Ident стоматология программа инструкция по применению

Для начала нашей работы зайдите в раздел «Настройки» (вторая кнопка снизу в меню IDENT — изображение шестеренки) → Администрирование → Запустить «IDENT поддержку». Нажмите «Да». Продиктуйте, пожалуйста, id и пароль. Или тимвьюер с рабочего стола.

Наше сегодняшнее обучение будет состоять из теоретического блока, на котором мы разберем самую необходимую информацию для начала использования программы — работу с расписанием и создание наряда, и практического блока, на котором вы сможете отработать изученный материал. Во время теоретического блока вы можете задавать вопросы, я расскажу все непонятные моменты. На практике вы самостоятельно, уже без моей помощи, будете выполнять задания, которые в дальнейшем вам нужно будет выполнять при работе в IDENT.

Расписание

Вы можете самостоятельно записать пациента на прием. Но так как по умолчанию вы видите только свое расписание, записывать пациентов вы можете только к себе, отменять или переносить — только свои приемы.

Обратите внимание на цвета, в которые окрашены дни в календаре: черный — выходной, белый — полностью свободный для записи пациентов. По мере уменьшения свободного времени — зеленый, желтый, оранжевый. Красный — нет свободного времени для записи.

Семинар: «Тотальная автоматизация стоматологии на базе IDENT»

Запись пациента на прием

Выбираем необходимую дату и время → ПКМ → Записать пациента. В открывшемся окне начинаем вводить фамилию, если пациент уже есть в базе, программа выдаст его данные. Нажимаем на кнопку «Записать пациента».

Возможные действия с записью на прием

• Увеличить/уменьшить интервал приема путем протаскивания границ, а также разделить с помощью ПКМ (будет дробиться по 15 минут).
• Копировать (ПКМ → запомнить пациента) и записать на еще один прием.
• Перенести прием на другое время: ПКМ по приему → Перенести прием → нажать на нужное время ПКМ → Завершить перенос → в открывшемся окне указать причину.
• Удалить: ПКМ на приеме в расписании → Отменить прием → в открывшемся окне указать причину отмены.
• Если вы захотите выяснить, почему из расписания пропал пациент, под календарем расположены «Отмененные приемы». Нажав на эту кнопку, можно увидеть все отмененные приемы в тот день, который вы выберите в календаре, и их причины.

Начало приема

Как только пациент заходит в клинику, администратор отмечает, что «Пациент пришел». В этот момент у вас раздается звуковой сигнал (если к компьютеру подключены колонки), и появляется всплывающее окно с информацией, что пациент ожидает приема. Когда пациент заходит в ваш кабинет, администратор отмечает «Начать прием».

Создание наряда

1. Для создания наряда нажимаем ПКМ по приему пациента → Создать наряд либо на значок «Текущий прием» во всплывающем уведомлении о приеме.
2. Указываем ассистента.
3. Выбираем зубы, которые лечили (можно перейти на детскую зубную формулу), либо всю челюсть.
4. Далее двойным щелчком ЛКМ выбираем услуги (либо ПКМ → Добавить услугу). В поле ниже появляются выбранные услуги, их коды, стоимость и количество.
5. В левом нижнем углу необходимо отметить «Результат приема пациента». По своему направлению врач обязательно должен отметить санирован пациент (галочка) или требуется дальнейшее лечение (крестик). Не по своей специализации можно в качестве рекомендации указать, требуется или нет консультация специалиста. Благодаря отметкам о санациях в карточке пациента можно наглядно видеть, по каким направлениям еще идет лечение, а по каким завершено. Если отметить, что пациент санирован, то через полгода у администратора появится задача пригласить его на профосмотр, что позволит не потерять этого пациента.
6. Нажимаем «Закончить прием» и отпускаем пациента к администратору для расчета.

История болезни

1. Нажав ПКМ по фамилии пациента в расписании, переходим к заполнению истории болезни (также это можно сделать через вкладку «Курс лечения» в карточке — двойной щелчок ЛКМ по нужной строке).
2. Появятся две вкладки: «История болезни» и «Услуги» (во вкладке «Услуги» отображаются услуги из созданного наряда). При заполнении вкладки «История болезни» в зубной формуле активны только те зубы, которые были указаны в наряде.
3. Выбираем зубы и переходим к заполнению полей. В первую очередь указываем диагноз. Для всех полей, кроме «Рекомендации» подгружены шаблоны. Причем шаблоны из всех полей, кроме поля «Лечение», связаны с диагнозом. Таким образом, когда вы выберите диагноз, в связанных с ним полях программа будет предлагать вам выбрать те значения, которые ему соответствуют. Если шаблонов недостаточно, то можно создавать свои.
4. Чтобы добавить шаблон, щелкните по соответствующему пункту в меню слева, нажмите в поле справа правой кнопкой мыши и выберите «Добавить шаблон» (либо «Добавить диагноз», «Добавить лечение»). Заполните «Название» шаблона. В «Статический текст» при необходимости вводится развернутое описание. Ниже есть три кнопки, с помощью которых можно создать многоуровневый шаблон, содержащий: «Статический текст» — поле для ввода развернутого описания шаблона (основной текст в описании); «Поле выбора» — поле для выбора вариантов; «Поле для ввода» — пустое поле для набора текста с клавиатуры. В «Предварительном просмотре» отображается конечный вид шаблона. Для завершения нажмите «Сохранить». По умолчанию любой сотрудник может создавать шаблоны, но они будут видны только ему (с обозначением его ФИО в скобках). При наличии права доступа «Может изменять общие шаблоны» можно нажать на шаблоне ПКМ и сделать его общим.
5. В поле «Лечение» необходимо указать результат лечения — лечение завершено, лечение не проводилось, требует лечения, удаление.

Для сохранения истории болезни нажимаем кнопку «Сохранить» (значок с изображением дискеты) рядом с ФИО пациента.

Вебинар IDENT — автоматизация стоматологии. 12 мая 2016.

Историю болезни можно распечатать, нажав на значок с изображением принтера.

Интерактив

IDENT — обзор функционала + плюсы и минусы

IDENT — программа для автоматизации бизнеса по управлению стоматологической клиникой.

Операционная система Windows. Возможна работа без интернета, обновление при доступе к нему.

Функционал и преимущества

CRm-система:

• Клиентская база. Просмотр карточки клиентов с подробной информацией.
• Автоматическое создание задач в CRM-системе по каждому новому клиенту.

• Просмотр всех задач в одном месте. Разделение по группам. Фильтрация.
• Коммуникация, задачи и карточка клиента в одном окне.

Услуги:

• Интерактивное расписание. Нахождение удобного времени для приема. Уведомление врача об ожидании приема. Просмотр расписания всех филиалов одновременно и запись пациентов в любой филиал.

• Проведение приема. Наряд для пациента, отметка о необходимости консультаций других специалистов. Автоматический расчет пациента.

• Предварительная запись. Лист ожидания. Просмотр загруженности, изменения ситуации в динамике. Контроль загрузки. Перенос и отмена приема.
• Амбулаторная карта. Первичный осмотр. Зубная формула для отметки состояния зубов. Заполнение истории болезни из настраиваемых шаблонов (диагноз, жалобы, результаты объективного исследования, прикус и другие необходимые данные). Печать амбулаторных карты в форме 043/у. Добавление в карточку пациента изображений, снимков рентгена.
• Планирование лечения. Составление долгосрочных планов лечения. Ориентирование пациента по стоимости лечения (диапазон цен от и до). Сравнение планов лечения. Просмотр данных из первичного осмотра. Печать плана лечения для сравнения (рекомендованный, оптимальный, самый экономичный). Печать плана с этапами, сроками и ценами.
• Авторентген. Автоматическое прикрепление рентгеновских снимков к приему пациента. Сохранение снимков за историю лечения. Регулировка яркости, контраста и резкости снимков. Более 25 поддерживаемых рентгеновских программ.

• Лаборатория. Формирование и печать заказ-нарядов (в том числе и ортопедических работ). Журнал заказ-нарядов. Отслеживание готовности заказов. Управление складом зуботехнических изделий. Контроль выставляемых лабораторией актов, сроков изготовления изделий в разных лабораториях для выбора оптимальной лаборатории для сотрудничества.

• Страховые компании. Работа с ДМС по индивидуальным прейскурантам страховых компаний. Формирование отчетности для страховых компаний. Добавление полиса пациенту.
• Проведение профосмотров.

Документация. Печать документов для пациента: договоры, ИДС, счета-квитанции, справки для возврата НДФЛ.

Сообщения. Отправление рассылок с помощью sms (напоминания о приеме, оповещения клиентов о проходящих акциях, поздравления с праздником).

Оплата:

• Ведение кассы. Поддержка онлайн-касс.
• Просмотр счета клиентов.Наличие долга или аванса пациента. Разные способы оплаты, печать счет-квитанции, чеков с детализацией услуг. Отправление чеков на электронную почту.
• Прейскурант лабораторий. Настройка цены.
• Система лояльности. Настраиваемая система скидок. Дисконтная программа: карты с номерами или без, общие семейные скидки, накопительные карты. Скидка по картам может предоставляться как на определенное направление лечения, так и на каждую услугу отдельно.

Складской учет:

• Учет материалов. Справочник материалов. Контроль расхода и остатков материалов в клинике. Корректировка цен. Автоматическое списание материалов. Инвентаризация.
• Заказ материалов. Заведение накладной от поставщика. Поддержка сканеров штрих-кода.
• Учет требуемых материалов.

Телефония. Виртуальная АТС. SIP-телефония. Просмотр карточки клиента при входящем звонке (общая информация, состояние личного счета, информация о прошедших и запланированных приемах). Прослушивание записи разговоров.

Взаимодействия с сотрудниками:

• Расчет повременной и сдельной заработной платы сотрудников. Исключение из заработной платы стоимости материалов. Рассчет зарплаты по услугам и по времени.
• Настройка бонусов за приведенных пациентов и перелечивания, вычеты за лечение по гарантии.
• Ведение табеля фактического учета рабочего времени.

Аналитика:

• Формирование статистических и аналитических отчетов. На рабочем столе руководителя показаны основные текущие показатели и прогноз на конец месяца. Детальная информация.

• Отчеты по работе кассы за день. X- и Z-отчеты. Отчеты по материалам, движению денежных средств.
• Отслеживание движения денежных средств. Анализ информации по кассовым операциям за любой период. Операции сгруппированы по настраиваемым статьям. Сверка выручки за день и печать кассового отчета.

• Отслеживание выручки по направлениям и специалистам. Оценка эффективности консультаций, проведения приемов врачами. Статистика завершенных приемов, возврата клиентов. Загрузка врачей.
• Анализ маркетинговых кампаний. Оптимизация скидочной программы, контроль скидок от сотрудников.

Техническая поддержка 7 дней в неделю в рабочее время (по телефону, на электронную почту, в чат техподдержки). Возможность очного обучения. Фокус на приоритетных задачах. 3 месяца приоритетной техподдержки. Полный контроль запуска новых бизнес-процессов.

База знаний, видеоинструкции.

Безопасность. Гибкая настройка прав доступа.

• Кассы: Атол, Штрих-М.
• Рентгеновские программы: Sidexis 4, Planmeca Romexis, VixWin Platinum.
• Бухгалтерия: 1С: Бухгалтерия.
• Медицинские программы: ПроДокторов, НаПоправку, СберЗдоровье.
• Сообщения: SMSЦентр.
• Телефония: Mango Office.

Интеграции с социальными сетями нет.

Воронка продаж

Программа поддерживает воронку продаж, отслеживая статусы клиентов. Просматривается воронка движения пациентов в клинике от первого посещения до санации. Статусы: требуется/не требуется лечение; начали лечение/собираются начать; санированы/в процессе (прием)/в процессе (задача).

Программа позволяет отследить эффективность рекламы: список конкретных людей, которые записались и пришли на прием, увидев рекламу; вопросы, которые их интересовали; стоимость потраченных услуг.

IDENT строит независимые воронки как по работе администраторов, так и по врачам. Для детализированного анализа в рамках приема существуют дополнительные воронки. Удобство просмотра отчетов в визуальном отображении. Используются часто отчеты “Конверсия администраторов, “Эффективность консультаций”, “Завершенные приемы”, “Отмененные приемы”.

Интерфейс и сложности работы

Интерфейс прост. Оценка 3/5.

Требуются знания работы в CRM. Оценка 1/5.

Мобильного приложения нет.

Оплата и тарифы

Бесплатной версии нет. Скачивание бесплатной демо-версии (14 дней пробного периода). Стоимость программы не зависит от количества компьютеров и кресел. Один платный тариф. Дополнительные услуги консалтинга. Оплата в рублях.

Перенос данных из других программ и загрузка документов производятся бесплатно. Обучение сотрудников клиники и проверка знаний.

• Внедрение — 19 900 руб.
• Абонентская плата — 19 900 руб./мес. При оплате за 6 месяцев — 17 900 руб./мес. (скидка 10%), при оплате за 12 месяцев — 14 900 руб./мес. (скижка 25%). В стоимость входит базовые функции, филиалы, страховая компания, CRM, лаборатория, заработная плата, амбулаторная карта, планы лечения, авторентген, материалы, маркетинг.
• Дополнительный филиал — 14 900 руб./мес.

Дополнительные услуги консалтинга:

• Выездной аудит — 9 900 руб. Включает в себя чек-лист для самостоятельного аудита клиники.
• Курс “Оптимизация воронки” (групповой) — 59 900 руб. Включает в себя интенсив “Оптимизация воронки” (универсальные советы, которые помогут лучше организовать свою работу), набор полезных материалов (презентации, таблицы мотивации, регламенты работы сотрудников, вопросы для аттестации персонала).
• Курс “Оптимизация воронки” (персональный) — 149 900 руб. Включает в себя интенсив “Оптимизация воронки” (универсальные советы, которые помогут лучше организовать свою работу), набор полезных материалов (презентации, таблицы мотивации, регламенты работы сотрудников, вопросы для аттестации персонала), чек-лист для самостоятельного аудита клиники. Тренером является топ-менеджер STOMODOMO. Дополнительно происходит разбор аудита клиники заказчика (на основе аудита клиники составляется план оптимизации воронки.
• Мастер-класс — 399 900 руб. Включает в себя функционал курса “Оптимизация воронки” + тренинг “Маркетинг в клинике” (обзор инструментов продвижения), тренинг “Организация учета материалов. Расчет зарплаты. Ведение учета” (обзор системы учета материалов, способах расчета зарплаты, программ для ведения учета). Дополнительно выезд в клинику сервиса для демонстрации всех процессов работы.

После подписания договора техническая служба скидывает в программу прейскурант клиники и базу пациентов в формате Microsoft Excel, шаблоны документов, которыми пользуются в компании (договоры, ИДС и др). Происходит установка на компьютер и обучение работе.

Источник: f.partnerkin.com

Возможности программы

Возможности 1С:Медицина.
Стоматологическая клиника

Модуль CRM

Настраиваемые воронки продаж для всего пути пациентов: от первичной консультации, составления планов лечения и согласования его с пациентом до процесса лечения.

Интеграция с телефонией помогает персонализировать общение с пациентами клиники и не упустить ни одного обращения, включая пропущенные звонки.

Интеграция с сайтом и соцсетями позволяет собрать и обработать заявки из всех доступных источников в одном окне.

Автоворонка продаж первичных пациентов

Одно окно для работы с обращениями из разных источников

Сценарий модуля заботы по сбору отзывов о работе врачей
Модуль заботы

Накануне запланированного визита чат-бот подтверждает или переносит записи пациентов, делая отметки в Журнале записи. Когда клиент не готов к визиту, чат-бот предлагает ему запись на другую дату и время.

Приглашает на профосмотр, когда приближается время для профосмотра или рекомендованной процедуры. Это способствует как удержанию, так и возвращению пациентов.

Собирает отзывы пациентов. Лояльным пациентам бот предлагает оставить отзыв на профильном сайте-отзовике. А негативные отзывы направляются руководству клиники, чтобы была возможность оперативно их проработать. Это позволяет снизить количество негативных отзывов в сети и улучшить сервис.

Источник: stoma1c.ru