Как создать программу чат бот

Содержание

Чат-бот может быть полезен даже небольшому бизнесу: с его помощью можно решать рутинные задачи и освободить от этого сотрудников. Но заказывать бот у разработчиков дорого, а готовые не всегда подходят для решения конкретных задач. В этом случае поможет конструктор. В статье расскажем, что такое конструктор чат-ботов, как выбрать подходящий и дадим инструкцию, как создать чат-бота самостоятельно.

Конструктор чат-ботов — специальный сервис, с помощью которого можно создать чат-бота самому, не обладая навыками программирования. Часто в таких конструкторах пользователи найдут шаблоны с готовыми решениями для разных сфер бизнеса — останется только немного персонализировать чат-бота под нужды конкретной компании.

Как выбрать подходящий конструктор

Идеального конструктора не существует. При выборе нужно учитывать функции, которыми вы хотите наделить чат-бота, бюджет и индивидуальные ощущения. Оценить сложность интерфейса. Новичкам стоит выбирать простые конструкторы с визуальным интерфейсом.

Как сделать бота в телеграмме | Telegram Bot

Например, интуитивно понятный drag-and-drop — в нем можно собрать структуру бота из блоков и наглядно отобразить сценарий в виде блок-схемы. Такой подход используется в конструкторах ManyChat или Aimylogic. Продвинутые пользователи могут попробовать создать более сложного бота в конструкторах, где нужно использовать кодинг, например QNext.

Блочный интерфейс конструктора ManyChat

Изучить функции, которые можно добавить в конструкторе. Например, в некоторых конструкторах получится собрать бота с возможностью оплаты или создания опросов, а в других — сделать только простейшего текстового чат-бота. Заранее продумайте перспективу развития проекта, потому что со временем у вас может появиться необходимость добавить функцию, которой нет в сервисе.

Конструктор Aimylogic позволяет добавлять аудио и видео к сообщениям бота, просматривать статистику и не только

Оценить качество техподдержки. От этого зависит, сможете ли вы оперативно обратиться по любому вопросу и быстрее освоить все возможности конструктора. Например, техподдержка конструктора BotHelp поможет настроить интеграции, починить бота, если он выдает ошибку, или решить вопросы с оплатой.

Некоторые платформы выпускают специальные гайды или краткие курсы, где объясняется, как создать чат-бота, чтобы пользователь начинал работу с конструктором уже подготовленным. О том, как работает поддержка, можно узнать не только на личном опыте, но и почитав отзывы других пользователей. Уточнить, с какими платформами будет интегрироваться чат-бот.

Чтобы общаться с клиентами, чат-боту нужны данные о пользователях, их заказах, статусе доставки и другие данные. Для этого требуется интеграция с сервисами, которые хранят эти данные, например, «Google Таблицами» или «Битрикс24». Одним из самых интегрированных конструкторов считается SaleBot. Узнать о тарифах и наличии пробного периода.

Необязательно сразу платить за конструктор — для начала можно создать бота бесплатно на пробном тарифе. В процессе станет понятно, достаточно ли удобен инструмент, работает ли с нужной соцсетью или мессенджером, или стоит попробовать другой вариант. Можно воспользоваться конструкторами Aimylogic, Watbot или Sambot, где есть бесплатные тарифы. Кратко о том, сколько стоит создать чат-бота, мы рассказывали в прошлой статье.

Пишем TELEGRAM бота на Python

Как создать чат-бота в конструкторе

Процесс создания чат-ботов можно условно разделить на четыре этапа. Остановимся подробнее на каждом из них.

Создать сценарий чат-бота

Определить, в какой тональности будете общаться с пользователями: на «ты» или на «вы», допустимо ли использовать сленг или будет уместно общаться максимально уважительно.
Составить список популярных вопросов, с которыми обращаются в техподдержку, — для этого достаточно поговорить с менеджерами и узнать у них, с какими запросами чаще всего приходят клиенты, можно также провести интервью с самими клиентами и попробовать пройти путь взаимодействия клиента с продуктом самостоятельно и зафиксировать свои вопросы.
Всю собранную информацию нужно прописать в сценарии бота в виде возможных вопросов клиентов и ответов на них. Это будет своеобразная «база знаний» чат-бота. При каждом обращении пользователя бот будет искать подходящий вопрос в этой базе и отправлять заранее заготовленный ответ. Если бот не найдет нужной информации, он «позовет» оператора, чтобы тот помог решить проблему.
Расписать логику диалога с пользователем в виде блок-схемы в Miro или просто на бумаге — так будет проще переносить сценарий в конструктор.

Пример схемы со сценарием чат-бота из гайда по созданию чат-ботов от Aimylogic

Получить токен

Прежде чем начать собирать бота в конструкторе, нужно получить токен. Это специальный «пароль» от бота, который позволяет подключать его к разным мессенджерам и сервисам. Токен не стоит хранить в открытом доступе — в таком случае злоумышленники могут перехватить управление чат-ботом.

Разберемся, как получить токены на самых популярных платформах для создания чат-ботов.

Токен для Telegram

1. Зайдите в Telegram и найдите в поиске бота BotFather. Убедитесь, что возле его имени стоит голубая галочка, — это подтверждает, что вы используете официального бота.

Источник: www.nic.ru

Как создать чат-бота

Есть два основных способа создать бота:
1. С кодом
2. Без кода.
В этой статье мы рассмотрим оба способа.

Первым способом чат-бота можно создать с нуля на любом языке программирования, с помощью которого можно послать POST запрос.

Этапы создания чат-бота

0. Подготовка
1. Создание аккаунта чат-бота и получение данных для управления через API;
2. Разработка бэкенда;
3. Утверждение (публикация) бота.

Подготовка

Выбор приложения для обмена сообщениями (платформы), в котором бот будет взаимодействовать с пользователями.
Изучение документации этой платформы (чтобы понять, что и как сможет делать ваш бот).
Если вы делаете чат-бота для Facebook Messenger, необходимо создать публичную страницу.

Создание аккаунта чат-бота и получение данных для управления через API

Привязываем webhook. Ваш веб-сервер устанавливает webhook. Webhook – это ваш скрипт, который подписан на события, находится на сервере и принимает все отчеты о событиях бота (входящие сообщения, отчеты о доставке сообщения, нажатие на кнопку, отчеты о прочтении сообщения пользователем и т.д.). В документации всех ключевых мессенджеров подробно описано, как привязать webhook.

Разработка бэкенда

В большинстве случаев для разработки ботов используется Node.js или PHP, но на Java или Python тоже есть библиотеки для этой цели.

Наш проект — скрипт, который будет управлять чат-ботом. Создавая аккаунт, привязываем к аккаунту адрес обработчика (webhook) и подписываемся на events в Facebook Messenger, Viber. В остальных приложениях для обмена сообщениями автоматически идёт подписка на все события.
На webhook к нам POST запросом в формате Json приходят события. В этом Json хранятся все данные о текущем событии. К примеру, бот получил текстовое сообщение от пользователя — в Json содержится время получения сообщения, его текст, ID пользователя, и т. д.
Задача нашего скрипта обработать этот Json и подобрать ответ пользователю. Когда скрипт определился с ответом для пользователя (подобрал контент, который мы будем отправлять в ответ), мы отправляем запрос на API платформы — обычно тоже POST запрос. В запросе указывается ключ доступа к API, ID пользователя и отправляемый контент. Структура этого Json зависит от мессенджера и типа сообщения. Примеры описаны в документации.

Утверждение (публикация) бота

Процедура утверждения (approve) бота есть во всех мессенджерах, кроме Telegram.

В Facebook Messenger нужно заполнить форму на сайте developers.facebook.com и отправить на ревью для модератора Facebook. Ждём решения в течение 5 рабочих дней. Пока приложение не прошло модерацию, чат-бот будет работать только для для администраторов/разработчиков/тестировщиков, их задаем в разделе «Роли» в приложении.
В Viber заполняем bot publication form (есть в документации).
В Skype можно опубликовать — зарегистрировать — бота через dev.botframework.com. Но и без утверждения бот работает, с ним может взаимодействовать до 100 человек, правда, добавиться они могут только по инвайт-ссылке.
В Telegram нет ни процедуры публикации, ни тестового режима чат-бота. Бот сразу доступен всем пользователям.

Добавим интеллекта

Эта задача может быть решена при помощи подключения сервисов обработки естественного языка и машинного обучения. Среди самых популярных — IBM Watson Conversation, Dialogflow (бывший api.ai), wit.ai (обратите внимание, сейчас сервис находится в процессе трансформации, делая упор на Built-In NLP), LUIS. Можно сразу создавать чат-бота с нуля на основании одного из этих сервисов, или подключить к существующему боту возможность обращаться к сервису для распознавания текста/речи (что сложнее).

Их действие основывается на понимании «интентов» — намерений пользователя. Например, при запросах «Как там погодка?», «Тепло сегодня?», «Какая температура?», «Какая погода сегодня в Киеве?» намерение пользователя — узнать прогноз погоды на сегодня. Для того, чтобы извлекать значение нужных параметров во введённом пользователем тексте, например, город или дату, используются сущности. В зависимости от интента, сервис возвращает пользователю прописанный ответ. При использовании сервисов вы создаёте базу намерений и ответов на них, на основании которых ваш бот будет взаимодействовать с пользователями.

Второй способ создания чат-бота —

Без кода, с помощью платформы разработки

Самые популярные платформы — Chatfuel, Manychat, Motion.ai, Flow.XO, Botsify. Вообще, их великое множество. Большинство из них ограничивает пользователя в выборе приложения для обмена сообщениями, где будет обитать его бот. Например, создать бота для Viber на популярных платформах не предлагают. А вот разработать агента для Facebook Messenger и Slack можно почти на каждой.

Платформа берёт на себя реализацию бэкенда, то есть то, как чат-бот будет взаимодействовать с пользователями. Создателю бота нужно составить желаемый ход взаимодействия в конструкторе — заполнить приветственное сообщение, добавить кнопки, по которым пользователь перейдёт дальше, определить, как бот будет вести диалог. Многие платформы предоставляют возможность добавления ключевых слов, по которым бот будет выдавать заранее прописанные ответы. На некоторых из них, в частности, на Chatfuel и Motion.ai, есть заготовки, шаблоны диалогов для разных сфер. Например, можно выбрать шаблон для ресторана, который будет показывать пользователям меню и контактную информацию. Создателю бота останется только отредактировать меню, заполнив его блюдами своего ресторана, и вставить адрес и номер телефона своего заведения.
Кроме того, использование платформы существенно упрощает создание аккаунта чат-бота и его последующую публикацию. Если вы создаёте бота для Facebook Messenger, популярные сервисы вообще полностью берут эти шаги на себе. Вы просто прикрепляете бота к странице на Facebook одним нажатием кнопки, и после создания он уже работает. С другими мессенджерами сложнее, придётся получать токен самому.

Итоги

В целом, разработка при помощи платформы может ускорить и облегчить процесс создания бота, но ограничивает в возможностях. Многое зависит от того, для какого мессенджера вы делаете бота. Бонус от нашей команды: проще всего создать чат-бота для Facebook Messenger (очень подробная документация, наличие шаблонов), а быстрее всего — в Telegram. Наиболее трудоёмкий и затратный по времени процесс — создание чат-бота с обработкой естественного языка и машинным обучением.
Желаем успеха в создании собственных ботов любым из описанных способов!

itemprop=»articleBody»> —>

Подробнее о admin_main

itemscope itemtype=»http://schema.org/Article»> —>

Напишите нам!

Мы ответим в течение 2 часов

отправить сообщение
Умные диалоговые системы

Как создать чат-бота с нуля: пошаговая инструкция

banner banner

Чат-бот — это виртуальный собеседник, способный отвечать по заданному шаблону. Проще говоря — это программа для коммуникации с пользователем/клиентом/лидом. Многие ошибочно считают, что разработка чат-бота своими руками — это слишком сложно, долго и вообще для этого нужно быть чуть ли не Илоном Маском.

На самом деле создать чат-бот, пригодный для большинства арбитражных задач, — дело пары часов, а чаще даже нескольких минут. Куда сложнее понять, как это делать. В сегодняшней статье мы расскажем, как создаются чат боты, из каких элементов они состоят, как сделать бота для чата с нуля своими руками под абсолютно любую задачу и с какими рисками можно столкнуться при использовании чат-ботов.

Зачем нужны чат-боты в арбитраже трафика?

Основные цели создания чат-ботов следующие:

Вовлечение аудитории.
Прогрев потенциальных лидов.
Автоматизация движения по воронке.
Сбор данных для аналитики.

Как работают чат-боты?

Абсолютно любой чат-бот состоит из трех элементов:

Хостинг-сервера — компьютера или другого «железа», на котором он запущен.
Логики — программных алгоритмов, обеспечивающих его работу.
Базы данных — места, где хранятся шаблоны ответов, а также полученная от пользователей информация для последующего анализа.

Кроме того, если мы говорим об использовании бота в мессенджерах или социальных сетях, то есть еще один элемент — API. Если в двух словах, API — это «прокладка» между алгоритмами бота и алгоритмами той платформы, внутри которой он используется.

Теперь, когда мы узнали, из чего состоит бот, давайте вкратце рассмотрим каждый элемент.

Сервер

Серверы можно классифицировать по многим критериям. Но в нашем случае достаточно знать, что серверы могут быть платными и бесплатными. Кроме того, они могут быть физическими и виртуальными (выделенные конкретно под вас ресурсы реального физического сервера).

Так как мы с вами только учимся создавать чат-ботов и не хотим тратиться на эксперименты — выбираем бесплатный. Физический сервер или выделенный — значения не имеет. Лишь бы мощности сервера хватило под ваши потребности.

Однако сразу заметим, что бесплатные хостинги подходят лишь для обучения и тестов, но не для реального слива трафика. Вычислительная мощность бесплатных серверов, как правило, строго ограничена заданными лимитами, поэтому при большой нагрузке бот будет лагать.

Логика бота

Здесь мы уже немного углубимся в программирование, точнее в алгоритмизацию. Не переживайте — не очень глубоко. Суть в следующем — абсолютно любая программа, и боты в том числе, имеет свою логику работы. Эта логика называется алгоритмом.

Для большинства арбитражных задач достаточно понимать, что есть три типа алгоритмов:
Последовательные — когда после первого действия идет второе, затем третье и т. д.
Разветвляющиеся — когда в зависимости от заданных условий выбирается то или иное действие.

Цикличные — когда то или иное действие выполняется многократно, до тех пор, пока не будет выполнено условие выхода из цикла.

Зачем нам это знать? Затем, что мы не программисты, но в будущем нам нужно будет уметь составить логику бота, вне зависимости от того, насколько сложной будет задача. В целом, просто поймите, что любой сложный алгоритм — это лишь множество простых алгоритмов. Если это осознать — разбираться в «программистских темах» будет проще.

Пример возможной логики чат-бота

База данных

В принципе, чат-боты могут работать и без нее — если прописать варианты ответов в код «логики». Но это неэффективно. Также наличие подключенной к чат-боту базы данных, позволит не только реагировать на действия пользователя, но и сохранять его ответы для последующего анализа.

Кроме того, использование баз-данных — оптимальнее, чем прописывание всей информации непосредственно в коде, с точки зрения информационной безопасности. Впрочем, пока что полноценная база данных вам вряд ли понадобится. Просто на будущее имейте ввиду, что чем быстрее она работает — тем лучше.

В разделе ниже рассмотрены базовые моменты, с которыми вам придется столкнуться при создании ботов. Советуем изучить их, для лучшего понимания темы. Но если хотите перейти сразу к делу — пролистайте до разделов Создаем простого чат-бота для Telegram или Создаем бота-говорилку для Telegram.

Как создать бота с нуля пошагово

1. Знакомство с API. Следует понимать, платформы, для которых создаются боты, могут быть разными. Соответственно, и API-интерфейс у них разный. Более того, хоть у большинства мессенджеров или социальных сетей и есть API — его может не быть. Особенно, если платформа молодая.

В этом случае без толкового программиста уже не обойтись.

Пример интерфейса API в Telegram

От API также зависит и то, какой язык программирования удобнее всего использовать. А следовательно, и какой хостинг выбрать. Например, в API Telegram есть множество готовых инструментов для Python — значит, нам вполне подойдет сервер, поддерживающий Python. А вот в API VK официальные инструменты есть лишь под Java и PHP, поэтому придется либо создавать их на Python с нуля, либо использовать чужие (а это риски с точки зрения безопасности).

Пример интерфейса API в VK

2. Создание логики. Нужно максимально подробно сформулировать задачу, которую будет делать бот. При этом четкая формулировка задач вовсе не означает, что возможности бота будут ограничены ею — это же наш бот, и мы всегда сможем «улучшить» его. А вот если бы он был сторонним — то нам бы пришлось либо довольствоваться тем, что есть, либо снова платить разработчикам.

В качестве примера поставим следующую задачу:
Бот создается под слив на дейтинг из телеги.

Бот должен приветствовать написавшего ему пользователя и предлагать продолжить общение в «другом месте».

После реализации этой задачи, мы ее усложним — научим имитировать общение по словарю из текстового файла (в данном случае он и будет базой данных) и сохранять вопросы, которые интересуют пользователей.

Пример формулировки задачи в виде блок-схемы

Кстати, если вам кажется, что формулировка задачи — глупость, то программисты рисуют целые блок-схемы, чтобы учесть каждую мелочь. Но мы с вами только знакомимся с темой, а потому не будем настолько вникать во все это.

Итак, задача сформулирована — идем дальше.

3. Выбор сервера. Исходя из нашей задачи сделать бота для Телеграма бесплатно с указанным выше функционалом, мы будем использовать сервис pythonanywhere — это облачная платформа, предназначенная для запуска приложений, созданных на Python. Но помните, бесплатный сервер — для изучения и тестов. При большой нагрузке он не справится.

4. Создание и запуск бота. Собственно, это мы сейчас будем делать ниже.
5. Улучшение бота — это мы тоже сделаем дальше.

Создаем простого чат-бота для Telegram

1. Создаем аккаунт на pythonanywhere.
2. Открываем консоль Bash и ждем завершения инициализации.

Создаем бота-говорилку со словарем для Telegram

Для начала удаляем весь «мусор», оставшийся после наших тестов. Для этого:
1. Удаляем использованную консоль.

2. Удаляем ненужные файлы.

Затем переходим к созданию нового бота — говорилки со словарем вопросов/ответов:
1. Открываем консоль Bash.

2. Устанавливаем модуль для работы с API Telegram с помощью Python — pyTelegramBotAPI. Для этого вводим:

pip3.9 install —user pyTelegramBotAPI

3. Устанавливаем модуль для подбора ответов по словарю — Fuzzy Wuzzy. Для этого вводим:
pip3.9 install fuzzywuzzy

4. Устанавливаем модуль метрики Левенштейна, необходимый для корректной работы модуля Fuzzy Wuzzy. Для этого вводим:

pip3.9 install python-Levenshtein

5. Создаем скрипт с логикой бота. Для этого открываем блокнот, копируем в него содержимое:
import telebot
import os
from fuzzywuzzy import fuzz
bot = telebot.TeleBot(‘ВАШ ТОКЕН’)
mas=[]
if os.path.exists(‘slovar.txt’):
f=open(‘slovar.txt’, ‘r’, encoding=’UTF-8′)

for x in f:
if(len(x.strip()) > 2):
mas.append(x.strip().lower())
f.close()
def answer(text):
try:
text=text.lower().strip()

if os.path.exists(‘slovar.txt’):
a = 0
n = 0
nn = 0
for q in mas:
if(‘u: ‘ in q):
aa=(fuzz.token_sort_ratio(q.replace(‘u: ‘,»), text))
if(aa > a and aa!= a):
a = aa
nn = n

n = n + 1
s = mas[nn + 1]
return s
else:
return ‘Ошибка’
except:

return ‘Ошибка’
def start(m, res=False):
bot.send_message(m.chat.id, ‘Я на связи. Напиши мне Привет )’)
def handle_text(message):
f=open(‘log.txt’, ‘a’, encoding=’UTF-8′)
s=answer(message.text)

f.write(‘u: ‘ + message.text + ‘n’ + s +’n’)
f.close()
bot.send_message(message.chat.id, s)
bot.polling(none_stop=True, interval=0)
Сохраняем файл как «bot.py».

6. Создаем словарь (примитивная база данных). Для этого открываем блокнот, создаем в нем следующую структуру:

u: Вопрос пользователя
Ответ бота
u: как зовут
Маша меня зовут!
u: сколько тебе лет
Мне уже 18, честно-честно!
u: где живешь
Я из интернета:)
u: Парень есть?

Неа=Р Мне тут неудобно общаться. Заходи на google.com

Можете дополнить его по своему усмотрению, но придерживайтесь структуры, иначе бот будет работать некорректно. Сохраняем его как «slovar.txt»

7. Создаем файл-логов (примитивная база данных). Для этого открываем блокнот и сохраняем пустой файл как log.txt. Лог-файл нам понадобится для того, чтобы мы могли видеть, какие вопросы задают пользователи, и «обучать» бота в дальнейшем.

8. Загружаем все три файла на сервер.

9. Запускаем бота.

10. Проверяем результат. Наш бот имитирует общение по словарю. Кроме того, он записывает в log.txt все сообщения от пользователей и свои ответы на них. Благодаря этому словарь можно довести до ума, чтобы бот выглядел реалистичнее.

Поздравляем, теперь у вас есть собственный чат-бот, который можно будет еще и обучать. Как говорится — вы великолепны!

Где брать код/модули/скрипты для ботов?

Использовать готовый код — хороший вариант для новичка. Но по мере того, как вы будете вникать в тему, вы захотите расширять функционал своего бота. Для этого нужно либо самому быть программистом, что немного не по теме нашей статьи, либо понимать, где брать чужой код.

В случае с чат-ботами, лучше всего начать с GitHub:

Кроме того, на GitHub можно найти исходный код практически для любой задачи. Причем не только на Python, но и на любом другом более-менее распространенном языке программирования.

Помимо этого, готовый код, либо какие-то нужные вам инструменты, можно найти на тематических форумах. Просто гуглите то, что вам нужно — и найдете. Например, «приветствие пользователя бот телеграм php».

Возможные риски

Теперь, когда знаем, как создать собственного бота и где брать для него новые фишки в случае необходимости, давайте вкратце пройдемся по возможным рискам такого подхода. Уделите внимание — это важно!

Наиболее значимые риски:

Хакеры. Использование чужих модулей — то же самое, что использование чужой программы. Буквально. Если вы не понимаете, что в ней, злоумышленники смогут это использовать в своих целях. Учтите это и старайтесь не просто «соединять модули», а понимать, что именно вы делаете.

Юридические тонкости. Чат-боты — легальны. Но если вы будете использовать их для продвижения чернухи или нелегальных тем — вас привлекут к ответственности. Сослаться на то, что «это же бот, а не я» — не получится. Это же относится ко взломам, куки-стафингу и аналогичным темам.

Нагрузка на железо. Постарайтесь узнать, какой именно язык программирования и какая серверная архитектура оптимальны для решения ваших задач. Да, все может работать и без глубокого понимания таких тонкостей, но тогда вам придется переплачивать за более мощное железо. И переплата будет прямо пропорциональна популярности вашего бота.

ПОДВОДЯ ИТОГИ

Надеемся, мы помогли вам понять, что разработка своего бота не так сложна, как многим кажется. Использовать услуги специальных сервисов, купить бота под ключ или создать бота своими руками — решать вам. Но теперь, когда вы можете создать бота сами, у вас появился этот выбор.

Источник: trafficcardinal.com