В этой статье мы рассказываем о сложной работе по интеграции, которую мы осуществили для нашего клиента — выдающейся реабилитационной клиники в Москве.
192 просмотров
Клиника реабилитации в Хамовниках: несколько слов о нашем клиенте
Клиника специализируется на возвращении пациентов к активной жизни после перенесённых заболеваний, травм или оперативного лечения и полностью занимает великолепное пятиэтажное здание на ул.Ефремова в Москве.
Здание Реабилитационной клиники в Хамовниках расположено на ул. Ефремова, 12, корп.2 в Москве.
Клиника была открыта в 2016 году под руководством мирового эксперта и Заслуженного врача РФ Федина Анатолия Ивановича – профессора, доктора медицинских наук, врача-невролога.
В настоящее время, Клиника реабилитации представляет собой современный медицинский комплекс, обладающий собственным высокоточным оборудованием для диагностики и лечения очень высокого класса.
Новейший магнитно-резонансный томограф (МРТ) Philips мощностью 1,5 Тесла (МРТ-сканер). Клиника реабилитации в Хамовниках
Инфоклиника — запись на прием
Сейчас в клинике работают более 50 врачей (более 25 специальностей). Основные направления работы: ортопедия, неврология, кардиореабилитация, восстановление нервной и сердечно-сосудистой систем. В клинике работают врачи с многолетним опытом, ведущие специалисты-реабилитологи, кандидаты и доктора наук.
Обращение клиента, его нужды и главные задачи
Руководство клиники обратилось в Зионек для помощи с решением целого ряда задач.
- В клинике не было эффективного механизма для поддержания контакта с клиентами, записавшимися на процедуры и визиты к специалистам.
- Специалисты клиники нуждались в эффективной CRM для постановки и контроля выполнения текущих задач.
- CRM должна быть интегрирована с медицинской информационной системой «Инфоклиника». Важно, что согласно 152-ФЗ, мы имеем право хранить в CRM историю взаимодействия с пациентом, но не имеем право хранить его медицинскую историю, диагнозы и т.п. и мы в принципе не должны иметь доступа к этим данным ни на каких этапах разработки.
- В клинике должна быть организована эффективная внутренняя коммуникация между специалистами, также посредством CRM.
Выбор продукта
На основании требований заказчика к высокому уровню защиты данных, и с учётом необходимости тесной интеграции с другими программными системами, используемыми в клинике, мы выбрали коробочную версию 1С-Битрикс24 в качестве платформы для дальнейшей кастомизации.
Главный приоритет: эффективная коммуникация с пациентами.
Клиника предлагает пациентам большое количество услуг по многим направлениям и поэтому важнейшим приоритетом было внедрение CRM для поддержания контакта с клиентами, записавшимися на процедуры и визиты к специалистам. При этом одной из наших задач было снизить затраты клиники на многочисленные напоминания клиентам о предстоящих визитах. Эти напоминания необходимы, иначе большое количество пациентов просто забывает о своей записи, что приводит к неэффективной трате времени специалистов, повторным записям, дополнительной ненужной нагрузке на персонал колл-центра, и огорчениям пациентов. С другой стороны, наш клиент хотел найти способ минимизировать/оптимизировать расходы времени и средств на оповещение клиентов.
1 Инфоклиника
Наше решение заключалось в том, чтобы автоматически выбирать канал общения с клиентом клиники и приоритизировать наиболее экономичный для клиники, при этом эффективный для поддержания связи с клиентом. Автоматически выбирается канал связи: CRM проверяет, есть ли у клиента Телеграм, и если есть — сообщения отправляются туда. Если Телеграма нет, то мы делаем проверку Whatsapp, и если есть — то мы отправляем сообщения туда. Если нет ни того, ни другого, то мы отправляем СМС-сообщение. Это позволяет вести эффективное оповещение пациентов и одновременно снизить стоимость отправки сообщений.
Некоторые пациенты записываются на один и тот же день не к одному, а к двум или даже нескольким специалистам. Мы проверяем такие случаи, и при наличии нескольких записей пациента на один день, не надоедаем пациенту отдельными сообщениями о каждой конкретной записи, а отправляем лишь одно напоминание на день.
Наши собственные CRM-формы для подтверждения записи и сбора обратной связи
Стандартные CRM-формы, встроенные в 1С-Битрикс24, оказались неудовлетворительными для этого проекта ни с точки зрения дизайна, ни с точки зрения функционала. По этой причине, мы разработали наши собственные формы подтверждения визита и формы для сбора обратной связи, и теперь они одновременно привлекательные и функциональные.
Форма для подтверждения записи в клинику. Дизайн Зионек
В сообщении, которое напоминает о записи, пациенту приходит ссылка на форму и ему остается только кликнуть по кнопке, чтобы «подтвердить» или «отклонить» свой визит.
Если он подтверждает визит, то сотрудники видят, как все записи этого пациента на этот день волшебным образом перемещаются в столбик «Запись подтверждена». Если пациент нажал «Отклонить», то сотруднику автоматически ставится задача позвонить пациенту и предложить другой день для визита.
Опрос удовлетворенности пациентов.
Для клиники, разумеется, важно собирать обратную связь от пациентов. Форма анкеты и её особое поведение — разработаны нами специально для этого клиента.
Форма обратной связи (никакой рейтинг пока не выбран, поля для ввода комментария нет). Разработка и дизайн Зионек
Важно, что благодаря нашей настройке и реализованным нами алгоритмам, CRM теперь «самостоятельно» определяет, каким пациентам и когда необходимо отправить анкету. Опять же, это делается не по каждому визиту, а только один раз за определённый период времени.
Форма обратной связи от пациентов медицинской клиники. Выбрана низкая оценка, и форма автоматически запрашивает дополнительную информацию. Разработка и дизайн Зионек
При выборе оценки ниже 7, форма запрашивает у пациента дополнительную информацию, для чего показывает поле для ввода комментариев. Это поле не появляется, если пациент ставит высокую оценку
Интеграция Медицинской Информационной Системы (МИС) «Инфоклиника» с 1С-Битрикс24 с полным соблюдением 152-ФЗ
Ключевой элемент — собственный модуль Зионек для интеграции МИС «Инфоклиника» и 1С-Битрикс24
В клинике используется Медицинская Информационная Система (МИС) “Инфоклиника”, и перед нами стояла задача интегрировать базу данных МИС с CRM нашего клиента, полностью и на всех этапах соблюдая при этом требования Федерального Закона «О персональных данных», 152-ФЗ. 1С-Битрикс24 не имеет никакого модуля для такой интеграции, также как его не имеет и МИС «Инфоклиника», и поэтому мы разработали наш собственный резидентный программный компонент для Windows, который периодически самостоятельно (по расписанию) запускается в фоновом режиме, прочитывает напрямую из базы данных нужную информацию и добавляет её в CRM.
Интерфейс резидентного модуля интеграции медицинской информационной системы (МИС) «Инфоклиника» и 1С-Битрикс24. Модуль читает обезличенные данные напрямую из БД МИС и добавляет эти данные в CRM 1С-Битрикс24. Разработка Зионек
Хранение и обработка информации соответствует 152-ФЗ
Необходимо отметить, что хранение и обработка данных полностью соответствуют 152-ФЗ и никакие чувствительные данные не хранятся в 1С-Битрикс24. Совместно с техническими специалистами заказчика, мы предприняли для этого специальные меры. Мы как разработчики, и наш резидентный модуль интеграции — имеем доступ только к специально обезличенным данным.
Никаких лишних данных наш модуль в принципе не в состоянии получить. Например, ему недоступны фамилии пациентов, не говоря уже об их диагнозах или историях болезни. Все эти данные хранятся в МИС и недоступны ни колл-центру, ни нашему модулю интеграции.
Технически это обеспечивается тем, что наш модуль имеет ограниченные права доступа к базе данных МИС, где для его учётной записи доступны только специальные представления (view) в БД, которые возвращают обезличенные данные. Эти представления создал специалист заказчика, а для разработки нам передали обезличенную базу, содержащую лишь нужную для интеграции информацию. Таким образом, мы на всём этапе разработки не видели и не могли видеть никаких реальных данных. И точно так же, никакие чувствительные данные недоступны для модуля интеграции в процессе его работы.
У колл-центра был (и есть) свой ограниченный доступ в Инфоклинику, где работники колл-центра вели и продолжают вести запись пациентов, однако теперь, обзвоны пациентов уже делаются из 1С-Битрикс24.
Интеграция медицинской информационной системы с Битрикс, которую мы осуществили, даёт клинике важные долговременные преимущества. Ближайшая задача состояла в том, чтобы система 1С-Битрикс24 получала информацию о записях к врачу и состоявшихся визитах, для автоматической коммуникации с пациентами, чего в Инфоклинике не сделать.
Теперь эти данные могут видеть и обрабатывать в Битрикс менеджеры Клиники, колл-центр и так далее, и другие компоненты CRM Битрикс могут ставить задачи исполнителям и обеспечивать различную эффективную автоматизацию на основе этих данных. Без разработанного нами компонента Windows ничего из этого было бы невозможно.
Обеспечение эффективной внутренней коммуникации между специалистами клиники
Третьим из наиболее важных направлений для интеграции было добавление возможности эффективной внутренней коммуникации между специалистами клиники и возможность ставить задачи друг другу. Теперь вся внутренняя коммуникация ведётся и хранится централизованно и у врачей есть возможность легко просматривать её историю. Разумеется, вся коммуникация и все хранимые данные также полностью соответствуют 152-ФЗ.
В результате проведённых нами работ по внедрению CRM и интеграции с МИС «Инфоклиника», у заказчика теперь есть великолепный инструмент в виде CRM, полностью адаптированной под нужды и процессы предприятия. Все клиенты автоматически информируются о предстоящих процедурах с автоматическим выбором канала связи, тем самым минимизируются затраты на коммуникацию.
Интеграция МИС Инфоклиника c телефонией
Интеграция МИС Инфоклиника (sdsys.ru infoclinica.ru) с телефонией на базе АТС asterisk позволит существенно расширить возможности МИС и при этом снизить затраты на телефонную связь.
Если у Вас имеются телефонные номера, подключенные по проводной технологии (в т.ч. «старые» линии связи), sip телефонии (IP-телефония) или gsm (обычные SIM-карты), то все эти телефонные номера можно подключить к АТС Asterisk и интегрировать с МИС Инфоклиника.
После интеграции МИС Инфоклиника c телефонной АТС астериск становится возможным:
- Прием входящих и совершение исходящих звонков на любом устройстве, подключенном к АТС. Будь то обычный аналоговый телефон, радиотрубка, IP телефон или софтфон (специальное приложение), установленный на ПК или смартфоне. Кроме того, в МИС уже имеется встроенный софтфон, поэтому телефонией можно пользоваться прямо из МИС, после настройки сервера телефонии, подключив только гарнитуру к ПК;
- Автоматический поиск пациента по номеру телефона при входящем звонке и вывод информации о звонящем пациенте (Ф.И.О, история обращений) при поднятии трубки оператором;
- Автоматическая регистрация входящего звонка через учет обращений в регистратуру;
- Исходящий звонок по номеру телефона пациента из карточки пациента, картотеки, расписания, телефонной книги (для звонка нужно лишь выбрать пациента и нажать кнопку «позвонить», набирать номер не требуется);
- Запись входящих и исходящих звонков, сохранение аудиозапись звонка в файл, просмотр статистики звонков.
IT-специалисты компании СарИнтел имеют успешный опыт интеграции телефонии на базе asterisk с МИС Инфоклиника. Так, зимой 2023 г. была проведена интеграция в одной из клиник г. Саратова, где к АТС были подключены аналоговые (проводные) линии связи и сим-карты. Сотрудники клиники уже активно используют указанные выше возможности как МИС Инфоклиника так и АТС.
Напомним, программная АТС Asterisk устанавливается на компьютер в офисе или на облачный сервер.
Подключив АТС к действующим номерам телефонов и проведя интеграцию с МИС Инфоклиника, заказчику за абонентскую плату становятся доступны все 6 комплексных услуг без доплаты. Эти услуги охватывают весь спектр современных потребностей учебных центров в сфере телефонной связи.
Нажимайте на «лепестки цветка», чтобы узнать подробнее.
Источник: sarintel.ru
Теперь и на Инфоклиника.RU
Это стало возможным благодаря тому, что портал Инфоклиника.RU недавно получил официальный статус «Иная информационная система» в составе Единой государственной информационной системы здравоохранения (ЕГИСЗ).
Разработчиком и оператором портала Инфоклиника.RU является ООО «Программы и технологии», партнер компании «Смарт Дельта Системс».
Теперь все медицинские организации, использующие МИС «Инфоклиника», могут быстро развернуть личный кабинет пациента с применением авторизации через «Госуслуги».
Клиникам больше не придется самостоятельно подавать заявку на подключение к ЕСИА и выпускать отдельные сертификаты электронной подписи. Для включения режима авторизации пациента в личном кабинете медицинской организации с помощью его учетной записи на портале «Госуслуги» потребуется всего несколько кликов мыши в настройках личного кабинета клиники на Инфоклиника.RU.
Авторизация пациентов через ЕСИА – обязательное требование при предоставлении телемедицинских услуг, поэтому очередной шаг по совершенствованию портала Инфоклиника.RU будет способствовать их развитию. Это особенно актуально в период пандемии, когда спрос на удаленные консультации врачей значительно вырос. Благодаря нововведению сервис телемедицинских консультаций на базе МИС «Инфоклиника» теперь можно развернуть всего за несколько дней.
«Получение статуса Иной информационной системы затянулось на полтора года, а при подключении к ЕСИА пришлось несколько раз доказывать, что портал Инфоклиника.RU имеет право на такое подключение. Спасибо нашему партнёру ООО «Программы и технологии», являющемуся разработчиком и оператором Портала Инфоклиника.RU, за упорство в достижении результата. Не секрет, что многие клиники хотели бы предложить своим пациентам возможность получения консультаций специалистов в удаленном режиме, но достаточно большой объем действий и затрат, требуемых для соблюдения норм законодательства, и опасения «пойдёт — не пойдет» заставили часть наших клиентов отложить запуск телемедицины на потом или вообще отказаться от этой идеи. И сегодняшняя новость в первую очередь дает клиникам возможность попробовать предложить своим пациентам телемедицинские услуги с минимальными затратами и рисками в полном соответствии с требованиями закона «О телемедицине», – сказал Анатолий Якунин, коммерческий директор «Смарт Дельта Системс».
Компания «Смарт Дельта Системc» — один из ведущих участников рынка медицинских информационных систем. Более 20 лет она занимается разработкой, внедрением и сопровождением программных продуктов для медицины. 3200 клиник различного профиля используют ее решения в своей работе.
Источник: www.mobilecomm.ru