Информационное обеспечение(ИО) — это совокупность информации, необходимой для нормального функционирования АС, представленная в заданной форме. Таким образом, ИО – это с одной стороны собственно информация, независимо от формы и способа ее представления, а с другой стороны — это все, что связано с СУБД и БД, т.е. структура, целостность, администрирование и т.д.
Информация не существует сама по себе, поэтому измерить ее невозможно. Она существует в некоторой информационной среде, которая есть комплекс технических, программных и информационных ресурсов с их взаимосвязями друг с другом и с окружающей средой. В таком понимании информационные ресурсы называются информационным обеспечением информационной среды.
Основной задачей всех информационных систем является предоставление информационного обеспечения для некоторого технического процесса.
Виды информационного обеспечения:
1. Информационное обеспечение документопотока – сбор и хранение фактов или документов, в которых описаны объекты и их свойства без какой-либо обработки, с возможностью доступа к любому их хранимых документов. Основные задачи – классификация и поиск информации.
21 ДОП Информационное обеспечение
2. Фактографическое информационное обеспечение – сбора и хранения информации с предварительной ее обработкой и возможностью генерации отчетности. Кроме классификации и поиска информации решаются задачи обработки информации по некоторым заданным алгоритмам. Включает инф. обеспеч. документопотока.
3. Информационное обеспечение технологических процессов с формированием корректирующих управляющих воздействий. К задачам двух предыдущих этапов добавляются задача формирования корректирующих управляющих воздействий. Включает фактографическое информационное обеспечение.
Интеллектуальное информационное обеспечение с системой поддержкой принятия решений. Отличие от предыдущего этапа заключается в использовании методов искусственного интеллекта в обработке информации для формирования корректирующих управляющих воздействий. Человек присутствует всегда.
19. Различие классического (децентрализованного) и системного (централизованного) подходов решения задач на примере.
Классический подход заключается в переходе от частного к общему (индукция). Формирование самой системы происходит путем слияния подсистем в единую систему:
1.определяются цели функционирования отдельных подсистем,
2.анализируется информация, необходимая для формирования отдельных подсистем.
3.формируются подсистемы, которые в совокупности образуют работоспособную систему.
Системный подход предполагает переход от общего к частному (дедукция). Сущность метода: все элементы системы и все операции в ней должны рассматриваться только как одно целое, только в совокупности, только во взаимосвязи друг с другом.
1.определяются и формулируются общие цели функционирования системы
2.на основании анализа цели функционирования системы и ограничений определяются требования, которым должна удовлетворять система.
Информационное обеспечение примерных основных образовательных программ СПО
3.на базе этих требований формируются ориентировочно некоторые подсистемы.
4.синтез системы, анализ различных вариантов и выбор подсистем, организация их в единую систему
Пример: снабжение магазинов бакалейными товарами со складов оптовой базы. Участники этого процесса: оптовая база, транспортное предприятие и сеть магазинов.
1. Классический подход («самовывоз»)
-отсутствует единый орган, обеспечивающий оптимальное использование транспорта;
-магазины сами договариваются насчет транспорта;
-не рассчитываются рациональные размеры партий, завоз товаров производится по необходимости;
-не согласованы процессы загрузки и разгрузки товаров на складах;
-не везде есть условия для подъезда транспорта, быстрой разгрузки и т.д.;
При данном подходе отсутствует единая цель — рациональная организация снабжения магазинов товарами. Каждый магазин организует только свое снабжение. Существуют отдельные подсистемы, отвечающие за процессы подготовки товаров на оптовой базе, в магазинах на транспорте. В целом эти подсистемы образуют работоспособную систему, снабжение магазинов бакалейными товарами по мере надобности.
2. Системный подход (централизованная доставка)
-создается единый орган, цель которого оптимизация процесса снабжения магазинов бакалейными товарами;
-разрабатываются оптимальные маршруты и графики завоза товаров в магазины;
-определяются рациональные размеры партий и частота завоза;
-согласуются процессы загрузки и разгрузки товаров на складах;
-создается парк специализированных автомобилей;
При данном подходе задается общая цель — рациональная организация снабжения магазинов товарами.
Системный подход позволяет:
-повысить степень использования транспорта, складских и торговых площадей;
-оптимизировать товарные запасы у всех участников процесса;
-повысить качество и уровень сервиса.
Формальное определение системы, различные способы.
В общем случае система – множество с введенным организационным порядком.
S = (орг, М), где М – семейство объектов системы
М = i; iÎ I> Mi – разбиение множества М.
X — множество входов Y – множество выходов.
Определить входные и выходные объекты для S
Iy Î I – разбиение Ix È Iy = I – множество индексов I
Y =x < Mi, iÎ Iy > – выход – декартово произведение
Определим глобальное состояние и глобальную реакцию системы. C – множество всех подмножеств М.
(X,Y)ÎSÛ$ C: R(C,X)=Y R- реакция системы C – множество глобальных состояний системы.
Отсюда следует, что система представляет собой множество входов, множество выходов, множество состояний системы, множество функций.
Сюда может быть добавлено множество переходов (Т), тогда такие системы называются временные.
Часто функция R делится на:
-Функцию, определяющую множество Х для срабатывания перехода (F).
-Функцию, определяющую множество Y после срабатывания перехода (H). F: (XxC)®
Если х влияет на состояние системы в данный момент, то F(X,C)=0
Если состояние не меняется, то H (CхY)=0
Планирование эксперимента. Основные этапы
Планирование эксперимента – выбор числа и условий проведения опытов, позволяющих получить необходимые знания об исследуемом объекте с требуемой точностью. Важнейшим условием научно поставленного эксперимента является минимизация общего числа проведенных опытов с целью, минимизации затрат временных, трудовых, материальных и человеческих ресурсов. Применение методов планирования экспериментов обуславливается сложностью или невозможностью его проведения в реальных условиях. Планирование эксперимента включает:
· выделении входных и выходных переменных, называемых соответственно факторами и функциями отклика;
· составлении плана эксперимента;
· в проведении эксперимента;
· построении мат. модели по полученным результатам;
· проверка адекватности построенной модели.
Для построения мат. модели часто используются статистические методы. При составлении плана эксперимента необходимо определить какие значения может принимать каждый из факторов эксперимента и составить матрицу планирования.
Эксперимент, в котором реализуются все возможные сочетания уровней факторов называется полным факторным экспериментом (ПФЭ). Если n факторов варьируется на двух уровнях, то общее количество экспериментов ПФЭ будет равно 2n. Пример: Пусть в эксперименте участвует два фактора: x1 и x2, которые на базовом уровне равен 600, ∆x1=50; ∆x2=25. Тогда область проведения эксперимента: x1=600; x2=300.
Методы исследования систем
Методы анализа делятся на качественные и количественные. В качественных основное внимание уделяется постановке задачи, начальной стадии оценки. Они заключаются в формировании вариантов, их оценки с учетом мнений экспертов. Количественные связаны с количественными характеристиками.
-Метод типа сценария. Представления о проблеме в виде определенного сценария изменения состояния. Сценарий является предварительной информацией, на основе которой проводится дальнейшая работа по прогнозированию развития объекта.
-Метод экспертных оценок. Использования мнения группы экспертов. Мнение группы надежнее одного эксперта.
-Метод типа Делфи. Предполагает полный отказ от коллективных обсуждений. Делается для уменьшения психологических факторов. Программа последовательных индивидуальных опросов. Итеративная процедура экспертных оценок.
-Методы типа дерева целей. Подразумевает использование иерархической структуры, полученной путем детализации, декомпозиции цели. Как правило, этот метод дает хорошие результаты, как и метод Делфи.
-Морфологические методы. Выделяется множество наиболее вероятных вариантов.
Количественные методы решают:
1.задачу оценивания показания, характеризующего свойства системы
2.задачу выбора оптимальной структуры
3.задачу выбора оптимальных параметров.
Эти задачи связаны с конкретными системами. Используются абстрактные уровни системы.
Математическую модель большой системы построить невозможно. Это плохо организованная модель. Ее невозможно описать аналитически. Возможностями предсказания занимался Ньютон. Предполагалось, что для выяснения количественной оценки z=f(x) можно оценить ее посредством эксперимента.
Если существуют внешние переменные, то определенными способами можно стабилизировать систему. Т.о. были введены многие аналитические зависимости. Должны быть выявлены факторы, слабо влияющие на результат эксперимента. Для системы с латентными факторами существуют 2 метода:
— метод многомерного статистического анализа. Сведение многофакторной задачи к однофакторной. Перебор вариантов.
— кибернетический метод. Логический анализ управления – какое воздействие необходимо применить, чтобы достигнуть цели. Направленный перебор. После каждого этапа попытка предсказать реакцию. Если предсказание оправдалось, то идут по пути усложнения далее.
Источник: infopedia.su
Программные продукты информационного обеспечения управления
Системы управления персоналом HRM (Human Resource system) предназначены для оптимизации работы, в первую очередь, руководства и персонала кадровых служб предприятий и играют значительную роль в повышении их производительности труда.
Информационная система управления персоналом предназначена для хранения и мгновенного получения всех необходимых сведений о сотрудниках. Также она позволяет вести табель учета работников, выходных, больничных и отпускных дней, рассчитывать заработную плату сотрудников, начислять паремии, взыскивать штрафы, формировать различную отчетность.
По функциональной направленности можно выделить основные группы таких систем:
· многофункциональные экспертные системы, позволяющие проводить профориентацию, отбор, аттестацию сотрудников;
· экспертные системы для группового анализа персонала, выявления тенденций развития подразделений и организации в целом;
· программы расчета заработной платы;
· комплексные системы управления персоналом, позволяющие формировать и вести штатное расписание, хранить полную информацию о сотрудниках, отражать движение кадров внутри организации, рассчитывать заработную плату.
Крупные компании преимущественно используют HR-модули класса my SAP Business Suite или Oracle E-Business Suite которые отличаются большой функциональностью, возможностью реализовывать «сквозные» бизнес-процессы, исключить, двойной ввод данных и т.п.
Средние компании предпочитают преимущественно программные средства на основе Microsoft Dynamics, разработки Робертсон и Блумс Корпорейшн – «RB HR предоставление необходимой отчетности; автоматизацию продаж; производственные функции; функции управления качеством; функции предоставления сервиса; функции управления персоналом; инженерные функции; функции распределения и логистики, осуществляет анализ результатов хозяйственной деятельности.
ERP-системы результат сорокалетней эволюции управленческих и информационных технологий. У большинства поставщиков они достаточно гибки и легко подстраиваемы, их можно устанавливать модулями, не приобретая сразу весь пакет.
В настоящее время лидерами ERP-систем на рынке СНГ являются программные средства: 1С:Предприятие, SAP R/3 и SAP ERP, Oracle Business Suite, Microsoft Dynamics, iScala, Галактика ERP, Парус-Предприятие 8.
3) Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Система управления взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relationship Management) прикладное программное обеспечение, предназначенное для обслуживания стратегий взаимодействия с потребителями в целях повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов посредством сохранения информации и клиентах и истории взаимоотношений с ними, улучшения бизнес-процедур, анализа и прогнозирования результатов.
Включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнерах и внутренних процессах компании.
Стандартная CRM-система включает базу данных по продуктам, услугам и ценам, информацию о состоянии рынка и конкурентах, систему планирования деятельности, модули управления контактами и оперативными взаимодействиями с клиентами, заключенными и потенциальными сделками. Содержит инструменты для проведения телемаркетинга и генерации отчетов. Позволяет проводить анализ и сегментацию целевой аудитории, создавать списки потенциальных клиентов и распределять их между торговыми представителями, планировать проведение маркетинговых мероприятий и исследований, анализировать результаты.
CRM-системы могут быть специализированы по функциональным возможностям:
· Управление продажами SFA (Sales Force Automation);
· Управление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов).
На рынке СНГ наибольшее распространение получили следующие CRM-системы: SAP CRM, Oracle Siebel CRM, Microsoft Dynamics CRM, ERP-система «Компас», ERP-система «Мегаплан».
4) Системы управления информационными ресурсами предприятия
Системы управления корпоративным контентом ECM (Enterprise content management) предназначены для управления информацией, которая накапливается в организации в процессе ее жизнедеятельности.
Обеспечивая возможность сбора, хранения и предоставления информации по запросу, они позволяют структурировать получаемую информацию и устанавливать единые стандарты ее обработки, хранения, предоставления по запросу и удаления.
Самыми распространенными информационными системами управления контентом в пространстве СНГ являются системы электронного документооборота СЭД и ECM.
Основные функции классических ECM и СЭД систем:
· Обработка входящей корреспонденции..
· Подготовка и согласование, подписание и отправка исходящей корреспонденции.
· Формирование дел..
· Поддержка директивного управления организацией.
· Внутренние документы.
· Процедуры архивного дела.
Кроме того, в ECM присутствуют обязательные вспомогательные функции:
· Обеспечение управления доступом к данным системы.
· Разнообразные по набору функций клиентские интерфейсы, позволяющие обеспечить работу в системе разных групп пользователей.
На рынке СНГ наибольшее распространение получили следующие ECM-системы: 1С:Документооборот, DIRECTUM, IBM Lotus Notes, Lan Docs, Дело, Канцлер, ЕВФРАТ.
Организация интегрированной системы оперативных совещаний
Текущее управление может перейти в фазу, когда проблемы управляют вами. Система менеджмента и регулирования (MCS) обеспечивает структурирование процесса решения проблем и создание соответствующего механизма координации деятельности разных исполнителей и подразделений организации через систему оперативных совещаний.
Целью оперативных совещаний является обмен информацией и принятие решений. Для этого формируется единая система интегрированных совещаний от заседания совета директоров до производственного участка. Она проектируется по всей иерархии управления и является постоянно действующей на весь календарный период (пример, табл. 6.3-6.4).
Таблица 6.3. Пример полностью интегрированных оперативных совещаний
| Сфера контроля | Кто присутствует | Частота проведения |
| вся производственная сфера организации | директор и менеджеры по направлениям | еженедельно (обычно во вторник 10-00) |
| каждое производство (аналогично для управлений и отделов) | менеджер по производству, контролеры, плановик | ежедневно |
| каждое производственное подразделение | мастер, контролер, рабочие | ежесменно |
Таблица 6.4 Ориентировочные постоянные плановые темы в течение календарного месяца:
| 1 неделя: | 2-неделя | 3-неделя | 4-неделя |
| подведение итогов работы за предыдущий месяц. | проблемы качества | обсуждение инновационных проектов (технических и организационных) и состояния их реализации | планируемые объемы продаж и готовность выполнения плана следующего месяца |
Каждое совещание состоит из постоянной плановой темы, дополнительных вопросов требующих немедленного разрешения и объявлений (информации общего значения).
Каждому участнику совещания предоставляется право сосредоточить внимание на его роли в обсуждаемой теме и высказать свою точку зрения в рамках заданного регламента.
Общие требования к системе оперативных совещаний:
· устанавливается постоянное место и время проведения оперативного совещания;
· темы постоянных совещаний периодически повторяются из месяца в месяц;
· должен быть определен постоянный состав участников по каждой теме. Дополнительные участники приглашаются по мере необходимости;
· каждому из участников известна основная тема совещания, кто докладывает состояние дел, по плановому вопросу и время, отведенное на доклад и обсуждение (регламент);
· по результатам обсуждения на каждом совещании принимаются решения и оценивается состояние выполнения ранее принятых решений;
· совещанию на более высоком уровне должны следовать за совещаниями по данной теме на более низком уровне;
· вопросы, не проработанные на более низком уровне, на совещаниях более высокого уровня не принимаются и не рассматриваются.
Системность и периодическая повторяемость тем, позволяет избежать накопления неразрешенных проблем, систематизировать работу и экономит время.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
Информационное обеспечение ИС
Информационное обеспечение ИС является средством для решения следующих задач:
- однозначного и экономичного представления информации в системе (на основе кодирования объектов);
- организации процедур анализа и обработки информации с учетом характера связей между объектами (на основе классификации объектов);
- организации взаимодействия пользователей с системой (на основе экранных форм ввода-вывода данных);
- обеспечения эффективного использования информации в контуре управления деятельностью объекта автоматизации (на основе унифицированной системы документации ).
Информационное обеспечение ИС включает два комплекса: внемашинное информационное обеспечение ( классификаторы технико-экономической информации, документы, методические инструктивные материалы) и внутримашинное информационное обеспечение (макеты/экранные формы для ввода первичных данных в ЭВМ или вывода результатной информации, структуры информационной базы : входных, выходных файлов, базы данных ).
К информационному обеспечению предъявляются следующие общие требования:
Информационное обеспечение ИС можно определить как совокупность единой системы классификации , унифицированной системы документации и информационной базы [ 9.1 ] .
Внемашинное информационное обеспечение
Основные понятия классификации технико-экономической информации
Для того чтобы обеспечить эффективный поиск, обработку на ЭВМ и передачу по каналам связи технико-экономической информации, ее необходимо представить в цифровом виде. С этой целью ее нужно сначала упорядочить (классифицировать), а затем формализовать (закодировать) с использованием классификатора .
Классификация – это разделение множества объектов на подмножества по их сходству или различию в соответствии с принятыми методами. Классификация фиксирует закономерные связи между классами объектов. Под объектом понимается любой предмет, процесс, явление материального или нематериального свойства. Система классификации позволяет сгруппировать объекты и выделить определенные классы, которые будут характеризоваться рядом общих свойств. Таким образом, совокупность правил распределения объектов множества на подмножества называется системой классификации .
Свойство или характеристика объекта классификации , которое позволяет установить его сходство или различие с другими объектами классификации , называется признаком классификации . Например, признак «роль предприятия-партнера в отношении деятельности объекта автоматизации» позволяет разделить все предприятия на две группы (на два подмножества): «поставщики» и «потребители». Множество или подмножество, объединяющее часть объектов классификации по одному или нескольким признакам, носит название классификационной группировки.
Классификатор — это документ, с помощью которого осуществляется формализованное описание информации в ИС, содержащей наименования объектов, наименования классификационных группировок и их кодовые обозначения [ 9.1 ] .
По сфере действия выделяют следующие виды классификаторов : международные, общегосударственные (общесистемные), отраслевые и локальные классификаторы .
Международные классификаторы входят в состав Системы международных экономических стандартов (СМЭС) и обязательны для передачи информации между организациями разных стран мирового сообщества.
Общегосударственные (общесистемные) классификаторы , обязательны для организации процессов передачи и обработки информации между экономическими системами государственного уровня внутри страны.
Отраслевые классификаторы используют для выполнения процедур обработки информации и передачи ее между организациями внутри отрасли.
Локальные классификаторы используют в пределах отдельных предприятий.
Каждая система классификации характеризуется следующими свойствами:
- гибкостью системы;
- емкостью системы;
- степенью заполненности системы.
Гибкость системы — это способность допускать включение новых признаков, объектов без разрушения структуры классификатора . Необходимая гибкость определяется временем жизни системы.
Емкость системы — это наибольшее количество классификационных группировок, допускаемое в данной системе классификации .
Степень заполненности системы определяется как частное от деления фактического количества группировок на величину емкости системы.
В настоящее время чаще всего применяются два типа систем классификации : иерархическая и многоаспектная.
При использовании иерархического метода классификации происходит «последовательное разделение множества объектов на подчиненные, зависимые классификационные группировки» [ 9.2 ] . Получаемая на основе этого процесса классификационная схема имеет иерархическую структуру. В ней первоначальный объем классифицируемых объектов разбивается на подмножества по какому-либо признаку и детализируется на каждой следующей ступени классификации . Обобщенное изображение иерархической классификационной схемы представлено на рис. 9.1.
Рис. 9.1. Иерархическая классификационная схема
Характерными особенностями иерархической системы являются:
- возможность использования неограниченного количества признаков классификации ;
- соподчиненность признаков классификации , что выражается разбиением каждой классификационной группировки, образованной по одному признаку, на множество классификационных группировок по нижестоящему (подчиненному) признаку.
Таким образом, классификационные схемы, построенные на основе иерархического принципа, имеют неограниченную емкость, величина которой зависит от глубины классификации (числа ступеней деления) и количества объектов классификации , которое можно расположить на каждой ступени. Количество же объектов на каждой ступени классификации определяется основанием кода, то есть числом знаков в выбранном алфавите кода. (Например, если алфавит – двузначные десятичные числа, то можно на одном уровне разместить 100 объектов). Выбор необходимой глубины классификации и структуры кода зависит от характера объектов классификации и характера задач, для решения которых предназначен классификатор .
При построении иерархической системы классификации сначала выделяется некоторое множество объектов, подлежащее классифицированию, для которого определяются полное множество признаков классификации и их соподчиненность друг другу, затем производится разбиение исходного множества объектов на классификационные группировки на каждой ступени классификации .
К положительным сторонам данной системы следует отнести логичность, простоту ее построения и удобство логической и арифметической обработки.
Серьезным недостатком иерархического метода классификации является жесткость классификационной схемы . Она обусловлена заранее установленным выбором признаков классификации и порядком их использования по ступеням классификации . Это ведет к тому, что при изменении состава объектов классификации , их характеристик или характера решаемых при помощи классификатора задач требуется коренная переработка классификационной схемы . Гибкость этой системы обеспечивается только за счет ввода большой избыточности в ветвях, что приводит к слабой заполненности структуры классификатора . Поэтому при разработке классификаторов следует учитывать, что иерархический метод классификации более предпочтителен для объектов с относительно стабильными признаками и для решения стабильного комплекса задач.
Примеры применения иерархической классификации объектов в корпоративной ИС приведены на рис 9.2 и 9.3. Использование приведенных моделей позволяет выполнить кодирование информации о соответствующих объектах, а также использовать процедуры обобщения при обработке данных (при анализе затрат на заработную плату — по принадлежности работника к определенной службе, при анализе затрат на производство — по группам материалов: по металлу, по покупным комплектующим и пр.).
Рис. 9.2. Организационная структура подразделения предприятия-цеха отгрузки
Рис. 9.3. Классификатор материальных ресурсов для обеспечения производства
Недостатки, отмеченные в иерархической системе, отсутствуют в других системах, которые относятся к классу многоаспектных систем классификации .
Источник: intuit.ru