Как сделать бонусную программу

Вокруг полно сервисов и платформ, предлагающих разработать программу лояльности для вас. Но что, если запустить бонусную или дисконтную систему можно полностью самостоятельно? Для этого достаточно использовать конструктор Спа$$ибо.

Следуйте 4 простым шагам и получите свою программу лояльности уже через 5 минут!

ШАГ 1. Регистрация

Перейдите на сайт spassibo.ru

После ввода электронного адреса и пароля, нажмите Зарегистрироваться.

ШАГ 2. Анкета организации

Вводим название компании, сайт, телефон. Можно дополнить анкету описанием деятельности компании, если хотите.

Загружаеем логотип в формате .png или .jpg, .jpeg.

Ставим галочку, приняв условия публичной оферты.

ШАГ 3. Тип программы

Выбираем необходимый тип программы лояльности: Накопительная или Дисконтная.

ШАГ 4. Условия программы

Вы можете создать несколько накопительных или дисконтных карт с разным номиналом, при этом их названия и номинал вы выбираете сами. Например,

Какие бывают программы лояльности? Какая выгоднее? БонусПлюс#3

Готово! Вы создали свою накопительную программу полностью самостоятельно! Осталось добавить клиентов и подарки.

ШАГ 5. Наполнение профиля программы лояльности

Рассказываем, как работать с бонусами, кому это полезно и как понять, что они приносят деньги.

Бонусная программа — стимулирование повторных покупок при помощи специальных выгод.

Если скидка стимулирует покупку сейчас, то бонусная система — покупку потом.
Обычно бонус дают баллами, реже — товаром. Сегодня поговорим о первом виде.

Баллы — внутренняя валюта бизнеса.

Представим, что бизнес — маленькое государство, где вы — хозяин. Хоть вы и обязаны соблюдать правила для всех государств, но что продаёт и создаёт ваш народ — решаете вы.

Так вот, баллы — вторая валюта государства, работающая только на её территории.

Есть основная, которой пользуется весь мир. Её принимают и у вас, и в других государствах. Ей вы платите за товары, оплачиваете расходы, платите зарплату и налоги. Это деньги.

А есть ваша, которую не принимают в других странах. Ей платят не все, а только лояльные клиенты и только в вашей стране. Они накапливают эту валюту на счетах, которой потом расплачиваются за товар. Это баллы.

Покупатель получает баллы за события: факт покупки, сумма покупки, частота покупки и пр. Может получить баллы на день рождения, на новый год, потому что он женщина, матрос или оперный певец. В вашем государстве вы решаете, за что и кому давать валюту.

Обычно бизнес использует скидки вместо бонусов, потому что это проще и понятнее.

Очень зря. И вот почему:

• Бонусы увеличивают частоту посещений. Клиенту придёт ещё раз, чтобы потратить начисленные баллы.
• Бонусы удерживают человека. Клиент со скидкой уже забрал свою выгоду от сделки, вы ему больше не нужны. С бонусами ему придётся забрать её в следующий раз.
• Бонусы удерживают деньги. Если начислить 5 баллов (рублей) вместо скидки в 5 процентов, то эти 5 рублей останутся в бизнесе. На скидке вы теряете живые деньги, а живые деньги — самый ликвидный актив.
• Бонусы дешевле. До 30 процентов баллов остаются на счетах клиентов и не тратятся. Это сохраняет ещё больше денег в бизнесе. Клиент никогда не откажется от простой скидки, но часто не тратит бонусы, фактически отказываясь от неё.

Для работы бонусной программы обязательно выпускают карты, т.к. бонусы зачисляют на какой то счёт. Но в типографию бежать необязательно: карты могут быть виртуальные и работать по данным клиента (имя, телефон). Могут быть в приложении.

В теории клиенты делятся на 3 уровня потребления: высший, средний и низший.

Согласно исследованиям, бонусные программы интересны высшему уровню и состоятельной части среднего уровня. Высший уровень участвует в бонусных программах в 4 раза чаще, чем низший. Средний — в два.
А вот со скидками — зависимость обратная. Скидка “здесь и сейчас” интереснее всего низшему классу, менее — среднему.

В любом случае, новую программу нужно рассчитать так, чтобы она была выгодна всем.

Как посчитать бонусную программу?

Чтобы работать с бонусными программами, нужно конвертировать рубли в бонусы, т.е. создать правила “обменного курса”, сколько за сколько получит покупатель.
Есть 2 способа:

• По внутренней системе баллов
• В процентах от покупки (cashback)

По внутренней системе баллов

Представьте, что у вас магазин на границе двух стран. Вы закупаете продукт в одной стране, а продаёте жителям и одной и второй. Значит, покупка идёт за одну валюту, а товар выставляется за две. Для простоты примера, валютой одной страны будет рубль, а другой — балл.

Например, вы купили Айфоны по 50 рублей. Наценка — 50 процентов. Для покупателей за рубли цена будет 75 рублей.

А как выставить цену за баллы?

В реальной жизни — конвертировать. Вы бы открыли РБК, нашли курс балл/рубль, и определили, что за 1 рубль дают 2 балла. Соответственно, стоимость Айфона для покупателей за баллы будет 150 баллов. Всё понятно.

Но проблема в том, что курс придётся выдумать, так как посмотреть его негде. Вы можете дать за 1 рубль 1 балл, можете 0,5 балла, можете 10 баллов…вы ничем не ограничены.

Например, вы решили, что 1 рубль — 10 баллов. Чтобы купить Айфон за баллы, нужно накопить 750 баллов на счёте. А если 1 рубль — 1 балл, то Айфон будет стоить 75 баллов.

Известный пример такой бонусной системы — авиамили. В каждой программе есть своя логика начисления, конвертации, свои условия обмена. Иногда мили учитываются не из расчёта 1 миля — 1 миля, а, например, из расчёта 1 миля — 0,4 мили. Потому что у каждого организатора — своя экономика.

В процентах от покупки (cashback)

Принцип тот же, но чуть проще. Теперь вы знаете курс балла. Он равен 1 рубль — 1 балл, и возвращается в процентах.

За каждую покупку, будь это конкретный товар или любой товар из прейскуранта, вы решаете, сколько вернуть процентов от суммы, т.е. делаете cashback клиенту.

По такой логике cashback дают банки. Но в отличии от банковского cashback, который покупатель может потратить где угодно, ваш cashback можно потратить только у вас.

Например, вы планово даёте скидку 10% на молоко, которое стоит 50 рублей. Вместо скидки, которая оставит 5 рублей в кармане клиента для покупок где угодно, вы можете установить возврат 10% баллами. Фактически, cashback — 10% от покупки. В валюте вашего “государства”.

На одни товары можно поставить больше, а на другие — меньше. Всё зависит от товарных запасов и потребностей бизнеса. Инструментом можно стимулировать продажи конкретного товара, увеличив его cashback.

VirtualPOS работает с таким типом программ. Настройте в разделе “Бонусные программы”.

Как оценить эффективность бонусной программы?

Есть куча способов, научных и не очень. Можно выдумать свой.

Вот несколько простых:

1. Сравнение изменений в доходе на клиента. Например, раньше клиент тратил в месяц 5000, а теперь тратит 6000. Сначала нужно замерить тестируемую базу, потом активировать на ней бонусную программу, после замерить ещё раз. Если базы для замера нет — среднее на клиента. Если бизнес новый — по среднему на рынке.
2. Сравнение доходов от клиентов. Например, сравнить траты клиентов без программы лояльности с тратами тех, кто участвует в ней. Или сравнить доходы с участников разных программ лояльности. Например, скидочных и бонусных.
3. Сравнить отток клиентов. Смотрите количество клиентов, переставших покупать, и разделить их на участвующих и не участвующих в бонусной программе. Если цель — удержать клиентов, вы сразу увидите эффект.
4. Сравнение потери выручки. Например, сколько вы теряли на скидках и сколько реально теряете на баллах. В начале текста мы говорили о том, что до 30% баллов не тратятся, так что бонусы (при том же уровне продаж) должны быть выгоднее.
5. Когортный анализ, Look Alike, NPS и другие более сложные показатели.

Итог:

• Бонус — валюта вашего бизнеса. Финансист бы меня ударил, но для восприятия можно называть так.
• Бонус сохраняет деньги в бизнесе и удерживает клиента, в отличии от скидки. Если вы больше не рассчитываете на клиента — не используйте баллы, дайте скидку.
• Бонус может стоить как рубль, а может как два. Как удобнее вашему бизнесу — так правильно.
• Бонусы любит средний класс. Если продаёте модную одежду, хорошую косметику, часы, вино или оригинальные аксессуары — бонусы понравятся вашей аудитории.
• Оценивать эффективность работы кампании можно как по сравнению с другими, так и по выгоде, которую она приносит сама по себе.
• Можно сделать комбо из программ скидок и бонусов. Но хорошо всё посчитайте.
• Помните про здравый смысл. Никакая программа лояльности не принесёт счастья, если товар и сервис слабые.

Советы:

• Система должна быть прибыльной. Расходы должны компенсироваться от оборота или высокой наценки, а значит — закупочная цена и издержки должны быть низкими. Вам не нужна бонусная программа ради бонусной программы.
• Ограничивайте время проведения акции. Так вы сократите время последнего визита и ускорите оборачиваемость.
• Спросите у бухгалтера про учёт бонусов. Это ведь деньги, но не совсем. Там есть законодательные ограничения, которые лучше узнать у профессионала.
• Делайте программу понятной и честной. Клиенты перестанут на неё реагировать, если вы обманываете. И другим расскажут, они такие.
• Даже не пытайтесь делать бонусную программу без системы автоматизации.
• Тестируйте новую программу на друзьях и самых лояльных клиентах. Лучше убедится, что она работает без ошибок и все довольны.

Рассылаем письма про обновления и интересные материалы.

Источник: virtualpos.ru

5 способов создать успешное приложение с программой лояльности в ритейле

Люди с удовольствием отдают деньги своим любимым брендам. Чтобы удвоить это удовольствие, бренду нужно создать для покупателей атмосферу клуба избранных. Статистика показывает, что такие клиенты чаще возвращаются и охотнее наполняют корзину товарами. И добиться этого проще, когда у вас есть приложение с программой лояльности.

Зачем вкладываться в мобильные приложения с программой лояльности?

О том, что такое программа лояльности и как она может работать, мы рассказывали в предыдущей статье. Напомним, что главная цель программы лояльности для бизнеса — удерживать покупателей и их деньги у себя, поощряя преданность бренду. Обольстить клиента можно членскими картами, мобильным приложением со скидками, бонусными баллами за каждую покупку, возможностью не ждать свой заказ в очереди или кэшбеком.

Что сделает приложение с программой лояльности действительно нужным? Хотя многие бренды инвестируют в разработку мобильных приложений с программами лояльности немалые деньги, они нередко кажутся пользователю попыткой бренда всеми силами принудить его покупать ещё и ещё. Как следствие, купоны и не просто не востребованы, а раздражают. Следовательно, нужно сделать так, чтобы вас не ассоциировали с назойливой системой рассылки купонов.

Главным атрибутом программы лояльности для клиентов является пластиковая карта с системой накопительных бонусов или скидками. Но последние годы карта становится, скорее, символическим аксессуаром — её виртуальный аналог оказывается куда практичнее. И тут перед вами встаёт выбор: делать своё мобильное приложение с программой лояльности или подключаться к приложению для скидок, акций и бонусов вроде «Кошелька» или UDS.

Партнёрство с таким похоже на аренду квартиры: вы будете обогащать и развивать другого. Но тут важно понять, что вы за бренд и какие у вас цели. Если вы — бренд уровня Adidas, то для вас станет просто ещё одним маркетинговым каналом. Если же международное влияние только впереди, то вы проверите, будет ли ваше мобильное приложение пользоваться спросом и действительно ли программа поощрения клиентов помогает вам с ними сблизиться. Иначе говоря, вы проверите, нравится ли вам жить в квартире и не пора ли купить свою собственную вместо того, чтобы отдавать деньги чужому человеку.

между разработкой приложения с нуля и агрегаторами находится Лояка — новый продукт Лайв Тайпинг. Это уже готовое мобильное приложение с программой лояльности для ритейла, которое можно очень быстро настроить и наложить на него дизайн вашего бренда, чего нельзя сделать в «Кошельке» или UDS. Всего через неделю приложение будет выглядеть так, будто вы разрабатывали его под себя полгода, и траты будут значительно ниже. Кроме самого приложения, за абонентскую плату вы получите техподдержку на всё время сотрудничества. Мы свяжемся с вами после того, как вы узнаете о Лояке подробнее и оставите заявку.

Предлагаем вам пять советов по разработке действительно полезного приложения с программой лояльности.

Вознаграждения

Бонусы и вознаграждения дают клиентам почувствовать, как вы их цените. Клиенты в свою очередь проводят в приложении больше времени и поднимают все важные для ритейла метрики. Например, приложение Лояка на 40% увеличивает количество покупок, на 34% — возврат клиентов и на 18% — средний чек.

Звёздочки, очки, монеты и прочие виды валюты внутри приложения — отличная идея для бонусной системы вознаграждений. Они становятся частью увлекательной системы, в которой клиенты ощущают количественно измеримый прогресс. В этом суть геймификации.

Starbucks, законодатель мод по части программ лояльности, начали награждать клиентов двумя звёздочками за каждый потраченный ими доллар. Более того, они оживили своё мобильное приложение цветной анимацией, изображающей кофейную кружку с логотипом бренда, которая заполняется призовыми звёздочками после каждой покупки. Чем больше звёздочек, тем более широкие возможности открываются для клиента.

Сеть супермаркетов «ВкусВилл» предлагает пользователям своего приложения и владельцам карты «Давай дружить» несколько интересных и выгодных акций. По акции Народный гурман покупатель может вернуть полную стоимость купленного продукта в виде бонусов на карту. Для этого ему в течение семи дней со дня покупки нужно отправить через приложение правдивый и интересный обзор и красивые фотографии.

Ресторан использует другую стратегию для того, чтобы порадовать своих клиентов. В их мобильном приложении нет ни звёздочек, ни очков, ни уровней. Вместо этого награждает пользователей бесплатной едой и напитками, получаемыми после определённого количества транзакций. О наличии бесплатного угощения пользователей оповещает анимированный цыплёнок.

Персональные предложения

Пользователям можно предлагать то, что нужно только им, основываясь на их повседневных заказах и предпочтениях. Персонализация — ключ к потребительской лояльности. Согласно исследованию, проведённому компанией Vibes в 2016 году, 94% пользователей мобильных кошельков более склонны к тому, чтобы сохранять персонализированные предложения и купоны, если в них упоминается их имя.

Yes2You Rewards от розничной сети универмагов Kohl’s — яркий пример программы лояльности, которая даёт пользователям именно такие персонализированные предложения и купоны. Клиенты Kohl’s всегда получают уникальные предложения с упоминанием своего имени. Уведомление приходит после каждой покупки, сделанной в магазине или через мобильное приложение.

Можно поучиться и у в качестве бесплатных вознаграждений они предлагают блюда на основе предыдущих заказов пользователя. Оно и понятно — неловко было бы предложить вегетарианцу бесплатный сэндвич с говядиной после двенадцати фруктовых салатов.

Мобильные платежи

Именно эта возможность лишает покупателей необходимости носить с собой бумажник, набитый пластиковыми картами.

Для идентификации покупателя по виртуальной карте используется или . Они считываются цифровым сканером, или мобильным приложением кассира.

Мобильные приложения с программой лояльности магазинов «Магнит», «Пятёрочка» и «Свежевъ»

В некоторых случаях пользователи могут переводить деньги с кредитной или дебетовой карты (или со счётов Visa Checkout или PayPal) на клубную карту с помощью формы в . Пополнение баланса без комиссии — одна из возможностей карты «Кукуруза»: зачислить деньги на счёт можно с карт Mastercard и Visa, в отделениях магазина «Связной» и Kari, а также переводом «Золотая корона» и через .

Чтобы обойтись без ручной процедуры пополнения средств, можно использовать и автоматическое пополнение с основной кредитной карты пользователя, как это сделали, скажем, Starbucks. Можно попросить пользователей выставить баланс пополнения и самим указать количество денег, которое будет автоматически зачисляться на карту тогда, когда баланс упадёт до этой суммы.

Какое преимущество у клубной карты перед привычной дебетовой? Владельцам карты «Кукуруза» возвращается до 3% от покупки в виде бонусных рублей. Каждый такой рубль равен настоящему, и списывать их можно в магазинах сети «Связной», супермаркете «Перекрёсток» и других . Фанаты Starbucks получают за расчёт по их бонусной карте звёзды, которые можно обменять на бесплатный кофе или блюдо на день рождения, персональные предложения и уникальный дизайн карты.

Предзаказ

Предзаказ и предоплата экономят кучу времени. Согласно исследованию, проспонсированному , 82% родителей готовы почти на что угодно, чтобы только не стоять в очереди с детьми. Более того, 48% процентов опрошенных сказали, что предпочтут не есть вообще, чем стоять в очереди и ждать. Именно поэтому многие рестораны и ритейлеры решили интегрировать функции типа «закажи и оплати», которые оказались приняты на ура.

Небольшая российская сеть автозаправочных станций «Торэко» предложила своим пользователям заранее заказывать позиции из меню кафетерия. Оплата происходит через приложение, и по прибытию пользователь просто забирает заказ, не тратя время в очереди — удобно, если задерживаешься в пути.

Как интегрировать платежи внутри приложения для заказов такого типа? Вариантов на сегодняшний день полно: Apple Pay, Google Pay, Visa Checkout, PayPal и прочие платёжные шлюзы к вашим услугам. В любом случае, пользователям лучше предоставить на выбор несколько вариантов оплаты, а иногда наиболее удобным вариантом может оказаться и оплата напрямую с кредитной или дебетовой карты.

Геолокация

Хотите, чтобы ваши пользователи остались с вами надолго — помогайте им найти вас везде, где бы вы ни были. Starbucks, , Dunkin’ Donuts, Kohl’s, Walmart и прочие розничные сети уже вовсю используют эту функцию. Как именно приложения с геолокацией помогают вашим пользователям?

Пользователи могут заказывать еду в ближайшую точку и забирать её потом, а также могут посмотреть часы работы ресторана, меню, и имеющиеся в наличии удобства. Приложение Walmart показывает еженедельные рекламы продуктов, продающихся в ближайших к вам магазинах, что особенно полезно, если вы охотитесь за скидками.

Пользователь приложения для сети омских магазинов пива Свежевъ отмечает в настройках, по каким районам приложение должно слать ему . В них он получает информацию об акциях, которые действуют только в указанных районах. Это может стать толчком к тому, чтобы запланировать более крупную покупку, чем он планировал изначально.

Мобильное приложение с программой лояльности «Свежевъ»

Геолокация — замечательный инструмент, но можно пойти ещё дальше и воспользоваться маячковыми технологиями! Carrefour, французская сеть супермаркетов, предлагает своим клиентам маячковое приложение для платформ iOS и Android, собирающее данные о поведении клиента в магазине и автоматически посылающее релевантную рекламу и купоны.

Как следствие, пользователи получают персонализированную рекламу продуктов, оповещения о распродажах и особые предложения, просто проходя мимо магазина. За семь месяцев с момента появления этой функции количество пользователей приложения Carrefour увеличилось на 600%!

Разработка мобильных приложений с программой лояльности требует тщательного планирования, и мы надеемся, что эти советы помогут вам придумать увлекательную идею для приложения или мобильного кошелька. Возникшая идея — хороший повод обратиться к нам за бесплатной консультацией, потому что мобильное приложение с программой лояльности для вас уже готово. В нашем приложении с программой лояльности «Лояка» есть всё, что нужно для вашего бизнеса, осталось только подключить необходимые функции, наложить фирменный стиль и айдентику, и можно рассказывать о приложении вашим покупателям.

Источник: livetyping.com