Как работать в программе црм

Некоторые руководители компаний задаются вопросом — зачем нужна CRM система, если их специалисты успешно справляются с нагрузкой и ведут по несколько сделок одновременно? С увеличением масштабов бизнеса растет и количество клиентов, с которыми приходится взаимодействовать. Это приводит к необходимости оптимизации процессов взаимодействия с целевой аудиторией и контроля за успешным ходом текущих контрактов.

Что такое CRM и когда они необходимы

Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management. Она используется для обозначения программ автоматизации взаимодействий с потребителями. Это обозначение также применимо к концепции, согласно которой заказчик стоит на первом месте для компании в политике ведения продаж. Если описывать CRM системы и что это такое простыми словами, то это ПО для учета клиентов компании и текущих сделок.

Для чего нужна CRM система

Она используется с целью оптимизации работы отдела маркетинга и повышения качества обслуживания клиентов. Некоторые пользователи не понимают, для чего нужна лицензия на CRM систему, если она на первый взгляд похожа на популярную программу Excel, в которой осуществляют ведение клиентской базы многие менеджеры по продажам. Однако в отличие от продукта Microsoft, в ней нет необходимости вручную модерировать файлы. Обработка данных происходит автоматически, и информация надежно защищена. Плюс программа напомнит о том, что человек мог забыть записать и сделать.

Что такое CRM? Простое объяснение как работает CRM система

Функции CRM системы

Рассмотрим, что входит в основные функции срм системы.

Управление базой контактов. На этом строится основной принцип работы CRM системы. В ней хранятся данные о заказчиках, контрагентах и других лиц, так или иначе связанных с бизнесом компании. Четкое структурирование данных позволяет повысить эффективность продаж. Пример преимущества внедрения CRM системы — отсутствие дублей информации, способных привести к путанице.

Организация работы с клиентами компании. В программе отслеживается каждый этап взаимодействия с заказчиком, благодаря чему есть возможность прогнозировать дальнейшие шаги и увеличить вероятность заключения выгодной сделки и получения хорошего отзыва со стороны покупателя. Данные, полученные в результате сбора статистики на основании предыдущих контрактов, упрощают этот процесс.

Менеджмент потенциальных сделок. Как работает CRM система в продажах в этом случае — формируется стратегия работы с нейтрально настроенными представителями целевой аудитории, которые проявили интерес к продукту или услуге, но не оставили заявки. С помощью такой программы проводится e-mail рассылка, холодный обзвон с целью повышения лояльности к компании и другие действия, стимулирующие потенциального клиента оставить заявку.

Работа с заключенными сделками. Управление действиями менеджеров дает возможность снизить процент конфликтных ситуаций, основанных на человеческом факторе, и определить потенциальных проблемных покупателей.

Хранение базы данных. Для каждого покупателя в программе создается персональная карточка, содержащая всю информацию о заказчике, истории работы с ним, заключенных договоренностях. В карточке можно оставить специальные комментарии и пояснения. Если менеджера, ведущего сделку, будет подменять его коллега, он сможет быстро разобраться в ситуации и показать себя компетентным специалистом, что дополнительно повысит лояльность клиента.

Планирование. В программе можно установить четкие дедлайны, при приближении к которым сотрудник получает уведомление. Если выставленная заранее задача была просрочена, информация немедленно направляется руководителю отдела или направления. Планирование возможно на любом этапе взаимодействия, что позволяет построить оптимальную работу сотрудников разных отделов.

Автоматизированная подготовка коммерческого предложения для клиента. В большинстве CRM программ заранее встроены шаблоны, сокращающие время на подготовку КП и делающие процесс более простым. Это избавляет сотрудников от огромного объема рутины.

Формирование отчетности. На основании данных о сделках и успехах каждого сотрудника в программе возможно провести анализ работы специалистов каждого направления. По этим данным руководитель компании выявит слабые стороны воронки продаж и сотрудников с низкой эффективностью. Основываясь на результатах аналитики, начальник сможет скорректировать дальнейшую стратегию действий.

Изучение и создание целевой аудитории. Помимо организации учета карточек покупателей программа поможет получить обратную связь от заказчиков, поддерживать их лояльность и уведомлять их о новых предложениях.

Возможности CRM системы

Что именно делает программу автоматизации взаимодействия с клиентами такой востребованной и эффективной:

Учет и обработка данных потребителей в базе компании. Все, что ранее вы хранили в таблицах Excel и редактировали вручную, теперь структурировано алгоритмами программы. Информация о заказчиках, контрагентах, сделках и способах связи будет собрана удобным для вас способом. Получить доступ к карточке клиента и сгруппировать покупателей вашего продукта или услуги можно по любому заданному признаку.

Управление системой продаж. Учитываются все этапы взаимодействия менеджеров с клиентами. При необходимости можно настроить систему контроля действий специалистов с помощью системы установки дедлайнов, отправки уведомлений о просроченных действиях напрямую руководству, автоматизации части бизнес-процессов в отделах.

Анализ данных о проведенных сделках, каналах привлечения покупателей. В задачи, решаемые CRM системами, входит также анализ статистики продаж, личной продуктивности каждого сотрудника, эффективности работы того или иного канала привлечения клиентов. Функциональные возможности CRM системы включают и возможность планирования дальнейшей стратегии работы компании и составления ближайших прогнозов по продажам.

Автоматизированный документооборот и автоматическое построение документации на основании заложенных шаблонов.

Цели и задачи CRM

Основные цели CRM системы включают в себя:

• — Организацию четкой поэтапной работы менеджеров в соответствии с установленной воронкой продаж.
• — Повышение продуктивности работы специалистов.
• — Частичное управление документооборотом и структурирование базы клиентов.
• — Организация грамотно налаженного взаимодействия между сотрудниками разных подразделений.

В то же время выделяют у CRM задачи следующего рода:

• — Поддержание целостной информации о клиентах и сохранность данных.
• — Обеспечение роста эффективности отдела продаж.
• — Повышение клиентоориентированности, обеспечение высокого уровня обслуживания потребителей, а именно: создание и направление клиенту подробных сведений по поводу товаров и услуг компании; отправлять поздравительные сообщения клиентам в праздничные дни; рассылать приглашения на различные тематические и развлекательные мероприятия.

Преимущества внедрения CRM системы

Преимущества CRM системы для компаний, активно работающих с большим потоком заказчиков, очевидны:

• — База данных клиентов структурирована, настроены ограничения по доступу к информации. Каждый менеджер видит сведения только о своих клиентах. Снижается риск того, что потребители уйдут к конкуренту из-за утечки информации.
• — При правильном внедрении и грамотном использовании снимается часть рутины. Менеджеры больше времени уделяют клиентам и качественному ведению сделок, как результат — увеличивается конверсия и повышается прибыль компании.
• — Можно построить строгую и понятную воронку продаж.
• — Выстраивается четкий алгоритм работы сотрудников.
• — Анализ сделки проводится на каждом этапе.
• — Есть возможность выявить сильные или слабые стороны каждого конкретного менеджера.
• — Повышается уровень доверия к компании со стороны клиентов.

CRM системы примеры программ

В зависимости от величины базы клиентов и технических требований к программе компании выбирают платные либо бесплатные ПО облачного или десктопного типа. Среди популярных программ можно выделить:

Последнюю вы можете приобрести на сайте, получить готовый функционал и безопасно для себя хранить базу данных клиентов в одной системе, настроить автоматическую e-mail рассылку, подготовить любые шаблоны документов, которые будут легко распечатываться или отправляться клиенту, хранить все записи разговоров с клиентом через IP телефонию в системе, строить удобные отчеты, использовать интеграцию с другими системами.А также можно адаптировать систему под себя и воссоздать любой процесс, который уже реализован в компании или в голове руководителя.

Источник: clientbase.ru

Как настроить CRM самому: правильный план действий На самом деле настраивать CRM просто. Если

На самом деле настраивать CRM просто. Если понимаете, что вы хотите получить в итоге.

10 479 просмотров

Если вы спокойно работали несколько лет и вдруг вас посетила разумная и правильная мысль о том, что вам нужно установить crm, то перед тем, как покупать и настраивать систему, вам нужно честно ответить на пару вопросов и понять для себя, что вы хотите от внедрения crm. Напишите цели на бумаге и повесьте на видном месте, чтобы в минуты слабости и готовности все сжечь и бросить, вы видели, зачем вы заварили всю эту кашу.

Если вы не находите ответ на вопрос, “а действительно зачем оно мне?”, позвоните в компанию-настройщик crm и задайте простой вопрос “Зачем мне нужна crm”. И заодно узнаете квалификацию специалистов той компании. Редкий настройщик crm сможет простым языком объяснить, зачем вам crm. Если во время общения с ними вы поймали себя на идее, что вы тупой, значит вам пудрят мозг, переходите к общению с другим настройщиком. Уже в самом начале бесконечного пути по настройке CRM задав себе и другим простые вопросы, вы сможете для себя определить, зачем вам нужна crm, и сможет ли она помочь в решении именно вашей проблемы или нет.

Вернёмся к целям покупки и настройки crm. Правильные Варианты целей перед началом настройки CRM.

• Хочу увеличить продажи на какой то процент и величину
• Хочу увеличить /расширить клиентскую базу
• Хочу уменьшить затраты на сбыт и автоматизировать, то что сейчас делается в ручном режиме и либо сократить персонал или силами существующего персонала обслужить большее количество покупателей
• Хочу увидеть свою настоящую ситуацию в сбыте и понимать, что там можно улучшить для того чтобы см выше
• Хочу контролировать расходы на привлечение клиентов и понимать, какие каналы привлекают клиентов, а какие просто привлекают халявщиков, которые ничего не покупают

Таким образом наша задача сейчас- это чуть приподнять свой взгляд с текущих микрозадач типа отправка почты автоматом и приема звонков без потерь и отправки смс, что ваш заказ передан в службу производства и доставки. Ваша задача сейчас- определить направление изменений и улучшений. А детали мы с вами определим позже.

Что вы должны сделать после того, как вы определили цели.

Итак, глобально цели определены. Теперь нужно понять, где мы находимся, исходную точку отсчета, чтоб изменяя это положение, придти к тому, куда мы хотим, т.е светлому и прибыльному будущему.

Если вы хотите на самом деле увидеть всю картину продаж вашей компании, вам нужно видеть весь процесс продажи и понимать, где и сколько вы теряете больше всего клиентов, чтобы изменить эту ситуацию к лучшему. Для этого определим сначала, как вы продаете свои товары и услуги. Вам нужно описать на бумаге шаг за шагом, что вы делаете с клиентом или для клиента, чтобы клиент купил. Правильная последовательность действий:

• Просто берете и рисуете квадратики, как вы шаг за шагом движетесь вместе с клиентом к заказу (повторному заказу) вашей продукции. Это называется “нарисовать воронку продаж”. Здесь не нужно мудрить и погружаться в философию. Поправить воронку продаж вы сможете и позже, сейчас не нужно зависать на этом этапе. Просто берите бумагу и рисуйте квадратики)
• А можно не дробить на этапы, а сразу перейти к настройке CRM? Да, можно. Но тогда весь процесс продажи для вас будет черным ящиком. Клиент обращается к вам, и потом он либо покупает, либо нет. И даже в этом случае можно поставить crm для честных замеров. Уверяю вас, ваши волосы на голове зашевелятся, когда вы увидите, что до 90% обращений клиентов не доходя до продажи. Что такое честные замеры? Это замеры без участия человека, когда все обращения, которые к вам поступают, автоматически фиксируются в CRM. Например, все входящие звонки и обращения с сайта автоматом подсчитываются и вам доступна запись всех разговоров. Эти замеры на первом этапе придадут вам сил, как джедаю, чтобы навести порядок в отделе маркетинга и продаж. Пример из жизни: Менеджеры большинства (всех?) компаний застройщиков пытаются рассказать сразу обо всех деталях квартиры, включая цену по телефону. Причем эти же менеджеры на вопрос, “А вы хоть раз видели, чтобы клиент покупал квартиру или говорил, что “я куплю” в ответ на перечисление всех возможных данных о квартире по телефону” единогласно отвечали, что “нет не видели”. Как вы сами знаете, перед покупкой квартиры, мы всегда смотрим на объект своими глазами и только после этого уже принимаем решение. Поэтому правильная последовательность действий при продаже включает этап “Приглашен на просмотр”.
• Небольшой лайфхак. Названия этапов продаж лучше обозначать в виде команд менеджеру, что сделать, либо в виде завершенных действий. Пример: “Отправить Ком предложение” либо “отправлено КП”. Так будет проще объяснить менеджерам вашего отдела продаж, что вы от них хотите и что нужно делать шаг за шагом, чтобы продаж состоялась. Это хорошо поможет новым менеджерам обучиться продажам, т.к. вы сгоряча уволили всех предыдущих менеджеров, увидев, как легко и просто сливаются ваши деньги на рекламу и как безответственно обращаются продавцы с заявками и звонками.
• После того как у вас будет на руках описанный процесс продажи, разделенный на промежуточные этапы (другое название — воронка продаж), можно приступать к составлению пожеланий или даже Тех задания для настройки системы и покупке crm. Процесс выбора и тестирования разных CRM может длиться годами, дело это интересное, детально описывать его здесь не будем, дабы не лишать вас этого удовольствия. Это предмет отдельной статьи с названием типа “Что делать если ты приуныл или тебе стало в бизнесе скучно” или “Как быстро и эффективно замучить себя и всех сотрудников с помощью современных ИТ решений”. Представим, что вы выбрали какую-то crm систему и перейдем к следующему этапу.
• Если вам не хочется терять время на составлении этапов вашей воронки продаж и сомневаться в правильности действий, можете найти консультантов, которые уже съели не одну собаку на составлении этих воронок. Таким образом вы сэкономите несколько недель на составлении и правке правильного процесса продаж, который помогает продавать, а не вносит путаницу и хаос в ваши продажи. Здесь главное понять, что составитель воронки сам когда-то продавал, управлял продажами на уровне не меньше начальника отдела продаж или выше, иначе вы гарантированно получите фантазера, насмотревшегося вебинаров, либо программиста-интроверта, далекого от мира коммерции и организации продаж и маркетинга, который будет ставить на вас эксперименты и учиться на ошибках за ваш счет). Хотя вы может пройти это путь и сами, набив шишек. Экономия в пару рублей компенсируется увеличением сроков на исправление ошибок и риском разочарования во всех этих “мутных” CRM.

Если вы дочитали до этого момента, вы действительно готовы настраивать CRM. Что делаем дальше:

• Покупаем CRM и настраиваем права доступа сотрудникам
• Переносим наш разбитый на этапы процесс продажи с бумаги в CRM.
• Подключаем к ней IP телефонию, либо переводим существующие номера в формат SIP. Для этого вам нужно позвонить своему оператору телефонии (Билайн, Мегафон, Ростелеком и т.д.) и написать заявление на перевод ваших телефонов в указанный формат.
• В параллели с этим можно выбрать облачную АТС.
• Подключаем сайт к CRM, чтобы все заявки стекались сразу в CRM и вы их не могли пропустить.
• Если вы использует соцсети- подключаете к CRM все ваши соцсети, чтобы см пункт выше
• Мессенджеры — аналогично
• Если вы переписываетесь с клиентом по мылу, подключаете ваши электронные ящики и тогда вся переписка будет в ваше системе в карточке конкретного Ивана Петровича — вашего клиента.

Цель первого этапа — фиксировать все что входит в вашу компанию, все обращения по всем каналам связи. Это нужно, чтобы позже подсчитать общее количество всех обращений в компанию по всем каналам так и по каждом в отдельности. Весь путь куда мы движемся при настройке CRM см на картинке ниже.

А пока вернемся к нашей ближайшей задаче, подключении телефонии.

После того как вы перевели телефонию в режим SIP, нужно это все соединить с СРМ. Делается это через облачную АТС. Она нужна для хранения записей, настройки логики переключения с одного специалиста, записи голосового приветствия, переадресаций звонков, когда клиент позвонил в нерабочее время и т.д. Случай со своей собственной АТС мы рассматривали тут http://crm.rfsistema.ru/?p=217.

АТС сейчас огромное количество. Я бы выделил несколько Sipuni и OnlinPBX. Мы работаем чаще всего с ним в силу их простоты и стабильно работы. Цена- качество пожалуй одни из самых лучших показателей. Хотя, говорить, что другие однозначно хуже не хочу.

Каждый пытается взять своими фишками и развивается быстрыми темпами.

Зачем все это надо? Первые результаты

Если вы проделаете вышеуказанные операции у вас будет система фиксирующая все звонки менеджеров как входящие так и исходящие. Это очень важная точка. Вы сможете впервые увидеть, сколько новых клиентов обращается в компанию на самом деле. Почему это важно, рассмотрим подробнее.

Во-первых, это один из самых главных инструментов контроля работы вашего маркетолога. Цель маркетолога — заставить ваших потенциальных клиентов звонить вам,писать вам, приходить к вам. Вот так просто. Есть обращения в вашу компанию качественных потенциальных клиентов значит маркетолог не зря ест свой хлеб. Нет обращений, гоните в шею вашего липового специалиста.

Как он это сделает, его задача. Вы ему за это и платите. А не за мифические переходы на ваш сайт и Лайки. Это тема отдельной статьи. Столько сейчас шарлатанов и халявщиков, мама не горюй.

Во-вторых, зная количество входящих обращений мы вправе спрашивать у своих продавцов: “А что произошло с теми 100500+ обращениями которые привёл наш маркетинг с помощью рекламы и потратив кучу денег компании. И получим вторую интересную цифру. Зная количество сделок, совершенных в месяце мы легко сможем узнать, что на 100 входящих обращений мы получили 2 продажи.

Куда делись остальные 98 человек? Почему они не купили? И что надо сделать, чтобы купили больше? требовать от сотрудников всех отделов увеличить этот показатель с 100 обращений /2 купившим, например, 100/10 или 100/ 20. Круто, взять у увеличить объём продаж в 10 раз? Вот он ресурс для роста продаж!

Теперь после обретения такого знания, жизнь никогда не будет прежней. Ну что, хотите знать правду о своих продажах или продолжать верить ?

Теперь эта информация и эти цифры у вас будут всегда перед глазами и вы будете понимать в правильном ли направлении движется ваш маркетолог и продавцы. И вы всегда сможете вмешаться в процесс, чтобы исправить ситуацию.

Например, запускаете новую рекламную кампанию и видите, что количество обращений не растёт. Значит что-то не так и стоит вникнуть глубже в ситуацию, может остановить кампанию на время. Или обращения начали расти, а продажи нет. Что-то опять не так. Либо маркетолог привлекает не ту аудиторию в компанию, гонит левый трафик, либо лажают продавцы.

А для понимания и поиска причин и ответов на вопросы у вас теперь есть волшебный инструмент — CRM с возможностью прослушки всех звонков, контроля всей переписки с клиентом. Не для того, чтобы нагнуть менеджера, а для того, чтобы повысить его квалификацию и помочь продать больше. Смотрите системно, не ищите козла отпущения. Вся ситуация как на ладони. Девиз CRM: Видеть, чтобы улучшать!

Нужны ли вам настройщики CRM и интеграторы.

Все вышеперечисленные шаги мы прошли сами на своём бизнесе и вы тоже сможете. У нас это заняло больше года, чтобы дойти до простых истин и понимания, что и как работает и как это можно применить в бизнесе.

А до этого накопили приличный опыт в бизнесе и управлении отделами продаж, создании Call центра, опыт написания своей CRM сначала на базе MS Access, потом на базе 1С, которую мы даже продавали и устанавливали друзьям в далеком 2009. Это я к тому, что мы много чего перепробовали и обжигались более 10 лет, чтобы прийти к облачным CRM. Хотя тут спорный момент, кто к кому пришел) Готовы ли вы столько времени потратить на такой длительный путь поиска, выбора, проб и ошибок, решать вам. Если не хотите во всем разбираться самостоятельно или хотите пройти путь от идеи к настроенной CRM в разы быстрее, без помощи со стороны не обойтись. Лучше обратиться к людям, которые целенаправленно занимаются настройкой CRM систем и интеграцией, а по-русски — объединением разных ИТ сервисов в единую работающую систему.

Опытный интегратор способен сократить время от поиска и выбора с нескольких месяцев, а то и лет, до 2-3-4 недель. Хорошо, если интегратор — специалист не только в ИТ решениях, но и имеет опыт работы в продажах и маркетинге. В этом случае вы сможете получить советы по подключению того или иного сервиса с точки зрения отдачи для бизнеса. Модные штучки не всегда приводят к росту продаж ))

В качестве резюме. Пробуйте! Начинайте, делайте, ошибайтесь и снова продолжайте. Решили начать действовать- вперед. Лучше попробовать и ошибиться, чем зависнуть на раздумьях и откладывать на потом, до лучших времен. Если нужна помощь и совет звоните и пишите, подскажем.

За советы денег не берем. ) Удачи в делах. С уважением , Белов Юрий. Директор компании «Система» www.crm.rfsistema.ru,

В следующих статьях мы поговорим о таких вещах как:

• Анализы, отчеты для руководителей. Как увидеть честную картину о продажах за 1 минуту с экрана мобильного телефона.
• Коллтрекинг. Как понять, откуда приходят покупатели, а не нищеброды “просто посмотреть”
• Маркетинг и СRM, как привлекать больше с помощью CRM
• Продажи, роботы, автоворонки и СRM.
• Как из среднего менеджера сделать терминатора с помощью CRM
• Три-в-одном. Связь с бухгалтерией, банками, документооборот и архив.

Источник: vc.ru

Современная CRM — какому бизнесу она нужна

Бывают вещи, о которых сначала думаешь как о приятных, но необязательных мелочах, а потом не понимаешь, как раньше без них обходился. Сегодня мы поговорим об одной из таких — о CRM. Зачем она нужна, что даст вашему бизнесу и какую лучше выбрать. О CRM вы наверняка что-то да знаете. Но если у вас её до сих пор нет, знаете явно не всё, иначе давно бы уже пользовались.

Если в двух словах, CRM — это программа, которая автоматизирует взаимоотношения между бизнесом и клиентами. Многие думают, что в ней хранится вся информация о заказчиках и о каждой сделке — и только. Но это не так. Думаем, дело в том, что мы зачастую с недоверием относимся к чему-то принципиально новому. Не пробуем, но осуждаем.

Из-за нежелания ломать устоявшиеся паттерны поведения мы ищем оправдания и придумываем мифы, которые нам же мешают развиваться. Сейчас докажем, почему на деле они ничего не стоят. Больше материалов в https://t.me/avsoln

#1 У меня и так полно постоянных клиентов, которые обо мне помнят

Они, может, и помнят. А вот вам бывает сложно помнить обо всех: их много, вы — один. В смысле, у каждого вашего менеджера их много. За день невозможно что-то не промотать, не спасают никакие ежедневники и напоминания в календаре. Ведь туда приходится всё вносить вручную — это отнимает уйму времени. Опять же, есть риск забыть внести что-то в ежедневник. С кем не бывало?

С CRM так не бывает. У ваших менеджеров просто нет шансов забыть о клиенте или последней сделке с ним. Вы настраиваете воронку, и программа ведёт вас к сделке: напоминает, когда кому позвонить, что было на прошлой встрече и многое другое. Менеджеры занимаются только клиентами, знают о них всё, могут делать скидки и уникальные предложения в зависимости от ситуации.

Клиенты от такого внимания приходят в восторг и понимают, насколько хорошо вы их знаете. Любовь.

#2 Я продаю b2b-услуги, CRM тут не поможет

Многие думают: если мы не b2c, то и заводить CRM незачем — всех своих клиентов мы и так знаем в лицо, а они — нас. Но тут дело не столько в существующих клиентах, сколько в новых. Если вы запустили рекламу или сами обзваниваете потенциальных клиентов вхолодную — будьте готовы к тому, что «человеческий фактор» начнёт работать против вас.

Ваши менеджеры забудут перезвонить одним лидам, перепутают, о чём договорились со вторыми, банально назовут не то имя при повторном созвоне с третьими. Не очень страшно, правда? С кем не бывает. А теперь умножьте это на количество ваших менеджеров. Мелочи уже не мелочи, а самые настоящие дыры в вашей воронке продаж.

С CRM ни одна сделка не потеряется, а все нужные данные по лидам будут храниться в удобном для использования виде. И повторный диалог можно будет начинать уже не с ещё одного знакомства и судорожных попыток вспомнить, о чём была речь в прошлый раз, а ровно с того момента, где вы остановились. Время — деньги.

Термины CRM («Customer Relationship Management», или «Управление отношениями с клиентами») – программное обеспечение, предназначенное для учёта, ведения и развития клиентской базы. B2B (от англ. «Business-to-business» – «Бизнес для бизнеса») – сектор рынка, в котором одна компания продаёт товары или услуги другой компании. Еще термины

#3 У меня малый бизнес, мне не нужна CRM

1. Скорость обработки заявок. Когда руководитель получил возможность видеть полную картину по заявкам — менеджеры стали закрывать их быстрее.
2. Качество сервиса. CRM-система стала напоминать менеджерам позвонить повторно и поинтересоваться качеством работы.
3. Аналитика рекламных каналов. Компания, наконец, смогла оптимизировать затраты на рекламу, построить систему плановых показателей.

#4 Ничего не получится, я уже пробовал

Важно понимать, что сама по себе CRM работать не будет. Недостаточно просто установить её и забыть: нужно научить менеджеров работать в ней, и научиться читать аналитику самому. Абонемент в спортзал не поможет похудеть, если вы не будете регулярно ходить на тренировки. Тут та же история.

Опыт общения с CRM мог оказаться травмирующим из-за того, что вас не обучили как следует на ней работать или не предоставили сопровождения — а оно первое время необходимо.

#5 У нас есть общая Google-таблица, я всё вижу в ней

Общая табличка — это лучше, чем ничего. На этом её плюсы заканчиваются. Мало того, что менеджерам опять-таки приходится заносить все данные вручную, она максимально затрудняет параллельную работу разных отделов.

Допустим, часть ваших менеджеров занимается телемаркетингом: обзванивают клиентов, отвечают на почту, общаются с ними в чате. Другая часть работает в поле, ездит по встречам. И вот они выкраивают время и начинают заносить информацию в таблицу. Одновременно. Всем сложно, все психуют, часть информация теряется.

А вы либо видите не всю картину, либо не можете понять, что происходит.

В CRM часть информации фиксируется автоматически, а менеджеры могут работать в ней параллельно без ущерба для психики.

#6 Можно просто позвонить, напомнить и продать — мы так и делаем

А можно работать с воронкой продаж и больше не терять клиентов. CRM позволяет выстраивать длительные сделки, совершать допродажи — и всё это в непрерывном цикле. Когда клиент обратится к вам в следующий раз, вы уже будете знать, что ему предложить. Или сами сделаете ему уникальное предложение — оперативно и продуктивно.

#7 CRM — это дорого

Давайте посчитаем. Минимальная стоимость облачной amoCRM, которую мы уже видели выше, — 499 рублей в месяц. А теперь скажите, сколько стоит час рабочего времени каждого из ваших сотрудников? Заодно прикиньте, сколько времени уходит на исправление ошибок, которые сотрудники допускают из-за неточных сбора и обработки данных? Выгода очевидна.

Зачем вам нужна CRM

1. Чтобы фиксировать всю необходимую информацию. Ваши менеджеры в любой момент смогут посмотреть, когда звонили клиентам, что с ними обсуждали, какие сделки заключали и какие документы подписывали.
2. Экономить время менеджеров. CRM освободит их от рутинных задач и позволит делать то, что они умеют лучше всего — продавать.
3. Экономить свой бюджет. Мы это уже обсудили: команда занимается только делом и не отвлекается на побочные обязанности — ошибок меньше, сделок больше.
4. Выстроить воронку продаж. Вести клиентов от одного этапа покупки к другому, предлагать уникальные условия и выстраивать долгосрочные отношения.
5. Оценить эффективность команды. Вы будете видеть работу каждого менеджера, сможете выявить проблемы, проанализировать и вовремя помочь.
6. Автоматизировать процессы. Менеджеры занимаются своими делами, информация без ошибок фиксируется в CRM, бонус — у вас есть отчеты и документы в едином формате.

Всё это в общей сложности даёт рост продаж и лояльность клиентов. Что касается выбора инструмента, то мы двумя руками за amoCRM. И не только из-за привлекательной цены, обучения сотрудников и поддержки.

«Охотники за продажами. Возражения»

Игра поможет участникам изучить 12 инструментов и отточить навыки их применения на практике.

7 причин внедрить amoCRM

Точнее, ещё 7 причин, по которым amoCRM подойдёт любой компании.

1. Простой интерфейс. Здесь нет лишних кнопок и страниц, каждое действие интуитивно понятно. Команда быстро научится работать в программе и сможет делать это в любом месте — интерфейс оптимизирован под планшеты.
2. Автоматическая фиксация заявок. Как бы клиент ни обратился к вам: через форму на сайте, email, телефон, чат или социальную сеть — amoCRM автоматически зафиксирует заявку и добавит в вашу воронку продаж.

Синхронизация контактов. Ещё у amoCRM есть мобильное приложение со сканером визиток. Он позволяет менеджеру добавить клиента в базу здесь и сейчас.

Интеграция с email. Входящие и исходящие письма автоматически сохраняются в соответствующие карточки, и менеджер в любой момент может прочитать историю переписки с клиентом.

Интеграция с телефонией. Менеджер может позвонить в один клик прямо из CRM, при этом все записи разговоров сохраняются в карточке клиента. Есть статистика — вы увидите, насколько хорошо отдел продаж справляется со звонками.

Встроенный мессенджер. Команда может общаться прямо в CRM и не тратить время на переключение между устройствами, окнами или приложениями.

Автоматические продажи. Речь идет о диджитал-воронке — уникальной функции amoCRM.

Клиенты будут видеть специальную рекламу, получать уведомления, а вы будете видеть их реакцию. Таким образом, продвижение потенциального клиента по воронке продаж происходит практически автоматически.

Вы сможете настроить amoCRM под свой бизнес и интегрировать её с другими системами, например, соцсетями и мессенджерами. Если вам сложно справиться с внедрением и обучением самим — мы вам в этом поможем!

Классные видеоотрывки, которые помогают продавать больше, в нашем телеграм-канале.

Источник: prodasch.ru