Для чего программа сиэрэм

И как же нам быть сильнее, как эффективно противодействовать конкурентной среде? Ответ один —становиться лучше. Лучше во всем в качестве продукта, в клиентском сервисе, в доставке, и т.д. Пожалуй, важнейшим, что можно улучшить —это клиентский сервис.

Как мы все знаем, довольный клиент может нам приведет еще клиентов, а вот недовольный точно расскажет о своем недовольстве окружающим. Поэтому клиентский сервис крайне важен для работы.

В первую очередь для улучшения клиентского сервиса необходимо разобраться с мотивацией персонала и правильно организовать работу с клиентом. Для меня всегда было очевидно, что любой клиент —это не враг, а партнер. Я всегда старался создать ситуацию, когда сотрудник не воюет против клиента, а играют на одной стороне. Причем не важно, торгуем ли мы товаром или оказываем услуги. Важно, чтобы сотрудник компании помогал клиенту.

Если копнуть глубже, то «Клиент или Клиентела (лат. clientēla, p. -le) —форма социальной зависимости в Древнем Риме: взаимные правовые, социальные и экономические обязательства между патронами (покровителями) и клиентами.» (Википедия). Т.е. по сути само слово обозначает, что компания «покровительствует» своим клиентам, помогает им, работает с ними на их благо. Да, в современном обществе клиент в виде «покровительства» получает товар или услугу, а «патрону» отдает за это деньги, а не помощь в выборах и поддержку на форуме…

Самая простая и бесплатная CRM-система Supasoft CRM Free Lite!

До сотрудников, которые работают с клиентами, необходимо донести информацию о том, что клиент наш друг. Поэтому упрощение процесса работы с клиентом — основа для дружеских взаимоотношений. Именно для этого используются CRM системы, которые помогает сотрудникам работать с клиентами. Начиная от формирования заказов и первичных документов, заканчивая работы с клиентом после продажи с целью их возврата к следующей покупке.

Так зачем же нужна CRM?

CRM нужна для организации отношений с клиентами. Не буду писать об основных функциях CRM, про это написано много, расскажу, чем она может помочь бизнесу.

1. Чтобы упорядочить клиентов, разобраться с теми, кто покупает много, кто все время отказывается от услуг. Разобрать их на группы, чтобы было понятно, как с ними работать. Особенно, если у Вас есть клиенты разных типов. Например, у наших клиентов, садовых центров, есть несколько групп клиентов —розничные покупатели, ландшафтные дизайнеры, строители и застройщики. При этом работа с розничными покупателями в основном связана с консультациями и помощью в подборе растения, а работа с ландшафтными дизайнерами —в оперативных ответах по запросам. Сегментация клиентов —крайне важно для дальнейшей работы.
2. Чтобы знать о клиенте все. История всех отношений с клиентом помогает не только понять сколько он принес компании, а знать его предпочтения цикличность заказов. Например, мы в INSPIRO сделали единую карточку клиента магазина, где видно все сразу: информацию по валовому доходу, количеству заказов и сами заказы, конечно —информацию о клиенте, переписку с клиентом, звонки, sms. Система знает о клиенте все, значит мы можем точнее работать с клиентом и его потребностям.

1. Чтобы знать, что делать с клиентом делать дальше. Система может помочь менеджеру подсказать лучший товар, порекомендовать покупателю смежный товар. А еще —по анализу базы заказов можно делать персональные предложения клиентам, напоминать им, что пора вернуть в магазин. Плотная интеграция с системой рассылок дает INSPIRO дополнительные преимущества и позволяет постоянно работать над возвратом покупателей в магазин.

Как работает CRM?

CRM INSPIRO интегрируется с сайтом, собирает информацию по заказам покупателей и выдает их в единых карточках. Система заточена на ведение всей информации о клиентах (но зависит от полноты данных, которые в нее вводятся).

Для успешной и эффективной работы надо чтобы использование CRM системы было заложено в корпоративную культуру. Все что происходит с клиентами, их заказами и обращениями надо вносить в систему. Звучит несколько сложно, и кажется, что у сотрудников появляется дополнительная нагрузка. Но реальные преимущества от регламента и порядка в обслуживании клиентов гораздо большое.

Порядок в отношениях с клиентами дает большой отклик — от положительных отзывов покупателей до увеличения среднего чека и количества повторных продаж. Поэтому, если у вас еще нет CRM срочно займитесь внедрением ее в вашу компанию, а мы в INSPIRO всегда готовы вам помочь!

Источник: www.inspiro.ru

Возможности AmoCRM: преимущества и недостатки

AmoCRM – удобный сервис для ведения бизнеса. Весь его функционал заточен под продажи. В отличие от других CRM-систем, интерфейс проекта очень простой, напоминает записную книжку, поэтому настройку большинства функций можно сделать самостоятельно без привлечения специалиста.

Система интегрируется с веб-сайтом (продажа услуг, интернет магазины), мессенджерами, соцсетями и аналитикой: подключаете нужные источники, получаете заявки и работаете с ними, предварительно настроив воронку продаж. Коробки нет, только облачная версия. Есть мобильные приложения для Android и IOS.

Что делает CRM

Система упрощает многие бизнес-процессы в работе отдела продаж, в том числе она улучшает данные задачи:

• Сохраняет входящие и исходящие взаимодействия с клиентами из разных каналов. Общаться с покупателями можно прямо из crm, без использования сторонних сервисов и устройств.
• Показывает текущие заявки в виде воронки, где отражены название этапа сделки, менеджер, работающий над задачей и канал прихода покупателя.
• Отображает календарь задач, чтобы менеджеру было удобно контролировать свою текущую занятость.
• Мониторит сделки с невыполненными задачами, автоматически распределяет новые задания между сотрудниками.
• Составляет анализы по продажам и работе менеджеров: число сделок по каждому сотруднику, процент выполнения месячного плана, учитывает количество телефонных разговоров.

Основные функции и возможности AmoCRM

AMO CRM — система, которая быстро оптимизирует все бизнес-процессы, связанные с учетом клиентов и заключаемых сделок, а с учетом возможности интеграции 1С и AMO CRM позволяет менеджерам пользоваться всея учетной информацией компании. Новому владельцу АМА CRM системы нужно только оплатить выбранный тариф, перейти на сайт AMO CRM и подключить выбранное количество сотрудников. Далее остается только начать работать.

Официальный релиз, презентованный на конференции «Трафик. Заявки. Продажи», прошедшей в октябре 2018, осветил расширение функционала и доработку мобильной версии продукта. Теперь мобильная версия АМА CRM системы предлагает все функции, разработанные ранее только для браузерной. Среди них:

• учет клиентов и сделок, проведение операций по их анализу в разных разрезах;
• создание и аналитика воронки продаж;
• конструктор каталогов и списков. К справочникам можно применять опции тегирования, фильтрации, редактирования;
• расчет показателей эффективности по продукту и менеджеру;
• ведение ленты событий по сделкам;
• Sales Bot. Электронный помощник самостоятельно ведет переписку с клиентами;
• сбор и анализ статистической информации.

Интересно: Возможность для пользователя дорабатывать функционал, добавлять свои блоки и вкладки стала ключевым нововведением.

Пользователи пишут о 25% росте продаж в течение первых трех месяцев использования AMP CRM.

Какие задачи решает

Внедрение CRM имеет преимущества для руководителя компании и сотрудников отдела продаж. В таблице описаны ключевые возможности для обоих сегментов, которые решает amoCRM.

Для отдела продаж

— Распределение задач между сотрудниками;

— Контроль за выполнением проектов;

— Установка общих и индивидуальных целей для подчиненных;

— Анализ эффективности работы менеджеров;

— Ведение статистики по сделкам и клиентам.

— Автоматическая фиксация всех обращений в компанию;

— Коммуникация с клиентами прямо из системы;

— Помощь менеджеру в подготовке клиента к сделке:

рассылка СМС, показ/отключение рекламы;

— Отслеживание личных показателей эффективности сотрудниками.

Воронка продаж в amoCRM

Этапы создаются автоматически, но вы можете полностью изменить их, исходя из особенностей продаж. После прохождения шага, система сама занесет данные в воронку и представит информацию для анализа процесса. Вы увидите промежуточную конверсию: сколько человек перешло по циклу сделки дальше, сколько отвалилось на данном этапе. После накопления статистики, срм начнет составлять прогнозы продаж.

Особенность воронки в amoCRM в том, что она может работать автономно, практически без участия менеджера. Вы задаете параметры, по достижению которых система показывает клиенту рекламу, отправляет сообщения, “подогревает” к покупке. Для этого нужно подключить к digital-воронке виджеты социальных сетей, чатов и мессенджеров.

7 ключевых возможностей amoCRM

Звонок в один клик

• Интегрируйте amoCRM с одним из 50 провайдеров телефонии. Звоните клиенту прямо из карточки с помощью всего одного клика.
• Прослушивайте записи истории звонков в карточке клиента и собирайте полную статистику по звонкам.

Диджитал-воронки с интеллектом

• Подключайте к вашей воронке продаж все online инструменты: сервисы рассылок, интернет-рекламу, чат-бота в социальных сетях и т.д. Делайте автономный цикл продаж.
• Воспользуйтесь специальными возможностями amoCRM:

• настройте автоматическую отправку письма от имени менеджера,
• поручите системе самой подписывать/отписывать клиента от рассылок,
• показывайте интернет-рекламу только вашему клиенту.

Исчерпывающая аналитика продаж

• Экономьте свое время! Стройте полную аналитику продаж за 2 минуты.
• Воспользуйтесь набором отчетов. Стройте диаграммы распределения сделок по статусам, менеджерам, срокам и другим параметрам.
• Спрогнозируйте продажи одним кликом. Система основывается на ранее собранной статистике.

Совершенство интеграции

• Интегрируйте amoCRM с другими online инструментами с помощью готовых расширений: Jivosite, Unisender, Mango Office, Dropbox и др.
• Настройте amoCRM под нужды своего бизнеса. Система позволяет разрабатывать дополнительные расширения, которые учтут нужды именно вашего бизнеса. И вы можете заказать доработку прямо у нас!

Индивидуальная схема сделки

• В каждом бизнесе есть своя схема продаж. Создайте любое количество этапов воронки, через которые сделка пройдет до успешной покупки.
• Пользуйтесь удобным поиском и фильтром по сделкам.
• Отслеживайте детальную статистику по этапам, суммам сделок, количеству и времени.

Автоматическая фиксация заявок

• Фиксируйте заявки по ВСЕМ каналам захвата:

• веб-форма,
• e-mail,
• телефон,
• соцсети.

Актуальная история переписки с клиентом

• Вся переписка с клиентом автоматически прикрепляется к карточке клиента. История диалога всегда у вас под рукой.

Преимущества и недостатки AmoCRM

Переход компании на AMO CRM даст почувствовать ее следующие преимущества:

• простота внедрения и работы, нет необходимости в длительном обучении пользователей, все опции запускаются в работу быстро и просто, можно просто войти, CRM можно начать использовать, не тратя время на изучение инструкций;
• высокое качество аналитики, ответ на вопрос АМО CRM что это, прежде всего будет состоять в оценке ее аналитического аппарата. Получится проконтролировать работу и сотрудника, и целого подразделения, делать вывод о наиболее эффективных инструментах продаж, как в холодном режиме, так и для постоянных клиентов. Учет лидов обратит внимание на наиболее эффективные инструменты рекламы;
• мобильность. Система работает в облаке, войти в CRM и внести данные в нее можно из любой точки земного шара, просмотреть их также можно, пользуясь мобильным устройством;
• возможна интеграция 1с и AMOCRM. Все многообразие каналов связи – электронная почта, телефон, мессенджеры сконцентрировано в Карточке клиента, что упрощает король коммуникаций, контролируемых с ARM CRM;
• высокое качество визуализации информации, которое обеспечивает CRM система AMO, графики и таблицы сделают важные данные наглядными.

Но в ответе на вопрос «AMO CRM, что это» нельзя не отметить и его недостатки. Это:

• ограниченное количество решаемых задач;
• для amocrm интеграция с 1с возможна не со всеми модулями программы, только с облачными;
• сосредоточенность только на сделках и клиентах;
• отсутствие возможности проводить маркетинговые исследования.

Обратите внимание! Расширить возможности программы можно, подключив совместимые виджеты от партнеров.

Кому стоит и кому не стоит использовать AmoCRM

При выборе из наиболее доступных облачных решений AMO CRM лучше внедрять тем компаниям, которые заинтересованы в контроле за продажами, здесь она наиболее эффективна. Для администрирования проектов лучше выбрать другие решения. Программа окажется полезной для:

• розничных компаний, работающих с конечным потребителем;
• интернет-магазинов;
• фирм, специализирующихся на прямых продажах;
• компаний, оказывающих бухгалтерские, юридические, консалтинговые услуги.

Не стоит устанавливать ее производственным компаниям, она не решит задачи автоматизации этих бизнес-процессов. 6 модулей системы решают только маркетинговые задачи, но быстро и эффективно. Решение об изменении параметров сделки может приниматься в процессе переговоров и сразу же отражаться в базе.

Обратите внимание! Программа устанавливается и легко работает на стационарных компьютерах и на мобильных устройствах.

Что лучше amoCRM или Битрикс24?

Однозначного ответа нет. Каждая из этих систем рассчитана на разных клиентов. Битрикс24 – это полноценный корпоративный портал организации, в котором CRM является одним из инструментов обширного функционала. Его гораздо сложнее внедрить и настроить под работу компании, возможно, потребуется обучение сотрудников.

В amoCRM технология продаж понятна даже новичку. Система идеально подходит для продажи товаров и услуг: когда лиды собираются со многих маркетинговых каналов и в больших количествах. При этом сотрудники быстро адаптируются к работе, а внедрение и настройка занимают считанные дни.

Готовые интеграции с CMS

Для лёгкой настройки интернет-эквайринга Модульбанк имеет быструю интеграцию со всеми основными используемыми CMS системами, в том числе и с amoCRM. Чтобы получить консультацию, свяжитесь с нами по телефону горячей линии. Наш специалист ответит на все интересующие вопросы и подберет индивидуальное решение для нужд вашего бизнеса.

• https://bcip.ru/preimushhestva-amocrm
• https://Sheer82.ru/chto-takoe-amocrm/
• https://webcatcher.ru/sales/388-amo-crm-kak-rabotat-v-etoj-programme.html
• https://prodasch.ru/amocrm/opportunities/
• https://quokka.media/obzory/rukovodstvo-po-amocrm/

Источник: modulkassa.ru

Поможет ли CRM-система в бизнесе?

Бизнес не представляется без информационных технологий, это раньше мы приходили в магазин, выбирали товар и платили за него деньги. Сегодня большинство покупок можно совершить через интернет, а чтобы было легко обрабатывать заказы и оплату придумали CRM-систему. Инновационное решение проблем, возникающих между покупателем и продавцом. Благодаря программе можно сократить расходы на дополнительное управление и увеличить прибыль. Проще говоря, ведение бизнеса без системы стало невозможным.

СRM-система – что это такое

Чтобы ответить на вопрос, что такое срм система, можно долго перечислять функционал программы и окончательно запутаться. Если говорить простым языком, без программного обеспечения вести бизнес намного сложней, чтобы облегчить жизнь и себе и клиенту, нужно воспользоваться этой многофункциональной программой. В CRM системе, можно не только управлять торговлей, а выстраивать целую цепочку действий.

Раньше, чтобы вести бизнес-процессы, приходилось устанавливать кучу программ на компьютер 1С, Excel таблицы, Word и т.д., теперь можно работать в одной системе. Составлять базы клиентов и поставщиков, хранить информацию о заказах и движении товара, выставлять счета и контролировать оплату, составлять КП и настраивать напоминания о встречах и проведения мероприятий. Все, что связано с продажами, маркетингом или поддержкой клиентов делает программа CRM.

Какие задачи решает CRM

Чтобы зарегистрировать клиента, проверить цену на товар, поставить новую или сделать акцию, согласовать доставку или отменить заказ, нужно было нанимать отдельного сотрудника, менеджера, теперь можно сократить расходы на штатные единицы. Система упрощает взаимодействие пользователей с магазином или компанией, помогает составлять заказы и производить оплату.

В составе системы есть удобные функции:

• обеспечивает поддержку клиента на этапах обработки данных распределительных, автономных и централизованных;
• составляет отчеты о проделанной работе с потребителями, может быстро найти информацию по той или иной сделке или клиенту;
• хранит данные;
• проводит аналитику цен и запаса товара;
• распределяет информацию по точкам продаж, напоминает о предстоящих дедлайнах или запланированных встречах.

С црм системой можно не беспокоиться, что заказ останется не замеченным или потеряется клиент. Успешный бизнес, “быть на одной волне с клиентом” знать и понимать, что он хочет. По опросам мировой консалтинговой компании, программное обеспечение позволило увеличить прибыль на треть и это только за 2015—2016 год.

Как работает

Применение программы возможно сразу после установки, Вы получаете форму для заполнения контентом, и запустить сайт в работу при правильном подходе можно уже через 2-3 дня. Сайт дорабатывается под тематику бизнеса, добавляется необходимый функционал и опции, интерфейс продумывается и согласовывается с заказчиком, на выходе получается образ сайта для ведения бизнеса. Сайты на CRM-системе имеют бесплатную техническую поддержку на всех этапах использования продукта.

Для программного обеспечения не нужны знания в интернет-технологиях. Модули имеют простой и удобный интерфейс для внесения данных и управления сайтом. Проект оснащен антивирусом, одноразовыми паролями и другими фильтрами от хакеров.

Сайты с внедрением системы разработаны для ведения бизнеса и оснащены производительностью и скоростью работы. Система, это механизм автоматической очистки ненужного кэша и ускоряет загрузку страниц. Чтобы было проще узнать, как работает продукт, приведем простой пример.

Александр решил открыть бизнес по ремонту квартир и домов, в начале работы компания получала по несколько заказов в рабочие дни. Оператор отвечал на звонки, делал предварительную смету, отправлял на объект рабочего для осмотра фронта работы и согласования стоимости, далее оформлялся заказ, и вносилась предоплата. После выполнялась работа, и выставлялся окончательный счет, который заказчик оплачивал.

После двух лет ответственной работы, малый бизнес Александра превратился в средний. Увеличивались заказы до 20 в неделю, управлять бизнесом становилось сложнее. Оператор или менеджер перестал справляться с потоком заказов, не успевал отвечать на звонки или не отправлял вовремя рабочего на объект, что приводило к потере заказа. Или забывал перезвонить клиенту для уточнения деталей.

В таких случаях нужно нанимать дополнительных сотрудников или воспользоваться CRM системой. Второй вариант позволяет выстроить новый алгоритм работы.

Как заработал бизнес Александра после установки системы:

1. Потенциальный клиент просмотрел предложение компании на сайте и решил оставить заявку: на сайте, по телефону, по электронной почте или мессенджере. Программа сразу же регистрирует ее, добавляет клиента в базу, а если клиент обращается в компанию уже не первый раз, то его профиль просто обновляется, добавляется новая информация. Далее программа отправляет звуковой сигнал оператору о том, что нужно перезвонить заказчику. Если в течение обозначенного времени обратный звонок не состоялся, программа отправляет напоминание.
2. Оператору не нужно использовать личный мобильный телефон или рабочий, звонки совершаются через программу. Если разговор с клиентом прошел удачно, данные сделки вносятся в карточку заказчика и система отправляет уведомление следующему сотруднику.
3. Рабочий на месте обсудил с заказчиком все детали и внес данные в карточку клиента, далее программа отправляет информацию специалисту по расчетам стоимости и формированию счетов.
4. После расчета стоимости, результат сообщается заказчику по телефону, или CRM сформирует счет и отправит клиенту.
5. После внесения предоплаты, заказ уходит в работу, все этапы фиксируются в программе.
6. Рабочая бригада выезжает на объект и выполняет заказ.
7. После выполнения, заказчик осуществляет прием работы и подписывается акт. Для пополнения фотогалереи выполненная работа фотографируется.
8. Александр может в любой момент проверить на каком этапе находится сделка. Проконтролировать работу подчиненных, если есть необходимость лично связаться с заказчиком для урегулирования спорных вопросов.

Мифы о CRM системе

Как и другие программные продукты, платформа CRM имеет обсуждение среди пользователей, отзывы могут быть отрицательными и не иметь под собой проблемы:

• Медленная загрузка страниц — автоматизированная система црм обладает высокоскоростной производительностью. Возможно проблема кроется в разработке конкретного сайта. При выборе компании для создания решения для бизнеса выбираем разработку у проверенного подрядчика.
• Постоянные проблемы с хостингом — чем выше посещаемость страниц, тем больше нагрузка, срм для обеспечения бесперебойный работы использует мощность сервера, но, если у сайта до 500 просмотров в день, выбирается недорогой хостинг.
• При использовании шаблонов готовых сайтов можно встретить похожий сайт. Вариант возможен, ведь приобретается шаблон, а не разработка сайта, но шанс наткнуться на копию сайта минимален.

Рейтинг лучших CRM

Битрикс 24, преимущества:

• перед покупкой можно посмотреть сайт, а не платить за “кота в мешке”;
• каждый программный продукт создается под конкретного покупателя;
• функциональные модули для коммерческих сайтов (соединение с программами 1С, CRM системой, интернет-маркетинг;
• выбираем каталог услуг или заказываем разработку системы;
• можно купить готовый сайт Битрикс с продвижением;
• продуманный интерфейс сайта позволяет вносить доработки в процессе использования.

АMО CRM, преимущества:

• помогает малому бизнесу;
• настраивает эффективную работу, регистрирует заказы с разных каналов;
• интегрируется с популярными сервисами, ускоряет бизнес-процессы.

“Креатио”, преимущества:

• автоматизированная система для среднего и крупного бизнеса;
• кастомизирует сайты без программистов;
• управляет системой продаж и маркетинга.

Источник: hmelectro.ru