1. CRM (Customer relationship management) – управление взаимоотношениями с клиентами, современное направление в сфере автоматизации корпоративного управления.
Что дешевле: найти новых клиентов или сохранить уже имеющихся? Эта дилемма в разные времена решалась по-своему. Во времена «штучного» производства выгоднее было сохранять имеющихся клиентов. Предприятия досконально знали своих клиентов и имели достаточно ресурсов, чтобы ориентировать свою продукцию именно на них.
В 20-м веке – веке «массового» производства акцент делался на новых клиентов. Максимум, что могло позволить предприятие, ориентирующееся на потребности клиента, – выделить общие сегменты покупателей со схожими потребностями и ориентировать свою деятельность на часть из этих групп. На рубеже 20-21-го веков информационные технологии (IT) снова дают нам возможность ориентироваться в основном на имеющуюся клиентскую базу.
Удерживать старых клиентов становится дешевле, чем найти новых.
Развитие рынка и усиление конкуренции в российской экономике вынуждает предприятия искать конкурентные преимущества. Такие преимущества может обеспечить либо внутренняя производственная эффективность, либо лучшая по сравнению с конкурентами ориентация на рынок. Информационными системами, обеспечивающими эффективную ориентацию на рынок, являются системы класса CRM. Данные системы направлены на создание обширной базы «верных» клиентов, которая как раз и является для предприятия долгосрочным конкурентным преимуществом. Такие системы появились лишь в середине 90-х годов и находятся в стадии развития.
Самая простая и бесплатная CRM-система Supasoft CRM Free Lite!
На российском рынке они представлены в меньшей степени.
Согласно приведенному выше определению, CRM – это возможность интеграции и максимального использования всех источников данных об имеющихся и потенциальных клиентах. Таким образом, технологии CRM определяют в первую очередь возможности сбора, обработки и эффективного использования информации.
В России CRM-системы только обретают популярность. Проводятся семинары, презентации, демонстрируются программные продукты, публикуются статьи.
Однако до сих пор главный упор в этих акциях популяризации CRM-технологий делается на возможности ведения непрерывного взаимодействия с клиентами по вопросам, связанным с продвижением, продажей и поддержкой продуктов и услуг, т. е. на операционной активности. Без сомнения, эта деятельность является очень важным элементом CRM-технологии. Однако она реализует лишь часть возможностей, которые может дать стратегия ориентации на клиента. Не менее важную роль в реализации CRM-стратегии играют инструменты, которые должны обеспечить как оперативный, так и стратегический анализ, а также оценку ситуации и поддержку принятия управленческих решений в области маркетинга и сбыта предприятия. Отсутствие подобных инструментов в CRM-системах является одной из главных причин провала проектов по их внедрению.
Термином CRM обозначают, как правило, не только информационные системы, содержащие функции управления взаимоотношениями с клиентами, но и саму стратегию ориентации на клиента. Суть этой стратегии заключается в том, чтобы объединить разные источники информации о клиентах, продажах, откликах на маркетинговые мероприятия, рыночных тенденциях для построения наиболее тесных отношений с клиентами.
Работа менеджера в CRM системе. Исходящий звонок. Часть1
2. Для характеристики информационных технологий, поддерживающих CRM-стратегию, приведем основные принципы, лежащие в ее основе:
1. Наличие единого хранилища информации, в которое мгновенно помещаются и из которого мгновенно доступны все сведения обо всех случаях взаимодействия с клиентами.
2. Синхронизированость управления множеством каналов взаимодействия. Очевидно, что независимо от способа связи с клиентом: по email или по телефону, менеджер продаж должен получить полную информацию о клиенте.
3. Постоянный анализ собранной информации о клиентах и принятие соответствующих организационных решений, например, определение приоритетов клиентов на основе их значимости для компании, выработке индивидуального подхода к клиенту в соответствии с его потребностями.
3. CRM стратегия поддерживается следующими инструментами:
– Операционный CRM. Инструменты, предоставляющие оперативный
доступ к данным о клиенте в процессе взаимодействия с ним в рамках бизнес-процессов: продажи, обслуживания и т.п., обеспечивающие сбор данных.
– CRM взаимодействия (Collaborative CRM). Инструменты, обеспечивающие возможность взаимодействия компании с покупателями. Включают телефонию, электронную почту, чаты, интернет-форумы и т.д.
– Аналитический CRM. Инструменты, обеспечивающие объединение разрозненных массивов данных и их совместный анализ для выработки наиболее эффективных стратегий маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и т.п. Требует хорошей интеграции систем, большого объема наработанных статистических данных, хорошего аналитического инструментария.
На данный момент подавляющая часть CRM-систем ориентирована, в основном, на оперативный CRM и CRM взаимодействия. Современные IT-решения в этой области позволяют предприятиям собирать полную историю взаимоотношений с клиентами, и всегда иметь актуальную информацию о процессе продаж, о решении сервисных проблем заказчика, об эффективности маркетинговых мероприятий. Наличие подобной информации может принести огромную пользу в осмыслении положения предприятия на рынке и определении стратегий развития. Неиспользование в данной ситуации аналитических методов лишает предприятия многих возможностей получения прибыли.
На рынке CRM-систем присутствуют как продукты, содержащие аналитический модуль, так и продукты, в которых этот модуль отсутствует. В последнем случае используют аналитические инструменты сторонних разработчиков. Такой подход распространен, однако существуют две основные проблемы при его реализации.
1) Сложность интеграции программных пакетов. Безусловно, маркетолог не должен постоянно импортировать данные из программы в программу вручную. Однако обеспечение тесной интеграции программных пакетов на уровне самой информационной системы может оказаться весьма дорогостоящей задачей.
2) Применение каждой универсальной программы требует достаточно глубоких и специфических знаний. Например, с помощью статистического и математического аппарата, реализованного в таких пакетах, как Statistica и SPSS, можно с равным успехом анализировать и прогнозировать рыночные закономерности и, например, результаты футбольных матчей. Такая «всеядность» находит свое отражение и в составе математических методов, реализованных в этих пакетах, но, что еще важнее, и в интерфейсе этих программ, который рассчитан на квалифицированных пользователей, прекрасно ориентирующихся в статистических и математических методах.
Эти проблемы обуславливают необходимость присутствия в программно-инструментальных средствах CRM аналитического модуля, пригодного для использования именно маркетологом.
5. CRM и методика планирования маркетинга. CRM-технологии изменяют процесс маркетингового планирования, делая его менее трудоемким и, соответственно, более доступным. Маркетинговое планирование можно представить себе как процесс, на входе которого находятся данные о предприятии и рынке, а на выходе – решения о направлениях развития предприятия. CRM-технологии вписываются в общий процесс маркетингового планирования, схема которого приведена на рис. 1.
Рис. 1. Использование CRM-технологий на различных этапах процесса
Соответственно в методологии маркетингового планирования имеет смысл выделять две части: (1) сбор и обработка данных, (2) принятие управленческих маркетинговых решений. Сбор и обработка данных специфичны для каждого из предприятий. Они зависят от типа предприятия, технологических возможностей, традиций и т.д.
Аудит маркетинга представляет собой процесс, позволяющий дать комплексную оценку положения предприятия и его продукции на рынке. Этот элемент планирования является одним из наиболее дорогостоящих, т.к. связан с трудоемкими маркетинговыми исследованиями внешней и внутренней среды предприятия. Технологии CRM дают возможность значительно упростить процесс аудита маркетинга.
Самыми дорогими видами исследований являются исследования рынка. Правильно организованный процесс сбора данных о клиентах позволяет собирать основную их часть в процессе повседневной работы всех подразделений предприятия. При этом нужно понимать, что сама по себе база данных ничего не дает, если нет аналитических инструментов, составляющих неотъемлемую часть CRM-технологии.
Выделяют два типа таких инструментов: OLAP (online analytical processing – анализ данных в реальном режиме времени), и Data Mining (дословно «разработка данных»).
К первому типу относятся средства, позволяющие быстро представить данные, хранящиеся в базе данных в нужном разрезе. Ко второму типу относятся средства, в т.ч. графические, математические и статистические, дающие возможность находить определенные закономерности в массивах данных.
Следующим этапом маркетингового планирования является формулирование целей и стратегий маркетинга. Цели маркетинга представляют собой численные показатели продаж (выручка, прибыль, доли рынка) по существующим или новым продуктам и рынкам, которые предприятие хочет достичь. Стратегии маркетинга (или элементы комплекса маркетинга) представляют собой способы, с помощью которых предприятие собирается достичь эти цели. Обычно стратегии маркетинга классифицируют по четырем «P»: product – продукт, price – цена, promotion – продвижение (реклама, мерчендайзинг и т.п.), place – сбыт (структура организации сбыта).
В процессе определения и согласования целей и стратегий маркетинга активно используются средства аналитического CRM: прогнозирование, what-if (что если) анализ, портфельный анализ, SWOT-анализ и т.д. Такие средства решают следующие типы задач:
— расчет планируемой доходности и прибыльности по товарам, клиентам, каналам сбыта и т.д.
— расчет функции спроса для конкретных продуктов
— прогноз продаж продуктов с учетом различных факторов, оказывающих влияние на спрос
— оптимизация портфеля продуктов и услуг предприятия
— выбор эффективных ценовых стратегий для отдельных сегментов рынка
Завершающим этапом планирования маркетинга является разработка программ.
Программы маркетинга – это четко определенный набор маркетинговых мероприятий с жестко прописанными целями и соответствующим бюджетом. Для разработки тактики маркетинга существует целый класс систем, выделяемых в оперативном CRM. Они особенно эффективны при разработке сбытовых мероприятий и мероприятий по продвижению. Эти средства позволяют планировать соответствующие мероприятия, а также контролировать их выполнение.
На рис. 1 отображена стрелка, ведущая вниз от аудита маркетинга к разработке программ.
Дело в том, что в процессе аудита происходит проверка не только долгосрочных составляющих деятельности предприятия, но и краткосрочных (оперативных) – реакция на отдельные мероприятия, эффективность работы отдельных подразделений и т.д.
Правильно организованный сбор данных в CRM системе дает более чем достаточно информации для проведения соответствующей проверки. Поэтому при разработке программы маркетинга максимально учитывается эффективность маркетинговых мероприятий за предыдущий планируемый период.
При этом от предприятия не требуется дополнительных вложений на внешние рыночные исследования, отвечающие на те же самые вопросы.
Управлением взаимоотношениями с клиентами маркетинг себя не исчерпывает. Ориентируясь только на CRM, предприятие будет упускать множество рыночных возможностей, связанных хотя бы с выходом на другие потребительские рынки. Кроме того, одним только исследованием потребителей вряд ли можно выиграть конкурентную борьбу, необходимо еще, как минимум, проводить исследования действий конкурентов. Средства, поддерживающие подобный анализ должны существовать в программах, поддерживающих маркетинговое планирование, наравне с аналитическим CRM-иструментарием.
Программные продукты: Marketing Expert, Marketing Geo, Marketing
Analytic 1. , Marketing Analytic 4
Проблема большинства программ, предназначенных для планирования, заключается в том, что для качественного выполнения своих функций они должны объединять большие массивы данных, разбросанных по всем подразделениям предприятия: данные производства, сбыта, внешнего мониторинга рынка и т.д. В результате маркетинговые программы, предназначенные для разработки плана, реализуют лишь общую методологию маркетингового планирования и требуют вводить результаты уже готовых исследований, оставляя процесс анализа на откуп пользователя. В лучшем случае эти программы предлагают инструменты проведения анализа, но требуют ручного ввода большого количества данных, поиск которых – дело самого пользователя.
Существуют также маркетинговые блоки корпоративных информационных систем, позволяющие получить ряд отчетов в пределах данных, собираемых этими системами. Как правило, в корпоративных системах ведется учет лишь внутренней работы предприятия – продажи, отгрузки, финансовые потоки и т.д.
Маркетинговые информационные системы должны также собирать информацию о потенциальных клиентах, о конкурентах, о макросреде. Кроме того, маркетинговые системы управления должны содержать аналитические модули, предназначенные для обработки этой информации и перевода ее в формы, удобные для принятия управленческих решений.
При создании комплекса Marketing Analytic 4 разработчики стремились обеспечить автоматизированный сбор данных, необходимых для маркетингового планирования, из большого числа источников, что отображено на рис. 2. Для этого, во-первых, был создан блок оперативного CRM – c-Commerce, – предназначенный для сбора всей информации о клиентах, необходимой для маркетингового анализа. Во-вторых, аналитические модули комплекса способны интегрироваться с большинством учетных систем. В частности, модуль Analyzer имеет статус 1С-совместимого продукта.
Источник: www.yaneuch.ru
CRM для ведения клиентской базы в сфере услуг: как выбрать
CRM-система для сферы услуг незаменимое решение, будь то маленькая фирма или крупная сеть компаний. Она не только автоматизирует процесс записи клиентов и проведения сделок, но и поможет компании удобно организовать работу и объединить полезные сервисы в одной программе. О лучших решениях для услуг рассказала в статье.
Сервисы
CRM-система автоматически записывает клиента на следующий визит, а за несколько дней до посещения высылает уведомление. Но это не всё — в программах может быть гораздо больше возможностей, поэтому все их можно условно разделить, об этом ниже.
— CRM-системы
Грубо говоря, црмки более замудренные, нежели сервисы онлайн-записи. Последние сейчас могут похвастаться набором функций, но crm всегда имеют более широкий функционал, а также глубокую аналитику по мельчайшим показателям.
2. Сотрудники
В разделе собираются данные на весь персонал — контакты, соцсети, дата последнего посещения. Еще можете увидеть, кто и когда был в отпуске или на больничном, а также все финансовые начисления по каждому сотруднику.
3. Расчет зарплаты
Просматривайте все операции по начислению и выплате зарплаты сотрудникам. Здесь же отображаются даты и назначения начислений, суммы начислений и суммы выдачи, а также остатки невыплаченной зарплаты.
Так же Вы можете произвести расчеты за день и начислить зарплату каждому сотруднику отдельно или сразу всем сотрудникам. Вы можете подключить прием чаевых для ваших сотрудников. Сотрудники смогут больше зарабатывать на оказании услуг, и это станет для них дополнительной мотивацией.
4. Склад
Отслеживайте наличие и передвижение товаров со всех складов компании, ведите учет расходников. Здесь же можно перемещать товары между складами и редактировать информацию о складах.
5. Онлайн-запись
Ваши клиенты могут выбрать сотрудника и удобное время, и самостоятельно записаться на услугу на Вашем сайте, через соцсети, Яндекс.Карты, Google Maps и т.д.
Форм онлайн-записи можно создать множество: общую для всей компании, для отдельного направления услуг или для конкретного специалиста. Вы можете настроить шаги, дизайн, внедрить туда свой скрипт, например, скрыть какие-то кнопки или цену. Ну и настроить саму кнопку записи, конечно.
6. Чат-бот
Записывать клиентов теперь можно через чат-бота. В самом сервисе есть возможность подключить чат-бота в один клик и записывать клиентов через него. Для работы останется подключить необходимые модули в чат-боте и вставить свою информацию.
Что это дает? В чат-боте есть возможность узнать потребности клиентов, познакомиться и уже на этапе записи расположить к себе, добиться лояльности.
7. Модуль уведомлений
Удобно вести коммуникацию с клиентом на протяжении всей сделки — можно напоминать об отмене записи, присылать информацию о скидках, поздравлять с праздниками, напомнить о необходимости повторного посещения, запросить отзыв и многое другое. Все это через каналы смс и email рассылки прямо в сервисе без сторонних подключений.
8. Контроль всех филиалов
В одном окне Вы можете видеть все свои филиалы, необходимые данные о каждой точке. И тут же можно поставить задачу на конкретный офис, посмотреть сделки в зависимости от фильтров. В этом же окне есть возможность позвонить в этот филиал, написать email, отправить документы. Такие функции экономят время руководителя и минимизируют ошибки.
9. Финансы
Просматривайте план по выручке и все движения денег. Это позволяет наглядно понимать финансовую ситуацию в бизнесе и быстро предпринять меры, если Вы видите, что план не выполнен совсем. Также смотрите всю информацию о счетах, платежах и операциях. Есть возможность и выбрать фильтры, по которым можно смотреть заявки, сделки и т.д.
10. Аналитика
Раздел аналитики очень обширный и дает много возможностей для анализа всех показателей бизнеса. В этой вкладке можно посмотреть отчеты по сделкам, звонкам, задачам, счетам, платежам и т.д. В самом окне аналитики есть обширные фильтры, чтобы рассмотреть аналитику по всем показателям.
11. Сценарии автоматизации
Прекрасная функция для тех, кто не любит повторять одни и те же рутинные действия. Например, каждый раз после записи клиента, Вы отправляете смс сообщение с информацией о записи. В crm для продажи услуг можно задать автоматическую цепочку один раз и она будет действовать для всех заявок. Т.е. Вы единожды настроили автоматизацию, чтобы клиенту отправлялись смс после создания заявки и так будет автоматически происходить со всеми заявками по выбранному критерию.
12. Интеграции
Сервисы возможно интегрировать с Instagram, Facebook и Google. В Вашем аккаунте появится кнопка “забронировать” и клиенты автоматически переходят на запись в сервисе. Все данные также сохраняются в нем. Также есть возможность настроить онлайн-запись в соцсетях.
13. Дополнения
Очень интересная опция, которая включает набор дополнительных элементов. Наиболее актуальные функции:
- Купоны и подарочные карты. Возможность создать подарочные карты, купоны онлайн. Тем самым увеличить маркетинговую активность и привлечь больше клиентов;
- Счетчик посетителей. Поможет узнать актуальную статистику посещаемости Вашего сайта или страницы бронирования;
- Фиксированное время начала сервиса. Можно задать, в какое время начнет работать Ваш сервис бронирования. Например, если Вы работаете с 10:00, то начать бронирование можно будет только с 10:00;
- Дополнительные поля бронирования. С ним при бронировании у Ваших клиентов появятся обязательное или необязательное поле для заполнения. Это могут быть, например, уровень английского при записи к учителю английского языка;
- Абонемент. Дает возможность клиентам подписаться на все или только выбранные сервисы на определенный период времени. Многие клиенты скажут Вам спасибо за такую возможность.
Как выбрать CRM-систему для услуг
Подбирать CRM-систему или сервис онлайн-записи необходимо в зависимости от Ваших текущих задач и планируемых целей бизнеса. Чтобы минимизировать ошибки и сразу выбрать подходящий вариант, опирайтесь на следующие критерии:
- Аналитика. Даже сервису онлайн записи важно иметь инструменты для аналитики и учета клиентов. Иначе все равно будет необходимость внедрять сквозную аналитику, только теперь через сторонние сервисы. А это потраченные время, силы и деньги;
- Автоматизация бизнес-процессов. Инструменты планирования, контроля клиентов, учета финансов прекрасно с этим справятся. В CRM-системе уведомления о задачах должны приходить автоматически, а также шаблоны для документов и отчетов легко настраиваться;
- Интеграции. Чтобы не переходить с сервиса на сервис и не собирать солянку из разных, проще пользоваться одной большой CRM-системой и по мере необходимости встраивать дополнительные сервисы в уже имеющуюся систему;
- Простота настройки и внедрения. Любая настройка займет время, поэтому, если интерфейс сам по себе тяжелый, то это в дальнейшем затруднит работу. С CRM-системой должно быть удобно работать разным сотрудникам на любой должности;
- Оперативная техподдержка. Включена ли она в месячную стоимость, и, если да, в каком объеме она осуществляется. Настроить црм может быть очень сложно. Если у Вас в компании нет программиста, то лучше узнать о работе техподдержки заранее;
- Возможность выбора отраслевых решений. Выбрать отраслевое решение — это значит подстроить функционал сервиса под свой бизнес, подключив только необходимые сервисы, например, чат-боты или рассылки;
- Клиентский сервис. Должны быть смс оповещения о записи, до и после приема. Должны быть карточки клиента, чтобы администратор с порога мог обратиться по имени. Такие мелочи могут играть решающую роль при выборе постоянного и любимого места, куда клиент будет приходить;
- Контроль данных. Очень важно, чтобы доступ к полной базе клиентов и другой важной конфиденциальной информации был у ограниченного круга лиц. Так Вы убережете себя от кражи клиентов и другой информации;
- Возможность протестировать бесплатно. Заранее бесплатно узнать, насколько Вам подходит эта CRM-система, очень удобно и выгодно. Вы протестируете все функции или часть бесплатных и поймете, насколько это решение Вам подходит;
- Наличие последних обновлений. Очень важно, чтобы сам сервис или CRM-система следили за трендами и быстро внедряли новые технологии в свой сервис. С такой CRM-системой Вы всегда будете впереди.
Коротко о главном
Программа crm для ведения клиентской базы может вывести Ваш бизнес на новый уровень и повысить выручку на автомате. Но подойти к выбору CRM-системы или сервиса онлайн-записи нужно очень ответственно, иначе это потерянное время и деньги.
Сфера услуг сильно завязана на онлайн, людям проще записаться через бота, получить напоминание через смс и все меньше контактировать с менеджерами. Поэтому при выборе учитывайте наличие таких возможностей. Ну а мы облегчим задачу и оставим свой топ программ:
Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter
Источник: in-scale.ru
Сервисы для ведения клиентской базы — OkoCRM
CRM-система, управление проектами и задачами, общение с клиентами и каналы продаж — всё внутри OkoCRM. 7 дней бесплатно.
Постоянные клиенты — самый драгоценный актив компании. Продавать случайным покупателям дорого и неэффективно — закон Парето в действии: 20% клиентов приносят 80% выручки. Чтобы удерживать на орбите людей, которые кормят бизнес, нужно поддерживать связь и постоянно прогревать аудиторию. Короче: речь о работе с базой клиентов. Как не превратить ведение клиентской базы в формальность и оставаться всегда на связи — в нашем материале.
Что за клиентская база и зачем ей программа
Что такое клиентская база. Это база данных о клиентах, с которыми мы когда-либо сотрудничали. Обычно в нее попадают и потенциальные клиенты: с ними еще не работали, но очень хотим. Например, люди уточняли детали сотрудничества, дали свои контакты, но пока ничего не покупали.
Какие данные в ней хранятся. Обычно в базу заносят все данные про клиентов, которые удалось собрать. Чем больше, тем лучше. Наш маркетолог Никита советует делить данные про клиентов на две категории: общие и специальные данные, чтобы было проще управлять информацией и ориентироваться в базе.
| Общие — о клиенте | Специальные — о сотрудничестве |
| ФИО клиента, название компании | Условия сотрудничества — что и когда заказали, сколько стоит, когда доставили |
| Контакты — телефон, е-почта, мессенджеры, сайт, соцсети | Приоритетные каналы связи и взаимодействия с клиентом. При наличии — запись телефонных звонков, история переписки в чате или мессенджерах, пометки сейлза после личной встречи |
| Платежные реквизиты | Особенности сделки — порядок, условия и сроки оплаты, способ и сроки доставки, особые условия в договоре, документы |
| Адрес доставки, фактический адрес проживания или офиса | Каналы продажи — откуда пришел клиент. Контекстная реклама? Холодные продажи? Рекомендация партнеров? |
| День рождения | Цикл продажи — какие этапы прошел клиент, сколько времени заняла сделка |
| Род занятий, должность, уровень дохода | Проблемы и сложности — остался ли клиент доволен сотрудничеством, были ли отзывы |
| Сегмент, предпочтения, иная информация, которую менеджер оставил при в комментариях |
Зачем нужна клиентская база. Информация из нее помогает бизнесу составить портрет целевой аудитории. Мы можем выделить у клиентов общие черты, на их основе разбить аудиторию на сегменты и стандартизировать работу с базой. Например, можем составить карту взаимодействия и разработать для каждого сегмента свою воронку продаж.
Что такое программа для ведения клиентской базы. Это программный сервис, который автоматизирует учет данных в базе. Для каждого вида данных — своя ячейка. Последовательно заполняя их, мы формируем для каждого клиента отдельный профайл. Если бы не программа, мы бы вели эту базу на бумаге.
Если вы готовы заполнять базу вручную, вам будет достаточно Экселя. Если клиентов больше 10, не обойтись без автоматизированной системы. Для ведения клиентской базы идеально подходит OkoCRM.
Задачи, которые решает программа. Система автоматизации клиентской базы нужна не только для хранения информации. Мы выделили 5 задач:
- Анализ перспектив развития бизнеса. Можем оценить рынок, лояльность ЦА, получить подробную статистику
- Учет сделок. Получаем не только базу с информацией про клиентов, но и детализацию данных по всем сделкам
- Прогноз поведения клиентов. Мы можем зафиксировать, где и как сильно у клиентов «болит», как их боли купировать и на что они готовы для этого. Зная особенности поведения клиентов, сможем делать допродажи
- Индивидуализация предложений. Та же история: знаем «где болит» — предлагаем индивидуальное лечение
- Расширение ассортимента. Если мы видим, что клиентов интересуют дополнительные товары — планируем расширение. Автоматизация помогает вовремя увидеть и закрыть потребности клиентов
Упрощайте совместную работу
Давайте поручения и ведите проекты в OkoCRM. Отслеживайте работу команды и выполняйте задачи вовремя. А мы поможем.
Источник: okocrm.com