Сегодня, в век онлайн-шопинга, все больше потребителей предпочитает делать покупки в сети, поскольку такой формат действительно очень удобен, требуя от потенциальных покупателей гораздо меньшего количества времени и сил.
Одной из самых популярных онлайн-площадок, действующих на российском рынке и за его пределами, является «Озон», особенности покупок на которой будут описаны ниже.
Особенности заказа физ.лицу — что нужно знать в 2023 году
В настоящее время оформить заказ на «Озоне», вне зависимости от статуса покупателя, можно только после процедуры авторизации. То есть смотреть и выбирать товары можно и до, но оформление покупки требует регистрации клиента, под которой подразумевается не только присвоение ему его собственного аккаунта и личного кабинета, но и процедура верификации по номеру телефона, привязываемого к профилю.
Это значит, что вам не удастся делать заказы, просто позвонив по указанным контактным номерам маркетплейса, поскольку процесс шопинга проходит только через онлайн-платформу с обязательным добавлением товаров в Корзину и указанием способов их доставки и оплаты.
Такой подход по-своему очень удобен, ведь он позволяет избегать томительного ожидания связи с операторами и совершения ими случайных ошибок при оформлении.
Туториал для работников ПВЗ Озон/// прочитай описание новая инфа
При этом все отношения между клиентом, исполнителем в лице ООО «Интернет решения» (Ozon) и самими продавцами, реализующими свой товар в рамках интернет-площадки, регулируются соответствующими Условиями. Последние вступают в силу с момента публикации на сайте и могут менять по усмотрению исполнителя в одностороннем порядке.
Ознакомиться с ними можно на официальном сайте маркетплейса. Там же вы можете оформить свою первую и все последующие покупки. Если же у вас нет под рукой ПК, то альтернативой десктопной версии может стать мобильное приложение, тем более что его функциональная составляющая практически не отличается от компьютерного.
В любом случае создание личного кабинета в значительной мере повышает клиентскую безопасность. Кроме того, с его помощью можно решать ряд вопросов, связываясь со службой технической поддержки для уточнения деталей того или иного заказа.
При этом все они будут сохраняться в истории клиентских заказов, что очень удобно, если покупателю вдруг понадобится уточнить какую-то информацию о покупке или продавце.
Также следует помнить о том, что для некоторых регионов РФ действуют определенные ограничения по способам доставки, тогда как отправка товаров осуществляется после предоплаты, если продавец не предлагает других условий.
Пошаговый алгоритм оформления заказа на сайте Ozon
Оформлять покупки на «Озон» действительно очень просто, причем как на сайте, так и в мобильном приложении. Для начала приведем первый пошаговый алгоритм, который по-прежнему используется чаще всего, предполагая выполнение следующих действий:
OZON / Как сделать заказ на ОЗОНЕ / Подробная инструкция
- Пройдите процедуру авторизации или, если вы еще не сделали этого раньше, зарегистрируйтесь на сайте, подвязав номер телефона и введя проверочный код, который должен прийти к вам в СМС-сообщении.
- Выберите понравившиеся позиции и добавьте в Корзину для последующего оформления.
- Перейдите в Корзину, проверьте добавленные в нее товары и используйте команду «Перейдите к оформлению».
- Используйте карту или список добавленных ранее адресов, чтобы ввести нужный из них.
- Выберите любой доступный для вашего заказа и региона способ оплаты и доставки.
- Еще раз проверьте все данные и закончите процедуру оформления.
В настоящее время при заказе на сумму от 3,5 тыс. руб. доставка осуществляется бесплатно. Свои правила действуют и при выборе доставки курьерской службы, которая работает в крупных городах.
Как вариант, вы можете менять способы доставки и оплаты в личном кабинете при условии, что товар еще не был передан в службу перевозки для дальнейшей отправки, когда отыграть назад будет уже невозможно.
Создание заказа через мобильное приложение
Оформление заказа через мобильное приложение маркетплейса также не составит особого труда. Для этого необходимо скачать соответствующее программное обеспечение из магазина встроенных покупок Google Play Market (для Android) или AppStore (для iPhone и iPad).
Далее останется пройти авторизацию/регистрацию, после чего можно будет приступать к шопингу. Для этого:
- Выберите нужный товар и добавить его в Корзину.
- Перейдите в Корзину и выберите товары для дальнейшего их оформления.
- Введите адрес и способ доставки, используя карту или список ранее добавленных данных.
- Проверьте всю информацию в заказе.
- Задайте способ оплаты, выполните платеж и завершите процедуру оформления заказа.
После этого останется только дождаться того момента, когда товар прибудет в пункт назначения, притом что сроки доставки напрямую зависят от расстояния.
Обычно они не выходят за пределы диапазона от 3 до 10 суток, и все это время покупатель сможет отслеживать статус заказа и его местонахождение, отслеживая посылку по трек-коду.
Особенности совершения покупок для пользователей из Беларуси
Сегодня совершать покупки на популярном маркетплейсе «Озон» могут не только россияне, но и жители республики Беларусь. При этом в настоящее время действуют определенные ограничения для оплаты товаров, поскольку система принимает только карты определенных банков (БНБ-Банк, БТА, Альфа, Решение, Приорбанк, Белагропромбанк, Цептер и пр.) и платежных систем (МИР, Белкарт и UnionPay).
Этот список может обновляться, поэтому рекомендуем его проверять. Есть определенные ограничения и по товарным позициям, согласно которым, граждане Беларуси не могут заказывать на «Озон» продукты питания и негабаритные грузы.
Что касается доставки товаров, то она осуществляется двумя транспортными компаниями, среди которых «Белпочта» и «Европочта».
При этом сроки доставки также зависят от региона, составляя от 5 до 7 дней, тогда как минимальная сумма заказа стартует от 999 российских рублей или 35 белорусских.
Можно ли сделать заказ на Озоне по телефону?
Как уже было отмечено выше, покупки на торговой площадке «Озон» осуществляются исключительно через личный кабинет. То есть звонить операторам имеет смысл только для решения какой-либо проблемы, но не для оформления заказов.
В то же время телефон понадобится потенциальным покупателям при регистрации на платформе, или для совершения покупок с мобильного приложения. Очень удобно, поскольку такой способ позволяет осуществлять покупки в любом месте без привязки к стационарному ПК.
Что делать, если не получается заказать на Озоне?
Обычно процедура оформления заказов на «Озон» не сопровождается какими-либо проблемами. Однако в случае их возникновения, в результате чего может не получаться завершить процедуру оформления, рекомендуется исключить следующие возможные причины:
- некорректно введенные данные и попытка использовать недоступные для этого вида товаров способы оплаты или доставки;
- неустойчивое интернет-соединение или полное его отсутствие ввиду сетевых проблем или выхода из строя оборудования;
- сбои в работе системы маркетплейса.
В любом случае не помешает проверить работу сетевого оборудования, перезагрузить страницу заказа или все приложение, а также проверить правильность введения всех сопутствующих данных.
Если же и эти действия не принесут желаемого результата, всегда можно обратиться за операторской помощью, позвонив на горячую линию 8(800)234-70-00 или написав в техническую поддержку, что потребует определенного времени для ожидания ответа и дальнейших инструкций.
Источник: xchip.ru
Как правильно покупать товары в интернет магазине через приложение и на сайте
В современном мире ничего не стоит на месте , потому что все постоянно развивается. Все большую популярность набирает онлайн-шоппинг — это обычные покупки , которые вы делаете , находясь не в магазине , а дома , на работе или другом месте. Покупки совершаются с любого устройства — телефона , планшета или компьютера , основным условием является наличие доступа к сети Интернет.
Как можно получить товар? Есть несколько способов: на почте , в пункте выдачи или доставка курьером. Думаю , вы согласитесь с тем , что это намного удобнее и проще — заказывать через Интернет , чем делать покупки , стоя в длинных очередях и долго что-то выбирать из существующего ассортимента. Выбрать подходящую вещь в Интернете проще , для этого нужно посетить сайт интернет-магазина , изучить его ассортимент , выбрать товар , оплатить его и оформить доставку.
Как купить товар на Озоне в мобильном приложении
- Искать товары можно через категории и строку «Поиск».
- Выберите нужный товар , тапните на «корзина» на карточке товара.
- Когда вы соберете все необходимые заказы , внизу экрана нажмите на иконку в виде корзины.
- Откроется список добавленных товаров , вы можете их удалить , или изменить количество.
- В верхней части экрана установите ваш город , или поселок. Это требуется , если у вас автоматически не определился регион.
- Прокрутите список товаров вниз и нажмите «Оформить заказ».
- Если вы еще не авторизовались , то можете сделать это на этом шаге. Введите номер телефона , кликните на кнопку «Получить код», а затем впишите код , который поступит в сообщении.
- Выберите способ доставки. Если используете самовывоз , то на карте отобразятся пункты выдачи , нажмите «Заберу отсюда». В случае курьерской доставки укажите ваш адрес и нажмите «Продолжить».
- Вы снова окажетесь на странице заказа , прокрутите экран вниз до блока «Способы оплаты», выберите удобный вам вариант.
- Здесь же можно ввести промокод при наличии , или использовать бонусы Озон.
При выборе оплаты заранее кликните «Оплатить онлайн», внесите средства за заказ.
Как выглядит посылка
Все посылки доставляются в коробках. При чем если заказать несколько разных позиций , то они скорее всего не будут объединены в одну коробку. Мне приходил карандаш для глаз в довольно большой коробке , это выглядит нелепо , раньше весь большой заказ был запакован в одну коробку. В пункте выдачи можно взять бесплатный пакет , они приличные , плотные.
На Озоне сижу с приложения , мне оно удобно. Приложение постоянно обновляется.
Как сделать свой заказ дешевле
Тут есть несколько путей:
- Поискать в интернете промокод
- И если повезёт , то он будет именно на ту категорию товаров , которая вам нужна. Промокоды меняются каждый месяц и часто работают по категориям. Например , детские товары или Товары определенной фирмы , либо же товары Для активного отдвха и т. п.
- Подключить Озон Премиум.
Это платная подписка на несколько месяцев , которая даёт скидку около 5-10% на каждый товар. Лично я таким не пользуюсь , ведь заказываю только для себя раз в месяц-два и такая подписка просто не окупается. Стоит это 200-300 р в месяц в зависимости от срока этого премиума. Можно купить сразу на год.
Как купить товар в интернет магазине
Если вы новый клиент компании , то первым делом вас ожидает регистрация. Выполнить ее можно либо сразу , либо после наполнения корзины товарами. Оформить заказ без авторизации на сайте сервис не позволяет. Регистрация кабинета несложная:
- Нажмите кнопку «Войти».
- Введите свой телефонный номер.
- Кликните по кнопке «Получить код».
- На телефон поступит сообщение.
- Код из смс введите в указанное на экране поле.
Каталог с товарами , и возможность поиска через поисковую строку. Выбирайте удобный для вас вариант. Добавить товар в корзину вы сможете на карточке заказа.
После наполнения корзины , остается оформить заказ:
- Укажите адрес доставки.
- Укажите способ оплаты.
Заказ оформлен , остается только ждать письма от сервиса о поступлении посылки в П. В. Либо звонка от курьера , что он скоро к вам приедет с заказом. Дату и интервал доставки всегда можно посмотреть в личном кабинете.
Источник: svoimi-rukami-da.ru
Телефон в помощь: делаем первый заказ на Ozon
Я до сих пор покупаю в ОЗОНе через (о, ужас!) компьютер, а не через телефон. Пора положить этому конец: для себя я решил, что сделаю первый заказ с помощью мобильного приложения, и расскажу об этом пошагово пользователям нашего портала. Ну и не забудем про за покупку (актуальные 300, а 500 рублей ОЗОН больше не выдает).
к оглавлению ↑
Регистрация в Ozon.ru
Если вы, как и я, первый раз пользуетесь телефоном для покупок, или более того, вообще никогда не покупали на ОЗОНе, то сейчас самое время. Новых клиентов, активирующих специальный , ждет выгода.
Начнем с регистрации. Возьмите в руки свои мобильные устройства, и для начала, загрузите софт для вашего телефона (скачать по ссылке):Открываем его — нас встречает главная страница. В принципе, все элементы расставлены аналогично и десктопной версии магазина, так что вы не запутаетесь.
Вы уже делали покупки в Ozon.ru?
Обратите внимание на 2 строки-меню с ключевой информацией.
Вверху мы видим все что касается каталога, акций и бонусов, а снизу все что касается управления аккаунтом, в том числе и регистрацию – туда-то нам и надо.
Регистрация предельно проста, для начала вам необходимо будет указать номер сотового телефона для получения проверочного кода. Окно входа выглядит примерно так:
Остается несколько простых манипуляций в личном кабинете — все быстро, без дополнительных трудозатрат:
- Необходимо заполнить базовую анкету – поля, которые отмечены звездочкой – это личные данные, адрес почты, пароль.
- Обязательно поставить галочку под согласием на обработку своих личных данных.
- Все, вы полноценный пользователь ОЗОН (верифицируем e-mail?).
Далее для упрощения будущих покупок и полноценного заказа вам останется только указать платежные данные (вы можете сразу привязать банковскую карту), и свой адрес.
Делаем первый заказ
Если вы зарегистрировались, и отложили покупку до лучших времен, то далее при попытке сделать заказ, вам снова надо будет указать номер телефона и авторизоваться на устройстве. В итоге на телефон придет код, который следует ввести в специально отведенное поле. Код состоит из 4 цифр.
После захода на учетную запись перед покупателем открывается обширный каталог, который поможет подобрать нужный товар. Для удобства поиска можно воспользоваться поисковиком и ввести туда название нужного товара.
Мнение эксперта
Интернет-покупатель с 10-летним стажем!
Но, если вы новый клиент, то обязательно сохраните — укажите его в приложении, и вам будет начислено 300 баллов. Они действуют всего 5 дней! Их вы сможете списать при оплате заказа — до 25% от суммы вашей покупки.
Перемещаться по каталогу и просматривать товары очень удобно — для вас есть несколько возможных вариантов отображение товаров в ленте: крупный — один товар на экране, и более мелкие — в два столбца:
Если вы указали отображение в 1 столбец — крупные товары, то очень удобно просматривать фото, просто листая их пальцем справа налево и обратно:
Управление в категориях происходит с помощью уже известных нам по стандартной версии сайта различными фильтрами, среди которых подрубрики, цены, особенности товаров и пр.:
Если все устраивает, то добавляем товар в «Корзину» — стандартной кнопкой. Оформить заказ можно в случае, если количество товара будет не меньше чем на 499 рублей. Окончательно ваш первый заказ будет выглядеть примерно так:
В форме заказа обязательно уточнить личные данные и способ доставки. При выборе в качестве способа доставки Почты России или курьерской службы необходимо указать точный подробный почтовый адрес. При выборе в качестве доставки получение на пункте выдачи, следует указать конкретный пункт выдачи — при оформлении вам будет доступна возможность выбора ПВ с помощью онлайн карты. Там же доступны и постаматы.
На следующем этапе система оповещает клиента о дате доставки и ее стоимости. Затем мы подбираем наиболее удобный метод оплаты и нажимаем «Оплатить онлайн».
Мнение эксперта
Интернет-покупатель с 10-летним стажем!
На сайте есть свои официальные условия продажи товаров для физических лиц. После прочтения обязательно поставить галочку в графе согласия с данным документом.
Особенности магазина: плюсы и минусы
Вообще, плюсы и достоинства магазина ОЗОН понятны и общеизвестны — это быстрая и бесплатная доставка, огромный каталог, удобная оплата и качественная поддержка.
Но есть и минусы, которые заметил не только я. В частности, по моему мнению, наибольший минус — это так называемая текучка товаров (об этом я писал по ссылке выше). Иногда не успеваешь добавить товар в корзину, а его уже нет в наличии. И ждать эту позиции порой приходится по несколько месяцев, а иногда и вовсе — этот товар исчезает из каталога.
Некоторые клиенты считают, что доставка организована не идеально. Тут и у меня бывали проблемы.
Мнение эксперта
Интернет-покупатель с 10-летним стажем!
Несколько раз сталкивался с серьезными задержками, а один раз вообще — прислали полностью чужой заказ… Но я считаю это скорее исключением, и обычно все отлично.
В целом, список новых клиентов постоянно пополняется, что говорит о том, что плюсов в этом интернет-магазине гораздо больше, чем минусов. Тем более, что организаторы работают над улучшением обслуживания.
к оглавлению ↑
Возможности
Приложение ОЗОН в целом показало себя с отличной стороны, я для себя выдели следующие фишки:
- удобное управление и отслеживание состояние своего заказа;
- помогает дать рекомендации по наиболее выбираемым категориям товаров для конкретного покупателя;
- чат с продавцами и службой поддержки.
Да, вы не сможете так быстро просматривать по много товаров через смартфон, как на крупном экране компьютера — в силу ограниченности поверхности вашего мобильного устройства, но функция индивидуального подбора должна нивелировать этот недостаток.
А еще есть такая вещь, как возможность сравнить товары с подобными в других магазинах — через сканер штрихкода.
к оглавлению ↑
Мой отзыв: выгода есть!
Установил приложение и не нарадуюсь – первые впечатления потрясающие! Работает предельно быстро, страницы загружаются практически моментально (и это-то на моем пятилетнем китайфоне). Думаю обладатели современных айфонов, Хоноров и Самсунгов просто проблем не знают.
Еще раз хочу подытожить — единственный минус, который я для себя определил (по сравнению с десктопной версией), это так называемая меньшая скорость просматривания товаров. Но это нормально, причем нормально абсолютно для многих магазинов.
Приступайте к заказу в приложении, и не забудьте про возможности, которые доступны только тут!
ВАЖНО! Приветственные бонусы Озон прекратили действие 1 апреля 2022 года. Об актуальности узнавайте на официальном сайте!
Источник: pokupatelstvo.ru