Приложение дает возможность выполнять разные заказы. Если хотите возить людей или грузы, понадобится автомобиль. Есть предложения для мастеров бытовых услуг, пеших курьеров и других специалистов. Пройдите быструю регистрацию, скачайте приложение, и вам станут доступны заказы из той сферы, которую выбрали.
Как происходят расчеты?
В приложении есть информация о заказе, в том числе его стоимость и способ оплаты. Многие пользователи выбирают безналичный тип расчетов — он удобен и исполнителю, и заказчику.
Как узнать комиссию за заказ?
Размер комиссии зависит от региона, проводимых рекламных акций, условий сотрудничества. Всегда есть возможность получить минимальный процент. Приложение всегда показывает конкретную сумму, которую вы получите за заказ.
Источник: taxsee.pro
Как за 15 лет поменялись приложения для работы в такси. Смотрим на примере Taxsee Driver
15 июня исполнилось 15 лет первому в России приложению для работы в такси — это Taxsee Driver, приложение нашего заказчика сервиса «Максим». Решили поздравить ребят из команды разработки и повспоминать, как менялся Taxsee Driver на протяжении всего времени (просто шок — раньше приложение было текстовым!)
Знакомство с приложением Taxsee Driver
1334 просмотров
Сегодня у многих сервисов заказа такси есть свое водительское приложение. Но 15 лет назад, в 2007 году, все пользовались кнопочными телефонами: первый iPhone на рынке появился официально только через 3 года. Водители принимали заказы через рации — даже по современным меркам оборудование стоит достаточно дорого: есть модели и за 6 000 ₽ и за 30 000 ₽. Приложение удешевляло процесс работы, только использовать его все равно никто не спешил
2007 год: кнопочные телефоны, нет маркетов, платный интернет-трафик
Те, кто переписывались в ICQ, наверняка помнят механизм кнопочной навигации: для передвижения используются клавиши «вверх» и «вниз», для подтверждения — кнопка посередине. Так работало и Taxsee Driver: можно было выбирать район, просматривать и запрашивать заказы, «передвигаясь» по разделам с помощью кнопок.
Дизайн максимально минималистичный: без иконок, только текст и полужирное начертание, чтобы выделить главное, например название района. Это «облегчало» приложение — так оно почти не занимало места на телефоне и не тратило много трафика при скачивании, ведь тогда платили за каждый мегабайт.
И, конечно, нет никакой карты: одно из требований работы в такси тогда — хорошее знание города.
Еще 15 лет назад не было автоматического назначения заказов — когда система подбирает ближайший адрес к водителю и предлагает такой заказ. Этим занимались операторы контакт-центров. Узнать программно, где находится автомобиль, было нельзя.
Водитель указывал тот район, в котором он находится, и заказы назначались из этого района. При этом маршруты заказов считались не от точки к точке (не от дома к дому), а из района в район. Из-за этого была большая погрешность по расстоянию и цена не всегда соответствовала ожиданиям водителей.
Taxsee Driver (обучение) урок 2
Первая версия написана на Java ME. Приложение создал и запустил технический директор сервиса «Максим» Сергей Мокеев. Водители приезжали в офис, где менеджеры устанавливали Taxsee Driver вручную.
Многие таксисты были обеспокоены, что их принудительно переводят с рации на приложение. Ведь тогда не было маркетов и приложение приходилось скачивать хитрыми способами вручную, да еще и по платному трафику. Но руководство компании было уверено в развитии технологий и не ошиблось в своих прогнозах.
Сергей Мокеев, технический директор сервиса «Максим»
Летом 2007 года водители параллельно с приложением еще пользовались рациями. А в сентябре 2007 года «Максим» запустил работу водителей в Челябинске полностью на приложении, без использования раций. Вскоре после «Максима» свое водительское приложение разработала IT-компания «WAP-Такси», а потом и «Рутакси», «Сатурн», «Такси Мастер».
Приложение на Java проработало 8 лет. В августе 2013 года его поддержка была прекращена, а в июне 2015 года последняя версия полностью закончила свою работу.
2011 год: смартфоны, GPS-приемники, формирование пользовательского опыта
В октябре 2011 года специалисты IT-управления сервиса «Максим» разработали первое в России водительское приложение на платформе Android. Спустя 2 года создали версии приложения на платформах iOS и Windows Phone. Тогда в компании был уже целый отдел разработки мобильного ПО под руководством Алексея Медведева. В это время «Максим» начинает развивать направление аутсорсинга, и приложением Taxsee Driver стали пользоваться разные фирмы такси.
Интернет-трафик удешевлялся, приложение можно загрузить из маркета. Кардинально поменялся дизайн, улучшился UX. Например, среди миллиона доработок — разделение списка заказов по районам и тарифам вместо сплошного текстового полотна.
Экран текущего заказа полностью переработали: показали иконками пожелания к поездке, добавили возможность посмотреть маршрут на карте благодаря интеграции с навигаторами и своему картографическому сервису. Требование «знание города» исчезло из объявлений о вакансиях.
Система картографии вообще изменилась существенно: приложение использует современный векторный формат карт, который позволяет ему отображать объекты более детально и использовать 3D, при этом быть менее требовательным к трафику и ресурсам устройства.
Taxsee Driver сильно поменялся и функционально: теперь можно звонить и писать клиентам из приложения, самому редактировать заказ, обращаться в поддержку онлайн. Для работы с безналичной оплатой разработали виртуальную карту — с нее весь «безнал» можно сразу перевести на свою банковскую карту. Таких продуктов на рынке такси пока еще нет, интуитивно с ним разобраться сложно: найти обучающие видео и инструкции можно в самом приложении.
Современные операционные системы для мобильных устройств развивались намного быстрее платформы Java и имели ряд преимуществ. Благодаря этому можно было построить более удобный инструмент для водителей и сделать услугу качественнее для клиента.
Например, наличие GPS-приемников на устройстве позволило оптимально назначать водителей на заказы, а наличие сенсорного экрана большего размера предоставило возможность показывать карту и маршрут заказа для водителей. Также значительно улучшился UX по сравнению с Java. А удобные магазины приложений избавили от сложностей установки.
Алексей Медведев, директор по продуктам сервиса «Максим»
Сейчас развитие приложения мягкое и эволюционное: дизайн не меняется критически, оттачивается удобство использования, появляются новые услуги. Поздравляем заказчика и желаем офигенного роста пользователей!
Источник: vc.ru
Виртуальная карта (только для водителей России)
Это аналог обычной банковской карты. Ее номер появляется в меню Taxsee Driver после первого заказа, который пассажир оплатит картой. Деньги со счета можно использовать сразу после активации карты.
Активация доступна после прохождения фотоконтроля в приложении Taxsee Driver, раздел «Профиль». Посмотрите короткое обучение работе с картой.
Карту нужно активировать, чтобы использовать деньги со счета. Для активации надо подтвердить номер телефона, который будет привязан к карте. По умолчанию используется номер из профиля.
Для подтверждения есть 1 попытка в сутки. Попробовать снова можно после 1:00 по московскому времени.
В разделе «Счета и карты» выберите виртуальную карту и нажмите «Активировать». На номер телефона из профиля поступит СМС с кодом — введите его для подтверждения.
Если появилась ошибка, напишите ее текст в обращении: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь»
Запрос реквизитов
Доступ к реквизитам откроется сразу после привязки номера телефона.
В Taxsee Driver
Нажмите меню → «Деньги» → «Получить реквизиты» → «Получить реквизиты карты». После ввода кода из СМС, полные реквизиты карты появятся на экране.
В личном кабинете водителя
Зайдите в меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Запросить реквизиты».
На телефон, к которому привязана карта, в СМС будут отправлены:
- недостающие цифры номера карты;
- срок действия;
- CVV-код.
Покупки в интернете подтверждаются с помощью СМС, ПИН-код не требуется.
Подтверждение данных владельца
Подтвердите данные владельца в личном кабинете: меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта».
Заполните Ф. И. О., дату рождения, серию и номер паспорта. Статус подтверждения отобразится во вкладке «Виртуальная карта» личного кабинета. Обычно проверка занимает 1-2 дня.
После подтверждения можно переводить деньги на другие карты.
Нужен российский паспорт. Вводите только реальные данные: если информация о владельце неверна, перевод денег с карты невозможен.
Использование
Пользуйтесь картой как обычной:
- оплачивайте покупки в интернет-магазинах, ЖКХ и сотовую связь онлайн;
- привяжите к pay-сервису и платите в магазинах, AЗC со смартфона с функцией NFC. Посмотрите, как добавить карту в Google Pay или Apple Pay;
- переводите деньги на карты других банков мгновенно;
- оплачивайте заправку автомобиля через Taxsee Driver. Подробнее в разделе Заправка авто.
Ограничения на расходование денег
Лимит на траты до подтверждения данных — 15 000 рублей в месяц. Нельзя покупать в иностранных интернет-магазинах и переводить деньги на другие карты.
Лимит после подтверждения увеличится до 500 000 рублей в месяц. Ограничений на траты нет.
Можно использовать все деньги на карте. Нет неснижаемого остатка или «перерасхода», уйти в минус не получится.
Пополнение баланса
На баланс поступают деньги за заказы, оплаченные пассажиром со своей карты, еще его можно пополнить переводом из другого банка.
Детализацию расходов можно посмотреть в личном кабинете: меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта».
Обслуживание и комиссия
Обслуживание виртуальной карты бесплатно.
В приложениях «Тинькофф», «ВТБ» и «Альфа-Банк» деньги можно переводить без комиссии.
Комиссию для перевода на карту Сбербанка и других устанавливают банки.
Перевод на карту Сбербанка
Зайдите в приложение «Сбербанк Онлайн» → выберите карту банка → Пополнить карту. В поле «Списать со счета» нажмите «С карты другого банка». Укажите реквизиты виртуальной карты и сумму перевода.
Ошибка «Сторонний банк отклонил перевод» значит, что данные владельца карты не подтверждены.
Персональные данные не подтверждаются. Что делать
- Проверьте, правильно ли указаны персональные данные. Помните, что нужна серия и номер российского паспорта.
- Информация указана верно, но подтверждения нет. Проверьте ИНН на сайте налоговой: заполните сведения о физлице и отправьте запрос.
- ИНН не найден. Скорее всего, в системе налоговой указаны старые паспортные данные. Пройдите по ссылке. В поле «Содержание обращения» скопируйте: «Мои сведения физического лица не найдены. Проверял свои данные на сайте https://service.nalog.ru/inn.do. Хочу актуализировать информацию». После обновления информации данные владельца будут подтверждены. Проверка данных подтверждает, что в системе зарегистрирован реальный человек, это не влияет на отслеживание доходов.
- Данные обновлены, но подтверждения нет Оставьте обращение: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь». Подробно опишите проблему.
Нет доступа к номеру, к которому привязана карта
Напишите о проблеме в обращении: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь».
Была ли эта информация полезной?
Да Нет
Вывод средств со счета
Для перевода денег с лицевого счета на банковскую карту нужно заполнить заявление на возврат предоплаты со счета:
- через приложение: Меню → Сервисы или Меню → Деньги → Счета и карты;
- через личный кабинет: Меню → Счета и карты.
Выберите нужный сервис, затем — «Возврат предоплаты со счета». В рабочие дни возврат производится в течение суток.
Водителям России возврат доступен после активации виртуальной карты и подтверждения личных данных. Подробнее.
Была ли эта информация полезной?
Да Нет
Подключение к сервисам (только для РФ, Казахстана и Азербайджана)
Объединение — это возможность работать в разных компаниях под одним логином. Теперь не нужно регистрироваться в каждом сервисе и выбирать, где выполнять заказы. Стали водителем одного — автоматически получили доступ к другим.
Плюсы для водителя:
- больше заказов;
- больше доступных тарифов;
- меньше простоя и холостого пробега;
- данные о себе и машине нужно ввести один раз;
- во всех сервисах можно работать в одном приложении.
Как подключиться?
- Через Taxsee Driver. В разделе «Сервисы» выбрать нужный и подключить свой автомобиль.
Статусы подключения:
- «Доступен для подключения» — автомобиль можно подключить к сервису;
- «Ожидает подключения» — заявка на подключение автомобиля к сервису подана, данные проверяются менеджером.
- «Подключен» — автомобиль подключен к сервису, можно выполнять заказы.
Как пополнить счет?
- Банковской картой. Нужно перейти в «Меню» — «Пополнение счета», выбрать нужный сервис и сумму.
- По номеру лицевого счета. Чтобы его узнать, нужно перейти в «Меню» — «Сервисы» и открыть вкладку интересующего сервиса. Пополнить можно в терминалах оплаты или СбербанкОнлайн.
Сколько комиссии списывается за заказ?
- В каждом сервисе установлена своя комиссия за заказы, которая будет списываться с лицевого счета. Подробности можно узнать, обратившись в сервис.
Была ли эта информация полезной?
Да Нет
Состояние и смена авто в приложении
Техническое состояние, кузов и салон автомобиля должны обеспечить максимальное удобство, комфорт и безопасность пассажиров при поездке. Световые приборы, ремни безопасности и механизмы замков дверей должны быть исправны.
Помните, клиент может оставить негативный отзыв, если будет недоволен состоянием вашего автомобиля.
Сменить автомобиль, на котором будете выполнять заказы, можно с помощью Taxsee Driver. Для этого в профиле нужно выбрать машину из списка доступных.
Добавить автомобиль в этот список можно тремя способами.
- В меню приложения выберите «Показать профиль» → «Автомобиль» → «Добавить автомобиль». Заполните поля и нажмите «Создать».
- В личном кабинете, раздел «Профиль», выберите «Создать автомобиль».
- В личном кабинете, раздел «Обратная связь», укажите соответствующие тему и тип сообщения. Напишите марку, госномер, цвет и год выпуска автомобиля.
В Taxsee Driver придет уведомление о фотоконтроле.
Удалить машину из списка можно двумя способами:
- В разделе «Профиль» личного кабинета нажмите значок
напротив нужного авто. - В меню
приложения нажмите «Показать профиль». В разделе «Автомобиль» выберите нужный и нажмите крестик.
Подробнее показано в обучении.
Была ли эта информация полезной?
Да Нет
Заправка авто
Оплатить заправку автомобиля виртуальной картой можно двумя способами:
- С помощью функции NFC, привязав карту к pay-сервису.
- С помощью функции в Taxsee Driver:
- зайдите в меню приложения, нажмите «Деньги», а затем ― «Заправить автомобиль»;
- выберите заправку, колонку, тип топлива и объем (или сумму денег);
- вставьте пистолет в бак.
После заправки деньги спишутся с виртуальной карты.
Была ли эта информация полезной?
Да Нет
Общение
Когда клиент сел в автомобиль, поприветствуйте его и уточните маршрут поездки. После этого коснитесь «Поехали» и начните движение.
Не навязывайте разговор клиенту. В случае если пассажир заговорил первым — поддержите беседу, будьте вежливы.
В общении с конфликтными клиентами будьте терпеливы, сохраняйте спокойствие, постарайтесь найти компромисс.
После окончания поездки клиент может оценить ее. Хорошая оценка во многом зависит от того, насколько вы были приветливы и вежливы.
Была ли эта информация полезной?
Да Нет
Распределение заказов
Заказы распределяются автоматически системой, без участия менеджеров и операторов.
Заказы можно получать через AUTO, предложение или по запросу. Система определяет подходящего водителя по множеству факторов. Среди них:
- расстояние между водителем и адресом подачи;
- наличие приоритета;
- статус: свободный водитель имеет преимущество перед выполняющим заказ;
- рейтинг;
- класс и состояние машины: чем лучше автомобиль, тем больше преимущество;
- соответствие авто пожеланию пассажира: например, система будет искать машину с кондиционером, если клиент отметил это в заказе.
Организация старается предоставить быструю подачу автомобиля и высокий уровень обслуживания. Можно влиять на распределение заказов, получив приоритет, повышая рейтинг и улучшая состояние машины.
Была ли эта информация полезной?
Да Нет
Автоназначение заказа
В режиме включенного автоназначения вы можете автоматически получать ближайшие к вам заказы. Они находятся рядом и не содержат дополнительных пожеланий клиента. Выполняя такие заказы, вы сэкономите топливо и время, уменьшите холостой пробег.
Комиссия по этим заказам, как правило, самая низкая.
Режим автоназначения включен: 
, выключен: 
Настройте фильтр автоназначения по вашему желанию: предпочитаемые зоны конечных адресов, минимальную цену, способ оплаты, максимальное расстояние поездки.
Создавайте несколько фильтров и включайте нужный в любой момент. Получайте по автоназначению выгодные заказы.
Как настроить фильтр, смотрите на видео.
Была ли эта информация полезной?
Да Нет
Предложение заказа
Система может предлагать вам ближайшие заказы, поэтому не нужно тратить время на их выбор из списка. Заказы предлагаются вне зависимости от того, включен или выключен AUTO.
Комиссия по таким заказам, как правило, ниже. Запросы, отправленные через предложение, приоритетнее, чем по заказам, выбранным самостоятельно.
Была ли эта информация полезной?
Да Нет
Предварительные заказы
Заказы на определенное время находятся во вкладке «Предварительные». Вы можете отправить запрос на выбранный заказ и дождаться уведомления о назначении. Назначенные предварительные заказы можно посмотреть во вкладке «Мои предварительные».
Ближе к назначенному времени придет уведомление о том, что нужно выехать к клиенту либо отказаться от заказа. Если вы проигнорируете уведомление, вам позвонит автоинформатор с повторным предложением. Если автоинформатор не дозвонится или после звонка не будет произведено никаких действий, заказ будет снят автоматически через 2 минуты.
Если вы вынуждены отказаться от предварительного заказа, сделайте это не менее чем за 30 минут до назначенного клиентом времени. Иначе на заказ может не успеть назначиться другой водитель, что повлечет негативное отношение клиента, снижение рейтинга и нарушение.
Комиссия на такие заказы, как правило, ниже, чем при запросе заказа на текущее время.
Была ли эта информация полезной?
Да Нет
Выполнение цепочкой
Вы можете выполнять заказы один за другим. Во время поездки с пассажиром вам может быть предложен следующий заказ, начальный адрес которого находится рядом с конечным адресом выполняемого. Если готовы выполнить заказ по цепочке, нажмите «Подтвердить». Подтверждать назначение нужно каждые 5 минут до окончания текущей поездки.
Вы можете самостоятельно выбирать следующий заказ для «Цепочки». Заказ отменяется автоматически, если не начать его выполнение в течение 15 минут после назначения.
«Цепочка заказов» поможет максимально сократить время простоя между заказами, а значит, увеличить доход.
Была ли эта информация полезной?
Да Нет
Работа с заказами
Наибольшее количество заказов поступает в часы пик (6:00-9:00 и 16:00-20:00). Чем больше заказов, тем больше заработок.
Своевременно изменяйте статусы «На месте», «Поехали», «Завершить».
Выбирайте «На месте» только после прибытия к месту подачи автомобиля. Преждевременное оповещение может спровоцировать конфликт, так как клиенты часто наблюдают по карте за движением автомобиля, назначенного на заказ.
Когда клиент сел в автомобиль, поприветствуйте его и уточните детали поездки. Убедитесь, что в заказе указаны верные адреса. Если есть ошибка — предупредите пассажира, что стоимость изменится, и исправьте заказ в приложении. После этого коснитесь «Поехали» и начните движение.
Когда довезете пассажира до конечного адреса и получите оплату, нажмите «Завершить». Не закрывайте заказ раньше: это поможет избежать разногласий, если пассажир попросит продолжить поездку.
Если поездка фактически окончена, но вы не завершили ее в приложении, запрос на следующий заказ будет обработан после запросов водителей в статусах «Свободен» и «Не назначать». До установки корректного статуса заказы не будут назначаться автоматически.
Заказы без указания точного начального адреса называются «Неоформленными». Перед их выполнением свяжитесь с клиентом, уточните его местонахождение и укажите начальный адрес в редакторе маршрута.
Клиент может создать «Неоформленный» заказ, оставив информацию о маршруте на автоответчике. Прослушайте и укажите эту информацию в редакторе маршрута.
Если вы далеко от начального адреса, позвоните клиенту: сообщите, что выехали, и уточните начальный адрес. Связь бесплатная. Разговор можно начать так: «Здравствуйте, водитель сервиса заказа такси «Максим». Я выехал на заказ. Вы находитесь ? Готовы немного подождать?»
Клиент будет уверен, что его заказ выполняют, а значит, вероятность отмены и холостого пробега будет меньше.
Источник: driver.taxsee.com