Jivo что это за программа и нужна ли она

Чтобы посетитель сайта мог быстро получить ответ на волнующий вопрос, устанавливается онлайн-консультант. Это важно, так как если посетитель не находит быстро то, что искал, он покидает сайт. Онлайн-консультант позволяет сократить время поиска информации.

Исследования eMarketer показали, что 38% пользователей интернетом осуществляют покупку при помощи общения в чате. Также 92% пользователей среди доступных каналов связи выбирают именно онлайн-консультирование.

Преимущества онлайн-консультантов

• Этот инструмент повышает лояльность и доверие клиентов. Быстрое реагирование на запрос покупателя показывает заботу продавца. В результате есть большая вероятность, что клиент вернется снова.
• Это способствует продвижению товаров и услуг, так как во время общения с клиентом, консультант может предложить какие-то товары, или заинтересовать посетителя сайта в просмотре другие разделов сайта. Это увеличивает вероятность совершения целевого действия.
• Так как в чате происходит живое общение, возможен индивидуальный подход к каждому клиенту. Покупатель и продавец будут говорить на одном языке.
• Онлайн-консультирование экономит время, так как можно вести несколько диалогов одновременно. Получить или предоставить информацию можно быстрее чем, например, в телефонном разговоре.
• Информация, полученная в ходе общения может быть полезной для статистики и аналитики. На основании сохраненных разговоров можно выявлять проблемы и улучшать сервис, видя потребности клиентов.
• Это простая форма общения, так как онлайн-консультант всегда под рукой. Не нужно куда-то переходить, чтобы найти контакты.

Недостатки онлайн-консультантов

• Негативной стороной может быть навязчивость данного инструмента. Некоторые владельцы сайтов делают окно чата большим. В некоторых случаях это сопровождается лишней анимацией или раздражающими звуковыми эффектами.
• Часто бывает, что дизайн сайта не совпадает с оформлением онлайн-консультанта. Не редко этому не предается значение, однако такие несоответствия выглядят как минимум глупо.
• Слабая оптимизация сайта может замедлять его загрузку, а дополнительная иконка консультанта может увеличить это время. Это отрицательно влияет на конверсию и ранжирование сайта.

После того как вы установите онлайн-консультант, проанализируйте статистику через 1 -2 месяца. Если вы не заметили существенных изменений в лучшую сторону, или наоборот заметны падения показателей, то стоит задуматься, действительно ли вы правильно используете данный инструмент?

Базовые настройки чата

Разновидности онлайн-консультантов

Есть два вида онлайн-чатов:

• Активные онлайн-консультанты открываются автоматически по заданный параметрам. Например, можно установить длительность пребывая посетителя на сайте, после которой чат консультанта появится.
• Неактивные чаты открываются только, если посетитель сам захочет им воспользоваться. Недостаток этого варианта в том, что пользователь может не обратить внимание, что онлайн-консультант есть, и в результате так и не воспользоваться им.

Учитывая эти моменты важно правильно подобрать время активности чата, чтобы он появился в тот момент, когда это действительно необходимо, чтобы не раздражать клиента. При использовании неактивного чата, необходимо убедиться, что при посещении сайта, клиент заметит его наличие.

Кому и зачем нужен Jivo

Как установить онлайн консультант?

Сейчас мы рассмотрим, как осуществляется установка онлайн-консультанта на примере популярного в России сервиса «JivoSite».

В зависимости от версии, пользователям этого сервиса предоставляется три тарифа, среди которых есть бесплатный, рассчитанный на работу не более чем с 5 операторами. Платные тарифы имеют расширенный функционал и возможности. Например, профессиональная версия позволяет использовать быстрые фразы, перевод сообщений на 90 языков, и разные возможности интеграции с другими сервисами.

Чтобы установить онлайн-консультант на «JivoSite» перейдите на официальный сайт www.jivo.ru. На главной странице сайта будет вкладка «зарегистрироваться». Нажмите ее и введите данные – адрес электронной почты и пароль.

После этого вы сможете настроить свой чат. На следующей странице вы можете ввести имя и должность, которая будет указана в чате. Например, в должности можно написать «консультант» или «менеджер», и указать имя работника. Кроме того, сервис предоставляет возможность выбрать основной цвет чата, который будет подходить дизайну сайта.

Помимо стандартных цветов, можно выбрать любой другой оттенок, при помощи редактора. Чтобы цвет был точно такой, как и в дизайне сайта, доступна возможность ввести его код. После того как вы введете настройки, нажмите на вкладку «Продолжить».

Далее необходимо выбрать тип приглашения в диалог. Например, предложите помощь, или привлеките покупателей скидкой. Вы также сможете создать свой вариант приглашения. Справа у вас будет доступен шаблон чата, в котором будут видны те настройки, которые вы используете.

Для регистрации на следующей странице укажите адрес своего сайта, номер телефона, а также страну, в которой вы ведете бизнес.

Далее вам будет предложено скачать онлайн-консультант. Чтобы это сделать выберите тип устройства, в котором вы будет работать. Это делать не обязательно, так как настройку консультанта можно осуществить в браузере. Поэтому данный шаг можно пропустить.

Заключительный этап регистрации – это копирование кода для внедрения его на сайт. Этот код через корневую папку сайта вставляется на необходимые страницы, перед закрывающимся тегом . Далее обновите страницу сайта, и онлайн консультант появится. Также вы можете установить код и на некоторые конструкторы сайтов.

Дополнительные настройки онлайн-консультанта доступны на сайте в вашем личном кабинете. Причем в свободное от работы время, пока нет посетителей, консультанты могут общаться между собой в групповом чате в разделе «команда». Это удобно для обсуждения рабочих моментов, или для совещания, когда был задан сложный вопрос от посетителя.

Основные настройки доступны в разделе «Управление». Например, здесь можно добавлять новых сотрудников, и распределять их роли.

В настройках приложения можно менять тему чата, автоматические фразы, которые часто используются в общении, а также браузерные уведомления, о новых сообщениях. Также в этом разделе доступна настройка звуков уведомлений, которые будут слышать посетители сайта. Причем есть несколько звуковых эффектов отвечающих за появление чата, принятие чата новым оператором, а также при получении нового сообщения. Помимо этого, вы можете настроить горячие клавиши для взаимодействия с диалогом.

Другие полезные функции в разделе «Управление»:

• Каналы связи. Здесь вы сможете перейти к настройкам каждого отдельного сайта, в котором установлен онлайн-консультант. Например, вам будет доступна смена дизайна, настройка омниканальности, прием платежей в чате, добавление оценки качества обслуживания и другие полезные функции;
• Интеграции – этот раздел отвечает за настройку интеграции с другими сервисами, например, CRM-системами или чат-ботами;
• Настройка CRM позволяет отслеживать заявки, и создавать воронки продаж.

В разделе «Статистика» доступен просмотр ситуации и основные показатели работы вашего онлайн-консультанта. Здесь вы сможете узнать статистику пропущенных диалогов, среднее время ответа операторов, активные приглашения, рейтинг лучших операторов, успешные обработки звонков, успешные входящие звонки, а также общая статистика всех контактов с клиентами. Эти данные позволят увидеть не только эффективность работы вашего персонала, но и то, насколько оправдано наличие данного инструмента на вашем сайте.

Онлайн-чат JivoSite в поисковике Яндекс

Если на сайте подключен онлайн-консультант, то можно использовать сниппет «Начать чат» прямо в поисковой выдаче.

Для этого перейдите в раздел «Управление», и выберите там пункт «Каналы связи». Далее нажмите на вкладку «Добавить каналы связи» в правом верхнем углу.

Затем вам необходимо выбрать канал связи из списка представленных. В данном случае выбираем «Яндекс».

Появится страница Яндекс, где необходимо нажать на вкладку «продолжить».

Чтобы подключить сайт на странице поиска Яндекс введите название вашего канала, например, «онлайн-чат». Именно это название вашего чата увидят пользователи в результатах поиска. Также необходимо указать адрес сайта, с которым вы синхронизируете переписку в Яндексе. Можно поставить отметку «Назначить всех операторов на этот канал». Когда вы введете эти данные нажмите «Добавить канал».

После того как вы настроите онлайн-консультант в JivoSite, необходимо приступить к настройкам Яндекс Диалогов. Нажмите на вкладку «Создать диалог».

Из списка инструментов выберите «Чат для бизнеса».

На следующей странице скопируйте ID канала, и нажмите на вкладку «Перейти в Яндекс.Диалоги».

В настройках диалога вам необходимо ввести некоторые данные:

• В графе «сайт» укажите адрес вашего сайта;
• Укажите название вашей организации;
• В пункте «провайдер» выберите JivoSite;
• В ID вставьте код, который вы копировали на предыдущей странице;
• В URL указывается список адресов страниц, которые будут включаться в чат поисковика;
• Укажите название диалога;
• В категориях напишите к какой нише относится ваш сайт;
• «Приветственное сообщение» — это обращение с побуждением написать вам в чат. Хорошим стимулом может стать выгодное предложение или скидка;
• Саджесты – это быстрые кнопки, для того чтобы задать вопрос одним кликом;
• Выберите изображение, которое будет в качестве иконки, отображенной в заголовке чата;
• В пункте рабочее время, можно указать график работы вашей компании или магазина, и соответственно график работы консультантов.

После того как вы введете все данные нажмите на вкладку «Сохранить». В верхней части вы увидите кнопку «На модерацию». После того как модерация пройдет, диалог будет опубликован. Обычно на это уходит около 30 минут. В том случае если у вас возникнут трудности с модерацией, проверьте свои права в Яндекс.Вебмастер.

Важно понимать, что наличие онлайн-чата в выдаче поисковика не влияет на ранжирование сайта. Кроме того, это не является панацеей, и не гарантирует увеличение численности клиентов. Однако это положительный фактор, который влияет на качество обслуживания клиентов, так как этот инструмент способен быстро обрабатывать вопросы.

Итак, мы рассмотрели пример создания онлайн консультанта на примере сервиса JivoSite. Другие сервисы работают по такому же принципу, поэтому вам будет не сложно разобраться и в их использовании.

Особенно полезно подключать онлайн-чаты в многостраничных сайтах с большим объемом информации. В таком случае клиенты могут нуждаться в дополнительной помощи и консультации.

Если хотите получить перспективную профессию или освоить новый навык (будь то SEO, HTML, веб-программирование или даже мобильная разработка), то посмотрите ТОП-3 лучших онлайн школ:

• Нетология — одна из старейших школ интернет-профессий. Основные направления — маркетинг, управление, дизайн и программирование;
• GeekBrains — специализируется, в первую очередь, на обучении программистов. После интеграции в Mail Group появились и другие профессии;
• SkillBox — наиболее молодая из 3-х перечисленных школ, но обладает наибольшим ассортиментом специальностей. Если услышали о какой-либо экзотической профессии, то наверняка этому уже обучают в Skillbox.

Эти школы выдают дипломы и помогают с трудоустройством, а если вам нужно просто научиться что-то делать для себя больше как хобби, то рекомендую начать с бесплатных курсов, они позволят получить общее представление о профессии и первый практический опыт.

Источник: www.seostop.ru

Jivo — бизнес-мессенджер

Быть всегда на связи с клиентами — залог процветающего бизнеса. Jivo поможет с этим. С помощью приложения для Android моментально отвечайте на обращения из чата на сайте, мессенджеров и социальных сетей. Не упустите ни одного клиента, где бы вы ни были.

Что умеет приложение:

• принимать обращения с сайта, соцсетей и мессенджеров;
• отправлять сообщения клиентам;
• отвечать предустановленными быстрыми фразами;
• показывать, откуда посетители пришли на ваш сайт (источник перехода на сайт, время на сайте, профиль в соцсетях и много чего еще);
• передавать диалог другим операторам;
• вести чат с другими операторами;
• отправлять картинки и файлы;
• показывать статус операторов (онлайн, офлайн);
• хранить всю историю переписки с клиентами;
• присылать push-уведомления о напоминаниях;
• и многое другое.

Зарегистрироваться в сервисе можно прямо из приложения, но для установки кода Jivo на ваш сайт необходимо воспользоваться компьютером.

Последнее обновление
27 апр. 2023 г.

Безопасность данных

arrow_forward

Чтобы контролировать безопасность, нужно знать, как разработчики собирают ваши данные и передают их третьим лицам. Методы обеспечения безопасности и конфиденциальности могут зависеть от того, как вы используете приложение, а также от вашего региона и возраста. Информация ниже предоставлена разработчиком и в будущем может измениться.

Источник: play.google.com

Для кого подходит «Jivo» мессенджер?! Стоит ставить чат на сайт?

Понедельник, 23 ноября, 2020

Приветствую вас, уважаемые коллеги. Сегодня речь пойдет про популярный бизнес мессенджер на русском языке — «Jivo Site». Кому и для чего стоит устанавливать этот сервис. С чем и почему его «едят» — все в этом посте. Итак, поехали.

Внимание! Так как популярность мессенджера Jivo Site растет, в сети появились мошенники, сайты клоны, которые выдают себя за Jivo. Помните, у мессенджера единственный официальный сайт.

Сразу хочу сказать, что имею огромный опыт в области рекламы и маркетинга. Занимаюсь разработкой доходных сайтов с 2013 года и мои выводы строятся на 7 летней практике. За годы работы мне пришлось столкнуться с различными бизнес моделями, сервисами, конструкторами сайтов и фреймворками. Поэтому то, о чем сейчас пойдет речь — не пустые слова.

Важно понимать

Создание любого прибыльного успешного интернет проекта, не важно интернет магазина или сайта с услугами — это, прежде всего, серьезный стратегический подход. Ну если, конечно вам не нужен для того, чтобы он просто «был». И то как вы серьезно отнесетесь к своему бизнесу, проекту в самом начале, то вы получите в виде дивидендов в будущем. Это — не пустые слова.

Каждая продуманная мелочь, деталь, начиная от дизайна, верстки, программирования, поисковой оптимизации — очень важна. Чат на сайте — это не исключение.

Мой девиз — перфекционизм. Это не пафос. Не пустые слова. Дело в том, что конкуренция в бизнес среде с каждым годом растет. Становится все сложнее получить трафик и клиентов. Особенно в условиях кризиса. В этом нет ничего плохого.

Сайтов с каждым годом становится все больше, а вот выхлопа от них все меньше. Вот поэтому когда проект изначально продуман до мелочей — конкуренты не важны.

Любой сайт — это бизнес. И от того как вы относитесь к построению своей бизнес модели зависит ваш успех. Причем долгосрочный. На годы, а не на месяц или на неделю.

Для чего нужен живой чат на сайте

Допустим у вас уже есть свой сайт. Вы продаете свои услуги. Сразу скажу, что вы можете обойтись и без чата. Но. Я всегда говорю, что любыми продажами правят эмоции.

Часто человеку просто необходимо живое общение. Особенно в те моменты, когда он рассматривает покупку.

Поймите, человек, который пришел к вам на сайт с поисковой системы, проштудировал кучу различный вариантов. У конкурентов может быть просто удобнее сайт, лучше предложение. Ряд преимуществ, чтобы купили именно у него. Но тупо отсутствие чата или неграмотная его настройка на сайте может стать для конкурента настоящей проблемой. А вы в свою очередь, благодаря более грамотному подходу, этого клиента заберете к себе.

Пример из личной жизни

Пример из моей жизни. Я очень сильно боюсь зубных врачей. Да и вообще врачей. Поход к зубному врачу для меня — это подвиг, тем более удаление зуба мудрости — это не что. Хотя за зубами я слежу с самого детства и регулярно посещаю стоматолога. Так уж вышло, что хирург, который ранее занимался удалением моего первого зуба мудрости — ушел в отпуск.

А моя проблема усиливалась и пора было принимать решение.

Так к чему я это все говорю? Ранее я выбрал этого врача не случайно. Моим главным критерием было следующие аспекты:

1. Хирургом должна быть женщина. Мне морально так легче. Плюс, так уж вышло, не хочу обидеть мужчин хирургов, но именно женщины часто в любой работе показывают себя более лучшим образом — трепетными, терпеливыми и надежными. Ну это — мои тараканы.
2. Хороший врач — это хороший психолог. Человек, прежде всего, должен быть добрый и уметь успокоить. Это самый главный аспект для меня. Далее вы поймете почему это аналогия важна и с чатом на сайте.

Немного испугавшись воспаления я решил поискать другого хирурга, чтобы решить проблему. Мне посоветовали очень хорошего доктора с многочисленными положительными отзывами и безупречной репутацией.

Мне дали номер врача. Весь диалог шел в whatsapp. Записавшись на удаление, я пытался вести диалог с доктором. С каждым днем до события я понимал, что хирургу все равно на меня, на мое состояние, на мои вопросы и психологические «боли». С каждым днем до операции мои страдания увеличивались.

Полный игнор и безразличие ко мне меня постоянно настораживали.

Как итог, я отказался от этого доктора в самый последний момент и не пошел на операцию. Дождался своего хирурга и со спокойной душой удалил свой зуб.

Мораль

Может быть другой доктор даже делал свою работу гораздо профессиональнее, я не знаю, я не специалист, но я выбрал того, с кем всегда было живое комьюнити. Живая поддержка. Живое теплое психологическое общение. Так нужен ли живой чат на сайте? Ответ очевиден.

Не устану повторять, что продажами услуг правит психология. Живой чат на сайте — это очень хорошее преимущество привлечь ту самую часть клиентов, у которых есть боли. Которые бояться «удалять зубы мудрости», как и в истории про меня. Они уже пришли к вам и готовы заплатить. Готовы делать это регулярно.

Просто помогите им. Вылечите их боли. Будьте хорошими психологами, как хорошие врачи. Поддержите их через чат. Развейте их страхи и, поверьте, результат не заставит себя ждать.

Как правило, такие клиенты останутся с вами навечно, уважать вас и регулярно будут совершать покупки ваших услуг или товаров. Более того, они станут рекомендовать вас своим друзьям, коллегам и близким.

Почему именно бизнес менеджер «Jivo Site»

«Jivo» чат давно проверен не только мной, но и моими коллегами и клиентами. Могу привести в пример ребят, которым я разрабатывал сайт. Тематика — срочный выкуп автомобилей. Скупка в общем. Посмотреть их сайт можно тут >>.

Разработав дизайн, верстку и, запрограммировав этот сайт, мы взялись за продвижение. Сайт буквально через неделю попал в топ гугл и яндекс и уже практически сразу стал приносит новых клиентов. Это как раз про перфекционизм. Для продвижения мы пробовали использовать различные инструменты — яндекс директ, гугл авдордс.

Чат «Jivo» + обученный оператор = минимум + 23.3% заказов на вашем сайте

Простыми словами, проект был сделан изначально продуманный. Вот почему клиенты были сразу. Но, посоветовавшись с ребятами, мы решили установить «Jivo» чат на сайт. Не то, чтобы это поменяло всю бизнес логику. Нет.

Количество звонков не изменилось. Но. Количество купленных автомобилей стало гораздо больше. Примерно на 23.3%. Согласитесь — это неплохой результат. Тем более, конкуренция в нашем городе среди перекупов достаточно серьезна.

Это то, о чем я говорил ранее.

И это только один пример из моих работ. Безусловно живой чат «Jivo» помогает продавать. Но не думайте, что установив его, это будет само собой. Не мало важно оператору, модератору располагать к себе клиентов. Для этого его нужно обучить.

Есть не мало хороших книг, которые я могу посоветовать. Если есть такая потребность — пишите в комментариях.

Внимание! Так как популярность мессенджера Jivo Site растет, в сети появились мошенники, сайты клоны, которые выдают себя за Jivo. Помните, у мессенджера единственный официальный сайт.

Особенности

Как было сказано ранее — мессенджер помогает увеличить продажи. Просто. Быстро. Надежно. Кроме того, это не только онлайн консультант.

Здесь и обратные звонки, и телефония, и примем сообщений из социальных сетей и других мессенджеров, и собственная CRM и корпоративный чат.

Основная особенность приложения заключается в том, что он создан для того, чтобы обрабатывать сотни сообщений в режиме реального времени каждый день. Это очень мощный инструмент Comunity для клиентов и посетителей вашего сайта.

Мобильное приложение «Jivo» чата позволяет обрабатывать ваши обращения даже в пробке. Операторы могут работать не только удаленно, но даже тогда, когда, например, нет возможности работать за компьютером. Все, что нужно — включенный мобильный интернет.

Основные возможности

Мессенджер постоянно растет и развивается. На данный момент можно выделить следующие сервисы, которые входят в само приложение:

• Чат на сайте.
• Обратный звонок.
• Email.
• Виртуальная АТС.
• SMS.
• Apple Busines Chat.
• WhatsApp.
• Вконтакте.
• Facebook.
• Телеграм.
• Авито.

И это только начало. Разработчики чата постоянно интегрируют в свою систему новые возможности.

Самый высокий рейтинг в нише

Хотелось бы отметить, что я не просто так «нахваливаю» этот мессенджер. В AppStore Jivo имеет самый высокий рейтинг среди других приложений. Пользователи успели оценить сервис и многочисленными положительными отзывами на самых популярных интернет площадках, т.к: Intercom, Tawk.to, LivePerson.

Обратные звонки, закрывающие сделки

Благодаря гибкости всей системы, можно одновременно общаться с клиентом и отправлять ему важную информацию в чат. Используя эти два канала, можно колоссально повысить конверсию в услугу или покупку.

Комплексный подход для увеличения продаж

Используя эти возможности, можно добиваться еще более высоких результатов, благодаря тому, что есть:

• Интеграция с СRM системой.
• Информация о посетителе.
• Активные приглашения.
• Наблюдение за печатью.
• Наблюдение за посетителями.
• Оценка качества сервиса.
• История общения.
• Передача файлов.
• Форма обратной связи.
• Мгновенные фразы.
• Переводчик.
• Блокировка спама.
• Распределение чатов.
• Обратный звонок.
• Указка.
• Региональные отделения.

Легкая интеграция с популярными CMS и другими приложениями

Jivo чат очень легко интегрировать практически на любой интернет ресурс. Приложение работает с:

• WordPress.
• Joomla.
• 1с Битрикс.
• Битрикс 24.
• WooCommerce.
• Zapier.
• Wix.
• InSales.
• Slack.
• AmoCRM.
• Pipedrive.
• Ecwid.
• и д.р..

Партнерская программа Jivo

Отличная новость и для web студий. Если вы занимаетесь разработкой сайтов на заказ, то вы можете рекомендовать приложение своим друзьям и получать 25% от каждого привлеченного клиента. Поэтому регистрируйтесь здесь >>.

Резюмируем

Мессенджер Jivo Chat — отличный инструмент для увеличения продаж. Сервис существует достаточно давно, проверен временем, постоянно развивается и расширяет возможности для своих клиентов.

Для кого подходит «Jivo» мессенджер?! Стоит ставить чат на сайт?

Для кого подойдет? Как для начинающих сервисов, сайтов визиток, так и для профессиональных студий, интернет магазинов, фирм и компаний. Советую воспользоваться бесплатной версией программы и изучить все ее возможности досконально. Пробуйте. Тестируйте.

Привлекайте больше клиентов.

Используй мой Jivo промокод

Перейди на официальный сайт и используй мой промо — djimgon, чтобы получить максимальную скидку.

Попробуйте Jivo прямо сейчас

Коллеги, предлагаю вам попробовать Jivo Chat. Это бесплатно и не займет у вас много времени. Все просто и понятно на интуитивном уровне. Просто перейдите на официальный сайт Jivo чата, зарегистрируйтесь и после вы сможете скачать чат на русском языке бесплатно.

Надеюсь, что статья была вам полезна. Буду рад обратной связи. Хорошего дня!

Источник: dmitrygoncharov.ru