Этапы разработки программы коммуникаций

Теперь рассмотрим этапы разработки эффективной программы интегрирован­ных коммуникаций и продвижения. Специалист по маркетинговым коммуника­циям должен определить целевую аудиторию, определить цели передачи инфор­мации, составить сообщение; выбрать средства передачи информации сообщения и обеспечить обратную связь с получателем сообщения.

Определение целевой аудитории

Работа специалиста по маркетинговым коммуникациям начинается с изучения им целевой аудитории. Это могут быть потенциальные покупатели фирмы или нынешние пользователи, те, кто принимает решения о покупке, или те, кто влияет

на эти решения. Целевая аудитория может состоять из отдельных лиц, групп, оп­ределенного круга специалистов или широкого круга потребителей. Выбор целе­вой аудитории очень сильно влияет на решения коммуникатора о том, что, как, когда и где нужно, а также кто это должен делать.

Определение целей коммуникаций

После того как целевая аудитория определена, коммуникатор должен решить, какая реакция на сообщение ему нужна.

Каковы этапы разработки клиентского сервиса? — Анна Бочарова

Конечно, в большинстве случаев наиболее желанная реакция — покупка товара. Но покупка — это результат длительного про­цесса, в ходе которого потребитель принимает решение о ней. Коммуникатор дол­жен знать, на какой стадии покупательской готовности находится целевая аудитория в данный момент и в какое состояние ее необходимо привести.

Целевая аудитория может пребывать в одной из шести стадий покупательской готовности. Обычно перед тем, как сделать покупку, потребители проходят через стадии осведомленности, зна­ния, предрасположенности, предпочтения, убежденности и, наконец, совершения по­купки (рис. 14.3).

Стадии покупательской готовности.

Состояния, через которые обычно проходят потребители до момента принятия решения о покупке: осведомленность, зна­ние, предрасположенность, предпочтение, убежденность и совершение покупки.

Предпочтение шн^. Убежденность Совершение покупки

Рис, 14.3. Стадии покупательской готовности

Целевой рынок коммуникатора может ничего не знать о товаре, кроме его на­звания или одной-двух деталей. Поэтому коммуникатор должен сформировать ос­ведомленность и знание потребителя. Например, когда Nissan выводила на рынок свою новую линию автомобилей Infinity, она начала с интенсивной «раздражающей» рекламной кампании, чтобы люди запомнили название модели. Первые рекламные сообщения вызывали лишь любопытство и знакомили клиен­тов с названием продукции, так как рекламировалось название, а не сам автомо­биль. Более поздние объявления формировали знание, информируя потенциаль­ных покупателей о высоком качестве машины и о ее многочисленных новых ха­рактеристиках.

Предположим, целевые потребители знают о товаре. Но как они относятся к нему? Если потенциальные покупатели уже знают о новой модели Infinity, задача маркетологов компании Nissan состоит в том, чтобы перевести их к дальнейшим

Как превратить образовательную программу в конкурентный онлайн продукт

Дилеры рассказывали покупателям о различных возможностях покупки, выгодах, которые те получат за ту или иную сумму, и о послепродажном сервисном обслуживании.

Наконец, некоторые представители целевого рынка могут быть убеждены, что данный товар наилучший, но не спешат с покупкой. Так, возможно, потенциаль­ные покупатели Infinity предпочтут повременить в надежде собрать более полную информацию или решат подождать улучшения экономической ситуации. Задача коммуникатора — привести потребителей к этому окончательному шагу.

Он может предложить специальные цены, скидки или премии. Можно позвонить или напи­сать избранным потенциальным потребителям и пригласить их посетить дилер­ские центры и принять участие в специальном шоу. На Web-сайте Infinity (www.infinity.com) можно разместить баннер с изображением новой модели, говорящий потенциальным покупателям: «Стань ее хозяином, и ты поймешь, что это значит», подробную информацию о различных вариантах оплаты и приглаше­ние посетить демонстрационный зал местного дилера компании.

Разумеется, сами по себе маркетинговые коммуникации не гарантируют пози­тивного отношения к покупке машины. Сама модель автомобиля должна удовле­творить все потребности потребителя. По сути, отлично организованные марке­тинговые коммуникации могут только ускорить провал товара низкого качества. Чем раньше потенциальные покупатели узнают о таком товаре, тем быстрее им станут известны все его недостатки. Следовательно, для хорошей маркетинговой кампании нужны «хорошие товары вслед за хорошими словами».

Источник: finances.social

Этапы разработки эффективных коммуникаций

Этапы разработки эффективной коммуникации. Маркетологу нуж­но знать механизм коммуникации. Этот процесс можно предста­вить моделью, включающей девять элементов: 1) отправитель — сторона, посылающая обращение другой стороне; 2) кодирова­ние — процесс представления мысли в символической форме; 3) обращение — набор символов, передаваемых отправителем; 4) средства распространения информации — каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю; 5) расшифровка — процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем; 6) получатель — сторона, получающая обращение, переданное другой стороной; 7) ответная реакция — набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением; 8) обратная связь — часть от­ветной реакции, которую получатель доводит до сведения отправи­теля; 9) помехи — появление в процессе коммуникации искаже­ний, из-за чего к получателю поступает обращение, отличное от посланного отправителем.

Рассмотрим составляющие элементы коммуникационной моде­ли с точки зрения цепочки планирования, двигаясь по ней в об­ратном направлении — от целевой аудитории к предприятию.

Выявление целевой аудитории. Предприятие должно приступить к работе, имея четкое представление о своей целевой аудитории. Аудитория может состоять из отдельных лиц, групп лиц, конкрет­ных контактных аудиторий или широкой публики. Целевая аудито­рия окажет определяющее влияние на решения о том, что, как, когда и где сказать и от чьего имени.

Определение желаемой ответной реакции. Покупка — результат длительного процесса принятия решений о ней. Маркетологу нуж­но знать, в каком состоянии находится в данный момент целевая аудитория и в какое состояние ее необходимо перевести. Целевая аудитория может находиться в любом из шести состояний покупа­тельской готовности: 1) осведомленность; 2) знание; 3) благорасположение; 4) предпочтение; 5) убежденность; 6) совершение по­купки.

Осведомленность. Необходимо установить степень осведомленно­сти целевой аудитории о товаре или организации. Аудитория может быть полностью неосведомленной. Тогда необходимо обеспечить осведомленность, хотя бы узнаваемость названия товара или фир­мы. Этого можно добиться с помощью простых обращений, когда название постоянно повторяется в течение некоторого времени.

Знание. Аудитория может быть осведомлена о названии фирмы или о названии и типе ее товара, но не обладать другими знаниями. Тогда следует принять решение о формировании достаточно пол­ных знаний у целевой аудитории.

Благорасположение. Можно составить оценочную шкалу со сле­дующими разрядами отношения к фирме или товару: а) очень пло­хое отношение; б) плохое отношение; в) безразличное отноше­ние; г) хорошее отношение; д) очень хорошее отношение. Если аудитория относится к товару неблагожелательно, то нужно выяс­нить, почему это происходит, а затем разработать коммуникаци­онную кампанию для формирования благожелательного отноше­ния. Если основа неблагожелательного отношения — недостатки товара, то необходимо сначала устранить их, а потом рассказывать о его достоинствах.

Предпочтение. Целевая аудитория может испытывать благораспо­ложение к товару, но не отдавать ему предпочтения перед другими. В этом случае необходимо сформировать потребительское предпочте­ние. Нужно расхваливать качество товара, его ценностную значимость, эксплуатационные характеристики и прочие свойства. Об ус­пехе этих мероприятий фирма может судить после их проведения по результатам повторного изучения потребительских предпочтений.

Убежденность. Аудитория может испытывать предпочтение к кон­кретному товару, но не обладать убежденностью в необходимости его покупки. Тогда ставится задача — сформировать убежденность в j том, что пользование товаром характеризует самое целесообразное поведение.

Совершение покупки. Члены целевой аудитории, обладая необхо­димой убежденностью, могут так и не собраться совершить покупку. Необходимо подвести этих потребителей к совершению требуе­мого от них заключительного шага. Подталкивают к совершению покупки предложение товара по низкой цене, вознаграждение за покупку, предложение опробовать товар.

Содержание обращения. Необходимо продумать мотив или тему, которые вызовут желаемую ответную реакцию. Существуют три типа мотивов: рациональные, эмоциональные и нравственные. Рацио­нальные мотивы соотносятся с личной выгодой аудитории. Используя их, показывают, что товар обеспечит обещанные выго­ды.

Примерами могут служить обращения, демонстрирующие эко­номичность, ценность или удобство товара в эксплуатации. Эмо­циональные мотивы стремятся пробудить какое-то негатив­ное или позитивное чувство, которое побудит совершить покупку. Обычно пользуются мотивами страха, вины и стыда с целью заста­вить людей делать что-то необходимое (например, чистить зубы).

Используют и позитивные эмоциональные мотивы, такие, как лю­бовь, гордость и радость. Нравственные мотивы взывают к чувству справедливости и порядочности аудитории. Нравственны­ми мотивами часто пользуются, чтобы побудить людей поддержать общественные движения, такие, как защита окружающей среды, улучшение межнациональных отношений.

Структура обращения. Формируя обращение, необходимо при­нять три решения. Во-первых, сделать ли четкий вывод или предо­ставить возможность его сформулировать аудитории. Сформулиро­ванный вывод, как правило, оказывается более эффективным. Во-вторых, изложить ли только аргументацию «за» или привести и про­тивоположные доводы.

В-третьих, когда приводить самые действен­ные аргументы — в начале или конце обращения. Изложение их в начале сразу привлекает внимание, к концу обращения внимание может значительно ослабеть. Но завершение обращения лучше за­поминается.

Форма обращения должна быть действенной. В объявлениях пе­чатной рекламы важны текст заголовка, иллюстрации и цветовое оформление. Для привлечения внимания обыгрывают новизну и кон­траст, используют захватывающие иллюстрации и заголовки, не­привычные конфигурации, размеры и расположение обращений. При речевом обращении важны формулировки, голосовые данные исполнителей — темп речи, ее ритм, тон и членораздельность, паузы, вздохи, зевание. Если обращение должно транслироваться по телевидению, важен невербальный язык — бессловесные инди­каторы, такие, как выражение лица, жесты, одежда, позы.

Выбор средств распространения информации. Различают каналы коммуникации двух видов: личной и неличной коммуникации.

Каналы личной коммуникации. В канале личной коммуникации уча­ствуют двое или более лиц, непосредственно общающихся друг с другом. Это может быть общение лицом к лицу, общение одного лица с аудиторией, общение по телефону, с помощью сети Интер­нет и даже посредством личной переписки по почте.

Каналы лич­ной коммуникации эффективны благодаря тому, что дают участ­никам возможность личного обращения и установления обратной связи. Каналы личной коммуникации можно разделить на следую­щие: разъяснительно-пропагандистский канал формируют предста­вители торгового персонала фирмы, когда вступают в контакт с покупателями.

Экспертно-оценочные каналы составляют независи­мые лица, обладающие необходимыми знаниями и делающие заявления перед целевыми аудиториями. Участники общественно-бытового канала — соседи, друзья, члены семьи или коллеги, бесе­дующие с покупателями, — это наиболее важный и действенный канал для большинства людей во всех товарных сферах. Исследова­ния психологов и социологов показывают, что свыше 90% людей совершают поступки под влиянием лидеров из их личного окруже­ния. Для стимулирования работы каналов личного влияния следует выявить влиятельных лиц и сосредоточить усилия на установлении контактов с ними.

Каналы неличной коммуникации. Это средства распространения информации, передающие обращение в условиях отсутствия лич­ного контакта и обратной связи.

К ним относятся: 1) средства массового и избирательного воздействия — включают средства пе­чатной рекламы (газеты, журналы, отправления прямой почтовой рекламы), электронные средства рекламы (радио и телевидение), иллюстративно-изобразительные средства рекламы (щиты, вывес­ки, плакаты); 2) специфическая атмосфера — специально создан­ная среда, способствующая возникновению предрасположеннос­ти покупателя к приобретению или использованию товара. На­пример, с точки зрения клиентов, банки должны внушать чув­ство уверенности; 3) мероприятия событийного характера — ме­роприятия, рассчитанные на доведение до целевых аудиторий ка­ких-то конкретных обращений с целью достижения того или ино­го коммуникационного эффекта (например, пресс-конференции и презентации). Средства массовой информации несут обращение, по существу, к первичной аудитории лидеров мнений — людей, с мнением которых считаются все остальные. Деятельность СМИ будет эффективной, если нацеливать обращения конкретно на лидеров мнений.

Выбор свойств, характеризующих источник обращения. Воздей­ствие обращения на аудиторию зависит от того, доверяет ли ауди­тория источнику обращения. К факторам доверия чаще всего от­носят профессионализм, добросовестность и привлекательность. Профессионализм — это воспринимаемая со стороны степень ком­петентности источника.

Добросовестность — это показатель того, насколько объективным и честным воспринимается источник. Под привлекательностью имеют в виду благоприятное впечатление, про­изводимое на аудиторию. Привлекательность источника повыша­ют откровенность, чувство юмора и естественность.

Учет потока обратной связи. После распространения обращения следует выявить результат воздействия на аудиторию. Это предполагает выяснение следующих вопросов. Дошло ли обращение до ад­ресатов, сколько раз его видели или слышали, какие моменты из него запомнили? Необходимо узнать, какие чувства возникли в связи с обращением и как изменилось отношение к фирме и това­ру.

Следует количественно оценить ответную реакцию, выяснив, сколько людей приобрели товар, скольким он понравился, сколь­ко людей беседовали о нем с другими людьми.

Источник: studopedia.su

Этапы разработки эффективных коммуникаций

Слово маркетинг происходит, как мы знаем, от английского Market (рынок) и подразумевает любой вид человеческой деятельности направленный на изучение рынка, на удовлетворение нужд и потребностей потребителей, и всего, что с этим связано. Практическая деятельность маркетинга оказывает большое влияние на людей, будь они покупатели, продавцы или рядовые граждане. Маркетинг стремится к достижению максимально возможного потребления товаров и услуг, через удовлетворение покупателей, предоставляя им максимально широкий выбор. Экономический же смысл маркетинга состоит в ускорении отдачи производственных фондов предприятия или организации, повышению конкурентоспособности на рынке, мобильности производства. Именно в компетенцию маркетинга входит своевременное создание новых товаров и продвижение их на тех рынках, где может быть достигнут максимальный коммерческий эффект.

На рынке продаж продавать стало сложнее, покупать проще. Покупатель способен выбирать продавца, которому готов отдать свои деньги. У него есть выбор. Продавцы заинтересованы в том, чтобы товар купила именно у них, совершив покупку, пришли в следующий раз или порекомендовали другим.

Товаропроизводители и их посредники для продвижения товара используют маркетинговые коммуникации, которые представляют собой специфическое сочетание средств рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и связей с общественностью.

Реклама — любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг, которую заказывает и финансирует определенный спонсор.

Стимулирование сбыта — единовременные побудительные меры, поощряющие приобретение тех или иных товаров и услуг.

Связи с общественностью — налаживание отношений между компанией и различными контактными аудиториями посредством создания выгодной для компании репутации, положительного имиджа, с другой стороны, и устранением или предупреждением нежелательных слухов, сплетен.

Личные продажи – это вид продвижения товаров и услуг, включающий их устное представление потенциальным покупателям с целью продажи.

В общественных процессах современного коммуникационного общества все более значительную роль играет коммуникационная политика. Это обусловлено тем, что индустриальное общество, хотя еще и не полностью сменилось коммуникационным, однако последнее уже как бы отразилось на нем. Люди продолжают жить, пользуясь материальным благополучием, возникающим в результате промышленного производства, однако то, как именно мы живем, да и само промышленное производство во все большей мере определяется коммуникационными процессами, которые идут в промышленных предприятиях, в бюрократических структурах, в объединениях предпринимателей или профсоюзах, в партиях и общественных движениях. Действительно, эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации.

Важнейшими факторами, способствующими усилению роли маркетинговых коммуникаций является и тот факт, что разнообразные элементы используются на фоне постоянно меняющихся социальных, экономических и конкурентных сил.

Раздел I. Коммуникационная политика

Содержание и назначение коммуникационной политики в комплексе маркетинга

В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций.

Предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей, а также бесприбыльные организации (учебные, лечебные, церкви, музеи, симфонические оркестры и др.) постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целей:

1) информировать перспективных потребителей о своём продукте, услугах, условиях продаж;

2) убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определённых магазинах, посещать именно эти увеселительные мероприятия и т.д.

3) заставлять покупателя действовать – поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.

Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов, пресс-релизов и других коммуникационных и продвиженческих видов деятельности.

Вышеупомянутое называется управление продвижением или маркетинговыми коммуникациями.

Маркетологи редко используют термин управление продвижением, обычно они предпочитают пользоваться термином маркетинговые коммуникации. Рассмотрим их основные различия. Вышеназванные термины тесно связаны с понятием «комплекс маркетинга».

Комплекс маркетинга связан со следующими четырьмя элементами принятия решений:

1) решения о продукте; 2) ценовые решения; 3) решения о каналах распределения; 4) решения о продвижении.

По сравнению с указанным выше маркетинговые коммуникации – более широкий термин, который включает коммуникации посредством любого или всех элементов комплекса маркетинга. Непосредственно сам процесс коммуникации включает в себя девять элементов и представлен Ф. Котлером в следующей модели:

Отправитель — сторона, посылающая обращение другой стороне (фирма-клиент).

Кодирование — набор символов, передаваемых отправителем.

Средства распространения информации — каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю.

Расшифровка — процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем.

Получатель — сторона, получающая обращение, переданное другой стороной.

Ответная реакция — набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением.

Обратная связь — часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя.

Помехи — незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное оттого, что послал отправитель. Данная модель включает основные факторы эффективной коммуникации и определяет основные этапы работы над созданием действенной системы коммуникаций. Управление продвижением имеет в своём арсенале разнообразные средства достижения целей: рекламу, паблисити, стимулирование сбыта, рекламу в местах продажи, использование мероприятий спортивного и увеселительного характера, персональные продажи.

Реклама связана с использованием или средств массовой информации — газет, журналов, радио, телевидения и других (например, рекламных щитов), или с прямым обращением к покупателю с помощью почтовых отправлений.

Оба вида рекламы оплачиваются известным спонсором – рекламодателем, но считаются безличными, так как фирма – спонсор одновременно обращается к многочисленным получателям, может быть, миллионам, а не беседует с одним индивидуумом или небольшой группой.

Паблисити – как и реклама, – это не персональное обращение к массовой аудитории, но, в отличие от рекламы, компания за это не платит. Паблисити обычно происходит в форме сообщения новостей, или комментариев редактора в прессе о продуктах или услугах компании.

Эти сведения или комментарии получают бесплатное газетное место или эфирное время, поскольку представители средств массовой информации считают эту информацию своевременной или полезной для своей читающей и телевизионной аудитории. Постепенно маркетологи пришли к выводу, что целесообразно использовать более широкий арсенал средств связей с общественностью (паблик рилейшнз), чем паблисити. Поэтому третьим элементом коммуникационного комплекса стали считать паблик рилейшнз, а паблисити включили в его состав. Стимулирование сбыта включает в себя все виды маркетинговой деятельности, направленные на стимулирование действий покупателя, другими словами, способные стимулировать незамедлительную продажу продукта. По сравнению со стимулированием сбыта реклама и паблисити предназначены для выполнения других целей, в данном случае таких, как доведения до потребителя информации о новой марке и оказание влияния на отношение потребителя к ней.

Значительную роль в продвижении товаров играют персональные продажи, которые за последнее время находят всё большее применение как эффективное средство продвижения и продажи.

Персональные продажи – это коммуникации личного характера (лицом к лицу), в ходе которых продавец пытается убедить возможных покупателей приобрести продукты или услуги компании. С развитием сети Интернет доля прямых продаж через нее будет увеличиваться. Однако прежде еще должны быть решены некоторые сложные правовые, технические и этические вопросы.

Соединение только что описанных элементов продвижения называется комплексом продвижения. Управление продвижением – это координирование разнообразных элементов комплекса продвижения, определение целей, которые должны быть достигнуты путем применения этих элементов, составление смет затрат, достаточных для реализации этих целей, разработка специальных программ (например, рекламных кампаний), оценка работы и принятие корректирующих мер в случае, если результаты не согласуются с целями. Таким образом, и маркетинговые коммуникации и управление продвижением содержат идею коммуникации с потребителями. Однако в то время как управление продвижением ограничено лишь коммуникациями, обозначенными в перечне элементов продвижения комплекса маркетинга, маркетинговые коммуникации – это общее понятие, включающее в себя все коммуникации с использованием всех элементов комплекса маркетинга. Тенденция к интегрированию маркетинговых коммуникаций, т.е. совместное использование рекламы, паблик рилейшнз, стимулирования сбыта, прямой продажи, коммуникаций в местах продажи и событийного маркетинга с другими элементами комплекса маркетинга – одно из наиболее значительных маркетинговых достижений 90-х годов.

Причина, по которой уделяется так много внимания маркетинговым коммуникациям, заключается в том, что многие организации традиционно противились интеграции различных коммуникационных элементов. Нежелание перемен во многом было обусловлено боязнью менеджеров того, что эти перемены приведут к сокращению бюджетов и уменьшению их авторитета и власти. Рекламные агентства корпораций не хотели перемен из-за боязни расширения своих функций за пределы рекламы. Тем не менее, рекламные агентства расширили свои функции, объединившись с компаниями или создав свои новые отделения, специализирующиеся на стимулировании сбыта, прямом маркетинге и др.

В прошлом компании часто рассматривали элементы коммуникации как отдельные виды деятельности, в то время как маркетинговая философия в настоящий момент считает, что интеграция абсолютно необходима для достижения успеха, как это хорошо сформулировано в следующей цитате Спенсера Плавукаса: «Маркетолог, успешно работающий в современных условиях, это тот, кто координирует коммуникационный комплекс настолько жестко, что из рекламы в рекламу, из статьи в статью, из одной программы в другую вы немедленно узнаёте, что марка говорит одним и тем же голосом».

Этапы разработки эффективных коммуникаций

Основные этапы работы над созданием действенной системы коммуникаций включают в себя следующие факторы эффективных коммуникаций:

· выявление целевой аудитории;

· определение степени покупательской готовности аудитории;

· определение желаемой ответной реакции целевой аудитории;

· составление обращения к целевой аудитории;

· формирование комплекса маркетинговых коммуникаций фирмы;

· разработка бюджета комплекса маркетинговых коммуникаций;

· претворение в жизнь комплекса маркетинговых коммуникаций;

· сбор информации, поступающей по каналам обратной связи;

· корректировка комплекса маркетинговых коммуникаций.

Если фирме за определенное время удалось перевести свою целевую аудиторию в желаемое состояние покупательской готовности, то коммуникатор должен вновь начинать деятельность по созданию комплекса маркетинговых коммуникаций с п.2 данной модели; а в случае выявления еще одной или ряда целевых аудиторий — с п.1-3 Основой формирования эффективного комплекса маркетинговых коммуникаций является сегментирование, которое позволяет получить необходимую информацию о социально-экономических и психологических характеристиках целевых аудиторий фирмы.

На структуру комплекса маркетинговых коммуникаций также влияют:

· тип товара (товары широкого потребления или товары промышленного назначения);

· этап жизненного цикла товара;

· степень покупательской готовности потенциального клиента;

· стратегия продвижения (стратегия проталкивания или привлечения);

· особенности комплекса маркетинговых коммуникаций конкурентов;

· финансовые возможности фирмы.

Маркетинговые коммуникации легче понять, если рассмотреть природу двух составляющих их элементов – коммуникаций и маркетинга.

Коммуникации – это процесс, в результате которого должно достигаться однозначное восприятие коммуникационного сообщения субъектами, его посылающими и получающими.

Маркетинг – это комплекс деятельности, с помощью которой организации бизнеса или любые другие осуществляют обмен ценностей между собой и своими потребителями.

Конечно, само определение маркетинга носит общий характер, чем маркетинговые коммуникации, но большая часть маркетинга связана с коммуникациями. Взятые вместе маркетинг и коммуникации представляют собранные вместе элементы комплекса маркетинга, т.е. – маркетинговые коммуникации.

Коммуникационная политика в маркетинге является важным элементом позволяющим определять целевую аудиторию, разрабатывать стратегию продвижения товаров на рынках, предоставлять информацию потребителям в виде рекламы о товаре, поддерживать отношения с постоянными клиентами и находить новых, с помощью Public Relations. Что в конечном результате, при правильном использовании коммуникационной политики, приводит к получению максимальной прибыли.

Источник: poisk-ru.ru