Для чего предназначены программы автоматизации логистики доставки

Цифровизация существенно повлияла на логистику и другие связанные с ней отрасли, такие как розничная и онлайн-торговля. Проблемы с поставками по всему миру из-за Covid-19 ускорили темп нововведений и подчеркнули острую необходимость восстановления рентабельности отрасли.

Содержание

Поскольку карантины во время ковида и другие геополитические факторы повлияли на мировую систему и каналы поставки многих товаров, программное обеспечение для управления логистикой играет все большую роль в индустрии. Технологии позволяют бизнесу повысить эффективность, увеличить доходы за счет снижения операционных угроз и значительно снизить расходы. Благодаря им можно легко и точно управлять поставками и отслеживать грузы, повышая качество обслуживания клиентов.

Многие компании уже используют системы управления складами для автоматизации работы с товарными запасами, растущими объемами товаров, оптимизации хранения и ускорения выполнения заказов. Однако в нестабильные периоды раздельные, автономные процессы не способны обеспечить стабильность каналов поставок, даже будучи автоматизированными. Компаниям нужна прозрачность всех процессов поставок от и до для того, чтобы быстро находить и устранять неполадки.

Как выбрать систему для автоматизации транспортной логистики?

Что такое автоматизация логистики?

Автоматизация логистики позволяет отказаться от ручной обработки повторяющихся задач и эффективно управлять процессами, снижая негативное влияние человеческого фактора.

С точки зрения производства, автоматизация логистики включает в себя оптимизацию процессов, повышение прозрачности, точности и эффективности, что позволяет унифицировать управление качеством и повысить уровень обслуживания. Автоматизация может охватывать многие области технологий, например, беспилотный транспорт и умные транспортные центры (в том числе порты и склады).

Компании, которые стратегически подходят к автоматизации логистики, могут успешно интегрировать логистическое ПО в свою цифровую экосистему; именно такой бизнес, ориентированный на цифровые технологии, может не просто автоматизировать процессы, но вывести их на новый уровень.

Почему важна автоматизация логистики. Тенденции отрасли

По данным компании Accenture, 75% компаний из списка Fortune 1000 пострадали от сбоев в цепочке поставок из-за Covid-19. Негативное влияние на логистику и транспорт оказали тарифы на контейнерные перевозки, которые в среднем выросли в четыре-пять раз по сравнению с 2019 годом, а на некоторых рынках, по данным McKinsey, подорожание было еще выше.

На главных акционеров и руководителей высшего звена все больше давит необходимость контролировать растущие затраты и поддерживать краткосрочную рентабельность инвестиций. При этом многие стремятся повысить гибкость и устойчивость бизнеса без лишних рисков. Цепочка поставок изменилась: за последний год 48% цепочек поставок усложнились из-за целого ряда факторов:

Географическое расширение и увеличение клиентской базы:

благодаря онлайн-торговле компании могут работать по всему миру, но это усложняет процесс поставок. Бизнес должен рассматривать новые территории и искать способы выполнения заказов на новых рынках.

Программа автоматизации логистики и доставки

Расширение поставок и новые стратегии поиска поставщиков:

многие компании переходят от линейных цепочек к интегрированным сетям поставок, чтобы не искать отдельных поставщиков. По данным KPMG, компании стремятся увеличивать эффективность своих цепочек поставок с помощью альтернативных торговых партнерств, чтобы полностью устранить точки отказа. Это тоже усложняет поставки из-за множества взаимосвязанных партнеров, которые образуют сеть, включающую компании по доставкам и потенциальных поставщиков других услуг.

Ожидание доставки:

чтобы удовлетворить новые требования клиентов, компании должны предоставлять статус заказа и информацию о доставке в режиме реального времени. Как подчеркивает DHL, логистика становится все более разнообразной. Гибкий бизнес, способный быстро перестраиваться, является ключом к стабильности поставок, но это тоже не делает управление поставками проще. ПО для логистики должно решать эту проблему и справляться с возрастающей сложностью без трудоемких и ненадежных ручных процессов и увеличения расходов на персонал.

Чтобы получить все преимущества автоматизации логистики, компании должны решить главную задачу — не позволять системам поставок работать изолированно. Цепь поставок зависит от внешних факторов и должна работать как часть более широкой цифровой экосистемы, чтобы систему можно было оптимизировать и модернизировать в зависимости от чрезвычайных ситуаций, рыночных условий и меняющихся стратегий.

Комплексное управление логистикой и автоматизация процессов набирают все большую популярность как среди крупных корпораций, так и малых и средних компаний, которые стремятся сократить расходы и повысить эффективность. Используя технологию API, компании могут подключать несколько систем для автоматизации более сложных бизнес-процессов.

6 преимуществ автоматизации логистики
для вашего бизнеса

Хотя оптимизация ресурсов и увеличение доходов часто являются основной целью внедрения системы автоматизации логистики, существует множество других преимуществ.

Автоматизация логистики
способствует снижению затрат

Автоматизация логистики позволяет снизить операционные расходы, оптимизируя решения на каждой стадии процесса — от эффективной маршрутизации курьеров до выбора наиболее экономичного перевозчика. Значительной экономии можно добиться за счет автоматизированного контроля расходов на фрахт/страховые выплаты и оптимизации загрузки товара. Автоматизированное управление товарами также позволяет сократить расходы на хранение и регистрировать пики спроса, чтобы обеспечить достаточный запас товаров для выполнения заказов.

Повышение производительности и эксплуатационных характеристик

Автоматизация рутинных процессов с помощью ПО для логистики позволяет компаниям максимально повысить эффективность сотрудников и высвободить время для более сложных и важных задач.

Снижение количества
человеческих ошибок

Автоматизация логистики сводит к минимуму человеческие ошибки, которые происходят при выполнении повторяющихся и срочных задач.

Повышение качества
обслуживания клиентов

Автоматизация поставок обеспечивает наибольшую прозрачность выполнения заказов, что повышает качество обслуживания.

Четкий, централизованный поток данных и их анализ

Когда рыночные условия нестабильны, оперативный доступ к данным необходим компаниям для поддержания конкурентоспособности. Доступ к данным в реальном времени позволяет улучшить планирование и быстро реагировать на сбои, повышая устойчивость к непредвиденным обстоятельствам.

Масштабируемость
и скорость

Онлайн-торговля произвела революцию в логистике и транспорте, ускорив перемещение товаров настолько, что стала возможной доставка день в день.

Поскольку ожидания клиентов возросли, компаниям нужно внедрять автоматизацию логистических процессов, чтобы обходиться без ручной обработки процессов, которая всегда сопряжена с ошибками и задержками.

Препятствия на пути к эффективным изменениям

Согласно исследованию McKinsey, 85% респондентов используют неэффективные цифровые технологии в своих цепочках поставок, и только 14% респондентов добились устойчивого повышения эффективности.

Несмотря на многочисленные преимущества автоматизации логистики, некоторые компании сталкиваются с препятствиями на пути к позитивным изменениям, например:

Отсутствие цифровой стратегии

Настоящая цифровая трансформация — это нечто большее, чем просто автоматизация нескольких бизнес-процессов. Успешная цифровизация охватывает различные отделы и учитывает целый ряд факторов, включая оптимизацию бизнес-процессов и реакцию на социокультурные изменения. Цифровая стратегия должна лечь в основу бизнес-стратегии, что требует координации в рамках всей компании. Сосредоточение внимания на одном аспекте и игнорирование других чревато потерей времени, денег и возможностей для действительно полезных изменений.

Сложность цепочки поставок

Сложность цепочки поставок остается серьезной проблемой для руководителей снабжения во всем мире, особенно когда речь идет об автоматизации. 46% руководителей поставок говорят, что им трудно интегрировать новые функции со всей цепочкой поставок — от производства до доставки продукции потребителю. С одной стороны, автоматизация — самый эффективный способ управления сложной цепочкой поставок, но в то же время внедрение новой технологии, даже эффективной и правильной, может вызвать еще большие трудности и стресс. Например, рабочие процессы могут разваливаться при переходе компании на новые технологии, поскольку не все можно изменить единовременно: бизнес должен работать непрерывно.

Долгая окупаемость инвестиций (ROI)

По оценкам PWC, прибыль в логистике относительно невысока, доходы до уплаты налогов обычно составляют от 1% до 8%. Продвинутая автоматизация логистики и транспорта зачастую требует больших бюджетов, порой исчисляемых тысячами долларов в виде ежегодных платежей за поддержку, обслуживание и модернизацию. После внедрения нового решения потребуется время, чтобы увидеть окупаемость инвестиций.

По-настоящему прибыльные компании начинают с очень четких, конкретных целей по окупаемости инвестиций, сравнивают с ними свои показатели и постоянно работают на эти цели. Это повышает экономию, эффективность, качество обслуживания клиентов и производительность.

Источник: www.jmix.ru

Автоматизация процессов современной логистики

Автоматизация приобретает все большее значение в работе любого современного предприятия. Это в полной мере относится и к логистике. Автоматизация позволяет упорядочить и упростить многие сложные задачи, связанные с процессом управления цепочками поставок, хранения и доставки товара, что позволяет предприятиям снизить затраты, повышая эффективность и качество обслуживания клиентов.

В этой статье мы обсудим преимущества автоматизации логистических процессов, а также то, какие типы процессов могут быть автоматизированы. Кроме того, расскажем, как лучше всего оптимизировать транспортную логистику интернет-магазинов.

Преимущества автоматизации логистики

Преимущества автоматизации управления логистикой многочисленны.

• Помогает снизить затраты на рабочую силу предприятия за счет уменьшения количества ручного труда, необходимого для выполнения задач по управлению логистическими процессами
• Повышает точность и ускоряет время доставки за счет исключения человеческого фактора из рабочих процессов.
• Отслеживает отправления и обеспечивает своевременную доставку заказов и других процессов внутренней и внешней логистики
• Автоматизированные системы могут предоставлять клиентам информацию о заказах в режиме реального времени и облегчать отслеживание отправлений. Это способствует укреплению доверия и лояльности клиентов, поскольку они знают, что их заказы обрабатываются эффективно и точно.
• Автоматизация может быть использована для обеспечения лучшей видимости цепочки поставок для всех заинтересованных сторон, участвующих в процессе — от поставщиков до клиентов, что позволяет компаниям выявлять потенциальные узкие места до того, как они станут проблемой.
• Позволяет стандартизировать и унифицировать документооборот компании, избавив сотрудников от лишней бумажной волокиты

В целом, нет никаких сомнений в том, что автоматизация обладает огромным потенциалом, когда речь идет о современных логистических процессах — от снижения затрат до улучшения обслуживания клиентов, что делает ее эффективным инструментом для предприятий, стремящихся быть конкурентоспособными на своем рынке.

Какие логистические процессы можно автоматизировать

Современные технологии позволяют автоматизировать практически любой логистический процесс.

Планирование: инструменты планирования позволяют предприятию принимать более обоснованные решения на основе таких данных, как график поставок, структура спроса клиентов и уровень запасов

Отслеживание: автоматизированные системы отслеживания позволяют предприятию контролировать поставки в режиме реального времени

Управление запасами: компании могут использовать системы для отслеживания уровня запасов на нескольких складах или магазинах

Выполнение заказов: автоматизированные системы выполнения заказов позволяют клиентам быстро доставлять заказы с минимальными усилиями, даже если у них нет большого логистического отдела выставление счетов и счетов-фактур: системы

Выставления счетов и счетов-фактур: помогают упростить процесс быстрой генерации точных счетов-фактур

Обслуживание клиентов: автоматизация рутинных процессов предприятия позволяет быстрее реагировать на запросы клиентов через электронную почту или службу поддержки чатботов

Управление службами доставки: возможность организовать оптимальную систему распределения заказов по службам доставки, благодаря чему продавец сэкономить на логистике, товары будут приходить быстрее, а также увеличится выкуп заказов

Автоматизация управления логистикой — это дорого?

Пожалуй, большинство людей воспринимает автоматизацию логистических процессов на предприятиях как что-то связанное с роботами из фильмов о будущем. Например, складом, в котором всю работу, в том числе прием, сортировку и отгрузку товаров производят автоматизированные системы, а люди в этом процессе либо не участвуют вовсе, либо просто контролируют рабочие процессы. Также средством автоматизации основных процессов транспортной логистики могут служить беспилотные автомобили, дроны, роверы и прочие транспортные средства, управляемые предприятием дистанционно или вообще без участия людей.

Еще один вариант автоматизации транспортной логистики предприятия — это разнообразные телематические системы, которые интегрируются в автомобили и позволяют контролировать их передвижение, состояние водителей, расход топлива и т.д. Действительно, все эти устройства и сервисы стоят очень дорого, но они нужны только огромным компаниям со своим многочисленным автопарком, логистическими центрами и большим запасом денег. Обычным интернет-магазинам это не нужно, но тем не менее они тоже могут автоматизировать свои логистические процессы. Сделать это можно с помощью соответствующих сервисов по автоматизации бизнес-процессов.

Простой пример — программа excel позволяет автоматизировать многочисленные расчеты, экономит очень много времени и ресурсов, а пользоваться ей может практически любой. И подобный «excel» есть практически для любых процессов в логистике, нужно только знать, какое решение, в т.ч. логистическое, подойдет для нужд конкретного предприятия.

Автоматизация логистики с помощью агрегатора служб доставки MetaShip

Одним из главных направлений автоматизации логистики для интернет-магазинов является управление курьерскими службами. Если продавец работает с одной службой доставки, то он может интегрировать ее к себе на сайт и управлять доставкой из одного личного кабинета. Но с увеличением количества заказов интернет-магазины начинают сотрудничать сразу с несколькими логистическими компаниями, и здесь у них начинаются проблемы.

Сотрудники вынуждены переключаться между разными личными кабинетами, отслеживать направления, сравнивать тарифы и сроки доставки, анализировать эффективность каждой курьерской службы и т.д. А еще — подготовка огромной кипы документов, что тоже ложится на плечи логистического отдела. Для всей этой работы приходится нанимать множество сотрудников или работать только с одной службой доставки, переплачивая и лишая себя гибкости и вариативности. Решить проблему поможет автоматизация транспортной логистики с помощью агрегатора служб доставки.

Оптимальное решение для оптимизации процесса логистики — агрегатор доставки для интернет-магазинов MetaShip.

Как он работает.

1. Подписывается единый договор на отправки по десяткам служб доставки. Договор заключается с агрегатором, ничего дополнительного с каждой курьерской службой подписывать не нужно. Можно начинать работу с десятками доставщиков.
2. Запускается процесс интеграции MetaShip в систему интернет-магазина. Для этого достаточно подключить всего одно API, после чего доставка будет автоматизирована. Подключение происходит удаленно. У интернет-магазина появляется свой личный кабинет.
3. Для сотрудников интернет-магазина проводится инструктаж по использованию агрегатора.
4. Актуальные заказы с сайта магазина выгружаются в личный кабинет продавца. Сделать это можно с помощью API, CRM, а также экспортировав данные из таблиц excel. Если с каким-то из заказом возникнет проблема, агрегатор отследит это автоматически и сообщит об этом продавцу. Также по этому заказу автоматически начнется претензионная работа.
5. Интернет-магазин начинает управлять заказами в своем личном кабинете.

Автоматизация логистических процессов с помощью агрегатора доставки MetaShip дает целый ряд дополнительных преимуществ для онлайн-продавцов:

• Единый тарификатор. Возможность сравнивать сроки и стоимость доставки одного и того же заказа разными курьерскими службами в одном окне
• Единый трекинг заказов. Возможность отслеживать заказы по всем службам в одном месте.
• Аналитика служб доставки. Возможность сравнивать эффективность работы разных курьерских служб в разных регионах.
• Выбор оптимального доставщика для конкретного заказа. На основании аналитики можно выбрать ту службу, у которой будет максимальная вероятность выкупа заказа.
• Геовиджет с выбором типа доставки для покупателей – удобный логистический сервис, повышающий конверсию при оформлении заказа. Как это работает, можно посмотреть здесь.
• Помощь в поиске утерянных посылок. Еще одно логистическое решение с автоматизацией бизнес-процессов. Агрегатор сам обнаруживает зависшие и утерянные посылки, сообщает о них продавцу и начинает вести по ним работу.
• Скидка на логистические услуги. Подключившись к агрегатору служб курьерской доставки MetaShip, интернет-магазины получают скидку в размере до 25% на услуги по доставке заказов.

Логистические процессы интернет-магазина

С MetaShip

Без MetaShip

Источник: pimsolutions.ru

Как автоматизация доставки помогает распределять маршруты. Зачем это компаниям

Компании, у которых есть своя доставка, хотят вовремя доставлять заказы клиентам и сокращать затраты на логистику. Кажется, что это невозможно, но с этим легко справляются сервисы автоматизации доставок и планирования маршрутов. Разбираемся, как это работает, на примере сервиса автоматизации доставки EdiCourier и Яндекс.Маршрутизации.

Зачем нужна маршрутизация заказов и автоматизация доставки

Обычные задачи курьерской службы выглядят так: логист получает заказы и распределяет маршруты, курьер развозит заказы и отчитывается о работе. С виду алгоритм простой, но логисту приходится учитывать временные окна доставки, время на встречу с клиентом, пробки. Ещё нужно контролировать курьеров и следить за качеством доставки. Вручную справиться с этим сложно. Проблему решают сервисы маршрутизации и автоматизации доставки.

Маршрутизация заказов

Сервис маршрутизации автоматически распределяет сотни заказов за несколько минут. Логист тратит на это несколько часов, распределяя маршруты руками или в полуавтоматическом режиме. Время — не единственная боль.

Чтобы спланировать поездки курьеров к точному времени, логист должен учесть ремонт дорог и прогноз пробок, сравнить несколько маршрутов и выбрать оптимальный. Если спланировать неправильно, курьер приедет раньше или опоздает. Иногда компании используют маршрутизаторы, которые учитывают пробки в моменте или коэффициенты пробок в утреннее, вечернее и дневное время. Если учитывать пробки здесь и сейчас, не получится планировать маршрут на завтра. Если учитывать коэффициенты, придётся закладывать в план опоздания.

Яндекс.Маршрутизация собирает данные Яндекс.Карт, Навигатора, данные о пробках от миллионов водителей и строит прогноз пробок на будущие периоды в разрезе каждых 15 минут. Алгоритм перебирает около миллиарда комбинаций за несколько минут и выдает оптимальный маршрут. Логисту такое не под силу. Такой подход сокращает время логиста и сводит к нулю количество опозданий.

Автоматизация доставки

Маршрутизация — один из этапов работы службы доставки. Логист планирует маршруты, затем их нужно передать курьерам, отследить выполнение заказов, связать между собой курьера и логиста или оператора. С этими задачами справляются сервисы автоматизации. Можно использовать разные сервисы, но тогда нужно настраивать интеграцию с маршрутизатором — проще использовать готовое решение.

EdiCourier — сервис автоматизации доставки. Состоит из веб-приложения для логистов и Android-приложения для курьеров. В сервис уже встроена Яндекс.Маршрутизация — интеграция не понадобится. Процесс работы сотрудников выглядит так:

1. Логист или оператор формирует заявки в веб-приложении.
2. Система автоматически распределяет заявки между курьерами и строит маршруты.
3. Когда маршрут готов, курьер получает уведомление в приложении, а клиенты — СМС или Push-уведомление о встрече.
4. На встрече курьер передаёт заказ и отмечает выполненный заказ в приложении.
5. Данные о выполненных доставках, повторных встречах отображаются на дашборде. Супервайзеры или логисты могут видеть онлайн, где находится курьер, выполненные заказы и опоздания.

Выгоды для бизнеса

Меньше затраты на логистику

Сервис маршрутизации просчитывает множество маршрутов, учитывая прогноз пробок, данные о предыдущих маршрутах, способ передвижения курьеров и предлагает оптимальный вариант.

Например, на завтра нужно доставить 750 заказов. 20 курьеров разносят заказы пешком, 10 курьеров развозят на общественном транспорте, и 5 курьеров — на машине.

Логист видит в EdiCourier график работы курьеров и календарь заказов — они попадают оттуда из внутренней системы или с сайта. Всё, что нужно, чтобы распределить заказы — нажать кнопку. Встроенный сервис маршрутизации автоматически определит, сколько заказов в нужный промежуток времени смогут доставить сотрудники. Если много пеших курьеров, сервис предложить доставить пешком, а водителей не вызывать, чтобы они не тратили бензин. Так получится дешевле.

Доставка вовремя

От скорости и точности доставки зависит лояльность клиента и конверсия в оплату заказа. Например, клиент банка оформляет доставку кредитной карты, чтобы срочно оплатить лечение. Если курьер перенесёт встречу, есть риск, что клиент отменит доставку и обратится в другой банк, — конверсия в активацию кредитной карты упадёт. Другой пример — доставка одежды с примеркой.

Покупатель оплачивает заказ только после примерки. Отменился заказ — нет покупки.

Если неправильно спланировать маршрут, курьер опоздает. Алгоритм маршрутизации учитывает не только пробки и состояние дорог, а ещё и параметры бизнеса. В результате он перебирает около миллиарда возможных итераций и даёт оптимальный результат. Это сокращает и сводит к нулю опоздания, а еще клиенты могут выбирать узкие интервалы доставки. Сервис учитывает:

• Временные слоты доставки. Если заказ нужно доставить с 9:00 до 10:00, сервис рассчитает маршрут так, чтобы курьер приехал именно в это время.
• Время доставки. Чтобы доставить заказ курьер ищет дом, парковку, поднимается на лифте — сервис учитывает это время при планировании. Банки могут закладывать время на заполнение договора, магазины стройматериалов — время на загрузку и разгрузку.

Это не единственные параметры. Можно учитывать габариты грузов, время работы склада и другие особенности, которые важны для доставки.

Быстрое планирование

Во-первых, логисту не нужно пользоваться разными сервисами — он строит маршруты и отслеживает выполнение заказов в одном окне. Это уже сокращает время. Во-вторых, логист не тратит время на планирование. Сервис автоматически рассчитывает маршруты. Коллеги из Яндекса приводили пример на вебинаре: сервис маршрутизации распределяет 3000 заказов и 250 машин и курьеров за 15 минут вместо 2 часов.

Логист может и вручную корректировать заказы. Это удобно, если появились новые заказы. Сначала сервис распределяет все заказы на всех курьеров. Если появилась новая заявка, логист добавляет точку в конец маршрута курьеру, которому по пути. Если перераспределить один маршрут автоматически — перестроятся все маршруты, это неудобно.

Каких результатов можно достичь

Райффайзенбанк автоматизировал доставку в 26 городах России. До этого компания пользовалась доставкой на аутсорсинге. За год использования сервиса автоматизации доставки EdiCourier банк увеличил среднюю производительность курьеров в 9 раз, увеличил долю заказов доставляемых на следующий день в 9 раз и на 18% уменьшил стоимость доставки. Подробно об опыте банка мы рассказали на конкурсе Global CIO «Проект года».

Крупный производитель продуктов питания доставляет заказы через логистические компании по всей России и раньше не мог отслеживать количество поездок и выполненных доставок. Автоматизация помогла получать отчёт о доставках раз в 30 минут и отслеживать качество доставки каждой логистической компании.

ОТП-Банк перешёл от планирования маршрутов в excel к сервису автоматизации доставки. Логисты смогли управлять курьерами и автоматически планировать маршруты. В результате банк стал доставлять большее количество карт за меньшее время.

Как внедрить EdiCourier

EdiCourier — кастомный сервис. Чтобы автоматизировать доставку крупной компании, потребуется интегрировать сервис с внутренними системами и подстроить сервис под рабочий процесс компании. Например, для Райффайзенбанка мы интегрировали EdiCourier с несколькими CRM, системой отправки уведомлений клиентам, системой управления документами. Стандартный порядок действий оператора и курьера в EdiCourier для банка мы тоже поменяли потому, что администраторы и супервайзеры тоже участвуют в процессе доставки.

Чтобы внедрить EdiCourier, мы анализируем процессы компании, внедряем нужные настройки, запускаем «пилот» на нескольких курьерах или машинах, а затем масштабируем процесс.

Кастомные продукты внедряются дольше чем облачные, зато компании в результате получают решение, которое гибко подстраивается под любую отрасль и интегрируется с внутренними системами компании (SAP, 1C, Axapta, Siebel).

Источник: ediweb.com