X5 ID – единая учётная запись, которая даёт клиенту общий доступ во все магазины и сервисы X5 Group. Количество пользователей продукта растёт с каждым днём. Сегодня предлагаем вам чуть больше разобраться в продукте и узнать, с чего же всё начиналось.
Наша компания – первый ритейлер в России, разработавший подобный сервис и обрабатывающий информацию о клиентах на всех этапах клиентского пути. Мы видим больше, и этим всё сказано.
Как мы пришли к этой идее
Новая стратегия X5, направленная на присутствие на всём пути покупателя, поставила перед командой непростую задачу – научиться анализировать этот путь, чтобы предлагать клиенту только то, что ему действительно нужно.
За 15 лет в компании накопились петабайты данных о предпочтениях покупателей в разных торговых сетях. Казалось бы, бери и анализируй! Но была сложность…
Каждое приложение работало с привлечением клиентов по-своему – разные клиентские пути, разный объём необходимых данных. Такой подход порождал параллельную работу каналов с одним пользователем и дублирование профилей одного и того же клиента в разных базах данных (хоть и хранились они бок о бок на соседних серверах).
Приложение My BMW / Как зарегистрироваться и привязать автомобиль к приложению.
Этот факт не давал бизнесу полную картину о поведении каждого отдельно взятого покупателя. Объединить профили таких клиентов не представлялось возможным с точки зрения закона «О персональных данных».
Возник вопрос, а что можно сделать, чтобы повысить качество клиенткой аналитики?
Решением стало создание единого идентификатора, дающего возможность точнее анализировать клиентский путь в рамках всех сервисов X5 Group.
Антон Титов, начальник управления продуктом «Идентификация»:
«Стратегическая цель компании – присутствие X5 на всём пользовательском пути – начиная от формирования потребности, заканчивая непосредственно самой покупкой. Чтобы сопровождать клиента на всём пути, необходим единый идентификатор, который будет распространяться на все наши ресурсы и сервисы. Так и появился X5ID».
Рождение продукта
Сперва необходимо было разработать «сердце» продукта. Архитектурный дизайн сервиса изначально был сформирован с учётом использования решений класса Highload, чтобы обеспечить стабильную работу с данными многомиллионной аудитории клиентов и иметь запас прочности на несколько лет вперед.
Внедрение производилось в подразделении Руслана Ахмедова, командой Александра Дроздова. Для того, чтобы понять кто клиент X5 Group и как он взаимодействует с нашими сервисами, пришлось сводить дублирующиеся записи о клиенте, при этом не всегда это можно было сделать однозначно (некоторые пользователи сознательно или непреднамеренно искажали свои данные, и не всегда две записи можно было превратить в одну).
Руслан Ахмедов, директор развития клиентской аналитики:
«Моя команда в компании отвечает за качество клиентских данных и идентификацию клиента во всём опыте взаимодействия с X5 Group. Внедрение X5ID как единой системы идентификации было важным шагом на пути к изменению восприятия клиента как единого физического лица, а не нескольких записей в базе данных. Благодаря сквозной идентификации качество аналитики и решений в сфере работы с клиентом выйдет на новый уровень и поможет лучше учитывать интересы клиента в долгосрочной перспективе » .
В процессе технической проработки стало очевидно, что X5ID необходимо развивать и дальше. Так появилась команда Антона Титова, которая начала работу над извлечением выгоды из продукта, его развитием и визуальной составляющей. Техническая часть осталась в команде Руслана Ахмедова.
«Первые шаги»
Сперва началось внедрение единого решения для регистрации и авторизации клиентов во всех приложениях. Путь клиента в каждом отдельном случае отличается – где-то экран авторизации – это первое, что видит пользователь при открытии приложения. В других случаях регистрация необходима при оформлении заказа на доставку. Это вызывало определённые трудности – решение должно было быть гибким, а путь клиента прозрачным, чтобы не создавать лишних преград.
X5ID – это не просто набор экранов в приложении или на сайте. Попадая на экраны X5ID, пользователь понимает, что единожды введя свои данные, он получает вход не в одну систему, а доступ ко множеству сервисов Х5.
Набор данных и цели их обработки стали основой для создания нашими юристами Дмитрием Чуприковым и Еленой Денисовой «Единого согласия на обработку персональных данных». Благодаря этому документу, появилось разрешение от пользователя наблюдать и анализировать его взаимодействие с сервисами компании.
Также продукт уже на начальных этапах должен был отвечать потребностям бизнеса. Внутри X5 от ряда функций приходили (и продолжают приходить) запросы на более точную идентификацию клиентов для различных нужд компании. Набор потребностей рос, менялась аналитика, коммуникации и обмен данными. Команда продукта начала работать над развитием и совершенствованием X5ID, чтобы успевать за потребностями внутренних заказчиков.
Чем занимается команда
Команда X5ID решает несколько задач:
- Разработка простого и понятного процесса регистрации и авторизации клиента
- Сбор и хранение профилей клиентов
- Создание единой клиентской базы
- Формирование позиции X5 ID как единой точки входа в X5 Group
- Управление клиентскими данными
X5ID – это глобальный, кроссфункциональный проект, и делает его большая группа сотрудников Х5. Команда продукта, состоящая из продуктовых менеджеров и дизайнера, тесно взаимодействует с другими продуктовыми командами ТС и БЕ. Технической частью X5ID занимаются коллеги из департамента по работе с данными, также немаловажную роль играет помощь юристов в отношении персональных данных и коммуникаций с клиентами.
Ценность для клиента
Продукт делает пользовательский путь наших клиентов проще и безопаснее:
- Автоматическая авторизация во всех приложениях X5 Group (если клиент оставил информацию о себе хотя бы в одном приложении, при входе в новое, продукт узнает его и предложит авторизовать, без необходимости повторно вводить свои данные);
- Управление картами и подписками в одном кабинете (в личном кабинете пользователя X5ID будут отображаться привязанные к профилю карты лояльности ТС);
- Защищенность личных данных (при переходе со старого профиля на X5ID, данные клиентов останутся в безопасности – система обеспечиает защищённый контур, минизирующий риски утечки. Персональные данные клиентов бережно и безопасно переносятся в профиль X5ID);
- Экономия времени – автоматическое добавление карты магазина во все приложения сети (если у клиента карта лояльности привязана к номеру телефона, войдя в приложение, эти данные должны подтянуться автоматически).
Ценность для бизнеса
Помимо упрощения взаимодействия клиента с приложениями и идентификацией, продукт играет важную роль для нашего бизнеса. Например, команда подписки «Пакет» реализовала продукт на техническом фундаменте X5ID, без него запустить подписку было бы невозможно.
Что даёт компании X5ID:
- Единая база клиентских данных;
- Возможность взаимодействия не только со «своими» клиентами;
- Снижение порога входа клиентов – не требуется отдельная регистрация в каждом сервисе, если пользователь зарегистрировался хотя бы в одном;
- Не требуется повторный сбор согласий, если таковые были даны однажды;
- Централизация клиентского опыта.
Андрей Кузеев, начальник управления продуктом «Подписка»:
«X5ID даёт полноценный сервис авторизации и всю основную логику. Это позволило нам не тратить время на этот блок при разработке сервиса подписки «Пакет» и существенно сократило сроки запуска. Кроме того, единая система авторизации позволяет нам «бесшовно» взаимодействовать с приложениями торговых сетей «Пятёрочка» и «Перекрёсток».
Что новенького на сегодня
На сегодня продукт полноценно внедрён в приложения лояльности «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель» и в ряд других сервисов Х5: Food.ru, 5post, «Пакет». Коллеги продолжают работать над стабильностью и конверсией. Тестирование началось ещё весной, а c сентября начался полный переход на X5ID. До конца года планируется, что все сервисы группы компаний будут использовать X5ID»
На момент выхода статьи, количество пользователей X5ID составляет около 10 миллионов! И эта цифра растёт с каждым днём.
Планы на будущее
Ключевой фокус команды продукта – привлечение максимально возможного количества пользователей и улучшение качества работы с ними. Очевидно, что миграция клиентов в продукт не будет происходить быстро – часть профилей уже неактуальна по разным причинам, другие клиенты не пользуются цифровыми каналами. Однако, это не значит, что коллеги о них не думают 🙂
Также команда активно работает над сайтом для пользователей X5ID. На нём можно будет узнать о всех возможностях для клиентов X5. К примеру, в скором времени, в личном кабинете пользователя можно будет подключить подписку «Пакет» от X5 .
Антон Титов, начальник управления продуктом «Идентификация»:
«Уже в ближайшем будущем мы получим отличную клиентскую базу, о которой будем знать очень много, а это, как говорится «голубые океаны», с невероятным потенциалом для создания новых продуктов».
Источник: dzen.ru
Пришло СМС от X5id с кодом подтверждения: что это такое?
Регулярно людям приходят СМС от X5id. В сообщении присутствует код подтверждения. И многие не понимают, что это за сообщение, куда вводить код, и самое главное, необходимо ли кодовое слово или значение.
Иногда на телефон приходят несколько сообщений, что становится большим неудобством. Кроме того, некоторые не уверены в безопасности СМС, которое поступает на мобильное устройство.
Что такое сообщение от X5id
В первую очередь следует понять, что сообщение с кодом от X5id поступают в том случае, если человек пытается пройти процедуру регистрацию, чтобы активизировать бонусную карту одного из магазинов: «Пятерочка», «Перекресток» или «Карусель».
В СМС написано кодовое слово или набор букв и символов, которые требуется ввести, чтобы карта начала работать. Информация полностью безопасная, если клиент, которому присылают данные, не планирует вводить полученный набор символов, или пересылать посторонним людям. Ни одно незнакомое послание нельзя использовать, или тем более кому-то пересылать.
Когда приходит СМС
Если это вы пытаетесь пройти процедуру регистрации, то вам не о чем беспокоиться. Даже если сообщение приходит не один, а несколько раз, рано или поздно они прекратятся, и тогда можно свободно пользоваться картой, и получать всевозможные привилегии от компании.
Компании так же могут производить рассылку, то, как правило, крупные организации не прибегают к столь дешевым, и даже надоедливым способам.
Если вы не пытались пройти процесс активизации, чтобы начать использовать возможности компаний, то какой-то посторонний человек пытается воспользоваться предлагаемыми услугами, но не хочет демонстрировать собственные данные.
В лучшем случае человек просто пытается скрыть свой телефонные данные, а в худшей возможности мошенники пытаются завладеть чужими данными, и получить информацию. Иногда в работу вступают так называемые бомберы, которым просто приносит удовольствие рассылать сообщения.
Как прекратить рассылкой
Если сообщения вам надоели, или мешают заниматься обычными делами, вы в любой момент можете остановить спам, которые идет просто бесконечно. Самый простой вариант – это блокировка одного контакта. В современных мобильных устройствах присутствует функция «черный список».
Если поместить контакт в список, то у абонента уже не получится присылать СМС.
Источник: list-name.ru
X5 Retail Group запускает единую систему идентификации покупателя
X5 ID станет функциональной базой для вывода новых услуг от всех торговых сетей, универсальным входным окном пользователя и основой для развития клиентских сервисов, сообщает пресс-служба компании.
Источник: X5 Retail Group
X5 Retail Group разработала систему для единой бесшовной идентификации клиента. Х5 ID – универсальная учетная запись, которая позволит пользоваться сервисами Х5 и торговых сетей при однократной регистрации.
Для создания профиля X5 ID пользователю достаточно ввести телефон и дать согласие на обработку персональных данных. Далее в профиль можно добавить ФИО, дату рождения, e-mail. Система не предусматривает обязательной привязки платежных инструментов (например, банковских карт). Зарегистрировавшись в X5 ID клиент получит учетную запись, которую можно будет использовать для входа в действующие программы (например, в «Мой Перекрексток» или «Выручай-карту»). При регистрации в других сервисах Х5 в дальнейшем можно использовать один и тот же ID.
Единая система идентификации предоставит потребителю ряд преимуществ: упрощенную регистрацию и авторизацию, безопасное управление регистрационными данными, участие в бонусных программах, удобный и быстрый вход в различные сервисы Х5 со всех устройств.
X5 ID будет использоваться компанией Х5, её торговыми сетями и бизнес-единицами для идентификации пользователей своих продуктов. В задачи сервиса входят создание интегрированного пользовательского опыта, рост частоты использования сервисов и подключений к системе при единой авторизации, экономия времени покупателей, повышение доверия к сервисам.
«Сегодня на едином рынке еды нет четкого разделения на онлайн и офлайн, и цифровые инструменты становятся обязательным элементом для офлайн-покупок. На всех этапах клиентского пути, включая планирование и выбор, Х5 находится вместе со своим покупателем и основой этого взаимодействия становятся цифровые бизнесы, сервисы и инфраструктура, которые являются частью нашей стратегии. Цель создания X5 ID заключается в предоставлении нашим покупателям максимально удобного пользовательского опыта. Единый ID станет для компании функциональной базой для вывода новых услуг от всех сетей Х5, универсальным входным окном пользователя и основой для развития клиентских сервисов. Х5 ID позволит покупателю пользоваться всеми сервисами и продуктами Х5, бесшовно переходя между системами», — комментирует Игорь Шехтерман, главный исполнительный директор X5 Retail Group.
Ранее сообщалось, что экспресс-доставка из «Пятерочки» появилась в Нижнем Новгороде.
Х5 Retail Group открыла в Татарстане новый логистический комплекс.
Статья относится к тематикам: Крупные мировые ритейлеры, FMCG. Продуктовый ритейл. Алкоголь
Поделиться публикацией:
Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы Telegram , Vkontakte , Яндекс.Дзен чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте «Retail.ru» в свои источники в Яндекс.Новости
X5 Retail Group запускает единую систему идентификации покупателя https://www.retail.ru X5 ID станет функциональной базой для вывода новых услуг от всех торговых сетей, универсальным входным окном пользователя и основой для развития клиентских сервисов, сообщает пресс-служба компании.
Источник: X5 Retail Group
X5 Retail Group разработала систему для единой бесшовной идентификации клиента. Х5 ID – универсальная учетная запись, которая позволит пользоваться сервисами Х5 и торговых сетей при однократной регистрации.
Для создания профиля X5 ID пользователю достаточно ввести телефон и дать согласие на обработку персональных данных. Далее в профиль можно добавить ФИО, дату рождения, e-mail. Система не предусматривает обязательной привязки платежных инструментов (например, банковских карт). Зарегистрировавшись в X5 ID клиент получит учетную запись, которую можно будет использовать для входа в действующие программы (например, в «Мой Перекрексток» или «Выручай-карту»). При регистрации в других сервисах Х5 в дальнейшем можно использовать один и тот же ID.
Единая система идентификации предоставит потребителю ряд преимуществ: упрощенную регистрацию и авторизацию, безопасное управление регистрационными данными, участие в бонусных программах, удобный и быстрый вход в различные сервисы Х5 со всех устройств.
X5 ID будет использоваться компанией Х5, её торговыми сетями и бизнес-единицами для идентификации пользователей своих продуктов. В задачи сервиса входят создание интегрированного пользовательского опыта, рост частоты использования сервисов и подключений к системе при единой авторизации, экономия времени покупателей, повышение доверия к сервисам.
«Сегодня на едином рынке еды нет четкого разделения на онлайн и офлайн, и цифровые инструменты становятся обязательным элементом для офлайн-покупок. На всех этапах клиентского пути, включая планирование и выбор, Х5 находится вместе со своим покупателем и основой этого взаимодействия становятся цифровые бизнесы, сервисы и инфраструктура, которые являются частью нашей стратегии. Цель создания X5 ID заключается в предоставлении нашим покупателям максимально удобного пользовательского опыта. Единый ID станет для компании функциональной базой для вывода новых услуг от всех сетей Х5, универсальным входным окном пользователя и основой для развития клиентских сервисов. Х5 ID позволит покупателю пользоваться всеми сервисами и продуктами Х5, бесшовно переходя между системами», — комментирует Игорь Шехтерман, главный исполнительный директор X5 Retail Group.
Ранее сообщалось, что экспресс-доставка из «Пятерочки» появилась в Нижнем Новгороде.
Х5 Retail Group открыла в Татарстане новый логистический комплекс.
X5 Retail Group, Клиенты, Развитие сети X5 Retail Group запускает единую систему идентификации покупателя
Источник: www.retail.ru