Вспомните, что вы делаете, когда сомневаетесь при покупке какого-то товара в интернете. Читаете отзывы, верно? Именно благодаря людям, которые потратили свое время на отзыв или обзор, мы узнаем о нюансах продукта, о которых производитель не рассказывает, и можем принять верное решение. Оставлять отзывы – это хорошая привычка, которая улучшает потребительскую культуру.
Так мы сигнализируем брендам, что с их продуктом что-то не так, а покупателям помогаем определиться среди множества конкурирующих товаров. Но чтобы наши отзывы были полезны другим, нужно научиться их правильно писать. Давайте разбираться, как оставить хороший отзыв, о чем важно сказать и на какие примеры равняться.
Почему люди пишут отзывы
- выразить свое разочарование, если опыт использования товара/услуги был негативным;
- похвалить компанию и тем самым помочь ее развитию, если опыт был позитивным;
- выразить свои чувства и получить вдохновение в процессе;
- получить признание и благодарность окружения за свои знания/опыт/вкус;
- почувствовать себя частью сообщества и получить возможность поделиться личным с другими.
Из чего состоит хороший отзыв
Нет универсальной структуры отзывов, которая идеально сработает в любом случае. Все будет зависеть от ниши, цели, манеры письма автора и других факторов. Но можно выделить основные характеристики отзыва, которые помогут ему стать полезным для других, а вам — не потратить свое время зря.
5 лайфхаков как легко написать отзыв!
Ваше личное мнение
Помните, что ваш отзыв – это только ваш опыт. Публикуйте убеждения тщательно – никому не хочется слышать, что многие люди тоже сталкивались с такой ситуацией. Будьте честными — пишите отзыв только в том случае, если вы лично купили товар или воспользовались услугой.
Расскажите о своем конкретном случае. Возможно, заказ принесли поздно из-за того, что вы заказали сложное блюдо. Или возможно администратор отеля дал вам другой номер, потому что вы нашли общий язык. Не бойтесь строить предположения – читатели извлекут из этого выгоду.
Побольше деталей и фото
Избегайте общих фраз и старайтесь включить как можно больше подробностей.
Добавляйте в отзыв фото, снимайте видео (если они уместны) — такие визуальные дополнения помогут читателям вашего отзыва получить более подробную картину и понять, о чем шла речь.
Говорите о конкретных деталях, опуская посторонние. Хорошо, когда читатели вашего отзыва смогут понять вашу ситуацию и примерять ее на себя. Включите в свой отзыв такие детали, как число посещений ресторана или заказа товара, время ожидания, качество не только товара, но и сервиса. Например, если были трудности при получении услуг в ресторане, другим читателям будет интересно, в какое время суток все происходило, был ли ресторан переполнен, игнорировал ли вас персонал и т. д.
Отзовик как написать отзыв с нуля
Еще один совет — не пишите имен персонала в отзыве. Заманчиво расхвалить конкретного официанта в ресторане или раскритиковать администратора в хостеле, рассказывая другим «этот такой-разэтакий». Но ведь официанта могут уволить или повысить, а это сделает отзыв неактуальным. Лучше опустите имена, а сконцентрируйтесь на всем опыте и общем впечатлении от товара и услуги. Более того, некоторые ревью-площадки, например «Отзовик», убирают все имена из текста при модерации отзывов.
Личные данные
Подтвердите свою личность. Этот способ, может, и не подходит для каждой ситуации, но дает уверенность в том, что ваш комментарий выделяется среди прочих, и никто не сомневается в его достоверности.
Используйте ваше реальное имя и контактные данные, чтобы ваш отзыв вызывал доверие. Когда у читателей вашего отзыва появятся встречные вопросы, они смогут связаться с вами. Более того, если хотите получить ответ от организации или менеджера, оставьте свои контактные данные. Опять же, этот совет актуален не для всех ситуаций. Иногда необходимо сохранять анонимность, чтобы не подвергнуться взысканиям, например, со стороны работодателя или не впасть в немилость соседей или знакомых.
Плюсы и минусы
Помните, что существует и другая сторона вашей истории. Обычно положительные отзывы никогда не получают ответы, да и сами читатели могут скептически относиться к таким отзывам.
Отрицательные отзывы, в свою очередь, получают более пристальное внимание. Действительно, негативные отзывы могут быть полезными, если вы укажите, почему ваша история развернулась именно таким образом, при этом попробуете поставить себя на другую сторону. Иногда нет оправдания плохому обслуживанию или некачественной услуге, но если вы проявите немного понимания, отзыв будут воспринимать как достоверный – даже если читатель примет решение не сотрудничать с этой компанией.
Правильное решение — указать как достоинства, так и недостатки услуги или товара. Если вам необходимо время, чтобы разобраться с мыслями и оценить опыт с разных точек зрения, воспользуйтесь этим временем. Не пишите в порыве гнева.
Грамотность и уважение
Ваш отзыв будут читать другие, поэтому сделайте его удобным — откажитесь от написания всего текста прописными буквами, используйте законченные предложения, воздерживайтесь от восклицательных знаков и, самое главное, оскорблений и ругательств.
Прежде чем опубликовать отзыв, проверьте грамматику и орфографию . Даже если пишите отзыв анонимно, пишите так, как будто этот отзыв будет адресован вам. Какие эмоции он вызовет? Будет ли в нем для вас полезная информация? Все должно быть разумным, последовательным и логичным, даже если у вас осталось ужасное впечатление от уровня обслуживания магазина или производителя, который отказался заменить бракованный товар.
Подведем итоги: хороший отзыв должен быть полезным для других, содержать важные для обзора подробности, раскрывать как плюсы, так и минусы вашей личной истории, быть грамотным и не оскорблять других.
Пример хорошего отзыва
Если бы хороший отзыв можно было собрать по частям, как конструктор, получился бы примерно такой вариант.
Название сервиса/ресторана/магазина
Плюсы и минусы: конкретно, просто и лаконично — 2-3 слова, которые выделяют самое главное в вашем опыте.
Суть вашей истории: подробности такие как время, дата, место и т. д. и сама история, изложенная от вашего имени. Также постарайтесь поставить себя на место компании, поделитесь своими мыслями, почему все сложилось именно так.
Вывод: прокомментируйте итог ситуации в нейтральном стиле и расскажите, как она разрешилась (или же нет) у вас.
Оставить свой отзыв можно на бизнес-страницах заведений в соцсетях, на специальных ревью-порталах и даже на сайтах самих компаний — тут уже все зависит от вашего желания и возможностей площадок.
Где можно оставить отзывы
Главные игроки мира обзоров — социальные сети (Facebook и др.) и ревью-сайты.
Сперва нужно найти бизнес-страницу компании, о которой вы хотите оставить отзыв, открыть раздел «Отзывы» и написать свою рекомендацию.
Если компания, о которой вы хотите оставить отзыв. зарегистрировалась на ревью площадке, вы можете добавить свое впечатление о ее услугах на странице бизнеса.
Обычно для этого нужно зарегистрироваться на площадке как пользователь (или же сделать это анонимно) и заполнить предложенную. сайтом форму для отзыва. На многих площадках вы сможете увеличивать свою репутацию, оставляя все больше отзывов о товарах и услугах.
Вот список самых популярных ревью-площадок в рунете:
- irecommend.ru
- otzovik.com
- yell.ru
- zoon.ru
- apoi.ru
- otzyvov.net
- 2gis.ru
- flamp.ru
- ru.trustpilot.com
Другие площадки для отзывов
Соцсетями и ревью-площадками все не ограничивается, можно оставить свой отзыв и на других площадках. Например:
- отзывы о компании в Google;
- отзывы на картах (Google Maps и др.);
- видео и комментарии в YouTube и на других видеохостингах;
- отзывы в блогах и специальных ревью-разделах на сайте;
- нишевые или городские форумы.
Как мы работаем с отзывами в SE Ranking
Как вы уже поняли, главное для хорошего отзыва — это польза, которую получат его читатели, и возможность изменить что-то к лучшему, если к вашему отзыву прислушается компания.
В этом плане нам очень повезло с пользователями SE Ranking, которые регулярно оставляют свои отзывы о наших инструментах — в комментариях, письмах в саппорт и на таких сторонних площадках как TrustPilot, G2Crowd и др.
В чем польза таких отзывов и для нас, и для наших юзеров?
1. Мы получаем обратную связь от наших клиентов и можем вовремя среагировать на ситуацию. Например, были случаи, когда клиент не знал, что может отслеживать позиции своего сайта не только в органической, но и в платной выдаче. И написал отзыв, что его все устраивает, но без проверки платной выдачи он не рекомендует наш сервис. Мы связались с клиентом, показали ему, как работает эта функция, и получили довольного и лояльного амбассадора SE Ranking.
2. Мы регулярно мониторим отзывы пользователей для поиска идей по улучшению нашего сервиса. Что имеется в виду? Каждый год мы объявляем о сборе пожеланий наших пользователей и добавляем их в дорожную карту — план развития платформы.
Кто-то просит новую Google-базу для анализа конкурентов, кому-то важны дополнительные функции в «Анализе сайта», а кто-то просто мечтает об увеличении лимитов. Мы собираем все пожелания и постепенно добавляем их в наши релизы. Так каждый, кто оставил свое пожелание или отзыв, становится идейным «разработчиком» инструментов SE Ranking и может пользоваться улучшенным сервисом.
3. Наши пользователи видят, что нам не все равно. Мы реагируем на их отзывы, улучшаем пользовательский опыт, а они, в свою очередь, остаются с нами из года в год. Это лояльность, которую очень важно заслужить и которую мы очень высоко ценим.
Если вы тоже захотели поучаствовать в разработке продуктов SE Ranking, поделиться своим опытом и помочь нам стать лучше — используйте свой шанс!
Прямо сейчас вы можете оставить свой отзыв о нашей SEO-платформе. Что вам нравится? Что можно было бы улучшить? Возможно, вам чего-то не хватает? Пишите!
Мы будем очень рады узнать ваше мнение.
А если вы пока только читаете блог и еще не знакомы с платформой, вы можете протестировать наш сервис в течение 2 недель абсолютно бесплатно. А все вопросы, которые у вас возникнут во время изучения инструментов, поможет решить наша команда поддержки в онлайн-чате. Они тоже всегда рады вашим отзывам и вопросам.
Источник: seranking.com
5 шаблонов сообщений, после которых клиенты захотят оставить отзыв
Отзывы клиентов — это важный фактор для любого бизнеса, влияющий на его репутацию. Хороший отзыв может привлечь новых клиентов, а плохой отзыв может отпугнуть уже существующих. Поэтому необходимо активно просить клиентов оставлять отзывы и использовать их для улучшения качества предоставляемых услуг.
В этой статье мы рассмотрим 5 шаблонов сообщений, после которых клиенты захотят оставить отзыв, а также способы, как использовать онлайн-карты, обратную связь и рейтинг для улучшения качества и репутации вашего бизнеса.
#1. Шаблон сообщения для получения отзыва от клиента
Если вы хотите получить отзыв от клиента, но не знаете, как его просить, вот несколько примеров сообщений:
- Благодарим Вас за то, что выбрали наш бизнес! Мы хотели бы узнать, как вам понравилось наше обслуживание. Будем благодарны, если вы оставите отзыв на нашей странице на онлайн-карте.
- Мы надеемся, что ваше посещение нашего бизнеса было приятным. Мы хотели бы узнать ваше мнение о нашем сервисе и услугах. Если вы были довольны, пожалуйста, оставьте отзыв на нашей странице на онлайн-карте.
- Мы всегда стараемся предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Мы были бы очень признательны, если вы оставите отзыв на нашей странице на онлайн-карте, чтобы другие клиенты могли узнать о нашей работе.
#2. Шаблон сообщения для подтверждения получения отзыва
После того, как клиент оставил отзыв на вашей странице на онлайн-карте, не забудьте отправить ему сообщение для подтверждения получения отзыва и благодарности за потраченное время. Вот несколько примеров таких сообщений:
- Благодарим Вас за оставленный отзыв на нашей странице на онлайн-карте! Мы очень рады, что вы оценили нашу работу и сервис. Ваше мнение очень важно для нас и поможет улучшить качество наших услуг.
- Спасибо большое за отзыв, который вы оставили на нашей странице на онлайн-карте! Мы очень ценим ваше мнение и будем рады видеть вас снова у нас в бизнесе.
- Мы благодарим вас за отзыв, который вы оставили на нашей странице на онлайн-карте! Ваше мнение поможет нам улучшить наш сервис и предоставлять лучшие услуги для наших клиентов.
#3. Шаблон сообщения для решения проблемы клиента
Иногда клиенты могут оставить негативный отзыв из-за проблемы, которую они испытали во время посещения вашего бизнеса. В такой ситуации очень важно оперативно реагировать и помочь клиенту решить проблему. Вот несколько примеров сообщений, которые помогут решить проблему клиента:
- Мы очень сожалеем, что у вас возникли проблемы во время посещения нашего бизнеса. Мы бы хотели разобраться в этой ситуации и решить вашу проблему. Можете пожалуйста сообщить нам более подробную информацию о произошедшем?
- Благодарим Вас за сообщение о возникшей проблеме в нашем бизнесе. Мы очень ценим ваше мнение и готовы сделать все возможное, чтобы решить вашу проблему. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли обсудить возможные варианты решения.
- Мы бы хотели извиниться за возникшую проблему и попросить вас дать нам еще один шанс. Мы готовы предоставить вам бесплатную услугу или скидку на следующее посещение, чтобы компенсировать неудобства. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли обсудить детали.
#4. Шаблон сообщения для получения обратной связи о конкретной услуге
Если вы хотите получить обратную связь от клиентов по конкретной услуге, используйте следующий шаблон сообщения:
Уважаемый клиент! Мы надеемся, что вы остались довольны нашими услугами. Хотели бы спросить, как вам понравилась [название услуги], которую вы получили у нас в салоне. Мы всегда стремимся улучшать качество нашей работы и ваше мнение очень важно для нас. Если у вас есть какие-либо предложения или замечания, пожалуйста, поделитесь ими с нами.
Спасибо за вашу помощь в улучшении нашего сервиса.
#5. Шаблон сообщения для получения отзыва с рейтингом
Для привлечения внимания клиентов можно использовать шаблон сообщения, который предлагает оставить отзыв с рейтингом:
Уважаемый клиент! Будьте добры, оставьте отзыв о нашей работе на нашей странице на онлайн-карте и поставьте оценку по 5-балльной шкале. Ваше мнение очень важно для нас и поможет улучшить качество наших услуг. Спасибо, что выбрали наш бизнес!
Кстати, на основе этой оценки, можно продолжить общение с клиентом и попросить его написать отзыв о вас на онлайн-картах (Яндекс, 2GIS и тд) или, в случае негативной оценки, решить проблему и вернуть клиента. Этот процесс можно автоматизировать с сервисом Revvy.
Оставление отзывов клиентами может оказаться непростой задачей. Однако, использование шаблонов сообщений, подходящих ситуаций, позволит упростить этот процесс и привлечь больше внимания к вашему бизнесу. Кроме того, обратная связь и рейтинг могут помочь улучшить качество предоставляемых услуг и повысить репутацию вашего бизнеса. Не забывайте проявлять внимание и заботу о клиентах, чтобы они остались довольны вами и хотели рекомендовать вас другим.
Источник: revvy.ai
Как правильно написать хороший отзыв
Отзыв, который будет работать: правила написания хорошего отзыва
Отзывы в Интернете — один из источников информации, на которые опирается большинство пользователей при выборе товара. Первое, что читает потребитель, приходя на страницу товара или исследуя интернет перед покупкой, — это отзывы. Он может пропустить само описание, не остановиться на составе и даже проигнорировать размеры, но отзывы он прочитает точно.
А как пользователю оставить правильный и корректный отзыв?
Что же делать, если вы совсем не писатель, а поделиться мнением о покупке хочется? Что, если в голову не приходит ничего, кроме “мне понравилось”?
В этой части нашей статьи мы дадим развернутую инструкцию, как написать хороший отзыв, который будет полезен и будущим покупателям, и производителю товара, который вам понравился.
Как написать хороший отзыв?
1. Определить цель
В первую очередь стоит решить — какую мысль донести? Какие достоинства продукта или услуги подчеркнуть? Какую информацию должен получить человек, который прочитал написанный вами отзыв?
Грамотно сформулированная цель — это ось, на которую вы будете нанизывать “кольца” текстового контента.
2. Говорить с аудиторией на одном языке
Кто целевая аудитория этого товара? Молодые мамы с грудными детьми? Бизнесмены средней руки? Хорошо обеспеченные мужчины? У каждой из этих групп — свои интересы, своя манера изложения и свои приоритеты в доверии.
Если вы пишите отзыв о товаре для детей — не нужно пытаться описать его академическим языком, пишите по-простому. Никто вас за это не осудит. Чем легче и проще вы опишете все характеристики, тем благодарнее вам будут те, кто будет читать ваш отзыв.
3. Транслировать эмоцию
Эмоциональная окраска, как известно, бывает положительной, отрицательной и нейтральной. Несмотря на распространённое убеждение в том, что отзывы о продуктах должны быть исключительно позитивные, это не так. Самые органичные и действенные отзывы — это отзывы нейтральные, с небольшим уклоном в позитив.
Излишние восторги, эпитеты и восхищения могут навести на мысль, что отзыв подставной, заказной. А это может навредить бренду, который мы хотим поблагодарить, написав свой честный отзыв. Позитив может быть и вполне очевидным, просто выражать его надо словесными конструкциями и общей интонацией текста, а не “молотком и кувалдой” — восклицательными знаками и хвалебными эпитетами.
Что может дать нам позитивную окраску нужного толка?
- Сравнение было/стало: было до использования — стало после.
- Ожидания — что представлял себе до покупки и что получил в итоге.
- Ассоциации — что напомнил продукт, какие параллели возникли на уровне эмоций.
- Приятные бонусы — что дополнительно получил при покупке или, может быть, не ожидал при планировании, но получил в итоге.
Эти и аналогичные им приёмы дадут вам нужную окраску.
4. Приводить факты
Факты — это то, без чего отзыв будет пустым и неинформативным. Никто не станет верить простому выражению чьих-то эмоций. Категории “хорошо/плохо”, “понравилось/не понравилось” работают только вместе с фактами. Как выглядит товар, во что он упакован, как оказывается услуга, насколько хорошо построена у продавца логистика. Перед написанием отзыва важно выделить для себя эти опорные точки — обычно они находятся в области конкурентных преимуществ бренда и достоинств самого товара или услуги.
Однако важно помнить, что факт факту рознь. Простой факт того, что товар, например, полностью соответствовал описанию, не очень поможет тому, кто захочет совершить покупку после вас. Важны детали: материалы, текстуры, особенности комплектации, время и скорость доставки. Детали и цифры — то, что сделает ваш отзыв максимально полезным.
5. Быть естественным
Интернет никогда не был местом, где люди изъясняются на языке Пушкина и Вольтера. Люди пишут здесь с небольшими ошибками, пропускают запятые, обильно снабжают речь смайликами и троеточиями — в зависимости от типа своего характера.
Не переживайте, если вы допустите несколько грамматических ошибок — реальные отзывы настоящих живых людей часто содержат опечатки и выделение CAPS LOСK, восклицательные знаки, пропуск заглавных букв или пробелов. Гораздо важнее, чтобы отзывы были живыми, “дышащими”, лишёнными излишней литературности. Канцеляризмы имеют место быть, но только в соответствующих темах — бухгалтерия, юриспруденция, определенные характеры “героев” отзывов.
6. Будьте честными
И, наконец, всегда стоит помнить, что лучше горькая правда, чем сладкая ложь. Если вы пишите хороший отзыв только ради бонусов от производителя, вы вредите всем. Производителю потому, что он не сможет исправить ошибки и сделать товар лучше, а последующим покупателям потому, что они купят что-то не очень качественное. Если у покупки были дефекты или недостатки — искренне напишите о них. Во-первых, так вы поможете улучшить продукт, а во-вторых, для кого-то недостаток, описанный вами, может оказаться не существенным и незначительным при принятии решения.
Ниже мы приведем несколько примеров отзывов, которые в полной мере раскрывают свойства товаров. Можете брать их за образец полностью либо частично, чтобы описать опыт использования своими покупками и поделиться ним с читателями в интернете.
Конструктор: образец написания отзыва о товаре
Продукт: Скраб из натуральных компонентов на алтайских травах, бюджетная линейка
Цель: Рассказать о низкой цене и натуральном составе скраба, а также о типах кожных проблем, для которых он будет актуален.
Целевая аудитория: Женщины от 16 до 50, средний и низкий достаток, интересуются уходом за собой, склоняются к правильному питанию и натуральным уходовым средствам.
Эмоции: реальность превзошла ожидание, удовольствие от использования, желание попробовать другие продукты из линейки.
Конкретика: Что конкретно входит в состав, какова консистенция продукта, его запах, цвет, на сколько наполнена банка, какого она объёма, какой продукт на ощупь, какое оказывает действие.
Как будет выглядеть такой отзыв?
Пример такого отзыва:
Купила этот скраб из-за натурального состава — алтайский мёд и гречишная шелуха. Хорошо подошел для моей жирной кожи, после использования кожа долго не “жирнится”. По текстуре — очень приятные мелкие частицы — не царапает, как это бывало с другими средствами, действует довольно мягко. Пользуюсь уже пару недель, заметила что после каждого использования эффект длится всё дольше и дольше) Однозначно рекомендую тем, у кого кожа жирная и кто склонен к акне. И обязательно куплю ещё матирующее молочко для лица из этой же серии!
Конструктор: образец написания отзыва о магазине
Продукт: Магазин спортивной одежды, масс-маркет.
Цель: Рассказать о новой линейке плюс-сайз спортивной одежды для мужчин.
Целевая аудитория: мужчины 20-50, имеющие лишний вес или поддерживающие масс-набор, которые интересуются спортом.
Мотив: Человек-эксперт плюс человек-событие.
Эмоции: Благодарность бренду за то, что подумали о людях нестандартной комплекции, удовольствие от товара и клиентского сервиса.
Конкретика: Описание конкретного комплекта одежды, размерного ряда, кроя, удобного для людей определенного телосложения, типа ткани, предназначенной для активного потоотделения.
Пример такого отзыва:
Не так давно начал заниматься спортом (зал, бокс), начал в большом весе — почти 150 кг. Оказалось, одно дело — решение заняться своей формой, другое — в эту форму влезть. Большинство магазинных линеек спорт.одежды заканчиваются на 54-56 размерах. Очень трудно найти нужную форму на мою комплекцию.
Нашел в интернете по запросу эту линейку плюс сайз, отличный выбор — и цвет и материал, притом это действительно спорт.одежда — хорошо тянется, впитывает пот, подходит для разных видов тренировок. Купил комплект для зала, следующая покупка — комплект для зимних тренировок на природе.
Доставили вовремя. Отдельная благодарность консультанту, который помог исходя из моих замеров подобрать нужные размеры и тип формы.
Конструктор: образец написания отзыва о сайте
Продукт: Сайт по аренде квартир от собственников в Москве.
Цель: Рассказать о новом сайте, который должен стать альтернативой ЦИАН и имеет конкретное преимущество — здесь снять квартиру можно без посредника.
Целевая аудитория: Москва и МО, студенты и работающие люди из других городов, от 22 до 45, мужчины и женщины с достатком средним и ниже среднего.
Мотив: Человек-событие, человек-эмоция.
Эмоции: Радость от сэкономленных денег и времени, удивление — для Москвы подобное удобство и экономичность не характерны.
Конкретика: Как работает сервис, сколько стоит доступ, по каким критериям возможен поиск.
Пример такого отзыва:
Это мой второй переезд в Москву) первый раз переезжала во время учебы, жила в общаге, потом на год вернулась домой и вот теперь уже надо было закрепиться окончательно для работы. Искала везде, по всем сайтам и группам (и, сказать честно, просто обалдевала от процента посредника — от 50 до 100% от аренды, при московских-то ценах), пока не наткнулась на этот сервис.
Если честно, сначала вообще не поверила, что такое может быть — платишь небольшую комиссию за доступ (1000/неделя) и можешь сразу искать квартиры/комнаты от арендодателей и, самое главное — звонить сразу же и говорить с реальными людьми, а не с агентами. Можно выбрать район, цену, удобства (расположение от метро, техника в квартире, этаж). Единственное что не хватает — поиск по карте, этот раздел пока у них в разработке.
В итоге нашла квартиру меньше, чем за 2 недели, в Балашихе и по очень приятной цене! договорились на встречу с хозяйкой квартиры на тот же день, всё осмотрели и ударили по рукам. Даже смогла договориться разбить на 3 части обеспечительный платёж. В общем, это реально чудо для Москвы — удобно, честно и, главное для меня (и для многих других) — дешево!
Отзывы в интернете — основная валюта доверия к брендам и продуктам. Один негативный отзыв — может быть, не совсем честный и просто написанный в сердцах, — может сильно подпортить репутацию даже самому крепкому бренду. Именно поэтому в SERM-копирайте созданию позитивных и фактологически выверенных отзывов отводится такое большое место, а заказать serm лучше у компетентных специалистов нашей компании 🙂
Какие критерии отличают хороший отзыв от плохого? Грамотно составленный текст написан языком целевой аудитории, затрагивает её боли, под правильным соусом подаёт “пластырь” для этой раны и мягко, но доступно продвигает достоинства бренда или услуги.
Как получить отзывы о своих товарах?
Как быть пользователям, которые хотят поблагодарить бренд и оставить о отзыв о том, что понравилось, мы разобрались. А что делать крупным компаниям? Откуда отзывы о вашем бренде могут появляться в сети? Можете ли вы на это повлиять?
Важно понимать, что пользователи, которые только планируют совершить покупку, особенно дорогостоящую, перечитывают массу информации, и легко могут отличить настоящий отзыв от фейкового. Поэтому мы рекомендуем стимулировать ваших покупателей делиться информацией об уже совершенных покупках.
Некоторые недобросовестные агентства могут предложить купить отзывы, но мы не рекомендуем вам этого делать. Для того, чтобы новым пользователям удобнее было находить информацию, можно создать либо отдельный раздел на вашем официальном сайте, где пользователи смогут оставить отзыв, либо создать отдельный сайт для этого. Таким образом вы сможете контролировать основную часть информации, которая появляется о вас. Вы можете предложить бонусы на следующие покупки либо повысить статус карты лояльности тем, кто оставляет отзывы на предложенных вами ресурсах. Так выиграют все — о вас появляется больше информации в интернете, вы можете быстро реагировать на сообщения, которые содержат негативную тональность и исправлять то, что не понравилось пользователям, а новые покупатели будут видеть, что ваш бренд прозрачно и открыто коммуницирует в интернете и идёт на контакт, а значит, к вам будет больше доверия.
Почему отзывы в интернете — это так важно?
Первое, что читает потребитель, приходя на страницу товара или исследуя интернет перед покупкой, — это отзывы. Он может пропустить само описание, не остановиться на составе и даже проигнорировать размеры, но отзывы он прочитает точно.
Поэтому важно помнить, что:
- Отзывы — отличный способ расположить потребителя к своему товару или услуге. Мы склонны доверять конкретным людям, даже если человек скрывается за именем Гость_01 и пустой аватаркой.
- В отзывах всегда можно завязать дискуссию — уточнить детали, задать наводящие вопросы, узнать мнение того, кто уже воспользовался услугой или купил продукт. Хороший отзыв может ответить на многие незаданные вопросы.
- Отзывы могут раскрыть потенциальному покупателю те достоинства товара, которые не входят в стандартное описание — детали использования, материалы и текстуры, атмосферу в заведении.
- Хорошие отзывы на специализированных платформах и в соцсетях — залог быстрого и беспроблемного продвижения бизнеса, мощный инструмент маркетинга и — не в последнюю очередь — гарантия финансового успеха предприятия.
И, в заключение – помните, что ваши отзывы могут помочь и производителям, и покупателям. Поделившись информацией о личном опыте, вы можете помочь кому-то сэкономить, или отговорить от покупки. Теперь вы знаете, как написать информативный отзыв. Обращайтесь в наше агентство управления репутацией! Пусть все ваши покупки всегда будут удачными!
Источник: sidorinlab.ru