Как составить программу внедрения

Для CRM поговорка «Хорошее начало – половина дела» – не просто красивые слова, это в буквальном смысле так. Внедрение системы – большой, комплексный процесс, успех которого во многом зависит от подготовительной работы. Мы уже рассказывали о том, как происходит внедрение в целом, поэтому сегодня подробнее остановимся на том, что предшествует непосредственному развёртыванию программы. Не пугайтесь количества пунктов: слона надо есть по частям, поэтому мы разбили процесс на составляющие – как раз на один-два укуса.

1. Поставить цели и задачи

Самый первый шаг – определить для себя, какие цели вы ставите перед CRM, и какие задачи она должна решить, чтобы их выполнить. И тут «Увеличить прибыль компании» как цель не подойдёт.

Безусловно, вы внедряете систему именно для этого. Но чем более расплывчатые цели вы ставите, тем выше вероятность, что и конечный результат будет расплывчатым. Вроде бы что-то изменилось, но насколько? За счёт чего?

Только имея чёткие и реалистичные цели, вы сможете понять,

Составьте программу по внедрению хороших привычек

• действительно ли вам нужна CRM;
• рассчитывать на то, что интеграторы и сама система смогут реализовать ваш запрос;
• увидеть, было ли внедрение успешным, и каковы его результаты.

Но как поставить правильную цель? Вот список вопросов, которые стоит задать себе, чтобы понять, для чего CRM нужна именно вашей компании:

1. Что в компании требует улучшения? Какие аспекты я хочу изменить?

2. По какой причине нам нужна CRM?

3. Какие проблемы компании система должна решить прямо сейчас?

4. Какие функции и инструменты я хотел бы видеть в CRM?

5. Кто из персонала будет (и не будет) пользоваться системой?

6. Готовы ли сотрудники к внедрению CRM?

7. Каких результатов я ожидаю от системы через месяц? Через полгода? Через год?

К этому брейнсторму можно и нужно привлечь ключевых сотрудников. Как в случае с любым мозговым штурмом, пишите все пожелания к CRM, которые придут в голову, даже нестандартные: так рождаются прорывные идеи. Затем проанализируйте список и выберите пункты, которые закроют застарелые «боли» компании, а также те, что касаются автоматизации процессов. Это база, на которой будут строиться ваши цели и задачи.

Чёткие цели могут выглядеть так: «Увеличить ежемесячную выручку на 20%», «Повысить процент выполнения плана в отделе продаж до 70%», «Повысить конвертацию тёплых лидов на 30%».

Да, некоторые вещи трудно выразить в цифрах, например, «Выйти на новый рынок» или «Сделать работу сотрудников прозрачной». Но в целом чем яснее цель, тем больше шансов, что она будет достигнута.

В дальнейшем обсудите ваш список идей и пожеланий с интегратором CRM. Это один из пунктов, на основе которых он будет рекомендовать систему и/или её кастомизацию. Специалисты интегратора помогут откорректировать цели, чтобы они были реалистичными и точными, и подскажет, какие задачи можно решить сразу, на базовых настройках программы.

2. Выбрать правильное время для начала внедрения

Внедрение федеральной основной общеобразовательной программы: ищем ответы на сложные вопросы

Нельзя просто так взять и успешно внедрить CRM-систему в самое загруженное время, когда сотрудники головы не поднимают из-за наплыва клиентов или отчётов. Или в период отпусков, когда многих пользователей просто нет в офисе. Выберите момент, когда в течение трёх-шести недель ваш персонал сможет без большого ущерба для работы посвятить много времени обучению и тестированию CRM.

3. Зафиксировать показатели

Чтобы понять, насколько успешно прошло внедрение, и какие результаты принесла CRM, необходимо оценить и зафиксировать показатели, которые были до появления системы. Речь идёт о таких ключевых моментах, как время на подготовку коммерческого предложения для клиентов; число звонков, которые совершают менеджеры ежедневно; количество лидов; объём продаж и т.д.

4. Выбрать вариант внедрения и интегратора

Внедрять систему можно и самостоятельно. Но в этом случае будьте готовы выделить сотрудника или даже команду, которая:

• изучит и пропишет все бизнес-процессы компании;
• выберет ПО, которое подойдёт именно для вас;
• сможет при необходимости дополнить функционал CRM;
• обучит всех остальных коллег;
• будет заниматься всеми техническими деталями – от переноса клиентской базы и интеграции с другими сервисами до обновлений и обслуживания программы.

Для человека без опыта вникнуть во все эти вопросы будет сложно. Даже если у вас в штате есть люди, которые имеют достаточно знаний и навыков, скорее всего, внедрение CRM займёт гораздо больше времени и сил, чем при привлечении команды специалистов.

И не факт, что процесс пройдёт успешно. Наверно, практически все интеграторы сталкивались с ситуацией, когда их приглашали «доработать» самостоятельно внедрённую систему. Зачастую это означает, что приходится вносить не только серьёзные изменения в сам процесс работы с CRM, но и менять её саму.

Поэтому логичнее будет всё же поручить работу экспертам. Выбирая партнёра для внедрения, ориентируйтесь на доступный вам бюджет, опыт работы интегратора именно в вашей области, наличие у него достаточных ресурсов (аналитиков, разработчиков, специалистов техподдержки и т.д.) и личное взаимопонимание (комфортность в сотрудничестве, одинаковый взгляд на цели проекта, задачи и ожидаемые результаты).

5. Собрать команду CRM

Очень важно заранее оповестить коллектив о предстоящих изменениях и привлечь сотрудников к процессу перехода. Когда люди имеют возможность высказать свои пожелания к CRM, принять участие в её выборе, они гораздо охотнее примут её и будут в ней работать.

Обязательно расскажите будущим пользователям о преимуществах новой программы как для них лично, так и для компании в целом:

• они смогут получить мгновенный доступ ко всем нужным данным;
• процесс отчётности станет гораздо проще;
• взаимодействие отделов будет оперативнее;
• не нужно будет постоянно уточнять у коллег какие-то вопросы по клиентам;
• общение с клиентами станет проще;
• станет меньше рутинных ручных задач;
• возрастёт качество обслуживания и т.д.

Затем вам необходимо собрать проектную команду и назначить руководителя. Эти люди помогут сформировать цели внедрения и требования к CRM, обеспечить принятие системы в коллективе, будут взаимодействовать с интегратором и в целом станут локомотивом для перемен.

В состав команды обязательно должны входить:

• топ-менеджер либо глава компании (без участия и заинтересованности руководства шансы на успех проекта значительно падают);
• ответственный за внедрение;
• ключевые пользователи из каждого отдела, где будет применяться CRM.

Ответственным может быть коммерческий директор или директор по развитию, руководитель отдела продаж – то есть человек, имеющий большое влияние в организации, понимающий значение CRM и заинтересованный в её успешном внедрении.

Именно он будет вплотную взаимодействовать с командой интеграторов, отвечать на все вопросы, предоставлять нужный доступ, обеспечивать взаимодействие между своим руководством и партнёрами по внедрению, продвигать идею системы в коллективе; словом, около половины своего рабочего времени посвящать непосредственно процессу развёртывания CRM.

Ключевыми пользователями могут быть руководители отделов или их сотрудники, те, кто будет использовать систему в своей повседневной работе. Но здесь нужно помнить о двух важных моментах.

Первое: к работе с интегратором нужно подключить и рядовых менеджеров – именно они знают все тонкости работы с клиентами; видят изнутри, как построены процессы. Руководитель, особенно если это не непосредственный начальник отдела, может описать процесс так, как он его представляет или хочет видеть, а не так, как он происходит на самом деле.

Второе: назначая ответственных и ключевых пользователей, имейте в виду не только их роль и влияние, но и их «подкованность» в работе с современными технологиями. Как правило, успех внедрения и принятия CRM увеличивается с уменьшением возраста. Младшее поколение уже не помнит ни дня без гаджетов, социальных сетей и постоянного доступа в интернет: ему освоить (и продвигать) новую программу будет проще, чем опытному «продажнику», который на «вы» с компьютером.

6. Провести аудит компании

Здесь аудит – это анализ структуры организации и её бизнес-процессов, с целью выявить её слабые места и найти способы их преодоления с помощью CRM, а также унифицировать и перенести эти процессы в систему.

Этот этап лучше провести совместно с интегратором. Проводя аудит самостоятельно, вы рискуете проглядеть важные моменты – либо проблемы, либо возможности для повышения производительности. Бизнес-аналитики партнёра смогут посмотреть на компанию со стороны и увидеть какие-то болевые точки, избыточность или недоработки, которые изнутри уже не заметны. Например, где теряются заявки, на какие дела тратится слишком много времени, что стоит автоматизировать в первую очередь, какие процессы можно улучшить, чтобы сделать бизнес более эффективным, и т.д.

Но и полностью передавать весь этап интегратору – тоже не оптимальный вариант. В процессе аудита изучается устройство компании, её продукты и услуги, её клиенты и т.д. – никто не знает всех этих подробностей лучше вас. Не знает интегратор и вашего видения, стратегии дальнейшего развития.

Если он будет действовать самостоятельно, то постарается дать CRM максимальный функционал, чтобы вы получили все инструменты, функции и элементы, которые потенциально могут понадобиться вашей компании. В итоге вы рискуете получить слишком сложную систему: сотрудникам будет сложнее изучать программу и работать с нею, а многие «фишки» (за которые вы заплатили!) просто не будут востребованы.

Для проведения аудита интегратор будет задавать множество вопросов об организации и её работе. На этой базе в дальнейшем будут прописываться коммуникационные и бизнес-процессы: кто, когда и как выполняет те или иные действия и операции, в какие сроки и по каким этапам. Будут выстраиваться воронки продаж: их этапы, поля, схема движения лидов и взаимосвязи между воронками. И отбираться действия для автоматизации в CRM.

7. Определить количество пользователей

На этом этапе есть два ключевых момента. Во-первых, нужно понять, сколько сотрудников будет пользоваться CRM. Это важно, в том числе и для определения бюджета внедрения. Не забудьте учесть и удалённых/внештатных сотрудников, если они тоже будут использовать систему, а также руководителя, администратора и/или технического специалиста – на них потребуется лицензия, как и на других пользователей.

Во-вторых, нужно решить, кто будет работать с CRM с самого начала. Если у вас будет много пользователей, можно начать внедрение с тестового использования для команды из 5-10 человек, проработать с ними все бизнес-процессы, а затем привлечь остальных. Для небольшой компании логичнее подключить всех пользователей одновременно.

8. Проверить аппаратное и программное обеспечение

Убедитесь, что ваше аппаратное и программное обеспечение соответствует требованиям выбранной CRM. Устаревшее оборудование может привести к ошибкам и медленной работе системы: это никак не поспособствует её принятию в коллективе. Пользователи обычно не винят свои компьютеры – они винят CRM.

9. Проанализировать уже установленное ПО

Анализ уже существующего в компании ПО поможет понять, от каких программ можно отказаться после внедрения CRM, и с какими из них систему нужно интегрировать.

10. Выбрать CRM-систему

Возможно, к этому моменту вы уже проанализировали рынок и подобрали несколько систем. В этом случае специалисты интегратора помогут определиться с окончательным выбором или предложат для сравнения несколько вариантов, чтобы определить, какая CRM полнее соответствует вашим пожеланиям и нуждам компании.

Если вы пока раздумываете, интегратор представит вам на выбор несколько наиболее перспективных продуктов, с указанием их преимуществ и недостатков, чтобы совместно найти оптимальный вариант.

После этого, в соответствии с возможностями уже конкретной системы, дорабатывается и утверждается техническое задание.

11. Определить бюджет и сроки проекта

Теперь, когда определены цели, выбран интегратор и CRM, а пользователи посчитаны, нужно точно определить бюджет на развёртывание системы. Стоимость работы интегратора зависит и от его практики, и от самой CRM, и от масштабов компании-заказчика, и от пакета услуг.

От этого же зависят и сроки. Невозможно внедрить большую, сложную систему с обширным функционалом за одну неделю. Если вы ограничены во времени, стоит расставить приоритеты и раздробить процесс на составляющие: сперва внедрять самые важные инструменты (и обучать им сотрудников), затем менее востребованные. Принцип «одна неделя – одна функция» позволит сотрудникам быстрее начать работу в новой системе и плавно входить в курс других возможностей.

Здесь главное – не останавливаться и не пускать дело на самотёк, надеясь, что люди дальше разберутся сами. Это значительно ухудшит шансы на успешное внедрение, как и на то, что персонал будет использовать все возможности CRM.

12. Определиться с техническим заданием

Собрав все сведения на предыдущем этапе, интегратор пропишет альфа-версию технического задания и согласует его с вами. В ТЗ прописываются все основные требования к CRM, сроки и бюджет, перечень работ, послепродажное обслуживание и т.д.

Но если у вас большая компания, и внедрение растянется на долгий срок, разумно использовать гибкий (Agile) подход, когда технического задания, по сути, не существует, и список ближайших работ формируется и согласовывается каждые 2-3 недели. Это позволит вносить нужные коррективы по мере изменения дел, рынка и т.д. Ситуация, как мы знаем, может меняться очень быстро, и идеи, которые были востребованы полгода назад, сейчас уже могут быть нерелевантны.

13. Подготовить данные для переноса в новую CRM-систему

Если перенести в новую систему некачественные данные – устаревшие, с ошибками, дублями, пользы от них будет мало. Пользователи, которые не смогут найти нужную им информацию, опять же будут винить систему. Поэтому необходимо выделить время на чистку и приведение в порядок данных. Это даст команде качественную основу для начала работы в CRM.

Перед подготовкой задайте себе несколько вопросов:

1. Какие именно данные нужно перенести в CRM?

2. Где сейчас хранятся данные (в другой системе, в таблице Excel, в бумажных блокнотах менеджеров)?

3. Какой «возраст» клиентов релевантен для вас (то есть, например, стоит ли вносить в систему информацию о клиентах, с которыми последний раз взаимодействовали год, два, три назад)?

4. Насколько актуальна имеющаяся информация (меняются номера телефонов, сотрудники, адреса почты и т.д. – когда последний раз вы связывались по этим контактам с этими людьми)?

5. Что делать с дублированной информацией?

Обязательно пропишите основные поля, которые необходимо заполнить для каждого клиента. Это поможет сотрудникам понять, какие данные нуждаются в удалении или дополнении, а также унифицирует карточки клиента в будущей системе.

14. Верно оценить сложность системы

Не стоит недооценивать сложность любого программного продукта. Даже если вы внедряете «простую» CRM, убедитесь, что у пользователей есть достаточно времени и обучающих материалов, чтобы разобраться с её функциями и понять, как использовать систему в полной мере.

Источник: vc.ru

Записки IT специалиста

Как правильно спланировать и организовать внедрение.

Данная статья довольно необычна для нашего ресурса. В ней вы не найдете ни слова о технике. Наоборот, мы поговорим об организационных вопросах с которыми приходится сталкиваться администратору. Ведь одних технических знаний зачастую недостаточно, чтобы успешно реализовать в жизнь все планы и задумки.

Научиться настраивать MikroTik с нуля или систематизировать уже имеющиеся знания можно на углубленном курсе по администрированию MikroTik. Автор курса, сертифицированный тренер MikroTik Дмитрий Скоромнов, лично проверяет лабораторные работы и контролирует прогресс каждого своего студента. В три раза больше информации, чем в вендорской программе MTCNA, более 20 часов практики и доступ навсегда.

Внедрение — как много в этом слове. Для системного администратора это хороший повод показать себя, либо нажить кучу проблем на ровном месте. И что самое обидное, это никак не будет зависеть от того насколько грамотно и качественно вы выполнили техническую часть работы, зато очень много будет зависеть от того, как вы ее организовали.

Независимо от того, сами вы будете делать внедрение или приглашать сторонних специалистов, а также от его сложности и масштабности (неважно, ставите вы новый файловый сервер или меняете IT-инфраструктуру предприятия), первое о чем должен позаботиться администратор — это детальное планирование будущего внедрения. В любом случае весь последующий «головняк» достанется вам, и чтобы вместо благодарности и премии не получить полный набор неприятностей к теме нашей сегодняшней беседы следует подойти со всей серьезностью.

Итак, с чего начинается внедрение? С новых серверов и нового ПО? Нет, до этого еще надо дожить. Любое внедрение начинается с вещей гораздо менее интересных. Пройдем по основным этапам.

Постановка задачи.

Как обычно происходит, вызывает вас утром шеф и говорит: «Знаешь, я подумал — нам надо сделать свою электронную почту» или «Тут отдел продаж жалуется, тормозит у них, надо что-то сделать». Очень редко, когда руководство ставит конкретную задачу, в большинстве случаев перед администратором ставится проблема либо пожелание — выбор решения, его реализация и ответственность за это полностью ложится на его плечи.

«Ну что, сделаешь?» — спрашивает шеф, не спешите бить себя пяткой в грудь и уверять что для вас это раз плюнуть, сейчас проверяют не ваши знания и квалификацию, а вашу способность предложить для предприятия оптимальный вариант. На этом этапе вы должны выяснить, какие именно функции нужно реализовать и в каком объеме, а также какой экономический эффект ожидается от данного внедрения и какой его предполагаемый бюджет.

Не бойтесь и не стесняйтесь говорить о возможных трудностях и проблемах, либо о дополнительных затратах. Этим вы покажете себя как грамотного специалиста, думающего в первую очередь о потребностях предприятия. Если же руководство требует «как-нибудь, чтоб работало» реализовать его запросы на текущем и явно не подходящем оборудовании, то стоит задуматься о смене работы.

Если для внедрения требуется новое оборудование, так и скажите об этом. На недоуменный вопрос: «Мы же полгода назад купили новый сервер, ты сам выбирал», поясните, что тогда не стояло таких задач, а покупать сервер «на вырост» — это деньги на ветер, т.к. оплаченная вычислительная мощность не будет использоваться.

В ряде случаев будет также неплохо, если вы сами придете к руководству с предложением, при этом надо четко объяснить, что именно станет лучше после внедрения. При этом забудьте на время технические термины, объяснение что серверу нужно добавить оперативки или купить новый процессор будет воспринято руководством как выпрашивание денег на непонятные нужды. Зато если вы объясните, что количество пользователей сервера увеличилось и уже сейчас некоторые пользователи жалуются на недостаточную скорость работы, а при планируемом расширении есть риск того, что производительность неприемлемо снизится, то руководство будет только за принятие мер для повышения быстродействия. И вы вместо человека живущего на другой планете и говорящего какие-то непонятные вещи, заслужите репутацию толкового специалиста, думающего о нуждах предприятия.

В любом случае к окончанию данного этапа у вас в руках должно быть письменное изложение всех требований к новой системе, которое должно отвечать на вопросы: какие именно функции должна иметь новая система, кто должен иметь доступ к этим функциям и в каком объеме и предполагаемый эффект от данного внедрения. И только после этого, но не раньше, можно переходить к следующему этапу.

Формализация требований.

Имея на руках список требований можно переходить к их формализации. Ничего сложного и страшного в этом слове нет, просто вы должны «перевести» поставленную задачу с обычного языка на технический. Фактически вам надо составить техническое описание будущей системы. Какие функции и компоненты требуются, какая должна быть нагрузочная способность, требования к доступности и отказоустойчивости.

На этом этапе постарайтесь абстрагироваться от конкретных программных решений, сосредоточитесь на общем описании системы, гораздо более правильно подбирать ПО под задачу, чем подгонять задачу под имеющееся ПО.

Еще один очень важный момент, про который многие забывают, это список показателей и критериев, по которым следует проводить оценку эффективности системы. Очень хорошо если это будут не «попугаи» бенчмарка, а некий набор показателей, применимый к повседневной деятельности предприятия. Если возможно, выполните нагрузочное тестирование.

Если стоит выбор между синтетическими тестами и тестированием на реальных приложениях — выберите последнее. Составьте набор тестов с использованием реальных приложений и учитывающий круг повседневных задач. Также обязательно проведите тестирование существующей системы, чтобы потом была возможность сравнить. Помните, что руководству гораздо интереснее насколько быстрее формируются отчеты и т.п., чем сколько «попугаев» получила система в каком либо бенчмарке.

Пренебрежение этим требованием может сыграть с администратором злую шутку. Внедрение может быть выполнено безукоризненно технически, но если эффект от него не виден невооруженным глазом и вы не сможете доходчиво объяснить, какие преимущества получило предприятие, руководство может счесть внедрение неудачным, а средства потраченными впустую. Ситуация, что говорить, весьма неприятная, учитывая что админ честно выполнил свою работу, поэтому оценке эффективности внедрения следует уделить повышенное внимание. Не забудьте согласовать выбранные вами показатели с руководством, возможно у них несколько другие параметры оценки.

Выработка решения

На этом этапе вы должны предложить решение поставленной задачи с конкретным указанием всех необходимых для этого ресурсов и работ. А также определиться, кто какие задачи будет выполнять и установить сроки.

Еще раз повторимся, не занижайте требования, даже к недовольству руководства. Если внедрение объективно требует двух недель, а руководство настаивает на неделе, подготовьте перечень необходимых работ и аргументируйте сроки, будет гораздо лучше, если вы закончите работу раньше, чем сорвете сроки. И не надо винить во всех своих бедах «самодуров» из руководства. Пообещав конкретные сроки, вы даете руководству отправную точку для дальнейших действий, например на окончание внедрения может быть запланирована рекламная кампания, с расчетом на новые возможности предприятия, в этом случае срыв сроков череват как прямыми убытками, так и уроном для деловой репутации фирмы.

Также, если внедрение требует новый сервер для реализуемого решения, не пытайтесь пойти на компромисс с руководством, реализовав это на имеющихся мощностях. Это вам будет понятно, что неудовлетворительная работа связана с недостаточной вычислительной мощностью. Для остальных это будет неработоспособностью сервиса и показателем того, что вы не справились с поставленной задачей.

Будьте последовательны и аргументированно отстаивайте свою позицию, за это еще никого не уволили, а вот за проваленный проект можно запросто пойти на улицу. Также определитесь, кто будет реализовывать проект, вы сами или сторонние специалисты. Помните, если вы знакомы с предметом внедрения только теоретически, то лучше пригласить сторонних специалистов, либо убедить руководство в необходимости пройти обучение. При отсутствии реального опыта работы с продуктом обязательно проведите тестирование выбранного решения, хорошим подспорьем тут будет технология виртуальных машин. Если возможно, проведите пилотное внедрение на базе какого нибудь отдела.

В любом случае, перед внедрением, вы должны быть знакомы с внедряемым продуктом практически и иметь базовые навыки работы с ним, знать типовые проблемы и способы их решения. В противном случае лучше пригласить специалистов со стороны. В этом нет ничего зазорного, любой сложный программный продукт имеет свои особенности, недокументированные варианты поведения, типовые неисправности и т.п., которые для специалиста-практика не представляют затруднений, зато новичка способны ввергнуть в длительный ступор.

План внедрения 1С, основные этапы и методика

Консультации от квалифицированных специалистов 1С, удаленно по РФ. Моментальная реакция на заявку. 1-я бесплатно!

Внедрение программ 1С на крупном предприятии, даже если речь идет о развертывании типового тиражного решения, это сложный многоэтапный процесс, незнание особенностей которого, а также отсутствие у исполнителей практического опыта может привести к провалу работ.

Уменьшить риски, а часто сроки и бюджет, поможет осознание того, что любое внедрение программного продукта – это уникальный проект, требующий комплексного подхода к оценке работ и верного выбора технологии внедрения на самом раннем этапе.

Как внедрить 1С

Для полноценного внедрения прикладного решения 1С или проектного внедрения с доработками типового функционала необходимо выполнить несколько шагов.

1. Определение требований: определите, что нужно от системы 1С, какие функции необходимы для работы вашей организации, какие отчеты нужны, какие данные необходимо собирать.
2. Подготовка к внедрению: подготовьте компьютерную сеть, защиту данных, установите дополнительное оборудование, если необходимо.
3. Установка и настройка программы: с помощью специалистов установите программу на компьютер, настройте систему, чтобы она максимально соответствовала требованиям вашей организации.
4. Обучение персонала: проведите обучение сотрудников, чтобы они умели правильно использовать систему и выполнять работу в ней.
5. Тестирование и наладка: проведите тестирование системы, чтобы убедиться в ее правильной работе, настройте систему, чтобы она максимально соответствовала требованиям вашей организации.
6. Внедрение и ввод в опытно-промышленную эксплуатация: запустите 1С в работу и начните использовать ее в вашей организации.
7. Поддержка и обслуживание: поддерживайте систему в работоспособном состоянии, обеспечивайте ее обновление и обслуживание, чтобы она могла успешно функционировать в вашей организации.

Все работы с программными решениями 1С помогут выполнить многопрофильные специалисты WiseAdvice-IT. Мы предлагаем линейку технологий внедрения 1С на выбор, исходя из индивидуальных возможностей и потребностей управления предприятием в каждом случае.

Выбор технологии внедрения

Исследования аналитического агентства Stendish Group в области проектного управления и факторов, влияющих на успех или провал проектов внедрения программного обеспечения, показывают, что самым важным из них является размер проекта. Если компания ведет крупный проект, это означает, что ни одна другая мера не позволит столь радикально улучшить положение дел, как разделение крупного проекта на отдельные подпроекты, несущие самостоятельные результаты.

Приглашаем на
бесплатный вебинар!
18 июля в 11:00 мск

Исследования также показывают сильное влияние технологий реализации IT проекта на их успешность. Как видно на рисунке 2, применение гибких технологий (agile) значительно влияет на результативность проекта.

Учитывая вышесказанное, перед началом работ важно определиться с используемой технологией. Поскольку речь в статье идет в первую очередь о внедрении продуктов компании 1С, в качестве методической основы внедрения желательно использовать одну из рекомендуемых фирмой 1С технологий (1С:Профкейс):

1. 1С:Технология Стандартного Внедрения (1С:ТСВ)
2. 1С:Технология Быстрого Результата (1С:ТБР)
3. 1С:Технология Корпоративного внедрения (1С:ТКВ)

Каждый подход обладает своими преимуществами и ограничениями. На рисунке №3 в графическом виде показана зависимость рекомендуемой технологии от масштаба компании, объема работ и ряда других ограничений области.

Как следует из рисунка №3, общая рекомендация заключается в том, что при невозможности декомпозировать крупный и сложный проект до подпроектов, стоит использовать 1С:ТКВ, а если есть возможность разбить работу на несколько проектов, то имеет смысл использовать 1С:ТБР или 1С:ТСВ.

Ниже дано сравнение предлагаемых технологий внедрения в табличном виде.

Для крупных проектов, особенно при наличии сильной внутренней команды, рекомендуется использовать комбинацию нескольких технологий, например, также производить разработки 1С по Agile и Scrum, что позволит снизить уровень формализма, при этом выполнить поставленные задачи, оптимизируя сроки и ресурсы проекта.

Внедряем 1С с 2003 года

Внедрение продуктов 1С «под ключ». Соответствует международному стандарту ISO 9001-2015. Оценка бюджета проекта бесплатно!

от 30 000 руб.

Автоматизация на базе 1С:ERP

Сокращение операционных и административных расходов – 16%, рост прибыли – 13%, сокращение трудозатрат в различных подразделениях – 26%

от 5 млн руб.

Подход к организации процесса работ

Помимо верного выбора технологии, успешность крупного проекта, например, по разработке и внедрению автоматизированной системы 1С:ERP, также значительно зависит от состава проектной команды и подхода к организации работ. В практике реализации IT проектов, широко применяются следующие способы комплектации проектной команды:

1. Выполнение проектных работ силами внутренней службы ИТ;
2. Выполнение проектных работ силами подрядчика (подрядчиков);
3. Смешанный подход, при котором работы или функции распределяются между внутренними исполнителями и подрядной организаций.

Сравнительный анализ указанных подходов приведен в таблице ниже.

В зависимости от сложности решаемых задач и доступности ресурсов собственной ИТ-службы, рекомендуется использовать все три подхода, по следующим приоритетам:

1. Выполнение проектных работ силами штатного ИТ-подразделения;
2. Привлечение подрядчика для решения отдельных задач, как правило, такие задачи требуют узкой специализации или продиктованы недостаточностью собственных ресурсов;
3. Передача подрядчику проектных работ «под ключ», оставляя за собой функции контроля.

Планирование проектных работ

Методика внедрения будет существенно отличаться в зависимости от выбранной технологии реализации и подхода к реализации проекта.

Например, 1С:Технология быстрого результата (ТБР), основанная на гибких подходах к разработке, не требует выполнения предварительного планирования проекта в целом. Достаточно формализовать объем работ на первый короткий этап (длиной, как правило, несколько недель), понять, какой требуется конечный результат, и можно приступить к работам.

Противоположная 1С ТБР, Технология корпоративного внедрения (ТКВ) требует тщательного подхода к проектированию проекта в целом, поэтому первым практическим этапом работ при таком подходе имеет смысл всегда ставить обследование. Объем работ по этому этапу можно существенно сократить, если заказчик заранее подготовит четкое описание области автоматизации и формализует требуемый результат. Для этих целей лучше всего использовать модели AS-IS – TO-BE. Следующие этапы внедрения 1С напрямую зависят от результатов обследования и могут отличаться в зависимости от конкретного проекта.

Таким образом, план внедрения 1С напрямую зависит от решений принятых проектной командой на начальном этапе работ, исходя из задач и ограничений конкретного проекта.

Источник: wiseadvice-it.ru