На сегодняшний день на предприятиях ИГ в России используются несколько программ для гостиничных предприятий: Fidelio, Hotel-2000, Эдельвейс, Lodging Touch и Отель. В гостиницах цепи Мэрриотт в Москве используется самая популярная система управления гостиницей Fidelio (FIDELIO HOTEL MANAGEMENT SYSTEM). Fidelio представляет собой полностью интегрированный пакет программного обеспечения, предназначенный для максимального повышения эффективности работы гостиницы. Функционально комплекс состоит из не-скольких модулей:
— управление блоками (создание, просмотр, анализ блоков комнат);
— управление тарифами (просмотр, изменение, оптимизация);
— пакетирование услуг (конфигурирование, реализация, отслеживание, предоставление ус-луг, расчеты и т. п.);
— регистрация и выписка гостей, администратора (отображение ста-тусов комнат, поэтажных планов, генерация отчетов);
Система FIDELIO обладает высокой гибкостью и универсальностью. Благодаря тому, что пользователь имеет возможность выполнения собственных определений, система Fidelio может быть легко адаптирована в соответствии с любым классом и размером гостиницы. Ниже приводятся основные элементы, обеспечивающие гибкость и универсальность системы:
Бронирование в Фиделио 8
— Блок раскраски экрана (Screen Painter)
— Генератор отчетов (Report Generator)
— Определяемые пользователем меню отчетов
— Определяемая пользователем ночной аудит
— Определяемые пользователем пиктограммы
— Различные параметры установки
— Неограниченные уровни защиты.
Fidelio Front Office (FO) — пожалуй наибо-лее популярная в мире система автоматизации службы бронирования, приема и размещения отелей. В России она в ос-новном получила распространение среди объ-ектов размещения, входящих в международ-ные гостиничные сети. Всего в России и стра-нах СНГ с системой работают более 100 отелей.
Модуль бронирования позволяет выпол-нять более 20 различных подзадач: просма-тривать информацию о наличии комнат, ве-сти базу данных клиентов, бронировать но-мера для любых категорий гостей, вести учет и статистику, поддерживать автомати-ческую факс-рассылку. Модуль отчетов ве-дет подготовку почти 300 видов различных необходимых в работе гостиницы справок, форм, статистических материалов. Напри-мер, отчетов о состоянии номеров, запол-нении гостиницы, по проживающим гостям, текущем финансовом положении.
Fidelio FO поддерживает все этапы рабо-ты гостиницы: от компьютерного резервиро-вания номеров, регистрации, размещения и выписки гостей до управления номерным фондом, ведения бухгалтерии и финансов. Система исключительно проста в обраще-нии, не требует каких-либо особых персо-нальных компьютеров и подходит для ис-пользования в гостиницах любого размера.
Следует отметить, что система Fidelio FO адаптиро-вана для российского рынка. Как правило система Fidelio FO устанавливается гостиницам совместно с популярным расчетно-кассовым комплексом для ресторанов Micros. Дополнительно могут постав-ляться программа автоматизации ведения складских операций Fidelio Food Catering, про-грамма главного инженера EMS.
Бронирование и счет в Фиделио Fidelio
Все программы Fidelio FO, Micros, Fidelio F Restaurant Systems). HRS выполняет установку «под ключ» программного и аппаратного обеспечения, обуче-ние персонала, поддержку пользователей.
Модуль бронирования (Reservation Module) — основная часть системы Fidelio Front Office. Основные функции и возможности модуля:
— бронирование для компании;
— бронирование для туристического агентства;
— бронирование для группы;
— бронирование в любой комбинации из указанных выше;
— бронирование в списке ожидания.
Определяемые пользователем экраны адресов, бронирования, заезда и книги регистрации бронирования.
Поля: Принимаемые по умолчанию и вычисляемые значения, выбор с помощью пиктограмм.
Наличие мест, воспроизводимое по типу номера или по номерам с помощью функциональных клавиш.
Наличие номеров по тарифам или по типу можно определять в зависимости от стратегии управления, установленной гостиницей.
Неограниченное число номеров.
Общие или сводные типы номеров и обработка определенного типа номеров.
Обработка номеров «люкс».
Неограниченное число тарифных кодов.
Неограниченный период бронирования .
Бронирование по общему типу номера, определенному типу номера или по номеру комнаты .
Предоставление информации по номеру при нажатии функциональной клавиши .
Информация о расценках (стоимости) на функциональной клавише .
Назначение или определение тарифа в ручном или автоматическом режиме .
Информация о пакете на функциональной клавише .
Возможность добавления элементов пакета для любого типа.
Возможность ввода времени прибытия.
Определяемые пользователем письма подтверждения брони.
Индивидуальные изменения стандартного письма подтверждения при редактировании бронирования.
Автоматическая распечатка писем подтверждения .
Письмо подтверждения, определяющее изменение расценок во время пребывания в гостинице .
Письмо подтверждения для гостя, компании, агента по туризму, источника .
Интерфейс с факсом распределение и размещение .
Дополнительное поле для максимально двух дат депозитов и двух дат платежей .
Возможность многократного бронирования и фолио для каждого номера .
Совместное размещение номеров с неограниченным числом бронирований для каждого номера .
Возможность объединения отдельных бронирований в одно.
Возможность разделения одного бронирования на два отдельных .
Возможность программирования переноса платежей со счета одной комнаты на другую .
Разделения гостевого счета на четыре части .
Распечатка индивидуальных регистрационных карточек.
Рисунок 2 — Общий интерфейс Fidelio FO.
Возможность создания нескольких записей с информацией о госте. Такая запись является примечанием к бронированию, требующим определенного действия от персонала в указанную дату. При этом обеспечиваются следующие возможности:
— направление записи в указанные отделы (т.е. в хозяйственный отдел, консьержу и т.д.);
— автоматическое выполнение системой необходимых записей в соответствии с указанной датой;
— ежедневная распечатка отчета об этих записях с указанием каждого отдела и всех действий, которые должны быть выполнены;
— классификация в соответствии с определяемыми пользователем рыночными или биржевыми кодами для получения соответствующей статистики ;
— классификация в соответствии с определяемыми пользователем исходными кодами для получения статистики исходных кодов ;
— возможность ввода важных событий, которые воспроизводятся на дисплее ;
— возможность прогнозирования с помощью функциональных клавиш;
— администрация групп, блоков и распределения;
Обработка и подбор номеров для групп: создание блока номеров, поиск, просмотр и изменение данного блока и создание заголовка блока, информация для которого автоматически извлекается из выборочного бронирования. После изменения статус блока на «Open for pickup» («открыт для выбора») соответствующие номера могут выбираться для группового бронирования или индивидуального (обработка распределения).
Планирование доходов и наличные расценки (Yield Management / Rate Availability). Интегрированный модуль, наличных расценок и стратегии (планирования) Fidelio позволяет изменять способы «продажи» (сдачи) номеров в Вашей гостинице. Если ранее гостиницы определяли цены, сдаваемых померив только в зависимости от их типов и наличия, то, в настоящее время, многие гостиницы сдают номера на основе расценок. Гостиница может отказаться от низких цен, даже если не все номера заняты, предвидя, что эти же номера можно будет сдать клиентам за более высокую плату. Концепция увеличения выручки с использованием фиксированных расценок (номеров и т.д.) называется планированием доходов. Модуль наличных расценок (Fidelio rate availability module) обеспечивает следующие функции:
Глобальное изменение наличия определенного кода расценки или категорий расценок для любой выбранной даты, включая определенные дни недели. Такое изменение может быть выполнено и вручную.
Определение стратегии для определенного кода расценки или целой категории. При наличии установленного условия, состояние наличия кода расцепки изменяется в соответствии с данным состоянием.
Возможность «открытия» или «закрытия» типов номеров по коду расценки .
Просмотр (воспроизведение) наличных кодов расценок с помощью функциональной клавиши. Наличие расцепки зависит от даты прибытия, числа ночей, гостей и номеров, а также от кода расценки или категории расценок.
Пользователь может выбрать тип номера и код расценки из сетки (таблицы) наличных типов номеров и расценок. Он не может выбрать закрытый код («закрыт») расценки или любой код расценки, состояния которого не соответствуют данной дате бронирования.
Пакеты (Packages). Модуль пакетов Fidelio предназначен для обработки наиболее сложных требований, предъявляемых к пакету. Пакет (или комплексный план) обычно связан с гостем, который обеспечивается в гостинице дополнительным обслуживанием, т.е. расценка включает не только оплату проживания в номере. Кровать (место) и утренний завтрак — это уже пакет. Пакет «романтическое предложения» включает в себя номер со скидкой, приветственную тарелку с фруктами и бутылку домашнего вина, а также завтрак в номер с бутылкой шампанского.
Модуль планирования досуга (Leisure Management Module). Модуль планирования досуга Fidelio представляет собой простую с точки зрения использования систему бронирования деятельности, которая бронируется по периодам времени, таким как время на теннисном корте, игра в гольф, массаж, верховая езда и т.д. Планирование досуга в системе Fidelio полностью интегрировано со Службой Приема Fidelio. Для этого модуля требуется специальный лицензионный код.
Технология работы с системой Fidelio Front Office (на примере Гостиницы Мэрриотт в Москве).
Знакомство гостя с гостиницей начинается с отдела бронирования. И насколько четко и отлажено будет организован процесс обработки заявки, настолько возрастет имидж отеля в глазах клиента и его приверженность именно к данной марке гостиницы. Следует отметить, что качественно организованный процесс работы с клиентами приводит к увеличению их лояльности и значительно повышает стоимость бизнеса, т.к. постоянные клиенты — основа стабильного развития любой компании. Правильно построенные отношения, основанные на персональном подходе к каждому клиенту, позволяют привлекать новых клиентов и помогают удержать старых.
В дополнение можно сказать, что первое впечатление гостя зависит от своевременно оказанного качественного обслуживания. Напрашивается вопрос, — какие критерии составляют это самое качество обслуживания? К таким критериям можно отнести:
— скорость обработки заявки (отлаженная работа ИС гостиничного бизнеса, а именно: ИС бронирования номеров, автоматизированная ИС рассылки факсов, ИС по визовой поддержке клиентов отеля);
— эргономичное автоматизированное рабочее место агентов по бронированию.
Наиболее важный результат процесса резервирования — это наличие свободной комнаты к прибытию гостя, не просто комнаты, а комнаты, которая лучше всего удовлетворяет потребности гостя, выраженные в течение процесса резервирования. Чтобы достигать этого результата, в гостиницах Мэрриотт используют эффективные процедуры резервирования с помощью «Fidelio Front Office». Отработанные методы позволяют агентам резервирования учитывать все малейшие детали резервирования, продвигать различные услуги гостиницы, и гарантировать точность. Агенты резервирования должны отвечать быстро, точно; время, которое они тратят на записи, должно быть сведено на минимум.
Процесс бронирования состоит из нескольких этапов:
— прием запроса на бронирование;
— сравнение запрашиваемого типа комнаты с имеющимися;
— создание записи о бронирование;
— отслеживание бронирования (изменение даты, дополнительные запросы);
Источники бронирования. Отдел бронирования получает запросы бронирования из различных источниках. Запросы бронирования могут быть сделаны через центральную систему бронирования Мэрриотт (MARSHA), через агентства бронирования или напрямую через гостиницу.
Независимо от источника, агенты бронирования собирают следующую информацию о гостях: имя гостя, адрес, и номер телефона; компания или название туристического агентства; дата прибытия и даты отъезда; тип номер и число требуемых комнат. Агент бронирования должен также установить число людей в комнате, метод оплаты или гарантии, и любые специальные запросы. Большинство информации, собранной в течение запроса бронирования будет использоваться, чтобы создать запись о бронировании. Агент бронирования вводит собранную информацию в компьютерный терминал согласно ясно определенным процедурам. Резервирование может быть сделано для индивидуумов или группы.
Центральная система бронирования. Больше чем две трети всех гостиниц принадлежат одной или более системам центрального бронирования. Есть два основных типа систем центрального бронирования: зависимые сети и независимые сети.
Гостиницы Мэрриотт в Москве принадлежат к зависимой сети бронирования MARSHA (Marriott Automated Reservation System for Hotel Accommodation). Зависимая сеть бронирования — система бронирования цепи гостиницы, в которой все участвующие являются частью одной корпорации. Гостиницы цепи связаны сетью системы бронирования, это упрощает обработку бронирования и уменьшает затраты системы.
Резервирование часто поступает от одной гостиницы цепи к другой через сеть бронирования. Если одна гостиница цепи распродана, то агент бронирования, обрабатывающий заказ может предложить другую гостиницу цепи в той же самой географической области. Независимая сеть бронирования — система бронирования независимых гостиничных предприятий.
Также Мэрриотт имеет несколько центральных офисов бронирования, также использующих «Fidelio Front Office», они имеют дело непосредственно с клиентами посредством бесплатного (800) номера телефона. Центральные офисы бронирования работают 24 часа в день.
Центральные офисы бронирования получают информацию о наличие комнат в Московских Мэрриотт через MARSHA. Современное оборудование позволяет центральным офисам бронирования соединить компьютеры в офисе с компьютерами в гостиницах. Таким образом, информация о бронирование передается немедленно от центрального офиса бронирования до гостиницы. Данная системы бронирования гарантируют, что и гостиница и центральные офисы бронирования имеют точную, своевременную информацию относительно готовности комнат. Передовые технологии также освобождают агентов бронирования от постоянной модернизации данных бронирования, сделанных через центральные офисы бронирования.
Наиболее современные центральные системы бронирования гостиниц, соединены с самым новейшим каналом распределения бронирования — глобальной системой резервирования (GDS). GDS обеспечивают всемирное распределение информации о бронирование мест в гостинице и позволяют продавать гостиничные номера во всем мире. Гостиницы Мэрриотт здесь не исключение, и MARSHA подключена к основным GDS. GDS стал мощной силой в бронировании мест в гостинице. Объем продаж через GDS продолжает расти, поскольку все большее количество агентств путешествия во всем мире начинает использовать эти компьютерные терминалы.
Агентства бронирования. Агентства бронирования — это центральная система бронирования, которая заключает контракт на резервирование с несколькими гостиничным предприятием. Агентства бронирования предлагают услуги бронирования билетов на самолеты, аренда автомобилей, и номера в гостинице. Такие агентства чаще всего полностью формируют и готовят туристические поездки.
Напрямую через гостиницу. Можно связаться с гостиницей несколькими способами:
Телефон; Гости могут позвонить непосредственно в гостиницу. Это — наиболее распространенный метод прямой связи.
От одной гостиницы цепи к другой; Гостиницы цепи поощряют гостей планировать их следующее пребывание в гостинице, в то время как они находятся в гостинице, предлагая прямую связь между гостиницами и делая скидки.
Факс; Большое количество заявок на бронирование приходит по факсу. Этот способ связи с гостиницей распространен среди корпоративных клиентов, но и индивидуальные бронирования делаются по факсу, так как это дешевле чем международный звонок.
Источник: studentopedia.ru
Система Fidelio: основные характеристики и функции.
Система Fidelio разработана немецкой фирмой Fidelio, которая является производителем таких известных автоматизированных систем для гостинично-ресторанного бизнеса, как Fidelio FO (Fidelio front office), Fidelio F Beverage) и Fidelio eng.
Система Fidelio является составной частью глобальных компьютерных систем бронирования Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan. Все гостиницы, представленные в Fidelio, автоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования.
Интересы фирмы Fidelio в России представляет фирма HRS (Hotel and Restaurant Systems), которая не только реализует и настраивает программные продукты фирмы Fidelio, но и оказывает техническую поддержку этих систем, проводит обучение пользователей.
К основным функциям системы Fidelio FO относятся финансовые и статистические отчеты, ведение информации о клиентах и клиентских счетах. Сюда включается следующая информация:
ведение истории по клиентам;
безналичные расчеты с клиентами.
Программный модуль ведения номерного фонда предназначен для осуществления оперативного контроля за его состоянием, сбора статистической информации о загрузке номерного фонда, получения различных отчетов о состоянии, контроля за работой службы горничных. Система отслеживает, убран номер или нет, и выдает предупреждение, если производится заселение клиента в неубранный номер.
В программе используются следующие понятия:
комната и счет клиента;
Карточка гостя. Она содержит информацию о клиенте: фамилия, имя, язык, код VIP, адрес, страна проживания, телефон, факс, дата рождения, предпочитаемый гостиничный номер и т.д. Ведение архивной базы данных гостей позволяет после ввода в компьютер фамилии и имени постоянного гостя выдавать полную информацию о числе прожитых ранее ночей в гостинице, о характеристике номеров, в которых останавливался гость, его паспортные данные, способы платежа и т.д. Получение этой информации позволяет предоставить постоянному гостю его любимый номер, получить дополнительные услуги и т.п. Все это создает высокий уровень обслуживания гостей обеспечивая получение прибыли.
Бронь. Она формируется на период времени, в течение которого будет сниматься номер, затем бронь может быть отменена или изменена. Бронь всегда связывается только с одной карточкой гостя, но для одной карточки гостя может существовать несколько видов бронирования.
В карточке гостя содержится следующая информация:
сроки проживания (измеряются ночами);
число человек, проживающих в номере. Если среди них есть дети, то это необходимо
отметить, так как во многих гостиницах дети до определенного возраста проживают бесплатно.
Тип комнаты. Определение типа и категории комнаты, в которой будет проживать гость, зависит от его предпочтений, а также от наличия номеров данной категории.
Ценовой код. Обычно обозначается несколькими буквами или цифрами, которые легко запоминаются и часто несут смысловую нагрузку: содержат первые буквы или комбинацию первых букв слов, содержащихся в названии компании, цены для групп и т.д. Для компаний и турфирм, которые регулярно присылают заявки о бронировании и обеспечивают достаточное число ночей, гостиница устанавливает специальные скидки, что фиксируется специальным ценовым кодом.
Внесение депозита. Депозит обычно вносится в случае невозможности банковского перевода или гарантии кредитной картой. Гость или его представитель вносит определенное число денег в кассу гостиницы до заезда. Это число денег обычно превышает стоимость ночи проживания в гостинице и зачастую включает в себя депозит на пользование телефонами, прачечной и т.д.
В случае отмены бронирования депозит возвращается. В случае изменения даты заезда он переносится. В последующем депозит используется гостем для оплаты проживания и услуг, которые предоставляет гостиница.
Если при бронировании в наличии нет номеров требуемого типа, то данную бронь можно поместить в список ожидания. Когда какой-нибудь из номеров данного типа будет освобожден, система сама предупредит, что в списке ожидания находится бронь на данный тип номеров.
Система Fidelio FO состоит из следующих основных модулей: бронирования, портье, кассира, бухгалтера.
Достоинством системы Fidelio FO является наличие связи с другими системами и внешними устройствами.
Программный интерфейс с ресторанной системой Micros позволяет закрывать счета в ресторанах, барах и в других точках продажи на номер клиента, если он проживает в гостинице. Интерфейс устроен таким образом, что при закрытии чека в ресторанной системе Micros официант или бармен может выбрать вид оплаты «Отнесение на комнату», проверить, кто в данный момент проживает в этой комнате, и, получив подпись клиента, отправить начисление на его счет в гостинице. Вместе с суммой начисления на счет клиента попадают название точки продажи, дата и время закрытия чека, номер чека, а в случае работы расширенного интерфейса и детали чека (т. е. подробный счет из ресторана с перечислением блюд и цен). Начисления попадают на счета клиентов в режиме on-line, т.е. сразу же.
Это приносит огромные удобства как клиентам гостиницы (не нужно носить с собой наличные, предоставляется возможность расплачиваться по своим счетам один раз и т. д.), так и руководству гостиницы (оперативно получать финансовую информацию).
Программный интерфейс с системой автоматического запирания и отпирания дверей в номерах позволяет отпереть дверь любого номера в случае, если произведена операция заселения.
Автоматизация ресторанного и складского учета в гостинице. Для автоматизации ресторанного и складского учета в гостинице используются системы Fidelio F
· наличие версий программ на русском языке;
· широкая функциональность данных систем;
· удобство и быстрота работы для пользователей;
· удобства и быстрота обслуживания, наглядность и различные формы выставленных счетов для клиентов;
· конфиденциальность хранения информации.
Данными преимуществами не обладает ни одна из систем, присутствующих на рынке.
Стоимость системы зависит от числа номеров в гостинице и от набора модулей системы. Для гостиницы, имеющей порядка 100 номеров, стоимость системы составляет примерно 30 тыс. долл. В эту сумму входят установка, настройка, поддержка системы, обучение пользователей.
Источник: cyberpedia.su
СИСТЕМЫ БРОНИРОВАНИЯ FIDELIO OPERA Отельный бизнес
Отельный бизнес весьма сложный, так как требует постоянного внимания. В этой нише постоянно ведется борьба за клиента, а поэтому нужно быть лучшими. На помощь отельерам пришли автоматизированные системы, позволяющие оптимизировать работу и сделать ее удобнее.
Ранее такие системы использовали лишь единицы, они писались под каждую гостиницу индивидуально. На сегодняшний день на рынке насчитывается около десяти программ различных производителей. Многие гостиницы до сих пор используют решения, основанные на разработках двадцатилетней давности, такие как Fidelio, Opera.
СИСТЕМА ПОЗИЦИОНИРУЕТ СЕБЯ В КАЧЕСТВЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ АБСОЛЮТНО ЛЮБЫХ ТИПОВ ОТЕЛЕЙ – ХОСТЕЛОВ, МОТЕЛЕЙ, НЕЗАВИСИМЫХ ГОСТИНИЦ, СЕТЕВЫХ, САНАТОРИЕВ И КОМПЛЕКСОВ.
Fidelio V 8 — это новая и не имеющая аналогов на рынке система управления отелем. Это способность решать задачи от продаж, бронирования, приёма и размещения гостей, организации конференций и банкетов и управления связями с клиентами до предоставления полных данных для финансового контроля и управленческого учёта деятельности предприятия.
Fidelio V 8 — это функциональность, надёжность и возможности гибкой настройки. Это революционное воплощение проверенной временем бизнес логики и концепция дальнейшего развития от лидера рынка Micros-Fidelio V 8 — это единая база данных под управлением одной из самых надёжных и гибких в мире систем управления базами данных (СУБД) Oracle. Теперь всё: от сдачи номера в отеле и управления связями с клиентами до отчётности для управления и контроля за деятельностью отеля — объединены в единую систему Fidelio V 8 — это мощные настраиваемые отчёты и выходные формы, создаваемые с помощью лидирующего на рынке инструментария Crystal Reports и поддержка HTML.
Fidelio решает такие проблемы: Бронирование; Продажи; Размещение постояльцев; Предоставление финансовой и управленческой отчетности; Организация конференций; Одной из особенностей системы является возможность взаимодействия с другими системами: системой автоматических мини-баров, управления ресторанами, системами платного ТВ, электронных замков и т. д. Система Fidelio – это составная часть таких глобальных систем бронирования, таких, как GALILEO, AMADEUS, SABRE, WORLDSPAN
УНИКАЛЬНАЯ ПО ИДЕЕ И ЗАМЫСЛУ СИСТЕМА, ПРЕДСТАВЛЯЮЩАЯ МНОЖЕСТВО ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ. ТАК ЖЕ, КАК И ПРЕДЫДУЩАЯ ПРОГРАММА, ОНА ИСПОЛЬЗУЕТСЯ СЕТЕВЫМИ И НЕЗАВИСИМЫМИ ОТЕЛЯМИ. OPERA ENTERPRISE SOLUTION ОСНОВАНА НА БАЗЕСУБД ORACLE – УНИВЕРСАЛЬНОЙ ПЛАТФОРМЕ УПРАВЛЕНИЯ ДАННЫМИ.
OPERA Enterprise Solution — принципиально новое, не имеющее аналогов на рынке решение для гостиниц от мирового лидера в производстве автоматизированных систем управления корпорации Micros-Fidelio. Система автоматизации гостиниц Опера состоит из нескольких модулей, которые можно добавить и настроить по желанию заказчика: автоматизация отдела продаж и маркетинга, служба приема и размещения гостей, система оптимизации прибыли, система управления качеством обслуживания, система централизованного бронирования, система управления мероприятиями, модуль бронирования через Интернет, информационная система по клиентам.
OPERA Enterprise Solution работает со всеми операционными системами; сервер работает на базе AIX, Microsoft Windows NT/2000, Sun Solaris. Также программа работает через браузер. OPERA Enterprise Solution — это не просто новый продукт, это новая концепция управления, уникальная по своей идее и замыслу. В отличие от традиционных систем для гостиниц, OPERA Enterprise Solution представляет собой самое полнофункциональное на сегодняшний день решение управления, предназначенное как для независимых отелей, так и для гостиничных сетей; как для небольших отелей с ограниченным набором услуг, так и для шикарных 5 -тизвездочных гостиниц.
Центральным звеном решения OPERA Enterprise Solution является система автоматизации службы приема и размещения. Преимущества системы управления OPERA PMS позволят значительно повысить уровень производительности и рентабельности Вашего предприятия. Система легко настраивается с учетом Ваших индивидуальных требований и пожеланий, очень легка и проста в использовании, и позволит управляющему звену отеля всегда иметь самую точную и последнюю информацию как по отдельной гостинице или гостиничной сети, так и по всем предприятиям. При этом управление всеми предприятиями будет осуществляться с помощью единой базы данных Oracle.
OPERA XPRESS OPERA Xpress — это упрощенная версия cистемы управления отелем. Теперь Вы можете приобрести систему, полностью соответствующую Вашим потребностям и финансовым возможностям. Все необходимые опции и функционал системы можно выбрать из опций OPERA PMS. Таким образом, Вы можете существенно снизить затраты, выбрав те опции, которые соответствуют бизнеспроцессам, проходящим в отеле, а также используя одну систему для нескольких гостиниц.
Источник: present5.com