Jivo это что за программа

На рынке онлайн-консультантов Jivo по праву занимает лидирующую позицию. Сервис отлично сбалансирован функционально, имеет высокую степень гибкости и расширяемости за счёт многочисленных интеграций, умеренная стоимость тарифов — всё это формирует образ практически идеального инструмента для увеличения конверсии малого и среднего бизнеса.

Что конкретно он может предложить? Давайте разберёмся в обзоре.

Потенциальная аудитория

Jivo (ранее JivoSite) – это многофункциональный живой онлайн-консультант, с помощь которого можно взаимодействовать со своими потенциальными клиентами через сайт, соцстети, по телефону или e-mail. Использование сервиса помогает увеличивать продажи и повышать конверсию, улучшать пользовательский опыт и лояльность посетителей. Jivo подходит малому и среднему бизнесу лучше остальных подобных систем благодаря крайне выгодным условиям бесплатной версии с практически полной функциональностью.

Базовые настройки чата

Приложения сервиса разработаны под Windows, Android, MacOS и iOS – покрытие отличное, разве что пользователей дистрибутивов Linux обделили. Такое разнообразие позволяет быть на связи в любом месте, в любое время и с любого устройства.

Онлайн-консультант будет полезен сайтам, предлагающим какие-либо товары или услуги. То есть посетитель – потенциальный клиент, и с ним может быть заключена сделка прямо через чат.

Цель консультанта – привлечь внимание клиента и помочь определиться с выбором в рамках предлагаемого ассортимента товаров/услуг.

Ставить его на форум, личный блог или ещё что-то такое смысла нет – таким типам сайтов достаточно формы обратной связи и комментирования внутри страниц.

Создав бизнес-сайт в конструкторе или на CMS движке, вы можете сразу подключить консультант, ни копейки не заплатив. У вас будет под рукой мобильное приложение и полный контроль над чатом, наличие которого повышает конверсию. То есть можно бесплатно получить удобный инструмент для увеличения продаж, который работает чётко и быстро.

Предприниматель не должен проходить мимо такого важного маркетингового инструмента. Сервис охватывает самую большую аудиторию рынка, предлагая самые лучшие условия. Отсюда идёт его огромная популярность.

Регистрация и установка на сайт

Для начала использования необходимо зарегистрироваться на сайте сервиса. Далее вы скачиваете клиент приложения (Windows, MacOS, iOS, Android), входите в него с данными свежего аккаунта и начинаете работу. Также можно воспользоваться онлайн-версией клиента Jivo – в таком случае ничего устанавливать не придётся.

Теперь необходимо синхронизировать программу с вашим сайтом. Вас попросят ввести адрес сайта для подключения. Jivo сгенерирует уникальный код, который необходимо разместить на всех страницах сайта, где необходимо отображение окна консультанта. Перед закрывающим тегом вставляете код, и консультант заработает на каждой странице, где вы его разместите.

Кому и зачем нужен Jivo

Проще всего подключить сервис к конструктору сайтов вроде uKit – там уже есть соответствующий виджет. Вводите данные аккаунта, переходите в онлайн-панель Jivo и настраиваете внешний вид, параметры обработки сообщений и прочее. Код автоматически пропишется на страницах.

У движка WordPress есть плагин для быстрого подключения Jivo, да и у некоторых других CMS тоже, поскольку описываемый живой чат очень популярный, под него многое оптимизировано.

Если же нет виджетов, плагинов и прочего, то придётся вручную размещать выданный код на страницах сайта.

Функциональные возможности

Jivo – серьёзный программный комплекс для обработки обращений посетителей и повышения продаж. Его возможности не ограничиваются обеспечением приёма текстовых сообщений – можно также интегрировать CRM, установить функцию обратного звонка, настроить виртуальную АТС, активные приглашения в чат по множеству параметров и многое другое.

Jivo ведёт подробную статистику по всем событиям, собирая её в удобном для восприятия формате в отчёты. Все ваши подключения, переписки, статистика и прочее хранятся в облаке и связаны с аккаунтом. Можно работать на ПК, потом уйти и продолжить работу с мобильного телефона где-нибудь в парке или кафе. Вы не привязаны к стационарному рабочему месту.

Нужны лишь Интернет и установленное приложение на смартфон или ноутбук. Кстати, онлайн-версия по функциональности ничем не отличается от приложений. Единовременно с одного аккаунта можно работать через одну точку входа – браузер или приложение.

Вы можете подключить к аккаунту несколько сайтов и переключаться на взаимодействие с их чатами внутри приложений, получать статистику, совершать различные операции вроде приёма онлайн-платежей и т. д. То есть в едином интерфейсе можно работать параллельно с большим количеством проектов без потери эргономики. Также вы можете подключить несколько операторов – например, по одному для каждого из активных проектов. Интерфейс интуитивно понятные, отлично подходит для использования новичками.

Панель управления

Визуально интерфейс Jivo выглядит очень привлекательно. С функциональной точки зрения – понятный и удобный, что ведёт к отличному уровню юзабилити. Можно переключаться между тёмной и светлой темой внутри приложения. Окно консультанта можно разместить в одной из 12 позиций – по 3 на каждую сторону окна. По умолчанию оно размещается в нижнем правом углу – там, где вы обычно его и видите на чужих сайтах.

Для окна консультанта доступна настройка цветовой темы, основного текста и надписей. Множество шрифтов, скругление углов, градиенты, иконки для оформления формы запроса контактов – настройка всего этого поможет подогнать стиль интерфейса чата под оформление любого сайта, сделав его почти уникальным. Также есть возможность полной кастомизации любых элементов через API системы – можно хоть в форме робота-трансформера подать чат.

Структура кабинета оператора:

• Диалоги – входящие чаты конкретного оператора, а также завершённые беседы;
• CRM – встроенная система учёта по задачам и отдельным клиентам с фильтрацией по времени, статусу, операторам, тегам и каналам связи;
• Телефон – работа с виртуальной АТС через номера формата 8-800;
• Команда – сводка по работе операторов;
• Посетители – статистика посещаемости сайта, включая глубину просмотра, источник перехода и количество заходов, отсюда доступно наблюдение за посетителями в реальном времени, правда, только на платных тарифах;
• Статистика – данные по всей активности внутри аккаунта Jivo: статистика (пропущенные диалоги, среднее время диалога операторов, активные приглашения, рейтинг операторов, успешные входящие/исходящие звонки и т. д.), активность диалогов и активных приглашений в графиках за выбранный период, оценки качества работы операторов, статистика использования рабочего времени, сводки по эффективности работы с виртуальной АТС и обратными звонками.
• Управление – различные настройки приложения, выбор профиля, переключение между сайтами, добавление интеграций веб-сервисов, просмотр и пополнение баланса для работы виртуальной АТС, настройка всех параметров встроенной CRM, добавление каналов для связи и дополнительных операторов.

При использовании телефонии ведётся автоматическая запись каждого разговора, можно настроить переадресацию звонков на SIP-телефон либо обычный мобильник. Линия связи многоканальная, то есть номер никогда не бывает занят – дозвонятся все. Можно переводить звонки между операторами в пару кликов. Для каждого сотрудника автоматически формируются отчёты с данными по качеству обслуживания клиентов.

Сервис позволяет настроить длительность рабочего времени операторов. Каждый из них будет иметь своё расписание. За полчаса до конца рабочего дня система предупредит, что осталось 30 минут, после чего канал связи с этим оператором станет неактивным. Сообщения всё равно продолжат поступать в оффлайновом режиме, останутся открытыми для просмотра в дальнейшем.

По истечении рабочего дня появится кнопка «Отложить на час», кликнув по которой оператор добавит себе 60 минут к трудовому времени. Администратор может составлять расписание для каждого менеджера, его настройки являются приоритетными. У операторов есть возможность назначить временные рамки только для себя.

Jivo умеет работать с чат-ботами по всем каналам связи с клиентами: сайт, Авито, Яндекс.Диалоги, Apple Business Chat, Viber, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и Одноклассники. Функциональность базируется на использовании сторонних профильных веб-сервисов: Aimlogic, JAICP, СБЕРБизнесБот. Каждый продукт имеет свои особенности и тарифы.

Где-то цена рассчитывается индивидуально, где-то идут фиксированные таксы за количество обработанных ботом сообщений. Приведённые сервисы являются специализированными, то есть обладают куда большими возможностями по сравнению с интегрированными решениями в те же онлайн-консультанты. Вся их функциональность выстроена вокруг качества ботов, их настройки и сбора статистики.

Вы можете подключить и любой другой чат-бот через API системы. Что это даёт? Всё просто: боты уже настроены, они обработают типичные запросы клиентов, а в случае необходимости передадут диалог свободному оператору со всей историей переписки. Боты не устают, не ошибаются, работают круглосуточно, экономят рабочее время операторов.

Понятное дело, всё можно настроить: сценарии, активность, действия и прочее. По всем направлениям взаимодействия с аудиторией у вас будет статистика.

По работе с каждым клиентом можно назначить ответственного оператора, что поможет равномерно и рационально распределить нагрузку в соответствии с приоритетами важности, навыками менеджеров и их производительностью. В таком случае каждое обращение клиента будет приходить к его оператору. Если таковой занят, то система через 15 секунд передаст диалог свободному менеджеру. То есть приоритет существует, но клиент не останется без консультации – кто-то его точно подхватит.

Каждому контакту можно присвоить статус. Шаблонные таковы: новый, завершён, связаться позднее, не наш клиент. Вы можете добавить вручную любые другие вроде «срочный», «важный», «игнорировать» и т. д. Любой оператор может устанавливать статусы, но их настройка/редактирование доступны только администратору. По любому статусу можно поставить напоминание, которое покажет уведомление о необходимости перезвонить, скажем, через неделю или завтра в зависимости от настроек.

Администратор и сотрудники могут устанавливать задачи, выполнение которых будут стимулировать напоминания. Задача, приоритет, время для напоминалок – простая и эффективная схема поможет всё помнить, не растеряв никого из клиентов по дороге. Администратор может следить за выполнением поставленных задач, будет видеть всю статистику, сможет оценивать эффективность работы штата сотрудников, грамотно оптимизируя ресурсы по результатам мониторинга.

При использовании телефонии у вас появляется возможность настроить голосовые приветствия, выбрав женский или мужской вариант голоса. Приветствия могут отличаться для рабочего и нерабочего времени. Вы записываете или загружаете необходимые формулировки сообщений с помощью text to speech, а система уже их подхватывает и начинает использовать. Голоса звучат адекватно, более-менее натурально и мягко, без металлических ноток.

Jivo позволяет вести SMS-переписки по клиентской базе из приложения. Уточнение деталей по заказу, подогрев предложениями, отправка визитных карточек – всё это можно делать. Сценариев много. Интересная вещь: если не получилось дозвониться до клиента, вы получите SMS-уведомление в приложении, как только он появится в Сети.

Номер для СМС-ок можно также использовать для входящих/исходящих звонков. Инструкция по подключению возможности находится здесь.

Jivo поддерживает подключение большого количества каналов связи, существенно влияющих на рост продаж. Здесь и интеграция с популярными социальными сетями (Вконтакте, Facebook, Одноклассники), мессенджерами (Viber, Telegram, WhatsApp), почтовыми клиентами (любой e-mail можно добавить), а также с поисковой системой Яндекс для возможности общения с клиентами прямо со страницы поиска поисковика. Таким образом, вы сможете ловить клиентов не только на сайте, но и во время их обыденного серфинга в Интернете.

На сам сайт можно интегрировать модули заказа обратного звонка (можно активировать SMS-уведомления о событиях), несколькими CRM (amoCRM, WireCRM, Bitrix24, RetailCRM) и виртуальную АТС для возможности совершения звонков клиентам с поддержкой 50 стран мира. Все сообщения со всех каналов связи попадают в интерфейс панели управления с разграничением по источникам. Каждый клиент получает возможность выбрать удобный канал связи с вами. Всё будет собрано в одном месте и наглядно представлено, что значительно повышает эффективность обработки заявок и, соответственно, уровень доходности проекта.

Среди прочих интеграций Jivo числится довольно большое количество различных веб-сервисов: InSales, МойСклад, Мегаплан, Freshoffice, Yolla, Ремонлайн, Pipedrive и другие. Всё это значительно увеличивает охват и гибкость интеграции консультанта. Кстати, посредством использования API сервиса для разработчиков можно интегрировать возможности консультанта с любыми самописными приложениями. Многие популярные веб-сервисы, включая конструкторы сайтов, а также CMS поддерживают его из коробки.

Чат общения с посетителями у Jivo продвинутый и поддерживает множество фишек. Одна из наиболее полезных – приём платежей прямо в чате благодаря интеграции с Тинькофф Банк и Яндекс.Касса. Оператор может выставить счёт в пару секунд клиенту в чат и видеть статус оплаты, для этого не нужно метаться между окнами и другими приложениями – очень удобно.

Чат поддерживает активные приглашения посетителей, причём тексты обращения могут быть разными в зависимости от страницы, на которой находится потенциальный клиент. Для снижения навязчивости можно увеличить показатель времени, после которого система отправит повторное предложение пообщаться (ставим 9999 и получаем лояльную модель поведения чата из одного приглашения).

Дополнительные возможности чата:

• Наблюдение за печатью посетителей, сбор информации о них – кто, откуда, чем интересуются;
• Возможность выставления оценки деятельности операторов;
• Указка для помощи клиентам;
• Встроенный переводчик с поддержкой 90 языков;
• Возможность передачи файлов внутри чата;
• Полная история сообщений, причём, за весь период существования аккаунта (бесконечное складирование переписок), правда, только в PRO-версии сервиса;
• Поддержка быстрых фраз (запрограммированных ответов на типичные вопросы).

Отметим, что окно чата Jivo отлично показывает себя при работе на мобильных устройствах. Адаптивный дизайн быстро открывается, работает во всех мобильных браузерах и, что важно, открывается без перезагрузки окна. Всё это в сумме создаёт реально приятный пользовательский опыт.

Стоимость (цены на тарифы)

Первые 14 дней после регистрации вы сможете работать в тестовом режиме полнофункциональной версии. Далее можно оплатить тариф либо продолжить работать с бесплатной версией Jivo, которая тоже способна принести много пользы: сможете подключить к работе 5 операторов, а также сколько угодно сайтов и чатов, получите круглосуточную техподдержку и базовый уровень функциональности, достаточный для ведения переписок и обработки заявок.

Профессиональная версия обойдётся в 592 руб/мес или 7104 руб/год за одного оператора и разблокирует все возможности системы, среди которых наблюдение за посетителями в реальном времени, быстрые фразы, активные приглашения, возможность распределения чатов по региональным отделениям компании, доступ к API и Webhooks для разработки интеграций, приём платежей внутри чата, передача файлов, возможность выгрузки отчётов в Excel и ещё множество функций.

Корпоративная версия предоставляет ещё больше возможностей по кастомизации, телефонии и настройке работы филиалов больших компаний. Её стоимость рассчитывается индивидуально с персональным менеджером.

Подключение WhatsApp в качестве канала связи платное. Оно реализовано ресурсами партнёров сервиса – Twillio и Mfms. Они устанавливают тарификацию. Выбрав Twillio, вы будете платить от 37 копеек за одно сообщение, а Mfms попросит 6000 рублей за подключение/настройку и от 15 000 рублей за 3000 чатов в месяц.

То же самое касается других интеграций, реализованных сторонними сервисами (МойСклад, чат-роботы, платёжные системы и т. д.). На стоимость этих вещей Jivo не влияет, у них свои тарифы и условия.

Телефония виртуальной АТС тоже оплачивается отдельно, стоимость минуты разговора зависит от кода направления и стартует с 97 копеек за минуту. Содержание номера формата 8-800 обойдётся от 300 рублей в месяц. Стоимость использования возможностей интеграций сторонних CRM и прочих типов веб-сервисов зависит от тарифов этих сервисов и может увеличить конечную смету по внедрению Jivo.

Выводы и рекомендации

Jivo – омниканальный, многофункциональный сервис, который, помимо живого чата с посетителями сайта, предлагает довольно большое количество расширенных возможностей. Это целый комплекс для увеличения продаж, который поможет вам ловить клиентов и в социальных сетях, и через мессенджеры и даже в поисковой выдаче Яндекса. То есть назвать этот веб-сервис простым чатом нельзя, переписка через окно консультанта – лишь одна из его многочисленных функций. Наличие чата на сайте улучшает поведенческие факторы, которые хорошо воспринимаются поисковыми системами Яндекс и Google и очень важны с точки зрения SEO.

Сервис по уровню возможностей является профессиональным инструментом, сохраняя цену обычного, среднего чата. Постоянные обновления делают его всё более привлекательным выбором на фоне конкурентов, что подтверждается статистикой: #1 в России и #2 в мире. Люди голосуют рублём – лучшее подтверждение рентабельности и качества.

Jivo – мощный и доступный каждому инструмент для поднятия конверсии. Лучший вариант онлайн-консультанта для владельцев бизнес-сайтов. Мы однозначно рекомендуем его к использованию!

Приложение кроссплатформенное, можно сидеть с компьютера (Windows/Mac) либо с телефона (Android/iOS), обрабатывая заявки. Бесплатная версия обязательна к установке для всех владельцев бизнес-сайтов – это очень необходимый инструмент, помогающий конвертировать посетителя в клиента и увеличивать прибыль. Повода отказывать себе в получении профита на ровном месте и без вложений мы не видим. Платная версия обладает умеренной ценой и отличным набором возможностей для малого и среднего бизнеса – Jivo однозначно стоит своих денег.

Источник: uguide.ru

Большой обзор онлайн-чата «JivoSite»

Чем больше каналов коммуникации с клиентом, тем лучше. Один из них – онлайн-чат, позволяющий в режиме реального времени оперативно отвечать на вопросы, которые могут возникнуть у пользователей, а также оказывать услуги технической поддержки и т. д. Яркий представитель подобного программного обеспечения – это «JivoSite», который мы детально рассмотрим в данной статье.

Выгода и преимущества использования онлайн-чата

• повышение конверсии за счет возможности интеграции с многими соцсетями и онлайн-мессенджерами, а также возможности оперативного ответа на вопросы;
• внедрение платежных систем для возможности оплаты по ходу диалога;
• оптимальное соотношение функционала и цен на обслуживание по сравнению с другими конкурентными организациями;
• внедрение и интеграции с CRM-системами и сервисами отчетов и аналитики.
• другие преимущества, которые вы узнаете по ходу чтения данного обзорного материала.

Как начать работу и установить онлайн-чат «Jivosite».

Чтобы пользоваться данным продуктом, необходимо для начала зарегистрироваться на сайте, нажав одноименную кнопку.

Процедура не должна вызвать каких-либо сложностей.

Программное обеспечение состоит из двух частей. Первая подразумевает установку специальной программы на компьютер, планшет или смартфон для последующего использования. Также можно воспользоваться веб-версией или мобильным приложением, в зависимости от предпочтений и необходимости.

При этом можно сохранить инсталлятор MSI, позволяющий выполнить установку на несколько компьютеров.

Вторая подразумевает размещение специального кода на веб-ресурс, благодаря которому и будет происходить непосредственное общение с оппонентом. По ходу регистрации кодовая комбинация появится на последнем шаге.

Остается эту комбинацию скопировать в буфер обмена и вставить его на сайт. Есть и еще несколько способов установки:

• можно скачать готовые плагины в этом же окне именно под ту систему администрирования или онлайн-конструктор, на котором работает ваш сайт. Среди них – «WordPress», «1С-Битрикс», «Umi», «OpenCart», «ModX», «LPGenerator» и другие;
• установить без скачивания. Подходит только для тех систем администрирования, в которых плагины подгружаются и ищутся через панель. Рассмотрим данную процедуру на примере «WordPress». Заходим в «админку», находим пункт «Плагины», кликаем на «Добавить новый».

В поле поиска вводим «Jivosite», находим, нажимаем «Установить».

Ждем успешного окончания процесса установки, активируем. Находим плагин в панеле слева, переходим. Заполняем необходимые данные (логин, пароль, имя) и жмем «Установить». Если Вы забыли комбинацию пароль, найти его можете на почте, указанной при регистрации.

Если у вас возникли сложности с установкой, воспользуйтесь этой ссылкой, где подробно расписаны все моменты, касающиеся установки на тот или иной веб-продукт.

Различия тарифов и их стоимость. Функциональные возможности «Живосайт».

Для полной оценки всех доступных функций на профессиональной версии предусмотрен бесплатный тестовый период, составляющий 14 дней. Двух недель вполне достаточно, чтобы понять, какой из следующих тарифов оптимальнее всего подойдет:

1. Базовая версия. Является бесплатный на весь период использования. Может устанавливаться на любое количество сайтов и имеет в своем комплекте 20 различных языков. Работать может программное обеспечение на всех устройствах, но есть ограничение – до 5 операторов, которые могут одновременно быть подключены и вести свои диалоги с пользователями одновременно. Также можно отметить:
2. поддержку чата для мобильных сайтов, что является очень удобным дополнением для пользователей, осуществляющих просмотр сайта с мобильных устройств,
3. форму обратной связи;
4. возможность прикрепления и замены фотографии оператора;
5. SSL-шифрование, позволяющее защитить интерактивное общение между оппонентом, находящимся на сайте, и консультантом-оператором;
6. установка и возможность использования мобильного приложения в смартфонах и планшетах, работающих, как на ОС «Android», так и «iOS». Особенно выгодно тем лицам, которые постоянно в разъездах или на встречах. Достаточно иметь безлимитный стабильный интернет для общения.
7. Тариф «Профессиональный» кроме вышеперечисленных возможностей, дополняются следующими отличительными и интересными функциями:
8. активные приглашения с настройкой времени и адреса страницы;
9. сбор необходимых контактных данных, как во время диалога, так и до его начала, что очень удобно;
10. оценка качества работ менеджера-консультанта после проведения диалогов. Позволяет отслеживать эффективность оператора;
11. распределение чатов по отделам. Очень удобная функция, особенно для крупных организаций, имеющих развитую структуру разных представительств, отвечающих на тот или иной процесс;
12. возможность регионального распределения чатов оптимально подходит компаниям, имеющим несколько отдельных производств или точек продаж, расположенных в разных регионах страны или в других государствах;
13. в профессиональной версии можно найти инструменты для разработчиков «JavaScript API» и «Webhooks», позволяющие производить интеграцию «Живосайта» с веб-ресурсами, работающими на собственной платформе.

Рассмотрим по такому же принципу функциональные возможности, касающиеся эффективности работы операторов:

1. В базовой версии реализовано следующее:
2. наличие приложения для ПК и мобильных гаджетов. Данный факт существенно облегчает жизнь, позволяя удобно вести диалог, как дома, так и в поездках. Дает возможность быстрого и оперативного ответа, что крайне необходимо, потому что вряд ли клиент будет ждать полчаса и более, пока вы освободитесь от своих дел;
3. чат между операторами помогает оперативно спросить у другого консультанта ту информацию, по которой вы можете не знать ответа. Пример: клиент спросил, где находится его заказ. Не надо звонить или идти в соседнее здание, достаточно просто набрать необходимому оператору сообщение, который оперативнее вас ответит на вопрос;
4. инструмент «указка» для навигации по сайту позволяет показать пользователю тот или иной момент, который человек может не понимать: где нажать, чтобы активировать промокод, как выбрать способ оплаты и т. д.;
5. горячие клавиши, позволяющие оператору повысить эффективность своей работы и быстроту ответа на сообщения от посетителя веб-сайта.
6. Тариф «Профессионал» дополняется следующими удобными функциями:
7. быстрые фразы. Очень удобный инструмент, сокращающий время ответа, приветствия и других, часто повторяющихся моментов во время диалога;
8. встроенный переводчик на 90 языков, позволяющий понимать и писать потенциальным клиентам, разговаривающим на других языках. Оптимально подойдет для компаний, осуществляющих деятельность в нескольких государствах или продающих продукцию по всему миру;
9. информация о посетителях сайта, включая их профили в социальных сетях. Предупрежден, значит вооружен. Благодаря данной информации, оператор может быстро произвести анализ интересов пользователя, их оценить и предложить клиенту тот вариант, который ему оптимальнее всего может подойти. При этом используются только официальные API и «белые» способы узнавания информации;
10. передача файлов (например, прайсов) клиенту, наблюдение за печатью, проверка на орфографические ошибки (всегда актуально вследствие наличия человеческого фактора возможности неправильного написания, что любому клиенту не понравится), а также защита от спама.

Осталось рассмотреть, какие функции, касающиеся сбора аналитики и отчетности, реализованы в тарифных планах «JivoSite»:

1. В базовой бесплатной версии предусмотрено:
2. формирование и последующая отправка письма с ежедневной статистикой в автоматическом режиме;
3. просмотр отчетов о работе операторов и выполнения ими своих показателей эффективности.

• возможность наблюдения за посетителями в режиме «real-time» с возможностью оперативного и своевременного начала диалога. Например, в тот момент, когда пользователь заинтересовался товаром/услугой, но что-то непонятно или вызывает недоверие;
• формирование отчета и его последующий экспорт в Excel;
• еще одна отличительная особенность – возможность интеграции с сервисом «Google Analytics», что позволяет более детально изучать поведение пользователей на сайте, делать соответствующие выводы и принимать меры по оптимизации интернет-ресурса.

В завершении данного раздела отметим, что стоимость тарифного плана «Профессиональный» составляет на данный момент 592 рубля за одного оператора в месяц, если оплата будет осуществляться сразу за год использования. Таким образом, лицензии на один год на трех операторов обойдется в 21 312 рублей. Базовая версия с ограниченным функционалом бесплатна навсегда.

Что интересного есть «Настройках» онлайн-чата «Живосайт».

Установив чат и разобравшись с отличиями между двумя различными тарифными версиями, разберем, какие есть настройки в онлайн-чате и как они могут повлиять на работоспособность и удобство использования. Так как функционал веб-приложения, программы на ПК и для мобильных платформ одинаков, то для примера возьмем первый вариант. Итак:

возможность подключения различных коммуникационных каналов. Кроме чата на веб-ресурсе, можно реализовать общение через «Вконтакте», «Одноклассники», «Телеграмм», «Viber», телефонный номер или e-mail. Интеграция с «WhatsApp» пока что находится в разработке. Подключить можно, как одного консультанта на выбранный канал, так и несколько или всех сразу, в зависимости от предпочтений и необходимости;

в подменю «Опции» (находится в «Настройках», скриншот представлен ниже) не только произвести настройку языка окна чата, но и произвести следующие манипуляции: не показывать чат, если операторы находятся в режиме офлайн; включение/отключение наблюдения за печатью, скрыть логотип «Живосайт», включить оценку качества обслуживания и защищенное соединение и другие настройки.

в разделе «Дизайн» можно подобрать оптимальную цветовую схему, прописать текст изначального сообщения в режимах онлайн и офлайн, положение окна, определиться с настройками шрифта, как на ПК-версии, так и в мобильном виде;

омникальность – инструмент, позволяющий выбрать тот канал связи, который будет предложен посетителю сайта, что повышает лояльность и удобство пользователю.

название пункта «Уведомления» говорит само за себя. «JivoSait» — один из немногих онлайн-чатов, в котором можно сразу же подключить прием платежей непосредственно в самом чате в ходе общения клиента и консультанта. На данный момент доступны «Тинькофф Оплата» и «Яндекс Касса». Интеграция не должна вызвать каких-либо проблем.

«автоматические действия» подразумевают настройку определенных действий и сценариев, представленных на скрине ниже;

подключение функции «Обратный звонок» может повысить на порядок конверсию. Стоимость начинается от 0,95 рублей в минуту. В Москве звонки с мобильных номеров — 1.85. Тарифы на другие регионы можно изучить в этом же подразделе;

функциональную возможность «Отделы» мы рассматривали ранее. Благодаря включению данной опции перед началом диалога, клиент может сразу выбирать тот отдел, который ему необходим. Например, «доставка и логистика»;

«возврат покупателей» осуществляет попытки своевременного напоминания клиентам, которые покинули сайт или не завершили процесс покупки. Предоставляется данная функция партнером «Живосайт» — компанией «CartProtector». Попытка возврата выполняются при помощи интеллектуальной рассылки писем на электронные почты пользователей. Когда нажмете на клавишу «Включить», на ваш e-mail придет письмо с логином и паролем, останется только настроить опцию;

разделы «Кнопка» и «Формы контактов» позволяют изменить стилевое оформление, а также настроить запрос контактных данных в ходе диалога и необходимое количество полей;

«черный список» отображает всю информацию об обращениях, выполненных с подозрительных IP-адресов;

при включении в «Регионах» настройки «Geo-IP», необходимо будет произвести вставку кода на веб-ресурс, добавить регионы (в этом же подпункте), а затем назначить операторов;

пункт «Согласие на обработку персональных данных» обязателен при включении тем компаниям, которые собирают контактные данные пользователей, в соответствии с ФЗ №152.

раздел «Другие сервисы» дает возможность произвести интеграцию с различными сторонними сервисами.

во вкладке «Журнал» можно увидеть те действия, которые совершал тот или иной оператор, включая поставленную пользователем оценку качества обслуживания;

«статистика» отображает множество различных данных о работе операторов, на основе которых можно увидеть активность консультантов-операторов, просмотреть и вычислить при необходимости показатели эффективности или KPI.

В заключении можно отметить, что онлайн-чат JivoSite постоянно улучшается (функции отслеживания поведения клиентов четыре месяца назад еще не было) и наилучшим образом подойдет для любых организаций. Малому бизнесу (включая стартапы, начинающих предпринимателей или организаций) достаточно будет бесплатной версии (до 5 операторов), среднему и крупному бизнесу – оптимальное решение для возможности реализации одновременной многоканальной оперативной обработки и ведения диалогов с пользователями.

Источник: akiwa.ru

Обзор Jivosite (Jivo)

Налаженная коммуникация с клиентами стала неотъемлемой частью успешного бизнеса. Но разнообразие каналов связи может потребовать от предпринимателей существенных издержек. Именно поэтому на рынке предлагаются омникальные продукты, которые объединяют на одной платформе обращения пользователей в мессенджерах, в чате на сайте и в социальных сетях.

Jivosite (сейчас Jivo) стал одним из популярных решений, предоставляющих необходимые инструменты для общения с клиентами. Из статьи вы узнаете о возможностях Jivo, пошаговой установке онлайн-консультанта и его настройке. В конце будут итоги и альтернативные решения.

Что такое Jivosite?

Платформа Jivo — это онлайн-консультант для сайта, который поддерживает разные источники трафика. При подключении сервиса все обращения пользователей вашего ресурса будут отображаться в одной панели управления.

Сервис принимает сообщения клиентов в мессенджерах (Viber, Apple Business Chat, Telegram, WhatsApp), соцсетях («Вконтакте», Facebook, «Одноклассники», Instagram), мобильных приложениях и «Авито». Можно подключить корпоративную почту и получать письма вместе с обращениями, а также использовать виджет обратного звонка.

Работа оператора может происходить практически на любом устройстве — специальное приложение устанавливается на Windows, Mac, Linux, Android, iPhone, веб.

Список возможностей

Чат для сайта. Система предлагает лаконичный виджет. Когда посетитель напишет сообщение, оператор увидит его в приложении. Программа может использоваться в фоновом режиме: на устройство приходит соответствующее уведомление, если клиент начал диалог.

Чат-боты. Их можно внедрять для сайта, социальных сетей, мессенджеров. Есть готовые шаблоны для подключения в один клик, создание из предложенных блоков с помощью конструктора, возможность написания собственного сценария и интеграция с используемой CRM.

Виртуальная АТС и видеозвонки. Расширяет возможности коммуникации и поддерживает номера формата «8 800», городские и мобильные номера для связи с клиентами из любого региона по единому тарифу.

Обратный звонок. Он объединяется с чатом, чтобы оператор говорил с клиентом голосом, мог при этом отравлять сообщения и документы.

Прием электронных писем. При подключении корпоративного e-mail письма клиентов будут приходить в приложение. На них можно сразу отвечать, не открывая электронную почту.

Сообщения из социальных сетей. Менеджеры смогут принимать в приложении сообщения из социальных сетей и «Авито», а это большой плюс, потому что не нужно передавать им пароли для входа и права доступа, при которых они могут редактировать посты и выполнять другие действия. Можно использовать ботов.

Мессенджеры. Подключение мессенджеров для приема сообщений в одном окне с сохранением истории переписки и возможностью отправки файлов.

CRM. Разработчик предлагает собственную простую CRM-систему, которая покроет базовые потребности бизнеса.

Командные чаты. Бизнес-мессенджер от Jivo, в котором создаются группы с добавлением участников, назначением администраторов, настройкой и блокировкой доступа.

Прием платежей. Опция позволяет выставлять клиенту счет в чате, чтобы он оплатил его через Apple Pay или «Тинькофф Банк».

Интеграции. Платформа предлагает готовые интеграции с CRM, включая Мегаплан, Битрикс24, amoCRM, WireCRM, а также с CMS, включая WordPress, Drupal, InSales, Opencart, и системами аналитики — «Яндекс.Метрика», Google Analytics и Roistat. Полный список здесь.

API. Доступна интеграция Jivosite через:

• клиентскую часть приложения и виджет Javascript API для управления окном чата и уведомления оператора о поступающих сообщениях;
• серверную часть и Webhooks API для контроля над началом и завершением диалога на стороне внешнего сервера.

Тарифы

Сервис предлагает четыре тарифных плана:

1. Начальная версия (бесплатно навсегда) — ответы пользователям в чате и мессенджерах.
2. Базовая версия (от 594 рублей в месяц за 1 оператора) — все функции платформы за исключением интеграции с WhatsApp, отслеживания событий и конверсий в Google Analytics и «Яндекс Метрике», встроенного чат-бота от SmartMarket и некоторых про-инструментов.
3. Профессиональная версия (от 894 рублей в месяц за 1 оператора) — все базовые и продвинутые возможности сервиса.
4. Корпоративная версия (индивидуальный расчет стоимости) — для компаний, которым нужно подключить более 20 операторов.

На сайте есть онлайн-калькулятор для расчета стоимости.

Новые пользователи получают доступ к профессиональной версии бесплатно на 14 дней.

Начало работы: регистрация и настройка чата

Работа начинается с создания аккаунта. Откройте сайт и нажимайте «Зарегистрироваться»: воспользуйтесь электронной почтой или аккаунтом Google.

Система запрашивает настройку чата. Выбирается имя и должность оператора, цвет виджета.

Выбор активного приглашения к диалогу или написание собственного варианта.

На следующем шаге заполняется профиль: адрес сайта, телефон, страна.

Теперь можно скачать приложение для нужной платформы или сделать это позже.

Как установить чат на сайт?

Установка Jivo на сайт предполагает использование кода. Система самостоятельно генерирует код, который нужно установить на каждую страницу своего интернет-ресурса.

Сервис предоставляет подробные инструкции и модули для большинства платформ.

Например, в случае с WordPress код виджета устанавливается одним из 4 способов: через плагин, меню «Виджеты», header.php или FTP.

После установки кода пользователь перенаправляется в личный кабинет. Чуть ниже сделаю его обзор.

Как настроить цели Jivo?

Настройка целей Jivosite позволяет отслеживать и анализировать события в Google Analytics и «Яндекс Метрике».

Цели в Google Analytics

Передача событий из виджета онлайн-консультанта в счетчик Google Analytics происходит в автоматическом режиме без дополнительных настроек. Если требуется отслеживание конверсий с использованием целей, тогда требуется внести необходимые настройки.

Пошаговая установка цели:

• откройте Google Analytics, модуль «Администратор»;
• выберите нужные «Аккаунт», «Ресурс», «Представление»;
• перейдите в «Цели»;
• нажмите кнопку «+ Цель», потом «Собственная» и «Далее».

• укажите название цели и выберите тип «Событие».

• внесите условия для события: Категория = JivoSite. Действие = одно из передаваемых событий Jivo в Google Analytics;
• сохраните цель.

Полный список доступных событий на сайте разработчика.

В итоге эта цель станет доступной в отчетах «Конверсии», а также «В режиме реального времени» — «Конверсии».

Цели в «Яндекс Метрике»

События Jivo отслеживаются в «Яндекс Метрике» без настроек. Сервис сам передает события по обращениям пользователей в чат. Но их список ограничен. Дополнительные события настраиваются вручную.

Установка цели в 2 шага:

• откройте «Яндекс.Метрку», раздел «Настройки», дальше «Цели» — «Добавить цель»;
• в открывшемся окне выберите JavaScript событие, укажите нужную цель в идентификаторе цели.

Полный список идентификаторов событий Jivo на сайте разработчика.

Обзор личного кабинета

Интерфейс сервиса предельно простой. По вертикали расположена панель инструментов.

Диалоги

• входящие — папка с новыми обращениями пользователей;
• мои — папка с обращениями, взятыми вами в работу из предыдущей папки, она содержит подробную информацию о клиенте в виде карточки;
• все — папка со всеми диалогами, которые можно фильтровать.

CRM

Jivo CRM в автоматическим режиме сохраняет заявки пользователей из подключенных каналов и вносит их в воронку продаж. С помощью значка шестеренки можно редактировать воронку и добавлять новые этапы.

Во второй вкладке находятся задачи, связанные с клиентами. В третьей — список клиентов. При нажатии на каждого из них открывается карточка с подробной информацией. Для удобства можно присваивать теги.

Никаких специальных навыков от специалистов не потребуется. Выполняемые действия не сложнее, чем работа в Excel.

Команда

Все пользователи, добавленные в Jivo, могут быть сотрудниками. Они отображаются в разделе «Команда». Сотрудники имеют доступ к чатам с командой и исходящим звонкам.

Роль оператора открывает пользователю доступ к ответам на входящие чаты/звонки, запуску диалогов через раздел «Посетители», работе со своими клиентами, чатам с командой.

Администратор получает все функции и настройки аккаунта, а также возможность выдачи прав доступа.

Телефон

Вкладка предназначена для подключения виртуальной АТС.

Посетители

Показывает посетителей сайта, указывая по каждому из них:

• продолжительность посещения;
• URL;
• количество заходов;
• число диалогов;
• количество просмотренных страниц;
• статус, например, запрос диалога в чате;
• источник перехода.

Статистика

В разделе отображается статистика в текстовом формате, в виде графиков и диаграмм.

«Состояние аккаунта» демонстрирует основные показатели по работе. Красным цветом выделяются метрики, которые нужно исправить.

На скриншоте пример отчета «Активные приглашения».

Управление

Настройки делятся на системные и личные. Первый тип доступен владельцу аккаунта и администраторам.

Настройки системы

• Каналы связи — управление каналами и подключение новых.

• Сотрудники — приглашение коллег и добавление сотрудников, дублирует вкладку «Команда».
• Баланс звонков — управление виртуальной АТС.
• Настройки CRM — создание новой воронки и категорий для сегментации клиентов, выдача прав доступа.

Отображение подключенных расширений, возможность подключения новых модулей Jivo (Телефония Плюс, видеозвонки) и интеграций, включая бот-платформы.

Мои настройки

• Настройки приложения — изменение темы, назначение горячих клавиш, включение/отключение звуковых уведомлений и т.д.
• Мой профиль — загрузка фото профиля, настройка часового пояса, почты, рабочего времени и прочие. Большинство из них недоступны операторам, а могут корректироваться только администратором аккаунта.
• Выход из учетной записи.

Удаление Jivosite

Владелец учетной записи может удалить аккаунт Jivo в разделе «Управление» — «Мой профиль» или передать свои права другому сотруднику.

Как удалить Jivosite с сайта? Для этого потребуется удалить код Jivo с вашего интернет-ресурса. Чтобы полностью отключить Jivosite важно удалить код с каждой страницы, поэтому необходимо владеть информацией о том, каким способом происходила установка. Об этом речь шла в начале статьи.

Аналоги Jivosite

Рынок предлагает множество аналогов Jivosite.

Quickley — онлайн-чат поддерживает соцсети и мессенджеры, доступен основной функционал для работы с обращениями клиентов. Подойдет тем, кому не нужно ничего лишнего, потому что система не предоставляет телефонию, обратные звонки, прием оплаты через чат. Есть бесплатный тариф навсегда.

Callibri — сервис с мультичатом, поддерживающим основные мессенджеры и социальные сети, а также мультитрекингом для отслеживания рекламы, с которой пришли клиенты. Много интеграций, есть мини-CRM и конструктор квизов.

Envybox — платформа с большим набором возможностей, включая онлайн-чат, обратный звонок, собственную CRM, генератор и захватчик клиентов, конструктор квизов, персонализатор форм. Бесплатного тарифа нет. Каждый инструмент можно подключать и оплачивать по отдельности.

Talk-me — онлайн-чат, который поддерживает соцсети и мессенджеры, интеграции с CRM, «Яндекс.Метрикой», Google Analytics. Предоставляет довольно мощную веб-аналитику. Есть бесплатный тариф с ограниченным функционалом.

LiveTex — более дорогая альтернатива Jivosite, которая поддерживает 14 цифровых каналов и предлагает расширенный функционал, а также отраслевые решения и опции для крупного бизнеса. Бесплатной версии нет, только пробный период.

Отзывы

Пользователи высоко оценивают решения Jivo. На Otzyvmarketing оценка 4,49 баллов. Они отмечают удобство и стабильность работы сервиса.

Оценка на Startpack ниже — всего 3,1 балла. Из последних жалоб отображается отзыв о смене тарифов без оповещения.

Вывод

Популярность Jivo обусловлена доступной ценой при наличии внушительного набора функций. Платформа позволяет вести коммуникацию с клиентами, а также выставлять счета и принимать платежи прямо на сайте. Это весомый плюс для коммерческих проектов.

Благодаря пробной версии можно протестировать весь функционал системы. Интерфейс простой, не потребует обучения сотрудников и их долгой адаптации. Также отмечу хорошую реализацию мобильного приложения.

Источник: quokka.media