Как сделать бот программу

В ноукод-разработке чат-бота это будет основной шаг: чат-бот ведь нужен для достижения конкретных целей бизнеса.

Сценарий чат-бота — это такой текстовый UX.

Если вы разрабатывали приложения или просто рефлексировали над тем, как используете цифровые продукты, то знаете и понимаете, что есть пользовательский сценарий — условно так: пользовать зашёл в приложение ➡️ понял для чего оно ➡️ выбрал нужную опцию ➡️ получил это, зачем пришёл (например, оформил заказ).

В чат-боте пользователя ведут к цели сообщения. Это и есть пользовательский путь из последовательности шагов. Так что надо пошагово расписывать события в жизни пользователя внутри бота.

Рассмотрим на примере чат-бота для заказа шаурмы — этот чат-бот нужен, чтобы заказать шаурму заранее и прийти за готовой шаурмой в кафе самому (это пример существующего Telegram чат-бота кафе у метро Бауманская в Москве Донер Хауз, можете сами найти).

Как сделать бота в телеграмме | Telegram Bot

Пользователь подключает бот ➡️ Понимает, что он делает ➡️ Заходит в меню ➡️ Выбирает донер ➡️ Пользователь делает выбор ➡️ Пользователь переходит в корзину (в чат-боте это перечисление выбранного на предыдущем экране), подтверждает или удаляет позиции ➡️ Пользователь получает предложение добавить напитки, соусы и прочее Пользователь выбирает время, когда забрать заказ ➡️ Пользователь оплачивает заказ

Прописать такой сценарий заранее важно — ведь по нему и будет происходить конструирование чат-бота.

Где сделать такой сценарий?

Иногда достаточно прописать в гугл-документе шаги сценария вот также, как прописан чат-бот шаурмишной двумя абзацами выше. Но обычно сценарий намного сложнее — ветвится по разным вариантам событий. И тогда нужно визуализировать сценарий — делать такие фигуры-блоки с текстами или событиями и соединять их стрелочками.

Для этого подойдут любые программы для визуализации данных, создания дорожных карт и путей пользователя:

• Miro — виртуальные доски;
• Figma Jam — инструмент для быстрой и удобной работы с виртуальными стикерами и фигурами;
• Canva White Board — недавнее обновление программы с функционалом виртуальных досок.

Шаг 2. Выберете платформу для создания чат-бота

При выборе платформы для конструирования чат-ботов обратите внимание на следующие параметры:

• Онбординг и обучение — это позволит самостоятельно разобраться в задаче.
• Наличие реализованных кейсов — как подтверждение того, что платформа востребована.
• Темплейты и шаблоны сценариев — чтобы проще сориентироваться в интерфейсе конструктора.
• Техническая поддержка и адекватные тарифы.

• Aimylogic. Хороший, гибкий конструктор, кросс-платформенность, много обучающего материала. Например, есть подробнейший бесплатный гид по разработке чат-ботов с инструкциями по каждому шагу и инфографиками.
• SendPulse. Не просто онлайн-конструктор чат-ботов — единая платформа для маркетинга и продаж, система со своей CRM, конструктором email-рассылок, конструктором лендингов. Чат-ботов можно сделать для всех популярных платформ. Есть своя академия, база знаний, блог с описанием кейсов.
• Chatforma. Простой конструктор, ничего лишнего. Интеграции с более чем 2000 сервисов, можно делать автоворонки и авторассылки, строить диалоги. Есть бесплатный 15-дневный период.
• Salebot. Конструктор чат-ботов по сложным сценариям, единое окно для всех чатов и мессенджеров, собственная CRM, конструктор мини-лендингов для сбора лидов, встроенная телефония и почтовые рассылки, большая библиотека реализованных кейсов. Есть бесплатный пробный период и собственный платный курс для обучения сборке чат-ботов.

Кстати, основатель Salebot Дмитрий Спирин давал нам интервью. Прочитать его можно вот тут.

Шаг 3. Собирайте чат-бота

Собственно, это всё — собирайте чат-бота. Конечно, придётся пройти онбординг на платформе, которую вы выберете. Может потребоваться пару вечеров на обучение или даже пройти более длительный курс.

Как создать бота для любой игры?

Но суть в том, что на ноукоде сделать чат-бота — это правда очень просто. Сконструировать простого чат-бота из полуготовых блоков реально за день.

После сборки проведите тестирование чат-бота. И ещё главное — пройдитесь по чек-листу важных моментов:

• Интеграция с CRM. Любой чат-бот без программирования должен быть интегрирован с системой управления отношениями с клиентами. Это нужно, чтобы чат-бот был в состоянии поддерживать беседу с человеком в реальном времени. Другая важнейшая задача — сбор информации и правильная её организация. Это важно для бизнесовой части вашего чат-бота.
• Платформа поддерживает обработку естественного языка (Natural Language Processing, NLP). Убедитесь, что платформа будет понимать и правильно интерпретировать темы и вопросы от пользователей. NLP позволяет понимать и базовые вещи, и даже распознавать чувства людей.
• Чат-бот будет кросс-платформенным. То есть он работает с любыми операционными системами и форматами — на мобайле и на десктопе.

А вот ещё четыре рекомендации о работе с текстами:

• Не стесняйтесь использовать быстрые ответы и кнопки. Это облегчит жизнь пользователя, ускорит темп диалога и поможет в навигации.
• Используйте уместные, тактичные тексты. Например, оцените уместность обращения на «ты», применение сленга, шуточки, смайлы. Не забудьте о гендерной нейтральности! Заместите ответы в одном роде типа «Я согласен» используйте нейтральными формулировками вроде «Я принимаю условия соглашения».
• Отмеряйте время реакции. Делайте разумные паузы между сообщениями, чтобы человек их успевал читать.
• Давайте быструю реакцию на пиках взаимодействия. Пользователю очень важно видеть обратную связь и понимать, что произведённые серьёзные действия принесли результат. Например, как можно быстрее присылайте подтверждение о произведённой оплате — иначе пользователь будет нервничать и писать в поддержку.

Источник: codebreakers.tech

6 шагов, чтобы создать простого чат-бота в Telegram для бизнеса

Специалист по ботам в мессенджерах делится инструкцией, которая поможет написать виртуального помощника с нуля.

Чат-боты помогают принимать заказы, записывать клиентов на услуги, отвечать на частые вопросы и собирать обратную связь. Это экономит время предпринимателя и сотрудников, которые работают с покупателями.

Чтобы создать виртуального помощника, не нужно знать языки программирования. Специалист по чат-ботам Сергей Титов делится инструкцией, как написать программу в Telegram за шесть шагов.

Я пишу ботов уже 6 лет, а для Telegram — последние 3 года. Среди моих клиентов — интернет-магазины, фитнес-центры, салоны красоты, агентства недвижимости, турагентства, отели и автосервисы.

В среднем 30 % клиентов у компаний, с которыми я работаю, начинают пользоваться ботами. Например, записываются на консультации удалённо. А выручка бизнеса растёт на 20–30 % в течение года после запуска виртуального помощника.

Сергей Титов
Делает ботов в мессенджерах

Что такое чат-боты и почему их лучше писать для Telegram

Это программа, которой можно доверить рутинные задачи. Например, приём заявок от клиентов, подбор товара по запросу, сбор обратной связи и ответы на стандартные вопросы. Плюс чат-ботов в том, что они работают круглосуточно и могут присылать пользователям сообщения в любое время.

Всех ботов для мессенджеров можно разделить на две группы:

1. Для внешнего общения — с клиентами, партнёрами и другими людьми, которые не работают в компании. Сюда входят продающие и обучающие боты. Первые помогают клиенту выбрать и купить нужный товар, а вторые отвечают на вопросы или предлагают полезную информацию о компании.
2. Для внутреннего общения — между сотрудниками или разными отделами. С их помощью чаще всего заполняют отчёты или проверяют, как работники выполняют задачи.

Бота можно написать для любого мессенджера, но в Telegram функций больше всего. Например, там можно создать мини-сайт или канал на основе вашего бота, поэтому он способен заменить даже странички в соцсетях. Допустим, у вас салон красоты — через бота легко делиться советами по уходу за окрашенными волосами или отправлять клиентам подборки средств для домашнего использования.

В этой статье — простая инструкция, как сделать чат-бота в Telegram, который поможет салону красоты записывать клиентов на стрижку и маникюр.

Шаг 1. Выберите платформу для создания ботов

Вот несколько бесплатных сервисов с платными опциями, где можно сделать бота самостоятельно.

MenuBuilderBot — конструктор, который работает прямо в мессенджере. Это удобно, потому что написать простого бота можно со смартфона. В сервисе можно сделать чат-бота в Telegram бесплатно с помощью базовых функций, например текстовых блоков или форм «Вопрос-ответ». За дополнительные нужно платить — к таким относятся рассылки или реферальные программы.

Источник: business.yandex