По оценке зарубежных специалистов в области автоматизации управления, автоматизация работы служащих в условиях промышленных предприятий может сократить общие расходы на конторскую деятельность примерно на 25%. Однако, наиболее важной целью автоматизации работы служащих является повышение качества административных решений (качество вырабатываемой информации).
При анализе целесообразности программный продукт следует рассматривать как некоммерческий продукт в том смысле, что она не предназначена для широкого тиражирования и продажи с целью получения прибыли. Это упрощение сделано для того, чтобы показать прибыльность внедрения программного продукта (ПП) на бюджетных предприятиях, где ценность системы определяется сэкономленными ею средствами. Экономическая целесообразность разработки такой продукции заключается в экономии трудозатрат по сравнению с ручной обработкой и получении более достоверной информации за более короткое время.
Экономическую эффективность рассчитаем по формуле:
Как рассчитать экономическую эффективность
где Здв — затраты до внедрения;
Зпв — затраты после внедрения.
Затраты до внедрения
Затраты до внедрения программного продукта рассчитаем по формуле:
Здв = Ззп + Ззпд + Остр, (3)
где Ззп — затраты на заработную плату работнику, руб.;
Ззпд — затраты на дополнительную заработную плату, руб.;
Остр — отчисление на социальное страхование, руб.;
Средняя заработная плата работников отдела технической информации составляет 8000 руб., тогда:
Ззп = 8000 • 5• 12 = 480 000 (руб.)
Дополнительная заработная плата составляет 20% от основной заработной платы, тогда затраты на дополнительную заработную плату:
Ззпд = Ззп • 0.2 = 48 000 • 0.2 = 96 000 (руб.)
Отчисления на социальное страхование составляют 26% от общей заработной платы, тогда:
Остр = (Ззп + Ззпд) • 0,26
Остр = (480 000 + 96 000) • 0,26 = 149 760 (руб.),
Таким образом, подставляя вычисленные значения затрат в формулу (3), по лучим стоимость затрат до внедрения программы:
Здв = 480 000 + 96 000 + 149 760 = 725 760 (руб.).
Затраты после внедрения
Затраты после внедрения программного продукта рассчитаем по формуле:
Зпв = Ззп + Ззпд + Остр + Зээ + Оам + Зпо + Звпп, (4)
где Ззп — затраты на заработную плату программисту, руб.;
Ззпд — затраты на дополнительную заработную плату, руб.;
Остр — отчисление на социальное страхование, руб.;
Зээ — затраты на электроэнергию для ПЭВМ, руб.;
Оам — амортизационные отчисления, руб.;
Звпп — затраты на внедрение программного продукта, руб.
Заработная плата программисту равна 15 000 руб., тогда:
Ззп = 15 000 • 12 = 180 000 (руб.).
Дополнительная заработная плата составляет 20% от основной заработной платы, тогда затраты на дополнительную заработную плату:
Ззпд = Ззп • 0,2 = 180 000 • 0,2 = 36 000 (руб.).
Отчисления на социальное страхование составляют 26% от общей заработной платы, тогда:
Как рассчитать экономический эффект от проекта по Бережливому производству?
Остр = ( Сзп + Сзпд ) • 0,26 ,
Остр = (180 000 + 36 000) • 0,26 = 56 160 (руб.).
ПЭВМ на рабочем месте работает 8 часов в день. Количество рабочих дней в году 250. Стоимость электроэнергии 1,4 руб. за киловатт. Мощность, потребляемая ПЭВМ 300 Вт. Посчитаем годовые затраты на электроэнергию, потребляемую двумя ПЭВМ, руб.
Зээ = (8 • 250) • 1,4 • 0,300 • 2 = 1 680 (руб.).
В качестве оборудования используются два новых компьютера, общей стоимостью 40000 руб. Срок службы компьютеров 5 лет.
Для расчёта амортизации используется метод ускоренной (кумулятивной) амортизации.
Амортизационные отчисления на первый год рассчитываются по формуле:
Оам1 = Сп • (i / Ткм) = 40 000 • (5 / 15) = 13 333 (руб.)
где Сп — первоначальная стоимость оборудования;
i — число лет, оставшихся до конца срока службы;
Ткм — кумулятивное число, равное сумме чисел лет эксплуатации оборудования.
Стоимость программного обеспечения равняется себестоимости программного продукта, посчитана в предыдущей главе. Следовательно:
Спо = 52 775 (руб.).
В затраты на внедрение программного продукта входят затраты на изготовление сопроводительной документации, на заработную плату службы сопровождения программного продукта, затраты на обучение пользователя работе с программой, на установку программного продукта, на адаптацию программного продукта к условиям пользователя и т.д. Так как размер данных затрат зависит от конкретных условий, то стоимость затрат на этапе внедрения можно оценить только качественно, и можно сказать что она будет соизмерима со стоимостью затрат на этапе разработки. Затраты на внедрение программного продукта составляют 110% от затрат на этапе разработки программного обеспечения:
Звпп = 52 775 • 1,1 = 58 053 (руб.)
Таким образом, подставляя вычисленные значения затрат в формулу (4), получим стоимость затрат после внедрения программы:
Зпв1 = 180000 + 36000 + 56160 + 1680 + 13333 + 52775 + 58053 = 398001 (руб.)
Подставляя рассчитанные затраты до и после внедрения программы в формулу (2), получим значение экономической эффективности от внедрения разработанного программного продукта за первый год:
Еэ1 = Zдв — Zпв = 725 760 — 398001 = 327759 (руб.)
В последующие годы экономия от внедрения программного продукта будет выше за счет снижения затрат на амортизацию и отсутствия расходов на создание, внедрение и освоение программного продукта.
Затраты на эксплуатацию программного продукта во второй год службы составят:
Зпв2 = 180 000 + 36 000 + 56 160 + 1 680 + 10 667 = 284 507 (руб.),
где амортизационные отчисления на второй год эксплуатации составят:
Оам1 = Сп • (i / Ткм) = 40 000 • (4 / 15) = 10 667 (руб.)
где Сп — первоначальная стоимость оборудования;
i — число лет, оставшихся до конца срока службы;
Ткм — кумулятивное число, равное сумме чисел лет эксплуатации оборудования.
Значение экономической эффективности от внедрения разработанного программного продукта за второй год составит:
Еэ2 = Zдв – Zпв = 725 760 — 284 507 = 441 253 (руб.)
И таким образом, нужно рассчитать значение экономической эффективности за 3-й, 4-й и так далее годы, и затем за весь нормативный срок службы программного продукта (срок службы определяете самостоятельно).
Разработка и внедрение программного продукта проводится с целью повышения качества выполняемой работы, повышения качества обслуживания клиентов, обеспечения коллективной работы служащих, работающих в территориально удаленных подразделениях, стремления превзойти конкурентов и так далее.
В связи с этим вычисление показателей экономической эффектности не представляется возможным, а эффект от внедрения программного продукта можно определить на качественном уровне.
Источниками экономической эффективности, возникающей от внедрения программного продукта, являются:
- уменьшение затрат на обработку единицы информации;
- повышение точности расчетов;
- увеличение скорости выполнения вычислительных и печатных работ;
- возможность моделирования изменения некоторых переменных и анализ результатов;
- способность автоматически собирать, запоминать и накапливать разрозненные данные;
- систематическое ведение баз данных;|
- уменьшение объемов хранимой информации и стоимости хранения данных;
- стандартизация ведения документов;
- существенное уменьшение времени поиска необходимых данных;
- улучшение доступа к архивам данных;
- возможность использования вычислительных сетей при обращении к базам данных.
Источник: studfile.net
Цифровизация компании: с чего начать и как рассчитать эффект от внедрения
Вокруг предприятия всегда вьётся множество поставщиков ПО – от крутых вендоров до маленьких студий. Все расхваливают свой продукт, обещают клиенту успех и процветание: CRM, Управление проектами, ERP и много чего ещё. Что внедрять в первую очередь?
Вокруг предприятия всегда вьётся множество поставщиков ПО – от крутых вендоров до маленьких студий. Все расхваливают свой продукт, обещают клиенту успех и процветание:CRM, Управление проектами,ERP и много чего ещё. Что внедрять в первую очередь? И как понять, насколько это будет выгодно?Для начала выделим выгоды, которые чаще всего встречаются маркетинговых материалах. Обычно поставщики ПО пишут, что их новое решение:
- ускоряет работу пользователя;
- снижает затраты на расходные материалы;
- сокращает расходы на инфраструктуру;
- сводит к минимуму риски ущерба/потерь;
- и ещё один очень специфический аргумент – установка ПО требуется законодательством.
Посмотрим на эти аргументы глазами клиента – руководителя обычной компании. Поможет нам в этом сам рынок программного обеспечения: поставщики не выпускают универсальные системы – каждое решение нацелено на определенную задачу, работу. Заказчику даже необязательно самому искать и углубляться в особенности ПО. Достаточно взять очередное коммерческое предложение, просмотреть, на какую специфику оно сориентировано, и задать себе несколько вопросов.
Анализ внедрения. Обязательные вопросы
1. Что представляет собой работа, которой занимаются сотрудники?
Здесь необходимо прикинуть, какую долю от всей работы составляет рутина (отправка, распечатка, ожидание в очереди, простые вычисления). В ней кроется главный потенциал цифровизации.
- Оцените регулярность, с которой сотрудники повторяют эту работу: раз в час, в неделю, в квартал.
- Есть ли дополнительные затраты, связанные с работой: приобретение расходных материалов, оплата аренды, ремонт фондов и т.д.
2. Сколько сотрудников занимаются такой задачей?
Это простая и конкретная метрика. Но на большом предприятии может возникнуть сложность такой оценки из-за ветвистых процессов и пересечения ответственности.
Примеры вопросов: сколько сотрудников ездят в командировки? Сколько работников занимаются договорами? Сколько сотрудников ищут информацию во внутренних ресурсах компании?
3. Кто эти сотрудники?
Выясняем, рядовые это специалисты или руководители. Сколько обходится 1 час работы такого сотрудника для предприятия (в том числе с отчислениями в налоговую, ФСС)? Связаны ли с этими работниками дополнительные расходы?
4. Какова цена ошибки?
Опечатки в документах – явление частое и даже привычное. В большинстве случаев они безвредны: или исправляются вовремя, или не сказываются на результате. Но иногда ошибки в ответственных документах могут поставить под удар целый контракт или парализовать работу производства. Сотрудник рискует только своей зарплатой, а предприятие – выручкой и репутацией.
Раскрываем базовый вопрос через дополнительные. Какова средняя сумма контракта? Средняя сумма закупки? Сколько рублей стоит 1 час простоя цеха? Какова сумма штрафа?
5. Обязывает ли закон использовать специальное ПО?
Для некоторых видов деятельности закон требует наличие специальных технических средств. Наша задача – выяснить конкретные нормативно-правовые акты и возникающие последствия.
Здесь же уточняем, используются ли в задаче персональные данные или иная конфиденциальная информация.
Паспорт задачи
Ответы на наши вопросы удобно регистрировать в виде паспорта – на каждую задачу или процесс заводим собственный.
Общий вид паспорта задачи (процесса)
Ниже приводим пару примеров:
Так может выглядеть паспорт задачи по обработке входящего документа
Паспорт задачи по оформлению документов по командировке
Задачи в этих двух примерах совершенно разные. Так, обработка входящего документа – это условно простая задача: весь объём работы выполняется одним человеком. Напротив, оформлением документов для командировки занимается целая группа специалистов: сам командировочный, его руководитель, бухгалтер.
В принятых выше метриках трудно оценить задачу/процесс, если в нём участвуют несколько работников, каждый из которых выполняет только свою специфическую работу.
В этом случае паспорт необходимо детализировать.
Детализация паспорта задачи с несколькими участниками на примере оформления командировки
Варианты развития цифровизации
Первоначально мы имели только общее представление о задаче, которую хотим перевести в цифру. Задавая себе вопросы, углубили её понимание, определили ключевые метрики. Теперь осталось выяснить, на каких направлениях сосредоточить бюджет ИТ-департамента. Особо значительным эффект окажется в следующих случаях.
Вариант 1. Вам удалось найти задачу, в которой задействованы все сотрудники. Каждый пользователь 4-5 раз в день ищет произвольную информацию в существующей базе документов. Пример решения: инструмент корпоративного поиска позволяет находить информацию на 5 минут быстрее, чем обычные средства фильтрации. В пересчёте на 100 человек ежегодная экономия составит 2,5 млн рублей только благодаря оптимизации поиска.
Вариант 2. Если перед вами задача узкого профиля, то ей занимается ограниченный круг пользователей. Для получения полезного эффекта программный инструмент максимально освобождает сотрудника от рутины. Пример решения: сервис интеллектуальной обработки помогает делопроизводителям регистрировать документы. Экономия составляет 10 минут работы на каждый документ, что ускоряет работу всего отдела на 80%.
Вариант 3. Перевести на цифровые рельсы дорогостоящих специалистов. В первую очередь это руководители. Директора и начальники отделов значительную часть времени проводят в командировках и на совещаниях. Важные документы и дальнейшие работы по ним ожидают своей очереди, пока шеф не вернётся в свой кабинет. Пример решения: мобильное рабочее место на планшете или смартфоне, которое позволило бы руководителю согласовать/подписать нужные документы, находясь даже в другом городе или в дороге.
Вариант 4. Цифровизация ответственных бизнес-процессов, ошибки в которых критически опасны для предприятия. Пример: специальное решение для управления закупками – оно позволит взять под контроль издержки компании и снизить риски нецелевых расходов.
Вариант 5. На предприятии обнаружены процедуры, для которых обязательно применение особого ПО. Решение: организации, торгующие маркированным товаром, подключаются к сервисам обмена данными. Другой пример: долговременное хранение юридически значимой информации с автоматической перештамповкой.
Вариант 6. Если цифровизация на предприятии уже началась, то есть два пути её развития:
· регулярно обновлять ПО, так как вендор постоянно работает над повышением производительности, надёжности и функциональности;
· переводить в цифровую плоскость взаимодействие с клиентами, партнёрами и поставщиками.
Выводы
Если реализовывать каждый вариант по отдельности – это лоскутная автоматизация. При таком подходе ИТ-ландшафт предприятия раздувается до «зоопарка систем», со слабой интеграцией и большим количеством ручных операций.
Калькулятор прибыли: как убедить руководителя поставить CRM-систему
Отдел продаж давно перерос таблицы и блокноты и хочет работать по-человечески в CRM-системе, но руководство почему-то против. Я помогу: расскажу, какие аргументы и расчеты взять на совещание, чтобы убедить начальство поставить CRM.
OkoCRM для малого бизнеса
Простая система для автоматизации продаж, проектов, клиентской базы и чатов с клиентами за адекватные деньги. Попробуйте, 7 дней бесплатно.
Почему руководство может откладывать внедрение CRM
У руководства могут быть разные причины не верить, что затея с CRM выгорит. Но на каждое сомнение есть аргумент.
❌ «Я не против, чтобы наши сотрудники работали в CRM, но вы видели сколько это стоит? Еще, говорят, нужен интегратор. Это, вроде, 100–200 тысяч сверху. За что?!».
✅ Это доступно. На отечественном рынке CRM есть системы со стоимостью 500-1000 ₽ за пользователя в месяц, а если покупать на год вперед — будет скидка.
Например, в OkoCRM доступ для одного пользователя стоит 550 ₽, если платить за три месяца, а если сразу за год — уже 380 ₽. Экономия около 2000 ₽ на одном пользователе. При этом нет ограничений по инструментам или функционалу. Пользуетесь всем, что есть в системе.
Если бизнес хочет сэкономить на покупке CRM, самое очевидное — оплатить доступ на год вперед по скидочной цене.
Если выбрать систему, которую можно поставить без интегратора, это дополнительная экономия порядка 200-300 тысяч ₽. А если еще и с готовыми интеграциями, не потратитесь на зарплату айтишника.
OkoCRM — пример такой системы. Ставить на компьютер не надо — работаете в облаке. А интеграции настраиваете через инструкции без единой строчки кода. Справится любой сотрудник.
Чтобы настроить готовую интеграцию, надо обладать минимальной компьютерной грамотностью. Поэтому с интеграциями в OkoCRM справится любой человек в офисе, не надо нанимать айтишника.
Если вдруг кажется, что цена на систему все равно высокая, вот еще аргумент. Без CRM клиенты хранятся хаотично: в таблицах, блокнотах, заметках телефона. Случайно потерять или удалить их можно на раз-два.
В CRM все хранится в одном месте, и бизнес не теряет клиентов — сама по себе экономия. Привлекать новых покупателей дорого: надо закупать рекламу, запускать рассылки, нанимать маркетологов для создания коммерческих предложений. А так, работаешь со старыми и не тратишься на рекламу. Кайфово, ага?!
❌ «У нас в продажах 20 менеджеров. Представляете, сколько времени надо, чтобы обучить каждого работать по-новому? А цена? Давайте продавать как продавали и не усложнять жизнь».
✅ Это несложно. С CRM сотрудникам придется разбираться в любом случае. Но если интерфейс интуитивно понятный — кнопки подписаны, меню сгруппированы, нет нагромождения поднастроек — все проще. Есть понятные обучалки, инструкции, гайды. Еще есть консультанты, которые оперативно все объясняют и ведут по системе за ручку.
На самом деле все легче, чем кажется.
Интерфейс в OkoCRM можно освоить за неделю. Если что-то непонятно — стучитесь в наш саппорт, он всегда на связи.
Если вендор CRM разместил базу знаний, видеоуроки и настроил техподдержку, учиться еще быстрее. Вот как в OkoCRM — есть и база знаний, и обучающие видеоуроки, и саппорт.
❌ «В целом-то я готов к CRM, но только если это действительно поможет нам в работе. Вот у вас есть уверенность, что CRM будет эффективна конкретно для нашего бизнеса? У меня — нет. Может, продуктивнее не отвлекаться на всякие посторонние вещи?».
✅ Это полезно. Есть рутинные, шаблонные задачи, которые делают сотрудники в любой конторе — оформляют сделки, готовят документы, отправляют уведомления. Времени отнимает прилично, а головой особо работать не надо. Хорошо бы передать работу алгоритмам, а не напрягать сотрудников. Автоматизация CRM это умеет.
В ней можно настроить напоминания, отправку смс и электронных писем, создание документов или сделок, а дальше система будет повторять это автоматически раз за разом. У сотрудников останется больше времени на допродажи, презентации товаров, встречи с партнерами.
Если для убедительности нужны цифры — вот как их посчитать.
Управляйте бизнесом в OkoCRM
Клиентская база и сделки, мессенджеры и соцсети, проекты и сотрудники — всё тут. OkoCRM наводит порядок в делах. 7 дней бесплатно.
Доказательство 1: расчет производительности сотрудников, которую оптимизирует CRM
Менеджеры могут быть перегружены задачами, недогружены, либо же полностью заняты. Разберем подробно каждую ситуацию:
- Загружены тютелька в тютельку. Вроде неплохо, но только на первый взгляд. Появятся срочные задачи, и наступит аврал — менеджеры перестанут справляться и сорвут сроки
- Перегружены. Менеджеры не вывозят. Работу делают абы-кабы, либо регулярно задерживаться в офисе, чтобы все доделать. Так и до выгорания недалеко
- Недогружены. Тут очевидно — бизнес тратит деньги на зарплату, а менеджеры не отрабатывают ее в полную меру
CRM оптимизирует работу сотрудников минимум на 10-20%, то есть:
- разгружает перегруженных менеджеров
- создает буфер для загруженных тютелька в тютельку
- у недогруженных высвобождает еще больше времени — можно пересмотреть длительность рабочего дня и зарплаты
Tут расчет. Вот готовый калькулятор прибыли онлайн. Подставьте в таблицу свои значения и посмотрите, что будет. А ниже — пример и логика расчета.
Допустим, есть компания «Полезный рацион» — бизнес по доставке готовых завтраков, обедов и ужинов. Рабочая обстановка в компании такая:
- 10 менеджеров на телефонах
- 20 сделок в день обрабатывает каждый
- рабочий день длится 8 часов
- норматив на одну сделку строго 30 минут
Производительность одного сотрудника считаем по формуле:
Количество сделок * Норматив на одного клиента в часах / Длительность рабочей смены в часах * 100% = 20 * 0,5 / 8 * 100% = 125%
Многовато. Каждый менеджер в офисе перегружен, штат не справляется. Тут либо набирать дополнительный персонал, либо делать длиннее рабочий день. Все это — расходы, поэтому есть третий вариант: передать рутину алгоритмам, чтобы на сделку тратить не меньше времени.
«Полезный рацион» ставит в офисе CRM. Она оптимизирует загрузку менеджеров на 20%. Теперь их производительность такая:
20 * 0,5/ 100 / 8 * 100% – 20% = 100%
Неплохо. Теперь менеджеры будут справляться. Если максимально автоматизировать воронку продаж, эффект будет сильнее и оптимизация достигнет 30% или больше. Можно будет поручить менеджерам допродажи, чтобы увеличить средний чек.
Так выглядит расчет производительности сотрудников до и после внедрения CRM в нашем калькуляторе.
Попробуйте OkoCRM бесплатно
CRM-система, управление проектами и задачами, общение с клиентами и каналы продаж — всё внутри OkoCRM. 7 дней бесплатно.
Доказательство 2: расчет зарплаты сотрудников после внедрения CRM
За счет автоматизации работа в CRM происходит быстрее. Сотрудникам надо меньше рабочих часов, чтобы справиться с тем же объемом работы.
Если рассчитать среднюю стоимость работы в час и оптимизированное через CRM количество рабочих часов в месяц, то можно посчитать фонд оплаты труда.
Компания по доставке готовых завтраков, обедов и ужинов «Полезный рацион» до CRM работала так:
- Зарплата менеджеров 50 000 ₽
- Количество рабочих часов в день — 8
- Количество рабочих дней в неделю — 5
Средняя стоимость работы сотрудника в час считается так:
Зарплата / ( Количество рабочих часов в день * ( Количество рабочих дней в неделю * 4 + 2)) = 50 000 / ( 8 * ( 5 * 4+2)) = 284,09 ₽
Без CRM работникам в месяц надо 176 часов, а после CRM, которая оптимизирует рабочее время на 20%, уже 140,8 часов.
Теперь считаем, какая будет зарплата в месяц у сотрудника, если ему поручить делать туже работу, за те часы и количество рабочих дней, плюс с той же платой за час, но с CRM:
Средняя стоимость работы сотрудника в час * Количество рабочих часов в месяц после CRM = 284,09 * 140,8 = 40 000 рублей
Получается, бизнес справедливо платит прежнюю оплату за час, но так как количество рабочих часов сократилось, то общая заработная плата уменьшилась. CRM оптимизировала Расходы на зарплату.
Так выглядит расчет зарплаты сотрудников после внедрения CRM.
Доказательство 3: расчет окупаемости CRM
Существует показатель рентабельности инвестиций ROI. По нему судят, окупаются ли инвестиции. Его можно использовать и для расчета окупаемости инвестиций на внедрение CRM.
Если после расчета ROI больше 100% — инвестиции в CRM принесли прибыль. Если показатель меньше 100% — инвестиции оказались нерентабельны. Если равен 100% — инвестиции окупились, но прибыли пока не принесли.
У компании «Полезный рацион» дела обстоят так:
- Средняя прибыль компании в месяц до внедрения CRM — 120 000 ₽
- Затраты на внедрение CRM — 20 000 ₽
После внедрения CRM прибыль выросла на 20%, до 144 000 ₽. Тогда ROI:
ROI = (Прибыль бизнеса после внедрения CRM — Прибыль бизнеса без CRM) / Затраты на внедрение CRM * 100 % = ( 144 000 — 120 000) / 20 000 * 100% = 120%
Результат расчета показывает, что бизнес не зря потратил деньги, внедрение CRM окупилось.
Так выглядит расчет ROI от внедрения CRM.
Что в итоге
- Чтобы убедить руководство поставить CRM, есть аргументы. Например, что можно сэкономить на внедрении, если выбрать систему, для которой не нужны интеграторы, а вендор дает скидку за годовую подписку
- С CRM фирма теряет меньше клиентов, а значит уже экономит. Не надо тратить деньги на привлечение новых
- Если начальник боится сложного обучения, надо выбрать системы с простым интерфейсом, саппортом, видеоуроками и базой знаний. Тогда сотрудники сами разберутся по ходу работы
- Если руководитель сомневается, принесет ли CRM пользу, то надо собрать все рутинные процессы. Если процессов много, система будет полезна — она их автоматизирует
- Чтобы быть убедительным, можно показать эффективность на цифрах. Калькуляторы мы приложили
Следите за бизнесом со смартфона
В приложении OkoCRM можно управлять заявками, общаться с клиентами и вести базу лидов где угодно. Даже в очереди за кофе.
Поделиться:
А вы что думаете?
Добавить комментарий
Статья помогла вам?
Благодарим за оценку!
Ваши оценки помогают сделать блог еще лучше и информативнее.
Вы можете ознакомиться с другими статьями по этой теме ↓ и подписаться на рассылку о новых статьях (спамить не будем, обещаем:)
Источник: okocrm.com