Продолжаем разговор об автоматизации фитнес-клубов. В прошлый раз мы рассказывали, как подготовиться к внедрению CRM и какие факторы при этом нужно учесть. В этой статье поговорим о подключении системы и ее инструментах.
1С:Фитнес клуб адаптируется под многие виды спортивного бизнеса: студию единоборств, детский центр и даже конную школу. Подключение состоит из трех этапов.
Подключение 1C:Фитнес клуб
1. Установка ПО
Перед установкой необходимо определиться, понадобится ли клубу дополнительное оборудование. Если от системы требуются только отчеты, можно обойтись стандартным пакетом. Чтобы работать с кассой и терминалом, нужно подключать внешние источники связи. Для этого необходим тонкий клиент — устройство, которое загружает операционную систему в компьютер и соединяет его с сервером.
1С: Фитнес клуб КОРП 4.0 — Рецепция — Часть 1/8
2. Обучение сотрудников
После установки ПО специалист по внедрению обучает руководство и персонал клуба работе в CRM. Сначала он помогает управляющему с базовыми настройками, а затем проводит инструктаж среди сотрудников. Базовый пакет 1C:Фитнес клуб включает 16 часов обучения. Чтобы изучить программу, требуется около полутора недель.
3. Cоздание прайса
Последний этап — формирование прайса услуг. Здесь важно подумать и о сотрудниках, и о клиентах. Первые нуждаются в четком регламенте начисления зарплаты, вторые — в возможной «заморозке» оплаченного абонемента на случай внезапного отъезда.
Можно ли автоматизировать фитнес-клуб без специалиста по внедрению? Скорее нет, чем да. Подключение CRM можно сравнить со сдачей экзамена на водительские права, где специалист по внедрению выступает в роли инструктора. С его помощью вы освоите программу гораздо быстрее и поймете, какие инструменты и функции вам действительно необходимы. Вот список возможностей 1С:Фитнес клуб.
Инструменты 1C:Фитнес клуб
1. Анализ продлений
Если клиент посетил первое занятие, как заставить его прийти на следующее? Раньше над этим работал весь отдел продаж, придумывая разные способы удержания. С 1С:Фитнес клуб у вас появится точный прогноз — система проанализирует отчеты о посещениях и покажет вероятность продления абонемента.
2. Сервисные триггеры
Чтобы предупредить потерю посетителей, в 1С:Фитнес клуб можно настроить уведомления для сотрудников. Например, если клиент будет отсутствовать более 3-х недель, администратору упадет задача — «позвонить» или «написать в WhatsApp». В программе доступны различные варианты оповещений: SMS-сообщения, чат-бот или пуши.
3. Мобильное приложение для тренеров
Фитнес-инструктор — главное звено успешной коммуникации с потребителями. Он знает характер вашей ЦА лучше любого другого сотрудника. Однако часто инструктор не имеет возможности вести полноценный диалог с аудиторией клуба. Благодаря мобильному приложению «Тренер», он будет взаимодействовать с клиентами напрямую и сможет отслеживать достижения каждого из них. А руководитель получит дополнительную систему контроля.
4. Воронка продаж
1С:Фитнес клуб помогает выстроить грамотную воронку продаж и увидеть реальную продуктивность сотрудников. Если один менеджер теряет клиентов сразу после презентации, а другой всегда доводит их до первого занятия, это отразится в отчетах системы. Обычно клубы работают с 2-мя типами воронок — горячей и холодной. Первая предназначена для лояльной аудитории. Во вторую попадают те, кто перестал покупать услуги, но продолжает интересоваться рекламными предложениями.
5. Ведение клиентской базы в CRM
Если клуб уже работал с CRM и хочет сменить ее на другую, можно перенести старую базу данных в новую систему. На нашем YouTube-канале есть подробная инструкция на эту тему. Сложность процедуры зависит от конфигурации программы и размеров клуба.
Чтобы отчеты помогали, а не вводили в ступор, нужно приучить сотрудников регулярно вносить данные в систему. Администраторы должны фиксировать посещаемость, тренеры — отмечать тех, кто записался и пришел на тренировку, отдел продаж — анализировать источники сбора потенциальных клиентов. Для нормальной работы достаточно стандартных отчетов 1С:Фитнес клуб. Однако мы учитываем пожелания руководителей и всегда можем внедрить дополнительные показатели. Перед тем как автоматизировать клуб, проверьте себя по нашему опроснику.
Оценка готовности к внедрению
1. Определяем тип CRM
Какие масштабы у вашего бизнеса? Это маленькая студия или большая франшиза с клубами в нескольких городах?
2. Выбираем тарифный план
Сколько сотрудников числится в штате? Кто из них будут работать в CRM? Планирует ли клуб расширение? Если да, сколько рабочих мест придется докупать?
3. Настраиваем систему
Какие услуги предлагает клуб, помимо занятия фитнесом? Йога, спа или массаж? Продаются ли у вас напитки и еда?
4. Подключаем оборудование
Какое оборудование использует клуб для оплаты услуг? Онлайн-кассы? Эквайринговые терминалы? Или систему рекуррентных платежей?
5. Определяем количество времени, которое потребуется на обучение сотрудников
Насколько опытные менеджеры работают в отделе продаж? Смогут ли они качественно обрабатывать входящие лиды?
6. Подключаем дополнительные сервисы
Какие каналы коммуникации с клиентами кажутся вам наиболее эффективными? IP-телефония? Мессенджеры? Онлайн-тренировки в Zoom?
Напоминаем, что на нашем сайте есть список компаний, которые предоставляют сертифицированное оборудование для работы с программой. Если вам требуется интегрировать другие сервисы, лучше проконсультироваться у специалиста по внедрению.
В этой и предыдущей статьях мы рассмотрели основные вопросы, связанные с автоматизацией бизнеса. Если вы хотите наладить прочную коммуникацию с клиентами, установите 1С:Фитнес клуб. Наша система поможет изучить весь путь потребителя — от первого контакта до продажи. Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с Вами для бесплатной консультации!
Источник: www.fitness1c.ru
Пост 18: Как научить грамотно работать в CRM? Гайд по «1С Фитнес»
Что же это, обыкновенная «халтура» от менеджеров или же неумение правильно пользоваться СРМ системой?
Более 6 лет я проработал на базе 1С: Предприятие, в различных конфигурациях, она была крайне простой и понятной, но когда на действующей работе, познакомился с новой, понял, что она заметно сложнее. Но, так показалось только на первый взгляд.
После того, как познакомился ближе, понял, что удобнее СРМ системы для фитнес клубов нет даже близко. И как мы вообще работали с коллегами в старой 1С?
Знакомьтесь: 1С Фитнес-клуб
Абсолютно убежден, что качественный сервис, невозможен без современной информационной системы. И, желательно, не «подогнанной» под бизнес, а разработанной именно для вашей специфики бизнеса. Для фитнеса, например.
Но, если у вас: бассейн, теннисный клуб, школа танцев, студия йоги, она тоже подойдет, хоть и будет «условно подогнанная», но гениально схожа с вашим бизнесом и потребностями.
Кстати, а какой СRM системой пользуетесь именно вы и почему? ✏ ️ ⬇ ️ Напишите в комментариях.
Цель любой СРМ системы — улучшение бизнес-процедур, направленных на:
- сохранение информации о клиентах;
- управление взаимоотношения с клиентами и сохранение истории.
Что вам даст 1С Фитнес?
✔ ️ Возможность управлять бизнесом;
✔ ️ Позволит контролировать отдел продаж, даже из дома, умные отчеты проанализируют работу всех департаментов клуба;
✔ ️ Структурирует работу всех отделов;
✔ ️ Оптимизирует всю сеть клубов, если у вас их несколько;
✔ ️ Позволит провести полную аналитику о работе клуба, а также провести рабочий мониторинг;
✔ ️ Сможете звонить клиентам прям из 1С, что не редкость для СRM, а вот в таком дизайне и комфорте, точно не найдёте;
✔ ️ Даст возможность создавать автоматические, невероятно удобные воронки продаж, теперь у вас все будет структурировано;
✔ ️ Откроет возможность большого количества интеграций, почти со всеми социальными сетями, улучшенное и удобное приложение для руководителей, клиентов, тренеров.
Какие основные моменты необходимо донести до сотрудников, чтобы научить грамотно пользоваться данной СРМ системой?
- Нужно приучить сотрудников на постоянной основе вносить в систему данные клиентов, номер телефона и фио для потенциальных клиентов, и, полную информацию, включая паспорт и прописку при продаже конкретных услуг, контролировать правильность заполнения;
- Разработать и донести мотивацию и систему приоритетной работы до сотрудников, чтобы у менеджера не было выбора, заносить или нет человека, должен быть риск потери клиента/лида/денег;
- Научить не игнорировать всплывающие окна, задачи, совершать обзвон, подключить возможность удаленно слушать звонки, проводить беседы и разбор полетов;
- Научить пользоваться сервисными триггерами, например: если клиент неделю не посещает клуб, у менеджера всплывет задача, срочно набрать и провести сервисный звонок, выяснить причину его пропусков, плюс автоматическая отправка клиенту смс оповещения;
- Разработать небольшие видео уроки по главным блокам программы, донести до молодых сотрудников, провести тестирование по теоретическому и практическому материалу, не допускать к работе без сдачи теста;
- Научить правильно формировать отчеты, вести учёт совершенных звонков, при вашем старании, 1С поможет вам держать процент продлений на уровне 50-60%, пользоваться анализом вероятности продления карт от 1С;
- Распределить приоритеты по работе с заявками, каждый менеджер, обязан отвечать на все всплывающие лиды из различных социальных сетей;
- Воспользуйтесь 10 часовым курсом, который идет в подарок при подключении 1С, профессиональный сотрудник проведет обучение по всем блокам в системе, между тем, рекомендую, сделать это самому;
- Запретить менеджерам массово скидывать клиентов в «отказники», проработать каждого клиента;
- Собирать обратную связь по всем непонятным вопросам от сотрудников, проводить собрания;
- Научите сотрудников фотографировать каждого клиента, очень упростит работу с базой, не забудьте про подпись на согласие персональных данных;
- Делегируйте сотрудникам монотонную работу, по ежедневным отчетам, поставьте ответственного за товары и их поступления, сэкономит невероятное количество вашего времени;
- Ненужный функционал закройте, такая возможность есть в настройках, сделайте функционал понятным и лаконичным, легче — не значит для «тупых», легче — значит удобнее;
- Научите тренерский состав работать с расписанием групповых и персональных тренировок;
- Научите работать сотрудников с кассой (ККТ);
- Научите менеджеров, управлять членствами и пакетами услуг — продавать, активировать карты, замораживать, продлевать срок, блокировать, тем, кто нарушил правила клуба;
- Разработайте два типа воронок продаж, одну для горячей, другую для холодной аудитории, дайте задание менеджерам, вести активно клиентов по воронке.
Пример воронки продаж:
- Контакт с клиентом;
- Презентация;
- Записан на пробный визит;
- Прибыл на пробный визит;
- Принятие решения;
- Ждет акций;
- Возможно, но после;
- Успех;
- Отказ.
Как вы думаете, CRM система вообще нужна или это пустая трата денег? ✏ ️ ⬇ ️
Конечно, рекомендаций можно привести еще миллион, но, главное, не скидывайте сотрудникам непонятную, сложную инструкцию от производителя, переберите её сами, составьте понятные и читаемые правила, с картинками и скринами, с описанием и конкретными действиями. «Система терпит порядок, а не раздолбайство»
Поучительная история из жизни: Уверен, подобная история не одна такая, но весьма поучительная. Однажды, к менеджеру подошел клиент, с предложением привести 15 человек, своих коллег, и получить выгодные условия на абонементы. Менеджер, по какой то причине, не занёс клиента в базу 1С, но когда данный клиент пришел с друзьями покупать, и выяснилось, что день приоритетов у другого менеджера, из обиды и потери крупной суммы денег, намеренно занёс клиентов с другими номерами, дабы обмануть систему и своих коллег, ей это удалось, но вскоре все всплыло, сотрудник был уволен по статье, на данный момент, сомневаюсь, что какая бы то ни было организация возьмет его под свое крыло. Данный пример показывает, особенно, новичкам, что обман всегда становится раскрытым, а позор бывает такой, что не отмыться. Выполняйте правила выше без ошибок и никогда не попадете в такую ситуацию.
Хочу сразу отписаться, по написанному выше, это не реклама, увы , ни копейки не заплатила мне компания Хеликс, которая этот замечательный продукт создает и облегчает нам жизнь.
Это реальный призыв выкинуть старое ПО, своих «левых» СРМ систем и начать пользоваться удобными и полезными.
Повышайте удобство работы, автоматизируйте свой лучший фитнес-клуб!
И, как писал и говорил великий промышленник, владелец заводов по производству автомобилей:
«Предприятия, которые растут за счет развития и усовершенствования, не умирают»
Генри Форд
#бизнес #сотрудничество #маркетинг #продвижение #саморазвитие #продажи #дизайн #тенчат #обучение #управление #управлениебизнесом #crm #1с #helix
Источник: tenchat.ru
1С:Фитнес клуб
Система для комплексной автоматизации бизнес-процессов фитнес-клубов, школ танцев и единоборств, студий кроссфита и спорт-комплексов. Позволяет автоматизировать клубы полноценно: от сбора лидов, общения с клиентами через привычные им социальные сети и мессенджеры, учета членств и пакетов, контроля финансов до учета запасов на складе фитнес-бара. Бесплатная интеграция со всеми необходимыми сервисами для фитнес-индустрии. Есть личный кабинет клиента, виджет онлайн-записи на сайте фитнес-клуба.
Добавить отзыв
Видеообзор 1С:Фитнес клуб
Альтернативы 1С:Фитнес клуб
Новости и обзоры 1С:Фитнес клуб
2019. В 1С:Фитнес клуб появился новый личный кабинет и виджет онайн-записи для сайта
2016. Вышла версия 2.0 продукта 1С:Фитнес клуб
1С:Фитнес клуб КОРП 4.0 – новая редакция отраслевого решения, объединившая в себе лучшие практики автоматизации предприятий фитнес индустрии. Программный продукт предназначен для автоматизации деятельности как одиночных, так и сетевых фитнес клубов, велнес центров, йога центров, спортивных комплексов, бассейнов, оздоровительных учреждений. Он включает в себя функции CRM-системы: ведение базы клиентов с фотографиями, предварительная запись на групповые и персональные тренировки, учет взаимодействий с клиентами, рассылка e-mail и SMS сообщений из программы, различные отчеты по клиентам. Конфигурация «Фитнес клуб КОРП» является оригинальной, но не самостоятельной, для ее работы необходимо наличие установленной платформы «1С:Предприятие».
Источник: www.livebusiness.ru