Erp системы что это за программа

Erp системы что это за программа

ERP (англ. Enterprise Resource Planning , планирование ресурсов предприятия) — организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного пакета прикладного программного обеспечения, обеспечивающего общую модель данных и процессов для всех сфер деятельности [1] [2] . ERP-система — конкретный программный пакет, реализующий стратегию ERP.

Концепция ERP сформулирована в 1990 году аналитиком Gartner как видение развития методик MRP II и CIM ( англ. ) , в начале — середине 1990-х годов появилось несколько успешных тиражируемых ERP-систем для крупных организаций, наиболее известные — разработки компаний Baan ( нидерл. ) , Oracle, PeopleSoft, SAP, JD Edwards [3] , сформировался рынок услуг по внедрению ERP-систем с участием компаний большой четвёрки, в 2000-е годы произошла консолидация поставщиков, появилось значительное количество ERP-систем для малого и среднего бизнеса, наиболее известными поставщиками которых стали Sage Group и Microsoft [4] .

Внедрение ERP-системы считается фактически необходимым условием для публичной компании и, начиная с конца 1990-х годов, ERP-системы, изначально внедрявшиеся только промышленными предприятиями, эксплуатируются большинством крупных организаций вне зависимости от страны, формы собственности, отрасли [5] .

• 1 История
• 2 Ключевые принципы
• 3 Модули ERP

• 3.1 Финансы
• 3.2 Персонал
• 3.3 Операции

Источник: wiki2.org

Erp системы что это за программа

ERP-системы
ERP-системы
Что такое ERP-система?
Внедрение ERP-систем
Александр Кварцхава
Внедрение ERP-систем
Цели и проблемы внедрения

Часто ли вы слышите словосочетание «ERP-система»? У всех на слуху такие термины: 1С: ERP, SAP ERP, Microsoft Dynamics AX ERP, Oracle ERP и т. д.

А знаете ли вы, что ERP — это не система вовсе, а методология, т. е. набор принципов?

Сайт Wikipedia предлагает следующее определение ERP:

ERP (англ. Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) — организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного пакета прикладного программного обеспечения, обеспечивающего общую модель данных и процессов для всех сфер деятельности.
ERP-система — конкретный программный пакет, реализующий стратегию ERP.

— Wikipedia

ERP-системы возникли для реализации стратегии в сфере информационных технологий. Необходимо понимать, что они вторичны по отношению к методологии.

Так же, в связи с данной темой, довольно часто можно встретить термин — Data-Driven Management — что означает принятие управленческих решений исключительно на основе проведения анализа имеющихся данных.

Например, рейтинг поставщиков формируется исходя из определенных критериев оценки, которые могут выглядеть так:

• что доставляет,
• как доставляет,
• в какие сроки доставляет,
• какой процент брака.

История ERP-систем

История ERP-систем, вопреки всеобщему мнению, начиналась еще в 60-х годах, поскольку задача синхронизации ресурсов на крупных и серийных производственных предприятиях существовала уже тогда.

В 70-е годы существовали стандарты MRP, что, в общем и целом, можно назвать стандартами организации производства. Изначально проблема состояла в том, чтобы обеспечить движение материалов, то есть корректно организовать процессы производства, чтобы существующие планы позволяли понимать: сколько необходимо заказать материалов, на каких станках нужно производить и т.д.

Сначала это были просто системы организации движения материалов (MRP). Затем был этап MRPII — этап, когда к организации движения материалов, присоединились также станки, оборудование, первые промышленные роботы.

В 90-е годы (ERP) подключилось планирование финансовых ресурсов и смежные сферы производства.

В 2000-е года сформировалась та ERP-система, с которой мы взаимодействуем и по сей день.

На текущий момент есть попытки создать какие-то альтернативы, но на практике, в крупных компаниях, они приживаются хуже, чем классические ERP системы.

Ниже схематично представлены модели развития ERP-систем.

Модели развития ERP-систем

Важно понимать, что стандарты, меняющиеся от десятилетия к десятилетию, друг друга не отменяли, а дополняли. То есть со временем система все больше и больше походила на современную цифровую модель.

Функциональные возможности системы 1C:ERP

Мы рассмотрим 1C: ERP как самую популярную и часто встречающуюся на сегодняшний день систему.

Официальный пресс-релиз состоялся 30 декабря 2013 года, когда фирма 1С официально выпустила в продажу новое решение «1С:ERP Управление предприятием 2.0».

В связи с тем, что программная платформа 1С максимально распространена в РФ и рынок специалистов 1С довольно широкий, 1С: ERP позволяет значительно проще собирать проектные команды, по сравнению с SAP.
А стоимость лицензий на данный момент на порядок ниже, чем у конкурентов.

Функциональные возможности системы ERP в целом и, 1С: ERP в частности, весьма велики. Она включает в себя:

• Управление производством.
• Управление запасами и расчет себестоимости.
• Мониторинг и анализ показателей деятельности.
• Регламентированный учет.
• Управление персоналом и расчет заработной платы.
• Управление взаимоотношениями с клиентами.
• Управление закупками.
• Управление продажами.
• Управление финансами и бюджетирование.
• Управление складами и запасами.
• Организация ремонта.
• Совместное использование с «1С:Документооборот 8».

Если мы не относимся должным образом к системе управления запасами, то, когда наступает время закрытия периода, формирования финансового результата, мы сталкиваемся с тем, что период не закрывается. Следовательно, мы не можем получить финансовый результат. Объяснить финансовому директору, что это вина не ИТ службы, практически невозможно.

Мифы, связанные с ERP-системами

Давайте разберем мифы, которые являются причиной большинства проблем при работе с ERP-системами.

1. Покупка лицензий равна внедрению ПО в работу компании

Очень многие топ-менеджеры считают, что стоимость лицензии — это все затраты на ERP-систему. И зачастую для них становится шоком, что, по факту, они еще даже не начали нести затраты.

2. Стоимость внедрения включает в себя затраты на сопровождение

Люди, осознавшие, что проект внедрения это несоизмеримо большая сумма, чем покупка лицензии, после первого же проекта с ужасом понимают, что все это нужно сопровождать: поддерживать, обновлять, и обходиться половинкой внешнего 1С специалиста и штатным junior-сисадмином не получится.

3. Затраты на эксплуатацию со стороны других служб (не ИТ) равны нулю

Допустим, раньше закупка — это был 1−2 документа в «1С:Бухгалтерии». Если мы внедряем ERP систему, то количество подобных документов возрастет до 6−8, в зависимости от настроек учета в ERP. Все эти документы будут создавать не сотрудники ИТ службы, а специалисты отдела закупок, склада и другие сотрудники, которые раньше никогда этим не занимались. Поэтому, невзирая на рассказы о сокращении штата, на самом деле, он наоборот начинает расти. Причем, не только в ИТ, но и в остальных службах.

4. Вопросами возможностей ИТ инфраструктуры заниматься не нужно

Бывает так, что мы ставим ERP и начинаем наблюдать, что она открывается по 2 часа, а документы формируются по полдня.
Если это типовая недоработанная ERP-коробка, и никто не вносил изменения в код, то чаще всего это проблема железа. Дело в том, что требования ERP-системы к ИТ-инфраструктуре совершенно другого уровня, нежели требования «1С:Бухгалтерии». Более того, если инфраструктура распределенная, т. е. люди подключаются из других городов, то требования опять возрастают. В таком случае необходимо проводить аудит, тестирование, возможно даже перепроектирование. Но чаще всего этим заниматься никто не хочет, поэтому и возникают проблемы со скоростью работы.

5. ERP-система напрямую влияет на экономические показатели

Бытует утверждение: «Просто внедрите ERP-систему и снизите запасы, еще много чего снизите и повысите продажи». К сожалению, это не так, потому что ERP-система предоставляет данные для принятия управленческих решений не на основе интуиции. Т. е. все зависит от менеджеров, а не от внедренца или команды внедрения. Если менеджеры не будут использовать данные, то чтобы вы ни создали, как бы хорошо это ни работало, на экономические показатели это никак не повлияет. То есть, если при принятии управленческих решений не применяется Data driven management, то на экономические показатели ERP-система никак не повлияет.

6. Не нужно ничего проектировать, достаточно поставить, немного настроить и чуть-чуть обучить сотрудников

Коробка 1С: ERP — это не что иное, как стройматериалы. Допустим, у вас стройплощадка и вам завезли стройматериалы. Нужно ли что-то проектировать? Нужно ли иметь архитектурный план, нанимать команду, строить, ремонтировать? Конечно! Нам нужен целый отдел сотрудников, которые будут этим заниматься. Возникает иллюзия, что мы зайдём и будем работать.

Это не так, ведь информационная система должна внедряться, проходить этапы анализа бизнес-процессов компании, структуры компании, и формирование функциональных и нефункциональных требований, и ограничений, и т. д. Только тогда она начнёт приносить пользу.

7. Интеграция ERP-системы в ИТ архитектуру компании произойдёт сама собой. Никаких проблем не возникнет

Помимо ERP-системы у вас может быть еще десяток других систем, которые вам предоставляют вендоры, торговые площадки, интернет-магазин и т. д. Чтобы грамотно заинтегрировать ERP-систему, придется проектировать, программировать и тестировать.

8. Не важно, организовано ли в компании качественное корпоративное управление или же решения принимаются на основе интуиции

Если корпоративного управления в компании нет, то его придется выстраивать в процессе внедрения.

9. Какая в компании корпоративная культура — не имеет значения

Пожалуй, для любой командной работы важна лояльная корпоративная культура. И работа по внедрению ERP — не исключение. В условиях, когда компания старается быть рядом, сотрудники друг друга поддерживают, подбадривают — взаимодействия будут протекать на другом уровне и, соответственно, будет достигнут более качественный и быстрый результат.

Откуда родом все эти мифы? Можно с уверенностью сказать, что все они идут из позиционирования продукта и организации процесса продаж. К сожалению, 1С: ERP очень часто продается так, будто ничего кроме покупки лицензии не важно. Все мифы, описанные выше, основаны как раза на тех «не важно», которые всплывают в процессе внедрения и заметно усложняют жизнь компании.

Особенности внедрения 1С:ЕРП на производственном предприятии

Чтобы проект внедрения увенчался успехом, нужно понимать основные принципы и особенности внедрения:

• Не только мы имеем требования к системе, но и она к нам!

В 1С:ERP заложена модель, которая подчинена определенной логике. Эту модель можно настроить, конфигурировать, однако не стоит забывать, что изменить ее инструменты мы не можем. ERP-систему можно сравнить с лего, которое состоит только из квадратных элементов, там нет ни кругов, ни треугольных фигур. И в соответствии с этим, система может жить только в разрезе вариантов А, Б, В, но вариант С, который вы пытаетесь ей навязать реализовать не может. Здесь возникают функциональные разрывы и связанное с этим удивление: «Почему система не понимает, как нам надо?!»

• Перед началом внедрения необходимо формализовать, что мы ждём от внедрения.

Довольно часто на проекте отсутствует подписанный документ о том, что внедряется. «Мы внедряем, чтобы внедрить» — такая формулировка не подходит проекту стоимостью в несколько десятков миллионов.

• Необходимо иметь формализованную и работающую бизнес-архитектуру компании.

Под бизнес-архитектурой мы понимаем в первую очередь бизнес-процессы, бизнес роли и принципы взаимодействия на уровне компаний.
Как понять, есть ли работающая бизнес-архитектура в вашей компании? Просто задайте один и тот же вопрос (например, «Как работает процесс закупок?») пяти руководителям разных отделов. Если каждый из них расскажет что-то свое или даже сотрудники одного отдела закупок говорят разное, то у вас нет такой архитектуры. Её сначала нужно формализовать.

• Необходимо иметь команду проекта!

Зачастую, покупая коробку ERP, компании пытаются внедрить ее силами одного-двух сотрудников, что не представляется возможным, хотя бы по той причине, что в основном роль таких сотрудников выполняют сисадмины, у которых, помимо ERP, есть каждодневные рабочие обязанности.

• Необходимо подготовить ИТ-инфраструктуру, возможно придётся пересматривать технологическую архитектуру.

Если этого не сделать, то в будущем возможны проблемы производительности, доступности. Даже при корректной настройке из-за слабой ИТ-инфраструктуры, например, отчет может формироваться несколько часов, что никого, естественно, не порадует.

• Необходимо осуществить тщательную подготовку к переходу. Она может занимать до 30% времени проекта.

Прежде чем отключать старую систему, необходимо смоделировать процессы, обучить людей, создать дорожную карту. Спешка и пренебрежение данным правилом грозит серьезными последствиями для компании.

• Необходимо не пытаться сразу внедрить весь функционал, пользоваться критическим путём.

Это значит, что ERP необходимо внедрять итерационным путем. Сначала минимальный функционал, потом постепенного его развивать, не смотря на то, что пользователи зачастую требуют все и сразу.

Источник: systems.education

Что такое ERP системы?

ERP «Управление предприятием» – система планировки ресурсов, предназначенная для автоматизированного учета и контроля деятельности. Обычно ERP системы выстраиваются по модульной схеме и в той или иной части охватывают все основные аспекты работы организации.

Одной из ключевых проблем компаний в РФ является низкая эффективность производства. По данным McKinsey (ведущая консалтинговая компания), эти показатели в 4 раза ниже, чем в Соединенных Штатах Америки.

Повышение эффективности деятельности предприятий – общенациональная задача. Предприятиям, особенно применяющим наукоемкие процессы, стоит отыскать внутренние ресурсы оптимизации.

Что собой представляют ERP системы?

Основным назначением ERP-систем является автоматизация. Технология включает в себя разные блоки:

• планирование работы организации;
• контроль бюджета;
• логистика;
• контроль учета;
• управление деятельностью и сотрудниками;
• управление клиентами.

Ведение отчетности (управленческая, бухгалтерская) позволяет руководящим лицам просмотреть полную картину эффективности производства компании.

Это делает современные ERP-системы незаменимым элементом повседневной деятельности организации, главным инструментом автоматизации, контроля стратегических управленческих шагов.

Технология представляет собой комплексное хранилище и возможность использования данных по всем областям работы предприятия в разных направлениях.

Внедрение ERP управление предприятием разделяется на следующие этапы:

• планирование;
• определение задач;
• проверка и анализа целей;
• подбор и подготовка платформы;
• создание информационного проекта;
• составление документации и согласование проектов;
• разработка программной части;
• тестирование созданных систем;
• внедрение системы;
• обучение персонала;
• работы и поддержка;
• обзор итогов.

Руководство проектами базируется на самых эффективных практиках и методах. Сроки будут завесить от желания и нужд заказчика, размеров идеи (внедрение EPR может длиться от 3 до 24 месяцев).

Из чего складывается стоимость ERP систем?

Стоимость внедрения ERP будет включать в себя цену приобретения лицензий (предусмотрена возможность арендного контракта), услуг по настройке и вводу системы в работу предприятия или отрасли.

Ценник также зависит от методологии введения программного продукта в эксплуатацию, количества услуг консалтингового партнера, нужд и амбиций заказчика. Не стоит забывать об оплате разработки ИТ-структуры, обеспечении мотивации сотрудников и использования ERP.

ERP «Управление предприятием» позволяет предприятию повысить свои доходы благодаря:

• устойчивым отношениям со старыми клиентами и привлечению новых потребителей,
• снижению расходов на руководство и операционную часть (примерно на 15 %),
• уменьшению коммерческих трат на 35 %,
• экономии оборотных элементов,
• сокращению программы реализации,
• снижению страхового фактора складских хранилищ,
• сокращению дебиторской задолженности,
• увеличению оборота капитала, различных запасов,
• оптимизации расходования ключевых фондов.

Внедрение подобной системы понадобится только тогда, когда компания смогла четко поставила перед собой цель. ТОП-менеджмент должен понимать и быть заинтересован в автоматизации деятельности предприятия.

Понадобится отыскать ресурсы и мотивацию сотрудников для внедрения системы, заказчик обязан правильно выбрать платформу и разработчиков модулей.

Функции ERP систем

Системы класса ERP состоят из единого хранилища информации, который включает в себя все корпоративные данные предприятия.

Они способны обеспечить простой доступ к программам любого количество работников организации, имеющих определенный уровень полномочий.

Корректировка данных выполняется через функции (функциональный терминал) программы.

Ключевые функции ERP систем:

• учет конструкторских и технологических характеристик, которые определяет состав выпускаемых деталей, а также ресурсы и механизмы, необходимые для их производства;
• создание планов продаж и изготовления;
• создание плана потребности в исходных материалах и составных частей, сроков и размеров поставок, которых будет достаточно для соблюдения норм производства;
• контроль запасов и поставок, учет договоров, продажа централизованных закупок, выполнения надзора и оптимизации запасов в цехах и на складах;
• распределение производственных ресурсов от полномасштабного планирования до применения отдельных элементов, оборудования;
• оптимизирование использование капитала, включая создание финансового плана и строгий контроль его следования, учет материальной и управленческой деятельности;
• контроль проектов, включая этапы разработки и планировки ресурсов.

Структура ERP систем

ERP «Управление предприятием» выстроено на модульном принципе. Подобный подход позволяет контролировать все хозяйственные и управленческие механизмы компании. Каждый элемент отвечает за сбор информации в своей отрасли, а затем направляет данные в единую базу.

Разработка ERP систем выстраивается на нескольких уровнях. На главном базируются все основные элемента, на втором дополнительные, вспомогательные. По этому определению проще всего представить принцип действия систем.

Базовые модули ERP системы включают в себя функции по управлению производством:

• разработка плана расхода мощностей;
• вычисления объема необходимого сырья;
• управление запасами склада и механизмом закупок.

Дополнительные элементы представляют собой совокупность нескольких управленческих модулей:

• ПОСТАВКИ – вычисление потенциального спроса на продукт, логистика складов, производства и бытовой деятельности, контроль контрагентов;
• ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПРОЦЕСС – контроль механизмов с момента проектирования до утилизации;
• СОТРУДНИКИ – учет и планировка заработной платы, создание графика работы, разработка кадров, внедрение мотивации персонала;
• КОНТРАГЕНТЫ – маркетинг, обеспечение продаж и другая CRM-деятельность;
• ПРОДАЖИ – определение каналов сбыта, стоимости, транспортировки, заказов;
• ФИНАНСЫ – создание общей документации, отправка информации по счетам с учетом дебиторов и кредиторов, использование бухучета и предоставление отчетов.

ERP «Управление предприятием» внедряет структуру, которая будет зависеть от разработчика. По желанию заказчика программа может работать только частично.

Классификация ERP систем

Внедрение ERP системы на предприятиях помогает оптимизировать процессы.

Программы разделяются по следующим критериям:

1. Назначение. В целом оно у всех систем одинаковое, однако, разные программы ориентированы по-разному. Существуют отраслевые ERP (используется для очень крупной компании или на уникальном производстве) и ERP общего назначения (более популярны, делают упор не на специфике отрасли, а на особенностях бизнеса).
2. Тип организации. С развитием предприятия возможностей для оптимизации стало больше. Теперь классического разделения (на облачные и внутренние) не хватает. Удобным решением стало внедрение публичных, приватных и гибридных классификаций.
3. Архитектура. Малоинтересная часть для конченого потребителя. Однако структура программы оказывает сильное влияние на внедрение и развитие системы. Обычно прослеживаются модульные ERP (характеризуется защитой от ошибок, но сложным внедрением и подстройкой) и с единым построением (характеризуется быстрой установкой и настройкой).
4. Лицензия. Несмотря на то, что стоимость автоматизации только на 15-20% зависит от лицензии, этот процент может значимо сказаться на бюджете операции. Они разделяются на (1) базовые, (2) проприетарные и (3) открытые (OpenSource) системы.

Примеры распространенных ERP систем

В российском сегменте ERP существует большое количество как иностранных, так и отечественных.

Согласно оценкам аналитиков, большую часть рынка (больше 48%) «оккупировала» немецкая система SAP AG.

За ней по пятам следуют продукты Microsoft Business Solution с долей в 13%, а на последнем месте в тройке лидирующих продуктов находится Oracle, захвативший около 11% отрасли ERP.

Настолько большой отрыв первого места от остальных объясняется тем, что SAP первым появился на российском рынке, предложив себя покупателям еще в 1992 году.

Во всем мире ситуация несколько другая, там за главенство борются SAP и Oracle.

Видео о CRM и ERP системах:

Источник: sprintinvest.ru

Erp системы что это за программа

В соответствии со Словарем APICS (American Production and Inventory Control Society), термин «ERP-система» (Enterprise Resource Planning — Управление ресурсами предприятия) может употребляться в двух значениях. Во-первых, это — информационная система для идентификации и планирования всех ресурсов предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета в процессе выполнения клиентских заказов. Во-вторых (в более общем контексте), это — методология эффективного планирования и управления всеми ресурсами предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета при исполнении заказов клиентов в сферах производства, дистрибьюции и оказания услуг.

erp.lanit.ru

Аббревиатура ERP используется для обозначения комплексных систем управления предприятием (Enterprise-Resource Planning – планирование — ресурсов предприятия). Ключевой термин ERP является Enterprise – Предприятие, и только потом – планирование ресурсов. Истинное предназначение ERP — в интеграции всех отделов и функций компании в единую компьютерную систему, которая сможет обслужить все специфичные нужды отдельных подразделений.

Самое трудное – построить единую систему, которая обслужит все запросы сотрудников финансового отдела, и, в то же время, угодит и отделу кадров, и складу, и другим подразделениям. Каждый из этих отделов обычно имеет собственную компьютерную систему, оптимизированную под свои особенности работы. ERP комбинирует их все в рамках одной интегрированной программы, которая работает с единой базой данных, так, что все департаменты могут легче обмениваться информацией и общаться друг с другом. Такой интегрированный подход обещает обернуться очень большой отдачей, если компании смогут корректно установить систему.

Возьмем, к примеру, обработку заказа. Обычно, когда клиент делает заказ, тот начинает долгое путешествие из одной папки для бумаг в другую. При этом информация по заказу попутно «вбивается» то в одну компьютерную систему, то в другую. Это неспешное путешествие ведёт к запаздыванию исполнения заказов и их потере, а также является причиной ошибок при многократном вводе информации в разные системы. Между тем, в нужный момент никто в компании по-настоящему не может сказать, каково реальное состояние заказа, потому что сотрудник фронт — офиса не может заглянуть в компьютеры склада и сказать, отгружен уже товар или нет. И разъяренный заказчик слышит только: «Позвоните, пожалуйста, на склад!»

ERP заменяет старые разрозненные компьютерные системы по финансам, управлению персоналом, контролю над производством, логистике, складу одной унифицированной системой, состоящей из программных модулей, которые повторяют функциональность старых систем. Программы, обслуживающие финансы, производство или склад теперь связаны вместе, и из одного отдела можно заглянуть в информацию другого. ERP-системы большинства поставщиков достаточно гибки и легко настраиваемы, их можно устанавливать модулями, не приобретая сразу весь пакет. Например, многие компании приобретают сначала только финансовые или HR модули, оставляя на будущее автоматизацию других функций.

ERP-система автоматизирует процедуры, образующие бизнес-процессы. Например, выполнение заказа клиента: принятие заказа, его размещение, отгрузка со склада, доставка, выставление счёта, получение оплаты. ERP-система «подхватывает» заказ клиента и служит своего рода дорожной картой, по которой автоматизируются различные шаги на пути исполнения заказа. Когда представитель фронтофиса вводит заказ клиента в ERP-систему, у него есть доступ ко всей информации, необходимой для того, чтобы запустить заказ на выполнение. Например, он тут же получает доступ к кредитному рейтингу клиента и истории его заказов из финансового модуля, узнает о наличии товара из складского модуля и о графике отгрузки товаров из модуля логистики.

Сотрудники, работающие в разных подразделениях, видят одну информацию и могут обновлять её в своей части. Когда один департамент заканчивает работу над заказом, заказ автоматически переадресовывается в другой департамент внутри самой системы. Чтобы узнать, где находился заказ в любой момент времени, необходимо только войти в систему и отследить прохождение заказа. Поскольку весь процесс теперь прозрачен, то заказы клиентов выполняются быстрее и с меньшим числом ошибок, чем раньше. То же самое происходит с другими важными процессами, например, созданием финансовых отчетов, начислением зарплаты и т.д.

Такова роль ERP-системы в идеале. Реальность несколько жестче. Вернемся к тем же папкам для бумаг. Этот процесс может быть и не эффективен, но зато он прост и привычен. Бухгалтерия делает свою работу, склад – свою, и если что-нибудь за стенами отдела не так, это — чужая проблема.

C приходом ERP всё меняется: продавец больше не является машинисткой, всего лишь набирающей имя клиента и нажимающей клавишу “Enter”. Экран ERP-системы превращает его в бизнесмена. Продавец переходит от кредитной истории клиента к ситуации на складе. Заплатит ли клиент вовремя? Сможем ли мы вовремя отгрузить?

Таких решений продавцы никогда раньше не принимали, а от этих решений зависят клиенты, и зависят другие подразделения компании. И не одним только продавцам приходится проснуться – народ на складе, который раньше держал весь список товаров в голове или на клочках бумаги, теперь должен вводить его в компьютер. Если они не будут делать это регулярно и быстро, продавец скажет клиенту, что товара нет на складе, клиент отправится к другому поставщику, и компания потеряет деньги.

Ответственность, отчетность и унифицированные коммуникации никогда раньше не проверялись так жестко. Люди не любят перемены, а ERP требует изменения их стиля работы. Вот почему так трудно оценить эффект от ERP. Ценно не столько программное обеспечение, сколько перемены, которые компании должны провести в способах ведения бизнеса.

Если вы просто устанавливаете новое программное обеспечение, не изменяя принципов работы, вы можете не увидеть никакого эффекта вообще. Наоборот, новое программное обеспечение затормозит вас – вы замените старую программу, которую все знают, новой, неизвестной никому.

ERP является результатом сорокалетней эволюции управленческих и информационных технологий.

В 60е годы началось использование вычислительной техники для автоматизации различных областей деятельности предприятий. Тогда же появился класс систем планирования потребностей в материалах (MRP — Material Requirements Planning). В основе функционирования подобных систем лежало понятие спецификации изделия (BOM — Bill Of Materials) и производственной программы (MPS- Master Production Schedule).

Спецификация показывало готовое изделие в разрезе входящих в него компонентов. Производственная программа содержала информацию о временном промежутке, виде и количестве готовых изделий, запланированных к выпуску предприятием. При помощи BOM и MPS происходила процедура разузлования спецификации, на основании чего, предприятие получало информацию о потребностях в материалах для производства необходимого количества готовых изделий в соответствии с MPS. Затем, информация о потребностях преобразовывалась в серию заказов на закупку и производство. Также, в данном процессе учитывалась информация об остатках сырья и материалов на складах.

Использование систем MRP позволило компаниям достичь следующих результатов:

— снизить уровень запасов сырья и материалов на складах — снизить уровень запасов в незавершенном производстве — повысить эффективность производственного цикла — сократить сроки выполнения заказов

Несмотря на высокую эффективность систем MRP в них был один существенный недостаток, а именно, они не учитывали в своей работе производственные мощности предприятия. Это привело к расширению функциональности MRP систем модулем планирования потребностей в мощностях (CRP — Capacity Requirements Planning). Связь между CRP и MPS позволяла учитывать наличие необходимых мощностей для производства определенного количества готовых изделий. Системы MRP имеющие в своем составе модуль CRP стали называться системами планирования потребностей в материалах замкнутого цикла (Closed Loop MRP).

В 80х годах появился новый класс систем — системы планирования производственных ресурсов предприятия (Manufacturing Resource Planning). Из-за схожести аббревиатур такие системы стали называть MRPII.

Основное отличие MRPII от MRP, заключается в том, что системы MRPII предназначены для планирования всех ресурсов предприятия (включая финансовые и кадровые).

В следствии усовершенствования систем MRPII и их дальнейшего функционального расширения появился класс систем ERP. Термин ERP был введен независимой исследовательской компанией Gartner Group в начале 90х годов. ERP системы, предназначены не только для производственных предприятий, они также эффективно позволяют автоматизировать деятельность компаний предоставляющих услуги.

Потребность в автоматизации управленческих процессов впервые была осознана в конце 60-х – начале 70-х годов, когда стало ясно, что управление крупной корпорацией подчиняется тем же законам, что и любая бюрократическая структура. Один из законов Паркинсона гласит: “штат организации никак не связан с объемом выполняемой ею работы”. Иными словами, с ростом численности управленческого персонала КПД его работы падает до нуля.

В связи с этим родилась идея: организовать труд управленцев при помощи автоматизированной системы примерно так, как конвейер организует труд рабочих. В итоге родилась концепция регулярного менеджмента, опирающегося не на талантливых одиночек, а на формально описанные процедуры, делающие эффективным труд каждого управленца.

(по материалам статьи Кристофера Коча, журнал CIO. Перевод Даулета Тынбаева)

Источник: www.erp-online.ru

ERP и CRM: чем отличаются и что выбрать?

О том, кому и какую систему лучше выбрать рассказывает Евгений Цигулев — генеральный директор S2 CRM. Он помогает компаниям автоматизировать бизнес, экономить время и повышать продажи.

Чтобы было проще управлять бизнес-процессами, все успевать и зарабатывать больше, нужна программа, которая автоматизирует и оптимизирует большую часть работы. Для этого подойдет CRM или ERP-система. Чем они отличаются и какая из них лучше? Давайте подробнее разберемся в двух этих типах систем.

Сократите бюджет таргетированной и контекстной рекламы с click.ru.

click.ru вернет до 15% от рекламных расходов.

• Перенесите рекламные кабинеты в click.ru.
• Чем больше вы тратите на рекламу, тем больший процент от расходов мы вернем.
• Это настоящие деньги. И click.ru выплатит их на карту, на электронные кошельки, или вы можете реинвестировать их в рекламу.

Что такое CRM

CRM или Customer Relationship Management переводится с английского, как «управление отношениями с клиентами». Эта система собирает и хранит данные обо всех клиентах, заявках, звонках, сделках. Информацию показывает менеджерам в виде карточек, где указываются имена клиентов, их контакты, письма, записи звонков, заказы, счета, платежи. Руководитель может увидеть результаты работы на аналитических графиках и диаграммах, которые система генерирует автоматически.

С помощью CRM-системы можно внедрять скрипты продаж для менеджеров, настраивать воронку продаж, создавать шаблоны документов прослушивать записи звонков, выставлять счета, заниматься аналитикой, организовывать смс- или email-рассылку.

Пример работы в CRM

Клиент прислал заявку на заказ в личном кабинете на сайте магазина. CRM автоматически создала карточку с данными нового клиента о описанием его заказа, а затем отправила уведомление менеджеру. Сотрудник получил уведомление и сразу связался с клиентом. Если бы не CRM, он бы сразу не заметил заявку или мог забыть о ней под натиском других заказов — такое часто случается.

Что такое ERP

ERP или Enterprise Resource Planning переводится с английского, как «планирование ресурсов предприятия». Другими словами ERP — IT-продукт, который используется для обработки и ведения базы данных компании. Также с его помощью можно объединить работу всех отделов производства: отдела продаж, бухгалтерии, логистики, маркетинга и других. Сотрудникам больше не нужно спрашивать друг друга о том, оплатил ли клиент заказ и куда его отправить — они видят все действия сразу же, на своем рабочем компьютере.

ERP помогают объединить различные отделы компаний, сэкономить время и ускорить выполнение множества рабочих процессов.

Пример работы в ERP

Клиент оставляет заявку на покупку часов — она тут же оказывается в обработке у менеджера. Так же ее сразу видят сотрудники склада и затем курьеры. Об оплате заказа узнает бухгалтерия, а руководство в любой момент может отследить движение средств и посмотреть статистику по продажам.

Рабочий стол 1С:ERP

Кому подойдет CRM-система

Выбор IT-продукта нужно делать, опираясь бизнес-процессы, которые являются основными в компании.

Международная консалтинговая компания Cepterra провела исследование. В ходе него выяснилось что внедрение CRM в работу компании повышает уровень продаж на 37% и увеличивает прибыль до 35%. Поэтому CRM-систему нужно выбирать в том случае, если главным в работе компании считается отдел продаж.

С помощью CRM можно повысить эффективность агентов по продажам, автоматизировать их работу и отслеживать ее результаты. Она помогает не забывать о заявках клиентов, завоевывать их лояльность превращать их в постоянных и снова возвращать, выстраивая длительные отношения.

CRM-системы чаще всего внедряют в таких отраслях:

• в сфере услуг — туристические фирмы, агентства недвижимости, IT-компании, гостиничный бизнес, компании по предоставлении бытовых услуг;
• сфере финансов — страховые и инвестиционные фирмы, банки, кредитные организации;
• оптовой торговле — продажа любых товаров большими партиями.

Кому подойдет ERP-система

ERP-система понадобится в том случае, когда понадобится автоматизация не только отдела продаж, но и работы всей компании в целом. Например, склада или производственного цеха. Тогда ERP поможет синхронизировать одновременно отдел продаж, бухгалтерии, погрузки и логистики, и объединит их в одно целое.

По данным APICS, международной образовательной организации —ERP-система на 8% сокращает издержки на производстве, увеличивает сроки выполнения заказов на 30% и на 15% — объемы изготавливаемой продукции.

ERP-системы чаще всего внедряют в таких отраслях:

• пищевой промышленности — производстве готовых к употреблению продуктов и полуфабрикатов;
• химической промышленности — производстве медицинских препаратов, добыче и изготовлении различного химического сырья;
• серийном производстве — особенно дорогостоящей продукции (например , автомобилей, запчастей для авиатранспорта), изготовление аксессуаров, косметики, бытовой техники, детских товаров.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Сколько стоит внедрение CRM и ERP

CRM бывает облачной и коробочной. Разница между ними в стоимости в том, что за облачную нужно платить ежемесячно, а коробочная оплачивается раз.

Цена облачной системы варьируется от 29 000 за год (к примеру, при цене 2400 рублей за 10 пользователей в месяц) до 113 000 рублей в год и выше (к примеру, при цене 9450 рублей в месяц за 10 пользователей). Цена коробочной варьируется от 110 000 рублей до 800 000 рублей и выше за разовое внедрение системы.

ERP-система стоит обычно дороже, чем CRM. Стоимость зависит от типа бизнеса (малый, средний, крупный). В стоимость внедрения входит лицензия 1C, лицензия на систему управления базой данных, затраты на инфраструктуру и услуги интегратора. Цифры стартуют от 1 000 000 рублей. Чем больше бизнес, тем дороже.

В эту сумму входит внедрение целого комплекса продуктов, которые объединяют работу нескольких отделов.

Можно ли объединить CRM и ERP

Может показаться, что CRM и ERP — это конкурирующие программы. На самом деле они могут уживаться вместе в пределах одной компании. Для этого настраивается интеграция между ними, либо ERP внедряется со встроенным модулем CRM.

Когда нужна интеграция с CRM

Крупные производственные предприятия, чаще всего, внедряют ERP, чтобы контролировать технологический процесс. А чтобы следить за работой отдела продаж — настраивают интеграцию с CRM через API. Однако для этого требуется помощь сисадмина, так как только он может настроить адекватное взаимодействие разных продуктов.

Когда нужен модуль CRM

Если в компании работает около 50 сотрудников, есть несколько торговых точек, склад и отдел продаж, то подойдет ERP со встроенным модулем CRM или наоборот CRM, в который встроена функция управления товарооборотом.

Подытожим

Обе системы — ERP и CRM предназначены до автоматизации бизнес-процессов. Но ERP направлена на управление внутренними производственными операциями, а CRM — внешним взаимодействием с клиентами и партнерами. При необходимости всегда можно выбрать и то, и другое.

Источник: otzyvmarketing.ru