saloon и вживую оцените удобство работы с нашим программным обеспечением!

Источник: www.pvsm.ru

Что такое CRM для салона красоты, выбор программы или онлайн системы

Одна из основных целей использования CRM-систем в салоне красоты— создать для клиентов наиболее комфортную и эффективную систему обслуживания, которая будет удовлетворять текущие потребности и предвосхищать будущие желания.

Что такое СРМ, виды систем

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, программы CRM – сокращение от англ. Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

На самом деле, CRM-системой считается даже база клиентов в Excel – ведь таблица так или иначе помогает управлять работой, вести подсчеты, прогнозировать и планировать будущие действия.

Туда же относится и 1C – программа ведет клиентов, контролирует продажи, планы, сроки, то есть – управляет отношениями с клиентами.

Но специализированные CRM-программы все же выигрывают – у них шире функционал, проще управление.

В салонном бизнесе CRM-системы:

• структурируют базу нынешних и возможных клиентов;
• контролируют и анализируют работу администратора – можно отследить, позвонили ли клиенту перед процедурой, обзванивают ли внезапно пропавших клиентов;
• облегчают процесс записи и отслеживание занятости мастеров;
• анализируют входящие звонки – перешла ли консультация в запись, какой процент потенциальных клиентов записался на процедуру.

• онлайн. Онлайн-системы – это, по сути, сайт, находящийся на сервере поставщика – то есть, создателя системы. Для работы ты получаешь логин и пароль для входа в личный кабинет, подключаешь сотрудников и ведешь базу онлайн;
• программное обеспечение – ПО. В этом случае на компьютер устанавливается специальная программа, и работа ведется без перехода в браузер.

Рассмотрим плюсы и минусы обоих видов.

Онлайн CRM

• нет риска потерять базу – все хранится в облачном хранилище и даже если компьютер сломался, полетел жесткий диск или случилось что-то еще – информация есть на сервере поставщика;
• доступ из любой точки мира. Просматривать данные в онлайн-системе можно с любого компьютера, браузера и страны. Максимум, что запрашивают разработчики – подтверждение личности по телефону или через специальный код;
• не требуется установка обновлений – все уже сделано поставщиком;
• для работы в такой системе не нужен штат программистов, которые будут устранять ошибки, вносить правки, обновлять и делать резервное копирование.

• ты не можешь ничего поменять – все будет выглядеть так, как это сделал разработчик. Нет возможности «подогнать» систему под специфику бизнеса;
• требуется постоянный доступ к Интернету. Без подключения к Сети невозможно даже зайти в систему, не говоря уже о действиях внутри;
• за использование придется постоянно платить. Чаще онлайн-системы работают по подписке, которую нужно периодически продлять;
• ограниченный запас памяти для хранения. Такое встречается практически на всех онлайн-сервисах – вести бесконечную и необъятную базу ты не сможешь. Количество клиентов бывает от 200 и до нескольких сотен тысяч в зависимости от тарифа и поставщика.

Программное обеспечение

• подстраивается под конкретный бизнес. Конечно, для этого потребуется профессиональный системный администратор, который внесет корректировки в код программы, но такая возможность все же есть;
• оплата за использование ПО производится один раз – такая система распространена больше. Чем ежегодные или ежемесячные взносы;
• размеры базы ограничены памятью компьютера – данные хранятся у тебя и место занимают тоже у тебя, поэтому только запас памяти на компьютере ограничивает количество внесенных данных.

• периодически необходимы обновления. Если система многопользовательская, то для централизованного обновления, опять же, потребуется системный администратор;
• есть риск потерять базу при неисправностях, сбоях. Если выберешь такую систему, всегда делай резервное копирование данных или поручи это сисадмину.

Некоторые разработчики предлагают узкоспециализированные системы, уже заточенные под специфику какого-то бизнеса, в том числе, салона красоты. Например, Universe Soft предлагает специфические продукты для медицины, красоты и фитнеса. Их сервис использует сеть салонов «Персона» в Москве и сотни других заведений индустрии красоты.

Что должна делать CRM-система

Собирать и хранить всю возможную информацию о контактах с потенциальными клиентами (где потенциальный клиент впервые узнал о салоне, где получил дополнительную информацию, где принял решение о походе в салон);

Собирать и хранить ВСЮ возможную информацию о самих клиентах;

Собирать и хранить ВСЮ информацию о полученных каждым конкретным клиентом услугах, причем не только о том, какие именно это были услуги и по какой цене оказаны, но и о том, как проходила услуга (особенности, рецептура), остался ли клиент довольным или нет, готов ли он продолжать обслуживание в салоне и/или рассказать о салоне друзьям;

Предоставлять возможности для автоматизации взаимодействия с клиентами (рассылки, опросы, самостоятельный ввод информации);

Анализировать имеющиеся данные.

Какие функции CRM-системы важны для салона красоты

Чтобы CRM-система не стала очередной таблицей, в нее добавляют полезные функции. Среди всех фишек, которые предлагают разработчики, для салона красоты важны:

• база клиентов с возможностью ее редактирования и изменения. Такую функцию предоставляет любая CRM-система, поэтому важно определиться с удобством, внешним оформлением и простотой использования. Чем меньше действий нужно совершить, чтобы получить доступ к карточке клиента, тем лучше;
• управление продажами. Это целый комплекс возможностей, помогающий анализировать успехи салона красоты по части прироста клиентской базы. Тут бывают отчеты по результативности звонков, общие показатели по количеству оказанных процедур или проданных товаров;
• задачи. Постановка задач и планов. В идеале, чтобы ты могла назначить исполнителя, устанавливать степень срочности и время на исполнение. Также важно иметь возможность ставить планы по процедурам, доп. продажам;
• автоматизация. Опять же, чем меньше действий тебе нужно совершить для обработки клиента – тем лучше. Некоторые CRM предлагают автоматические рассылки СМС, например, перед процедурой, регистрацию заявок и перенос их в календарь событий или онлайн-запись через сайт;
• интеграция с другими сервисами – почтой, сайтом, рекламными инструментами. Это позволит вести базу в одном месте и не открывать 15 вкладок, чтобы обработать одну заявку;
• журнал или календарь записей. Например, ты открываешь месяц «март» и видишь количество записей, к какому мастеру и на какое время.

Если правильно подобрать CRM систему, можно увеличить доходы в несколько раз и найти постоянных клиентов для салона. Возможности программ для парикмахерских и салонов красоты отличаются друг от друга.

Все зависит от того, какой выбран тарифный план для CRM (в недорогом — минимальный набор инструментов, в противоположном — лучшее обслуживание и дополнительные возможности).

В любой системе обязаны присутствовать:

• Клиентская база.
• Электронный журнал записей.
• Ведение учета товаров.
• Расчет заработной платы.
• Учет продаж.
• Подробная статистика по направлениям деятельности.
• Специальный модуль для записи клиентов в онлайн-режиме.
• Email-рассылки и SMS.

Особо следует обратить внимание на сервисы, которые предоставляются бесплатно:

• Помощь при первоначальном внесении данных.
• Настройка программы.
• Обучение персонала по работе в системе.
• Регулярность обновления программного обеспечения.
• Колл-центр.

Преимущества использования CRM для салона красоты

Парикмахерские услуги пользуются повышенным спросом среди потребителей. Облегчить ведение и контроль бизнеса поможет CRM, у которой запрограммированы:

• Установка доверительных отношений с клиентами.
• Контроль и учет рабочего времени.
• Обеспечение популярности и рекламы салона.
• Товарный учет.
• Расчет заработной платы.
• Электронный журнал записи клиентов.
• Улучшение работы персонала.
• Быстрая обработка важных запросов.

Детальная информация о клиенте

В бьюти индустрии важно выстроить взаимоотношения с клиентами. Только так можно найти потребителей, которые станут постоянно посещать именно ваш салон. С помощью CRM программы вы соберете сведения о клиентах. Они будут надежно храниться в базе данных и помогут в развитии бизнеса.

Популярные товары и услуги

Посредством CRM системы потребители получают информацию о товарах и услугах салона. В том числе про всевозможные прически, стрижки и укладки, о профессиональной косметике, применяемой в заведении для кожи тела, маникюра и педикюра.

Онлайн-запись и календарь

Используя СRM программу, можно вести и контролировать сервис онлайн-записи клиентов к мастерам. Это означает, что люди, которые обращаются в салон, будут занесены в специальную базу данных. Для желающих записаться на прием удаленно, предоставляется возможность оформить заявку на сайте. Через систему CRM клиенты могут посмотреть журнал онлайн-записи к мастеру.

Как выбрать CRM систему или программу для бьюти бизнеса

Возникает логичный вопрос: какие есть CRM-системы на рынке, как их выбрать и какая система лучше?

Попробуем пойти по пути владельца салона красоты или управляющего, который понял, насколько CRM-система необходима, и озаботился ее поисками. Можно спросить у коллег, узнать о системах на отраслевых выставках, изучить Интернет.

В наш стремительный век, безусловно, Интернет – самый удобный способ поиска. Набираем в поисковой строке браузера «CRM-система для салона красоты». Для чистоты эксперимента просмотрим все сайты, которые выдал поисковик на первой странице, и отберем те, которые будут удовлетворять следующим условиям:

• понятно, что мы попали на сайт именно системы, а не информационного ресурса или каталога статей;
• сайт системы вызывает доверие (дизайн, навигация, наличие контактных данных);
• сайт системы обновляется (можно понять по новостям);
• желательно, чтобы система имела ярко выраженную специализацию – «для салона красоты».

Помимо того, что мы использовали поисковую фразу «CRM-система для салона красоты», можно попробовать поискать продукты с помощью словосочетания «программа для управления салоном красоты». Программное обеспечение, созданное для управления салоном, частично покрывает функции CRM-систем, которые мы сегодня анализируем.

Обзор CRM программ для салонов красоты

В косметической сфере всегда была высокая конкуренция. И сейчас она намного сильнее. Главный вопрос в повестке дня любого салона – это как привлечь клиентов и удержать их. Бизнес должен неустанно контролироваться по качеству и актуальности предоставляемых услуг. Именно с помощью CRM можно выявить недочеты в работе салонов.

В первую очередь, описываемые системы помогают увеличить доходы за короткий период, а во вторую, без них невозможно эффективно вести бизнес. На рынке существует более 20 подобных предложений программного обеспечения, каждая из которых имеет свои преимущества и недостатки.

Наиболее востребованными на рынке бьюти услуг стали такие СРМ системы и программы:

1. BeautyPro,
2. YClients,
3. Клатч,
4. 1C: Салон красоты,
5. Арника,
6. Beauty CRM,
7. CRM Apek,
8. CRMhosting.ru,
9. EasyWeek,
10. Sycret Saloon,
11. Малахит,
12. UNIVERSE-красота,
13. ПрофиГид,
14. Beauty PRO,
15. CleverBOX:CRM,
16. DIKIDI Business,
17. LokonCRM,
18. YCLIENTS,
19. SONLINE,
20. Integrica,
21. Rubitime,
22. S2 (SALESAPCRM),
23. Онлайн-сервис SalesPlatform: Салон красоты.

Стоит ли использовать бесплатные CRM- системы?

Для небольшого салона можно ограничиться и бесплатным вариантом программы CRM, но их функционал обычно ограничен. Например, нельзя совершать звонки, отправлять СМС или максимальный размер базы клиентов составляет 200 человек.

Системы с бесплатным тарифом – Простой бизнес, Bitrix24, Wrike.

Источник: beautysalon.academy

Что такое CRM и как выбрать систему автоматизации для салона красоты

Вы когда-нибудь задумывались, почему салоны красоты все чаще стараются обзавестись хорошей системой автоматизации? В такой конкурентоспособной отрасли, как велнес-индустрия, потеря даже одного клиента стоит очень дорого. Чтобы получать качественные лиды и наращивать лояльную аудиторию, нужна единая стратегия продвижения.

И универсальный инструмент, который поможет оптимизировать многие процессы: маркетинг, продажи, аналитика. Все вышеперечисленные задачи помогает решить CRM. В этом обзоре мы рассмотрим, какие задачи должна решать система автоматизации и в чем ключевые преимущества ее внедрения для салонов красоты.

Определение CRM

CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами. С ее помощью можно получить наиболее полную картину пользовательского поведения и улучшить работу персонала. Кроме того, программа позволяет персонализировать рекламные предложения за счет базы данных, где находится вся информация о потребителях. Сегодня система автоматизации — незаменимый инструмент для владельцев салонов, которые хотят выстроить долгосрочные отношения со своей аудиторией.

Преимущества автоматизации

Любая компания стремится удержать потребителей. Первый шаг в этом направлении — автоматизация рабочих процессов. Специализированное ПО упрощает выполнение рутинных задач и делает пребывание клиентов в салоне более комфортным. Вот еще несколько преимуществ такого подхода:

• — возможность онлайн-бронирования;
• — единая база контактов;
• — автоуведомления;
• — программы по привлечению и удержанию клиентов;
• — опросы и аналитика;
• — управление графиком персонала;
• — расчет заработной платы;
• — интеграции с соцсетями и различными сервисами.

Система автоматизации — комплексное решение, которое помогает достичь многих целей. Повышение лояльности аудитории, увеличение количества лидов, улучшение продуктивности персонала, оптимизация складского и финансового учета — вот далеко не полный список задач, решаемых с помощью программы.

Возможности CRM

Автоматический сбор заявок

У современного потребителя есть несколько способов совершить первое касание с брендом: соцсети, мессенджеры, звонки и т. д. Однако мониторить заявки вручную может быть довольно утомительно. Кроме того, когда каналов коммуникации много, есть риск запутаться в обращениях.

1С:Салон красоты помогает реагировать на заявки быстрее и качественнее. Программа интегрируется с IP-телефонией, сайтом и различными сервисами, а диалоги с клиентом выведены в одно окно. Во время работы все заявки находятся в отдельном разделе — это позволяет отфильтровать их по качественному признаку, чтобы не загружать базу ненужной информацией.

Горячие и холодные сделки

Чтобы взаимодействие с аудиторией было продуктивным, важно сегментировать полученные заявки. В 1С:Салон красоты можно создать горячие продажи для клиентов, которые уже готовы совершить сделку, и холодные для тех, кто еще не определился с покупкой. Подобное разделение дает возможность персонализировать общение с аудиторией и сделать ее более лояльной.

Триггерная система

В переводе с английского trigger означает «спусковой крючок». В бизнесе триггер — действие со стороны потребителя, которое дает сигнал к началу коммуникации. Автоматизация триггерных процессов в салоне красоты позволяет выстроить долгосрочные отношения с клиентами и повысить процент продлений.

Монитор продлений

Продажа абонементов — один из самых эффективных способов удержания клиентов. Превратить случайных посетителей в постоянных можно с помощью монитора продлений в 1С:Салон красоты. Система отслеживает пользователей, которым требуется напомнить о продлении, и отправляет им уведомления. Если сообщение игнорируется, CRM оповещает менеджера о необходимости позвонить.

Алгоритм подбора

Существует три основных требования к любой системе автоматизации:

1. Наличие различных механик коммуникации

2. Возможность настройки дополнительных функций

3. Удобная интеграция с системой управления салоном

Для определения наиболее подходящей вашим требованиям программы используйте следующий алгоритм:

1. Определите основные проблемы своего бизнеса. Это может быть неэффективное управление салоном, малое количество новых клиентов, дорогие рекламные кампании и т. д.
2. Выделите наиболее приоритетные на данный момент направления и составьте список ключевых требований к специализированному ПО.
3. Подумайте, намерены ли вы расширять бизнес. Если да, готовы ли вы увеличить бюджет на внедрение системы автоматизации?
4. Поговорите с коллегами по отрасли, чтобы узнать, какие программы используют они. Либо изучите обзоры различных систем на YouTube и на профильных ресурсах.
5. Составьте еще один список с преимуществами каждой из предлагаемых программ. При необходимости отредактируйте требования к ПО.
6. Сравните оба списка и найдите наиболее подходящее решение для вашего салона. Во время оценки каждой системы используйте контрольный список критериев:

• — своевременная и грамотная техподдержка;
• — удобный и простой функционал;
• — наличие шаблонов и скриптов;
• — возможность аналитики полученных данных;
• — интеграция с различными сервисами;
• — соответствие предполагаемому бюджету.

Большинство производителей систем автоматизации предлагают бесплатную демоверсию программы, которая позволяет протестировать основной функционал. Чтобы заказать ознакомительную версию 1С:Салон красоты, оставьте заявку через специальную форму. Наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!

• ← Персональный аудит: как оценить рентабельность своего бизнеса с помощью отчетов 1С:Салон красоты
• После: как изменились потребители за время пандемии. Что делать владельцам салонов красоты, чтобы оживить свой бизнес →

Один из главных плюсов внедрения CRM-системы — автоматизация отчетности. Рассказываем, как можно повысить эффективность работы персонала и упростить взаимодействие с клиентами при помощи отчетов 1С:Салон красоты.

Источник: salon1c.ru