Управление продуктом, проектом и персоналом – это важная часть стартапа, от которой зависит его рост и развитие. Общение с командой и внешней аудиторией требует четкости и единого понимания процессов. Один из наиболее эффективных подходов в постановке целей – метод SMART. В рамках инновационной школы Startup Unit Евгений Иванов, основатель компании «Норд Стар», организатор Startup Lynch и ментор IT-проектов Академпарка, рассказал, что такое SMART и как с его помощью можно улучшить показатели в проекте.
Что такое SMART?
SMART – это метод постановки целей. Данный подход позволяет на этапе целеполагания подробно описать конкретную и измеримую цель, синхронизируя ожидания с реальностью.
Несмотря на то, что инженеры и ученые начали дискуссию об измеримых целях еще с 1940-х годов, само понятие SMART появилось только в 1980-х и очень быстро стало распространяться. Апогея популярности постановка задач по SMART достигла в нулевых среди IT-компаний, где много сотрудников стали работать удаленно.
ВСЕ ПРО SMART | ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ В БИЗНЕСЕ ПО SMART | SMART и PDCA | БОЙЛЕРНАЯ
Зачем нужен SMART?
SMART может закрыть много проблемных точек в вашей компании, особенно если вы находитесь на ранней стадии, когда команда еще не сформирована, будущее не определено. Зачем нужен SMART:
- Фокусирует команду на конкретных целях.
- Удаляет искусственные барьеры.
- Позволяет оценить, насколько вы близки к цели.
- Упрощает коммуникацию и устраняет разночтения.
- Увеличивает шансы на успех.
Цель по SMART должна быть сформулирована по следующим критериям:
S – Specific. Конкретность.
M – Measurable. Измеримость.
А – Achievable. Достижимость (практичность).
R – Relevant. Актуальность (значимость).
T – Time bound. Ограниченность по времени (определенность по срокам).
Поговорим о каждом пункте отдельно:
Specific – это про четкость
Цель фокусирует и задает направление работы. Она должна быть четкой, понятной, с прозрачными формулировками. Понимается всеми сотрудниками компании одинаково, не содержит возможности для интерпретаций. Не допускаются расплывчатые формулировки, жаргонизмы.
Данным пунктом мы отвечаем на вопрос: «Что делать?». Например, открыть торговую точку, запустить рекламную кампанию и т. п.
Важно: одна цель = один результат. Если одна цель приводит более чем к одному результату – это уже разные цели.
- Каким должен быть результат достижения цели?
- Почему именно эта цель приводит к результату?
- Цель и результат ведут вперед по стратегии развития?
Measurable – это можно измерить
Цель всегда выражается через количественные показатели, как абсолютные, так и относительные. Обязательно нужно задать ключевую метрику, например, открыть 10 торговых точек, повысить продажи на 2 %, увеличить трафик на сайт на 15 %.
Важно: одна цель = один показатель. Если цель имеет несколько показателей, то это признак разных целей.
- Как вы понимаете, что цель достигнута?
- Над каким показателем вы работаете, чтобы достигнуть цели?
Achievable – достижимость
SMART цели. Достигать цели легко, если они SMART!
Цель должна быть достигнута в обозримом будущем, это не мечта и не план на будущее. Поэтому заранее проанализируйте, какими силами вы обладаете на данный момент: бюджет, персонал, инвестиции, рыночная ситуация. Кроме ресурсозависимости цель также опирается на данные из прошлого, выходит из них и не противоречит им.
Важно: цель должна быть амбициозной, чтобы мотивировать команду. Лучше сделать 80 % великой цели, чем перевыполнить заурядную.
- Если цель находится в ближайшем будущем, вы можете назвать дату?
- Что может помешать выполнить цель? Достаточно ли у вас ресурсов?
Relevant – это про актуальность
Цель не противоречит текущей рыночной ситуации, а, напротив, должна быть релевантна ключевым трендам и тому, что происходит в мире.
Цель также не должна противоречить другим целям. Например, если у вас есть задача увеличить продажи в одном регионе, не надо этим заниматься в другом, распыляя ресурсы.
Важно: цель укладывается в глобальную стратегию компании, поэтому при ее достижении команда должна переходить хоть немного, но на новый уровень в своем глобальном плане.
- Какие преимущества получит компания при достижении?
- Что вы теряете, если цель не будет достигнута?
- Вы движетесь вперед по роадмэпу?
Timely – временные рамки
У цели должны быть оптимально обозримые сроки: месяц, квартал, год. Срок должен учитывать среднюю ротацию кадров в компании, иначе те, кто начинал задачу, не смогут ее продолжить. Закладывайте срок передачи задач новому сотруднику. Разбивайте сложные цели и задачи на простые, выставляя срок для каждой.
Важно: цель должна быть записана, сроки выставлены, исполнители пропингованы на разных этапах достижения.
Наводящие вопросы:
- Сколько нужно времени для достижения цели?
- Какие этапы?
Работа перед постановкой целей
- Проведите исследование, определите проблему.
- Посчитайте, достаточный ли у вас запас по времени относительно людей.
- Определите, над каким решением вы работаете, какие показатели прокачиваете.
- Решите, как вы будете контролировать исполнение цели.
- Сверьтесь, какие нужны ресурсы, чтобы получить результат.
И еще несколько хаков:
- Представьте, что вы ничего не знаете. Каждый имеющий опыт в стартапах человек думает, что все понимает, заранее навешивая ярлыки на определенные ситуации. Попробуйте представить, что вы не специалист в своей области, а обыватель. Посмотрите на ситуацию критически.
- Говорите и пишите просто. Заумный человек говорит сложно о простых вещах. Умный, наоборот, – просто о сложном. С проникновением гаджетов во все сферы жизни у нас развилась «слепота» к тексту, поэтому старайтесь писать самую суть просто и коротко.
- Введите внутрикорпоративную Википедию или словарь терминов. Командный жаргон позволит вам общаться на одном языке, избегая различных интерпретаций.
- Формулируйте свой посыл полностью. Существует тема и рема, и для многих свойственно переходить сразу ко второму, опуская бэкграунд. Не делайте этого.
- Объясняйте свои решения, адаптируйте новых сотрудников.
- Не спешите сразу грузить собеседника вопросами, сначала попробуйте ПОГУГЛИТЬ 🙂
Правила эффективной постановки целей и задач
- Все цели должны быть декомпозированы на задачи.
- Задачи всегда формулируются в письменном виде.
- У каждой задачи всегда есть ответственный.
- У задачи всегда есть дата начала и завершения.
- Всегда оповещайте ответственное лицо о том, что задача поставлена, убедитесь, что задача принята.
- Отмечайте большие сутевые отрезки – вехи вашего проекта, чтобы видеть развитие и рост.
- Отслеживайте стадии исполнения задач.
- Работайте с диаграммой Ганта – визуальным способом отображения запланированных задач.
- Помните, что одна компания не равно один проект. Систематизируйте работу и делите ее на проекты, подпроекты, секции и т. п.
Asana – таск-менеджер, с помощью которого можно создавать задачи и контролировать их выполнение. Обладает набором удобных инструментов для общения внутри команды, организации рабочего процесса, может сформировать отчет и отследить личную эффективность и все взаимодействия с клиентами.
Trello – облачный сервис для управления небольшими командами и проектами. Работает по принципам методологии Kanban, которая является частью философии Agile. На каждую задачу создается отдельная карточка, которая перемещается по доскам (колонкам) в зависимости от стадии работы.
Airtable – сервис, позволяющий создавать базы данных на все случаи жизни. Каждая база данных – это набор таблиц.
Notion – сервис для создания заметок и текстовых документов, списков дел, баз данных, таблиц, канбан-досок, баз знаний, ведения проектов и совместной работы. Notion позволяет не перескакивать между вкладками с кучей открытых сервисов, а иметь всё необходимое в одном месте.
N8N – инструмент автоматизации процессов. Он может брать данные (как открытые, так и через авторизацию), обрабатывать их, строить логические цепочки и создавать разнообразные события на их основе.
Битрикс24 – система, которая позволяет наладить управление работой компании. С ее помощью можно увеличить продажи и сэкономить на управлении. Эта система нужна, чтобы оптимизировать бизнес-процессы организации, а также дать руководителю надежные инструменты контроля сотрудников.
Slack – корпоративный мессенджер с простым интерфейсом, заточенный под рабочее общение сотрудников внутри команд любого размера. Slack поддерживает личные сообщения, голосовые и видеозвонки, а также групповые чаты.
Discord – кроссплатформенная система мгновенного обмена сообщениями с поддержкой VoIP и видеоконференций, предназначенная для общения между сообществами по интересам и стартап-командами.
Источник: vc.ru
SMART в стартапе: как ставить умные задачи
Управление продуктом, проектом и персоналом – это важная часть стартапа, от которой зависит его рост и развитие. Общение с командой и внешней аудиторией требует четкости и единого понимания процессов. Один из наиболее эффективных подходов в постановке целей – метод SMART.
Что такое SMART?
SMART – это метод постановки целей. Данный подход позволяет на этапе целеполагания подробно описать конкретную и измеримую цель, синхронизируя ожидания с реальностью.
Несмотря на то, что инженеры и ученые начали дискуссию об измеримых целях еще с 1940-х годов, само понятие SMART появилось только в 1980-х и очень быстро стало распространяться. Апогея популярности постановка задач по SMART достигла в нулевых среди IT-компаний, где много сотрудников стали работать удаленно.
Зачем нужен SMART?
SMART может закрыть много проблемных точек в вашей компании, особенно если вы находитесь на ранней стадии, когда команда еще не сформирована, будущее не определено. Зачем нужен SMART:
- Фокусирует команду на конкретных целях.
- Удаляет искусственные барьеры.
- Позволяет оценить, насколько вы близки к цели.
- Упрощает коммуникацию и устраняет разночтения.
- Увеличивает шансы на успех.
Цель по SMART должна быть сформулирована по следующим критериям:
S – Specific. Конкретность.
M – Measurable. Измеримость.
А – Achievable. Достижимость (практичность).
R – Relevant. Актуальность (значимость).
T – Time bound. Ограниченность по времени (определенность по срокам).
Поговорим о каждом пункте отдельно:
Specific – это про четкость
Цель фокусирует и задает направление работы. Она должна быть четкой, понятной, с прозрачными формулировками. Понимается всеми сотрудниками компании одинаково, не содержит возможности для интерпретаций. Не допускаются расплывчатые формулировки, жаргонизмы.
Данным пунктом мы отвечаем на вопрос: «Что делать?». Например, открыть торговую точку, запустить рекламную кампанию и т. п.
Важно: одна цель = один результат. Если одна цель приводит более чем к одному результату – это уже разные цели.
Наводящие вопросы:
- Каким должен быть результат достижения цели?
- Почему именно эта цель приводит к результату?
- Цель и результат ведут вперед по стратегии развития?
Measurable – это можно измерить
Цель всегда выражается через количественные показатели, как абсолютные, так и относительные. Обязательно нужно задать ключевую метрику, например, открыть 10 торговых точек, повысить продажи на 2 %, увеличить трафик на сайт на 15 %.
Важно: одна цель = один показатель. Если цель имеет несколько показателей, то это признак разных целей.
Наводящие вопросы:
- Как вы понимаете, что цель достигнута?
- Над каким показателем вы работаете, чтобы достигнуть цели?
Achievable – достижимость
Цель должна быть достигнута в обозримом будущем, это не мечта и не план на будущее. Поэтому заранее проанализируйте, какими силами вы обладаете на данный момент: бюджет, персонал, инвестиции, рыночная ситуация. Кроме ресурсозависимости цель также опирается на данные из прошлого, выходит из них и не противоречит им.
Важно: цель должна быть амбициозной, чтобы мотивировать команду. Лучше сделать 80 % великой цели, чем перевыполнить заурядную.
Наводящие вопросы:
- Если цель находится в ближайшем будущем, вы можете назвать дату?
- Что может помешать выполнить цель? Достаточно ли у вас ресурсов?
Relevant – это про актуальность
Цель не противоречит текущей рыночной ситуации, а, напротив, должна быть релевантна ключевым трендам и тому, что происходит в мире.
Цель также не должна противоречить другим целям. Например, если у вас есть задача увеличить продажи в одном регионе, не надо этим заниматься в другом, распыляя ресурсы.
Важно: цель укладывается в глобальную стратегию компании, поэтому при ее достижении команда должна переходить хоть немного, но на новый уровень в своем глобальном плане.
Наводящие вопросы:
- Какие преимущества получит компания при достижении?
- Что вы теряете, если цель не будет достигнута?
- Вы движетесь вперед по роадмэпу?
Timely – временные рамки
У цели должны быть оптимально обозримые сроки: месяц, квартал, год. Срок должен учитывать среднюю ротацию кадров в компании, иначе те, кто начинал задачу, не смогут ее продолжить. Закладывайте срок передачи задач новому сотруднику. Разбивайте сложные цели и задачи на простые, выставляя срок для каждой.
Важно: цель должна быть записана, сроки выставлены, исполнители пропингованы на разных этапах достижения.
Наводящие вопросы:
- Сколько нужно времени для достижения цели?
- Какие этапы?
Работа перед постановкой целей
- Проведите исследование, определите проблему.
- Посчитайте, достаточный ли у вас запас по времени относительно людей.
- Определите, над каким решением вы работаете, какие показатели прокачиваете.
- Решите, как вы будете контролировать исполнение цели.
- Сверьтесь, какие нужны ресурсы, чтобы получить результат.
И еще несколько хаков:
- Представьте, что вы ничего не знаете. Каждый имеющий опыт в стартапах человек думает, что все понимает, заранее навешивая ярлыки на определенные ситуации. Попробуйте представить, что вы не специалист в своей области, а обыватель. Посмотрите на ситуацию критически.
- Говорите и пишите просто. Заумный человек говорит сложно о простых вещах. Умный, наоборот, – просто о сложном. С проникновением гаджетов во все сферы жизни у нас развилась «слепота» к тексту, поэтому старайтесь писать самую суть просто и коротко.
- Введите внутрикорпоративную Википедию или словарь терминов. Командный жаргон позволит вам общаться на одном языке, избегая различных интерпретаций.
- Формулируйте свой посыл полностью. Существует тема и рема, и для многих свойственно переходить сразу ко второму, опуская бэкграунд. Не делайте этого.
- Объясняйте свои решения, адаптируйте новых сотрудников.
- Не спешите сразу грузить собеседника вопросами, сначала попробуйте ПОГУГЛИТЬ 🙂
Правила эффективной постановки целей и задач
- Все цели должны быть декомпозированы на задачи.
- Задачи всегда формулируются в письменном виде.
- У каждой задачи всегда есть ответственный.
- У задачи всегда есть дата начала и завершения.
- Всегда оповещайте ответственное лицо о том, что задача поставлена, убедитесь, что задача принята.
- Отмечайте большие сутевые отрезки – вехи вашего проекта, чтобы видеть развитие и рост.
- Отслеживайте стадии исполнения задач.
- Работайте с диаграммой Ганта – визуальным способом отображения запланированных задач.
- Помните, что одна компания не равно один проект. Систематизируйте работу и делите ее на проекты, подпроекты, секции и т. п.
Toolkit
Asana – таск-менеджер, с помощью которого можно создавать задачи и контролировать их выполнение. Обладает набором удобных инструментов для общения внутри команды, организации рабочего процесса, может сформировать отчет и отследить личную эффективность и все взаимодействия с клиентами.
Trello – облачный сервис для управления небольшими командами и проектами. Работает по принципам методологии Kanban, которая является частью философии Agile. На каждую задачу создается отдельная карточка, которая перемещается по доскам (колонкам) в зависимости от стадии работы.
Airtable – сервис, позволяющий создавать базы данных на все случаи жизни. Каждая база данных – это набор таблиц.
Notion – сервис для создания заметок и текстовых документов, списков дел, баз данных, таблиц, канбан-досок, баз знаний, ведения проектов и совместной работы. Notion позволяет не перескакивать между вкладками с кучей открытых сервисов, а иметь всё необходимое в одном месте.
N8N – инструмент автоматизации процессов. Он может брать данные (как открытые, так и через авторизацию), обрабатывать их, строить логические цепочки и создавать разнообразные события на их основе.
Битрикс24 – система, которая позволяет наладить управление работой компании. С ее помощью можно увеличить продажи и сэкономить на управлении. Эта система нужна, чтобы оптимизировать бизнес-процессы организации, а также дать руководителю надежные инструменты контроля сотрудников.
Slack – корпоративный мессенджер с простым интерфейсом, заточенный под рабочее общение сотрудников внутри команд любого размера. Slack поддерживает личные сообщения, голосовые и видеозвонки, а также групповые чаты.
Discord – кроссплатформенная система мгновенного обмена сообщениями с поддержкой VoIP и видеоконференций, предназначенная для общения между сообществами по интересам и стартап-командами.
- smart
- управление проектами
- управление проектами и командой
- постановка задач
- Управление разработкой
- Управление проектами
- Управление продуктом
Источник: habr.com
SMART цели и задачи (что это) в примерах
Каждая компания, независимо от размера, должна устанавливать бизнес-цели, чтобы увеличивать прибыль, развиваться и двигаться вперед. SMART постановка целей – конкретных, измеримых, достижимых, реалистичных и своевременных, признается передовой практикой управления. SMART философия в определении целей – это ясность и четкость задачи, основа для обсуждения и сотрудничества между подразделениями предприятия, мощный мотивационный инструмент.
Настройка задач по принципу SMART – один из наиболее эффективных и часто используемых в бизнесе инструментов.
«Трагедия в жизни не в том, что цель не достигнута. Трагедия – если нет цели для достижения», – Бенджамин Мейс.
Зачем нужно ставить SMART задачи
В книжке Льюиса Кэрролла «Алиса в Зазеркалье» есть замечательный диалог между Алисой и Чеширским Котом:
– Скажите, какой тропинкой я смогу выйти отсюда?
– А куда ты идешь? – вопросом ответил Кот.
– Я не знаю, – ответила Алиса.
– Что ж, тогда ты придешь туда по любой тропинке.
«Пойти туда, не знаю куда» – бывает только в сказках. Вы должны знать куда идете и отчетливо видеть пути, ведущие к цели. Постановка задач по SMART указывает направление для менеджеров и работников; определяет тропинку, по которой нужно двигаться.
Установка целей имеет жизненно важное значение для эффективной работы бизнеса. Так, 50% малых предприятий терпят неудачу в течение первых пяти лет работы – многие владельцы крутятся как «белка в колесе», едва справляясь с текущими проблемами, и не уделяют внимания стратегии, планированию и целям предприятия.
Система постановки задач SMART структурирует информацию, помогает достичь финансовых целей, отследить прогресс и – выжить.
Что такое задачи SMART и как они работают
Термин SMART впервые появился в 1981 году в статье Джорджа Дорана There’s a SMART Way to Write Management’s Goals and Objectives («Это – умный способ написания управленческих целей и задач»). Слово «smart» в переводе на русский означает «умный», а в данном случае – это акроним английских слов. Расшифровка SMART:
Поскольку ничто не стоит на месте, аббревиатура SMART на данный момент имеет несколько вариантов прочтения. Практическую разбивку классической постановки целей и задач по SMART мы свели в таблицу:
Правила постановки задач по SMART
SMART анализ обеспечивает простую и четкую структуру для определения целей и задач.
Удобство использования – еще одна причина популярности системы. Она может быть использована кем угодно, где угодно, и не требует особых навыков постановки задач по SMART.
«Когда схемы продуманы заранее, это удивительно, как часто обстоятельства будут вписываться в них», Уильям Ослер.
Конкретная задача
Чего именно вы хотите достичь?
Чем точнее ваше описание, тем выше вероятность того, что вы получите желаемое. Вы могли бы сказать сотрудникам, что целью компании является «увеличение продаж», и только. Проблема в том, что такая формулировка – расплывчата и никого не подтолкнет к действию.
Чтобы поставить задачу SMART вы должны ответить на шесть вопросов «W»:
Для практического понимания возьмем пример постановки задачи по SMART:
| «Отдел сбыта (кто) должен увеличить продажи (что) линии продукта Х (который) в этом году (когда) в центральном регионе (где)». |
Эта цель достаточно конкретна и поможет вашей команде продаж двигаться в заданном направлении.
Измеримая цель
- Представьте, что вы сели играть в преферанс с друзьями и решили не писать пулю. Вы не знаете ни кто выигрывает, ни сколько, ни когда это закончится. Нет никакой мотивации, зачем нужна такая игра?
Сформулировать задачу по SMART – значит дать себе и сотрудникам возможность оценить насколько успешно вы продвигаетесь к намеченной цели. Расплывчатая постановка вопроса оставляет место для неверного толкования и закончится только раздражением.
В примере выше указана цель увеличить продажи. Если менеджеры продадут одну дополнительную единицу товара за квартал, значит ли это, что задача выполнена? Формат постановки SMART задач предполагает использование точных цифр: Х% или Y тысяч рублей.
Достижимая цель
Цель должна находиться в пределах имеющихся ресурсов, знаний и времени. Если вы ставите какую-то личную задачу, она должна быть разумной и безопасной. К примеру, «похудеть на 10 кг за 3 дня» практически невозможно, даже используя радикальные методы.
Если вы решите «спустить» в отдел продаж цифру 100% на будущий квартал, а рост оборота в текущем периоде только 5%, то вряд ли такая цель достижима. Нереалистичная задача не только не мотивирует сотрудников, но имеет обратный эффект – «если догнать невозможно, то и нечего бежать».
Релевантная цель
Релевантная цель – значит соответствующая, уместная, адекватная. На этом шаге необходимо убедиться, что цель имеет значение для вас и соответствует другим целям. Вопросы, которые необходимо задать:
- Стоит ли эта задача ресурсов и усилий, которые потребуются?
- Удачное ли время для реализации цели?
- Вписывается в общую стратегию компании?
Вы, конечно, можете установить цель «сократить расходы» и уволить сотрудников отдела продаж, но как эти действия соотнесутся с задачей увеличения оборота?
Еще один пример из розничной торговли: в январе традиционно наблюдается спад активности покупателей, утвердить план увеличения продаж одежды на 20% относительно декабря – и нереально, и неуместно.
- Идеи для бизнеса в маленьком городе – Примеры самых ходовых товаров и услуг
- Сколько приносит вендинговый бизнес – доходность и отзывы
- Что такое стартапы – Примеры, отличия от обычного бизнеса, инвестиции и запуск проектов
- Самый ходовой товар в России в этом году – Готовые списки
- Где можно получить Дистанционное высшее образование
Ограниченная по времени
Бизнес-цель без определения границ обречена на провал с самого начала. Создание точных временных рамок мотивирует, служит напоминанием сотрудникам, и способствует сохранению заданных темпов.
Увеличить продажи на 50% можно в следующем квартале, году или пятилетке, так ведь? Конечный срок выполнения цели помогает выработать команде план действий, чтобы добиться искомого результата.
Итак, соберем наш пример постановки SMART задач:
«Отдел сбыта должен увеличить продажи линейки продукта Х в этом году в центральном регионе на 50%».
Каскадирование SMART задач
Ежегодное выравнивание стратегических и глобальных целей SMART начинается с создания плана с использованием каскадных коммуникаций между подразделениями компании. Такой подход гарантирует, что все заинтересованные стороны (инвесторы, владельцы, сотрудники) понимают потребности клиентов, возможности организации, и могут сделать выводы о необходимых действиях, чтобы двигаться вперед и развиваться.
Как написать каскадные цели SMART
- На уровне совета директоров принять решение о 4 – 6 стратегических целях на год.
- Сделать их SMART видимыми для уровня ниже.
- Подразделения компании разрабатывают свои SMART задачи в соответствии с планом развития.
- Сотрудникам компании ставятся индивидуальные цели.
Каскадирование SMART задач – процесс, который вовлекает всех работников организации. Его предпосылка заключается в расширении прав и возможностей сотрудников. Каждый человек в компании устанавливает собственные смарт-цели, видит, как его достижения влияют на общий успех. Тем самым кристаллизуются вертикальные и горизонтальные связи между отделами компании и сотрудниками.
Управление по SMART целям
Разработать и установить задачи – полдела, важно регулярно отслеживать показатели и, при необходимости, корректировать цели. Здесь мы немного отступаем от темы SMART задач и затрагиваем MBO – систему управления по целям. Четкому вектору, обозначенному с помощью SMART целеполагания, необходимы контрольные точки.
Заключительный этап – вознаграждение. Так как цели были определены в конкретной, измеримой и временной форме, система оценки относительно проста. Когда вы поощряете персонал за выполнение задач, вы даете четкий сигнал о том, что приложенные сотрудниками усилия ценятся.
- Установить план мониторинга производительности – раз в месяц или в квартал.
- Оценить и вознаградить усилия и эффективность деятельности команды. Поощрение успеха – сильнейший мотиватор для сотрудников.
Итоговая схема SMART задач выглядит так:
SMART задачи в примерах
«Постановка целей является первым шагом к превращению невидимого в видимое», – Энтони Роббинс.
Исследование Университета Dominican штата Иллинойс обнаружило, что люди, которые только «думали» о своих целях, успешны на 43% в достижении желаемого. Другая группа испытуемых устанавливала и записывала цели, используя формулировку SMART, успех сопутствовал 78% участников.
Пример №1: решения проблемы постановкой SMART задачи
Цель: увеличение объемов продаж. Этот пример мы подробно рассматривали выше и вывели подходящую SMART установку:
«Отдел сбыта должен увеличить продажи линейки продукта Х в этом году в центральном регионе на 50%».
Детализированная задача SMART будет звучать примерно так: «Для увеличения продаж продукта Х на 50% в этом году будут дополнительно наняты два менеджера. Запланированный рост продаж: 10% в первом квартале, 15% во втором, 5% в третьем и 20% в четвертом».
Цель в формате SMART – предельно конкретная, измеримая и реалистичная. Учтены сезонные колебания спроса на продукт Х и названы меры, которые необходимо предпринять для завершения задачи.
Пример №2 решения проблемы постановкой SMART задачи
Если с финансовыми показателями все более или менее ясно, то цель «обеспечить хорошее обслуживание клиентов» ставит в тупик многих руководителей. Первое, что нужно признать: «обеспечить обслуживание» – не цель, а действие. Цель – это результат и достижение, а не процесс, который к ней ведет. Что вам действительно нужно?
Взаимоотношения с клиентами сводятся к двум ключевым моментам:
- клиент должен быть доволен;
- необходимо удерживать постоянных клиентов.
Можно было бы установить задачу «увеличить клиентскую базу на 10% в этом году». Это уже лучше, но не всегда компания имеет достаточно влияния на потенциальных клиентов.
В таком случае, переформулируйте в SMART: «повысить уровень удовлетворенности клиентов до 90% в текущем году».
- Конкретная: повышение лояльности и удержание клиентов.
- Измеримая: анкетирование людей, воспользовавшихся продуктом или услугами компании.
- Достижимая: предыдущий период показал цифру 70%, повышение удовлетворенности на 20% – реальная задача.
- Соответствующая: постоянная клиентура приносит очевидные выгоды бизнесу.
- Ограниченная по времени: задан временной порог.
Формулировка SMART совмещена с первоначальной задачей обеспечения хорошего обслуживания клиентов, дает конкретный и измеримый результат, который достижим. Обозначенная целевая дата держит персонал мотивированным, и раз в определенный период можно контролировать промежуточные итоги.
Каскадирование SMART задач углубит и детализирует конкретные цели непосредственно для сотрудников. Это может быть работа отдела HR с персоналом по повышению мотивации, тестирование и обучающие программы, разработка анкеты для обратной связи с клиентами и т.д.
10 шагов к постановке задач SMART
- Определите цели. Чего вы хотите достичь, на чем нужно сосредоточиться, что улучшить?
- Запишите, используя принцип SMART. Ручкой на бумаге или в текстовом редакторе – написание слов отделяет желания от целей.
- Проанализируйте, что нужно сделать для достижения записанных задач.
- Составьте список выгод, которые несет вам успешное выполнение целей. Отдельно выпишите возможные препятствия, которые могут встретиться на пути.
- Если вы устанавливаете цели личностного роста, разбейте их на более мелкие задачи. В бизнесе – прибегните к методу каскадирования SMART.
- Разработайте план действий, как в приведенных выше примерах: наем сотрудников, повышение продаж на 10% в квартал, и так далее. Установите сроки.
- Периодически контролируйте этапы выполнения задач.
- Пересмотрите или обновите краткосрочные задачи, если возникла необходимость.
- Вознаградите сотрудников (и себя) за успешное продвижение.
- Проведите переоценку целей – это не высеченные в камне скульптуры. С течением жизни под влиянием внешних и внутренних обстоятельств они могут меняться.
Часто задаваемые вопросы
Кто придумал SMART?
Сама идея подхода к постановке целей по принципу измеримости стала предметом дискуссий еще с 1940 года. На протяжении десятилетий рассматривались разные варианты аббревиатуры. Использовать аббревиатуру SMART предложил американский бизнес-консультант Джордж Т. Доран в 1981 году. В своей статье «Умный способ постановки целей и задач для менеджеров» он обобщил все действующие наработки и выделил главные принципы при постановке целей. Именно он считается автором методологии SMART.
Какие преимущества у техники SMART?
Методика SMART позволяет сформулировать цель более понятно и довольно часто уже содержит в себе план действий для ее осуществления. А также исключение провальных вариантов решения задачи на этапе установки целей за счет оценки ее достижимости и актуальности; установка дедлайна; распределения нагрузки; контроль выполнения.
Как написать цели по SMART?
Для определения правильной формулировки цели нужно ее пошагово «смартировать», отвечая на вопросы:
- Как я смогу оценить результат? Что я хочу получить?
- Чем я могу измерить результат, чтобы понять, что цель достигнута?
- Имею ли я всё необходимое для достижения цели?
- Учитывая трудоёмкость процесса и потраченные ресурсы, мне всё еще важно достичь цели?
- Какое количество времени потребуется для получения желаемого результата?
После получения ответов можно переходить на этап детального планирования.
Какой главный принцип SMART?
Главный принцип методики SMART – это своевременно и грамотно сформулированная, а также удачно реализованная цель. Именно от правильно поставленных задач зависит успешность проекта.
Применение SMART-подхода для концентрации усилий в области развития бизнеса может стать тем катализатором, который необходим вашей команде. После того, как цели установлены, создан план действий, нужно продолжать искать точки улучшения и возможности для обратной связи. SMART-подход тесно связан с мотивационными целями сотрудников, которые привносят свой вклад в компанию, способствуя успеху и процветанию дела.
Источник: equity.today