Бизнес салона красоты зависит от многих критериев. Одним из важных маркетинговых инструментов считается клиентский сервис. Его повсеместное использование в бьюти-индустрии заставляет людей снова и снова посещать салон и пользоваться его услугами. Клиентский сервис автоматизирует работу благодаря специальным программам, которые называются CRM системами.
Что такое CRM система для салона красоты?
CRM как понятие пришло из английского языка. Customer Relationship Management расшифровывается как «система управления взаимоотношения с клиентами». Покупка CRM оптимизирует работу с потребителями. Владелец бьюти-центра хранит информацию о клиентах и взаимодействует с каждым из них.
Основные возможности и что должно быть в CRM для салона красоты
Применение сервиса открывает перед владельцем салона красоты перспективы развития. Перечислим основные возможности применения программы:
Инструменты планирования
Планирование рекламных и бизнес-процессов на постоянной основе за счет учета клиентов и продаж.
Нужна ли CRM-система в салоне красоты?
Уведомления
Общение с клиентами и контрагентами в автоматическом режиме — например, информирование клиентов о графике работы предприятия, акциях и скидках.
Клиентская база
Создание клиентской базы поможет собрать, сохранить и оперативно загружать информацию о клиентах бьюти-центра.
Отчеты
Проведение статистики по каждому направлению деятельности салона и по итогам работы всего предприятия повысит рентабельность.
Складской учет
Это регламентирует прием, накопление и хранение материалов и расходников.
Интеграция
Это касается согласования работы софта с кассой, что наладит работу онлайн-платежей и позволит рассчитать размер среднего чека.
Дополнительные фишки
Программа анализирует воронку продаж и движение клиентов по воронке, предоставит прогнозы на основе проводимой CRM и ERP аналитической работы.
Цена
Сервис CRM квалифицированно рассчитает цены на услуги бьюти-центра, что обеспечит сохранение уровня рентабельности предприятия,
Какие преимущества дает использование программ CRM салонам красоты
Программы CRM, адаптированные для работы бьюти-центра, отличаются по контенту. Существуют операционные, аналитические и смешанные сервисы. Каждый тип контента со своими плюсами и минусами, они зависят от предпочтений владельца и задач, поставленными перед предприятием. Рассмотрим сервисы подробнее.
Какую CRM лучше выбрать?
Операционная CRM выстраивает общение с клиентом и организует процесс ежедневной работы заведения.
Аналитическая сложнее, потому что распределяет посетителей по категориям, исследуя базу клиентов для увеличения продаж. В дальнейшем CRM работает как система, выстраивающая стратегии для работы с клиентами.
Идеальный администратор в салоне красоты — это реально! Разбираем найм, обучение и функционал
CRM подразделяются и по типу программного решения, то есть облачными или локальными. Рассмотрим их подробнее.
Облачные или онлайн-системы
Предоставляют доступ к данным клиента в удаленном формате. Это плюс для бьюти-салона, потому что запись на услуги проводится в удобное для клиента время посредством сообщения смс или уведомления в мессенджере — при условии устойчивой интернет-связи. Таким же образом передаются сведения аналитического характера, отчеты сотрудников предприятия и т.п.
Преимущество облачного сервиса:
- отсутствие дополнительных настроек компьютера или смартфона (достаточно знать пароль для входа в облачный сервис);
- использование сотрудниками салона в режиме реального времени;
- мгновенное обновление сведений без участия модератора сервиса.
Минуса два — риск утечки сведений при слабой защите со стороны провайдера или отсутствие автоматического резервного копирования, что спасет сервис в случае ЧП.
Локальный CRM (коробочный)
Офлайн-сервис CRM при желании владельца салона синхронизируется с облаком, но сведения обновляются не сразу, а по прошествии времени. Это тормозит работу предприятия.
Программное обеспечение при коробочном типе ЦРМ, как правило, устанавливается на компьютер, находящийся на ресепшн, и резервный у владельца салона. Все риски потери данных на отдельном компьютере (или двух) сохраняются, зато похищение данных хакерами в онлайн-режиме маловероятно.
Еще одно преимущество при выборе локального CRM — владелец адаптирует его под свои запросы, и практически каждый сервис обладает уникальными характеристиками.
На что обратить внимание при выборе CRM?
Чтобы подобрать программу для ведения бьюти-бизнеса, руководствуйтесь следующими критериями:
Требование к функционалу
Исходите из правила, что «лучшее — враг хорошего». Для работы сервиса вряд ли понадобится не полный арсенал функций, поэтому есть ли резон переплачивать за широчайший ассортимент программы?
Обратите внимание:
Предусмотрена ли возможность объединить услуги в 1 визит?
Предлагает ли сервис сопутствующие услуги, чтобы повысить стоимость среднего чека?
Какие инструменты позволят объединять бонусы и списывать их с карт лояльности?
Предусмотрен ли автоматический сбор отзывов клиентов?
Существуют ли способы получить обратную связь удаленно?
Это минимальный набор опций и инструментов программы для выгодного применения в бьюти-центре.
Размер базы данных
Объем клиентской базы зависит от ассортимента услуг салона красоты и от ресурсов компьютера (при локальном типе ЦРМ) или облачного сервиса (при онлайн-системе) Объем варьируется собственником программы, в зависимости от потребности владельца бьюти-центра его можно докупить или приобрести тариф для увеличенного размера облачного хранилища.
Спросите себя, какая емкость системы для вас достаточна и стоит ли переплачивать? Как правило, сразу приобретать «клиентскую базу на перспективу» не рентабельно.
Стоимость
Бесплатные программы ЦРМ существуют, но функционал их ограничен. Хотя этого достаточно для работы маленькой парикмахерской, солярия или кабинета маникюра. В других случаях придется потратиться, чтобы салон функционировал стабильно.
Не забывайте, что в зависимости от вида CRM система оплаты за нее варьируется.
Например, коробочная ЦРМ стоит от 40 000 до 500 000 рублей. Иногда обновления программы оплачиваются.
Услуги за ремонт и эксплуатацию компьютера оплачиваются отдельно.
Облачные CRM предлагают за услуги тарифную сетку, что выгоднее. Стоимость — от 50 до 3000 рублей в месяц за одного сотрудника-пользователя.
Поэтому спрос на установку онлайн-программ ЦРМ в 2023 году возрастает.
Наличие обучения
Сервис требует от сотрудников специальных навыков. Учебные курсы предлагаются компаниями разработчиков или экономическими партнерами бьюти-центров. Предусмотрены базовая подготовка и школы для продвинутых пользователей ЦРМ. Предпочтительнее ситуация, когда официальный партнер салона консультирует сотрудников, а потом приглашает на стажировку.
Топ-10 CRM систем для салонов красоты
В России и Москве предлагаются системы ЦРМ для бьюти-индустрии. Назовем популярные в 2023 году.
1.YClients
| Краткая характеристика программы | Возможности программы |
| Специализированная программа для салона красоты, которую выбирают сотни предприятий. |
YClients поможет планировать рабочий день в бьюти-салоне и провести анализ рабочего процесса.
Уведомления через push или SMS.
Сведения по статистике и аналитики.
Складской учет для контроля остатков материалов.
2.Easy Week
| Краткая характеристика программы | Возможности программы |
| Программа, которая подойдет салонам красоты, медицинским центрам, автосервисам, онлайн-школам и фитнес-центрам. |
Электронный календарь и журнал, сохраняющий записи и напоминающий о будущих событиях;
Клиентская база клиентов, где хранятся сведения о посетителях, количестве клиентских визитов, покупках и скидках;
Регулярные оповещения клиентов о событиях в бьюти-центре по почте и СМС.
Веб-страница и связь с соцсетями для записывания клиента на прием.
Учет зарплат сотрудников.
Инструменты аналитики, учет доходов и расходов, нагрузки персонала, рейтинг популярных услуг.
3.SONLINE
| Краткая характеристика программы | Возможности программы |
| Популярная программа для сбора и учета информации сведений в салоне красоты. Предусмотрена мобильное приложение программы. Разработчик помогает покупателю сервиса на каждом этапе внедрения программы. | Подробная база с максимальным количеством сведений о клиентах. Электронный журнал для фиксирования записей. |
Автоматическое составление расписания для сотрудников бьюти-центра.
Расчет заработной платы сотрудников.
Инструменты для анализа доходов и работы каждого сотрудника.
Автоматизированный складской учет с оперативной инвентаризацией.
4.ПрофиГид
| Краткая характеристика программы | Возможности программы |
| Специальная программа, адаптированная для салона красоты. |
Особенность сервиса — не требует установки, функционирует посредством интернет-связи. Наличие мобильного приложения программы. Предлагается три тарифа — для самозанятых мастеров, для салона (до 10 сотрудников) и расширенный (неограниченное число сотрудников).
Управление услугами и товарами.
Программами лояльности для клиентов и сотрудников предприятия.
Складской учет расходов и доходов.
Учет заработной платы персонала, наличие онлайн-кассы.
5.CleverBox CRM
| Краткая характеристика программы | Возможности программы |
| Программа для управления бьюти-центра, которая функционирует через интернет-подключение в онлайн-режиме. | Функционал, учитывающий 50 показателей KPI для отслеживания эффективности работы. |
Календарь для записи клиентов и отмены приема.
Учет работы персонала.
История посещений клиентов с сегментацией посетителей по параметрам.
Анализ расходов и доходов предприятия и учет финансовых операций.
Автоматические уведомления клиентов об изменениях работы центра через мессенджеры и страниц в соцсетях.
6.Арника
| Краткая характеристика программы | Возможности программы |
| Онлайн-программа для управления салоном красоты. Отличается простотой и функциональностью. Предлагает 5-дневный бесплатный пробный период эксплуатации. |
Календарь, где подробно настроено расписание мастеров, график работы кабинетов и т.п.
Внедрение популярных программ лояльности клиентов с виртуальными бонусными картами.
Бизнес-аналитика учета финансов. Онлайн-касса и перемещение денежных средств, взаиморасчеты.
7.1:С для салона красоты
| Краткая характеристика программы | Возможности программы |
| Программа для управления медицинскими центрами, соляриями и салонами красоты с ограниченным и широким функционалом. | Создание клиентской базы с индивидуальными настройками для пользователя. |
Учет работы персонала, отработанного времени мастеров, начисление заработной платы сотрудников.
Составление финансовых документов, учет наличного и безналичного расчетов, лицевых счетов клиентов, депозитов и бонусных счетов.
Информирование клиентов через автоматические напоминания о повторном визите, возможность записи без участия администратора.
8.UNIVERSE-CRM
| Краткая характеристика программы | Возможности программы |
| Простая в управлении программа для ведения бизнеса в бьюти-сфере. Предлагается программа Lite с ограниченным функционалом для небольшого салона красоты и полноценная Standart. | Контент содержит 102 отчетных формы по изучению экономических критериев салона. |
Анализ популярности предложенных услуг и товаров, приобретения и расхода косметических материалов.
Расчет заработной платы персонала, контроля рабочего времени сотрудников.
Внедрение бонусных и дисконтных систем, создание программы лояльности клиентов предприятия.
Анализ рентабельности рекламных кампаний и маркетинговых предложений.
9.S2 (SALESAPCRM)
| Краткая характеристика программы | Возможности программы |
| Облачная программа для учета клиентов и сделок, которая применяется в разных сферах экономики — в том числе, и в бьюти-индустрии. | Функционирование через модули: |
- управление клиентами («Контакты» и «Компании»);
- управление продажами («Заявки» и «Сделки»);
- управление предприятием ( «Задачи» и «Проекты»);
- управление записями («Журнал записей» и «Группы клиентов», виджет записи для сайта);
- управление сотрудниками ( «Сотрудники», учёт рабочего времени и начисление зарплат, постановка KPI);
- управление финансами («Счета», «Платежи» и связь с онлайн-кассой);
- управление документооборотом («База знаний», конструктор шаблонов документов).
10.Rubitime
| Краткая характеристика программы | Возможности программы |
| Онлайн-программа подходит для любой деятельности в сфере услуг — в том числе, и для бьюти-центра. | Прием заявок от клиентов через виджет на сайте предприятия, в социальных сетях или по прямой ссылке. |
Запись клиентов к отдельному мастеру со прайсом.
Оповещение клиентов в круглосуточном режиме.
Прием предоплаты при новых записях и отслеживание статистики бизнеса.
Источник: beauty-kafedra.com
Программа для записи клиентов салона красоты!
Клиенты являются основными действующими лицами любой программы для салонов красоты. Возможности клиентского блока наиболее важны т.к. с помощью них можно напрямую влиять на выручку предприятия, увеличивать средний чек и частоту посещений, планировать загрузку салона, повышать лояльность гостей через дисконтные программы, повышать качество обслуживания. Посмотрите наше видео и вы сможете понять, как с помощью современных технологий можно развивать клиентскую базу, повышать средний чек, регулировать спрос на товары и услуги и внедрять современные сервисы.
Центром философии программ UNIVERSE является – Клиент. Все модули программы для салонов красоты направлены на один базовый фактор − привлечь и удержать клиента. Программа для записи клиентов салона красоты — основа успешного бьюти-бизнеса.
ПРОЗРАЧНАЯ ИСТОРИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
- Система для салона красоты UNIVERSE-Красота подскажет предпочтения ваших гостей по услугам и товарам, еще до того, как он успел сообщить вам об этом.
- Поможет быстро сориентироваться, какую новую дополнительную услугу, товар или абонемент можно предложить клиенту салона согласно его предпочтениям.
- При увольнении «любимого мастера», зафиксированного программой, сыграйте на опережение, предложите более выгодные условия у нового мастера. Уделите внимание статусам – вновь появившемуся клиенту, при повторном посещении, будет приятно знать, что его запомнили, а постоянному будет приятно, что вы помните, например, дату его первого посещения, создавая тем самым вашу личную историю взаимоотношений.
- Используйте метки: VIP, Важные комментарии, В черном списке, ABC-статус (для рационального планирования работы).
ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ И ОНЛАЙН ЗАПИСЬ
- Программа UNIVERSE-Красота включает в себя несколько вариантов. предварительной записи — к сотрудникам или с бронированием аппаратов.
- Возможность быстрого переноса, копирования и редактирования. записей, использование своих цветов.
- Оформление визитов и зачисление средств прямо из записи.
- Автоматическое составления графика работы для сотрудников салона.
- Фильтрация по сотрудникам и подразделениям − быстрый поиск. свободного времени у мастера.
- Отображение в записи статусов клиентов — новый, важный, требуется звонок, в черном списке и другие.
- Предварительная запись может быть расширена дополнительным сервисом по онлайн-записи в салон красоты.
СИСТЕМА НАПОМИНАНИЙ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРА
- Основной и самый мощный инструмент для администратора салона красоты, позволяющий эффективно работать с клиентской базой.
- Администратор всегда в курсе дня рождения гостя или сотрудника и не оставит это событие без внимания, добавив массу положительных эмоций и положительных отзывов салону.
- Программа анализирует, какие услуги были оказаны в салоне красоты и формирует список гостей, которые должны повторно посетить салон красоты;
- Если кто-то не посещал салон красоты в течение 90 дней, то он будет отображаться в напоминаниях.
- При окончании услуг на абонементе или подарочном сертификате, UNIVERSE-Красота автоматически выведет список таких позиций для дальнейшей работы.
- Если вы используете бонусную систему, то информация о сгорании бонусов будет хорошим предлогом для связи с клиентом и оформлении очередной записи в салон.
ЗВОНКИ, ЗАДАЧИ, IP-ТЕЛЕФОНИЯ
- Переводите администраторов в формат менеджеров, пусть они работают с модулем «Напоминания» делают исходящие звонки и фиксируют выполненные задачи.
- Вы можете сами создавать наименования задач (поздравление с днем рождения, сервисные звонки новым гостям, запись на повторную процедуру) и результаты их выполнения (отказ, запись, перезвонить).
- Все задачи фиксируются в программе, что позволяет быстро проанализировать историю общения и взаимоотношений клиента и салона.
- По результатам выполнения задач есть графические отчеты, позволяющие оценить эффективность работы каждого сотрудника.
- Для удобства работы, вы можете произвести интеграцию с телефонией. Ваши преимущества на лицо: автоматическое открытие карточки клиента при входящем звонке, автонабор номера из программы, автоматическая запись разговоров.
ВОРОНКА ПРОДАЖ, ABC-АНАЛИЗ И ЕЩЕ 100+ ОТЧЕТОВ
- Система для салонов красоты автоматически формирует ABC-анализ. Такой подход помогает классифицировать гостей по степени «важности», определять наиболее прибыльных и тех, кто наоборот совершает покупки редко.
- Присвоение статусов, на основе количества посещений и суммы оплаченных услуг – потенциальный, новый, постоянный, VIP, потерянный, позволяет проводить персонализированные маркетинговые акции для каждой группы клиентов.
- Отчетная форма «Воронка продаж» подскажет, на каких этапах и у каких мастеров идет потеря новых и постоянных клиентов.
- Отчеты востребованности товаров и услуг − позволяют проанализировать спрос в салоне красоты, оценить загрузку подразделений и правильно спланировать ввод новых услуг.
Ваш бонус! Мы понимаем, что руководители салонного бизнеса сталкиваются с трудностями переноса клиентской базы при переходе с одной системы для салона красоты на другую, поэтому при переходе на программу UNIVERSE-Красота мы бесплатно перенесем клиентскую базу в нашу систему.*
Другие функции нашей программы:
* Для переноса клиентов салона красоты, список олжен быть предоставлен в формате файла Excel, согласованного формата.
Источник: www.universe-soft.ru
Программа для салона красоты: как осуществляется управление клиентской базой
В наши дни управлять взаимоотношениями с клиентами проще и практичнее с помощью инновационных технологий. CRM — три простые буквы и масса преимуществ, стоящих за ними. Что такое программа для салона красоты, какие возможности она дает и как выбрать, читайте в статье.
Автор, журналист и модный обозреватель
читайте также
10+1 ошибка: что мешает развитию вашего салона красоты
Профессиональные ценности: сколько зарабатывает парикмахер
Франшиза салона красоты: плюсы, минусы, подводные камни
Каким должно быть рабочее место парикмахера: нормы, требования, комплектация
Автор, журналист и модный обозреватель
Скрипты для администратора салона красоты: выстраиваем корректную коммуникацию
Дизайн салона красоты: для успеха бизнеса и процветания
Автор, журналист и модный обозреватель
Акции салонов красоты: для привлечения клиентов и не только
Программа для салона красоты: как осуществляется управление клиентской базой
Автор, журналист и модный обозреватель
Как привлечь клиентов в салон красоты: 12 идей
Какой должна быть эффективная реклама салона красоты?
Автор, журналист и модный обозреватель
Парикмахерские услуги как основа для «меню» салона красоты
Что входит в обязанности администратора салона красоты?
Автор, журналист и модный обозреватель
Как выбрать название для салона красоты?
Автор, журналист и модный обозреватель
Как выбрать слоган для салона красоты: лучшие маркетинговые методы
Автор, журналист и модный обозреватель
Должностная инструкция администратора салона красоты: что включить в документ
Автор, журналист и модный обозреватель
Что такое CRM-система салона красоты?
CRM-система (ЦРМ) расшифровывается как Customer Relationship Management и в буквальном смысле означает программное обеспечение или приложение для салона красоты, которое помогает контролировать все каналы коммуникации с клиентом и автоматизацию продаж. Программа позволяет оптимизировать бизнес-процессы, снизить бумажный документооборот и трату человеческих ресурсов, аккумулируя все необходимые данные по клиентской базе в одном месте. Салону стоит задуматься сразу о расширенном функционале цифровых помощников, внедряя не только CRM, но и ERP-систему (Enterprise Resource Planning) — это программа учета для салона красоты и планирования распределения всех ресурсов, автоматизации бизнес-операций, включая работу с поставщиками и подрядчиками. Продвинутые современные CRM уже включают в себя функции ERP.
Основные возможности программ для салона красоты
- вести учет всех клиентов и продаж, создать подробную клиентскую базу (собирать, хранить и оперативно загружать информацию о клиентах);
- проводить анализ работы салона, планировать рекламные и бизнес-процессы;
- коммуницировать с контрагентами, создавать документы (в т.ч. договоры) по шаблону с автоматической загрузкой данных из базы;
- создавать отчеты и вести статистику по каждому участку работы и по всей деятельности салона;
- вести рабочий график мастеров, создавать рейтинги сотрудников, ставить задачи и контролировать их выполнение;
- вести учет товаров, реализуемых в салоне, складской учет материалов и расходников;
- автоматически оповещать клиентов о времени записи, скидках и акциях, вести карты лояльности клиентов;
- проводить интеграцию софта с кассой и подключать к программам онлайн-платежи, осуществлять расчет среднего чека;
- регистрировать и сохранять письма и звонки, вести онлайн-запись (в т.ч. по заявкам, поступившим через сторонние интернет-сервисы, из соцсетей, через сайт салона) и получать напоминания о событиях;
- разделять клиентскую базу на сегменты по степени ценности клиента для салона;
- подвергать глубокому анализу воронку продаж и движение клиентов по воронке;
- давать прогнозы на основе проводимой CRM и ERP аналитической работы.
Программы автоматизируют взаимоотношения с клиентом, дают возможность анализировать его предпочтения и увеличивать доходы от оказания услуг. Первые шаги по цифровизации, включающей в себя CRM, следует реализовывать на этапе открытия салона красоты — вместе с запуском рекламы, когда решения управляющего должны основываться на конкретных цифрах. Полная автоматизация в дальнейшем существенно упростит работу всей команде.
Как уже отмечалось выше, на рынке представлено разнообразное программное обеспечение для салонов красоты, и в многообразии этом легко запутаться. При выборе системы для бизнеса руководствуйтесь следующими критериями.
Требования к функционалу
Программа учета клиентов салона красоты может предоставлять широкий функционал, но нужен ли он вам весь — отдельный вопрос. Обратите внимание, есть ли возможность объединять услуги в один визит, предлагать через CRM сопутствующие услуги (например, стрижку к окрашиванию волос) для увеличения среднего чека, внедрять предложения скидок и акций для повышения лояльности клиентов. Владельцам сети салонов рекомендуем проверить, дает ли система возможность объединять бонусы и списывать их с карт лояльности в каждом из салонов.
Также в функционале может быть предусмотрен автоматический сбор отзывов клиентов или иные способы получить обратную связь удаленно. Данная опция позволяет анализировать и улучшать качество предоставляемых услуг, эффективно работать с персоналом.
Удачная программа для парикмахерских и салонов красоты имеет обязательный минимум опций и инструментов:
- укомплектованная вами база данных клиентов в виде списка с функцией раскрытия подробной информации;
- осуществление звонков напрямую из сервиса без необходимости набора номера;
- автоматические рассылки SMS или сообщений в мессенджерах;
- связанный с CRM плагин онлайн-записи на сайте салона;
- расчет зарплаты сотрудников и контроль складских остатков;
- график работы мастеров, постановка задач и ведение документооборота;
- инструменты для ведения статистики, аналитических исследований.
Лучшая программа CRM — это, несомненно, та, что имеет больший функционал. Но лучшей для вас станет программа, отвечающая специфике салона.
Размер базы данных
Программа для администратора салона красоты или управленцев хранит столько информации, сколько позволяют ресурсы компьютера (в случае с коробочным программным обеспечением) — или ресурсы поставщика услуг (в случае с онлайн-системами).
Обычно компании-разработчики предлагают тарифы с разным количеством записей в базе. Причем переплачивать и приобретать систему большей емкости, чем вам требуется, с запасом на перспективу, не нужно. Убедитесь, что поставщик пакета услуг готов расширять условия договора и дорабатывать CRM по мере роста вашего бизнеса.
Стоимость
Объективно хорошие программы для салонов красоты бесплатно найти сложно, и функционал в них обычно ограничен. Вполне возможно, что в вашем случае обязательного минимума вполне достаточно. В противном случае не экономьте на автоматизации, но выбирайте выгодные условия в рамках допустимых для салона совокупных затрат. В зависимости от вида CRM система оплаты варьируется.
- Коробочная CRM-система. Оплачивается программное обеспечение с ограниченным или неограниченным количеством лицензий (пользователей). Стоимость — от 40 000 до 500 000. Некоторые разработчики взимают оплату за ежегодные обновления.
- Облачная CRM-система. Многие компании-разработчики предлагают использовать свои системы бесплатно с базовой функциональностью. Полная функциональность обойдется в сумму от 20 до 3000 рублей в месяц. Ежемесячная оплата за использование указывается за одного пользователя.
Для коробочной программы, устанавливаемой на компьютере, следует привлекать сервисных специалистов, что также повлечет расходы. В этом плане облачные сервисы проще в эксплуатации и обходятся дешевле.
Наличие обучения
Программа для работы салонов красоты требует базовых навыков работы на компьютере и специального обучения администратора. Иногда курсы предлагают сами компании-разработчики или партнеры салонов. Партнерская бизнес-поддержка предполагает не только обучение пользователей CRM на продвинутом уровне, но и консультации салонного бизнеса по основным проблемным сферам: персонал, трафик, диджитализация и доход.
Так, у компании L’Oréal, авторитетного бизнес-партнера салонов красоты во всем мире, есть отдел бизнес-развития, который помогает салонам расти и развиваться. Компания занимается консалтингом, внедряет автоматизацию бизнеса и направляет, когда нужно выбрать оптимальный сервис CRM. На консультациях для сотрудников специалисты расскажут и покажут, как выглядит программа ведения салона красоты и как ею пользоваться.
Защита данных
Программа для записей клиентов в индустрии красоты предполагает загрузку целого ряда персональных параметров клиентов — от ФИО и даты рождения до номера телефона. В соответствии с законодательством Российской Федерации личные данные посетителей салонов разглашению не подлежат.
Анонимность и защита данных важны для клиента. Однако ни один сервис не может гарантировать полную защиту конфиденциальной информации. Коробочные системы, не имеющие доступа к облачным технологиям, теоретически более безопасны. Мы рекомендуем выбирать проверенные и популярные программы, которым доверяют крупные компании. Продукт должен соответствовать законодательству страны о защите персональных данных и работать в рамках существующих регламентов.
Популярные программы для парикмахерских и салонов красоты
Автоматизированное управление салоном не просто тренд, это удобно и эффективно. Смотрите, кто возглавляет рейтинг CRM для салонов красоты по версии маркетологов-аналитиков.
YClients
Популярный облачный сервис позволяет подключаться с мобильного устройства или любого ПК, вести учет онлайн-записи, оформлять посещения, записывать разговоры, уведомлять о пропущенных звонках, вести контроль микроэкономических процессов. Возможно импортировать в YClients всю информацию из имеющихся файлов в формате Excel или из облачных хранилищ.
SONLINE
Заслуживающая внимания бизнес-платформа для бюджетирования, внедрения автоматизации и цифровизации в рабочие процессы. Посредством SONLINE салоны ведут онлайн-записи, управляют документацией и анализируют продажи магазинов, осуществляют учет склада. Система имеет опции для программы лояльности, работы с кассой и подробной аналитики.
Easy Week
Простая в использовании программа, которую легко освоить даже начинающим пользователям. Система с бесплатным тарифом дает возможность автоматизировать услуги и круглосуточную онлайн-запись. В расширенной версии доступны ключевые функции для ведения бизнеса: клиентская база с историей взаимодействий, мониторинг эффективности команды сотрудников салона, каталог продуктов, хранилище документов, программы лояльности.
1:С для салона красоты
После непродолжительного обучения 1:С станет помощником как администратора салона, так и руководителя. Здесь есть всё необходимое для планирования рабочих процессов, онлайн-записи и уведомления клиентов о записи, оценки возвратности, составления отчетов и складского учета, управления персоналом, анализа рекламной эффективности и финансовых показателей заведения. Мобильное приложение упрощает процесс автоматизации салона.
ПрофиГид
У системы есть облачное CRM с доступом с ПК и через мобильное приложение. Последнее брендируется, ваши клиенты могут скачать его на свои смартфоны и записываться на процедуры в пару кликов, получать оперативную информацию об акциях, следить за баллами в системе лояльности. CRM дает инструменты для планирования, ведения клиентской базы, складского учета, а также возможность разграничения уровней доступа для сотрудников. В приложении мастера сотрудники салона самостоятельно управляют расписанием и получают push-уведомления о новых записях. Вся информация консолидируется у менеджмента.
Современные программы для салонов красоты выводят бизнес на новый уровень и экономят время своих пользователей. Эксперты сходятся во мнении, что за автоматизацией будущее. Проконсультируйтесь с бизнес-аналитиками, оцените выгоду от CRM для вашего салона и примите верное решение.
Источник: www.salonsecret.ru