На территории каждого субъекта РФ и муниципального образования могут действовать собственные программы поддержки пенсионеров, малоимущих и социально незащищенных категорий граждан. Более того, партнерские программы могут вводить даже коммерческие структуры , так как это положительно сказывается на деловой репутации, улучшает взаимоотношения с клиентами и органами власти. Одной из таких мер поддержки является оформление социальных карт «Забота».
Что такое социальная карта «Забота»
Социальная карта «Забота» выдается в рамках партнерских программ субъекта РФ или муниципального образования. Работает механизм социальной поддержки следующим образом:
- утверждаются правила программы, перечень льготников, которые могут получить карту «Забота»;
- определяется перечень партнеров программы, которые обязуются предоставлять скидки при предъявлении карты;
- определяется порядок оформления карт, в том числе учреждений и органов, которые могут их выдавать.
Обычно в перечень льготников по социальной карте «Забота» входят многодетные семьи, инвалиды всех групп, пенсионеры, лица, воспитывающие детей с ограниченными возможностями, труженики тыла, блокадники. Список льготных категорий может расширяться на усмотрение организаторов программы.
программа «Забота»
Социальная карта «Забота» выдается бесплатно, дает право:
- на скидку при покупке продовольственных и промышленных товаров по социально значимому перечню, либо бесплатное приобретение по необходимому минимуму;
- скидки или бесплатное приобретение социально значимых лекарств;
- льготы при обращении за платными медицинскими услугами;
- скидки или бесплатное пользование услугами социальных такси;
- льготное приобретение товаров и заказ услуг по иным направлениям программы.
Льготы можно получать только в компаниях и торговых сетях, являющихся партнерами программы «Забота». Этот перечень может регулярно меняться, поэтому информацию нужно уточнять.
Выдается карта «Забота» через органы социальной защиты, либо через иные учреждения, уполномоченные организатором программы. Перечень документов, подтверждающий право на льготы, зависит от категории граждан.
Источник: gogov.ru
Что такое Забота 2.0: кому подойдет, как внедрить, краткий обзор сервиса Zabota
Старый конь борозды не портит. Старый друг лучше новых двух. С вашими пациентами это работает в точности так же: они более лояльны, их возврат в клинику обходится дешевле привлечения новых. Поэтому существующая база пациентов — один из главных ресурсов клиники. Сегодня расскажем, как грамотно им управлять при помощи сервиса Zabota 2.0.
Пожар в Новомосковске на Кирпичном — как работает программа Резника «забота-турбота»
Почему пациенты не возвращаются в клинику
Низкого качества услуг мы касаться не будем: если обслуживание хромает, пациента не заманить ни заботой, ни скидками, ни другими плюшками.
Итак, вот основные причины того, почему пациенты не возвращаются после первого визита:
- Забыли номер телефона и контакты клиники. Не смейтесь, но такое бывает, особенно в мегаполисах. Увидел рекламу, прошел по ссылке, записался, пришел, а потом не может найти клинику.
- Пациент забыл прийти на повторный прием. После первого визита полегчало, вроде и не горит. Потом как-нибудь.
- Пациенту показалось дорого.
- Пациент ушел к конкурентам.
- Человека ничего не беспокоит, он считает себя здоровым и не собирается обращаться к врачу.
- Пациент лечится у конкурента, а к вам попал случайно, за разовой услугой. К примеру, в это время у вас проходила акция со скидкой на справку для водительского удостоверения.
- На момент обращения услуга, за которой обращается пациент, была дешевле в другой клинике.
- Врач, к которому обычно ходил пациент, уволился, ушел в отпуск или заболел.
Как видите, большинство причин отсутствия повторных визитов до обидного просты — пациенту нужно было просто вовремя напомнить о себе. Как утверждают разработчики сервиса Zabota 2.0, 37 % пациентов никогда не вернутся в клинику после первого визита. То есть вы теряете более трети прибыли на пустом месте.
Результаты работы с сервисом Zabota 2.0 клиники «Ортодонт Центр»
Именно по принципу возврата «спящих» пациентов работает сервис Zabota 2.0. Ниже расскажем, как там все устроено.
Что такое Zabota 2.0 и как работает сервис
Забота 2.0 — это сервис привлечения пациентов, основанный на персонифицированных коммуникациях с пациентами.
За мудреной формулировкой с официального сайта скрывается очень простой смысл: каждому пациенту из вашей клиентской базы система предлагает свое персональное предложение, которое максимально ему подходит.
Пример один: пациент пришел в клинику из рекламы, получил услугу и думать забыл о клинике. Даже контакты не сохранились: записался онлайн по ссылке. Такому можно предложить пройти профилактическое обследование со скидкой, подарить дисконтную карту (никто не откажется) и так далее.
Пример второй: пациент не пришел, потому что начал лечиться у конкурента, у которого дешевле. Здесь в ход идут скидки и программы лояльности: они прекрасно снимают возражение «дорого».
Как видите, любому пациенту можно сделать индивидуальное предложение, которое его зацепит. Для этого вся база контактов разделяется на несколько сегментов, после чего алгоритмы «Заботы» работают с каждым сегментом на основании определенных данных: оказанные услуги, число посещений, поводы для обращения, число визитов и других. После чего каждому пациенту приходит уведомление с предложением, от которого невозможно отказаться.
Кому подойдет система Zabota 2.0
Сервисом могут пользоваться любые медицинские учреждения: небольшие частные клиники, медицинские центры и сетевые ЛПУ.
Вот что нужно для внедрения Zabota:
- База пациентов. Это первое и необходимое условие. К сожалению, программа работает только с существующей информацией, поэтому вновь открывшимся клиникам решение может не понадобиться на старте. Но мы рекомендуем все равно сразу присмотреться к сервису: база начнет формироваться с первого дня и с ней уже можно работать, не теряя прибыль.
- Медицинская информационная система. Zabota 2.0 не работает в вакууме: она интегрируется с МИС клиники и взаимодействует с ней автоматически. Поэтому для работы вам понадобится современная медицинская программа, например ArchiMed+.
- Собственно, средства на оплату сервиса. У «Заботы» 3 тарифных плана, о которых мы расскажем чуть ниже.
Достоинства и недостатки Zabota 2.0
- Экономия средств клиники за счет снижения расходов на привлечение пациентов.
- Не нужен штатный маркетолог.
- Можно оптимизировать отдел продаж.
- Снижается нагрузка на администраторов и медрегистраторов. Zabota 2.0 автоматически уведомляет пациентов и записывает их на прием, а значит, сотруднику не нужно делать лишние звонки.
- Можно получать обратную связь от пациентов. Пациенты, которые записались на прием через Zabota 2.0, могут оставить отзыв о клинике или враче в одно касание со смартфона.
- Программа сокращает число пациентов, не прошедших на прием, в среднем на 15 %
- Увеличивается LTV — жизненный цикл пациента.
- Повышается лояльность пациентов за счет индивидуального подхода.
- Как мы уже говорили, программа работает только с существующей базой пациентов, а значит, подойдет не всем.
- Программа платная: самый скромный тарифный план обойдется в 15 900 рублей в месяц. Правда, обычно затраты окупаются в первые 2-3 месяца использования.
Тарифы
Сервис Zabota 2.0 представлен в трех тарифных планах:
- Стартовый — стоимость 15 900 рублей в месяц.
- Оптимальный за 19 900 рублей в месяц.
- Профессиональный, который обойдется в 27 900 рублей в месяц.
Описание тарифных планов сервиса Zabota 2.0
Как подключить Zabota 2.0
Программа интегрируется с вашей медицинской информационной системой. В этом ключе задача владельца клиники — найти МИС, которая поддерживает эту интеграцию. В нашей медицинской информационной системе ArchiMed+ есть это готовое решение.
Вот перечень данных, которые загружаются в «Заботу» из МИС:
- Список услуг.
- Справочник МКБ-10.
- Специальные отметки пациента.
- Статусы талона.
- Список врачей.
- Список корпусов.
- Список отделений.
- Список кабинетов.
Данные о пациенте:
- Список пациентов. Выгружается список новых пациентов, которых зарегистрировали за заданный промежуток времени.
- Список талонов пациентов. Выгружаются все талоны, дата и время начала которых входит в заданный промежуток времени. При том талоны без привязки к пациентам и удаленные из листа ожидания талоны не выгружаются.
- Список талонов из листа ожидания. Выгружаются все талоны из листа ожидания, дата и время начала которых входит в заданный промежуток времени. Также выгружаются обычные талоны без привязки к пациентам, дата и время начала которых входит в заданный промежуток времени. Удаленные талоны не выгружаются.
- Изменения по статусу талона. Выгружаются актуальные данные талонов, статусы которых были обновлены в заданный промежуток времени.
- Начисленные услуги по пациентам. Выгружаются все начисленные (оплаченные и не оплаченные) услуги за промежуток времени.
- Поставленные пациентам диагнозы МКБ-10. Выгружается список диагнозов, которые были выставлены пациентам в ЭПМЗ за заданный промежуток времени.
На основе этой информации алгоритм «Заботы» предлагает пациентам записаться на прием, пройти обследование, назначить повторный визит или оставить отзыв. Внутри программы выстроена воронка продаж, которая не упустит ни одного человека: пациент всегда находится на связи с клиникой.
Внедряйте МИС ArchiMed+, автоматизируйте работу клиники и привлекайте больше пациентов при помощи сервиса персональных коммуникаций Zabota 2.0. По всем вопросам вы можете обратиться к нашим менеджерам по телефону 8 800 301 03 73 или оставив заявку на сайте.
Источник: archimed.pro
Работает программа «Забота»
Утери социальных карт их владельцами случаются довольно часто. Рассеянные покупатели нередко оставляют их в магазинах сети «Забота» возле касс, где расплачиваются за товар. И заботливые продавцы часто сообщают об этом в Рязанскую ТПП по телефону горячей линии. Нередко такие звонки поступают из магазинов «Пульсар», что на улицах Электрозаводской и Попова, «Алфавит» на улице Связи, «Мечта» на улице Пугачева, торговой сети «Аллегри». Сотрудники Палаты по номеру потерянной карты определяют ее владельца и сообщают ему о месте, где ему возвратят карту.
Недавно представители администрации магазина «Мечта» рассказали, что таким образом за последние месяцы немало социальных карт было возвращено их владельцам. Внимательных работников торговли и всех, кто помог найти оставленные социальные карты, организаторы программы, конечно, благодарят. Пожилые люди тоже.
На днях в Рязанскую ТПП пришла жительница Рязани (ул. Есенина, 61) Лидия Васильевна Сударикова, потерявшая социальную карту. Работники Палаты установили номер утерянной карты и выдали дубликат.
Лидия Васильевна – ветеран труда, член районного совета ветеранов, старшая по дому – человек по жизни активный. Она не только сама в полной мере пользуется картой «Забота», но и проинформировала своих знакомых, других ветеранов о пользе социального проекта.
– Я покупаю со скидкой многие продукты питания, мне нравится качество и молока, и кефира, и творога, – делится впечатлениями о программе Лидия Васильевна. – По карте «Забота» я пользуюсь парикмахерскими услугами, обращалась в ателье, в химчистку. Получается хорошая экономия пенсии. Спасибо организаторам «Заботы»! Вы делаете нужное для жителей города дело.
Напоминаем владельцам социальных карт, как им следует поступить в случае потери. Если Вы знаете номер карты, отправляйтесь в магазин, в котором совершали покупки, и там администрация поможет решить вашу проблему. Если в магазине ее не окажется, позвоните по телефону 21-04-27 , и сообщите о случившемся организаторам программы. Они посоветуют, как быть.
Можно будет обратиться в пункт выдачи социальных карт и получить карту повторно. Но помните: повторно карту вам выдадут только один раз, и в этом случае прежняя карта будет погашена.
Обслуживание – с уважением
В рамках программы «Забота» в Рязани работают 19 парикмахерских. Они обслуживают льготников. По картам им делают несложные прически: мужские, женские, детские всего за 100 рублей. Такая услуга понравилась малообеспеченным рязанцам, они чаще стали посещать такие парикмахерские
Заместитель директора парикмахерской «Семейная» на улице Циолковского Нина Алексеевна рассказала, что в программе «Забота» это предприятие работает уже давно, с начала прошлого года. Почему коллектив принял такое решение? Парикмахерскую в последние годы посещают немногие. Люди с небольшим достатком и вовсе стали редко делать прически. Работники парикмахерской воспользовались возможностью, предоставленной социальным городским проектом, чтобы изменить положение дел в своей сфере.
Одна из старейших в городе, парикмахерская на улице Циолковского, популярной была и в советское время. И потому, что удобно расположена, и потому, что мастера здесь – опытные, с большим стажем, делают прически очень профессионально.
Сегодня около 10% всех желающих постричься в парикмахерской «Семейная» – владельцы карт «Заботы». Посетители всегда уходят отсюда довольные, и посещают парикмахерскую часто всей семьей. Всего мастера обслуживают в месяц почти 100 жителей города льготных категорий в рамках программы «Забота». Работники парикмахерской относятся к таким посетителям с большим уважением, нередко обслуживают вне очереди, и хотя прическа, которую они делают, считается «простой», к каждому клиенту подходят индивидуально. За работу в рамках программы «Забота» парикмахерская «Семейная» в конце прошлого года была награждена почетным дипломом.
На этот раз в парикмахерскую зашли постричься супруги Лидия Павловна и Виктор Васильевич П. Они живут на улице Есенина, являются обладателями социальных карт. Их обслужили быстро и аккуратно уже знакомые им мастера. Супруги-ветераны поблагодарили парикмахеров, а также попросили передать слова благодарности организаторам «Заботы». Ведь они пользуются социальными картами не только в парикмахерской, но и при оплате продуктов в магазинах, а также услуг в предприятиях службы быта.
Сто товаров – по карте «Забота»
В феврале нынешнего года в программу «Забота» включился магазин «Электрохозтовары» на проезде Машиностроителей.
Ассортимент в магазине большой и разнообразный. Поскольку магазин работает здесь уже 8 лет, определился и круг постоянных покупателей. Теперь он начинает расширяться – за счет посетителей с картами «Забота».
– Мы решили сделать скидку для них в размере 20% на все виды товаров, – объяснил директор магазина Илья Бирюков, – И оказались правы: владельцы карт «Забота» покупают мыло, стиральные порошки, лаки, краски, малярные кисти, инструмент, многое другое. Стали посещать наш магазин, делать покупки и новые посетители, которые раньше проходили мимо. Вывод таков: люди преклонного возраста, прежде всего, обращают внимание на рекламу не в газете или интернете, а размещенную на вывеске или баннере возле магазина… Надеемся, что со временем покупателей у нас будет еще больше. Ждем всех.
Услуга – востребована, скидка – обеспечена
Химчистка «Лаванда» начала работать в рамках программы «Забота» c января 2013 года – первая среди множества городских химчисток-прачечных. Оказалось, что эта бытовая услуга – одна из самых востребованных. Как проинформировала директор химчистки Елена Гришина, сегодня по карте «Заботы» обслуживается чуть ли не каждый второй посетитель.
А поскольку «Лаванда» имеет 13 пунктов приема, расположенных по всему городу, то и практика работы в рамках социальной программы оказалась для предприятия очень выгодна. Жители Рязани и раньше часто пользовались услугами этой химчистки; здесь мастера подходят к работе очень ответственно. Плюс самая современная техника, действующая в «Лаванде» и применяемые здесь импортные химические препараты. Химчистка получила почетный диплом Рязанской ТПП за работу в рамках программы.
В химчистке я застал сразу нескольких посетителей с картой «Заботы». Одна из них – Татьяна Петровна, жительница с улицы Чкалова, объяснила, что приходит в химчистку «Лаванда» несколько раз в год. Приносит разную одежду и очень довольна скидкой в 20% за чистку вещей. Кстати, такая скидка предоставляется владельцам карты «Заботы» за химическую чистку любого вида одежды, ковров, постельных принадлежностей и других изделий. А сфера услуг в «Лаванде» самая широкая.
Примеру «Лаванды» уже последовала химчистка-прачечная «Диана», также имеющая много пунктов приема. Здесь тоже предоставляется скидка в 20% от стоимости всех услуг.