Цель данной статьи заключается в информировании пользователей и владельцев бизнеса. Данные, из приведенных ниже примеров взяты из открытого доступа в сети интернет.
Оставлять отзывы – это отличная привычка, которая информирует пользователей, развивает потребительскую культуру. Новый отзыв — сигнал для любого бренда, а для покупателя подсказка при выборе той или иной услуги.
Я привел примеры положительных отзывов о разных сервисах на все случаи жизни. Порой, когда вы хотите оставить положительный отзыв об организации или оказанной услуге, теряются мысли и сложно подобрать слова. Пользуясь шаблонами и моими примерами, вы сможете сформулировать хороший и информативный отзыв.
Примеры хороших отзывов
Я уже года 4 получаю услуги в салоне красоты «Название». Недавно была на коррекции и окрашивании бровей, процедура прошла хорошо, результат я получила именно тот, который ожидала. По времени процедура длилась 20—30 минут. Мастер Екатерина была доброжелательна, профессиональна и аккуратна.
Как написать отзыв?
Результат мне действительно очень понравился, мастер слышит пожелания клиента и итог получается именно такой, на который рассчитываешь. Мне, в принципе, нравятся здесь мастера и салон расположен близко к дому, а также в нем очень комфортно.
Хороший отзыв, пример 2
Я хожу в салон «Пример» раз в месяц, недавно делала стрижку на длинные волосы и ритуал с ампулами-флюидами Kerastase. Мне очень понравился результат, я уже давно хожу к мастеру Алле.
Я выделяю ее из всех по нескольким причинам: она держит уход на волосах дольше, чем другие мастера, делает приятный массаж головы, доступно объясняет про уход, при расчесывании не дергает волосы, а распутывает их руками. У Аллы аккуратный и адекватный подход, она очень терпеливая. Рабочее место мастера было в хорошем состоянии, все чисто и убрано. Обстановка в салоне хорошая, администраторы очень доброжелательные, других клиентов не обсуждают, когда они выходят за дверь. Интерьер на любителя.
Хороший отзыв, пример 3
Нашел этот салон случайно, проходил мимо, зашел постричься. Стал ходить постоянно. У меня два мастера Ирина и Елена. Мне всё нравится, они вежливые, профессиональные. Что прошу, то и делают, прямо хорошо понимают.
В салоне уютно.
Хороший отзыв, пример 4
У Ксении я делала ногти несколько раз, очень хорошо держится покрытие и цвет остается прежним. Она очень хороший мастер, делает все качественно. Последний раз у меня было однотонное покрытие. Ксения профессионал своего дела, найдет контакт к каждому клиенту. Я очень довольна, буду обращаться.
Хороший отзыв, пример 5
Раз в месяц точно посещаю салон, а то и чаще, в последний раз была на коррекции и покраске бровей. По времени процедура заняла час, окрашивание было хной, результат меня устроил. На процедуре чувствовала себя очень хорошо, я всегда в салоне Май себя отлично чувствую. Мастер Татьяна мне ранее маникюр делала, она очень обаятельная, приветливая, отзывчивая и на самом деле высокий профессионал во всём, в данном случае я была удивлена, когда мне в салоне предложили специалиста Татьяну, но она справилась очень хорошо, вопросов нет. У специалиста отдельный кабинет, в нем делают коррекцию бровей, рабочее место чистое, нареканий не вызвало.
ОТЗЫВ о работе: как ПРАВИЛЬНО взять и написать отзыв [пример]
Отзывы о массажном салоне
Хороший отзыв, пример 30
Посещаю массаж LPG тела и лица у Анжелы. Очень приятный мастер. Результат от массажа для меня ощутим уже на 4 посещение, кожа гладкая, уже стал меньше живот, я не ожидала такого быстрого результата. Лицо так же не много подтянулось. Я довольна.
Спасибо!
Хороший отзыв, пример 31
Хожу к специалисту Анжелике, она супер, всегда разговором, советом поддержит, мне важна энергетика человека, специалистов в окружении подбираю тщательно! Уже на 5м сеансе обнаружила, что целлюлит с ног, бёдер и выше исчез. (Если честно, диету не соблюдаю:(но я не призываю к этому! Ведь эффективность даёт работа по всем фронтам) Это потрясающе! Абонемент у меня на 10 сеансов, но я определённо буду продлевать до 15! Добьём живот и руки! Через ещё 10 сеансов допишу отзыв
Хороший отзыв, пример 32
Прохожу курс LPG- массажа у Анжелы) о, это настоящее наслаждение. Плюсы не только для фигуры, но ещё и общее самочувствие улучшается. Хочется вообще эти сеансы не прекращать))
Хороший отзыв, пример 33
Прошла курс массажа LPG Долго сомневалась идти или нет.. Осталась очень довольна! Эффект увидела уже после второго сеанса! Прорабатывались все проблемные зоны тела.. особенно понравилась, как подтянулась пятая точка Всем искренне советую этот салон, особенно советую массажиста
Хороший отзыв, пример 34
Мы с мужем были вместе на Антистрессовом двухчасовом масляном массаже. Ощущения полного расслабления во время процедуры и легкости после неё привели нас в восторг. Благодарим профессиональных мастеров и очень клиенториентированных администраторов за вашу работу.
Хороший отзыв, пример 35
Чудесное место! Приятная расслабляющая атмосфера и волшебные мастера. Массаж выше всяких похвал, а шоколадное обертывание — рай для кожи! Спасибо, обязательно приду еще!
Хороший отзыв, пример 36
Были с мужем на традиционном тайском массаже! Лично у меня есть некоторые проблемы с поясницей(грыжи), удивило, что мастер почувствовала руками проблемное место и не сильно массировала его, а вот то что вокруг, проминала с хорошей силой, плюс большой акцент был сделан на ноги.
Как я ее поняла — поясница сильно связанна с ногами и обязательно, там тоже нужно хорошо простимулировать точки. И какой результат. Я 5-й день не чувствую боли, не чувствую этого вечного напряжения, теперь такая легкость, я даже забыла, что это за ощущения. Порой наклониться не могла, вот колит как-то и все… Хотя я даже и не ставила задачи перед мастером, убрать эту боль. На мой взгляд, такие проблемы нужно решать вместе с врачами…
Поэтому, решила написать здесь отзыв. Спасибо вам огромное, в моем случае вы сделали маленькое чудо!
Хороший отзыв, пример 37
Приходила в салон по совету знакомого. Шла настороженно, очень боюсь, что могут повредить что-то. Заказала часовой арома ойл массаж. Сделали хорошо, так расслабилась, что уснула не надолго. Девушка мастер не молодая, но руки сильные и массаж был очень качественный.
Попала еще и в скидочные часы, поэтому цена тоже порадовала (скидка от основной на 20% в рабочие дни с 12.00 до 14.00). Салон очень скромный, но чисто и тихо. От метро нужно ехать немного. В общем и целом хорошо
Хороший отзыв, пример 38
Всем привет! Муж сделал подарок — сертификат на массаж в этом салоне. Находится он от нас достаточно далеко и время мне нужно было очень позднее, девочки администраторы пошли навстречу и назначили именно так, как мне удобно, хотя окончание и было на 15 минут позже закрытия салона — первое хорошее впечатление.
Встретили хорошо, все объяснили, до этого была на массаже только в самом Таиланде. У меня было пожелание — проработать определенную зону и к нему прислушались. Девушка мастер (Кэт, настоящая тайка) это просто волшебница! Через 15 минут после начала я почувствовала, что все зажимы там ушли! Промяли меня именно так, как я хотела, полное расслабление. Спасибо большое.
Хоть и далеко, но непременно похожу к ним хотя бы еще пару раз точно. По обстановке — скромно, приятно, очень чисто, разбитого зеркала не заметила. Ставлю твердую пять — отлично
Хороший отзыв, пример 39
Были в Вашем салоне вместе с мужем на Оил массаже…мы в полном восторге. Девочки Джесс и Айринн просто супер. Я давно уговаривала мужа…но после массажа сказал будем приходить чаще. Спасибо огромное.
Хороший отзыв, пример 40
Спасибо большое, отдельное спасибо Наталье, спасибо Людмиле- вы просто все солнце этого салона. Я так люблю бывать там, даже просто зайти, всегда встретят тепло, атмосфера домашняя, пахнет вкусно. Одно из моих любимых мест в городе.
Выводы
Отзывы неотъемлемая часть любого бизнеса, рейтинги организаций на прямую влияют на принятие решения о покупке товара или услуги. По этому следует активно мотивировать ваших клиентов для написания отзывов о вашей организации.
Google и Яндекс показывают специальные блоки с организациями на картах. Чем лучше вы работаете с карточкой организации и отзывами о ней, тем выше место в блоке. А значит больше клиентов.
- В статье приведены самые распространенные ответы на положительные отзывы
- Для ответа на отзыв от имени официального представителя организации необходимо получить доступ к отметке
Принимая во внимание все вышеизложенные ресурсы, делаем вывод, что тут важным считается правильный подход и своевременная работа над имиджем компании в интернете. Важно постоянно мониторить изменение информации в интернете: общаться полноценно с клиентами, наглядно и в открытую решать проблемы и искать компромиссы. По ссылке можно узнать, как ответить на отзыв клиента и увеличить продажи на 18%? , а вот тут приведены ответы на негативные отзывы от клиента .
Seciva — это команда опытных специалистов в digital PR, ORM и SERM. Наш профиль — формирование идеального имиджа с нуля, работа с незаконными и негативными публикациями, улучшение репутаций компаний.
Источник: yandex.ru
Как написать отзыв о программе
Педагогическое сообщество
УРОК.РФ
Бесплатные всероссийские конкурсы
Нужна помощь? Инструкции для новых участников
Как написать отзыв?
Пишите конкретно, просто и лаконично
При написании отзыва старайтесь избегать общих фраз и выражений. Старайтесь включить как можно больше подробностей: говоря о том, что вам понравилось, конкретизируйте информацию. Например:
«Тематика курсов очень актуальна: и философские вопросы, и особенности психологии и педагогики воспитания студентов, профилактика девиантного поведения, лекции по здоровому образу жизни и множественные тренинги».
Не уходите от темы
Красивые речевые обороты, лирические отступления и глубокие рассуждения могут быть хороши лишь в художественной литературе. Отзыв должен содержать только факты, поэтому следите за тем, чтобы в вашем тексте не было информации, не относящейся к теме. Не нужно писать так:
«Для меня учеба – как лучик света в темном царстве. Как приятно почувствовать себя в пространстве знаний, подаренных приветливыми, умелыми, знающими педагогами своего дела. Ощущение радости присутствует в моей душе, легкости в понимании, что можно творить, подражая Вам, как пример, и с таким багажом знаний вступить на тропу вдохновения не только в обучении детей, но и, самое главное к себе пожелание – переступить барьер к познанию театральной жизни – окунуться с головой в эту бездну тайности жизненной игры и, чтобы звезды над головой напоминали о каждой крупице знаний, предоставленной программы на Ваших курсах.»
Отдавайте предпочтение нейтральному описанию и информационному стилю:
«Училась на дополнительном образовании по специальности «Детский практический психолог». Три сессии по три недели в течение года, на курсе было около 25 человек. В соотношении цена и качество – это лучший вариант для дополнительного образования. Большинство преподавателей – мастера своего дела.»
Будьте объективны
Критика должна быть честной и справедливой. Если вас не устроила цена, а другие характеристики в своем отзыве вы не упомянули и вовсе, то это не повод считать описываемый товар плохим. Старайтесь оценивать непредвзято, а также избегайте чрезмерной похвалы или замечаний.
Плохим примером может послужить этот отзыв:
«Давно, несколько лет назад, я записалась на их курсы по фотоискусству. Вроде деньги небольшие. Быстро мне это дело надоело. Присылали каждый месяц несколько листочков с картинками и текстом. Их листы этих денег не стоили совершенно. Может, конечно, можно было им работы свои посылать, чтобы они оценивали, но как-то это все. несерьезно было.»
Придерживайтесь подготовленного плана
Чтобы ваш отзыв получился содержательным, мы составили примерный план вопросов, ответы на которые помогут вам при описании:
– почему вы решили воспользоваться услугами данной компании?
– какой уровень подготовки требуется для желающего пройти курсы (тестирование, тренинг и т.д.)?
– удобен ли график проведения занятий?
– соотносится ли программа с актуальными для современного педагога проблемами?
– есть ли обратная связь с организаторами (отвечает ли своевременно на вопросы, курирует ли на протяжении всего времени)?
– как организован учебный процесс?
– понятны ли инструкции, касающиеся обучения?
– как выстроен учебный материал (не нарушена ли логика и последовательность подачи учебного материала, оптимально ли соотношение практического и теоретического материала)?
– понятен ли учебный материал (изложен ли он простым языком, структурирован)?
– предоставляются ли учебные материалы и другая литература?
– удобна ли форма проведения аттестации? Охватывает ли она весь пройденный материал?
– каковы результаты вашего обучения? Как полученные знания вы смогли применить в своей работе?
Желаем удачи и благодарим за доброе дело!
Примеры отзывов взяты с kpfu.ru, in-texno.ru, irecommend.ru, vk.com/psihologyonline
Ответы на популярные вопросы:
Какой отзыв можно написать?
Как написать хороший отзыв о компании от лица клиента: примеры, образец [8 шагов]
Перед тем, как купить товар, забронировать номер в отеле или заказать услугу, потенциальные клиенты проходят такой путь: ищут нужный товар или услугу в интернете → подбирают 5-6 сайтов, где можно заказать продукт → ищут отзывы о найденных компаниях.
Зачем люди читают отзывы:
- Чтобы убедиться в том, что компания выполняет свои обязательства.
- Посмотреть фотографии товара, которые сделаны реальными клиентами.
- Понять, подходит ли им продукт.
- Изучить чужой опыт использования товаров или услуг.
Из этого можно сделать такой вывод: человек боится наткнуться на мошенников и потерять деньги, купив некачественный товар. Поэтому, перед тем, как совершить сделку, он проводит анализ отзывов о компании в интернете.
Если у компании много положительных отзывов от реальных клиентов, то человек — потенциальный покупатель — понимает: этой организации (магазину или фирме) можно доверять, значит обращусь к ним .
Поэтому если вы владелец бизнеса, то очень важно собирать положительные отзывы от клиентов и публиковать их на разных площадках: личный сайт, сервисы-отзовики, социальные сети.
Отзывы формируют репутацию бренда в сети: чем больше довольных клиентов поделились своим позитивным опытом работы с компанией, тем больше доверия к фирме со стороны потенциальных покупателей/заказчиков.
А еще отзывы продают: они повышают конверсию. Хорошо написанный отзыв может сработать лучше продающего текста — ведь в нем больше «жизни» и настоящего опыта, а значит информации в отзыве можно доверять.
Как написать отзыв о работе компании или продукте: 8 шагов
Перейдем к основной части статьи — поговорим о том, как написать отзыв о компании или продукте. Разделим этот процесс на 8 основных шагов.
Рекомендации подойдут для авторов, которым нужно написать отзыв для заказчика; владельцев бизнеса, которые хотят написать реальный отзыв от лица клиента; настоящих клиентов, которые хотят поделиться своим опытом.
1. Определите цель
Первым делом нужно определить цель отзыва. Отзывы бывают разные: одни клиенты рассказывают о положительном опыте сотрудничества с компанией, другие — перечисляют плюсы и минусы конкретного продукта.
Поэтому перед тем, как начать писать отзыв — самостоятельно или с помощью коммерческого автора, — решите, какую задачу будет решать отзыв.
Какие могут быть цели:
- Рассказать о всех достоинствах конкретного продукта: товара или услуги.
- Выделить основные преимущества компании, которая продает товар или предоставляет услуги.
- Рассказать о недостатках продукта или компании.
- Выделить особенности продукта, которые не указаны в описании: например, на странице товара в интернет-магазине нет информации о том, что смартфон греется при активном использовании.
2. Изучите целевую аудиторию
Чтобы написать хороший отзыв о компании или продукте, очень важно провести анализ целевой аудитории. Знание ЦА поможет составить грамотный отзыв — без литров воды, которые не дают никакой конкретики.
Чтобы определить целевых клиентов, ответьте на вопросы:
- Кто будет читать отзыв?
- Какие «боли» у потенциального клиента?
- Для чего ЦА читает отзыв о компании или продукте?
- Что потенциальный клиент хочет узнать из отзыва?
Например, человек ищет отель для отдыха в Сочи . Он нашел интересный вариант — трехзвездочная гостиница в ста метрах от моря — и начал изучать отзывы.
Он хочет узнать: какая звукоизоляция в номерах, как часто проводится уборка, какая в отеле шумоизоляция. Поэтому в отзывах он будет искать ответы на эти вопросы.
3. Проведите анализ других отзывов
Теперь нужно провести небольшой анализ отзывов о других компаниях. Для этого зайдите на любой сайт с отзывами — например, Zoon или Яндекс.Карты — и найдите там конкурентов вашей организации.
Посмотрите, какие отзывы оставляют клиенты этих компаний. Обращайте внимание на конструктивные и информативные рецензии — отзывы в стиле «Все хорошо» или «Сервис ужасный» нас не интересуют.
Изучите структуру отзывов; посмотрите, на какие моменты клиенты делают основной упор. Это поможет понять, что волнует целевую аудиторию и какие особенности нужно выделить в своем отзыве.
4. Соберите информацию о компании и продукте
Перед тем, как «браться за перо», нужно собрать информацию о компании и продукте. Если вы автор, которому необходимо написать отзыв для заказчика, то проведите небольшой брифинг: попросите владельца бизнеса подробнее рассказать о бизнесе и продукте.
На этом этапе нужно определить: какие у продукта есть достоинства и недостатки; что выделяет товар/услугу среди конкурентов. Все эти полезные факты нужно упомянуть в тексте отзыва.
5. Определитесь с эмоциональным окрасом отзыва
Проблема плохо написанных отзывов заключается в том, что по ним трудно определить эмоции клиента. Часто отзывы слишком нейтральны: клиент пишет что-то вроде «Товар нормальный, недостатков не заметил, хотя возможно они есть».
Понять что-то из такого отзыва — невозможно. Он никак не влияет на формирование репутации; он слишком «нейтральный».
Поэтому решите, какой вы будете писать отзыв: положительный или отрицательный.
6. Сделайте отзыв более естественным
Если вы автор или владелец бизнеса и хотите сами написать отзыв о компании/продукте, то важно не увлечься процессом и не написать целую поэму о том, какой классный у вас продукт.
Отзывы, где автор в каждом предложении расхваливает компанию или товар, выглядят неестественно. Когда потенциальные клиенты читают их, в голове появляется только одна мысль: «Это точно купленный отзыв».
Постарайтесь сделать отзыв более естественным — он должен выглядеть так, будто человек действительно пользовался товаром/услугой. Добавьте больше конкретики и фактов. Сделайте отзыв уникальным — поделитесь «реальным» опытом использования товара.
А еще лучше — поговорить с реальным клиентами. Просите покупателей и заказчиков написать отзыв о товаре или услуге.
Даже если клиент написал отзыв в стиле несвязного потока мыслей, всегда можно «причесать» эту рецензию — сделать небольшую редактуру.
7. Добавьте медиафайлы
Медиафайлы — это фотографии и видеоролики. Например, на сайтах-отзовиках можно прикрепить фото и видео к отзывам.
Чтобы придать «жизни» отзыву, добавьте к тексту реальные фотографии товара. Не нужно скачивать картинки с «Гугла» и выдавать их за свои снимки.
Реальные фотографии повышают доверие к рецензиям.
8. Не забывайте про минусы
Иногда очень трудно перестать выделять десятки плюсов продукта. В итоге отзыв состоит из кучи эпитетов, который рисуют в голове картинку идеального товар/услуги.
Это выглядит, как минимум, странно и вызывает подозрения.
Поэтому старайтесь перечислять не только плюсы компании, товара или услуги. Указывайте недостатки — ведь они есть у любого продукта, представленного на рынке.
Примеры и образцы хороших отзывов о компании
Теория — это хорошо. Но иногда, чтобы написать хороший отзыв, нужен ориентир — образец, на который можно посмотреть и сделать что-то похожее.
Поэтому мы подготовили 2 примера отзывов о компании — один положительный, другой — негативный. Используйте их в качестве вдохновения при написании своего отзыва.
Все отзывы — о выдуманных компаниях; они приведены только для примера.
Пример положительного отзыва (ремонт смартфона):
Неделю назад уронил смартфон во время пробежки по парку. На экране появилась большая трещина.
Сразу полез в «Гугл» и начал искать, где можно починить телефон. Через 30 минут нашел компанию «айПочиню», посмотрел отзывы на Яндекс.Картах и решил обратиться сюда.
Диагностику провели бесплатно — уже через 10 минут я знал цену ремонта. Сказали, что экран заменят за один день.
Сроки и цена устроили, поэтому я оставил смартфон и внес предоплату. На следующий день, с утра, мне позвонили и сказали, что экран заменили, можно приехать и забрать устройство.
Результатом доволен: телефон выглядит как новый, будто только из магазина. Удивился, что не «навязали» каких-то дополнительных услуг.
Но вот сам офис компании расположен очень неудобно — на краю города, поэтому добраться сюда на общественном транспорте — тот еще челлендж.
Что понравилось:
+ Бесплатная диагностика.
+ Никаких переплат: цену назвали перед тем, как начали замену экрана. Никаких дополнительных услуг не навязывали.
+ Сроки не нарушили.
Что не понравилось:
– Офис компании неудобно расположен — он находится в небольшом бизнес-центре на краю города, куда плохо ходят автобусы.
Пример негативного отзыва (клининг):
Решила заказать уборку квартиры в клининговой компании «ChistoTak». На сайте было написано, что в компании работают профессионалы.
К сожалению, перед тем, как позвонила в фирму, не прочитала отзывы.
О профессионализме нет и речи: окна пришлось отмывать от разводов; работники приехали в квартиру без средства для мытья пола — пришлось дать свое.
Добавьте сюда высокий ценник и тот факт, что никто в итоге мне не дал чек об оплате. Вот такая уборка, вот такой сервис.
А на сайте все так красиво расписано.
Что понравилось:
+ Красивый сайт.
Что не понравилось:
– Сотрудники постоянно куда-то торопятся, видимо хотят выполнить как можно больше заказов за день. Из-за этого плохо помыли окна, остались разводы.
– Не выдают чек.
– Неудовлетворительный сервис: работники даже не взяли с собой средство для мытья пола.
Как не надо писать отзывы: «плохие» примеры
Теперь давайте посмотрим на плохие отзывы. Речь идет не об отрицательных рецензиях, где автор высказывает свое недовольство, а об отзывах, которые написаны неправильно. Они не несут никакой смысловой нагрузки — в них нет фактов и часто они выглядят как «накрученные».
Как не стоит писать отзывы:
Источник: smm-tips.ru