Туризм, как отрасль народного хозяйства страны, может быть производительным и очень прибыльным при решении комплекса вопросов, удовлетворяющих, с одной стороны интересы регионов и организаций, занимающихся туризмом, наличием постоянного и устойчивого источника дохода, и с другой стороны — интересы конечных потребителей услуг — туристов из всех стран мира. Именно из-за высокой доходности туризма, особенно международного, правительства многих стран активно участвуют в создании туристской инфраструктуры.
Туризм кроме того, ускоряет развитие ряда отраслей экономики: строительства, производства товаров повышенного туристского спроса, городского хозяйства и других.
Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества туристского продукта, невозможного без внедрения в туристических компаниях современных систем автоматизации деятельности.
Современные автоматизированные системы предназначены для использования: менеджерами турагентств для работы с клиентами и поставщиками: оформление туров, подготовка заявок туристов, выписка путевок, подготовка отчетов туроператорам; бухгалтерами, ведущими полный финансовый учет взаиморасчетов с клиентами и поставщиками (полный бухгалтерский налоговый учет и отчетность); руководителями, которые нуждаются в системе управления предприятием, полной и достоверной аналитической информации.
Формирование тура от начала до конца
Актуальность настоящего исследования заключается в том, что разработка и внедрение автоматизированной системы работы с клиентами турфирмы предопределит успешную реализацию качественного туристского продукта потребителю и явится одним из основных источников существования туристического предприятия.
Поэтому целью курсовой работы является разработка автоматизированной информационной системы планирования работы ООО «Акварели».
1. Общая характеристика организации
Общество с ограниченной ответственностью «Акварели» было создано 12.05.2006г.
Юридический адрес предприятия: г.Одесса, пр. Победы , 49.
Предприятие занимает помещение площадью 20 м 2 .
ООО «Акварели», являясь юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, которым оно отвечает по своим обязательствам. Предприятие может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, а также нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
Учредителем ООО «Акварели» является физическое лицо, из вклада которого образован уставный капитал предприятия размером 10 000 дол.
ООО «Акварели» имеет лицензию на право осуществления турагентской деятельности, выданную Правительством Одесской области 14 августа 2006 г., а также, сертификат соответствия на услуги турпоператора по организации внутреннего туризма – тур оздоровительный и тур познавательный, услуги туроператора по организации въездного туризма – тур познавательный.
Основными видами деятельности ООО «Акварели» являются:
— Программы по индивидуальному и групповому отдыху;
Работа в программе Мастер-Тур. Мануал для сайта Родигин.рф
— Детский и юношеский отдых;
— Санаторное лечение, курортный отдых, спортивные, оздоровительные и реабилитационные программы;
— Авиа и железнодорожные билеты по Украине и другим странам мира;
— Страхование на время поездки;
— Организация деловых поездок;
— Бронирование гостиниц и курортов по всему миру;
— Организация конференций, семинаров, выставок и других мероприятий;
— Культурные программы, экскурсионное обслуживание.
2. Обзор АИС в туристическом бизнесе
Программный комплекс «Мастер-Тур» охватывает все основные аспекты деятельности туристической фирмы — от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого.
ПК «Мастер-Тур» превращает работу сотрудника туристической фирмы любого ранга в творчество. При работе с ним всегда под рукой вся необходимая информация о клиенте, о каждом партнере и взаиморасчеты с ним.
Особенность и уникальность ПК «Мастер-Тур» — это гибкость в настройках, которая позволяет работать как многопрофильным туроператорам по разным направлениям, так и операторам работающих с индивидуальными туристами, компании занимающиеся круизами и автобусными турами, небольшие гостиницы и пансионаты.
Программа разрабатывается и поддерживается с 1995 года. На сегодняшний день ПК «Мастер тур » установлен в более 350 компаниях России и стран СНГ.
Продолжающееся развитие ПК «Мастер-Тур» гарантирует непрерывную адаптацию к изменяющимся потребностям туристического рынка
2.1.1 Основные функции и возможности программы «Мастер-Тур»:
Можно сказать, что программа позволяет реализовать практически все функции, необходимые для функционирования туристического офиса. Мастер-Тур позволяет:
1. формировать турпродукт
2. готовить специальные предложения с фиксированными или плавающими наценками скидками NEW
3. просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту
4. рассчитывать бонусы для агентств NEW
5. аннулировать заказы с удержанием штрафных санкций NEW
6. контролировать информацию о договорах и их сроках завершения NEW
7. служба сообщений и предупреждений при работе с агентствами NEW
8. оформить любое число туристов на любой тур в одну или несколько турпутевок
9. контролировать оформления документов для визы и сроки подачи документов клиентом и в консульство NEW
10. распечатать весь пакет необходимых документов (туристические путевки, различные списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, финансовые отчетные формы и т.д., все отчеты делаются в формате MS Word или MS Excel)
11. контролировать проведение тура
12. производить быструю выдачу документов с использованием штрих кодов и сканера NEW
13. контролировать загрузку услуг с возможностью сортировки по городу вылета NEW
14. квотировать любые услуги, составляющие тур, что исключает возможность перепродаж
15. отслеживать ход оплаты по туру и оценивать текущее финансовое состояние фирмы
16. вести депозитные платежи NEW
17. оформления оплаты по курсу на дату создания заявки, дату оплаты или дату подтверждения заявки NEW
18. правила нумерации для каждого типа документа NEW
19. определять стоимость услуг в различных валютах
20. рассылать сообщения по E-Mail, поддерживающими MAPI — интерфейс
21. отображать схему транспортного средства по местам с фиксированием места за туристом (например автобус)
22. отображать номерной фонд по этажам для отелей или палубам для судов и паромов NEW
23. настраивать права доступа к различным функциональным блокам программы
24. англоязычный интерфейс для иностранных партеров NEW
25. данные компании о финансовых гарантиях NEW
2.1.2 Достоинства программы «Мастер-Тур»:
1. работа программы в более чем 75 туристических компаниях Украины
2. универсальная и очень гибкая программа — позволяет работать как с групповыми так и с индивидуальными турами любой сложности
3. позволяет квотировать и отслеживать загрузку любой услуги, составляющей тур (не только авиаперелет или проживание в отеле)
4. обладает достаточно простым интерфейсом близким к интерфейсу стандартных продуктов фирмы Microsoft
5. все режимы программы связаны между собой, например, во время оформления тура менеджер может обратиться к базе данных партнеров и освежить в памяти графические образы отелей, предназначенных для включения в состав тура.
6. в программу входят около 40 стандартных видов документов (отчетов) — это всевозможные списки, листы бронирования, туристические путевки, листы расселения (роумминг листы), статистические отчеты, анкеты в посольства и другие отчеты, внешний вид которых легко настраивается
7. готовые решения по взаимосвязи с офисом принимающей компании «Мастер-Interlook»
8. готовый интернет-магазин на базе «Мастер-Тур» — «Мастер-Web»
9. взаимосвязь с программой для туристических агентств «Мастер-Агент»
10. большие возможности по расширению программы и надстроек (создание новых отчетов, связь с 1С. )
2.1.3 Требования к программно-аппартному обеспечению программы «Мастер-Тур»:
Сеть: В офисе фирмы может быть установлено любое сетевое обеспечение поддерживающее протокол TCP/IP С открытым портом 1433. Базовой сетью является MS Network, как более удобная для администрирования и перспективная в плане реализации удаленного доступа (выхода в глобальные сети, например Internet). Компьютер-сервер: Pentium IV / 2 Гб ОП. Эталонная база данных + ПО занимает от 100 Мб на жестком диске.
Компьютер-клиент: Не ниже Pentium-III, 512 Мб ОП. Клиентская часть на жестком занимает около 100 Мб. Монитор и видео-карта: Должны поддерживать режим экрана не менее 800х600 пикселей.
Источник: smekni.com
Сравнительный анализ ПО для туроператоров РФ.
Мастер-Тур. Программа «Мастер-Тур», предназначенная для автоматизации деятельности туроператоров, разрабатывается и поддерживается с 1995 года. На сегодняшний день программа «Мастер тур» установлена в 70% туристических компаний России и стран СНГ. Непрерывное развитие ПК «Мастер-Тур» соответствует изменяющимся потребностям туристического рынка.
Программный комплекс «Мастер-Тур» охватывает все основные аспекты деятельности туроператора — от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого.
При работе с программой для туроператоров «Мастер-Тур» всегда под рукой вся необходимая информация о клиентах, партнерах и взаиморасчетах с ними.
Особенность и уникальность программы «Мастер-Тур» — это гибкость в настройках, которая позволяет эффективно работать:
— многопрофильным туроператорам по разным направлениям,
— операторам, работающим с индивидуальными туристами,
— компаниям, занимающимся круизами и автобусными турами,
— небольшим гостиницам и пансионатам.
Достоинства программы для туроператоров:
• позволяет максимально сократить трудозатраты при оформлении путевки и дальнейшем ведении клиента;
• обладает простым интерфейсом, близким к линейке стандартных продуктов фирмы Microsoft;
• возможность работать с программой в удаленном доступе в реальном времени (через TCP/IP);
• все режимы программы связаны между собой (например, во время оформления тура менеджер может обратиться к базе данных партнеров);
• в программе реализована возможность удаленного доступа агентство — оператор, что позволяет менеджеру туристического агентства, присоединившись к серверу туроператора, оценить наличие свободных мест и произвести бронирование;
• в программу входят около 40 необходимых документов и отчетов — это всевозможные списки, листы бронирования, туристические путевки, листы расселения (руминг листы), статистические отчеты, анкеты в посольства и другие отчеты, внешний вид которых легко настраивается;
• есть готовые решения по взаимосвязи с офисом принимающей компании «Мастер-Interlook»;
• готовый интернет-магазин на базе «Мастер-Тур» — «Мастер-Web»;
• взаимосвязь с программой для туристических агентств «Мастер-Агент»;
• большие возможности по расширению программы и надстроек (создание новых отчетов, связь с 1С. ).
Основные функции и возможности программы Мастер-Тур:
Программа позволяет реализовать все функции, необходимые для автоматизации туристической компании. ПК «Мастер-Тур» позволяет:
• готовить специальные предложения с фиксированными или плавающими наценками и скидками;
• просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту;
• рассчитывать бонусы для агентств;
• аннулировать заказы с удержанием штрафных санкций;
• контролировать информацию о договорах и сроках их завершения;
• использовать службу сообщений и предупреждений при работе с агентствами;
• пользоваться гибкой системой создания правил начисления комиссии агентству;
• оформлять любое число туристов на любой тур в одну или несколько турпутевок;
• контролировать оформление документов для виз и сроки подачи клиентами документов в консульство;
• распечатывать пакет необходимых документов (путевки, списки туристов, ваучеры, списки в посольства, финансовые отчетные формы и т.д. Все отчеты формируются в любом из выбранных форматов: RTF, XLS, PDF, HTML);
• контролировать проведение тура;
• производить быструю выдачу документов с использованием штрих кодов и сканера;
• автоматически вносить данные туристов при использовании сканеров паспортов;
• контролировать загрузку услуг с возможностью сортировки по городу вылета;
• квотировать и отслеживать загрузку любой услуги, составляющей тур, что исключает возможность перепродаж;
• отслеживать ход оплаты по туру и оценивать текущее финансовое состояние фирмы;
• вести депозитные платежи;
• оформлять платежи по курсу на дату создания заявки, дату оплаты или дату подтверждения заявки;
• определять правила нумерации для каждого типа документа;
• определять стоимость услуг в различных валютах;
• рассылать сообщения по E-Mail;
• отображать схему транспортного средства по местам с фиксированием места за туристом;
• отображать номерной фонд по этажам для отелей или палубам для судов и паромов;
• настраивать права доступа к различным функциональным блокам программы;
• использовать англоязычный интерфейс для иностранных партнеров;
• учитывать данные компании о финансовых гарантиях.
Мастер-Web. Российская система бронирования туров. Программа разработана для компаний, работающих с ПК «Мастер-Тур» и предназначена для публикования на сайте компании актуальной информации о ценах, турах, свободных местах и условиях продажи услуг. Первая версия программы появилась в 1997 году и с тех пор дорабатывалась и усовершенствовалась.
Master-Interlook. Программный комплекс «Master-Interlook» предназначен для автоматизации деятельности компаний-туроператоров, работающих на приёме. Разрабатывается и поддерживается с 2000 года и сегодня работает в Греции, Таиланде, Болгарии, Чехии и других странах. Среди наших клиентов: Mouzenidis Travel, Ilves Travel, Solvex, Vedi Tour, Lanta-Tour и другие. Мастер-Interlook Web.Система онлайн-бронирования для ПК «Master-Interlook».
Программа «Мастер-Центр Оплат» предназначена для автоматизации обмена информацией по оплатам между ПК «Мастер-Тур» или «Мастер -Агент» и внешними системами:
системами бухгалтерского учета (1С:Предприятие, Парус)
управленческого учета (MBS Navision)
системами типа «клиент-банк».
Система «Мастер-Тур: Финансы» предназначена для ведения управленческого финансового и бухгалтерского учета в туристической компании.
2) Само-Тур.
Система «САМО-Тур» — программный комплекс для автоматизации туроператора. Программа учитывает все технологические операции туроператорской деятельности.
Основные возможности программы
Описание услуг, предоставляемых туристам: гостиниц, транспорта, страхования, визовой поддержки, дополнительных услуг;
Квотирование услуг: номеров гостиниц, мест транспорта и мест тура;
Создание турпакетов из различного набора услуг, расчет прайс-листа и подготовку их к печати;
Оформление заявок туристов;
Подготовка документов туриста: ваучер, билет, страховой полис, анкета для оформления визы, путевка ТУР-1 и др.;
Подготовка заявок партнерам для бронирования и подтверждений покупателям (турагентствам);
Учет платежей покупателей и расчетов с партнерами за предоставленные услуги;
Формирование итоговых отчетов и списков: для гостиниц, для авиакомпаний, для Посольств, для страховых компаний;
Дополнительные возможности программы
1. Импорт цен гостиниц и билетов из таблиц формата MS Excel;
2. Гибкий механизм ценообразования: комиссия туроператора в процентном или денежном выражении, и их сочетание;
3. Гибкий механизм назначения комиссионного вознаграждения покупателям;
4. Визуальный контроль продажи квотируемых услуг;
5. Контроль взаиморасчетов по каждой заявке;
6. Сопряжение с почтовыми программами;
7. Сопряжение с бухгалтерскими программами: «1С:Бухгалтерия 7.7», «Парус»;
8. Гибкая система администрирования: назначение прав доступа, как отдельным пользователям, так и группам пользователей, назначение правил контроля менеджеров по продаже, индивидуальные настройки интерфейса каждого пользователя и др.;
9. Встроенный редактор печатных форм, настраиваемые документы, списки, отчеты в редакторах MS Word, MS Excel;
Программный комплекс «SAMO-Incoming» предназначен для автоматизации турфирм, обслуживающих туристов на приеме. Здесь учтены все этапы технологического процесса принимающей фирмы: от подготовки цен туроператорам до продажи экскурсий и получения статистических отчетов.
1) Ознакомиться с материалами лекции.
2) Составить конспект. Важно, чтобы у вас были отражены основные возможности этих ПО для туроператоров.
Источник: poisk-ru.ru
Обзор АИС в туристическом бизнесе
Программный комплекс «Мастер-Тур» охватывает все основные аспекты деятельности туристической фирмы — от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого.
ПК «Мастер-Тур» превращает работу сотрудника туристической фирмы любого ранга в творчество. При работе с ним всегда под рукой вся необходимая информация о клиенте, о каждом партнере и взаиморасчеты с ним.
Особенность и уникальность ПК «Мастер-Тур» — это гибкость в настройках, которая позволяет работать как многопрофильным туроператорам по разным направлениям, так и операторам работающих с индивидуальными туристами, компании занимающиеся круизами и автобусными турами, небольшие гостиницы и пансионаты.
Программа разрабатывается и поддерживается с 1995 года. На сегодняшний день ПК «Мастер тур » установлен в более 350 компаниях России и стран СНГ.
Продолжающееся развитие ПК «Мастер-Тур» гарантирует непрерывную адаптацию к изменяющимся потребностям туристического рынка
2.1.1 Основные функции и возможности программы «Мастер-Тур»:
Можно сказать, что программа позволяет реализовать практически все функции, необходимые для функционирования туристического офиса. Мастер-Тур позволяет:
1. формировать турпродукт
2. готовить специальные предложения с фиксированными или плавающими наценками скидками NEW
3. просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту
4. рассчитывать бонусы для агентств NEW
5. аннулировать заказы с удержанием штрафных санкций NEW
6. контролировать информацию о договорах и их сроках завершения NEW
7. служба сообщений и предупреждений при работе с агентствами NEW
8. оформить любое число туристов на любой тур в одну или несколько турпутевок
9. контролировать оформления документов для визы и сроки подачи документов клиентом и в консульство NEW
10. распечатать весь пакет необходимых документов (туристические путевки, различные списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, финансовые отчетные формы и т.д., все отчеты делаются в формате MS Word или MS Excel)
11. контролировать проведение тура
12. производить быструю выдачу документов с использованием штрих кодов и сканера NEW
13. контролировать загрузку услуг с возможностью сортировки по городу вылета NEW
14. квотировать любые услуги, составляющие тур, что исключает возможность перепродаж
15. отслеживать ход оплаты по туру и оценивать текущее финансовое состояние фирмы
16. вести депозитные платежи NEW
17. оформления оплаты по курсу на дату создания заявки, дату оплаты или дату подтверждения заявки NEW
18. правила нумерации для каждого типа документа NEW
19. определять стоимость услуг в различных валютах
20. рассылать сообщения по E-Mail, поддерживающими MAPI — интерфейс
21. отображать схему транспортного средства по местам с фиксированием места за туристом (например автобус)
22. отображать номерной фонд по этажам для отелей или палубам для судов и паромов NEW
23. настраивать права доступа к различным функциональным блокам программы
24. англоязычный интерфейс для иностранных партеров NEW
25. данные компании о финансовых гарантиях NEW
2.1.2 Достоинства программы «Мастер-Тур»:
1. работа программы в более чем 75 туристических компаниях Украины
2. универсальная и очень гибкая программа — позволяет работать как с групповыми так и с индивидуальными турами любой сложности
3. позволяет квотировать и отслеживать загрузку любой услуги, составляющей тур (не только авиаперелет или проживание в отеле)
4. обладает достаточно простым интерфейсом близким к интерфейсу стандартных продуктов фирмы Microsoft
5. все режимы программы связаны между собой, например, во время оформления тура менеджер может обратиться к базе данных партнеров и освежить в памяти графические образы отелей, предназначенных для включения в состав тура.
6. в программу входят около 40 стандартных видов документов (отчетов) — это всевозможные списки, листы бронирования, туристические путевки, листы расселения (роумминг листы), статистические отчеты, анкеты в посольства и другие отчеты, внешний вид которых легко настраивается
7. готовые решения по взаимосвязи с офисом принимающей компании «Мастер-Interlook»
8. готовый интернет-магазин на базе «Мастер-Тур» — «Мастер-Web»
9. взаимосвязь с программой для туристических агентств «Мастер-Агент»
10. большие возможности по расширению программы и надстроек (создание новых отчетов, связь с 1С. )
2.1.3 Требования к программно-аппартному обеспечению программы «Мастер-Тур»:
Сеть: В офисе фирмы может быть установлено любое сетевое обеспечение поддерживающее протокол TCP/IP С открытым портом 1433. Базовой сетью является MS Network, как более удобная для администрирования и перспективная в плане реализации удаленного доступа (выхода в глобальные сети, например Internet). Компьютер-сервер: Pentium IV / 2 Гб ОП. Эталонная база данных + ПО занимает от 100 Мб на жестком диске.
Компьютер-клиент: Не ниже Pentium-III, 512 Мб ОП. Клиентская часть на жестком занимает около 100 Мб. Монитор и видео-карта: Должны поддерживать режим экрана не менее 800х600 пикселей.
2.1.4 Цены на программный комплекс «Мастер-Тур» представлены в табл.1:
Таблица 1- Цены ПК «Мастер-Тур»; 1 у.е.=1 евро
Количество рабочих мест ПК «Мастер-Тур»
Источник: kazedu.com