Как работает программа бот

О чем речь? Далеко не все пользователи понимают, что такое бот в Telegram. А ведь это незаменимый помощник с довольно широким функционалом. Он может искать для пользователей различный контент, предоставлять актуальную информацию по разным вопросам или работать как органайзер.

Чем хорош? Тем не менее, боты гораздо больше пользы приносят бизнесу. С их помощью получается лучше взаимодействовать с аудиторией и в итоге увеличивать продажи. Если же вы станете конструктором ботов, то заказы не заставят себя ждать.

1. Что такое бот в Telegram
2. Принцип работы бота в Telegram
3. Правила взаимодействия с ботом в Telegram
4. Польза ботов в Telegram для бизнеса
5. Можно ли создать бота в Telegram самостоятельно

Пройди тест и узнай, какая сфера тебе подходит:
айти, дизайн или маркетинг.
Бесплатно от Geekbrains

Что такое бот в Telegram

Само слово «бот» представляет собой сокращение от привычного «робот». По большому счету, именно телеграм-бот как раз им и является. Эти специальные аккаунты, которые создаются автоматически, дают пользователям возможность выполнять разные задачи посредством мессенджера.

Виды чат-ботов. Основные функции чат-ботов | Чат-боты Telegram для бизнеcа.

Боты могут выполнять операции под руководством пользователя, который вводит текстовые команды. Взаимодействие между человеком и машиной осуществляется по принципу «вопрос-ответ» после того, как будет нажата кнопка «Старт». Посредством этих виртуальных помощников можно, к примеру, узнать прогноз погоды или заказать суши.

Чтобы понять, что вы имеете дело с ботом, достаточно посмотреть на название. В нем всегда должно быть слово «bot». Кроме того, утилиты никогда не инициируют диалог и не имеют статуса «онлайн» или «не в сети».

На сегодняшний день телеграм-боты получили широкое распространение. С их помощью пользователям становится значительно легче выполнять повседневные задачи. Более того, роботы выступают в качестве важнейших инструментов для работы каналов.

Перечислим основные достоинства ботов в Телеграме:

• работают круглосуточно, 7 дней в неделю;
• быстро отвечают;
• ими удобно пользоваться, так как выбор текстовых команд ни у кого не вызывает затруднений;
• они не нуждаются в установке дополнительного ПО, поскольку любое взаимодействие с ботом осуществляется посредством мессенджера;
• не затрагивают личные данные без непосредственной команды пользователя;
• имеют огромное количество функций, ведь бота можно настроить на отправку новостей, рассказ анекдотов, напоминание важной информации, поиск заведений, бронирование столиков в ресторане, заказ билетов и многое другое.

Для вас подарок! В свободном доступе до 09.07 —>
Скачайте ТОП-10 нейросетей, которые помогут облегчить
вашу работу
Чтобы получить подарок, заполните информацию в открывшемся окне

Поговорим о возможностях роботов более подробно:

• Развлечение. С помощью ботов вы можете получать мемы, картинки, анекдоты. Кроме того они упрощают выбор фильмов и музыки, делая это на основе голосового сообщения пользователя.
• Поиск и обмен файлами. Роботы позволяют отправлять и сохранять файлы из различных источников, отыскивать торренты, электронные книги и т.д.
• Новости, важная информация. Бот отправит вам свежие новости, прогноз погоды, курсы валют и т.д.
• Утилиты и инструменты. Боты могут выполнять перевод текстов, напоминать о событиях и прочее.
• Интеграция с другими сервисами. Телеграм-бот можно настроить на отправку уведомлений, управление умным домом и многое другое.
• Поиск мест. Поиск гостиниц, кинотеатров, ресторанов и прочих заведений.
• Транзакции. Бронирование билетов, оформление заказов, вызов такси и т.д.

Причем это далеко не все возможности современных ботов.

Создал бота телеграм за 2 минуты и можно принимать оплату через бота

Принцип работы бота в Telegram

В данной социальной сети применяется один общий формат ботов. Внешне они отличаются от реальных пользователей лишь приставкой «bot» в имени. Существует несколько разновидностей роботов:

• Чат-боты. Генерируют простейшие диалоги на определенную тему, которую задает пользователь.
• Боты-информаторы. Основная задача таких ботов заключается в донесении до пользователя информации об определенных происшествиях.
• Игровые боты. Эти роботы позволяют играть во всевозможные игры. В основном речь идет о текстовых версиях различных игр времен Combats.ru.
• Боты-ассистенты. Являются дополнениями к веб-версиям онлайн-сервисов.

По большому счету нет какого-то четкого основания для классифицирования ботов. Дело в том, что они, как правило, совмещают сразу несколько механик и эффективно выполняют целый ряд задач. Они помогают переводить тексты, обучаться, тестировать, отыскивать информацию, играть в игры и даже пользоваться другими сервисами и взаимодействовать с вещами, имеющими выход в глобальную сеть (популярный на сегодняшний день «интернет-вещи»).

Принцип работы ботов довольно прост. Пользователь формирует запрос или команду, которая передается на ПО, открытое на серверах разработчиков. В качестве посредника выступает анонимный сервер Telegram. Он выполняет обработку шифрования и осуществляет обратную связь между ботом и пользователем.

Взаимодействие между человеком и утилитой можно описать так:

1. пользователь дает команду;
2. бот передает команду на сервер;
3. программа на сервере выполняет обработку запроса;
4. сервер отправляет ответ боту;
5. бот отображает на экране полученный ответ.

Узнай, какие ИТ — профессии
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес

Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.

Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Александр Сагун
Исполнительный директор Geekbrains

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ ресурсов об IT-сфере

Только лучшие телеграм-каналы, каналы Youtube, подкасты, форумы и многое другое для того, чтобы узнавать новое про IT

ТОП 50+ сервисов и приложений от Geekbrains

Безопасные и надежные программы для работы в наши дни

Получить подборку бесплатно
Уже скачали 21540

Как устроены Telegram-боты и почему это отличное решение для запуска продукта

У вас еще нет бота? Тогда мы идем к вам! Весной этого года я запустил Telegram-бот Plum. Было желание разобраться, как устроены боты в Telegram, но оказалось, что я сделал стартап с MVP за 15 тысяч рублей.

2328 просмотров

Узнайте из чего состоят телеграм-боты и какие они имеют плюсы и минусы.

Бот состоит из двух вещей – бэка и фронта

Бэк – то что не видит юзер, код вашего бота. Тут вы ограничены только своей фантазией и скилами разработчика.

Бэк можно написать на любом языке, например на Python – это популярное решение, позволяющее снизить bus-фактор до безопасных значений.

Фронт – это то, что видит пользователь у себя в телеграме, попадая в «чат» с ботом. В решениях для фронта вы ограничены тем набором интерфейсных элементов, которые зашиты в телеграм, а именно:

• Inline кнопки
• Reply кнопки
• Кнопка меню
• Pop-up сообщения
• Текстовые сообщения и изображения
• Текстовые сообщения и изображения отправленные юзером
• Шаринг сообщений своим контактам
• Веб-страницы открываемые в pop-up

Все эти блоки, как элементы лего из которых можно сложить множество комбинаций. Мы используем все эти элементы в нашем боте и с каждым из них есть свои грабли на которые мы наступили за вас.

Inline кнопки

Кнопки, которые видны под сообщениями в чате называются Inline. Их можно нагородить в различных конфигурациях, хоть калькулятор из них собрать.

Инлайн кнопки могут менять текущее сообщение, как бы заменяя его или вызвать новое.

Инлайн кнопки лучше скрывать после вызова нового сообщения т.к. ваш юзер может сломать активный сценарий кнопкой из предыдущего сценария.

Инлайн кнопки можно скрывать не сразу, а спустя время, без дополнительных действий от юзера. Пример: инлайн кнопка ведет на страницу оплаты. Платежная система генерирует каждый раз уникальную ссылку, которая сгорает через n-времени. Если кнопку вовремя не скрыть юзер попадет на платежную страницу с ошибкой.

Reply кнопки

Кнопки, которые видны под формой написания сообщения в чат. Из них как и из инлайн кнопок можно собрать различные конфигурации.

Данные кнопки не могут менять сообщение в чате, но могут вызывать новое.

Реплай кнопки выглядят бомбически, удобны и позволяют вывести интерфейс бота на новый уровень. Несмотря на это я не рекомендую их использовать.

Реплай кнопки постоянно скрываются, например если пользователь открыл изображение в боте на весь экран, да и еще по куче других необъяснимых причин.

И тут кроется главная задница – как их снова открыть? Есть лайфхаки из серии отправить юзеру новое сообщение вызвав клавиатуру, но главный способ – чтобы юзер нажал на 4 квадратика возле кнопки отправки сообщения. Самый кек, что эти кнопки тоже иногда по неведомым причинам пропадают.

Как вы можете догадаться очень много юзеров на данном этапе забивают и отваливаются, даже если им регулярно объяснять про существование этих кнопок.

Я не рекомендую использовать эти кнопки пока эти баги имеют место.

Источник: vc.ru

Как работают чат-боты

Как часто вместо службы поддержки вы общались с ботом? Уверен, в последнее время вы встречаете их гораздо чаще. Роботы повсюду: в блогах, на информационных порталах, одностраничниках, в сообществах и мессенджерах.

Владелец бизнеса может задуматься: почему большинство ресурсов подключают чат-боты? Какие задачи они решают? Как автоматизированный помощник поможет мне повысить конверсию и продажи?

Предпосылки

Занимательная статистика от Google: 65% посетителей предпочитают написать службе поддержки, нежели читать информацию на сайте, звонить или встречаться с менеджером лично. Получается, более половины потенциальных клиентов обязательно напишут в чат. Люди хотят получить информацию, не тратя время на изучение и анализ товара.

Никакая компания не желает раздувать штат сотрудников. Служба поддержки, отдел продаж и технические специалисты требуют финансовых и организационных затрат. Порой работники физически не могут обработать наплыв клиентов, и часть посетителей, так и не дождавшись ответа, просто уходит. Среди огромного потока людей сложно отыскать действительно заинтересованных пользователей: спам, «узнавайки» и прочие «залетчики» сильно тормозят рабочий процесс. В итоге конверсия падает, а продажи улетучиваются.

Однако чат-боту не нужна премия, он не ест, не спит и выполняет несколько действий одновременно. Вместо десятка сотрудников достаточно подключить одного автопомощника. При этом он будет выполнять те же функции, что и человек: отвечать на вопросы, делать персональные предложения и оформлять заказы.

Но как же живое общение? Неужели клиенты не почувствуют холодность бездушного робота? Отнюдь. Согласно исследованию Statista за 2017 год, 34% посетителей не против общаться с чат-ботом. Прошло четыре года, и ситуация стала только лучше.

Уже сейчас 80% крупных компаний из Нидерландов, Франции и Англии развивают автоматизированное общение, подавая пример своим конкурентам.

Даже люди старшего возраста готовы идти на контакт с ботом. GoodFirms провела анализ потребителей, в котором 70% опрошенных старше 40 лет положительно высказались о технологии автоматического общения.

Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Что такое чат-бот и как он работает

Бот – это автоматизированная программа, выдающая ответ после ключевых слов. Например, клиент пишет «сколько стоит автомобиль» на сайте официального дилера Ford. В ту же секунду бот отвечает: «Автомобиль Ford Focus в базовой комплектации стоит 700 000 рублей». Представьте, сколько может быть таких клиентов на одного бота! И каждый получит ответ на свой вопрос.

Конечно, это не все возможности чата. Настраиваются практически любые автоматические действия:

• Оформление заказов. Доставка еды, покупка билетов в кино, запись к парикмахеру и т.д. Все действия клиент выполняет в удобном для него мессенджере или социальной сети.
• Живое общение. Искусственный интеллект учится общаться с людьми, отыгрывая живой диалог и делая персональные предложения.
• Работа с сотрудниками. Подбор персонала, базовая поддержка стажеров, специальные подсказки и прочие рабочие моменты.
• Стандартные проблемы посетителей. Пусть вопросы вроде «где заказать», «как искать» и «когда придет» решает бот, а не реальная служба поддержки.
• Полноценная замена одностраничного сайта. Профессиональный чат-бот способен собирать и оформлять заявки, отвечать на вопросы и вести аналитику.

Не забывайте: в сложных структурах, требующих персонального подхода к клиенту и формированию уникальной заявки, бот будет просто неэффективен. Также инструмент плохо себя показывает в рассылках и продвижении холодной базы.

Конкретные задачи чат-бота

Робот берется за все, что можно автоматизировать. Теперь бизнес, связанный с клиентами, может открыть один человек. ВКонтакте ярко показал, на что способен бот: администраторы пабликов настраивали и поиск туристических путевок, и расшифровку голосовых сообщений, и даже игры.

Автоматизированный чат редко ошибается, он отвечает быстро, без опечаток и неточностей. У него нет нерабочего времени; даже ночью робот приведет посетителя к оформлению заказа. Помимо общения, бот умеет:

• собирать контактные данные с лояльных клиентов;
• анализировать аудиторию и персонализированно рассылать лиды;
• прогревать подписчиков, подкидывая актуальные акции и скидки;
• работать с уходящими клиентами;
• подавать информацию в виде тестов, мини-игр или конкурсов.

Увеличение продаж

Какой выхлоп приносит ресурс, заточенный под продажи? Маркетологи считают, что конверсия в пределах 1-6% – показатель успеха. Но по факту сайт теряет львиную долю клиентов: привлекательный и понятный дизайн, грамотный текст, интересные баннеры и цепляющие попапы не спасают от скоропостижного закрытия вкладки.

Основная проблема – неосведомленность клиентов о товаре или услуге. При этом они не хотят читать информацию на сайте, тем более спрятанную за вкладками и страшной аббревиатурой FAQ.

Частично проблема решается методом «семи касаний»: посетитель должен увидеть товар не менее семи раз, после чего он должен оформить заказ. Однако в 2021 году конкуренция очень высока, поэтому даже 15 показов могут не убедить человека в качестве товара. А рекламировать продукт в больших масштабах очень трудно и затратно.

Чат-бот – новый инструмент привлечения клиентов. Всего один диалог выводит человека если не на продажу, то на новостную подписку. А уже через сообщения отправляются предложения, напоминания об акциях и просто разогревочные слова с легким побуждением к покупке.

По статистике, письма от чат-бота открываются в 85% случаев, тогда как e-mail редко может похвастаться даже 30%. Исследование Chatfuel показало, что в мессенджерах пользователи открывают письма в среднем на 37% чаще.

Автоматические продажи

Перед маркетологами стоит задача настроить автоворонку продаж, то есть путь клиента от знакомства с товаром до оформления заказа. Однако часто маршрут оставляет желать лучшего: посетитель сам идет по «рекламным этапам» и может спотыкаться о свои вопросы и страхи. Менеджеры не всегда будут рядом, а клиенты все разные – кто-то никогда не будет звонить и уточнять информацию.

Чат-бот устраняет эти недостатки, превращаясь в автоворонку. У клиента есть надежный путеводитель, который будет постоянно подогревать интерес и отвечать на появившиеся вопросы.

Пример: человек зашел на сайт музыкального оборудования. Через какое-то время бот предлагает диалог. Посетитель соглашается, подключаясь к чату. Система сразу же получает информацию о клиенте, хранящуюся в открытом доступе. Теперь бот осведомлен и может сделать персонализированное предложение. Никаких шаблонов и однотипного текста – только то, что хочет услышать клиент.

Если покупатель еще в раздумьях, бот предложит подписку и будет ненавязчиво разогревать интерес регулярными сообщениями.

Подводя итог

Чат-бот – одно из самых развивающихся направлений в сфере маркетинга и бизнеса. Скрипт берет на себя столько задач, сколько не под силу целой команде. При этом вы не обманываете клиента: он будет только рад круглосуточному обслуживанию.

Источник: timeweb.com