Eap программа что это

Что такое Employee Assistance Program

Программы поддержки сотрудников или Employee Assistance Program (EAP) — инструмент современного HR-подхода well-being. EAP-программы помогают решать психологические, финансовые, юридические трудности работников, чтобы повысить их продуктивность и вовлеченность.

Компания, внедряя EAP, стремится снять с работников груз психологических и личных проблем, чтобы человек мог сфокусировать свою энергию на работе. Это полезно не только для эффективности. Внедрение программ поддержки сотрудников дает снижение текучести кадров и больничных, помогает повысить лояльность и увеличить привлекательность организации для соискателей.

Комплексное корпоративное благополучие имеет сравнительно небольшую историю. Тем не менее подход уже активно внедряют по всему миру. К примеру, согласно данным IBIS World, в 2019 году объем американского рынка корпоративных well-being-продуктов составил $7 млрд. Аналитики ResearchAndMarkets прогнозируют, что он будет увеличиваться в среднем на 8% в год и к 2024 году достигнет $15,5 млрд.

Программы корпоративного благополучия уже прошли три эволюционных этапа:

1. Well-being 1.0 — фокус на здоровье. Это традиционные модели wellness — финансовые стимулы для скрининга здоровья, программы по отказу от курения.
2. Well-being 2.0 — внимание на финансовом благополучии. Внедрение образовательных программ для обучения накоплениям, инвестициям и управлению финансами.
3. Well-being 3.0 — переход к комплексному подходу. Внимание на каждом работнике как на разносторонней личности с разными запросами и потребностями. Этот подход включает заботу о здоровье, финансах, социальных связях и эмоциях.

Инструменты благополучия

Руководство может организовать заботу о сотрудниках и без больших финансовых затрат. Например, можно провести профилактику — беседы с работниками, обсудить проблемы и выслушать предложения. Это особенно важно, если появляются признаки выгорания.

Помимо того, компания может организовать диспансеризацию работников, использовать гибкие формы занятости, проводить образовательные события и встречи по интересам. Другой способ позаботиться о благополучии работников — организовать функциональность рабочих мест, оборудовать переговорные комнаты, открыть места для отдыха, создать пространства для приема пищи, обеспечить требуемый уровень освещенности, тепла, поступления свежего воздуха.

Если компания располагает финансовыми ресурсами, есть повод задуматься о комплексной программе поддержки сотрудников. Такие программы обычно содержат:

• заботу о психологическом и физическом благополучии: медосмотры и диспансеризация, консультации психологов и специалистов по ЗОЖ;

• заботу о финансово-правовом благополучии: обучение финансовой грамотности, тренинги по управлению личными финансами, решение правовых вопросов;

• заботу о профессиональном благополучии: карьерное консультирование, обучающие семинары, повышение квалификации;

• заботу о социальном благополучии: консультации по семейному праву, воспитанию детей, тайм-менеджменту.

Для реализации программ поддержки сотрудников компании обычно нанимают well-being провайдера. Такие подрядчики привлекают профильных специалистов — психологов, консультантов по ЗОЖ, юристов или финансистов. К тому же well-being сервисы можно получить в режиме онлайн. Это удобно для удаленки: работник получает к консультации квалифицированного специалиста в удобное время. Такие услуги всегда конфиденциальны.

Мы — команда well-being провайдера «Понимаю». Наш главный продукт — платформа корпоративного благополучия. Это онлайн-сервис, где сотрудники и их родственники могут получить онлайн-поддержку психологов, юристов, финансовых консультантов и специалистов по здоровому образу жизни.

Подробнее посмотреть здесь. Задавайте вопросы, будем рады помочь.

Источник: ponimau.medium.com

Насколько EAP-программы полезны для экологичной HR-политики

Передовые компании активно включают в HR-стратегии программы поддержки сотрудников (ППС) или, как их часто называют, Employee Assistance Program (EAP). Обычно такая поддержка заключается в психологической помощи работникам и психометрическом наблюдении, юридических и финансовых консультациях, навигации по здоровому образу жизни. Цель — поддерживать вовлеченность и продуктивность персонала.

626 просмотров
Фото: Pexels.com, Tima Miroshnichenko

Такая практика приобретает все большую значимость — соискатели ценят заботливых работодателей. По данным Института социологии РАН, работа для молодого поколения должна быть высокооплачиваемой, интересной и с хорошими условиями труда. При этом 29% респондентов хотят, чтобы работа была комфортной, а 26% считают, что она должна обеспечивать профессиональный рост.

EAP — часть well-being политики компании — комплексного подхода, нацеленного на поддержание вовлеченности сотрудников. Well-being или комплексное корпоративное благополучие — это набор мероприятий по поддержке персонала. И у этот набор мероприятий корректировался в ходе развития подхода:

• Well-being 1.0 — акцент на здоровье. Это привычные модели wellness — правильное питание, регулярные физические упражнения, отказ от вредных привычек, постоянные медосмотры.
• Well-being 2.0 — добавляется забота о финансовом благополучии. Такая практика включает образовательные программы, помогающие сотрудникам понять, как управлять финансами, принимать верные финансовые решения и научиться накоплениям.
• Well-being 3.0 — это уже экосистемный подход к благополучию, фокусирующий внимание на каждом сотруднике, учитывая его потребности и цели. Включает заботу о здоровье, финансах и праве, социальных связях и эмоциях сотрудников.

Востребованность программ поддержки сотрудников подтверждается статистикой: по данным Ромир, 35% россиян испытывают постоянный стресс, который сказывается на психоэмоциональном состоянии. При этом, по информации BHSF, 42% больничных листов работников связано не с болезнями, а личными проблемами. Продуктивность забирают и другие факторы: экология, нездоровое питание, вредные привычки и сидячий образ жизни.

EAP решает такие проблемы с помощью внешних профессионалов — экспертов по ЗОЖ, психологов и специалистов по финансам и праву. Поддержка в режиме серии консультаций помогает решить личные проблемы сотрудника: от гармонизации жизненного ритма до выхода из состояния стресса. И если такие сложности возникнут, любой сотрудник может обратиться за бесплатной помощью. Причем не только для себя, но и своей семьи.

Задача руководителей — проинформировать коллег о составе программ и способах использования. В трудной ситуации работник должен знать, что может рассчитывать на помощь и получит разностороннюю поддержку. Важное условие — вся информация конфиденциальна и не может быть раскрыта третьим лицам.

При этом высокую популярность в отечественном корпоративном мире получили онлайн-сервисы поддержки сотрудников. Например, такое решение — платформу корпоративного благополучия предлагает well-being провайдер «Понимаю». Сотрудникам доступна поддержка специалистов в веб-сервисе или приложении. Это особенно актуально сегодня, когда существенная часть персонала работает из дома.

Дополнительными инструментами заботы о сотрудниках могут послужить офисные комнаты отдыха с кикером или настольным теннисом, спортивные мероприятия, оплата фитнеса и организация ДМС.

В России в последнее время все чаще применяются программы поддержки сотрудников. Но их использование не носит массовый характер и практически неактуально в малом и среднем бизнесе. Зачастую EAP внедряют крупные корпорации или международные гиганты. На Западе это обычная практика — 91% компаний с численностью свыше 1 тыс. сотрудников имеют хотя бы минимальную программу поддержки сотрудников.

Тем не менее внедрение well-being — признак зрелости и дальновидности компаний: забота о сотруднике справедливо приводит к повышению вовлеченности и продуктивности. К тому же экологичная HR-политика — отличное конкурентное преимущество в борьбе за талантливых соискателей.

Причем работа над корпоративным благополучием необязательно должна быть масштабной — зачастую well-being провайдеры предлагают пилотные месяцы. И руководство, и работники смогут оценить удобство использования и бенефиты, а затем по желанию приобрести программы с набором опций, необходимых конкретной компании.

Мы — команда well-being провайдера «Понимаю». Наш главный продукт — платформа корпоративного благополучия. Это онлайн-сервис, где сотрудники и их родственники могут получить онлайн-поддержку психологов, юристов, финансовых консультантов и специалистов по здоровому образу жизни.

Подробнее посмотреть здесь. Задавайте вопросы, будем рады помочь.

Источник: vc.ru

Основные инструменты корпоративного благополучия

Цель внедрения разных программ по поддержке сотрудников — решить личные вопросы персонала, которые отвлекают их от выполнения обязанностей. Людей перестают отвлекать нерешаемые задачи, над которыми все время нужно думать. Они чувствуют себя частью коллектива, о котором заботятся, повышается лояльность к компании. И все это — с помощью разных инструментов, о которых мы поговорим ниже.

Платформа корпоративного благополучия

Один из основных инструментов, с помощью которого можно построить крепкий и дружный коллектив в любой отрасли. Компания внедряет программу поддержки сотрудников, и работники могут обратиться за помощью к:

• психологам;
• юристам;
• консультантам по вопросам ЗОЖ;
• консультантам по вопросам личных финансов.

Благодаря такой поддержке они могут разобраться в тех вопросах, которые казались для них нерешаемыми. Например, работник не может понять, как ему распределить личные финансы или перейти на здоровое питание. Он постоянно читает на эту тему, изучает, но это не помогает ему определиться, так как не хватает уверенности в своих действиях.

С помощью специалиста ему станет значительно проще определиться, что ему делать. Он начнет двигаться по составленному плану, больше не переживает и не тратит рабочее время на личные вопросы. Он может сконцентрироваться на должностных обязанностях и выполнять их с большим стремлением и мотивацией.

Разберем особенности реализации EAP-программы по пунктам (employee assistance program).

Психологическая помощь работникам

Одно из основных направлений в любой well-being от провайдеров. Работник может столкнуться в работе с:

• выгоранием;
• стрессами;
• тревожностью;
• сложностями в общении с персоналом;
• недостатком мотивации.

Он хочет исправить эти сбои и эффективно трудиться, но сам не справляется с такими сложными задачами. Если компания поможет сотруднику сделать его жизнь комфортнее и решить вопросы своего психологического состояния, он сможет выложиться в должностных обязанностях. Кроме того, будет знать, что ему помогут в любой ситуации.

Юридическая помощь

Еще одно важное направление программы поддержки сотрудников. Сотрудник может столкнуться с тонкостями:

• вопросов наследования;
• оформления купли-продажи;
• вывода имущества из-под обременения;
• приобретения недвижимости с участием материнского капитала.

Уровень юридической грамотности в стране ниже среднего, многие люди не понимают, как оформлять подобные документы и на что обращать внимание при подготовке к процессу. Если работнику поможет специалист и расскажет, как действовать, он не будет все рабочее время думать только о том, как составить договор и решить вопрос. Работник сможет сконцентрироваться на работе.

Консультации по личным финансам

Человеку бывает сложно распределить зарплату, чтобы на все хватало. Особенно, если не с кем посоветоваться или кажется, что трат значительно больше, чем доходов.

Или если он хочет инвестировать, но не понимает, как это сделать и с чего начать изучать вопрос.

Все личное время и на работе сотрудник будет читать о своей проблеме, пытаться ее решить. Мысли будут заняты бытовыми вопросами вместо работы. Эффективность серьезно падает, задачи выполняются неточно, невовремя или неверно.

Специалист в рамках программы корпоративного благополучия поможет ему разобраться с финансами и наметить план действий. Тогда на работе он будет полон сил и энергии — он не уходит мыслями в домашние проблемы и полностью сконцентрирован на рабочих задачах.

Консультации по ЗОЖ

Важный вопрос корпоративного благополучия, который особенно остро стоит перед офисными работниками.

Работает так же, как и в случае с личными финансами. Специалист по вопросам ЗОЖ помогает персоналу разобраться, как питаться и как составлять меню, как изменить свои привычки. После таких сессий работник может полностью посвятить себя обязанностям и при этом наладить здоровый образ жизни.

Обратная связь с сотрудниками

Комплексное корпоративное благополучие не может полноценно функционировать, если руководство не общается с персоналом и не доводит до них результаты их работы. Как это делается:

• Проводить анкетирование, чтобы выявить что в компании выполняется хорошо, а с чем справляться слишком сложно. Затем подготовить предложения, как изменить алгоритмы процессов, чтобы персоналу было проще справиться с объемом работы.
• Регулярно анализировать отделы и транслировать персоналу, с чем они справляются лучше всего. Это повышает их мотивированность, ведь они знают, что их результаты замечают.
• Предлагать сотрудникам сообщать о личных проблемах и при необходимости направлять их на общение со специалистами. Так люди учатся доверять руководству и понимать, что могут влиять на ситуацию.

Основная задача этого подхода — показать персоналу, что компания открыта к предложениям и готова помогать с решением проблем.

Признание заслуг публично

Если вы хотите ввести управление человеческим капиталом (Human Capital Management), не забывайте о том, что не всех сотрудников можно мотивировать премией.

Всегда есть работники, которым гораздо важнее, чтобы их достижения и результаты работы замечали. Им нужна нематериальная мотивация — похвала, обращение внимания руководства.

Руководитель должен знать о таких сотрудниках в компании и уметь их поддерживать. Например, это может быть доской почета на платформе корпоративного благополучия, рейтинг отдела или публичная похвала. Если правильно подавать информацию, сотрудник будет стремиться к максимальной эффективности в своей работе.

Ключевые слова:

Источник: hr-portal.ru

О программах помощи сотрудникам (EAP)

Партнер программы могут быть отличным способом дополнить ваш доход, но чтобы заставить их работать на вас, вы также должны быть готовы потратить время и силы на создание партнерской сети. Вот 6 советов, которые помогут вам начать с правильного подхода.

, Что вам нужно знать о программах восстановления кражи личных данных

Программы восстановления краж идентичности стоят дорого, но жертвы, у которых есть программа восстановления, почти всегда говорят, что это стоит инвестиций.

Стратегия управления для помощи сотрудникам Внедрение изменений

Контрольный список персонала для управления изменениями в организации и оказания помощи сотрудникам в реализации необходимые шаги для достижения успеха.

Источник: ru.travelcashinc.com

Что такое EAP (Программа помощи сотрудникам) и как она работает?

Программа помощи сотрудникам (EAP) — это конфиденциальная услуга на рабочем месте, за которую платят работодатели. EAP помогает сотрудникам справляться со стрессами, связанными с работой и личной жизнью, семейными проблемами, финансовыми проблемами, проблемами в отношениях и даже проблемами с наркотиками или законом.Часто работники и их семьи могут помочь работникам оставаться продуктивными на работе.

EAP помогает работодателям, потому что это делает для более счастливых сотрудников. Сотрудники имеют конфиденциальное место, чтобы идти со своими личными проблемами. Это также помогает сотрудникам справляться со стрессами — от злоупотребления наркотиками до юридических проблем — поэтому они не переносятся на работу.

Чтобы предложить вознаграждение работникам, например, программу EAP, рассмотрите возможность регистрации в организации профессионального работодателя (PEO). ADP TotalSource — это PEO, который предлагает управление персоналом, управление талантами, выплаты сотрудникам, начисление заработной платы и соответствие нормативным требованиям — все в одном пакете. Нажмите на кнопку ниже для бесплатной цитаты.

Посетите ADP TotalSource

Как работают программы помощи сотрудникам (EAP)

EAP предоставляет внешних консультантов, ресурсы и рекомендации для помощи сотрудникам и членам их семей. Любые льготы, предоставляемые сотрудникам или членам семьи, остаются конфиденциальными. Таким образом, хотя работодатель оплачивает услугу, он не имеет представления о конкретном использовании служащим услуги.

Как правило, когда вы предлагаете EAP, сотрудник, находящийся в состоянии стресса, может позвонить по номеру телефона, чтобы получить немедленную помощь профессионального консультанта по таким темам, как:

• Конфликты личности на рабочем месте — советы и предложения о том, как работать с трудным менеджером или коллегами.
• Наркотическая зависимость — советы о том, как бороться с зависимостью работника или как бороться с зависимостью члена семьи, включая профилактику употребления наркотиков подростками.
• Проблемы психического здоровья — депрессия, беспокойство, управление гневом или другие потребности, с которыми может иметь дело работник или члены их семьи.
• Проблемы со здоровьем и уходом — как лучше справляться с проблемами возвращения на работу после трудового иска работника, или как справляться с инвалидностью или медицинской проблемой на работе, или как получить помощь больному или пожилому близкому человеку.
• Юридический и семейный совет — консультации по браку, развод или вопросы опеки над детьми.
• Финансовое консультирование — как избежать банкротства, или как погасить задолженность по кредитной карте, или создать бюджет.
• Помощь скорби — Поддержка сотрудников, которые потеряли любимого человека, а также сотрудников, которые потеряли коллегу или значимое событие, такое как стрельба на работе.

Большинство EAP предоставляют определенное количество рекомендательных сеансов консультирования, начиная с 1-3, для сотрудника бесплатно, чтобы полностью оценить проблему, прежде чем рекомендовать сотруднику ресурс, терапевта или услуги. EAP не занимается долгосрочным консультированием, но может помочь сотруднику добиться успеха.

77% работодателей предлагают EAP своим сотрудникам

CompEAP сообщает, что Услуги Программы помощи сотрудникам (EAP) были предоставлены 93% крупных работодателей и 74% всех работодателей в 2012 году (по сравнению с 46% в 2005 году) , Отчет SHRM за 2016 год показал, что это число составляет 77%, иными словами, все больше работодателей предлагают EAP с течением времени.

Вероятно, из-за стоимости, меньшие предприятия с 25 или менее работодателями менее склонны предлагать EAP. Также возможно, что более мелкие работодатели без отдела кадров не знают об услугах EAP как о предложении льгот или не знают, как их настроить.

Типы преимуществ, предоставляемых EAP

Большинство программ EAP предоставляют аналогичный набор преимуществ, которые варьируются от консультационных услуг до других ресурсов по широкому кругу тем. Как правило, все, что может вызвать беспокойство сотрудника на работе или дома, может быть обработано с помощью быстрого конфиденциального телефонного звонка в EAP. Это включает в себя такие вещи, как:

• Проблемы психического здоровья
• Брак и семейные проблемы
• Вопросы управления здравоохранением
• Проблемы межличностного общения
• Финансовые и юридические вопросы
• Проблема злоупотребления психоактивными веществами

При отсутствии лечения на рабочем месте такие проблемы, как беспокойство, семейные проблемы или злоупотребление наркотиками, приводят к плохой работе, пропущенной работе, плохому обслуживанию клиентов и травмам на рабочем месте, которые могут стоить вам с точки зрения инвалидности и компенсации работникам. Программа EAP предназначена для предоставления сотрудникам помощи, которая им необходима для решения всевозможных проблем, чтобы они могли оставаться на работе и работать продуктивно.

Основываясь на отчете Medium за 2016 год, на изображении ниже показано, с какими проблемами сотрудники чаще всего обращаются за помощью.

Стоимость предложить EAP своим сотрудникам

Предложение EAP обойдется вам примерно в 35 долларов в год на одного сотрудника. Однако цены сильно различаются в зависимости от вашего местоположения и от того, идет ли речь о программе оплаты за использование, или вы платите фиксированную ставку на одного сотрудника. Таким образом, диапазон может составлять от 10 до 100 долларов в год на одного работника. Как правило, более крупные работодатели платят более низкую ставку на одного работника, чем более мелкие компании, как вы можете видеть в приведенной ниже таблице на основе показателей EAP в Вашингтоне, округ Колумбия.

Средняя стоимость EAP по размеру работодателя

Размер работодателяСредняя стоимость EAP
(На сотрудника в год)

1-25 сотрудников	$50
25-100 сотрудников	$36.70
101-250 сотрудников	$32.70

Источник данных: www.you-can-learn-basic-employee-rights.com

Кроме того, в статье «Полностью эффективные работодатели» говорится, что некоторые услуги EAP бесплатны, но вы получаете то, за что платите. Например, бесплатное консультирование по программе EAP может предлагаться магистрантом или докторантурой вашего местного колледжа, но вы, скорее всего, получите аспирантов в качестве консультантов. У них может не быть большого опыта в решении более серьезных проблем, таких как наркомания.

Как найти EAP

Shortlister, консалтинговая фирма по предоставлению льгот, предоставляет список 20 лучших поставщиков EAP в США. В каталоге поставщиков SHRM перечислены 43 поставщика EAP. Международная ассоциация EAP, EAPA, которая является торговой организацией для провайдеров EAP, также может подключить вас к местному провайдеру EAP, если вы позвоните им по номеру 703-387-1000. Другой вариант — поискать в интернете «программу помощи сотрудникам» в вашем городе.

Однако лучший способ предложить EAP для малого бизнеса — это работать с PEO, таким как ADP TotalSource. ADP TotalSource предлагает EAP в рамках более крупной программы льгот, которая поможет вам легко и точно вычесть взносы работодателя. Нажмите здесь для бесплатной цитаты.

Посетите ADP TotalSource

Зачем предоставлять EAP

EASNA, которая является торговой организацией EAP, предполагает, что на каждый доллар, потраченный работодателями на EAP, ROI составляет 3 доллара, что делает EAP надежной инвестицией для предприятий любого размера.

Некоторые работодатели ждут, чтобы предоставить EAP, пока крупное событие, такое как смерть на рабочем месте, выкуп бизнеса или даже погодная катастрофа, такая как наводнение или торнадо, — чтобы помочь сотрудникам справиться с ситуацией.

Другие работодатели проявляют большую активность и понимают, что личные проблемы могут влиять и негативно влиять на чью-либо производительность на работе. Фактически, EASNA сообщает, что у 1 из 4 взрослых психическое расстройство не лечится, а у 1 из 8 может быть проблема с зависимостью.

Предложение EAP с упреждением может предотвратить влияние этих проблем на производительность труда сотрудников и снизить текучесть кадров, что ежегодно обходится предприятиям в тысячи долларов.

Часто задаваемые вопросы сотрудников после того, как вы предлагаете EAP

Предложение EAP не принесет пользы вам или вашим сотрудникам, если вы не объясните, как это работает. Вам нужно будет пройти обучение, чтобы рассказать им, что такое программа EAP, как она работает и как они могут получить доступ к услугам.

Наибольший страх у сотрудников может возникнуть из-за опасения, что каким-то образом вы узнаете, о чем они разговаривают с консультантом, или что их уволят, если вы узнаете, что у них есть проблемы с психическим здоровьем или наркоманией.

После запуска EAP у сотрудников будет много вопросов. Может потребоваться несколько заверений, чтобы убедить их доверять программе EAP. Вот общие вопросы, которые они могут иметь, и примеры ответов.

• Это конфиденциально? (Да. Информация о сотруднике не передается работодателю.)
• Должен ли я платить? (Нет, EAP консультирование и направление являются бесплатными услугами для работника.)
• Откуда я знаю, что это конфиденциально? (Консультанты обязаны соблюдать конфиденциальность.)
• Будут ли они сообщать вам о проблемах, таких как наркомания? (Да, только в совокупности. Без имен.)
• Если мой менеджер рекомендует использовать EAP, нужно ли мне его использовать? (Нет, но поскольку у менеджеров нет опыта консультирования, они могут посоветовать вам обратиться за помощью к специалисту.)
• Как мне связаться с EAP? (Укажите контактный телефон EAP или веб-сайт.)

Рекомендуется создать листовку или раздаточный материал с названием EAP, номером контактного телефона и информацией о том, какие услуги предоставляет EAP. Затем предложите короткую тренировку, чтобы обучить их EAP. Убедитесь, что сотрудники знают, что консультанты EAP поддерживают строгую конфиденциальность, и они сообщают работодателю только основную информацию, такую ​​как количество и типы обращений / контактов. Никакая конкретная информация о сотрудниках не передается.

У самых маленьких работодателей могут быть проблемы с убеждением сотрудников в том, что EAP является конфиденциальной. Это связано с тем, что работодатель обычно получает отчет из EAP с указанием демографических данных, таких как количество сотрудников, обращающихся за услугами, какие услуги они ищут (финансовые, юридические, психическое здоровье), в каком состоянии они находятся, а также уровень работы сотрудников, обращающихся за услугами (персонал, менеджер, руководитель).

У крупного работодателя эти данные не проблема, но сотрудники небольшой компании могут опасаться, что вы сможете сделать вывод из отчетов EAP, кто ищет услуги, особенно если они являются единственным человеком в данном «государстве». с работой на уровне менеджера.

Нижняя линия

EAP — это супер программа, которая окупается, контролируя драму сотрудников, а также личные и межличностные проблемы сотрудников. Это приносит пользу вашему рабочему месту, экономит ваше время и может сэкономить ваши деньги за счет снижения производительности и текучести кадров. Это преимущество, которое ценят многие сотрудники, но, возможно, никогда не захотят просить. Однако, если вы предлагаете EAP, убедитесь, что вы нашли время, чтобы объяснить его конфиденциальность вашим сотрудникам, чтобы они не боялись его использовать.

Не забудьте проверить ADP TotalSource, PEO, который предлагает вашим сотрудникам пакеты привилегий Fortune 500-го калибра, включая программы EAP.

Посетите ADP TotalSource

Источник: ru.zpbusiness.com