Описание программы лояльности
Бонусы начисляются всем Участникам за следующие действия:
- процент от каждой покупки, от 3% до 15% в зависимости от стоимости заказа и активности пользователя. Бонусы начисляются на ваш личный счет через пятнадцать дней после покупки.;
- если вы поделитесь своим персональным кодом (указывается в личном кабинете) со своим другом и тот укажет его при покупке. В этом случае баллы получите и вы и ваш друг;
- в каждый день рождения вам будут начисляться бонусные баллы (если, конечно, вы укажите этот славный день в настройках профиля в личном кабинете).
Где потратить бонусы?
Вы можете потратить все свои баллы в Каталоге подарков, в нашем специальном и закрытом для НЕучастников, разделе сайта.
Ждем вас там в любое время суток.
Обращаем внимание, что баллами можно закрыть всю стоимость подарка, однако обязательным условием для заказа является наличие в корзине, помимо самого подарка, любого другого товара из магазина (таковы условия капитализма и отдела логистики, мы не виноваты).
Программа лояльности для вашего бизнеса на примере Яндекс Плюса. Андрей Казаринов, Яндекс
Если возник вопрос.
Мы с удовольствием ответим на ваши вопросы по следующим контактам:
Источник: coffeecup.ru
О программе лояльности Московской федерации профсоюзов
По всей стране профсоюзные организации активно вводят бонусные программы для профактивистов. Московская федерация профсоюзов — не исключение. На сегодня 100 тысяч трудящихся столицы стали обладателями персональных карт члена профсоюза — а с ними и набора бонусов и привилегий.
Около года действует принятая Московской федерацией профсоюзов программа лояльности, благодаря которой ее участники — состоящие в профобъединении — пользуются системой привилегий и скидок на различные товары и услуги.
Идея появилась еще в 2016 году — ее активно поддержал председатель МФП Михаил Антонцев. После тщательной проработки вопроса, изучения потребностей профактивистов и предложений возможных партнеров проект был запущен.
Что он собой представляет, как работает и что конкретно дает членам профсоюзов? Обо всем по порядку.
Московская федерация профсоюзов заключает договоры с компаниями-партнерами на привилегированное обслуживание участников программы. Допустим, на продажу бензина членам клуба не по 40 рублей, как всем, а по 35. Партнерам тоже выгода: они получают активную группу клиентов.
С помощью членских организаций и уполномоченных в округах МФП собирает заявки первичек на участие в проекте. Затем каждому участнику выдается пластиковая персональная карта члена профсоюза. У нее уникальный номер, привязанный к профбилету. С момента активации карты владелец может предъявить ее при покупке товаров и услуг для получения скидки.
Что такое программа лояльности и как она помогает зарабатывать? БонусПлюс#1
Участие в программе — бесплатное. За карту лояльности член профсоюза не платит. Напротив, пользуясь ею, он “отбивает” тот процент профсоюзных взносов, который ежемесячно с него высчитывается.
— Это принципиальный момент, — отмечают в МФП. — Еще один бонус для членов профсоюзов. Теперь они не только получают от организации социально-трудовую поддержку и юридическую защиту, но и видят конкретные материальные преимущества. Математические расчеты показывают: если активно пользоваться картой, экономия не только быстро “возвращает” членский взнос, но и в разы его превышает. А это — одно из решений задачи мотивации профчленства…
Сейчас в партнерах программы лояльности московских профсоюзов около 20 различных компаний, среди которых — сотовый оператор, турагентства, агентства недвижимости, культурные учреждения, банк (который, в свою очередь, держателям профсоюзной персональной карты предлагает комплекс выгодных предложений) и т.д. Их число растет — в настоящее время идут переговоры с новыми партнерами. Пользователи программы лояльности могут узнать о свежих предложениях через группу WhatsApp и в горкомах. Кроме того, на официальном сайте МФП есть обновляемые сведения о партнерах и условиях проекта.
— Мы очень тщательно подбираем партнеров для программы лояльности, — рассказывает замначальника Управления по координации деятельности профсоюзов в административных округах МФП Геннадий Дубровин, который непосредственно занимается развитием программы. — Нашим участникам нужны только действительно качественные и востребованные услуги и по-настоящему хорошие, ощутимые скидки, Средний разброс скидок по программе лояльности МФП — от 15 до 50 процентов.
Кстати, выбор компаний-партнеров не случаен, а обусловлен предпочтениями членов профсоюзов. Предварительное изучение их мнения показало, что москвичей особенно интересует выгодная сотовая связь, продукция автозаправочных станций, а также — духовная составляющая жизни.
Именно поэтому в списке компаний, предоставляющих преференции держателям профсоюзных карт МФП, четвертую часть занимают театры и другие учреждения культуры, где можно получить значительные скидки для взрослых и детей. И, судя по анализу применения персональных карт, такие партнерские предложения пользуются огромной популярностью. Как и сами карты — те, кто получил их, уже активно используют новые возможности. Сейчас продолжается работа по постепенному вовлечению в программу лояльности: информирование, разъяснения, встречи в коллективах.
На сегодня участниками программы стали сто тысяч человек, а в перспективе персональной картой предполагается снабдить каждого из более чем миллиона и ста тысяч членов профсоюзов Москвы.
Источник: www.solidarnost.org
Власти Москвы разработают общегородскую систему лояльности
Столичные власти намерены создать общегородскую программу лояльности, благодаря которой москвичи должны активнее пользоваться городскими порталами. Для этого надо провести ревизию уже существующих программ и изучить чужой опыт
Фото: Максим Стулов / Ведомости / ТАСС
Правительство Москвы планирует разработать пилот общегородской программы лояльности, которая объединит уже существующие подобные проекты с коммерческими. Это следует из закупки государственного казенного учреждения города Москвы «Новые технологии управления», которое, в частности, занималось разработкой портала «Мой город».
Исполнитель, которого привлечет учреждение, должен разработать методологические и аналитические материалы, которые затем сформируют стратегию вовлечения жителей в использование интернет-проектов и электронных сервисов города.
Подрядчик в первую очередь должен провести исследование рынка коммерческих программ лояльности и их аудиторий, указано в техническом задании закупки. В основу исследования необходимо включить не менее семи существующих проектов, включая три городские программы: «Активный гражданин», «Помощник Москвы» и созданную для держателей карты «Тройка» программу «Город».
Запланированы интервью с представителями компаний, которые могут быть потенциальными партнерами программ, чтобы понять их ожидания от подобного сотрудничества. Надо будет также провести фокус-группы с жителями, чтобы выяснить, какие госуслуги, электронные сервисы, а также коммерческие товары и услуги они ожидают в общегородской программе лояльности.
Максимальная стоимость работ определена в 2,9 млн руб.
Задача планируемого исследования — определить пути развития «Магазина поощрений», который сейчас функционирует в рамках проекта «Активный гражданин», сообщили РБК в «Новых технологиях управления». В «Магазине поощрений» на накопленные баллы пользователь может выбрать подарки — билеты на культурные мероприятия, в музеи, расплатиться ими за городские сервисы, например, за парковку и т.п.
«Есть же «Аэрофлот. Бонус», карты «Пятерочки», «Азбуки вкуса», банковские карты со своими программами лояльности, — рассказал руководитель учреждения Александр Пищелко. — Посмотрим, как это работает у них, как они привлекают партнеров, и оценим, можем ли мы взять тот или иной механизм».
Источник: www.rbc.ru
Loyalty program: Правовые аспекты применения программ лояльности в России
Программа лояльности — это специально разработанный комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на привлечение новых клиентов и повышение доверия уже существующих. Зачастую компании внедряют программы лояльности на пике успеха, не задумываясь о требованиях действующего законодательства.
Однако, внедряя в свою работу мотивационную систему, необходимо ознакомиться с некоторыми правовыми аспектами. Это поможет избежать нежелательных судебных разбирательств в будущем.
Loyalty program: законодательные проблемы внедрения мотивационных систем
Для каждого владельца бизнеса, который хочет применить в своей деятельности программу повышения доверия потребителей, необходимо знать правовую базу. Для начала стоит разделить программы лояльности на 2 основные категории:
- Бонусные — в их основе лежит накопление бонусных очков за совершенные покупки или другие действия. Насобирав определенное количество таких бонусов, можно потратить их на покупку товара, оплату услуги или обменять на деньги (такой вариант встречается редко).
- Скидочные — по этой программе некоторые клиенты могут купить товар по сниженной цене. Существуют скидочные карты, которые выдаются определенным покупателям за их активность.
В гражданско-правовом законодательстве России нет четких понятий о скидках и бонусах, что вызывает определенные разногласия между производителем и потребителями. Стоит рассмотреть основные проблемы законодательной базы в отношении программ лояльности.
1. Закон о программах лояльности
В статье 426 ГК РФ говорится о том, что подобные программы не являются законными, так как цены и услуги должны быть равными для всех потребителей. В рамках программы лояльности наблюдается проблема дискриминации по отношению к другим клиентам, которые не имеют скидочных карт и бонусных счетов. В поддержку этому мнению существует статья 168 ГК РФ. Согласиться с таким мнением очень сложно, ведь по факту дискриминации не наблюдается. Клиент получает скидку за определенные действия или верность компании на протяжении многих лет, что даёт ему право иметь преимущества.
Стоит также рассмотреть понятие «дисконтная карта», которую получает клиент в рамках бонусной или скидочной программы. Согласно письму Минфина №03-11-09/49 от 29 июля 2011 года, дисконтная карта не считается товаром. Это всего лишь обязательство производителя (продавца) предоставить скидку клиенту в будущем.
2. Изменение условий программы лояльности
Законодательство предлагает смотреть на этот вопрос как на договор купли-продажи, где каждая из сторон выполняет определенные условия. В этом случае становится понятно, что если владелец программы лояльности изменит условия договора без ведома клиента, это может стать предметом судебного разбирательства. Часто бывает, что клиент копит бонусы, а решив потратить их, узнает что они недействительны.
Есть пример, когда клиент авиакомпании подал в суд по причине того, что компания обманула его и не предоставила подарочный билет, который он должен был получить по бонусной программе. Во избежание подобных ситуаций необходимо прописывать в договоре право компании на изменение условий, но при этом клиент должен заранее быть уведомлен.
3. Непредсказуемые риски
Бывали случаи, когда компании для привлечения потребителей создавали невыгодные для себя программы лояльности. Например, компания мобильной связи МТС разработала акцию «Бонусы за входящие звонки». В результате пользователи сети совершали огромное количество исходящих звонков для начисления бонусов, что вызвало перегрузку трафика и создало огромные проблемы самой компании. Однако не начислить обещанные баллы оператор связи не мог в соответствии с законодательством.
Чтобы подобного не произошло, необходимо продумывать каждый шаг в построении маркетинговой кампании и реализации программы лояльности. Именно этим занимается компания Manzana Group.
4. Закон о рекламе
Статья 14.3 Кодекса Административных правонарушений поясняет некоторые правила проведения рекламной кампании. Если организация хочет провести розыгрыш или вручение подарков, обязательно должен быть перечень условий проводимой акции. Сюда должны быть внесены данные о сроках её проведения, обязательства обеих сторон, количество призов, место и дата проведения. Если будет нарушен хоть один из пунктов, согласно «Закону о рекламе», на организацию будет наложен штраф в размере от 100 до 500 тыс. рублей.
5. Закон о персональных данных
Исходя из положений закона о неразглашении персональных данных, компания может обрабатывать данные клиента без его разрешения, но не может передавать их третьим лицам. Для урегулирования этого вопроса лучше заранее составить договор с клиентом и получить разрешение на обработку персональной информации.
Правовые аспекты программ лояльности в Российской Федерации остаются неоднозначными. Разобраться в тонкостях правовой базы относительно Loyalty program и защитить ваш бизнес от судебных разбирательств помогут специалисты компании Manzana Group.
Источник: manzanagroup.ru