Большинство компаний в том или ином виде работают с клиентами и занимаются их поддержкой (консультациями). Для обеспечения качественного взаимодействия с клиентами, существуют системы автоматизации класса HelpDesk (Service Desk). Без данной системы крайне трудно построить качественную службу поддержки.
Главными задачами HelpDesk систем являются: возможность приёма и обработки заявок, другими словами, клиент задаёт вопрос (заявку, запрос, тикет) и менеджеры обрабатывают его. Благодаря использованию HelpDesk системы возможна совместная работа всех менеджеров компании.
Для упрощения взаимодействия с клиентами, современная HelpDesk система умеет принимать заявки различными способами:
- Электронная почта – самый простой способ для внедрения HelpDesk системы. Программа принимает письма и создаёт из них заявку. Благодаря этому клиент будет работать просто через электронную почту, а менеджеры видеть в системе отсортированные заявки, и смогут совместно работать с ними;
- Форма запроса (заявки) на сайте – при заполнении данной формы, все данные попадают в заявку, которую может обработать любой свободный, ответственный менеджер;
- Клиентский портал – у клиентов есть доступ к системе, где они могут оставить заявку и посмотреть существующие заявки, способ их решения;
- Телефон – часто клиенту удобно оставить запрос по телефону, при этом не всегда возможно его решить «на ходу». Для того что бы заявка не потерялась, принимающий менеджер регистрирует заявку в HelpDesk системе и она непременно будет обработана.
Говоря о совместной работе, у HelpDesk систем широкие возможности по распределению прав, например, могут быть сотрудники которые имеют доступ к определённому типу заявок – остальные им не доступны. Или разделение может происходить по департаментам, например службе технической поддержки совсем не обязательно видеть заявки которые относятся к обсуждению договоров.
MSI Afterburner: как пользоваться, настройка
Так же существуют возможности сортировки заявок: по приоритетам, типам, ответственным сотрудника и прочие необходимые фильтры.
Необходимой для многих компаний окажется возможность установки SLA (Service-level agreement – соглашение об уровне услуг) – иными словами, система сама будет отслеживать время реакции на заявку. Вы настраиваете время за которое необходимо реализовать заявку, в случае, если данный срок подходит к концу, система будет активно информировать Вас о том, что заявку следует срочно решить.
Для автоматизации работы существуют различные «вкусности», такие как база знаний – информация может быть как внутренний (для коллег компании), так и общедоступной для клиентов. Данные из базы знаний можно использовать как подготовленные ответы для работы с заявками.
Как правило, для качественной и удобной обработки заявок HelpDesk системы используются различные функции, например:
- Комментарии – информация которая будет спрятана от глаз клиента – например обсуждение технического решения задачи;
- Контроль над заявкой – если заявка является особо важной и руководителю (или просто ответственный сотрудник) необходимо знать о статусе её реализации, а также получать все уведомления связанные с данной заявкой;
- Заморозка заявки – возможность отложить реализацию заявки, например, если заявка ожидает дополнений от клиента или будет реализована позже;
- Аудит – полная сводка действий по заявке.
Как дополнение к базовому функционалу, существуют возможности анализа. Сотрудники могут заполнять потраченное на реализацию заявок время, руководитель может строить графики реализации. Отчётность может строится как по сотрудникам компании, так и по клиентам. В отчётность может быть включена вся необходимая информация: тип, приоритет, потраченное время, скорость реализации задач.
Helpdesk-система IntraService, демонстрация
Как правило, HelpDesk система предлагается по методу SaaS (как сервис), стоимость рассчитывается в зависимости от количества сотрудников – персон которые имеют возможность обрабатывать заявки. Несмотря на то, что программа является стандартной и размещается на серверах разработчика, у клиента есть возможность изменить внешний вид системы под фирменный стиль компании (замена логотипов, цветов системы). Так же настройка системы позволяет полностью адаптировать систему под свои нужды, чем бы компания не занималась: ИТ сфера, логистика, финансы, телекоммуникации, юридические вопросы, интернет магазин или любая другая сфера.
Наша компания так же предлагает индивидуальное решение, которое можно разместить на серверах клиента. В данном случае, возможны все необходимые доработки и полная персонализация решения. При необходимости, можно провести анализ и реализовать необходимые бизнес процессы клиента. При выборе индивидуального решения, надо учитывать высокую стоимость внедрения и лицензии продукта.
Источник: helpdeskeddy.ru
MSI Help Desk
Help Desk provides system information export for troubleshooting, live product notification and frequently asked questions.
Скриншоты
Что нового
- Версия: PC
- Обновлено: 2022-03-11 10:33:13 UTC
Цена
- Сегодня: Бесплатно
- Минимум: Бесплатно
- Максимум: Бесплатно
- Дата выпуска: 2018-09-21 10:33:13 UTC
Отслеживайте цены » Добавить в список
Источник: appagg.com
Скачать драйвер для MSI Notebook Help Desk Utility 1.0.1509.0301
Размер: Разработчик: —> ОС: Имя файла: Help%20Desk%201.0.1509.0301.zip
This package contains the files needed for installing the MSI Notebook Help Desk Utility. If it has been installed, updating (overwrite-installing) may fix problems, add new functions, or expand existing ones. Even though other OSes might be compatible as well, we do not recommend applying this release on platforms other than the ones specified.
About General Utility:
Usually, device functionality is ensured by its drivers, firmware, and/or BIOS packages, and the product can be used for its purpose once these files are installed. However, in order to expand functionality, as well as usability, owners can make use of various utilities.
Installing these packages is most of the times quite an easy process, and may or may not require a system reboot. Still they can be restricted to certain operating systems (or bit architectures), and existing Internet connection, or even specific components.
If all requirements are met, simply save the downloadable file (extract it if needed), run the available setup, and follow all instructions for a complete and successful installation.
However, since there are a huge number of device utilities provided by various developers and manufacturers, it would be a good idea to check any provided information regarding the installation steps, or just follow the on-screen instructions.
To sum up: if you wish to improve your device’s usability and functionality, click the download button, and install the package. Also, check back with our website as often as possible in order to stay up to speed with latest releases.
Примечание: Ссылка «скачать» может вести как непосредственно на файл, так и на сайт производителя, на котором Вы можете найти нужный файл.
Это связано с тем, что некоторые производители не позволяют размещать прямые ссылки на файлы.
Источник: mirsofta.ru