1. Пильгун О.В. Анимационная составляющая в санаторно-курортном обслуживании / О.В. Пильгун // Курорты и туризм: материалы международной конференции. – Сочи: СГУКДиТ, 2008. – 123 с.
2. Ивасенко А.Г., Никонова Я.И., Цевелев В.В. Теория менеджмента: организационное поведение: 100 экзаменационных ответов (учебное пособие) // Международный журнал экспериментального образования. – 2013. – № 5. – С. 153-154.
Анимация – относительно новое направление в туристской и курортной деятельности, предполагающее как зрительское (пассивное), так и личное участие отдыхающих в игровых и театрализованных шоу-программах, спортивных и культурно-развлекательных мероприятиях. Главной целью анимации является обеспечение туристов полноценным отдыхом, наполнение души и тела необходимой жизненной энергией. При организации и проведении анимационных программ необходимо учитывать спрос и мотивацию путешествий, разные потребности клиентов. Типы и виды анимационных мероприятий на различных направлениях туристической деятельности во многом отличаются (табл. 1).
Анимация как драйвер развития внутреннего туризма
Типы и виды анимационных мероприятий
Вид анимационных мероприятий
соответствует состоянию здоровья
специальные оздоровительные программы в игровой форме, прогулки по терренкурам и т.п.
находится в соответствии с местонахождением, выбираемым самим туристом
пикник на природе с элементами оживления отдыха, общение с домашними и экзотическими животными и наблюдение за дикими животными, зоотерапия и т.п.
согласуется с увлечениями
занятиями спортом и наблюдениями за спортивными соревнованиями, спортивными танцами и т.п.
соответствует желанию познания окружающего мира через произведения искусства
Исторический, культурный, музейный туризм – обращение к произведениям искусства, знакомство с памятниками, посещение международных кинофестивалей, театрально-зрелищных мероприятий и т.п.
стремление отвлечься от повседневности
виды событийного туризма, такие как карнавалы, фестивали, шоу и т.п.
Виды анимации и анимационных программ
Виды анимационных программ
туристская услуга, при оказании которой турист вовлекается в активное действие
специализированные анимационные туристские маршруты
дополнительные анимационные услуги в технологических перерывах
направлена на установление дружественных отношений внутри туристической группы
зрелищно-развлекательные, приключенческо-игровые программы
направлена на восстановление духовных и физических сил человека
спортивные, спортивно-оздоровительные программы, спортивно-развлекательные
обучающие, любительские программы
комплексные программы, комбинируемые из однородных программ.
Анимационные мероприятия должны проводиться в согласии с потребностями и возможностями отдыхающего. Удовлетворить различные потребности клиентов через анимацию возможно следующими способами:
– анимация-движение – удовлетворяет потребность современного человека в движении, сочетающемся с удовольствием и приятными переживаниями;
Технологии анимационной деятельности
– анимация-переживание – удовлетворяет потребность в ощущении нового, неизвестного, неожиданного при общении, открытиях, а также при преодолении трудностей;
– анимация-общение – удовлетворяет потребности людей в общении с новыми, интересными людьми, в открытии внутреннего мира людей и познания себя через общение;
– анимация-успокоение – удовлетворяет потребность людей в психологической разгрузке от повседневной усталости через успокоение, уединение, контакт с природой, а также потребность в покое;
– культурная анимация – удовлетворяет людей в духовном развитии личности через приобщение к культурно – историческим памятникам и современным образцам культуры страны, региона, народа, нации;
– творческая анимация – удовлетворяет потребность человека в творчестве, демонстрации своих созидательных способностей и установлении контактов с близкими по духу людьми через совместное творчество.
Необходимо различать анимацию в зависимости от места ее проведения (табл. 2).
Таким образом, можно сделать вывод о том, что анимация – стала неотъемлемой частью туристского обслуживания. Для того, чтобы полностью удовлетворить потребителей услуг, необходимо учитывать потребности, типологию, возможности каждого клиента, учитывать место проведения анимационных программ и ее уместность в конкретном месте проведения.
Источник: eduherald.ru
7. Анимационная услуга как турпродукт.
Анимация в рекреационной деятельности В настоящее время во всем мире стало активно использоваться совершенно новое направление в организации рекреационной деятельности — анимация. Слово «анимация» (от лат. anima — душа, жизнь, animatus – оживление) понимается сегодня как воодушевление, одухотворение, стимулирование жизненных сил, активизация.
С точки зрения организаторов рекреации и туризма, анимация – это своеобразная услуга, состоящая в оживлении отдыха и организации непосредственных впечатлений от личного участия в рекреационных мероприятиях. Таким образом, суть анимации – вовлечение рекреантов в активное действие.
Цель анимации как услуги — повышение качества обслуживания, и в то же время это своеобразная форма рекламы, форма повторного привлечения гостей и их знакомых, направленная на продвижение туристского продукта на рынке для повышения его доходности и прибыльности. Функции анимации: — адаптационная, позволяющая перейти от повседневной обстановки к свободной, досуговой; — компенсационная, освобождающая человека от физической и психологической усталости повседневной жизни; — стабилизирующая, создающая положительные эмоции и стимулирующая психологическую стабильность; — оздоровительную, направленную на восстановление и развитие физических сил человека, ослабленных в повседневной трудовой жизни; — образовательную, позволяющую получить новую информацию о стране, регионе, людях и т.д. в результате ярких впечатлений; — совершенствующую, приносящую интеллектуальное и физическое усовершенствование; — рекламную, дающую возможность через анимационные программы сделать туриста носителем рекламы о стране, регионе, туркомплексе, отеле, турфирме и т.д.
Анимационные программы основаны на удовлетворении потребностей туристов или рекреантов. Диапазон этих потребностей очень широк, поскольку люди, отправляющиеся на отдых, вкладывают в это понятие разный смысл.
Соответственно спросу и мотивации выделяют несколько видов анимации: — анимация в движении – удовлетворяет потребность туристов в движении, сочетающимся с удовольствием и приятными переживаниями; — анимация через переживание – удовлетворяет потребность в открытиях, а так же в ощущении нового, неизвестного, неожиданного при общении, а так же в преодолении трудностей; — анимация через общение – удовлетворяет потребность в общении с новыми, интересными людьми, в открытии внутреннего мира людей в познании себя через общение; — анимация через успокоение – удовлетворяет потребность в психологической разгрузке от повседневной усталости через успокоение, уединение, контакт с природой, а так же в потребность в покое и «праздной лени»; — культурная анимация – удовлетворяет потребность в духовном развитии личности через приобщение к культурно-историческим памятникам и современным образцам культуры страны, региона, народа; — творческая анимация — удовлетворяет потребность в творчестве, демонстрации своих созидательных способностей и установлении контактов с близкими по духу людьми через совместное творчество. Анимация может осуществляться на туристском предприятии (туркомплексе, отеле) на транспортном средстве (круизном теплоходе, поезде, автобусе) или в месте пребывания туристов (на городской площади, в театре или парке города и т.д.).
Рекреационная анимация – вид досуговой деятельности, направленной на восстановление физических и духовных сил человека. Программы, реализуемые с рекреационными целями, могут проводиться как туристскими предприятиями — для туристов, так и досуговыми учреждениями – для местных жителей.
Гостиничная анимация – дополнительные услуги клиенту гостиницы, направленные на побуждение в нем положительных эмоций, осознание чувства удовлетворения от отдыха и желания приехать в этот отель еще раз. Это одно из самых эффективных средств привлечения гостей в отель.
Туристская анимация – туристская услуга, при оказании которой турист вовлекается в активное действие. Основана она на личных контактах аниматора с туристами, на их совместном участии в развлечениях, предлагаемых анимационной программой туркомплекса, поезда, теплохода и т.д. Это важная часть турпродукта.
Если конечная цель анимации – удовлетворенность туриста отдыхом, его хорошее настроение, положительные впечатления, восстановление моральных и физических сил, то можно сказать, что значение туристской анимации заключается в повышении качества, разнообразия и привлекательности турпродукта, в увеличении количества постоянных клиентов и спроса на турпродукт, в повышении эффективности использования материальной базы турпродукта и в повышении рентабельности туристской деятельности. Три типа туров по объему анимационных программ: — анимационные туристские маршруты: целевые туристские поездки ради самой анимационной программы либо непрерывный анимационный процесс, развернутый в пространстве в виде путешествия, переезда от одной анимационной услуги к другой – анимационная программа доминирует в турпакете – индивидуалы, однородные туристские группы (профессиональные, хобби) – культурно-познавательные, научные, фестивальные, тур-поездки по казино-центрам, спортивные и т. д.; — дополнительные анимационные услуги в технологических перерывах: программы, предназначенные для «поддержки» основных туристских услуг, оговоренных в турпакете, и действующие в обстоятельствах, обусловленных переездами, задержками в пути и в случае непогоды (например, отсутствие снега на горнолыжных курортах); — личные контакты тураниматора с туристом и их совместное участие в развлечениях, предлагаемых анимационной программой отеля. Виды анимационных программ и основные этапы их разработки. Анимация рассматривается как деятельность по разработке и представлению специальных программ проведения свободного времени. Анимационные программы включают спортивные игры и состязания, танцевальные вечера, карнавалы, игры, хобби, занятия, входящие в сферу духовных интересов и т.п. Программы туристской анимации:
Источник: studfile.net
Значение анимации
В последние годы все больше туристических и спортивно-оздоровительных организаций стали заботиться о предоставлении такой дополнительной услуги, как анимация. И все чаще туристы, собирающиеся в путешествие, интересуются не только условиями проживания, но и наличием и уровнем анимационной команды в отеле, пансионате или в санаторно-курортном комплексе.
Слова «аниматор» и «анимация» в туризме становятся достаточно известными и даже привычными. Многие уже имеют представление о том, что «аниматор» — это не тот, кто рисует мультики, и не мультяшка, в которую кто-то переоделся, а творец отдыха или организатор. Старшее поколение может вспомнить работу культмассовиков в санаториях и профилакториях.
Сегодняшние аниматоры более профессиональны и ориентируются на лучшие образцы зарубежного турбизнеса, и, конечно, отечественной педагогики. Понятие «анимация» имеет латинское происхождение и означает воодушевление, одухотворение, вовлечение в активность. Но если в отелях Турции, Европы, Греции аниматоры создают шоу, буйство красок, костюмированные представления, раскрашивают отдых, то в России аниматоры призваны как раз наладить общение, оживить обстановку, сделать ее душевной, заставить всех вокруг двигаться и веселиться.
Аниматоры, как режиссеры, создают необходимую атмосферу, умеют растормошить и разогреть зажатую публику, включить людей в процесс и всячески поддерживать в них кураж. Это просто интересные ребята, готовые делиться хорошим настроением со всеми окружающими. А хорошее настроение — это их должностная обязанность.
Работа аниматора это организация активного, «живого» отдыха и ярких впечатлений от личного участия отдыхающих в спортивных, игровых и театрализованных шоу-программах. Следовательно, аниматор — специалист, занимающийся разработкой индивидуальных и коллективных программ проведения досуга, ориентирующий человека в многообразии видов досуга, организующий полноценный досуг.
Это слово быстро прижилось у специалистов туристического профиля. Сейчас аниматорами называют не только мультипликаторов, но и весёлых людей в ярких костюмах без которых сейчас уже трудно представить себе корпоративную вечеринку или детский праздник.
Они, совершенно удивительным образом, заставляют серьёзных людей прыгать в мешках, бегать в ластах и надувать воздушные шарики.
Главная их задача — заставить двигаться и веселиться. Это, пожалуй, единственное, что объединяет их с аниматорами-мультипликаторами. И как раз то, насколько аниматорам удаётся «завести» людей — определяет их профессионализм.
Часто, произнеся слово «аниматор», тут же поясняют: «массовик-затейник». Но современное понятие анимации несколько шире.
Полноценным считается так называемый культурный досуг, который восстанавливает физические и духовные силы человека. Следует заметить, что, несмотря на то, что понятие это новое, сама индустрия развлечений, имеющая тесную связь с индустрией гостеприимства, берет свое начало в Древней Греции и Древнем Риме.
Современный аниматор, прежде всего, должен помочь человеку сориентироваться в многообразии видов досуга, осуществить интенсивный поиск «досугового дела» с учетом его личностных потребностей.
В задачу аниматора входит умение организовать культурный отдых, который является средством не только избавления от усталости, но и нейтрализации негативных воздействий повседневной жизни. При организации такого отдыха необходимо продумать программу развлечений, способных отвлечь человека от его повседневных проблем. Отдых, сочетаемый с развлечениями, всегда активен, отличается высоким уровнем эмоциональности и потому дает психологическую разрядку. Важно только правильно его планировать. Наполнять яркими зрелищными мероприятиями, обменами, поездками, походами, соревнованиями, шутками, играми.
Анимационные программы разработаны для людей разных возрастных категорий: игровые программы, дискотеки и конкурсы для взрослых, развивающие и спортивные игры для детей, и познавательные экскурсии для всех. Но как удивительно видеть, что аниматоры на дискотеке или в несложных конкурсах могут так сплотить компанию людей, найти интересное всем занятие, стать душой любой компании. Аниматор будто угадывает желание, подбирает «ключик» к каждому и находит занятие по душе! Поэтому аниматоры — это даже больше, чем те, кто придумывает конкурсы и развлечения, они — настройщики настроения или просто режиссеры отдыха.
Анимационные бригады работают с туристами на протяжении всего дня: утром приглашают на игровые и спортивно-оздоровительные программы, днем — на театрализованные представления, вечером организуют красочное шоу, празднование дней рождения, вечера знакомства, танцевальные вечера и т.д. Для детей и подростков предлагаются игровые программы, водные аттракционы, экскурсии, конные прогулки, конкурсы, демонстрация художественных и мультипликационных фильмов, работа различных кружков.
Каждый человек, переходя в разряд туриста, в каком-то смысле меняется внутренне и ждёт от предстоящего отдыха не просто физического и психологического восстановления организма, но и еще чего-то особенного и необычного. Санаторий и должна стать тем местом, феерией, волшебной сказкой, куда бы они смогли окунуться, открыть для себя совсем иной мир вселенной и забыть на эту неделю, две, три насущные проблемы их настоящей жизни.
И одной из основных задач, стоящих перед руководством туристического комплекса, принимающего туристов, является не обмануть эти ожидания.
Поэтому все, что делается на курортах, направлено на организацию максимально комфортных условий для отдыха, создание атмосферы изобилия, праздника, в общем, всех тех предпосылок, при которых туристу захотелось бы возвращаться именно в этот санаторий вновь и вновь.
Поздравления с днем рождения отдыхающих: на основании регистрационных листов работники выделяют гостей, чьи дни рождения попадают на период пребывания в отеле. Заранее для каждого именинника готовится поздравительная открытка, празднично оформляется стол в ресторане, заказывается торт, звучит музыка в его честь, а вечером аниматоры со сцены поздравляют туристов и произносят пожелания.
Кроме понятия «анимационная программа» часто используется понятие «анимационное мероприятие», которое является составной частью анимационной программы. Например, если мы составляем анимационную программу на день, то она включает несколько анимационных мероприятий: спортивные соревнования, вечернюю развлекательную программу, игры на пляже и прочее.
Таким образом, анимационные программы создаются аниматорами для развлечения гостей, восстановления их здоровья.
Интересно, что одна и та же программа может вызвать у одних людей положительные эмоции, а у других — прямо противоположные. Процесс восприятия предложенных анимационных программ зависит от многих факторов:
- — возраста участников или зрителей;
- — уровня образованности;
- — пола;
- — этнической принадлежности;
- — настроения на момент проведения данной программы
- — состояния здоровья и т.д.
Именно поэтому важно дифференцировать потребителей данных услуг заранее, иметь в запасе несколько различных программ или мероприятий, чтобы удовлетворить разные вкусы. Кроме этого, необходимо укрепление материально-технической базы анимационных служб в туристических организациях.
Для того чтобы анимационные программы были действительно интересными, необходимо их правильно организовать. Организаторская деятельность предполагает наличие у специалистов умения распределить работу, персонально определить обязанности, права и ответственность, устанавливать время выполнения работ, разрабатывать систему контроля за исполнением принимаемых решений, вести дела так, чтобы видеть и решать коренные вопросы в перспективе.
Организация призвана обеспечивать оптимальное взаимодействие всей анимационной команды, то есть согласованность, соподчинение и координацию всех ее структурных элементов. Организация анимационной деятельности как составная часть технологического процесса требует строгого соблюдения полной профессиональной самостоятельности всех специалистов и одновременно всемерного развития их активности и инициативы в рамках конкретных задач своих структурных подразделений.
Как правило, таких структурных подразделений несколько.
У каждого организатора свое поле деятельности:
- * Организатор спортивно-оздоровительной деятельности отвечает за утреннюю гимнастику, занятия аэробикой, занятия в бассейнах и на море, подвижные игры, спортивные соревнования и праздники;
- * Организатор развлекательных программ занимается разработкой сценариев, подготовкой и проведением всевозможных культурно-развлекательных мероприятий;
- * Организатор работы с детьми занимается детскими мероприятиями;
- * Организатор туристско-экскурсионной работы комплектует группы для экскурсий, подбирает экскурсоводов и пр.;
- * Менеджер анимационной службы организует и координирует работу всех отделов.
гостиничный анимация молодежный досуг
Источник: studwood.net