Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного сервиса (СКС) и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Известное изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» особенно актуально для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.
Процесс компьютеризации индустрии гостеприимства начался позднее, чем в других областях экономики. Многие отрасли были компьютеризированы уже в 60-х г. ХХ в., гостиничное хозяйство в широком масштабе не использовало возможности автоматизации до начала 70-х г. ХХ в. Это сравнительно позднее начало компьютеризации позволило гостиницам получить более совершенные и удобные компьютерные технологии с меньшими издержками. В настоящее время на предприятиях индустрии гостеприимства широко распространены компьютерные системы на базе персональных компьютеров четвертого и пятого поколений, объединенные в сети и позволяющие при минимуме занимаемого объема создавать мощную программную поддержку, что повышает эффективность системы управления, обеспечивает безопасность гостей, позволяет расширить клиентскую базу гостиницы и решать ряд маркетинговых задач. В данной работе мы рассмотрим систему бронирования Fidelio.
Бронирование в Фиделио 8
Автоматизированные системы управления гостиницей
Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. В системах организационного управления наиболее распространены автоматизированные информационные технологии, в которых выработка управляющего воздействия возложена на человека — лицо, принимающее решение (ЛПР). К таким системам относятся практически все информационные системы, используемые в области социально-культурного сервиса и туризма.
Гостиничный сервис — ведущая отрасль сферы обслуживания. Современное состояние рынка гостиничных услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции, разнообразием видов предоставляемых основных и дополнительных услуг, повышением уровня обслуживания. С точки зрения организации и управления гостиничные комплексы представляют собой сложные системы, которые состоят из различных взаимосвязанных служб.
Компьютерные системы централизованного управления гостиничным комплексом позволяют координировать работу даже крупного отеля без особых затрат времени и сил. Несмотря на многочисленность комплексных систем автоматизации гостиничных хозяйств, основные принципы построения подобных систем довольно схожи: все системы представляют собой интегрированные пакеты программ, автоматизирующих деятельность основных служб гостиницы: управление номерным фондом, административной, коммерческой, инженерной, службы общественного питания.
Бронирование и счет в Фиделио Fidelio
На сегодняшний день существует несколько профессиональных разработок, которые заслуживают внимания при выборе автоматизированной системы управления. Наиболее распространенным универсальным продуктом является комплекс крупнейшей в мире компании «Micros – Fidelio», специализирующейся на создании систем управления для гостиниц и ресторанов на протяжении 20 лет.
Такая система установлена на предприятиях более 100 крупнейших гостиничных цепей (Sheraton, Hilton, Marriott, Kempinsky, Hyatt и др.). Она полностью русифицирована и адаптирована для российского рынка. Как правило, эта программа устанавливается гостиницами совместно с популярно расчетно-кассовым комплексом Micros. Дополнительно могут устанавливаться программа автоматизации финансово-хозяйственной деятельности, программа организации отдела продаж и маркетинга, программа главного инженера. Все программы работают как единая интегрированная система в операционной среде DOS.
Система Fidelio Front Office (FFO) помогает автоматизировать основные этапы работы гостиницы: от компьютерного резервирования номеров, регистрации, размещения и выписки гостей до управления номерным фондом, веления бухгалтерии и финансов. К преимуществам FFO следует отнести: легкость в эксплуатации, обусловленную достаточно простой логикой построения системы и удобством интерфейса, высокий уровень безопасности, обеспеченный строгим разграничением доступа пользователей, гибкость настройки. FFO может успешно использоваться как в отелях, принадлежащих к гостиничным цепям, так и в независимых отелях и пансионатах с абсолютно разной технологией работы. Среди компьютерных технологий во всем мире широкое распространение получили компьютерные системы резервирования гостиничных услуг.
Эксклюзивным дистрибьютором фирмы Micros–Fidelio на российском рынке в течение 12 лет является компания HRS (Hotel
— начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей;
— аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж;
— выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами;
— учет информации о безналичных расчетах;
— получение финансовых и статистических отчетов;
— ведение информации о клиентах и клиентских счетах: ведение истории по клиентам;
— безналичные расчеты с клиентами.
Карточка гостя содержит информацию о клиенте: фамилия, имя, язык, код VIP, адрес, страна проживания, телефон, факс, дата рождения, предпочитаемый гостиничный номер, сроки проживания (измеряются ночами), число человек, проживающих в номере, тип и категория комнаты, ценовой код, тип бронирования (гарантированное или негарантированное).
Система Fidelio FO состоит из следующих основных модулей:
— завести бронь для клиента;
— завести групповую бронь;
— перенести бронь в список ожидающих;
— назначить конкретные номера по ранее сделанному бронированию;
— распечатать подтверждения бронирования;
— принять депозит для бронирования.
Модуль портье. Он предназначен для поселения клиентов гостиницы, имеющих бронь:
— назначение номеров и заселение;
— прием сообщений для прибывающих или прибывших гостей;
— прием депозита для бронирования;
— перемещение брони в список ожидания;
— заведение служебных счетов гостиницы.
— выполнять текущую работу со счетами клиентов;
— выставлять промежуточные счета;
— переселять клиента в другой номер;
— осуществлять ведение главной кассы;
— осуществлять операции обменного пункта;
— осуществлять прием депозита для бронирования;
— печатать отчеты для кассиров;
— исправлять бронь клиента;
— производить прием оплат;
— перенести начисления с одного счета на другой;
— делить и объединять начисления;
— выполнять ручные начисления на счета клиентов.
— производить некоторые манипуляции с начисленными суммами (переносить начисления с одного счета на другой, вводить оплату по каждой позиции, отслеживать историю по клиентам, печатать отчеты и письма клиентам).
Система Fidelio FO предоставляет возможность составлять различного рода отчеты и прогнозы, которые необходимы для дальнейшего планирования деятельности гостиницы: ежедневный отчет об активности, отчет об изменении спроса, девятидневный прогноз, ежемесячный отчет. Автоматизация ресторанного и складского учета в гостинице. Для автоматизации ресторанного и складского учета в гостинице используются системы Fidelio Fhttps://smekni.com/a/310933/sistema-bronirovaniya-fidelio/» target=»_blank»]smekni.com[/mask_link]
Компьютерные приложения
Лицензия для интеграции АТС IPECS –LIK/MG c программным обеспечением Fidelio.
Fidelio — одна из самых популярных систем управления гостиницей (FIDELIO HOTEL MANAGEMENT SYSTEM). Fidelio представляет собой полностью интегрированный пакет программного обеспечения, предназначенный для максимального повышения эффективности работы гостиницы .
- Тип гостиничного обслуживания
- Четыре типа внутренних абонентов : Office Station / Guest Station / Front Desk / Service Station
- Регистрация / выписка в отеле
- Ограничения исходящих вызовов
- Использование телефонных трубок без номеронабирателя в лифтах и ванных комнатах
- Оплата неполных суток пребывания в отеле
- Мини Бар
- Класс гостиничных номеров
- Будильник
- Замена гостиничного номера
- Первоочередное обслуживание звонков на ресепшен от VIP постояльцев
- И другое
1. Выберите кнопку «CI» для регистрации или кнопку «M» для изменения информацию о постояльце.
2. Для добавления или изменения информацию о гостиничном номере нужно заполнить форму и нажать на кнопку сохранения.
Источник: www.lg-ats.ru
Характеристики компьютерных программ бронирования (на примере Fidelio Hotel Management System)
Актуальность курсовой работы.В настоящее время для служащих гостиниц необходим такой интерфейс, чтобы он был стандартный, простой и удобный в пользовании, такой как интерфейс системы Fidelio, который позволяет служащим гостиницы быстро научиться пользоваться этой системой. Простота использования программного обеспечения является важным инструментом организации данной системы.
Fidelio Front Office (FO) — пожалуй, наиболее популярная в мире система автоматизации службы бронирования, приема и размещения отелей. В России она в основном получила распространение среди объектов размещения, входящих в международные гостиничные сети. Fidelio FO поддерживает все этапы работы гостиницы: от компьютерного резервирования номеров, регистрации, размещения и выписки гостей до управления номерным фондом, ведения бухгалтерии и финансов. Система исключительно проста в обращении, не требует каких-либо особых персональных компьютеров и подходит для использования в гостиницах любого размера.
Целью курсовой работы является изучение и определение характеристики компьютерных программ бронирования (на примере Fidelio Hotel Management System)
Поставленной цели соответствуют следующие задачи:
— изучить и проанализировать литературу по данной теме;
— изучить и раскрыть какие программы поддерживает Fidelio;
— проанализировать какие бывают виды бронирования;
— изучить из каких основных модулей состоит система Fidelio FO;
— проанализировать работу Fidelio на примере гостиницы Marriott;
-выявить из каких источников бронирования состоит гостиница Marriott.
Предметом исследования является характеристика программы бронирования Fidelio.
Объектом исследования – анализ работы Fidelio на примере гостиницы Marriott.
Для написания курсовой работы «Характеристика программы бронирования Fidelio» была задействована следующая литература:Морозов М.А. «Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме» , где большое внимание уделено основному описанию характеристики программы бронирования Fidelio; огромное значение имела информация с сайта http://turbooks.ru/
Характеристики компьютерных программ бронирования (на примере Fidelio Hotel Management System)
На сегодняшний день на предприятиях ИГ в России используются несколько программ для гостиничных предприятий: Fidelio, Hotel-2000, Эдельвейс, Lodging Touch и Отель. В гостиницах цепи Мэрриотт в Москве используется самая популярная система управления гостиницей Fidelio (FIDELIO HOTEL MANAGEMENT SYSTEM). Fidelio представляет собой полностью интегрированный пакет программного обеспечения, предназначенный для максимального повышения эффективности работы гостиницы. Функционально комплекс состоит из нескольких модулей:
· управление блоками (создание, просмотр, анализ блоков комнат),
· управление тарифами (просмотр, изменение, оптимизация),
· пакетирование услуг (конфигурирование, реализация, отслеживание, предоставление услуг, расчеты и т. п.),
· регистрация и выписка гостей, администратора (отображение статусов комнат, поэтажных планов, генерация отчетов),
· консьержки и подготовка отчетов.
Система FIDELIO обладает высокой гибкостью и универсальностью. Благодаря тому, что пользователь имеет возможность выполнения собственных определений, система Fidelio может быть легко адаптирована в соответствии с любым классом и размером гостиницы. Ниже приводятся основные элементы, обеспечивающие гибкость и универсальность системы:
· Блок раскраски экрана (Screen Painter)
· Генератор отчетов (Report Generator)
· Определяемые пользователем меню отчетов
· Определяемая пользователем ночной аудит
· Определяемые пользователем пиктограммы
· Различные параметры установки
· Неограниченные уровни защиты.
Интерфейс пользователя. Стандартный и удобный для пользователя интерфейс системы Fidelio позволяет служащим гостиницы быстро научиться пользоваться этой системой. Простота использования программного обеспечения является важным инструментом организации данной системы. В процессе работы системы указанные ниже функции обеспечивают существенную помощь для пользователя:
· Интегрированная, конфигурируемая и чувствительная к контексту система информационной помощи (Help)
· Система раскрывающихся и вытекающих друг за другом меню
· Функциональные клавиши с Окнами (Windowing)
· Конфигурирование цветов на экране Конфигурация экранов.
Fidelio Front Office (FO) — пожалуй, наиболее популярная в мире система автоматизации службы бронирования, приема и размещения отелей. В России она в основном получила распространение среди объектов размещения, входящих в международные гостиничные сети. В России, СНГ и странах Балтии имеется 95 установок, в отелях Marriott («Марриотт»), «Националь», Sherraton («Шератон»), Balchug Kempinsky, Holiday Inn, «Ренессанс», «Золотое кольцо», «Ирис», «Рэдиссон Славянская», «Пекин» и других в Москве, «Европа», «Невский Палас», «Прибалтийская» и других в Санкт-Петербурге, а также в других городах России.
Модуль бронирования позволяет выполнять более 20 различных подзадач: просматривать информацию о наличии комнат, вести базу данных клиентов, бронировать номера для любых категорий гостей, вести учет и статистику, поддерживать автоматическую факс-рассылку. Модуль отчетов ведет подготовку почти 300 видов различных необходимых в работе гостиницы справок, форм, статистических материалов. Например, отчетов о состоянии номеров, заполнении гостиницы, по проживающим гостям, текущем финансовом положении.
Fidelio FO поддерживает все этапы работы гостиницы: от компьютерного резервирования номеров, регистрации, размещения и выписки гостей до управления номерным фондом, ведения бухгалтерии и финансов. Система исключительно проста в обращении, не требует каких-либо особых персональных компьютеров и подходит для использования в гостиницах любого размера.
Следует отметить, что система Fidelio FO адаптирована для российского рынка. Как правило система Fidelio FO устанавливается гостиницам совместно с популярным расчетно-кассовым комплексом для ресторанов Micros. Дополнительно могут поставляться программа автоматизации ведения складских операций Fidelio Food Catering, программа главного инженера EMS.
Все программы Fidelio FO, Micros, Fidelio F Restaurant Systems). HRS выполняет установку «под ключ» программного и аппаратного обеспечения, обучение персонала, поддержку пользователей.
Модуль бронирования (Reservation Module) — основная часть системы Fidelio Front Office. Основные функции и возможности модуля:
— Бронирование для компании
— Бронирование для туристического агентства
— Бронирование для группы
— Бронирование в любой комбинации из указанных выше
— Бронирование в списке ожидания.
Адресный файл для гостей, компаний, туристических агентов, источников и групп
Определяемые пользователем экраны адресов, бронирования, заезда и книги регистрации бронирования
Поля: Принимаемые по умолчанию и вычисляемые значения, выбор с помощью пиктограмм;
Наличие мест, воспроизводимое по типу номера или по номерам с помощью функциональных клавиш;
Наличие номеров по тарифам или по типу можно определять в зависимости от стратегии управления, установленной гостиницей;
Неограниченное число номеров;
Общие или сводные типы номеров и обработка определенного типа номеров;
Обработка номеров «люкс»;
Неограниченное число тарифных кодов;
Неограниченный период бронирования;
Бронирование по общему типу номера, определенному типу номера или по номеру комнаты;
Предоставление информации по номеру при нажатии функциональной клавиши;
Информация о расценках (стоимости) на функциональной клавише;
Назначение или определение тарифа в ручном или автоматическом режиме;
Информация о пакете на функциональной клавише;
Возможность добавления элементов пакета для любого типа;
Возможность ввода времени прибытия;
Определяемые пользователем письма подтверждения брони;
Индивидуальные изменения стандартного письма подтверждения при редактировании бронирования;
Автоматическая распечатка писем подтверждения;
Письмо подтверждения, определяющее изменение расценок во время пребывания в гостинице;
Письмо подтверждения для гостя, компании, агента по туризму, источника;
Интерфейс с факсом распределение и размещение;
Дополнительное поле для максимально двух дат депозитов и двух дат платежей;
Возможность многократного бронирования и фолио для каждого номера;
Совместное размещение номеров с неограниченным числом бронирований для каждого номера;
Возможность объединения отдельных бронирований в одно;
Возможность разделения одного бронирования на два отдельных;
Возможность программирования переноса платежей со счета одной комнаты на другую;
Разделения гостевого счета на четыре части;
Распечатка индивидуальных регистрационных карточек;
Обеспечение запросов бронирования по следующим данным:
| Фамилия | Выезд |
| Прибытие | Размещение |
| Компания | Номер подтверждения |
| Агент | Номер CRS |
| Источник | Страна |
| Группа | Приглашение |
| Группа | Цветовой код |
| Имя | Город |
| Фамилия | Рыночный код |
| Тип номера | Источник бизнеса |
| Тип бронирования | Предельная дата депозита |
| No Shows | Депозит |
| Отмена | Код Vip |
| Номер, связанный с отменой | Время прибытия |
| Номер комнаты | Номер гостя |
| Половина суток | Расценка (цена) |
| Тарифный код | Имя пользователя и дата бронирования |
Поиск часто проживающего гостя по его номеру (frequent guest membership number), компаний по корпоративному идентификатору (ID) и агента по туризму по номеру IATA.
Общая отмена по типу бронирования;
Изменение бронирования в любое время;
Отмена и возобновление бронирования в любое время;
Определяемые пользователем причины отмены и соответствующий текст в произвольной форм;
Изменение даты прибытия, выезда и номера комнаты на функциональной клавише предоставления номера;
Многократное бронирование для одного и того же гостя;
Связь всех заявок на бронирование с книгой регистрации гостей;
Быстрое распределение и освобождение номеров;
Возможность ввода и распечатки сообщений гостей на нескольких языках;
Перспективные расценки в различных валютах на весь период пребывания, показывающие разницу между фиксированными ценами и налогами (при снижении курса определенной валюты);
Специальные примечания для бронирования;
Возможность создания нескольких записей с информацией о госте. Такая запись является примечанием к бронированию, требующим определенного действия от персонала в указанную дату. При этом обеспечиваются следующие возможности:
— Направление записи в указанные отделы (т.е. в хозяйственный отдел, консьержу и т.д.);
— Автоматическое выполнение системой необходимых записей в соответствии с указанной датой;
— Ежедневная распечатка отчета об этих записях с указанием каждого отдела и всех действий, которые должны быть выполнены;
— Классификация в соответствии с определяемыми пользователем рыночными или биржевыми кодами для получения соответствующей статистики;
— Классификация в соответствии с определяемыми пользователем исходными кодами для получения статистики исходных кодов;
— Возможность ввода важных событий, которые воспроизводятся на дисплее;
— Возможность прогнозирования с помощью функциональных клавиш;
Бронирование
Она формируется на период времени, в течение которого будет сниматься номер, затем бронь может быть отменена или изменена. Бронь всегда связывается только с одной карточкой гостя, но для одной карточки гостя может существовать несколько видов бронирования.
В карточке гостя содержится следующая информация:
сроки проживания (измеряются ночами);
число человек, проживающих в номере. Если среди них есть дети, то это необходимо отметить, так как во многих гостиницах дети до определенного возраста проживают бесплатно;
Тип комнаты. Определение типа и категории комнаты, в которой будет проживать гость, зависит от его предпочтений, а также от наличия номеров данной категории. Номера различаются по категориям, цене, числу кроватей. Обычно первыми продаются самые дешевые номера, а только затем более дорогие. У каждого номера есть определенное число отличительных черт, которые могут быть как привлекательными, так и отталкивающими для гостей (окна выходят во внутренний двор или на оживленную улицу; номер центральный или угловой, рядом располагается лестница или лифт и т.д.). При бронировании комнаты желательно руководствоваться пожеланиями гостя;
Ценовой код. Обычно обозначается несколькими буквами или цифрами, которые легко запоминаются и часто несут смысловую нагрузку: содержат первые буквы или комбинацию первых букв слов, содержащихся в названии компании, цены для групп и т.д. Для компаний и турфирм, которые регулярно присылают заявки о бронировании и обеспечивают достаточное число ночей, гостиница устанавливает специальные скидки, что фиксируется специальным ценовым кодом. В задачи службы бронирования входит отслеживание правильности определения цены для компаний или турфирмы;
тип бронирования (гарантированное или негарантированное).
Источник: megapredmet.ru