Для чего программам требуется сопровождение

Как правило, заказчикам, у которых нет собственного IT-шника, требуется сопровождение системы, т.к . остановка системы имеет достаточно критический характер для бизнеса. Сопровождение делится на два модуля:

• сопровождение БЭК-офиса
• сопровождение Фронт-Офиса

Сопровождение Фронт-Офиса должно быть непрерывным и осуществляется ЦТО (POS-оборудование, ККМ, весы, кассовая программа): договоры ЦТО.

Сопровождение БЭК-Офиса также должно быть непрерывным и включать в себя поддержку работоспособности системы «как есть», а именно, поддержку работоспособности баз данных, обучающее консультирование по функционалу системы, решение задач, связанных с учетными данными и обновление программного обеспечения: договоры сопровождения торговых систем.

В случае отсутствия непрерывного сопровождения система за небольшой промежуток времени заваливается, происходят постоянные аппаратные сбои, что может привести к потере данных, или происходит потеря актуальности данных.

Программа «Сопровождение до результата». Татьяна Минаева

Даже самая совершенная система защиты не устраняет полностью риск отказа: достаточно вспомнить аварии космических кораблей из-за неисправности отдельного компонента, несмотря на тройную систему контроля при их конструировании и производстве. Центр обработки данных крупного предприятия включает множество элементов (процессоров, дисков, коммутаторов, различного сетевого оборудования, программ). И хотя они проходят тщательное тестирование, все же вероятность выхода из строя одного из них не исключена. Любая система ломается, а чем она сложнее и масштабнее, чем больше технологий она в себя включает, тем больше вероятность сбоев.

Даже непродолжительный простой информационной системы способен нанести серьезный урон бизнесу тех организаций, чья деятельность во многом зависит от ИТ. Практика показывает, что оставаться один на один со своей информационной системой не только рискованно, но, зачастую, просто губительно для бизнеса всей компании в целом.

Одним из наиболее эффективных способов защиты от рисков, связанных с перебоями в работе или падением производительности критически важных приложений, являются услуги по сопровождению программно-аппаратного комплекса, на котором такие приложения выполняются. Сопровождение включает в себя комплекс следующих мероприятий:

• техническая поддержка (восстановление работоспособности системы в фиксированной конфигурации)
• изменение конфигурации ИТ-комплекса (инсталляция нового ПО и оборудования, его конфигурирование и настройка)
• проведение технических консультаций для персонала
• оптимизация работы ИТ-системы (например, повышение общей производительности, достижение оптимального использования дискового пространства систем хранения, сокращение окна резервного копирования и послеаварийного восстановления данных)
• ведение технической документации (паспортов комплекса и регламентов работ по восстановлению его работоспособности и профилактике)
• профилактические мероприятия, включая определение соответствия используемого ПО целям и задачам заказчика на данный момент и, при необходимости, установка новых версий ПО и заплат
• Кроме того, в сфере сопровождения лежит вопрос обеспечения информационной безопасности. Комплексный подход в данном вопросе состоит в предупреждении неожиданных критических ситуаций. Проведение анализа политик безопасности, проверка на соответствие стандартам, выработка рекомендаций — вот, далеко не полный перечень решаемых вопросов

Диаграмма причин простоя системы

Казначейское сопровождение в 2023 году – подсказки для заказчика

Сопровождение— это многосторонний процесс. Но почему бы заказчику не выполнять его силами своего ИТ-подразделения? Хотя такой вариант сопровождения возможен, он экономически не выгоден. Прежде всего, речь идет об очень сложных системах, обслуживать которые способен только высококвалифицированный персонал.

Так что затраты на оплату труда будут весьма ощутимыми, а кроме того, значительных средств потребует его обучение. К тому же, если сопровождением системы занимаются штатные ИТ-специалисты компании, то их опыт неизбежно будет ограничен комплексом оборудования и ПО, имеющимся на их предприятии.

А кругозор сотрудника сервисного центра, обслуживающего ИТ-системы в разных компаниях, значительно шире. Он способен эффективнее решить многие проблемы просто потому, что уже сталкивался с ними у других клиентов. Еще один недостаток сопровождения собственными силами связан с тем, что необходимость в соответствующих операциях возникает далеко не каждый день (разумеется, при условии, что обслуживаемый комплекс обладает высокой надежностью, что обязательно для «тяжелых» систем), и поэтому большая часть рабочего времени высокооплачиваемого штатного специалиста, выделенного для их выполнения, будет уходить впустую. Наконец, резервирование в критически важных системах требуется обеспечить не только для оборудования, но и на уровне обслуживающего персонала, т. е. таких специалистов по сопровождению должно быть несколько.

Поскольку для большинства заказчиков эксплуатация ИТ-систем не является основным бизнесом, то им не имеет смысла содержать целый штат собственных специалистов по сопровождению. Для них более привлекательным вариантом будет передача этого направления на аутсорсинг в компанию, имеющую специализированный сервисный центр. При этом они получат квалифицированные услуги, которые будут оказывать специалисты, имеющие разносторонние знания и опыт, и смогут сосредоточиться на своей основной деятельности.

Консультации персонала заказчика — одна из важных возможностей, предоставляемых клиенту при покупке сервисного обслуживания. Как показывает наш опыт, большинство проблем, возникающих у заказчика в процессе эксплуатации ПО и оборудования, может быть устранено путем дистанционного общения специалиста заказчика и инженера сопровождения. Это означает существенную экономию людских и временных ресурсов.

Какие варианты сопровождения бывают?

• по заявкам

Обслуживание ИС производится структурным подразделением заказчика в случае возникновения аварийных ситуаций (отказ оборудования, отказ программного обеспечения) и заключается в разовом обращении в нашу компанию. При этом, заказчику необходимо самостоятельно выявить неисправный элемент и принять решение об организации его восстановления, что может привести к длительным срокам восстановления. Сюда же накладывается время реакции на обращение нашими специалистами, так как вызов неплановый.

• локальное обслуживание по договору

Установление договорных отношений с нашей компанией на обслуживание отдельных компонент системы, например, технических и/или программных. Наиболее распространенной услугой является обслуживание ККМ в различных временных режимах со сроками реакции, например, до 4-х, 8-и, 24-х часов с момента регистрации вызова.

Качество услуг обеспечивается созданием в компании так называемого «страхового фонда»: мобильной инженерной группы и материальных ресурсов (подменного оборудования, запчастей, расходных материалов), ориентированных на устранение экстренных ситуаций. Таким образом, заказчик, не производя полного объема затрат на создание такой инфраструктуры, фактически в состоянии воспользоваться ею в нужный момент.

• регламентированое сопровождение

Поддержка программного обеспечения

Что такое сопровождение «1С» и для чего оно нужно?

Преимущества, которые дает использование 1С, наверняка уже по достоинству оценили те, кто воспользовался данным программным обеспечением. При этом пользователей интересует целесообразность подписки на ИТС сопровождение. А ведь именно она является решающей для обновления программ.

Как правило, заказать данную услугу можно у той компании, где было приобретено ПО. Но если по той или иной причине желание продолжать сотрудничество у пользователя отсутствует, можно подыскать другую фирму-франчайзи.

Для чего необходимо обслуживание 1С?

Что подразумевает обслуживание 1С?

Обслуживание 1С бывает двух видов: абонентское и информационно-технологическое.

Способы обслуживания

Последний вариант является более оперативным и экономным решением.

Обращение к специалистам, которые обеспечат эффективную работу программам, является обоснованным и рациональным решением, независимо от того, пользователем какого из программных продуктов является компания. Итак, для пользователей 1С ИТС Проф крайне необходимо, поскольку позволит исправить возникшие неполадки без необходимости прекращения работы сотрудников.

• Просмотров: 8227
• Комментариев: 0
• 07.16

Рейтинг статьи

Поделиться

Похожие новости

Отслеживание ошибок с помощью Bugzilla

Аутсорсинг и аутсорсеры: в чём особенность явления?

Удаленное обслуживание 1С

Как выбрать IT-аутсорсера?

Ремонт компьютеров в сервисном центре

Комментарии

Книжный топ

Другие королевства: книги, похожие на «Игру престолов»

Она — монстр. Пробуждение / Monstress, Vol. 1: Awakening

Во главе «Круглого Стола»: метаморфозы литературной артурианы

Чародол. Книга 1. Чародольский браслет — Наталья Щерба

«Бегущий по лабиринту» Джеймса Дэшнера | Затерянные в хаосе

Гарри Поттер и Дары Смерти — Дж. К. Ролинг (в переводе Марии Спивак)

Хроники Этории. Тени прошлого — Михаил Костин

Здесь обитают призраки — Джон Бойн

Пандемониум. Город тёмных секретов — Евгений Гаглоев

Ученик рейнджера. Руины Горлана — Джон Фланаган

Наша группа Вконтакте!

Книги и комиксы

Город из пара — Карлос Руис СафонСборник рассказов о мифической барселонской библиотеке, известной по вселенной «Кладбища забытых книг». Часть рассказов.

Клинок Тишалла — Мэтью СтоверМинуло шесть лет с тех пор, как прославленный убийца Кейн совершил то, что считалось невозможным, разрушив планы.

Вайолет, созданная из шипов — Джина Чэнь«Из грязи в князи» — так можно обозначить жизнь героини. Нищая девочка Вайолет, руководствуясь вещими снами, спасла от.

Заводная девушка — Анна МаццолаПариж середины XVIII века не так красив, как кажется сегодня. За великолепными фасадами Версаля скрываются преступления.

Космонавт из Богемии — Ярослав КалфаржЯкуб Прохазка — первый чех в космосе. Цель его одиночной миссии — сбор пыли из таинственного облака Чопра. С Землёй.

Тьма в хрустальной туфельке — Дж. Дж. А. ХарвудМиссис Пембрук приютила рано осиротевшую Элеонору и, несмотря на разницу в статусе, воспитывала её как леди. После.

Сломленный бог — Гарет ХанраханДействие третьего тома разворачивается сразу после событий второго. Причём сюжетные линии сторонников Гхирданы.

Авиаторы Его Величества — Ксения Котова, Василий ЗеленковСозданный древней цивилизацией мир Аркона парит высоко над землёй. Капитан и владелец воздушного корабля «Аве Асандаро».

Воланте. Ветер перемен — Алёна ВолгинаЛетучий Архипелаг, группа островов в небе, окружённый волшебными ветрами. Давным-давно члены древнего ордена ардиеро.

Незримый враг — Екатерина СобольПоселившись в Ирландии, вдали от лондонского высшего света, молодой граф Джон Гленгалл, вот уже два месяца как.

Фильмы

11-й сезон Futurama стартует 24 июляНовый сезон Futurama все поклонники сериала ждут с прошлого года — еще в феврале 2022 г. было сообщено о возвращении.

«Человек-паук: Паутина вселенных» станет самым длинным мультфильмом в истории ГолливудаАнимационная лента «Человек-паук: Через вселенные» в 2018 году стала незаурядной сенсацией, собрав не только 375 млн.

Сериал о Гарри Поттере растянется на 10 летКак и ожидалось, Гарри Поттер официально вернется в новом сериале. Компания Warner Bros. Discovery провела ребрендинг.

Мультфильм «Братья Супер Марио в кино» заработал рекордные для анимации $377 миллионов за первые 5 дней прокатаДолгожданная экранизация серии видеоигр Nintendo «Братья Супер Марио в кино» дебютировала в кинопрокате на пасхальные.

Что посмотреть в апреле 2023 года: 5 фильмов и сериалов, на которые следует обратить вниманиеПосле богатого премьерами марта, нас ожидает более спокойный апрель. Впрочем, в этом месяце выйдут проекты, достойные.

Дейзи Ридли вернется к роли Рей в новом фильме по «Звездным войнам»Lucasfilm поделилась информацией о будущем культовой саги «Звездные войны». Студия подтвердила, что сейчас в планах.

Новая экранизация файтинга Street Fighter уже в разработкеВскоре после того, как кинокомпания Legendary Pictures приобрела права на экранизации и телепроекты по франшизе Street.

Warner Bros. близка к началу работы над сериалом по «Гарри Поттеру»Издание Bloomberg, ссылаясь на свои проверенные источники, сообщает, что Warner Bros. Discovery Inc. находится на.

Фильм «Убийцы Цветочной Луны» от Мартина Скорсезе и Apple обрел дату выходаДолгожданный фильм Мартина Скорсезе «Убийцы Цветочной Луны» / Killers of the Flower Moon наконец-то получил дату.

Сериал The Last of Us обошел приквел «Игры Престолов» по совокупному количеству просмотровПервые шесть эпизодов The Last of US собрали большую аудиторию, чем приквел «Игры Престолов», а воскресный финал побил.

Популярные новости

Вселенную Dead by Daylight расширят сразу двумя новыми .

Новый геймплейный трейлер игры Lords of the Fallen(2023 .

«Кинематографическое путешествие с котиком» — первые .

Bloodborne может выйти на ПК уже очень скоро

Первые рендеры iPhone 16 Pro Max демонстрируют увеличен .

Alan Wake II выйдет в октябре 2023 года?

Neva – новая игра от авторов Gris

Bungie разрабатывает новую игру во вселенной Marathon

11-й сезон Futurama стартует 24 июля

The Legend of Zelda: Tears of the Kingdom продалась тир .

Аниме

Cyberpunk: Edgerunners признан лучшим аниме 2022 годаПопулярный сервис Crunchyroll провел в Токио собственную церемонию Anime Awards 2023, где объявили лучшие аниме 2022 по.

Обзор «Блич: Тысячелетняя кровавая война»10 долгих лет фанаты «Блича» ждали этого события, и вот 5 октября это наконец произошло. «Блич» вернулся с.

В следующем месяце выходит китайская аниме-адаптация книги «Задача трёх тел»3 декабря на китайской стреминговой платформе Bilibili выйдет аниме-версия одноименного фантастического романа Лю.

Не ждите второй сезон Cyberpunk: EdgerunnersВ интервью журналу Famitsu японский комьюнити-менеджер CD Projekt Red Сатору Хонду подтвердил, что CDPR не имеет планов.

Аниме по NieR:Automata обзавелось трейлером и датой релизаАнонсированное в феврале аниме по мотивам NieR: Automata получило дебютный трейлер, который показали на Aniplex Online.

Рецензия на аниме Cyberpunk: EdgerunnersС мультсериалами по видеоиграм дела обстоят намного лучше, чем с полнометражными фильмами по играм. У нас уже есть.

Рецензия на мангу «Бременские музыканты»Вступление Говорят, чтобы стать по-настоящему свободным, нужно быть свободным внутри. Только свободные люди способны.

Cyberpunk: Edgerunners – представлены трейлер и дата выходаCyberpunk: Edgerunners, аниме-сериал CD Projekt Red и японской студии Studio Trigger по ролевой игре Cyberpunk 2077.

Рецензия на аниме «Проект «Поп-звезда»» / Idol ProjectОх, сколько уже было снято аниме на музыкальную и околомузыкальную тематику. OVA, ТВ-сериалы, полнометражки, ONA и так.

Рецензия на аниме «Той»Сразу хочется отметить интересный факт – разделение музыки на жанры произошло задолго до выхода на экраны аниме «Той».

Источник: nerohelp.com