Большинство крупных торговых предприятий запускают дисконтные программы для своих клиентов. Скидочная карта позволяет покупателям получать бонусы и обменивать их на скидки, а магазину привлечь больше потребителей. В России такой инструмент появился недавно, а в европейских странах программы лояльности существуют десятки лет. Чтобы карточка принесла пользу, важно перед оформлением уточнить правила формирования и условия использования скидки.
Что такое скидочная карта
Одним из способов практично тратить деньги являются бонусные программы от торговых компаний, в рамках которых клиентам предоставляется специальная пластиковая карточка. Что такое дисконтная карта – это постоянная скидка в кармане потребителя, которая может увеличиваться или быть фиксированной. Инструмент дает право на получение услуг, приобретение товаров с определенной льготой.
Карты скидок предоставляются разными предприятиями: АЗС, ресторанами, ночными клубами, продуктовыми супермаркетами, фирменными магазинами. Получить пластик можно за определенную цену. Бесплатные дисконтные карты выдаются во время презентаций или при открытии заведения. Еще один вариант получения инструмента безвозмездно – совершение покупки на определенную сумму.
Дисконтные карты и подарочные сертификаты как заказать ? Подробнее в этом ролике
Для чего нужна
Скидочная пластиковая карта, выданная участнику программы лояльности, помогает торговой организации увеличить целевую аудиторию. Благодаря выгодным условиям приобретения товаров и услуг, магазин получает постоянных покупателей. Некоторые компании запускают бонусные программы в преддверии локальных распродаж или юбилейных акций, на которых распространяются скидочные карточки. Проведенные мероприятия и полученные в подарок бонусные карты оставляют приятные воспоминания у покупателей о торговой сети.
Внедрение в бизнес данного инструмента решает следующие задачи компании:
- Обратная связь с клиентом. Некоторые карты являются именными, оснащаются уникальным штрих-кодом. В связи с этим у магазина есть возможность получения персональных данных физического лица для их изготовления.
- Анализ потребностей каждого клиента, с целью разработки индивидуальной системы дополнительных скидок и других поощрений.
- Увеличение эффективности от маркетинговых кампаний предприятия. Возможность получения скидок – лучший способ формирования лояльности покупателя к определенному бренду.
Что дает
Основное преимущество для держателя карты – совершение выгодных покупок со сниженной ценой. Особенно это актуально для тех, кто постоянно совершает крупные приобретения, меняет электронику, покупает вещи в дорогом фирменном магазине. Кроме того, стоит выделить следующие плюсы данного инструмента:
- Возможность получения специальных предложений, информации о розыгрышах, акциях.
- Возможность накопления скидок и бонусных баллов для получения товара в будущем бесплатно или за половину стоимости.
- Шанс получить подарок во время акции торговой сети.
Формы выпуска
Существует несколько конфигураций скидочных карточек:
Стоит ли дарить подарочные карты и подарочные сертификаты
- Пластиковые со штрих-кодом, защитным чипом, магнитной полосой, номером.
- Картонные, бумажные или пластиковые с указанием срока действия, размера скидки, предусмотренной для обладателя, категории товаров, на которую распространяется дисконт.
- Электронные, в форме кодировки, числового билета или для управления через мобильный телефон. Этот вариант имеет определенный способ идентификации скидки (электронная роспись, шифр, числовая заметка в базе).
Виды скидочных карт
Разные сети магазинов предлагают определенные варианты скидок. Льгота может расти вместе с общей суммой покупок или оставаться фиксированной. Кроме того, существуют бонусные и клубные карты. Баллы на них суммируются после каждой оплаты товаров или услуг в конкретном ювелирном салоне или гипермаркете, после чего держатель может бонусами оплачивать от 30 до 100% стоимости покупок.
Также скидочные карточки делят на местные и единые (многоцелевые). Первые действуют в магазинах конкретной розничной сети, вторые помогают извлекать выгоду в разных местах.
Бонусные
Заинтересованность покупателей в скидочных карточках этого вида связана с выгодной накопительной системой. За каждую покупку в сети розничных магазинов бренда владельцу начисляются бонусы. Сумму накоплений можно тратить на оплату товаров и услуг в той же сети. Важно учитывать особые условия использования скидочных карточек этого вида. Например, многие магазины устанавливают ограничения на накопления бонусов в месяц или на процент от покупки, который можно оплатить баллами.
Накопительные
Зачем нужны скидки?
Замечали, что сейчас все делают скидки? Вокруг только и видишь – тут распродажи, там акции. Со стороны покупателя это так привлекательно. Можно купить нужную вещь не за полную цену, а с очень хорошим бонусом. Но давайте посмотрим на ситуацию со стороны владельца бизнеса.
Как скидки могут помочь бизнесу развиваться и получать прибыль и вообще для чего же нужны скидки продавцу?
В теории маркетинга скидка – это сумма или процент снижения цены товара, которую делает продавец для достижения определенных целей.
Для покупателя главная ценность скидок – экономия денежных средств. При покупке все хотят приобрести желаемый товар по наименьшей цене, исключения могут быть только для товаров премиум-класса. В свою очередь скидки напрямую влияют на получение дополнительной прибыли интернет-магазина и привлечение еще большего числа покупателей.
Но в настоящее время на рынке сложилась такая ситуация, что скидки не делает только ленивый. Покупатели привыкли к ним и зачастую не хотят ничего покупать без скидок. Это осложняет работу интернет-магазинов. Причем покупатели не воспринимают маленький размер скидки в 5-10% как что-то существенное и привлекательное.
Как правило на такие скидки даже не обращают внимание и товар не покупают. Поэтому важно грамотно выстраивать скидочную стратегию, чтобы и покупатели были рады и интернет-магазин не потерпел убытков. Для того, чтобы повлиять на поведение покупателей скидки должны начинаться с 15%. Особенно это важно в онлайн-пространстве, где очень легко найти и сравнить цены на товары в разных интернет-магазинах.
Распространенной ошибкой интернет-магазина при установлении скидок является то, что продавец не понимает, зачем нужны скидки, и делает их просто так, потому что так делают все. Или другая ситуация, когда скидки устанавливаются просто наобум. Такие ошибки могут привести к убыткам. Поэтому прежде чем вводить скидки, необходимо четко определить план действий.
В первую очередь нужно определить, для чего вводится скидка, ее цель. Чаще всего такими целями являются:
- построение долгосрочных отношений с покупателями за счет предоставления им постоянной скидки;
- увеличение объема продаж за счет привлечения большего количества покупателей по причине более выгодной цены;
- сбыт определенных групп товаров, например сезонных или неликвидных, залежавшихся или неходовых;
- привлечение внимания покупателей к какому-либо событию, например, открытие интернет-магазина, появление новинок или нового бренда и тому подобное;
- повышение лояльности покупателя к товарам и интернет-магазину в целом.
Далее необходимо рассчитать потенциальную прибыль/убытки. Для этого нужно знать себестоимость товаров, свои издержки, определить размер скидки. Если при расчете интернет-магазин не уходит в минус, то скидку можно делать.
После этого необходимо тщательно подготовиться к запуску скидки, разместить информацию на сайте и оповестить покупателей, чтобы данная акция не осталась незамеченной.
Не стоит забывать, что скидка – это не панацея для привлечения покупателей. Скорее сейчас скидками уже никого не увидишь, поэтому качество товаров, сервис и отношение к покупателям играет большее значение. Можно предлагать помощь в подборе и поиске товаров; ценные подарки, которые не просто будут сделаны, чтобы сбыть ненужный товар, а будут действительно необходимы покупателям. В интернет-магазинах особенно ценится бесплатная доставка, это отличная альтернатива скидкам. Поэтому если интернет-магазин не может идти на снижение цены, то всегда можно пойти по другому пути и заменить скидку другим способом привлечения и удержания покупателей.
Давайте рассмотрим, какие виды скидок существуют. Есть большое количество различных классификаций, поэтому выделим основные, которые наиболее часто используют в интернет-магазинах:
- сезонные скидки – зависят от времени года. В конце зимы интернет-магазины всегда начинают распродажи зимних вещей, так как спрос на них падает. Такая же ситуация происходит в конце лета с летними вещами. Таким образом, покупателю всегда выгодно покупать сезонные товары, когда сезон на них закончился.
- праздничные скидки или скидки, приуроченные к определенным событиям, например, в честь какого-либо праздника: Новый год, 8 марта и другие. Отдельно здесь можно выделить глобальные распродажи 11.11 и Черную пятницу. Также к значимым мероприятиям для скидки можно отнести локальные события в жизни интернет-магазина – запуск новых товаров, добавление нового бренда, день рождения интернет-магазина и многое другое.
- персональные скидки. Они предоставляются только определенным покупателям или группе покупателей. Например, скидка первому покупателю или скидка за репост новостей интернет-магазина на страницах социальных сетей покупателя.
- оптовые скидки. Они предоставляются при покупке большого количества товаров. Хорошим примером является 1688.com, на котором действует правило: чем больше товара покупаешь, тем меньше его цена.
- накопительные скидки – популярный вид скидок в интернет-магазинах, так как позволяет создать долгосрочные отношения с покупателями. Смысл в том, что покупатель приобретает товаров на какую-то определенную сумму, после чего в дальнейшем ему будет предоставляться гарантированная скидка на покупки. Обычно, в таких случаях создаются скидочные группы и определяется уровень покупателя, который зависит от суммы его покупок. Чем больше общая сумма покупок, тем больше скидка.
- скидки за рекомендации. Покупатель приводит своих друзей и знакомых в интернет-магазин и получает за это скидки, при этом они также получают скидки. По-другому, это называется реферальной программой.
В Коробке ОТ мы реализовали модуль, позволяющий реализовать систему накопительных скидок для формирования с покупателями долгосрочных отношений. Модуль дает возможность автоматически давать накопительные скидки для конкретных пользователей сайта при достижении определенной суммы заказов. Также в функционале доступно создание скидочной группы, определения процента скидки для каждой группы.
Итак, скидки являются эффективным средством повышения прибыли только в том случае, когда к ним подходят с умом. Мы рекомендуем использовать не разовые акции по предложению скидки покупателям, а разработать целую скидочную стратегию, вводить накопительную систему для создания долгосрочных отношений с клиентами, проводить яркие и запоминающиеся рекламные кампании, которые будут понятны и интересны целевой аудитории.
Источник: otcommerce.ru
Подарочные сертификаты. Как использовать и не сойти с ума
Подарочные карты и сертификаты магазинов — популярный продукт. Его капитализация в мире — больше триллиона долларов. Разбираемся, почему в России не все довольны этим продуктом.
Американская консалтинговая компания PMR опубликовала исследование рынка подарочных карт в мире, согласно которому его капитализация сейчас — больше триллиона долларов, и ближайшие пять лет вырастет еще на 11%. Европа занимает треть объема продаж подарочных карт, но этот рынок еще не так развит и конкурентен, как североамериканский.
Например, американцы покупают карты для себя и используют их, чтобы получать дополнительные скидки в магазинах, мили авиакомпаний, кэшбэк, баллы в программах лояльности магазинов и даже для планирования личного бюджета. К сожалению, в России еще не в полной мере сформировалась культура использования таких инструментов. Мы дарим сертификаты родным и близким или получаем их в рамках программ лояльности.
1,300 млрд $ — капитализация рынка подарочных карт и сертификатов в мире
Часто такие призы становятся причиной головной боли для их обладателей. Они сталкиваются с массой препятствий, когда пытаются воспользоваться ими. Пишут гневные отзывы в соцсетях, а карты и сертификаты перепродают на «Авито». Компании-организатору акции это грозит репутационными потерями, а шансы повторного участия в будущих промо падают. Мы собрали истории обычных людей: с какими трудностями они столкнулись, когда использовали подарочные сертификаты магазинов.
Сложно выбрать нужную карту для своей аудитории
Обычное объявление на «Авито». Продают сертификаты в «Леонардо», которые оказались не нужны.
Основная трудность для организатора промо — подобрать карту для своей аудитории. Чтобы упростить задачу, они ориентируются на пол получателя карты: женщинам дарят сертификаты в магазины косметики и одежды, а мужчинам — сертификаты на бытовую технику или в спортивные магазины. Часто такие карты можно увидеть на «Авито» с комментарием: «подарили ненужный сертификат».
Много дополнительный условий
Обычный сертификат магазина. Действует 3 месяца. Возврату и обмену не подлежит. Вроде все ясно, но есть нюанс, который можно узнать только на сайте магазина: сертификат не действителен без чека
Несмотря на то, что сертификат магазина формально — предоплата за товары или услуги, магазин сам определяет, как им пользоваться. И, как правило, пишет условия мелкими буквами на сайте в самом дальнем разделе.
Будьте внимательны — если на сертификате написано: «Подробные правила использования сертификата читайте на нашем сайте», там вас может ждать сюрприз в виде формулировок: «Сертификат действителен месяц с момента покупки» или «Недействителен без предъявления чека». В результате, находим в сети такие отзывы:
Елена П.
Я предпочитаю, чтобы вместо подарочного сертификата мне дарили просто деньги. Хотя сертификат в магазин парфюмерии это намного лучше, чем подаренные духи или косметика. Например, в самом популярном магазине нашего города сертификат нужно потратить весь сразу, а выбрать товар ровно на эту сумму практически невозможно — либо сгорает часть денег на карте, либо приходится доплачивать свои. Этот неловкий момент, когда на карте остается 99 рублей, и ты судорожно выбираешь между не нужным тебе мылом и 2 упаковками влажных салфеток.
Трейд-маркетологу:
Для организаторов промо это значит, что до 25% оплаченного компанией бюджета на мотивационную программу не реализуется конечными участниками. По этому показателю сертификаты и подарочные карты проигрывают предоплаченным подарочным банковским картам, остаток на которых не превышает 1%.
Нельзя использовать промокоды или купить товар со скидкой
Скидки по дисконтным картам при погашении сертификата не предоставляются
Такие условия диктуют покупателям продавцы. Это может стать причиной негативных эмоций:
Сергей Н.
Я подарил отцу сертификат в магазин бытовой техники. Он давно хотел садовый триммер, а магазин как раз прислал мне промокод на скидку 20%. На сайте мы выбрали вариант помощнее с бензиновым двигателем, потому что работать нужно на большом участке. Заказали самовывоз, приехали. Сотрудник вынес коробку со склада, проверил, что всё работает.
А когда пошли оплачивать, нам сообщили, что промокод нельзя использовать при оплате товара подарочным сертификатом. Я доплатил, нервы важнее, но теперь дарю только деньги.
Трейд-маркетологу:
В случае если продавец не готов идти на уступки покупателям и ограничивает возможность применить промокод или акционную скидку — используйте предоплаченную подарочную банковскую карту. По сути — это деньги, которые покупатель может использовать с любыми скидками и промокодами.
Не все товары можно оплатить сертификатом
Некоторые магазины ограничивают список товаров, которые можно оплатить сертификатом. Перед покупкой уточните на сайте или в магазине, не входит ли выбранный товар в стоп-лист.
Ирина С.
Мне подарили подарочный сертификат в крупный интернет-магазин, я уже получала такие подарки и успешно их использовала. И в этот раз я выбрала товары, а на странице оплаты вдруг узнала, что покупку нельзя оплатить подарочным сертификатом. Я написала в техподдержку и оказалось, что этот товар предоставляет партнер магазина, поэтому платить нужно картой — напрямую на счет партнера. В итоге сертификат лежит без дела, а свой подарок я оплачивала сама. Не рекомендую дарить такие сертификаты, чтобы не испортить настроение близкому человеку или коллеге.
Трейд-маркетологу:
Сертификаты действительно могут не действовать на весь ассортимент. Если есть такой риск, рекомендуем также использовать предоплаченную подарочную карту. По сути это деньги, использование которых в магазине никем не может быть ограничено.
Нельзя использовать два сертификата на одну покупку
Неиспользованный остаток не может быть использован повторно. Сертификаты не суммируются
Кристина Д.
В промоакции я выиграла 2 сертификата в мой любимый магазин одежды. Решила не откладывать покупку и пришла в магазин. Выбрала платье, только радовалась недолго: на кассе мне сказали, что двумя сертификатами по 500 рублей нельзя оплатить покупку одного платья. Попутно выяснилось, что и одним сертификатом можно оплатить только 20% стоимости! Серьезно?
Я и не думала, что такое бывает. Будьте внимательны, когда участвуете в акциях: подарок может принести одни разочарования.
Трейд-маркетологу:
Требуйте с партнеров, предоставляющих услуги и товары полной прозрачности в условиях использования подарочного сертификата. Любой нюанс может стоить серьёзных репутационных потерь.
Сертификат действует не во всех магазинах
Денис С.
На годовщину свадьбы я подарил жене сертификат в магазин нижнего белья. Зашел в магазин возле офиса и купил. Жена поехала за покупками не в этот магазин, а в филиал в торговом центре. Звонит и раздраженно заявляет: «Ты что мне купил? Они не принимают сертификат!».
Я пошел туда, где покупал, и выяснилось, что все магазины этого бренда в нашем городе — франчайзи, каждый из которых работает сам на себя. Так что сертификат можно было использовать только в магазине рядом с моим офисом.
Трейд-маркетологу:
Убедитесь, что получатели сертификата могут воспользоваться подарочной картой в том городе, где живут.
Покупая подарочный сертификат, убедитесь
Покупателю:
— Как использовать номинал карты: нужно истратить весь сразу или можно оставить часть на следующие покупки.
— Действуют ли сертификат на предложения со скидками.
— Какие товары можно оплатить сертификатом.
— Можно ли использовать два сертификата на одну покупку.
— В каких магазинах сети действуют сертификаты.
— Читайте внимательно все условия. Если их нет на самом сертификате — идите на сайт продавца.
Трейд-маркетологу:
Для вас мы подготовили сравнительный анализ подарочных сертификатов и предоплаченных банковских карт. Часто использование предоплаченных карт выгоднее и удобнее для покупателей:
Предоплаченные подарочные карты — отличный инструмент для мотивационной программы. Кроме экономии времени на запуск, вы получаете максимальный уровень удовлетворенности потребителей — люди тратят на то, что им необходимо. В итоге, менее 1% средств на предоплаченных картах остаются невостребованными. При этом на подарочных сертификатах не используется до 25% средств. Используя предоплаченные подарочные карты, вы можете быть уверены, что маркетинговый бюджет на мотивационную программу потрачен эффективно.
Источник: prostodar.ru