Как составить программу маркетингового исследования

И получить в результате базу для текста, который ваша аудитория захочет читать и после купить товар/услугу.

Описание товара

Выписываем все характеристики товара и где используется.

Исследование товара.

Ссылки на картинку в хорошем качестве — http://joxi.ru/n2YoLGBUek9vGr

У вас может быть свой уникальный набор характеристик, который также выписываете.

Описание бизнеса

Краткий пример того, что нужно узнать:

Структура анализа бизнеса.

Исследование бизнеса.

Ссылки на картинку в хорошем качестве — http://joxi.ru/krDogd4U4GkD3A

Большой справочник возможных пунктов брифа — https://goo-gl.su/CSwgHc8Z

Анализ конкурентов

Важно делать анализ конкурентов везде, где сами продаёте товар /услугу.
Плюсом будет, если проанализируете вообще весь рынок, даже там, где не продаёте, чтобы найти больше информации, которую можно будет использовать.

Анализируем сайт конкурентов и их сервис, группы в соц сетях, Авито и другие площадки, где сидят конкуренты.

1.1 Маркетинговые исследования, курс лекций: с чего начать исследование?

Вся информация важна.Если есть канал на YouTube, тоже выписываете, пригодится позже.

Исследование конкурентов.

Ссылка на картинку в хорошем качестве — http://joxi.ru/eAOoEkMUkvR3zA

Дописывайте свои критерии, которые могут быть важны в вашей нише.

Удобно делать скриншоты для анализа с помощью программы Joxi.

• Чтобы посмотреть всех рекламодателей по определенному запросу в Яндексе, даже те, которые не попадают в показы по цене, воспользуйтесь ссылкой:

2. Еще в помощь – эта статья, где есть ссылка на базу Букварикса из 30+ миллионов объявлений по разным нишам и пошаговое руководство по её применению. На основе этого можно составить свое предложение в тексте. Автор — https://vk.com/sementsovroman

Листаем вниз до момента:

С помощью этих сервисов можно получить дополнительную информацию о конкурентах.

Для анализа демографии аудитории и промопостов — https://popsters.ru

Для анализа информационного поля — http://iqbuzz.pro/

Для анализа трафика и каналов продвижения сайта — https://www.similarweb.com/

Сервис для поиска объявлений в РСЯ — https://advspider.ru/

Объявление РСЯ

Креативы конкурентов в РСЯ

Следите за конкурентами в Facebook и Instagram — https://adlover.ru/

Мониторинг и анализ тизерной рекламы. — https://advancets.org/

Бесплатный инструмент проверки сайта по трафику и ключевым словам. Через гугл браузер можно посмотреть перевод страницы на русском — https://app.neilpatel.com/

Система мониторинга социальные медиа и СМИ — http://www.babkee.ru/web/Account/Login

Позволяет собрать поисковые фразы и позиции конкурентов. Сервис позволяет бесплатно выяснить, сайт вашего заказчика выше или ниже конкурентов, по каким запросам конкурентов нет — https://ru.megaindex.com/visibility

Cервис позволяет находить, в каких соцсетях присутствуют конкуренты — https://www.rivaliq.com/

Ещё есть сервисы где можно сделать анализ конкурентов, но чаще всего там платно, либо ограниченная выдача результатов, например вот подборка — https://texterra.ru/blog/23-servisa-po-analizu-saytov-konkurentov.html

Иногда нужно узнать посещаемость сайта, но видимых счетчиков на странице нет. Вам поможет наш сервис. — https://2ip.ru/site-statistics/

Вам знакома ситуация, когда хочется хотя бы приблизительно узнать посещаемость сайта а на нем, как назло, нет ни одного счетчика или же есть, но он закрыт от посторонних глаз? Думаем знакома. Мы постараемся вам помочь — https://raskruty.ru/tools/poseshhaemost-sajta/

Анализ целевой аудитории

Где брать информацию?

Тренды гугл.

Ссылка на картинку в хорошем качестве — http://joxi.ru/ZrJoB34UnQx0gm

2. Здесь можно подсмотреть новые направления, возраст аудитории- https://webmaster.mail.ru/querystat

3. Пишите слова которые относятся к вашей нише и выписываете интересующие направления — https://wordstat.yandex.ru/

4. Таргет Хантер.

Сервис поиска целевой аудитории в социальных сетях.

По промо-коду «EzyFrost» вы получите 2 дня полноценного доступа — чтобы выяснить, протестировать и проверить всё, что вам нужно.

Возраст, демография.

В соц. сетях конкурентов, на их сайтах.

Можете поискать также и другие сайты с отзывами.

Анализ записи разговоров с клиентами

Если у вас они есть, то выписываете всё важное.

Если нет записей, но есть номера клиентов которые покупали, то прозваниваете по заранее подготовленному скрипту с вопросами.

Предварительно узнайте у человека, удобно ли ему это сделать сейчас и хочет ли он вообще этого, вежливость никто не отменял.

Анализ переписок с клиентами, также выписываете всё важное

Если есть возможность пообщаться с ними, сделать также, как и с прошлым пунктом.

8. Поиск тематических форумов, ищите разделы где сидит ваша ЦА и выписываете всё, что они говорят.

Ссылка на картинку в хорошем качестве — http://joxi.ru/52aDXoyiklw44m

9. Комментарии у конкурентов на YouTube канале, также берём оттуда информацию.

Ссылка на картинку в хорошем качестве — http://joxi.ru/nAygp7Qtw9qjDm

10. На тематических порталах выложены архивы десятков опросов. Не обращайте внимания на даты, потому что «боли» ЦА и косяки исполнителей из года в год одни и те же.Как искать: ввести в Яндексе / Гугле «Опросы (название) тематики», «Опросы (название) аудитории»

После анализа аудитории желательно расположить факторы по степени важности – так вы будете понимать, на что сделать акцент в первую, а на что во вторую очередь.

Анализ кейсов по продвижению вашего товара

В поиске Яндекса и Гугл пишете «Кейс (название) тематики» или «Продвижение (название) тематики».

И есть специализированные сайты, группы в соц сетях, где выставляют кейсы.

Часто можно встретиться подробные разборы и взять какие-то интересные идеи.

Источник: vc.ru

Маркетинговые исследования для немаркетологов и стартаперов. Гайд от А до Я

Если хотите вести интернет проекты эффективно, то хотя бы примите это.

Информация сугубо практическая. В основе — знания от бизнес-практиков в купе с Теорией Вероятностей и Математической Статистикой.

Но, пожалуйста, помните — я не маркетолог и идеальному способу проведения маркетинговых исследований научить не смогу. Но точно смогу рассказать, как это делается на практике.

Зачем нужны исследования

Вообще, этот вопрос не должен возникать у адекватного предпринимателя. В организациях, которые хоть как-то работают с клиентами — там должны быть исследования.

Например,

Михаил решает разработать новый продукт. Чтобы понимать, какие характеристики будут важны покупателям, он проводит исследование — опрашивает потенциальных покупателей.

Ирина хочет узнать путь клиента к покупке. Для этого проводит исследование — подключает аналитику и вычисляет множество показателей.

Антон запускает рекламную кампанию. Чтобы узнать, где “сидит” покупатель, он проводит исследование — смотрит поисковую выдачу по тематике, статистику, советуется с экспертами и т.п.

И другие примеры, коих 1 000 000+

Как исследовать

Типовое исследование происходит по следующей схеме:

Рис 1. Схема маркетингового исследования.

H — это гипотеза (“hypothesis”, англ.).

Тогда исследование проводится в 2 этапа.

• Сначала мы формулируем гипотезу #1 (Н1, предположение, MVP),
• Потом проверяем ее — доказываем или опровергаем -> в результате получаем гипотезу #2 (H2=+Н1 — изначальное предположение верно или H2=-Н1 — изначальное предположение ошибочно).

Если H1 ошибочна, то нужно вносить корректировки в продукт — до тех пор, пока H2 не подтвердит H1.

Как правильно исследовать

Собрать информацию для H1:

• Провести мозговой штурм,
• Изучить потенциальных конкурентов,
• Посмотреть статистику в Интернете.

Затем Н1 нужно проверить ее и получить Н2 — подтверждение или опровержение первоначальной гипотезы.

Как получить H2?

• Либо поговорить с потенциальными покупателями (организовать фокус-группу),
• Либо обсудить предмет исследования с экспертом,
• либо поставить эксперимент (протестировать).

В результате получаем ценную информацию, которая ошибочна с минимальной вероятностью.

Например, Олегу нужно выяснить, в каких соц.сетях зависают его покупатели.

Для этого он делает вот что:

1. Находит статистику по посетителям социальных сетей.

2. Выясняет у своих покупателей, сидят ли они в сетях, обозначенных в исследовании.

Так он получает информацию, приближенную к действительности.

Я сказал, что вероятность ошибки минимальна?! Увы и ах, но ошибка может произойти все равно.

Что такое «Статистическая ошибка» (или «ошибка выжившего»)

Статистическая ошибка — погрешность при проведении исследования.

По правилам статистики избежать ошибки нельзя. Хотя бы в 0,000000000001% случаев ошибка случится, и это нельзя предотвратить.

Но есть и хорошая новость: можно уменьшить вероятность появления ошибки. Собственно, ради этого и затевается история с проверкой гипотез.

Не для того, чтобы быстрее узнать хотя бы что-то, а для того, чтобы реально выяснить наиболее эффективное решение.

Как делать не надо

Исследовать в 2 этапа — это правильно, по науке. 1: формулируем предположение (кабинетная часть исследования), 2: проверяем его (полевая часть).

По факту же — редко люди проводят именно 2 тура исследования, с постановкой гипотезы и ее проверкой. Обычно Олег просто посмотрит статистику — и успокаивается.

Игнорирование второго этапа может привести к проблемам.

• Результаты будут ошибочными,
• Результаты будут не полными.

Но он догадался обсудить информацию с друзьями. Они сказали ему, что сидят во Вконтакте.

Таким образом он понимает, что нужно акцентировать внимание на 2-х сетях — Вконтакте и Instagram.

Возвращаясь к примеру выше. Олег увидел по статистике, что интересная ему аудитория сидит в Инсте.

Если бы Олег просто посмотрел статистику по социальным сетям, он бы никогда не узнал про Вк — и потерял половину прибыли.

Кстати, я думаю, что именно поэтому сдуваются 92% стартапов — из-за “недоисследований”. Типа “мы запустились, добились определенных успехов — и мы лучше знаем, что понравится покупателям”. Но нет, увы. И мечты о дальнейшем успехе разбиваются об скалы реальности.

Теперь несколько практических рекомендаций по проведению исследований.

Где искать статистику

Статистика по РФ

• Сайт Федеральной службы государственной статистики — rosstat.gov.ru
• Сайт Министерства Экономического Развития — old.economy.gov.ru
• Сайт ВЦИОМ — wciom.ru
• Фонд “Общественного Мнения” — fom.ru
• НАФИ, аналитический центр — nafi.ru
• Wordstat Яндекса — wordstat.yandex.ru
• Огромное количество региональных сайтов, форумов и др.

• Информация по мировой торговле — www.wto.org
• Статистика мирового монетарного фонда — www.imf.org
• Базы данных из Европы — ec.europa.eu/eurostat
• Hi Tech аналитика — json.tv/ict_telecom_analytics
• Сайт американского института изучения общественного мнения — www.gallup.com
• Сайт исследовательской компании Nielsen — www.nielsen.com
• Dataset Search от Гугла — datasetsearch.research.google.com
• Google.Trends.

Теперь поговорим про подтверждение гипотезы.

Как проверить гипотезу онлайн

Полевую часть исследования лучше проводить оффлайн (нужно объяснить, почему?), но ведь не всегда есть возможность сделать это. Именно для таких случаев существуют следующие онлайн-инструменты.

• Google Forms— удобный сервис для опросов, доступный бесплатно. Гибкие и интуитивно-понятные настройки.
• Яндекс.Взгляд — Конкурент Google. Но платный, потому что к анкете прилагается база из 15 миллионов подписчиков Яндекса.
• Tiburon-research — это Специализированный сервис для маркетологов. Им пользуются около 80% российских исследовательских компаний.
• Anketolog — еще один сервис для опросов онлайн. Простой в использовании, с возможностью удобными отчетами и, ВНИМАНИЕ — поддержкой живого маркетолога.

Как проходят исследования на практике? Я попросил рассказать реального специалиста.

История предпринимателя, который проводит маркетинговые исследования

Попросил рассказать кейс о его работе. Вот что узнал.

1. Сначала определяю задачу — получил заказ, осознал, сформулировал задачу и определил фронт работ (цели, план и пр).
2. Далее я собираю информацию, которая так или иначе может помочь в решении поставленной задачи.
3. Затем обрабатываю информацию — структурирую, архивирую, анализирую.
4. В итоге презентую результаты работы и — распределяю информацию среди заинтересованных лиц.

Результаты исследований обычно разные. В зависимости от задач проекта.

Например, я работал с одним заказчиком — и сэкономил ему 3 млн ₽.У заказчика — глубинная экспертиза => он предполагал развитие там-то — разрабатывал сайт и планировал потратить на развитие 3 млн рублей.

Как все проходило это исследование:

1. Мы изучили рынок. Тренды, аналогичные проекты и их развитие, потенциальных конкурентов.
2. Я нашел нескольких отраслевых экспертов и взял несколько экспертных интервью.
3. На выходе получилось множество цифр и графиков, выводы и предложения, которые мы разбирали с заказчиком в течение 2 недель.

В итоге заказчик решил отказаться от развития проекта. Понял, что на развитие понадобится больше ресурсов, чем он предполагал. Советовался со знакомыми — и пришел к выводу, что не сможет побить конкурентов.

Так он сэкономил 3 млн руб, которые планировал потратить на развитие проекта.

Маркетолог, специалист по маркетинговым исследованиям

Резюме

• Маркетинговые исследования — это сила,
• Маркетинговые исследования проводятся в 2 этапа,
• Существует куча сайтов с информацией и несколько крутых сервисов для проведения маркетинговых исследований.

А вы уже исследуете или только планируете исследовать? Расскажите об этом в комментариях.

Если понравилась статья, ставьте +.

Не согласны с чем-то? Го в комментарии!

Источник: habr.com

Маркетинговые исследования: что это такое, какие бывают, +примеры

Маркетинговые исследования помогают бизнесу лучше понять клиентов, отслеживать ситуацию на рынке и получать информацию о конкурентах. Они дают возможность выстраивать стратегию продвижения продукта (или компании в целом) в соответствии с полученными данными. А не на основе интуиции и личных предпочтений отдельных ее сотрудников.

Можно проводить исследования самостоятельно, обращаться в маркетинговые агентства либо пользоваться чужими данными.

Реклама: 2VtzqvEDHis

В статье расскажем, что такое маркетинговые исследования, зачем они нужны и какие есть методы их проведения.

Что такое маркетинговые исследования, и зачем они нужны

Маркетинговые исследования — это поиск, сбор и анализ информации для решения задач маркетинга. Полученные и обработанные данные ложатся в основу создания ценности для потребителя. Они помогают принимать верные решения и минимизировать риски компании.

Простой пример — вы хотите выпустить новый продукт на рынок. Например, аналог спиннера или поп-ита. Можно просто выставить игрушку на продажу, поставить рандомную цену и надеяться, что товар купят. Но это неразумно с точки зрения бизнеса. Нужны исследования, чтобы понять, есть ли спрос, насколько такой продукт интересен потенциальным покупателям, за какую цену его готовы купить.

Одна из частых причин, почему новички прогорают в бизнесе — отсутствие необходимых исследований, неправильное их проведение или ошибки в анализе данных.

Цели и задачи проведения маркетинговых исследований:

• изучение рынка с точки зрения интересов, предпочтений и ожиданий потребителей (например, чтобы подобрать линейку товаров, которую можно удачно реализовать);
• изучение рынка на предмет наличия конкурентов и их преимуществ;
• изучение поведения и особенностей потребителей (например, для построения портрета ЦА или сегментации аудитории);
• поиск данных для оценки спроса и окупаемости продукта (пригодится перед выводом продукта на рынок или изменения характеристик текущего);
• сбор информации для оценки эффективности проведенных мероприятий;
• решение конкретных проблем (почему упал спрос на товар или уменьшилось количество клиентов);
• решение маркетинговых задач (например, как можно повысить размер среднего чека);
• определение оптимального канала и методов продвижения;
• поиск наиболее выгодных каналов сбыта продукции;
• разработка политики в отношении цен;
• повышение качества сервиса/продукта;
• помощь в разработке концепций, фирменного стиля (пример — опрос для выбора подходящего логотипа компании);
• подготовка к запуску рекламы, A/B тестирование сайта (можно протестировать на небольшой группе, какой рекламный баннер вызывает наибольший отклик и проанализировать, почему. Возможно, придется переделывать рекламные креативы, и это убережет вас от слива бюджета).

Важно: для каждой задачи проводят свое исследование. Или комбинацию исследований. Их может быть больше, чем указано в перечне.

Примеры маркетинговых исследований

Какие исследования уже проводили:

Пример #1. В компании LETA IT-company среди группы лояльных клиентов провели вопрос по поводу варианта логотипа. Кроме выбора самого логотипа респондентам нужно было ответить на несколько вопросов, например:

• с чем у вас ассоциируется каждый из вариантов лого;
• вызывают ли данные логотипы доверие;
• какие услуги по вашему мнению должна оказывать компания с таким логотипом и другие вопросы.

Полученные результаты легли в основу разработки нового фирменного стиля компании, и это положительно отразилось на ее продажах.

Пример #2. Наглядный отчет по исследованию рынка онлайн-кинотеатров в РФ (в краткой форме).

Как провести маркетинговое исследование — основные этапы и методики

Можно разделить этот процесс на 4 составляющих — подготовка к исследованию, проведение, анализ полученных данных, применение на практике.

Этапы проведения маркетинговых исследований

С чего начать и в каком направлении двигаться:

1. Постановка цели исследования. Здесь нужно решить, зачем вообще проводить исследование и какой результат хотим получить. Каков объект исследования. Как будем использовать результаты.
2. Составляем план маркетингового исследования. Здесь выбираем методы сбора информации, какие именно данные будем собирать, из каких источников, какие критерии будут использоваться для анализа. На этом этапе нужно убедиться, что выбранные методы, источники, критерии помогут решить поставленную задачу.
3. Определяем сроки и бюджет исследования.
4. Приступаем к сбору информации.

Важно: данные для исследований можно разделить на 2 типа — первичные и вторичные. Первичные — это те, которые собраны под конкретную задачу вами или агентством. Вторичные, это данные, собранные ранее (вами или кем-то другим). Так ко вторичным данным можно отнести уже проведенные маркетинговые исследования или статистические данные, которые находятся в открытом доступе. Но у вторичных данных есть минусы: они могут быть устаревшими или не отвечать вашим целям проведения исследования.

1. Систематизируем полученные данные. Советуем оформить их в виде графиков, таблиц, диаграмм.
2. Анализируем полученные данные. Этот этап очень важный, так как неправильные выводы могут перечеркнуть все усилия. Отчет можно оформить в виде презентации, где будут непосредственно данные и выводы по ним.

1. Применяем полученные и проанализированные данные на практике. Решаем задачу, для которой они собирались.

Методы проведения маркетинговых исследований

Условно методики можно разделить на 3 типа — исследования с участием респондентов, исследования без них и отдельно выделим методику наблюдения.

1. Исследования с участием респондентов

Это проведение опросов, глубинных интервью, привлечение фокус-групп. Респондентами должны выступать потенциальные или существующие клиенты. Важно, чтобы это были люди, подходящие под портрет целевой аудитории.

Метод сбора информации на примере проведения глубинных интервью наглядно показан в тв-передаче «Американские изобретатели» (в оригинале «All-American Makers»). Мастера со всей Америки своими руками создают новые товары и приходят на передачу, чтобы привлечь инвесторов. Сначала новинки оценивают эксперты.

Финальный этап — представителей ЦА заводят в зал с изобретениями, дают потрогать, рассказывают, как они работают. Потом этих людей спрашивают, что они думают о новинках, хотели бы они их купить и за какую цену. Эта информация в итоге влияет на решение инвесторов вложиться в проект.

2. Сбор данных из систем, сервисов, программ, открытых источников

Не всегда маркетинговое исследование подразумевает опрос людей. Например, для анализа рынка и конкурентов можно брать данные из открытых источников.

Допустим, у вас пиццерия. Вы хотите знать, какую долю рынка занимают конкуренты, какой у них ассортимент и цены, кто ваш главный конкурент. Здесь опросы не нужны, информация собирается из открытых источников.

Если же вы вы хотите знать, почему у вашей пиццерии вдруг упал поток клиентов, а на соседней улице у конкурента очередь, то можно провести опрос. Может оказаться, что у другой пиццерии цены меньше, пицца вкуснее, богаче ассортимент, до нее удобнее добираться. Иногда даже такая банальная причина, как неудобные ступеньки у входа может повлиять на падение посещаемости. И об этом вам могут рассказать посетители.

Данные можно собирать с нуля или пользоваться уже готовыми.

Где брать данные:

• CRM;
• системы аналитики;
• скрипты и инструменты, отслеживающие поведение на сайте;
• история взаимодействия с аудиторией в соцсетях и мессенджерах;
• справочники статистических показателей (например, данные Росстата);
• исследования, проведенные до вас (должны быть актуальными и подходить вашей задаче);
• интервью с экспертами;
• документы, к которым есть доступ (например, законы, подзаконные акты, документация фирмы);

3. Методика наблюдения относится и к первому, и ко второму типу способов проведения исследований.

Это могут быть наблюдения:

— За неодушевленными объектами. Как менялся товар, бренд, отрасль.

— За людьми. Как принимают решение о покупке, как взаимодействуют с рекламой, как ведут себя в точке продажи.

Наглядный пример, где есть наблюдение в прямом смысле этого слова. Вы подбираете место для нового стенда в магазине. Ставите его в разных частях помещения и смотрите, где на него чаще всего обращают внимание, какая точка самая проходимая, а где к стенду почти не подходят. Таким же методом мерчендайзеры магазинов находят оптимальные места для выкладки товаров и способ выкладки. Это называется пассивным продвижением товара.

Но наблюдение не означает, что нужно обязательно стоять и смотреть за кем-то. Это также может быть изучение данных в динамике. Например, как менялся фирменный стиль бренда в выбранный промежуток времени и есть ли связь с изменением уровня продаж.

Другие методы исследований:

— Проведение экспериментов. Объект погружают в среду, приближенную к реальности, изучают его поведение, изменения, влияние внешних факторов. Объектом эксперимента могут быть как люди, так и неодушевленные предметы.

— Имитационное моделирование. Заранее разрабатывается математическая модель, которая воспроизводит поведение объекта исследования. Пример — у вас есть склад, на котором разгружаются фуры. Известно время прибытия фур, количество постов разгрузки, количество бригад, максимальное время разгрузки.

Используя эти числа можно просчитать, справится ли склад с увеличением грузопотока. Не вмешиваясь в работу склада.

— Каузальное исследование. Проверяется, есть ли причинно-следственная связь между событиями или иная зависимость между ними. Этот метод можно использовать, как дополнительный.

Заключение

Если вы считаете, что можете обойтись без исследований — подумайте дважды. Исследование не обязательно должно быть сложным, долгим и дорогим. Для решения простых задач может быть достаточно анкетирования / проведения фокус-групп / наблюдения и умения добывать данные из сервисов.

P.S. Помните о двух самых важных этапах проведения маркетинговых исследований:

— выбор правильных источников данных, типов данных, критериев оценки применительно к поставленной задаче;

— умение анализировать полученные данные и делать правильные выводы.

Метод проведения исследования уже вторичен.

Полезные ссылки:

• ATL и BTL: что это такое, сравнение понятий +4 примера
• 5 вдохновляющих примеров коллабораций
• LTV (жизненный цикл клиента) — что это и как его посчитать
• ТОП-10 курсов для продакт-менеджеров

Реклама: 2VtzqvZucsD

Источник: postium.ru