По статистике сегодня 49% людей делают покупки со своего смартфона, а к 2021 году доля мобильной коммерции составит более половины всех продаж через интернет. Компании, которые следят за трендами и чувствуют рынок, активно создают и развивают мобильные приложения, стремясь сделать их максимально удобными для пользователя.
Чтобы сделать хороший сервис, надо понять, какое оно, идеальное для покупателя мобильное приложение интернет-магазина. Мы выбрали 5 крупных онлайн-ретейлеров и посмотрели, как делать хорошо:
- Lamoda;
- Wildberries;
- Ozon;
- «ОКЕЙ»;
- ASOS.
В крупных компаниях обычно есть штат аналитиков, которые тестируют приложения, проверяют пользовательские сценарии и новые фичи, говорят разработчикам, что и как надо исправить, чтобы было еще удобнее. Компании поменьше не могут такое себе позволить — это дорого. Поэтому, чтобы сделать рабочее и удобное приложение, логично ориентироваться на опыт лидеров рынка.
Рустам Мухамедьянов, руководитель студии WINFOX
Регистрация и авторизация
Как создать скрипт продаж? 4 ЛУЧШИЕ ПЛАТФОРМЫ ДЛЯ СКРИПТОВ ПРОДАЖ. Конструкторы, сервисы, программы
Во всех приложениях можно искать товары без регистрации, но чтобы сделать заказ, надо залогиниться. Войти можно по номеру телефона, через почту на Google, Mail.Ru или аккаунт в социальной сети «ВКонтакте», Facebook, «Одноклассники».
ASOS еще позволяет использовать аккаунт в Twitter.
Wildberries и Ozon поддерживают авторизацию только по номеру мобильного телефона — это нужно, чтобы потом контролировать систему персональных скидок, и с одного аккаунта покупал только один человек.
Здорово, когда при первом входе в приложение пользователи видят приветственный гайд. Например, Lamoda на слайдах рассказывает, почему выгодно покупать именно здесь.
ASOS показывает имиджевое видео, которое вызывает желание стать похожим на его героев, вести такой же образ жизни и носить такую же одежду.
Это делает приложение более дружелюбным, а человек становится лояльнее к бренду еще до первой покупки.
Лучшие практики
Самое лучшее — быстрая регистрация по номеру телефона. Вбиваешь номер, на него тут же приходит проверочный код, вводишь его и входишь в аккаунт. Не надо придумывать и запоминать длинные пароли.
Авторизация через социальные сети не всегда удобна: пользователь может забыть, через какую сеть входил прошлый раз, и у него появится второй личный кабинет без истории заказов.
Рустам Мухамедьянов, руководитель студии WINFOX
При первом входе в приложение мы даем возможность пользователю сначала выбрать товары, добавить их в корзину — и только при оформлении заказа просим оставить контакты, чтобы доставить заказ. Когда человек в следующий раз зайдет в приложение Ozon, он уже будет авторизован под своим номером.
Алексей Новиков, руководитель iOS-разработки Ozon
Чем сложнее регистрация и авторизация, тем меньше вероятность, что ее пройдут до конца. Если вы хотите испортить отношения с новым клиентом, попросите его придумать пароль, секретное слово и несколько раз вбить свою почту.
Александр Шульгин, управляющий партнер Purrweb
Главный экран
На главном экране во всех приложениях висят баннеры, которые ведут на выгодные акции и специальные предложения, а также подборки тематических товаров, например к Новому году и для активного зимнего отдыха.
У всех, кроме ASOS, вверху закреплена строка поиска — с главного экрана можно сразу найти нужный товар, не надо переходить в каталог.
Главный экран — лучшее место, где можно показать пользователю всю выгоду и удобство покупок именно в этом магазине. Поэтому здесь размещают не только товары.
Зайдя на Ozon, пользователь видит иконки популярных разделов и истории, на Lamoda — полезный контент из блога компании, а на Wildberries — ссылки на социальные сети для быстрой связи.
Удобно, когда с главного экрана можно сразу добавить товар в корзину, как у «ОКЕЙ». Это особенно актуально для продуктового ретейлера: пользователю достаточно увидеть цену, чтобы купить товар, который он обычно выбирает, переходить в карточку товара не нужно.
Лучшие практики
На главном экране лучше всего показывать то, что сейчас особенно важно для ваших покупателей. Сезонные предложения, новогодние, январские и февральские распродажи сильно поднимают LTV и средний чек на этот период.
Ян Лившиц, основатель и генеральный директор приложения Firstep
В приложении Ozon рекомендации меняются в режиме онлайн. Если в текущей сессии пользователь просматривал страницы детского питания, вернувшись на главную, он увидит в подборке товары для детей.
Чтобы подсветить важные акции или новые сервисы, мы используем столь любимый пользователями социальных сетей формат Stories — и видим высокий уровень вовлеченности. Например, мы рассказали в Stories о нашем финансовом продукте Ozon Card — и буквально за пару часов получили несколько сотен заявок.
Алексей Новиков, руководитель iOS-разработки Ozon
На каждом этапе выбора и совершения покупки магазин должен предложить функционал и контент, подходящий для конкретного покупателя в конкретный момент времени — от баннеров до персональных предложений. Поэтому в разных регионах пользователи Lamoda видят рекомендации в зависимости от погоды в их городах.
Кира Матвеева, директор по продукту Lamoda Group
Начальный экран каталога представлен в двух видах.
В строчку, как у Lamoda, Wildberries, «ОКЕЙ» и ASOS.
И плиткой, как у Ozon.
Каждый ретейлер по результатам тестирования выбирает тот вид каталога, который удобнее именно для его групп товаров и целевой аудитории.
Лучшие практики
Есть особенности отображения контента для разных категорий каталога. Например, при выборе одежды определяющий фактор — внешний вид товара, поэтому изображения в этом разделе чуть крупнее.
Алексей Новиков, руководитель iOS-разработки Ozon
Выделение категорий в каталоге — довольно сложная штука, в ней очень много нюансов и правил. Вот три самых важных, на мой взгляд. Во-первых, товар должен располагаться сразу в нескольких категориях, чтобы у пользователей было больше шансов его найти. Во-вторых, надо придумать категориям понятные и цепляющие называния. А в-третьих, нужно регулярно обновлять и добавлять новые категории: идеи подарков, сезонные предложения, уникальные коллекции и так далее.
Александр Шульгин, управляющий партнер Purrweb
Введя запрос, пользователь видит наиболее частые запросы по теме и прямые ссылки на категории товаров. Графически эти поисковые подсказки выделены по-разному — интуитивно понятно, куда предлагается перейти. Так покупатель может довериться выбору других людей или пойти в нужную категорию, чтобы продолжить там поиск самостоятельно.
ASOS сразу показывает, сколько запрашиваемых товаров в той или иной категории — в каждой строчке указана цифра. Пользователь понимает, где сможет увидеть больше нужных товаров, и переходит туда.
Поиск по штрихкоду — относительно свежая опция. Покупателю не нужно вбивать артикул товара вручную, достаточно только сфотографировать штрихкод, приложение его обработает и покажет искомый товар, если он есть в каталоге.
Такой поиск предлагает Wildberries и Ozon — иконка расположена над поисковой строкой или прямо в ней.
В приложении «ОКЕЙ» сканер штрихкодов доступен в боковом меню слева.
Еще одна удобная опция для тех, кто продает одежду и обувь — поиск товара по фотографии, как у Wildberries, Lamoda и ASOS. Например, покупатель ищет зеленый свитер. Он его фотографирует или загружает фото из сети — и в результатах поиска видит все зеленые свитера, максимально похожие на его.
Лучшие практики
Поиск в мобильном приложении — это чаще всего и лучше всего строка с полем-подсказкой и лупой, которая уже давно ассоциируется с поиском.
Важно оптимизировать поиск по запросам — на этапе тестирования или в «Яндекс.Вордстат» посмотреть, как и что ищут. У одного товара может быть множество вариаций написания. От верхнего и нижнего регистра до разряда: вилка — столовые приборы и так далее. Бывает, ищешь ножи, а тебе показывают набор, где и ложки, и вилки — и ты тратишь больше времени, чтобы найти то, за чем пришел.
Да, кросс-продажи и маркетинг — это хорошо. Но не в поиске.
Ян Лившиц
, основатель и генеральный директор приложения Firstep
У пользователя должна быть возможность найти товары по разным критериям. В идеале это поиск и по категориям, и по товарам, и по брендам. Как у ASOS, например.
Александр Луничев, руководитель проектов в e-Legion
Сортировка и фильтры
Продуманная сортировка и фильтры помогают пользователю просто и быстро оценить результаты поиска, чтобы выбрать нужный товар.
Кнопки сортировки и фильтров закреплены вверху экрана.
А иногда объединены в одну, как у «ОКЕЙ».
По умолчанию пользователь видит наиболее популярные товары — это мотивирует его выбрать то, что уже купили другие.
Ozon еще показывает товары от спонсоров.
Удобно, когда отсортировать товары можно по рейтингу и скидке, как у Wildberries.
Страница с фильтрами может содержать максимум нужной информации в уже развернутом виде, как на Ozon. Тогда покупателю не надо переходить на следующий уровень — это упрощает навигацию по фильтрам.
Лучшие практики
Фильтров должно быть много. Как и категории, их надо обновлять и регулярно добавлять новые. Например, связанные с использованием товаров или приуроченные к каким-то событиям.
Александр Шульгин, управляющий партнер Purrweb
Когда ищешь что-то через поиск, фильтрация должна сохраняться. В идеале, перейдя на товар, ты должен понимать, в какой категории он лежит. Например, человек находит кроссовки, а потом смотрит другие товары.
Александр Луничев, руководитель проектов в e-Legion
Карточка товара
Кнопка «Купить» — главный элемент карточки, поэтому она должна быть большой и всегда видной. Все для того, чтобы пользователь мог совершить покупку на любом этапе знакомства с товаром.
Чаще всего кнопка на всю ширину экрана расположена внизу и выделена контрастным корпоративным цветом.
В карточке товара ретейлеры стремятся разместить максимум информации, которая поможет пользователю совершить покупку. Это слайдер с фото, название, доступные размеры, обычная цена и цена со скидкой, если она действует, текстовое описание, характеристики, отзывы, похожие и просмотренные ранее товары.
Удобно, когда сразу можно посмотреть условия доставки — прямо в карточке, без добавления товара в корзину.
Количество фото в карточке зависит от специфики товара. Для продуктов хватит и одной картинки, а для одежды и обуви лучше показать больше. Хорошо, когда товар можно увидеть не просто на белом фоне, но и в интерьере, если это мебель, или на человеке, когда это одежда и обувь.
Особенно наглядно, когда есть видео, как у ASOS и Lamoda. Так пользователь лучше понимает, как будет смотреться на нем платье или джинсы.
Лучшие практики
Если покупатель добрался до карточки, ему важны подробности. Чем больше, тем лучше. Некоторые пришли к тому, что пишут рост и размер модели на фото. Но все зависит от сегмента. Если видео в ASOS — это отличная фича, то 3d-фото пакета молока никому не нужно.
Никита Жеребцов, дизайнер интерфейсов в e-Legion
Для сегмента fashion картинка гораздо важнее, чем для других сегментов онлайн-торговли. В этой индустрии товар продает именно его фотография. У нас в Lamoda есть собственная фотостудия. Да, это довольно затратное направление, но оно абсолютно себя оправдывает с точки зрения имиджа и эффективности продаж.
Сейчас многие ретейлеры экспериментируют с новыми технологиями, которые позволяют покупателям получить максимальное представление о вещи до покупки. В 2019 году мы добавили функцию AR-примерки в приложение для iOS. Сейчас она доступна для целого ряда моделей кроссовок: покупатель может прямо в приложении увидеть, как та или иная пара обуви сидит на ноге. Скоро эту функцию смогут использовать и владельцы устройств на Android.
Кира Матвеева, директор по продукту Lamoda Group
Удобно, когда пользователь может не только быстро купить товар, но и поделиться им с другими. Поэтому в карточку товара для одного из наших последних проектов — интернета-магазина товаров для полости рта Whitehttps://vc.ru/dev/95855-kak-sdelat-idealnoe-mobilnoe-prilozhenie-dlya-internet-magazina» target=»_blank»]vc.ru[/mask_link]
Как написать скрипт: 9-ти шаговая схема создания скрипта с нуля
08 Ноя Как написать скрипт: 9-ти шаговая схема создания скрипта с нуля
Как написать скрипт продаж? Таким вопросом задается, наверное, каждый, кто работает в продажах. И это неудивительно — ведь хороший скрипт продаж позволит Вам быстрее и легче привлекать клиентов, поможет менеджерам преодолевать возражения и отвечать на вопросы потенциальных покупателей. Плюсы от использования скрипта очевидны.
Но есть и обратная сторона.
Разработка скрипта продаж — занятие не простое. В статье «3 способа написать и оформить скрипт продаж» я уже делился с Вами своим мнением по поводу подготовки скрипта (электронный формат, бумажный формат).
Сегодня я хочу предложить Вам схему создания скрипта — 9 шаговый алгоритм написания скрипта с нуля (речь идет про написание скрипта холодного звонка. Для других видов звонков алгоритм будет аналогичным с небольшими корректировками). Когда я создаю скрипты продаж для корпоративных клиентов, я сам опираюсь на этот алгоритм.
Я подготовил алгоритм в формате PDF. Скачать его можно бесплатно, разблокировав доступ через (нажать на любую кнопку соцсетей).
[/sociallocker]
Более подробно каждый шаг я описал в этих видео:
Как написать скрипт продаж: шаг 1-5 (видео)
Давайте рассмотрим основные шаги при написании скрипта.
1. Начни с сегментации
Этот шаг (к сожалению, незнакомый большинству) позволяет на начальном этапе разделить базу наших потенциальных клиентов на более перспективных и интересных для нас и на менее интересных. На этом шаге важно определить критерии сегментации для своей ситуации. Например, если я продаю тренинги продаж, то для меня клиент с наличием отдела продаж в компании и необученными сотрудниками будет гораздо интереснее, чем клиент вообще без отдела продаж. Таким образом мы для себя выделяем категории клиентов А, B, C и далее по необходимости для Вашего бизнеса. Более подробно этот важный шаг я разбирал на онлайн-тренинг Скрипты продаж, которые выстреливают (здесь можно посмотреть отчет с тренинга), но думаю логика сегментации Вам понятна.
2. Определи целевое действие
На этом шаге важно спланировать для каждого сегмента клиентов те целевые действия, которые будут нам выгодны. Например, с клиентами категории А мы готовы встречаться на территории клиента (т.к. они наиболее перспективные, интересные для нас. Мы готовы инвестировать свое время в таких клиентов), а с клиентами категории С, к примеру, можно ограничиться подпиской на рассылку.
3. Определи ЛПР
ЛПР — лицо, принимающее решение. Кто в Вашем случае определяет решение о работе с Вами? Часто менеджеры напролом пробиваются к руководителю, не понимая, что решение по их вопросу в компании, вероятно принимает другой человек. Это важный шаг, который напрямую влияет на наполнение нашего скрипта эффективными речевыми оборотами.
4. Наполни таргет-лист
Таргет-лист — это список компаний для привлечения. Я рекомендую иметь небольшой список тех, кому Вы хотите позвонить уже в процессе составления скрипта.
5. Продумай выход на ЛПР
Что Вы скажете секретарю, чтобы он Вас соединил с руководителем. Мне обычно достаточно 2-3 техники чтобы обойти почти любого секретаря. В курсе 10 звонков — 10 продаж я о таких техниках рассказываю.
6. Определи идеальную линию разговора с ЛПР
Представьте, что Ваш разговор проходит идеально гладко. Клиент не возражает. Подумайте, с чего Вы начнете беседу, как утеплите контакт, как будете аргументировать свою позицию. Я обычно выделяю 4 составляющих в этом блоке, о которых расскажу в другой статье (техника «ВУУЗ»).
7. Добавь ветвистость
Скрипт продаж подразумевает разные варианты поведения клиентов. Он может согласиться с Вами сразу (в таком случае сработает Ваша идеальная линия разговора), либо будет отказывать и возражать. На 7 шаге важно предусмотреть возможные отказы и отговорки клиента.
Я обычно выделяю возражения универсальные (они могут появиться на любом узле скрипта) и узловые (они могут появиться только на определенном узле. Например, во время установления контакта). Преодолеть любые возражения Вам поможет курс Хакер возражений. Там есть все необходимые приемы для обработки любых возражений.
8. Автоматизируй скрипт
На этом шаге я рекомендую автоматизировать скрипт продаж. Вы можете использовать заготовки для автоматизации (например, я использовал экселевский шаблон в курсе Конструктор скриптов продаж), либо специальные сервисы для автоматизации скриптов (мне нравится СкриптДизайнер).
9. Улучшай!
Следите за конверсией каждого узла, скрипта в целом, пробуйте разные ответы на возражения и способы аргументации. И у Вас получится убойный скрипт продаж!
P.s. Более подробно технологию создания скриптов я разобрал на онлайн-тренинге (точнее — воркшопе) Скрипты продаж, которые выстреливают. Посмотрите подробности о том, как прошло мероприятие, какие выводы я сделал для себя в ходе общения с участниками. Возможно, и для Вас и Вашей ситуации это будет полезным.
Полезные ссылки:
- Посетите бесплатный вебинар 5 стратегий продаж по телефону, чтобы узнать о наиболее эффективных стратегиях телефонных продаж в Вашем бизнесе
- Чек-лист продающего звонка из 14 шагов (скачайте бесплатно)
- Подписывайтесь на канал Youtube «Пора расти» и будем развиваться и расти вместе
- Прокачайте свои навыки продаж по системе “Суперпродавец”. Пожалуй, одно из лучших бюджетных решений в интернете, которое поможет Вам и Вашим сотрудникам увеличить продажи!
Источник: porarasti.com
Конструкторы скриптов продаж: что это и какие есть на рынке
При первых контактах с клиентом у менеджера нет права на ошибку. Каждое слово на счету и ведет либо к успешной сделке, либо к брошенной трубке. Грамотно составленные скрипты продаж повышают шансы сотрудника на успех. Рассказываем, в каких сервисах можно создавать сценарии продаж любой сложности и отслеживать их эффективность. Содержание: I. Что такое конструктор скриптов
II. Топ-5 конструкторов скриптов продаж
1. HyperScript
2. Скрипт Дизайнер
3. Скриптогенератор
4. Sales Elevator
5. КоллХелпер
Что такое конструктор скриптов
- увеличить конверсию за счет грамотно выстроенного диалога;
- сократить ошибки сотрудника при общении с клиентом;
- быстрее обучать новичков в отделе продаж.
Читать по теме
Примеры скриптов продаж: шаблоны для теплых звонков
Топ-6 конструкторов скриптов продаж
HyperScript
Легкая в освоении программа. После регистрации сразу высвечивается видео с инструкцией. Есть база знаний для начинающих, а также магазин скриптов. В нем можно найти более 40 сценариев телефонных звонков, которые пользователь может самостоятельно доработать под себя.
Пример скрипта в конструкторе Hyper Script. Можно выстраивать новые цепочки фраз, нажимая на зеленые плюсы.
В программе можно отслеживать конверсию скрипта, то есть насколько он является успешным и дошел ли до цели оператор. Для этого финальный шаг в разговоре нужно пометить галочкой «Цель» — нажать на нужный прямоугольник с текстом и отредактировать в настройках. Если менеджер дошел до этого шага, он выполнил цель разговора. Также можно проводить анализ отказов по узлам. Например, на какой части сценария чаще всего прерывается диалог.
Скрипт для оператора представлен в интерактивном виде, чтобы ему было удобно идти по сценарию разговора во время общения с клиентом.
Мобильная версия: есть, Android.Облачное и коробочное решения: только онлайн.
Интеграция с CRM: есть.
Бесплатный тариф: пробный период — 30 дней.
Стоимость: от 249 рублей/месяц за пользователя при оплате за год.
Скрипт Дизайнер
Разобраться в сервисе можно быстро благодаря подробным видеоинструкциям. В конструкторе предложено больше 10 бесплатных шаблонов скриптов. Например, сценарий для назначения встречи с клиентом, для продажи тренингов и другие. Также можно заказать индивидуальную разработку.
Страница со скриптами в сервисе «Скрипт Дизайнер».
В программе можно смотреть отчеты. Они показывают, в каком месте завершился разговор, достигнута ли цель разговора, нашелся ли нужный ответ в скрипте. Также ведется запись звонков. На основе этой информации можно доработать сценарий общения.
Интерфейс конструктора «Скрипт Дизайнер».
Мобильная версия: нет.
Облачное и коробочное решения: облако, также есть коробочная версия — пожизненная лицензия. Приобрести пожизненную лицензию можно минимум на 5 сотрудников. Узнать цену и условия можно индивидуально в отделе продаж сервиса.
Интеграция с CRM: есть.
Бесплатный тариф: есть, до 3 сотрудников.
Стоимость: от 500 рублей/месяц за аккаунт.
Читать по теме
Голосовые и чат-боты: как сократить расходы на кол-центр
Govori
Простой и интуитивно понятный конструктор продаж. В нем нет встроенных шаблонов, можно создавать свои сценарии с нуля. Программа позволяет соединять несколько скриптов и создавать сложные цепочки разговоров. Сервис интегрируется с телефонией, поэтому звонить клиентам можно прямо из конструктора.
Конструктор скриптов в сервисе Govori.
Есть аналитика по скриптам и по работе сотрудников. Можно отслеживать, сколько звонков совершил каждый сотрудник и достигли ли звонки своих целей. Аналитика по скриптам позволяет оценивать, насколько они эффективны и в каких местах их нужно доработать.
Модуль «Аналитика» в сервисе Govori.
Мобильная версия: нет.
Облачное и коробочное решения: только онлайн.
Интеграция с CRM: есть.
Бесплатный тариф: есть, для 1 пользователя. Можно создать 1 скрипт.
Стоимость: от 1500 рублей/месяц за аккаунт.
Скриптогенератор
Конструктор предлагает создавать скрипты по готовым шаблонам. В наличии только 2 шаблона — холодный звонок и входящий звонок. Их можно изменять в редакторе. Без инструкций разобраться в конструкторе непросто. Можно посмотреть обучающие видео, перейдя в раздел «База знаний».
Шаблон холодного звонка в конструкторе «Скриптогенератор».
Сервис позволяет отслеживать статистику по скрипту, но она доступна только в платном аккаунте, стоимость которого для пользователя — от 749 рублей в месяц. Создатели конструктора также предлагают разработку сценариев разговора под ключ и другие услуги по улучшению эффективности работы отдела продаж.
Страница со скриптами в конструкторе «Скриптогенератор».
Мобильная версия: нет.
Облачное и коробочное решения: только онлайн.
Интеграция с CRM: есть.
Бесплатный тариф: есть, только для одного пользователя.
Стоимость: от 10 рублей/день за пользователя.
Sales Elevator
Программа с простым интерфейсом. За регистрацию вы получаете 500 рублей на баланс. Эти деньги можно потратить на оплату пользователей. По умолчанию дается три бесплатных шаблона скриптов: входящий звонок, исходящий звонок и проход секретаря. Шаблоны можно редактировать под свои задачи.
В сервисе также предлагается создать сценарий разговора с нуля, либо купить готовые варианты в магазине скриптов.
Готовый шаблон скрипта в конструкторе Sales Elevator.
Есть большой модуль аналитики. Он включает в себя 4 блока:
- худшие шаги (место, где чаще всего обрывается разговор);
- A/B-тестирование (сравнение скрипта до улучшения и после);
- эффективность скрипта (показывает, кто из сотрудников лучше работает со сценарием);
- динамика скрипта (количество успешных и неуспешных звонков, лучшие и худшие показатели по сотрудникам и т. д.).
Модуль аналитики в конструкторе Sales Elevator.
Мобильная версия: нет.
Облачное и коробочное решения: только онлайн.
Интеграция с CRM: есть.
Бесплатный тариф: есть, только для одного пользователя.
Стоимость: от 199 рублей/месяц за пользователя.
Читать по теме
Как узнать потребности клиента и продавать больше
КоллХелпер
Интуитивно понятный сервис. Доступен один бесплатный шаблон, который можно редактировать. Следуя по скрипту, менеджер прямо в этом же окне может фиксировать информацию о клиентах. Например, записать имя или почту.
Навигация по сервису «КоллХелпер» оформлена в виде интерактивного скрипта.
Модуль аналитики включает в себя дашборд, на котором отображается, сколько звонков и за какой период совершил оператор, а также какие из них были успешными. Также в специальной таблице можно посмотреть, на каком этапе скрипта чаще всего обрывается диалог.
Шаблон сценария разговора менеджера с клиентом в конструкторе «КоллХелпер».
Мобильная версия: нет.
Облачное и коробочное решения: только онлайн.
Интеграция с CRM: есть.
Бесплатный тариф: пробный период — 15 дней.
Стоимость: от 665 рублей/месяц за аккаунт — до 50 пользователей.
Источник: salesap.ru