Гайды, инструкции и пошаговые руководства — как собрать стеллаж, как выбрать гель для мытья посуды, как стать маркетологом — всегда актуальный и полезный контент. Они используются повсеместно, подходят для разных тем, площадок и ЦА. Рассказываем, как правильно написать инструкцию или составить пошаговое руководство, чтобы материал был экспертным и приносил пользу людям.
Где использовать статьи-инструкции
- на информационных сайтах;
- в блогах и на коммерческих площадках;
- на форумах и в социальных сетях.
Маркетинг
Тест: все ли возможности ВК для бизнеса вы используете?
Тест: все ли возможности ВК для бизнеса вы используете?
Инструкция «Как писать инструкции»
Правила написания
Статья-инструкция должна быть полезной, наглядной и структурированной. Чтобы руководство не только читали, но и использовали на практике, соблюдайте простые правила:
- Правильно выбирайтеЦА . Ответьте на вопрос: кто будет читать пошаговое руководство? Гайд для новичков — это одно. Инструкция для тех, кто уже разбирается в теме и хочет прокачать скилы, — совсем другое.
Представьте, что вы пишете гайд об эффективном управлении интернет-маркетингом на предприятии. Новичкам нужно подробно рассказать о тех вещах, которые опытным маркетологам кажутся очевидными, — например, чем отличаются CTR и CTA, какие бывают метрики и для чего применяются.
- Досконально разбирайтесь в вопросе. Гайды пишут эксперты или копирайтеры.
Эксперты разбираются в теме и имеют достаточно опыта, чтобы написать полезную статью-инструкцию «из головы», однако может потребоваться корректура готового текста. Копирайтеры для подготовки контента используют авторитетные источники в интернете и делают их глубокий рерайт. К согласованию текста перед размещением можно привлечь профильного специалиста, который проверит гайд на фактическую точность и при необходимости внесет правки.
При выборе темы убедитесь, что она соответствует тематике вашего блога или сайта, а главное — актуальна и интересна ЦА. Запомните формулу: один гайд — один вопрос. Распыляться не стоит, иначе статья получится громоздкой и ее будет неинтересно читать.
- Составляйте план будущего руководства. Основа любой инструкции — хорошо продуманные тезисы.
В первом пункте обозначьте проблему, в последнем — результат ее решения. Между первым и последним пунктами опишите четкие последовательные шаги, которые помогут достигнуть цели.
Универсального плана для написания руководств не существует. Иногда в начало гайда необходимо добавить раздел с расшифровкой терминов, иногда — уделить 1–2 абзаца предыстории. Чтобы инструкция использовалась на практике, логика действий должна быть четкой и понятной.
Как написать user manual -1
- Перечитывайте готовый текст несколько раз и убирайте «воду». У человека, который читает гайд, нет времени искать нужную информацию среди «каждому известно» и «актуальность проблемы трудно переоценить» .
Пишите кратко и по делу, исключайте ненужные подробности, которые делают инструкцию громоздкой.
Убирайте из инструкции канцеляризмы, штампы и стоп-слова — читатели не дочитывают такие статьи до конца. Проверяйте тексты на «воду» в таких сервисах, как «Адвего», Istio.com и Text.ru. Норма — 55–75%, но она может варьироваться в зависимости от тематики.
- Добавляйте картинки и примеры. Гайд без визуального сопровождения — это не гайд.
Добавляйте в текст скриншоты или фотографии, GIF-анимацию и инфографику с диаграммами, блоками и схемами. Они сокращают объем руководства, структурируют информацию, делают ее нагляднее.
Берите на заметку бесплатные сервисы для создания инфографики: Сanva , Easel.ly, Piktochart, Venngage. И еще несколько ресурсов для создания GIF-анимации: Gifovina, Gifs (создает анимацию из видео на YouTube) и Online-convert.
Алгоритм написания
Для удобства разделим написание статьи-инструкции на четыре шага:
Шаг 1. Подготовка и сбор информации
На этом этапе будет легко интернет-маркетологам, экономистам, юристам, нутрициологам и всем, у кого есть практический опыт, чтобы написать полезную статью и подкрепить советы интересными примерами.
Если вы копирайтер или эксперт, но хотите собрать дополнительную информацию по теме, проштудируйте аналогичные материалы, форумы и профильные сообщества в социальных сетях, экспертные блоги, научно-исследовательские работы. Посмотрите официальную статистику — это отлично дополняет тексты.
Иногда лучше провести собственное исследование и использовать его в качестве источника для руководства. Например, нужно написать инструкцию о том, как создать сайт с нуля. Посмотрите советы экспертов, сделайте сайт самостоятельно с помощью простого конструктора и расскажите о своем опыте в руководстве.
Скрупулезное исследование клиентских обращений поможет улучшить продукт и доработать УТП. Воспользуйтесь Речевой аналитикой Calltouch Predict, чтобы изучить, кто и по каким вопросам звонит в вашу компанию. Сервис определит пол каждого звонящего, присвоит тег, запишет диалог клиента и оператора и переведет его в текст. Вы поймете, чего не хватает вашим клиентам, и на основе их обращений оптимизируете скрипты продаж или даже сам продукт.
Технология
речевой аналитики
Calltouch Predict
- Автотегирование звонков
- Текстовая расшифровка записей разговоров
Шаг 2. Структурирование
Любые статьи, и руководства в том числе, состоят из введения, основной части и заключения. Хорошо продуманная структура упрощают восприятие информации и делает чтение более комфортным.
Введение должно состоять из 2–4 предложений. Используйте его, чтобы быстро ввести читателя в контекст и вызвать у него доверие и интерес. Если тема позволяет, поделитесь любопытным фактом или статистикой, если нет — коротко опишите проблему и переходите к ее решению.
Основная часть — пошаговое руководство. Опишите каждый из этапов и поделитесь лайфхаками. Вся информация должна располагаться в логической последовательности. Не забывайте про визуал — используйте графику, тематические иллюстрации и скриншоты.
Заключение — итоги статьи. Сделайте эту часть полезной для читателя. Составьте памятку с краткими выводами, по которым удобно делать то, о чем было подробно рассказано в основной части вашего руководства. Для этого перечислите 5–7 основных тезисов или сделайте выжимку рекомендаций по типу той, которая будет в конце этой статьи.
- «Краткая/полная/пошаговая инструкция…»;
- «Создайте…с нуля»;
- «Простой/уникальный способ…»;
- «Как сделать/приготовить/создать…»;
- «Быстрое решение…»;
- «8 шагов для…»;
- «Метод…»;
- «Секрет правильного…».
Внутренние подзаголовки (H2, H3…) разделяют информацию на блоки или являются этапами пошаговой инструкции — это зависит от объема текста.
Шаг 3. Написание текста
У вас есть тезисный план и подготовлена информация, поэтому дело за малым — написать текст. Берите поочередно каждый шаг из плана и раскрывайте тему. Не перескакивайте с одного этапа на другой, соблюдайте последовательность. Пишите лаконично и по делу, оставляйте заметки — если не пригодятся, уберете их при вычитке.
Избегайте длинных абзацев. Если они больше 6 строк, разбивайте их на две части — так текст будет легче читать. Придерживайтесь единого стиля, используйте глаголы в побудительном наклонении для имитации диалога — читателям это нравится. Если что-то перечисляете, используйте списки, если что-то сравниваете — таблицы.
Шаг 4. Завершение
Когда инструкция будет готова, вычитайте текст, чтобы убедиться в отсутствии опечаток, ошибок и тавтологии, а затем проведите своеобразный тест-драйв. Пересмотрите все пункты еще раз и убедитесь, что читателям будет понятен каждый шаг, а еще лучше — дайте прочитать статью кому-нибудь из коллег или друзей. Свежий взгляд со стороны помогает исправить недочеты.
Помимо грамотно составленных инструкций, работу маркетологов облегчит и оптимизирует Сквозная аналитика Calltouch. Сервис поможет оценить эффективность маркетинговых кампаний — точно подсчитает данные по количеству переходов на сайт, заключенных сделок и сумме прибыли. Эту информацию система свяжет с соответствующими рекламными каналами, и вы поймете, какие площадки приносят прибыль, а какие — только расходуют бюджет.
Сквозная аналитика Calltouch
- Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
- Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции
Вместо вывода
- Если вы хотите написать гайд, но не знаете, какую тему выбрать, проанализируйте статьи конкурентов, соберите популярные поисковые запросы в Wordstat. Подумайте, о чем было бы интересно узнать вашей ЦА.
- Начинайте составлять статью-инструкцию с постановки цели. Определитесь, для кого и для чего предназначено пошаговое руководство. Если хотите, чтобы вашу статью с интересом читали до конца, не перегружайте ее терминологией.
- Если пишете инструкцию для новичков, то не пропускайте шаги, которые кажутся слишком простыми. Пусть лучше читатель сам пропустит очевидный для себя этап, чем не узнает, что это действие было необходимо выполнить для достижения результата.
- Пишите емко, избегайте длинных конструкций и воды. Дополняйте текст инфографикой, скриншотами и тематическими иллюстрациями.
Источник: www.calltouch.ru
Как написать статью-инструкцию или пошаговое руководство
Руководства и инструкции позволяют установить контакт с потребителями и подчеркнуть свою экспертность. Они подходят для разных тематик: ремонта, медицины, онлайн-продвижения, кулинарии, воспитания детей. Например, «Руководство по использованию СВЧ-печи», «Как вылечить дерматит у ребёнка», «Пошаговый рецепт приготовления лазаньи» и «Продвигаем сайт в ТОП: исчерпывающая инструкция».
Сегодня вы узнаете, зачем нужны пошаговые руководства и где их можно использовать. Получите чёткий план написания статьи-инструкции с полезными советами.
Реклама: 2VtzqvEDHis
Зачем нужны инструкции и где их можно использовать
Полезная информация, которую можно использовать на практике, всегда остаётся востребованной. Посетители обращаются к таким материалам, чтобы решить проблемы, связанные с хобби, здоровьем, работой или бытом. Так, видеоролики формата «Как сделать» на YouTube в несколько раз популярнее остальных.
Гайды и инструкции — это вечно работающий контент. Даже если популярность поднятого вами вопроса снизится или произойдут изменения, вы сможете дополнить, исправить свой текст. Допустим, у вас интернет-магазин туристических палаток. Каждому покупателю будут полезны статьи «Как выбрать палатку» и «Как правильно установить палатку». Особенно актуальны эти публикации будут летом – в сезон отпусков и активного отдыха.
Где использовать пошаговые руководства:
- На инфосайтах и в медиа для привлечения трафика. Примеры: «Как написать коммерческое предложение», «5 шагов для создания роз из фоамирана», «Ремонтируем клавиатуру за полчаса».
- На коммерческих сайтах в блоге для своих клиентов (обычно это статьи о продукте/услуге). Например, «Как пользоваться сервисом eLama», «Выбираем велосипед ребёнку», «Как заказать статью».
Правила составления и написания статей-инструкций
Контент должен быть:
- полезным — решайте актуальную для вашей ЦА проблему;
- подробным — расскажите в деталях обо всех этапах, нюансах и распространённых ошибках;
- наглядным — подберите для своего материала инфографику, чек-листы, видео, скриншоты и иллюстрации;
- структурированным — с подзаголовками, абзацами и списками для удобного восприятия читателем;
- актуальным — если порядок действий, интерфейс программы, который вы описываете, меняется, то статью нужно обновлять;
- экспертным — автор обязан хорошо разбираться в теме, желательно, писать на основе личного опыта.
Как сделать инструкцию экспертной, если вы не эксперт?
- Получите нужный опыт (установите программу или палатку и напишите об этом руководство).
- Пишите на основе опыта другого эксперта. Пусть он поделится опытом, внесёт правки в ваш контент и при необходимости дополнит его примерами из своей практики.
Как написать пошаговую инструкцию: наглядный пример
Рассмотрим поочерёдно все этапы.
1. Выбор темы
Выберите актуальную, полезную для вашей ЦА тему. Она обязана соответствовать тематике блога или сайта. Тема должна быть интересной пользователям и сейчас, и в перспективе — иначе нерационально вкладывать столько сил и времени на написание подробного гайда.
Чтобы найти подходящую тему, можно проанализировать статьи конкурентов или собрать популярные поисковые запросы в Вордстате. Ещё один вариант – изучить распространённые темы вопросов в техническую поддержку.
Запомните: одна инструкция — одна тема. Распыляться не стоит.
2. Выбор формата инструкции
Выберите наиболее подходящий вид руководства:
- «Инструмент для…» — расскажите об инструменте/методике из вашей отрасли, которые мало кто использует правильно;
- «Проблема и её решение» — озвучьте актуальную для ЦА проблему и предложите несколько практик, рекомендаций для её решения;
- «Экспертная оценка» — проанализируйте новинку на рынке товаров, известный факт, событие или книгу, дайте полезный совет;
- «Вопрос-ответ» — опишите проблемную ситуацию, с которой к вам обратился клиент, распишите подробно варианты решения;
- «Практические рекомендации» — предоставьте читателям пошаговую методику решения проблемы (или несколько методик).
3. Выбор названия
Выберите для будущей статьи-инструкции простое и понятное читателям название, раскрывающее тему руководства. При этом заголовок обязан привлекать внимание, интриговать.
- «Простой/уникальный способ…»;
- «Как…»;
- «Краткая инструкция…»;
- «Теперь вы сможете»;
- «Создайте…»;
- «Быстрое/бесплатное решение…»;
- «10 шагов для…»;
- «Метод…»;
- «Это обязан знать каждый…»;
- «Секрет…».
4. Глубокое изучение вопроса
Ваша задача — досконально изучить проблему аудитории и найти решение. Проведите личный эксперимент, на основе которого будете писать руководство.
5. Составление плана
Напишите тезисный план с пошаговым решением проблемы, где первый пункт — наличие проблемы, а последний — результат решения. Промежуточными этапами должны быть чёткие последовательные шаги для достижения цели. Если логика действий будет нарушена, читатель не сможет применить вашу инструкцию на практике.
6. Подробное рассмотрение всех шагов
Оформите каждый этап руководства как отдельный блок инструкции со своим подзаголовком.
Обычно структура этапов строится по следующей схеме:
- в начале расскажите об актуальности проблемы, почему важно её быстро решить, укажите, какие материалы и инструменты для этого нужны;
- в основной части опишите сам процесс решения проблемы, что и как надо делать для достижения цели;
- в конце напишите советы и уточнения, опишите полученный результат и добавьте призыв к действию.
7. Добавление визуального контента
После составления пошагового алгоритма подготовьте для блоков диаграммы, картинки, примеры, видео и скриншоты. Это поможет пользователям представить весь процесс, соответственно, легче усвоить информацию.
8. Вычитка текста
Проверьте, чтобы в статье-инструкции не было опечаток, ошибок, тавтологий. Кроме того, посмотрите на руководство глазами обычного читателя:
- Всё ли вам понятно в инструкции, нет ли сложных предложений и трудных терминов?
- Перечислено ли то, что следует взять и проверить перед началом работы?
- Соблюден ли порядок этапов, ничего не пропущено?
- Учтены ли все подводные камни и тонкости, с которыми может столкнуться читатель?
- Есть ли чересчур большие этапы, которые лучше разбить на отдельные блоки
- Имеются ли ненужные подробности (их следует убрать, чтобы не размывать тему)?
9. Проверка уникальности
При прочих равных, уникальность текста будет положительно влиять на продвижение в поисковых системах. Это позволит статье занять лидирующее место среди других текстов подобной тематики.
Проверить уникальность текстов можно с помощью специальных сервисов.
Заключение
После того, как вы опубликовали руководство на сайте, сделайте посев в тематических пабликах (к примеру, ссылкой на статью о материнстве можно поделиться в группах мамочек).
В руководство можно вставить цитату эксперта и после публикации попросить его добавить ссылку на статью в своём блоге или социальной сети.
Отслеживайте обратную связь — обязательно отвечайте на вопросы пользователей под вашим материалом, благодарите их за интерес и внимание к статье.
Реклама: 2VtzqvZucsD
Источник: postium.ru
HelpManual — удобнейшее приложение для работы с документацией – для ее создания, оформления и публикации в самые разные форматы: CHM, WebHelp, PDF, DOCX, EPUB, MOBI и др. По сути это программный комплекс, потому что кроме непосредственно редактора структуры и контента в него входит графический редактор для создания иллюстраций, редактор шаблонов для наведения красоты в PDF и видеограббер для снятия видео с экрана и вставки его в документацию.
Быстрый старт
Чтобы начать новый проект надо кликнуть на кнопку и выбрать, как вы хотите проект создавать — или с «чистого листа», или импортировать из другого формата. Даже если вы выберите чистый проект, то после его создания в левом блоке Project Explorer образуется начальная структура проекта с парой разделов верхнего уровня и несколькими разделами дочерних уровней. Вам теперь предстоит эти раздела переименовать и заполнить свои контентом.
В Project Explorer может быть открыто несколько проектов, которые могут сворачиваться/разворачиваться по клику на их название. В каждом проекте есть Содержание (Table of Contents), Файлы (Projects Files) и Настройки (Configurations).
Projects Files создаются автоматически по мере создания вами новых разделов. Каждый раздел — это новый xml-файл внутри проекта, а при публикации, например, в WebHelp — это новый html-файл на диске. Раздел в проекте имеет свой термин — Topic. Обязательно присваивайте ID каждому топику — это будет имя файла, и по ID можно будет ссылаться на этот топик из других топиков. ID можно задать в окне Topic Options (см. закладку между Project Explorer и самим топиком).
В Configurations регулируются настройки как проекта в целом, так и параметры публикации для каждого формата.
Все инструменты для манипуляций с Project Explorer расположены на панели верхнего меню Projects. Создавать новые топики, менять их взаимное расположение и иерархию, менять иконки.
Редактирование
При клике на топик в Table of Contents открывается соответствующая топику страница в главном окне. Переключите верхнее меню на закладку Write, которая по своему составу напомнит вам MS Word. Тут вам и карты в руки.
Замечу, что кроме WISIWYG представления в редакторе есть еще XML представление (см. закладку между Project Explorer и самим топиком). Если вы разбираетесь в тэгах HTML и свойствах CSS, то тут можете применить свои знания.
В текст страницы можно вставлять плейсхолдеры, называемые в программе переменными. Это могут быть дата создания документа, его версия, копирайт. Можно также создавать свои переменные.
Уважаемой особенностью программ для создания документации является их способность публиковать проект в самые разнообразные форматы. Но мне лично достаточно двух из представленных восьми в Help+Manual. Это PDF, пожалуй самый универсальный формат, доступный для просмотра практически на любом устройстве.
И формат WebHelp — очень выигрышный формат справки для просмотра из любого браузера. Ну, может быть еще EPUB для любителей читать книги на мобильном устройстве. Эти три формата перекрывают 100% потенциальных читателей.
Удобство для разработчика документации состоит в том, что, имея всего один источник контента, он на выходе получает самые разные представления. Отредактировав текст и иллюстрации один раз, он получает отредактированный текст в разных форматах быстро и надежно. Не надо залезать в восемь документов и в каждом исправлять одно и то же место.
Публикация результата вашего труда начинается с кнопки — после нажатия на нее выбирается формат вывода и нажимается кнопка [Publish Now!]. Посмотрите как это выглядит и, возможно, у вас появится желание кастомизировать форматирование html-страниц. Не обязательно этим заниматься с набором html-файлов, которые вы получили на диске. Это можно сделать в Project Explorer > Configurations > Publishing Options > WebHelp, чтобы закрепить свое форматирование для всех последующих публикаций.
Скачать
Help#128215; Документация Helphttp://www.newart.ru/htm/myzavr/mz124.php» target=»_blank»]www.newart.ru[/mask_link]