Дистанционные продажи занимают главенствующую роль во многих сферах. В этом материале вы познакомитесь с новейшими техниками продаж по телефону, технологиями и скриптами продаж, которые помогут вам улучшить взаимодействие с клиентами.
Техника продаж N1. Голос
Голос — это единственный коммуникативный канал, при помощи которого можно оказывать воздействие на клиента.
Выделяют 3 основных аспекта:
Тембральная окраска голоса. Повезло тем, чей тембр голоса более низкий. Было проведено исследование, которое показало, что низкий тембр голоса для окружающих является более приятным и убедительным.
Интонация и темп речи. Чем больше вы будете походить на клиента, тем выше станут ваши шансы на продажу. Например, если клиент говорит быстро, и вы говорите быстро. Или если клиент говорит медленно, то и вы говорите медленно. Клиент будет легко усваивать информацию.
Невербальное общение зависит от вашего внутреннего состояния, поэтому если вы уверены в своем продукте и настроены позитивно, то у вас не будет проблем с невербальной коммуникацией.
☎️ 10 лучших техник продаж по телефону | Скрипты и примеры | Холодные звонки и входящие звонки | 18+
Во время разговора по телефону нужно занимать правильную позу, так как поза и мимика также влияют на качество телефонного звонка.
Техника продаж N2. Связь
Следующий аспект — это качество связи. Не экономьте на качестве связи, если вы работаете с клиентами по телефону. Старайтесь сделать так, чтобы ваш коммуникативный канал и качество связи были на высоком уровне. Также важно избавиться от сторонних шумов и разговоров коллег, которые мешают осуществлять с клиентом персональную коммуникацию по телефону.
Техника продаж N3. Скрипт
Следующий важный аспект — это скрипт звонка, по которому вы ведете диалог с клиентом. В свой скрипт нужно заложить человечность, поскольку никто не любит общаться с роботом по телефону, и у многих это вызывает отторжение или защиту. Если вы работаете по определенному сценарию, должна присутствовать степень свободы, и нужно сделать так, чтобы клиент не почувствовал, что вы читаете по бумажке.
Также важно обратить внимание на увиливание от вопросов. Некоторые менеджеры не могут оторваться от своего скрипта телефонного звонка, и когда клиенты начинают задавать им вопросы, которые не входят в эту стратегию, начинают теряться. Поэтому внимательно слушайте своего клиента и отвечайте на те вопросы, которые вам задают. Будьте человечнее, поставьте себя место клиента, а затем пропустите через этот фильтр свою коммуникацию.
Еще один аспект — попадание в потребности. Прежде чем презентовать свой товар, выясните есть ли в этом потребность у клиента. И если она есть, только после этого начинайте презентовать свой продукт. Таким образом, вы будете работать эффективнее и избежите потока негатива.
Также улучшить скрипт звонка по телефону вам поможет карта возражений. Все возражения клиентов, как правило, четко сегментированы и, если вы зафиксируете конверсионные ответы на популярные возражения клиентов, вы можете значительно улучшить свою коммуникацию.
Как ПРОДАВАТЬ, а не впаривать? Продажи здорового человека
Подтверждение договоренности — также важная составляющая при работе с клиентами по телефону. Если вы достигли какого-то результата в общении с клиентом, обязательно еще раз проговорите по телефону достигнутые договоренности, чтобы придать вес взаимодействию с клиентом.
Техника продаж N4. Цель
При холодных или входящих звонках нужно понимать, что вы хотите получить от клиента. Работая с клиентом, не стремитесь продать ему свой продукт, а стремитесь направить его на целевое действие. Целевыми действиями могут быть заполнение брифа, встреча, отправка коммерческого предложения и т.д. Для каждой ниши есть свое целевое действие.
Другой важный аспект — информирование. Ваша цель — подтолкнуть клиента на целевое действие, а не проинформировать его о товаре или услуге. Это распространённая ошибка среди менеджеров.
Также важно, чтобы у вас была стратегия по ушедшим клиентам. Если клиент заявляет, что хочет подумать или посоветоваться, то здесь нужно взять у него контакты и согласие на их использование, а затем добавить их в свою базу и продолжить с ним работу. Это также значительно повысит результаты ваших продаж.
Техника продаж N5. Продукт
Важно обратить на конкурентные преимущества вашего продукта. Никто не хочет слушать долгие презентации, поэтому вам нужно четко знать главное конкурентное преимущество, которое будет вызывать интерес у клиента, для дальнейшего взаимодействия с ним.
Для этого можно, под видом клиента, обзвонить несколько своих конкурентов и найти для своего продукта дополнительные выгоды, при помощи которых, клиент захочет слушать дальнейшую презентацию вашего продукта.
Многие менеджеры забывают об интересах клиента и пытаются в телефонном разговоре лоббировать свои интересы. Например, при холодном звонке, разговор по телефону с ЛПР начинают с презентации своего продукта. А вместо этого, лучшие рассказать руководителю о сокращении его издержек или увеличении прибыли, что сделало бы общение продуктивным.
Техника продаж N6. Материалы
Зрительный нерв в 50 раз толще звукового нерва, поэтому в поддержку телефонного звонка у вас должны быть сопутствующие материалы (коммерческие предложения, презентации вашей компании, видеоролики, отзывы, лендинги и все то, что поможет вам вызвать интерес у клиента при помощи зрительного канала коммуникации). Такие сопутствующие материалы повысят конверсию вашего звонка и принесут результаты.
Техника продаж N7. Персонализация
Следующий важный момент — это персонализация. Не нужно быть похожими на спам-сообщение. Для этого вам нужно узнать имя, должность своего клиента, посмотреть сайт организации, сделать предварительный анализ клиента или компании. Когда вы будете общаться с этим клиентом, вы уже сможете персонализировано опираться на эти факты.
Например, в общении с клиентом по телефону вы можете сказать, что изучили его сайт или страницу в Инстаграм. Таким образом покажите, что этот звонок персонализирован, и что вы уже прошли определенный путь в его интересах.
Ответьте себе на главный вопрос: «Почему вообще вас должны слушать?» И ответ на этот вопрос сообщайте клиенту в самом начале разговора. Особенно, когда вы работаете на исходящих звонках. Вы должны продать человеку сам факт телефонного разговора.
Техника продаж N8. Инициатива
Если вы работаете с клиентом по телефону, важно помнить о том, что вы должны поддержать инициативу разговора. Для этого достаточно после каждого своего утверждения задавать какой-либо вопрос клиенту. Таким образом, вы будете поддерживать инициативу разговора с клиентом по телефону и направлять ее в нужное русло.
Техника продаж N9. Активное слушание
Техники активного слушания по телефону имеют критически важное значение. Распространенной ошибкой менеджеров является то, что они перебивают клиента, не дают ему до конца высказаться, неправильно поддерживают беседу интонацией и т.д. Подробнее о техниках Активного слушания можно почитать здесь.
Все перечисленные техники для продажи по телефону, помогут вам выстроить правильное взаимодействие
Источник: golitzyn.com
Этапы и техники продаж по телефону
Телефонные продажи — это особый тип коммуникации, когда основными инструментами менеджера становятся слова и тон голоса, а «помощников» в виде невербальных сигналов нет. Особенно сложно заниматься холодными продажами, когда абонент не ждет звонка и раздражен тем, что его побеспокоили.
Рассказываем, как менеджеру перевести разговор с негатива в конструктивное русло, как составить универсальный скрипт диалога из пяти этапов продаж, какие ошибки не стоит совершать.
Этап 1. Как установить контакт с клиентом
Главное правило для установления контакта в продажах — говорить о том, что важно клиенту, а не менеджеру.
Плохой вариант — начинать разговор о вашей компании и говорить об уникальных преимуществах вашего предложения. Хороший вариант — поприветствовать человека, рассказать, кто вы и откуда звоните. Стоит уточнить имя собеседника, чтобы убедиться, с тем ли человеком вы говорите. Затем нужно сразу же вызвать у потенциального клиента интерес к разговору.
Для этого требуется предварительная подготовка: менеджер должен выявить проблему целевой аудитории, которую решает продукт. Для этого можно задавать наводящие вопросы.
- Как не надо делать: «Добрый день, у меня к вам предложение, классная карта отличного банка, мы лучшие в своей сфере, и у нас уникальная идея».
- Хорошее начало: «Добрый день. Меня зовут Дмитрий, я из банка такого-то. Я не отниму много вашего времени. Вижу, что вы интересовались кредитными картами — вам еще требуется финансовая поддержка?».
Если вы занимаетесь холодными продажами, этап знакомства — важнейший из всех, ведь именно на нем большинство клиентов сбрасывает звонок. Лучше быть максимально дружелюбным и строить диалог от потребности клиента.
Попробуйте начать с пояснения, зачем вы звоните — предложить продукт, помочь решить какую-то проблему. Извинитесь за беспокойство. Попробуйте протестировать технику «Сначала скажите “нет”» из одноименной книги тренера по продажам Джима Кэмпа — это подход, когда вы устанавливаете доверительные отношения с клиентом, заранее предупреждая его о возможности отказаться. Так понижается так называемый уровень давления, абонент чувствует, что ему не пытаются продать товар или услугу любыми способами.
Установить доверительный контакт с клиентом помогает юмор. Переводите диалог в шуточную форму, чтобы разрядить обстановку. Важно, чтобы юмор был к месту, без унижений и оскорблений. Это располагает клиента к компании, снимает напряжение между продавцом и покупателем.
При любых входящих звонках, представившись, наши менеджеры всегда говорят: «Чем я могу вам помочь?» Это сразу настраивает клиента, что он звонит людям, заинтересованным в его проблеме, ситуации.
Михаил Толкушкин, руководитель белгородского офиса торгово-производственной компании ЦКТ
Этап 2. Выявление потребности
Не нужно сразу расхваливать продукт или пытаться давить, рассказывая о срочности предложения. Людям не важно, что нужно вам, они предпочитают говорить о себе.
Этап выяснения потребностей сильно зависит от специфики ситуации: какая информация у вас уже есть, как настроен к менеджеру покупатель, был он готов к звонку. Универсальный принцип только один — задавать вопросы.
Вопросы делятся на несколько видов, но основных два:
- Закрытые – на них можно ответить однозначно: «да», «нет», «не знаю». Пример: вы уверены, что вам нужны именно эти обои?
- Открытые – мотивируют собеседника рассказывать и объяснять. Пример: почему вы решили выбрать эти обои?
Чем больше открытых вопросов задает менеджер, тем больше информации он может собрать.
Хорошо, если до перехода на новый этап продажи менеджер выяснит, какая у клиента есть проблема, как он ее решает сейчас, получится ли решить ее с помощью вашего продукта. Что важно для клиента, каким он видит результат и процесс удовлетворения этой потребности? Какой у клиента есть опыт, положительный и отрицательный?
Этот список можно сократить или расширить: если менеджер продает что-то небольшое, а клиент принимает решение с помощью эмоций, много вопросов только навредит. Если это сложная сделка, уточнения помогут: клиент поймет, что менеджер заинтересован решить его задачу, а не просто продать что угодно.
Выявляйте потребности клиента, прежде чем предлагать ему товар или услугу. Чем лучше продукт удовлетворяет потребности, тем проще его продать.
Этап 3. Презентация
Выяснив потребности клиента, менеджер может соотнести их с ассортиментной линейкой бизнеса и найти подходящий вариант. Следующий этап — презентовать решение клиенту.
«Презентация» здесь — понятие абстрактное. Оно может означать устное предложение купить подходящую сковороду, потому что клиент хотел условную блинницу с антипригарным покрытием, или выступление по онлайн-связи, перед советом директоров, с показом сотни слайдов, если речь идет о продаже какого-то большого продуктового решения.
Главное — подобрать подходящий продукт и рассказать о его функциях и характеристиках, которые позволят решить проблему клиента. Еще такой принцип презентации называют «Свойство — выгода для клиента».
Лучше не концентрироваться на других особенностях продукта, которые не помогают клиенту. Например, если человек подбирает семейный автомобиль, для него главное — безопасность, количество мест и вместительный багажник. Мощный мотор станет приятным дополнением, но делать на нем акцент в презентации бесполезно — покупатель, возможно, восхитится этим, но для покупки всё равно пойдет искать минивэн с багажником.
Если в предыдущих этапах многое зависело от клиента, его настроя и отношения к ситуации, то ответственность за презентацию полностью лежит на продавце. Менеджер должен заранее разобраться в ассортименте компании, выучить особенности товаров и услуг, их лучшие стороны и возможности.
Этап 4. Отработка возражений
Возражение — это сомнение потенциального покупателя в том, что ваш продукт действительно решит его потребность. Оно может появиться из-за неправильного выявления потребности и неверно подобранного продукта, недостаточно убеждающей презентации.
Продавцу стоит заранее выявить список возможных типовых возражений и еще до диалога с покупателем знать, как он будет реагировать на них. Собирайте базу потенциальных возражений, постоянно дополняйте ее.
Попытайтесь выяснить, почему клиенты могут не купить ваш продукт. Найдите представителей из целевой аудитории, попробуйте с ними поговорить. Можно обратиться к действующим клиентам, предложить им карту лояльности, скидку или какой-то другой бонус в обмен на небольшое интервью. Узнайте, пытались ли они раньше решить проблему, с какими предложениями сталкивались, почему отказались от сделок.
Все возражения потенциальных покупателей можно условно разделить на два вида:
1. Открытые — покупатель сразу говорит, что ему не нравится. Например, вы продаете ему автомобиль, а он отвечает, что не готов тратить так много на налог и бензин из-за мощного мотора.
В такой ситуации можно переубедить клиента — мотор мощный, но современный, бензина потребляет в два раза меньше старых аналогов. Или подобрать другой продукт — не хотите этот автомобиль, давайте посмотрим такой же, но слабее, он даже будет чуть дешевле, на сэкономленные деньги сможем поставить отличное дополнительное оборудование.
2. Закрытые — покупатель не хочет открыто говорить, почему не готов к сделке, или сам не знает, что ему не нравится. Худшим решением в такой ситуации будет попытка убедить или додавить клиента. Вместо этого попробуйте выяснить, что конкретно смущает покупателя. Может быть, стоит предложить ему другие варианты?
Экономьте время на поиске потенциальных клиентов. Повышайте эффективность продаж за счет сегментации и анализа B2B-рынка.
Когда клиент охотно отвечает на вопросы, попробуйте вместе с ним добраться до настоящих причин нежелания купить. Если он не идет на диалог, возможно, стоит честно признать, что сейчас вы не сможете ему помочь — искренность выгодно выделит менеджера среди других навязчивых продавцов. Есть вероятность, что покупатель запомнит уважительный подход и вернется за покупкой чуть позже.
Еще есть возражения, которые нужно решать не изменением подхода к продажам, а модернизацией продукта или какими-то другими действиями. Например, если ваш продукт действительно очень дорогой и клиенты часто просто не могут его купить, стоит сосредоточиться на поиске партнера-банка, который сможет выдавать покупателям кредит и только потом работать над воронкой продаж.
Этап 5. Закрытие сделки
Это завершающий этап продажи. Покупатель уже выяснил все, что хотел, узнал, какой товар закроет его проблемы. Осталось только купить. Не все люди готовы сами взять товар и пойти на кассу, если только это не магазин самообслуживания. Поэтому на завершающем этапе продаж менеджер может аккуратно проявить инициативу и предложить клиенту оформить сделку.
Каких-то особенных рекомендаций для этого этапа тренеры по продажам не озвучивают. Главное: не давить, быть доброжелательным и при необходимости вернуться к этапу отработки возражений.
Попробуйте использовать мотивирующие, закрывающие вопросы, в которых есть призыв к сделке. Например, после обсуждения можно уточнить, остались ли у клиента вопросы или можно оформлять заказ.
На этапе закрытия сделки проявлять инициативу должен продавец, а не покупатель. Не ждите, пока клиент сам попросит составить договор или отнести товар на оформление. Лучше не задавать какие-то уточняющие вопросы, чтобы клиент снова не начал сомневаться. Вместо этого предложите оформить покупку.
Ошибки при общении с клиентом
Есть несколько популярных ошибок в продажах, которые ведут к потере времени и сил менеджеров.
Незнание нюансов продукта и возможных проблем клиента
Подготовьте специалистов отдела продаж к работе: помогите разобраться в важных особенностях товара или услуги, расскажите, какие потребности клиентов решает ваш бизнес. Проговорите основные возражения клиентов, с которыми вы уже сталкивались, и проверенные способы развеять эти сомнения.
Работа без сценария
Желательно, чтобы менеджеры старались придерживаться определенного плана в общении с клиентом. Это не должен быть обязательный алгоритм, сотрудник может импровизировать и стараться помочь покупателю, но в целом сценарий беседы должен быть готов заранее.
Тестируйте план общения, проверяйте, подходит ли схема для вашего бизнеса. За основу можно взять пять этапов продаж из этой статьи.
Общение с человеком, не принимающим решения
Эта ошибка популярна в сложных сделках — продавец тратит время на менеджера, ему все нравится, но в конце разговора оказывается, что заключить договор может только директор. В такой ситуации придется или проводить еще одну беседу, или надеяться, что менеджер сможет убедить руководителя в необходимости сделки.
Продавец может предупредить появление такой ситуации — заранее выяснить, способен ли его собеседник принять решение. Если нет, стоит предложить присоединиться к беседе тому, кто может подписать договор.
Разговор в неудобное время
Особенность телефонных продаж — вы не видите, чем занимается человек, когда он ответил на звонок. Это может помешать продажам. Например, если ваш собеседник готовит срочный отчет по работе, вряд ли он захочет выслушать даже выгодное предложение.
Вместо навязчивости лучше уточните, готов ли потенциальный клиент общаться сейчас или лучше перезвонить ему через пару часов.
Давление информацией
Не перегружайте собеседника информацией. Когда менеджер без остановки озвучивает рекламный текст, сделка вряд ли состоится. Лучше быть инициативным, но предлагать больше говорить покупателю.
Попросите рассказать о его потребностях в продукте, о положительном или отрицательном опыте. И только после этого переходите к предложению, если ваш бизнес действительно может помочь клиенту.
Одна из ошибок менеджеров — участие в бессмысленном споре. Есть такой срез клиентов, которые любят поспорить. Они ищут какие-то зацепки, их главная цель — вытянуть всю энергию. Шансы продать таким клиентам что-либо крайне малы, а времени на диалог менеджер может потратить очень много, и всё будет бессмысленно.
Как продать по телефону программу
Есть вещи в продажах, которые не очевидны, но они могут сильно повлиять на результат. Попытаюсь, вкратце, их обозначить.
- Вы не продаёте и не “впариваете”.
Вы компетентно доносите информацию и находите наилучшее решение для клиента. Вы занимаетесь благим делом! Это нужно закрепить и не забывать!- Настроение в начале и в течение рабочего дня.
Вы должны уметь переключаться от своих проблем на рабочие процессы, т.к. настрой влияет, и на вашу манеру речи, и на инициативность, и, соответственно, на результативность. Про это важно не забывать и при работе на потоке, когда общаетесь с большим количеством людей “по холоду” (первый контакт с потенциальным клиентом). Важно отрабатывать звонки и встречи также эффективно, как в начале дня, так и в конце, как при первой коммуникации, так и при любой другой. Никто не знает, когда именно будет принимать решение клиент. Будет эффективно сделать внеплановый перерыв, если вы понимаете, что на сегодня глаз уже замылился и вы отрабатываете звонки/встречи на автомате. Мозг должен быть включён на работе- Этика телефонного общения.
Менее важна в продажах, чем на приёме входящих сервисных звонков. Если человек говорит неграмотно, но при этом выполняет план продаж, его вряд ли уволят. Однако, в некоторых случаях это может повлиять на решение заключать сделку, так как человеку может быть просто неприятно общение с вами. Тут вы можете быть хоть «Волком с Уолл-стрит», но сделку не совершите. Посмотрев на эту тему статьи в интернете, можно наткнуться и на 11, и на 17, и на 22 “важных” пункта телефонного этикета. Я опишу только те моменты, которые считаю дающими результат в продажах.- Убедитесь, что вы правильно ставите ударение в часто употребляемых словах.
Не звОнят, а звонЯт.
Не дОговор, а договОр.
Не пОняла, а понялА.
Если в каких-то словах делаете это неверно, надо переучиваться. Для начала надо осознать ошибки, выяснить, как говорить правильно. Далее в диалоге после каждого произнесённого неправильно слова, вы будете вспоминать, как правильно. В этот момент проговаривайте верный вариант сразу. В дальнейшем вы уже будете вспоминать о том, как правильно, до произнесения слова. Завершающий этап – говорить правильно на автомате, не задумываясь.- Старайтесь не употреблять «запрещенные слова».
Запрещается использование таких слов, как “алло” в начале разговора, “мужчина”/“женщина” при обращении, даже если имя человека узнать не удалось. Слова паразиты и большинство междометий также нельзя употреблять: “типа”, “как бы”, “вот”, “ну” и т.д. Растягивание гласных для заполнения пауз в разговоре надо избегать.Исключения из этого правила.
Особые случаи, когда можно применять всё вышеописанное – это моменты при установлении контакта, когда вы чувствуете, что человек вас не слышит не из-за плохой связи, а намеренно вам не отвечает, пытаясь понять откуда вы звоните. Тут, как я уже писал в первой части, можно употребить что-то типа “Алё, Алло” или потянуть гласную в слове, это нужно чтобы вообще убрать официальность из вашей речи, чтобы абонент не понял кто ему звонит.Также исключением из этих правил может быть “Техника активного слушания”. Это значит, что, когда нам человек рассказывает свои мысли, мы не просто молчим, а короткими репликами и междометиями (да, угу, так…) даём понять, что мы всё ещё здесь и слушаем его внимательно.
После длительного монолога клиента можно в одно предложение отрезюмировать основные мысли, которые он хотел донести. Тем самым вы и себе дадите время для подготовки предложения и человек услышит вашу заинтересованность и погруженность в диалог. В этом заключается одно из отличий менеджера, который звонит “впарить”, от того, кто действительно пытается понять и найти лучший вариант. Вы должны показывать, что разговор для вас ценен, а не является очередным проходным.
Не подсказывайте клиенту возражения.
Существуют правила общения, которым не стоит следовать в продажах или, как минимум, хорошо подумать перед тем, как использовать. Не надо спрашивать: “Удобно ли вам говорить? Могли бы уделить 2 минуты вашего времени?” Это либо больше разозлит, либо натолкнёт на мысль, что действительно сейчас неудобно разговаривать. Человек сам вам скажет в случае реального неудобства.Помните, что Вы звоните не из Администрации Президента.
Не надо использовать слишком официальные фразы-клише: “Благодарю вас за уделённое мне время”, “Я предполагаю, что вы хотели вышесказанным достичь…” и т.д. Такие обороты отталкивают и создают лишнюю официальность вашему звонку. В большинстве случаев она не нужна.Эмпатия.
Глобальное понятие, описывающее умение подстраиваться под эмоциональное состояние человека, с которым вы разговариваете. В общих словах – если он весел и бодр, то и вы веселы, если он грустен и расстроен, то и вы повторяете его состояние. Это достаточно сложный навык при учёте того, что надо помнить про все остальные пункты, описанные выше. Остановимся на тех, которым надо научиться в первую очередь при продажах как вживую, так и по телефону.
Подстройка по темпу речи – нужно оценивать свою скорость произнесения и скорость клиента, с которым вы говорите, стараемся соответствовать. Подстройка по громкости – тут важно говорить с той же громкостью, что и клиент. Если его еле слышно, то и вы говорите тише и наоборот. Это помогает работать с теми, кто начинает разговор на повышенных тонах при установлении контакта. Начинайте говорить тоже громко, но плавно в течение нескольких предложений понижайте голос до обычной громкости, если человек, с которым вы говорите, орёт не всегда в жизни, то он понизит громкость, вслед за вами. Подстройка по лексическим оборотам – в работе приходится говорить с людьми из разных социальных групп и территориальной принадлежности. У всех есть свои особенности в речи, и когда собеседник говорит простыми словами, не строит сложные предложения с деепричастными оборотами, то и вам не стоит этого делать – стараемся говорить в той же манере. Жесты – это поможет при очных встречах. Смотрим на жестикуляцию, повторять всё не надо, но если оппонент неподвижен, то махать перед ним руками не стоит. «Эмоциональное выгорание».
Может наступить в любом виде деятельности, но особенно актуально оно на телефонных продажах из-за большого количества общения с разного рода людьми продолжительный период времени. Оно может наступить сразу с первым негативным клиентом, который наорал или даже обматерил, или после месяцев работы незаметно. В любом случае помним о том, что мы не “впариваем” из первого пункта, у каждого человека может в данный момент быть плохое настроение не по вашей вине, не надо принимать его слова и действия лично на себя. С выгоранием, которое может проявиться через несколько месяцев уже посложнее. Самый простой способ – сходить в отпуск . Помогает на 100%. Если есть возможность – нужно сменить продукт продажи временно. Предположим, в банке вы продаёте кредитные карты, попробуйте перейти на РКО на одну-две недели. Периодическое посещение тренингов и вебинаров хотя бы раз в месяц тоже помогает перезагрузиться. Даже если вы всё знаете по теме тренинга, бывает полезно в нём поучаствовать для разгрузки, пообщаться, послушать новые мысли.
На этом изучение мастерства продаж не заканчивается, есть много разных тем и фишек, которые не вошли в эту статью. Я попытался указать только то, что поможет быстро выйти на результат и без чего нельзя обойтись. Изучение рекомендую начинать в соответствии с пунктами статьи от первого к последнему. После полного изучения этих пунктов вы будете готовы познать навыки Тони Роббинса и других известных тренеров и ораторов
Полный цикл статей:
- ХОЛОДНЫЕ ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ. ИЗУЧЕНИЕ ПРОДУКТА И СКРИПТА ПРОДАЖ.
- ХОЛОДНЫЕ ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ. 5 ЭТАПОВ ПРОДАЖ.
- РАБОТА С ТЁПЛЫМИ КЛИЕНТАМИ. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ CRM СИСТЕМ
Источник: callcenterforum.ru
