Каналы привлечения клиентов постоянно совершенствуются, существует множество способов, с помощью которых вы можете достичь своих лидов и эффективно общаться с ними.
В этой статье вы узнаете о лучших каналах привлечения клиентов, их стоимости, некоторых примерах и многом другом…
Каналы привлечения клиентов: будущее уже здесь
Существует несколько каналов, которые вы можете использовать для получения новых лидов, самые распространенные из них – рассылка по электронной почте или холодная рассылка, социальные сети, такие как LinkedIn, платная реклама и т.д..
Действительно, чем более диверсифицированы ваши каналы, тем больше у вас шансов приобрести новых клиентов или удержать старых.
Важно поддерживать постоянные маркетинговые коммуникации с вашими клиентами и потенциальными покупателями, чтобы они не забывали о вашей продукции, узнавали о новых акциях или функциях, которые скоро появятся.
Поэтому вы должны пересмотреть свои каналы в соответствии с маркетинговой стратегией, которую вы хотите принять для роста вашего бизнеса. Вот статья обо всех методах, которые вы можете использовать для улучшения проспекции.
Маркетинг: как построить систему привлечения и удержания клиентов? | Бизнес-Конструктор
Давайте начнем с самого начала, хорошо?
Что такое канал привлечения клиентов?
Позвольте мне начать с краткого определения и статьи, чтобы показать, как работают многоканальные стратегии.
Каналы привлечения клиентов – это способы привлечения новых клиентов, они могут быть органическими или нет, онлайн или офлайн.
Вот список, чтобы быть немного более обширным:
- Прямой трафик на ваш сайт.
- Платный поиск в поисковых системах.
- Реферальные или амбассадорские программы.
- Органический поиск в Интернете.
- Маркетинговые кампании в социальных сетях.
- Платное социальное спонсорство или реклама.
- Мероприятия, встречи и приветствия.
- Маркетинговые кампании по электронной почте.
- Прямые почтовые рассылки.
- Холодный аутрич (телефон, почта).
- Маркетинг “из уст в уста”.
Составьте план привлечения клиентов
Не существует правильного или неправильного выбора каналов привлечения клиентов, поэтому лучший совет, который я могу вам дать – это экспериментировать как можно больше!
Вначале выбор правильного пути может быть запутанным и даже пугающим, но не волнуйтесь, вы довольно быстро поймете, какие каналы лучше всего работают для вашей целевой аудитории.
В зависимости от вашей отрасли одни каналы могут быть более актуальны, чем другие, и это совершенно нормально. Не все предприятия построены одинаково.
Стратегия каналов привлечения клиентов
В конце концов, вам нужно сохранить и усилить те из них, которые дали вам больше ROI и оказали наибольшее влияние на ваш бренд.
Для примера, допустим, ваш бизнес – продажа энергетических напитков, верно? Я не думаю, что создание кампании холодной рассылки для людей, которые любят спорт, – это то, что нужно…
Партизанский маркетинг. 5 способов привлечь клиентов без затрат
В этом случае вам следует участвовать в спонсировании спортивных соревнований, спонсировать лучших спортсменов, которые могут иметь влияние на своих последователей, организовывать бесплатные дегустации в супермаркетах и так далее.
Однако если у вас SaaS-компания, как у нас, то лучший способ – обратиться к своим клиентам с помощью маркетинговых кампаний по электронной почте. Например, вы можете отправлять электронные письма с советами и рекомендациями по использованию инструмента, специальными промо-кодами…
Кроме того, через социальные сети, такие как LinkedIn, где вы можете найти множество профессионалов, которые работают в вашей области знаний, взаимодействуя с вашими клиентами через посты и статьи, создавая реферальную программу и т.д.
Это некоторые из каналов, которые мы используем, и которые оказались очень успешными для роста нашего бизнеса, в создании присутствия, чтобы отличаться от конкурентов.
Как выбрать каналы привлечения клиентов?
Как я уже говорил, лучший канал для вас может варьироваться в зависимости от типа бизнеса, который вы развиваете.
Тем не менее, вот краткая матрица, которую вы можете применить, чтобы выбрать лучший маркетинговый канал.
- Во-первых, создайте эту матрицу в любой электронной таблице, например, Google Sheets.
- Во-вторых, поместите потенциальные каналы в заголовки строк, а атрибуты для сравнения каждого из них – в заголовки столбцов (или поменяйте их местами).
- В-третьих, заполните значения “Низкий, средний или высокий”.
Это поможет вам получить более наглядное сравнение каналов приобретения, которые вы могли бы использовать. В любой момент может оказаться, что эта матрица ошибочна, поэтому обязательно корректируйте ее по мере запуска ваших кампаний.
Вы можете сделать его настолько простым или сложным, насколько пожелаете, вот предварительный обзор того, что вы можете использовать:
Как рассчитать стоимость одного канала привлечения?
Этот вопрос часто задают лица, принимающие решения, потому что все идеи хороши, но иногда нужно выбрать наиболее практичное решение, зависящее от стоимости привлечения клиентов.
CAC или стоимость привлечения клиента, рассчитывается следующим образом:
CAC (денежный результат) = Маркетинговые расходы (MC) / Приобретенные клиенты (CA).
Вы можете даже углубиться и сделать этот быстрый расчет для каждого канала, но знайте, что результаты могут не сразу отразить выгоду. Например, если вы тратите деньги на предстоящее мероприятие, вы увидите результаты только после его завершения.
Это поможет вам немного лучше определить маркетинговый бюджет, необходимый для каждого канала, и какие из них следует отбросить, если они не дают достаточного ROI.
Лучший инструмент привлечения клиентов
Теперь, когда вы знаете основы, давайте перейдем к чистому письму
Позвольте мне объяснить, что такое Waalaxy и что он может сделать, чтобы помочь вам исследовать ваши каналы привлечения клиентов.
Прежде всего, вы должны знать, что Waalaxy – это расширение для вашего браузера Chrome, которое создает CRM для работы с вашими лидами из LinkedIn. Это абсолютно безопасно, так как мы не трогаем HTML-код страницы, и мы установили меры безопасности для защиты вашего аккаунта LinkedIn. Самое главное – ежедневные квоты и человекоподобные действия.
С помощью Waalaxy вы можете создавать последовательности для взаимодействия с вашими потенциальными клиентами, называемые кампаниями. Они полностью автоматизированы, поэтому вам просто нужно выбрать целевую аудиторию, экспортировать ее из поиска LinkedIn, настроить кампанию и вуаля!
Во-вторых, это многоканальный инструмент! Это означает, что вы можете работать с другими каналами привлечения, такими как электронная почта, с помощью одной и той же платформы.
Разве это не здорово?
Это сэкономит ваше время и силы на настройку кампаний, и вы сможете контролировать результаты в одном месте. Все, что вам нужно сделать, это синхронизировать учетную запись электронной почты и выбрать продвинутую последовательность, а затем запустить многоканальную кампанию прямо из вашей CRM.
Список маркетинговых каналов привлечения
Привлечение через YouTube
Этот способ, возможно, немного сложнее остальных, но результаты очень хорошие. Однако для создания качественного видеоконтента на YouTube требуется время. Но если вам удастся это сделать, вы поймете, что это отличный способ повысить популяр ность ваших постов в Facebook или LinkedIn.
Почему, спросите вы?
Потому что пользователи этих платформ будут тратить больше времени на их просмотр, а значит, больше времени на просмотр вашего профиля, страницы вашей компании, и алгоритм этих платформ вознаградит вас большим количеством просмотров благодаря этому! Кстати, слайды или любой другой визуальный контент, например, PDF, изображения также привлекают больше лидов.
Привлечение через
Facebook
Привлечение через социальные сети очень эффективно, как вы знаете, когда вы создаете качественный контент, это привлечет больше лидов и повысит ваш брендинг. У них есть свои собственные объявления, которые можно синхронизировать с Instagram, если ваши потенциальные клиенты используют и этот канал коммуникации.
Вы можете создать сообщество, участвуя в группах и Messenger, что сделает общение с клиентами еще более приятным, так как наличие как можно большего количества каналов является большим преимуществом для вас. Клиенты будут рады возможности связаться с вами на любой платформе, а также смогут поделиться или отреагировать на ваш контент, чтобы его увидели их знакомые.
Приобретение через
LinkedIn
Наконец, это наш любимый вариант, поскольку он позволяет вам иметь сеть квалифицированных потенциальных клиентов. Этот канал известен своим качеством контента, поэтому убедитесь, что вы правильно его используете. Вот небольшая статья о том, почему LinkedIn – это действительно золотая жила!
Поэтому стратегия приобретения, которую мы решили взять на вооружение в LinkedIn, заключается в том, чтобы публиковать сообщения со всех аккаунтов нашей компании почти ежедневно, чтобы иметь большую аудиторию.
15 эффективных инструментов для привлечения клиентов в Ваш бизнес
Рустам Назипов, основатель «Академии Лидогенерации», делится секретами, которые используют его ученики, привлекающие любое количество клиентов в любой бизнес и зарабатывающие на этом сотни тысяч рублей в месяц.
Известно, что рынок интернет-маркетинга не стоит на месте, заставляя российских бизнесменов активно учить незнакомые слова, непрерывно задействовать новые техники, приемы, а также постоянно присматриваться к инновационным инструментам, позволяющим добиться хороших результатов в сфере Интернет продвижения.
Сегодня подавляющее большинство успешно развивающихся предпринимателей учат очередное иностранное слово, прекрасно понимая, что за этими несколькими буквами, скрывающими один из наиболее популярных, а главное эффективных методов раскрутки бизнеса, стоит их будущее.
Итак, Lead Generation или Лидогенерация представляет собой уникальный набор методов, инструментов и практик, позволяющих массово привлекать потенциальных клиентов через Интернет. Простыми словами, лид — любое совершенное действие на сайте. Это может быть заявка или звонок с сайта, прохождение регистрации на сайте, покупка или заказ какой-либо услуги.
Владелец бизнеса может нанять специалиста по лидогенерации (лид-менеджера), который будет поставлять ему лиды в желаемом для него количестве, а может сам пользоваться секретами эффективного привлечения лидов, а значит и продавать свои товары и услуги.
За время интенсивной работы «Академии Лидогенерации», мы и наши ученики прошли через огонь, воду и медные трубы. Правильнее сказать, мы помогли нашим клиентам это все продать. Исходя из этого даем совет дня: «Невостребованных товаров не существует» — нужно просто знать секреты эффективного привлечения клиентов, которые смотивируют их «смести» любой товар или заказать любую услугу.
Продуманный оффер (т.е. предложение — учим еще одно новое слово) – гарантия успеха. Учитывая капризы современных покупателей и многочисленных конкурентов на рынке, не достаточно просто сказать «Продается диван» или «Купи аквариум». Сегодня даже хлеб и воду продать довольно сложно, если не использовать секреты и хитрости онлайн и оффлайн маркетинга.
Итак, перед Вами план конкретных действий, следуя которым, Вы сможете с легкостью найти желающих приобрести Ваши товары или услуги:
1. Используем ограничения (по времени, по количеству).
Известно, что когда, то или иное предложение ограничено, оно непременно вызывает спрос. Дефицита с некоторых пор боятся все, поэтому страх, что «завтра может не быть» или «а вдруг мне не достанется?» дает отличные продажи.
Пример из жизни: Вячеслав, один из выпускников «Академии Лидогенерации», работающий с многочисленными заказчиками, в своих продажах регулярно использует фразу «Забирай последний».
Этот прием отлично срабатывает у него и при продаже бин-бегов (мягкие кресла), и парфюмерии, и микронаушников для студентов, и внимание, даже при продаже загородной недвижимости.
2. Идем в ногу со временем.
Находимся в курсе недавних событий, следим за модными течениями, популярными личностями и используем их для продажи наших товаров и услуг.
Пример из жизни: Если наши мамы мечтали о прическе, как у Пугачевой, сегодня молодые люди стремятся купить часы как у «Физрука» (героя одноименного сериала в исполнении Д.Нагиева), девушки повально сметают свадебные платья как у Кейт Миддлтон, а более платежеспособная часть населения грезит о машине как у Вина Дизеля в «Форсаже» и т.д.
Но, помните здесь важно, не опоздать, а вовремя подхватить тренды, находящиеся в данный момент на пике общественного внимания.
3. Пишем правильный, продающий текст, в красках передающий достоинства Вашего товара.
Для этого используем оригинальные, цепляющие заголовки, но не «борщим» с шаблонными фразами вроде «Только у нас», «Только для Вас» и т.д., всплывающими окнами, буквами ярко красного цвета. Не нужно заставлять клиента покупать, нужно просто его мотивировать.
4. Используем эффект визуализации.
Привлечение клиентов из интернета: 11 классических и нестандартных способов
Несмотря на множество существующих практических подходов, все они делятся на следующие виды.
Активный подход
Такие стратегии предполагают мотивированную и грамотную работу персонала, который контактирует с потенциальными клиентами. Главные цели отдела продаж — это активный поиск новых покупателей и генерация сделок. Стратегия активных продаж обычно реализуется по следующей схеме:
- формирование базы потенциальных и/или существующих клиентов;
- создание привлекательного коммерческого предложения;
- донесение информации путём персонального контакта (звонок, электронная почта, SMS и пр.);
- анализ полученного эффекта.
Активные продажи могут быть успешными только в том случае, если продавец действительно хорошо разбирается в самом товаре, отрасли рынка, а также в интересах и потребностях целевой аудитории. Но нужно помнить, что даже самый активный и квалифицированный сотрудник не сможет продать продукт, если он не нужен потребителю, не несёт никакой пользы или стоит слишком дорого.
Пассивный подход
Как правильно привлекать покупателя в интернете в рамках этой стратегии? На этот вопрос старается дать ответ интернет-маркетинг. Этот подход подразумевает непрямой контакт с целевой аудиторией. Сегодня именно такой способ взаимодействия является самым результативным с точки зрения рекламы.
Становится всё больше людей, которые не смотрят телевизор, а также тех, у кого выработалась «баннерная слепота». Зато они больше пользуются интернетом, а передовые инструменты позволяют мягко и с высокой степенью персонализации контактировать с ними.
Комбинированный подход
При грамотном сочетании описанных методов бизнесу удаётся достигать лучших показателей продаж. Обычно это работает примерно так:
- Инструментами интернет-маркетинга привлекается внимание представителей целевой аудитории.
- Они оставляют свои контакты или связываются с бизнесом самостоятельно.
- В контакт вступают квалифицированные менеджеры, настроенные на активные продажи.
Возможные подходы к достижению цели понятны, но как привлечь клиентов в бизнес из интернета на практике? Чтобы ответить на этот вопрос, мы прямо сейчас рассмотрим 11 прикладных способов увеличения продаж и расширения клиентской базы.
№ 1. Предложите что-нибудь бесплатно
Всем нравятся подарки. Если вы сможете предложить целевой аудитории что-то полезное, то лояльное отношение с её стороны гарантировано. Люди любят делиться позитивными историями, поэтому об акции сразу же узнают друзья и близкие. Подарки необязательно должны быть материальными. Это могут быть консультации, возможность скачать контент и пр.
Важно, чтобы подарки были тематическими по отношению к бизнесу. К примеру, магазину автомобильных запчастей не стоит дарить кухонные прихватки — основная аудитория может не понять. Также подарки должны быть качественными и по возможности брендированными.
№ 2. Коммуницируйте с клиентами
Многие бизнесмены, которые думают, как привлечь клиентов в компанию из интернета, ограничивают себя только «быстрыми» решениями. Но если компания не однодневка, то стоит задуматься о развитии прямых каналов общения с существующими и потенциальными клиентами. Это необходимо для формирования позитивного имиджа, узнаваемости и лояльного отношения аудитории. Коммуникацию с клиентами можно наладить на следующих площадках.
Сообщества в социальных сетях или блоги. Важно не использовать платформы в качестве места для публикации откровенной рекламы. Здесь уместны интересные тематические материалы. Они не обязательно должны напрямую касаться предложений компании. Можно рассматривать ситуацию в отрасли, делать обзоры сопутствующей продукции и просто информировать аудиторию.
Комментарии обязательно должны быть открыты. По возможности нужно общаться открыто, оперативно реагируя на сообщения пользователей. Нужно отметить, что такие площадки являются не только каналом коммуникации, но и отличным источником конверсионного трафика.
Тематические форумы. Несмотря на развитие социальных сетей, специализированные отраслевые форумы не теряют свою аудиторию. Присутствие компании на таких площадках позволяет наладить доверительные отношения с потенциальными клиентами. На популярных форумах прямая реклама, как правило, запрещена, поэтому задействовать придётся один из двух вариантов.
Можно попробовать стать просто пользователем с экспертными знаниями, у которого в подписи или профиле будет находиться ссылка на сайт. Или почти всегда можно договориться с администрацией об открытии коммерческой темы для вашей компании — обычно это недорого и эффективно.
E-mail-рассылка. Сегодня эта методика коммуникации не должна иметь ничего общего со спамом. Все контакты должны быть переданы добровольно, тогда рассылка будет восприниматься позитивно. Этот инструмент является хорошим решением для информирования. С его помощью можно сообщить о поступлениях новых товаров, скидках и других новостях, интересных для клиента.
Рассылка электронных писем особенно хорошо работает, если она действует по принципу «закрытого» клуба: только подписчики могут получать дополнительные выгоды, о которых на сайте просто нет никакой информации.
№ 3. Покажите свою экспертность
Продемонстрировать собственную экспертизу можно путём активного участия в отраслевых конференциях, тренингах, выставках и подобных мероприятиях. Обязательно заведите блог или выделите в существующем особый раздел для публикации экспертных статей.
В этом направлении хорошо работают подкасты — этот формат динамично наращивает популярность среди пользователей интернета, но бизнес часто его не замечает, что может стать именно вашим конкурентным преимуществом. Как получить посетителей на сайт с помощью экспертности? Прямой связи нет, но если у бизнеса в Сети сформируется образ лидера ниши, то и трафик увеличится. Так будет тогда, когда представители целевой аудитории будут знать, что ваша компания точно сможет грамотно решить их проблему.
№ 4. Проводите конкурсы
Этот способ привлечения клиентов уже давно стал постоянным спутником интернет-маркетинга. Промомероприятие может проводиться в рамках собственного сайта, в социальных сетях или на партнёрских площадках. А еще лучше сочетать все эти платформы. Что самое главное в конкурсе? Есть всего несколько требований:
- простые и понятные условия участия;
- оговорённый призовой фонд;
- чёткие сроки завершения конкурса и оглашения победителей;
- полезные и ценные призы.
Важно, чтобы подарки были в наличии еще до начала мероприятия, так как задержки с их передачей могут вызвать обратный эффект.
№ 5. Организуйте социально важное мероприятие
Проведение спортивных, культурных или благотворительных событий всегда положительно влияет на бизнес. Заметного эффекта ждать не стоит, но лояльное отношение и узнаваемость точно усилятся. Желательно ориентироваться на мероприятия, тематически связанные с целевой аудиторией. К примеру, магазин велосипедных запчастей может организовать велопробег.
Использовать этот способ привлечения клиентов малому бизнесу будет сложно. Но начинающие бизнесмены всегда могут поучаствовать в «чужих» мероприятиях на правах партнёров.
№ 6. Создайте корпоративный сайт
Кажется, что это очевидный способ привлечения клиентов из интернета, но многие бизнесмены почему-то им не пользуются. Даже если компания не планирует продавать непосредственно в интернете, то сайт просто необходим. Сегодня уже никто не пользуется бумажными справочниками. Когда нужно найти информацию о компании, люди просто используют интернет.
На корпоративном сайте все данные можно продемонстрировать в структурированном и доступном виде. И конечно, нужно сделать форму обратной связи — на таких веб-ресурсах это решающий инструмент лидогенерации.
Источник: dzen.ru