Категория содержит ответы на общие вопросы, возникающие в процессе эксплуатации программного обеспечения: проблемы с установкой и подключением ПО, выдача системой сообщений с описанием возникшей ошибки и т.д.
Для этого нужно обратиться пункту меню «Реестр документооборота», после чего выбрать подменю «Направление». Затем необходимо нажать кнопку «Отчет» и в открывшемся окне выбрать вкладку «Отрицательный протокол». В левой части диалога появится раздел «Содержимое», в котором можно найти всю необходимую информацию о возникающих ошибках.
Нужно войти в меню «Настройки» и выбрать пункт «Восстановить данные из архива». Резервная копия данных хранится в папке AstralReportUserData.zip. В том случае, если требуется восстановить только данные об отправленных и полученных файлах, нужно открыть файл с расширением .bak, который находится в папке, размещенной по адресу C:Program Files (x86)AstralAstralReportBackups. После запуска восстанавливающего сведения файла, потребуется перезагрузить программу.
Что такое Астрал.Отчет? Установка и настройка программы
Ошибка может быть вызвана некорректной работой интернет-соединения, блокировкой программы антивирусом, брандмауэром или файерволом. В случае необходимости на время работы с ПО их необходимо отключить.
Для решения проблемы необходимо проверить наличие доступа в интернет, отключить все установленные на компьютере антивирусы, брандмауэры и тому подобные программы, блокирующие поступление стороннего контента. В том случае, если указанные действия не приносят результатов, необходимо связаться со службой технической поддержки Астрал Отчет для того чтобы выяснить точную причину отсутствия доступа.
Такая ошибка возникает в результате некорректной работы используемого прокси-сервера. В этом случае необходимо проверить его настройки, обратившись в меню «Файл» и выбрав в нем пункт «Настройки». В открывшемся окне нужно изменить параметры отправки отчетов и обновления программы, указав в соответствующих графах 80-й и 85-й порты.
База данных со всеми реквизитами, используемыми при формировании отчетной документации, содержится в папке, размещенной по адресу C:ProgramFilesAstralAstralReportEditorsExcelusers**_**********_*********(папка ИНН/КПП организации). Для изменения необходимых данных необходимо внести правки в содержимое файла rekv.txt. Редактирование информации должно осуществляться только при закрытом Редакторе отчетов.
Поля формы, подлежащие заполнению, окрашены в разные цвета. Белые поля заполняются программой автоматически, желтые подлежат заполнению бухгалтером вручную, а зеленые заполняются программой после того, как специалист внесет данные в желтые поля. Проверить готовый документ на наличие ошибок можно с помощью сервиса «Проверка заполнения», который находится в меню «Надстройки».
Стандартный пароль, предустановленный разработчиками ПО, представляет собой комбинацию цифр вида 123456 (СКЗИ ViPNet CSP) или 1234567890 (СКЗИ Крипто Про).
Для этого потребуется экспортировать документ, который нужно отредактировать, из архива. Осуществляется данная процедура в следующей последовательности: — перейти на вкладку «Архив» в Редакторе отчетов; — выбрать нужный отчет; — нажать кнопку «Экспорт»; — в открывшемся окне указать имя нового файла; — перейти на вкладку «Подготовка» и создать в ней пустую форму; — в меню «Надстройки» выбрать пункт «Импорт данных в формате»; — в открывшемся окне выбрать ранее экспортированный из архива файл; — приступить к редактированию.
Вот зачем нужен этот кармашек на трусах. Удивительно!
Эта ошибка означает, что на компьютере уже открыто приложение MS Excel. Необходимо закрыть его, после чего запустить Редактор отчетов.
Сформируйте отчет заново, после чего повторите попытку его отправки в налоговый орган.
Имя сформированного файла не соответствует не одному из стандартов, установленных для документации, передаваемой в контролирующие органы, либо импорт документа происходит в плагин, не соответствующий его получателю. Имя файла должно соответствовать следующему шаблону: Для ФНС: вид документа_имя нал. декларации_код НО_код НО_ИНН,КПП_дата формирования_уникальный идентификатор.xml. Для ПФР: PFR-700-Y-год отчётности-рег. номер ПФР-DCK-номер пачки-DPT-000000-DCK-00000.XML. Для ФСС: рег. номер ФСС_год_период отчётности.xml.
Подготовленные и сохраненные в программе Астрал Отчет документы можно найти в папке, размещенной по адресу C:Program FilesAstralAstralReportEditorsExcelOutDoc.
Нужно убедиться, что в хранилище сертификатов присутствует сертификат. Это можно сделать, выполнив следующую последовательность команд: «Пуск» — «Панель управления» — «Свойства обозревателя» — «Содержание» — «Сертификаты». В открывшемся окне необходимо перейти на вкладку «Состав» и выбрать параметр «Идентификатор ключа субъекта». В том случае, если требуемый сертификат найден, нужно убедиться в том, что срок его действия не истек, а также в наличии корневого и промежуточного сертификатов, перейдя на вкладку «Путь сертификации»
Для решения этой проблемы необходимо запустить диспетчер задач, нажав комбинацию клавиш Ctrl+Alt+Delete, после чего в открывшемся окне на вкладке «Процессы» найти процесс EXCEL.exe и принудительно завершить его. Затем нужно заново запустить программу.
Для этого потребуется выполнить следующую последовательность действий: — создать резервную копию базы данных на компьютере, использовавшемся ранее (эта опция находится в подменю «Создать архивную копию» меню «Настройки»); — полученный файл перенести на новый компьютер любым удобным способом; — установить на нем программный пакет Астрал Отчет; — запустить программу и загрузить в нее сформированную базу данных, зайдя в меню «Настройки» и выбрав в нем пункт «Восстановить данные из архива».
Произвести перезагрузку обновлений в случае необходимости можно двумя способами: 1. Вручную через файл AstralReportUpdate.xml . Его можно найти, обратившись к каталогу C:Program FilesAstralAstralReport. Этот документ необходимо открыть с помощью программы Блокнот, после чего в строке указать номер актуальной версии программы и сохранить измененный файл. При последующем запуске программа начнет загружать обновления с сервера ПО.
2. Автоматически через меню программы. Для этого необходимо выбрать в нем пункт «Файл». В выпавшем списке выбрать операцию «Обновление» и нажать кнопку «Откат программы». После этого на экране появится окно, в котором пользователь сможет самостоятельно выбрать версию ПО, с которой будут загружены обновления.
При возникновении такой ошибки требуется заменить файл mercury2.config, находящийся в корневом каталоге C:Program Files (x86)AstralAstralReport файлом, который можно загрузить по ссылке. Кроме того, можно переустановить платформу Net Framework, файл для инсталляции которой находится на установочном диске.
Требуется переустановить Астрал Отчет, предварительно проверив рабочий компьютер на наличие вирусов.
В этом случае можно выполнить следующие действия: — проверить стабильность работы интернет-соединения; — временно отключить антивирус и другие программы, обеспечивающие безопасность работы в сети (брандмауэр, файерволы и т.д.); — проверить настройки прокси-сервера; — обеспечить для учетной записи, с которой ведется работа с ПО, полный доступ к папке с программными файлами.
Удостоверяющим центром при использовании функционала АстралОтчет является ЗАО «Калуга Астрал», а также его региональные представительства. В г. Москве и Подмосковном регионе услуги удостоверяющего центра от имени ЗАО «Калуга Астрал» оказывает компания ООО «Астрал-М».
Необходимо нажать комбинацию клавиш Ctrl+Alt+Delete для перехода к окну диспетчера задач. Во вкладке «Процессы» нужно выбрать процесс mercury.exe, после чего принудительно завершить его.
Это значит, что истекает срок действия лицензии на использование программного продукта «Астрал Отчет». Для ее продления необходимо связаться со специалистами ЗАО «Калуга Астрал» по телефону, указанному на официальном сайте компании. Еще одной причиной появления такого сообщения может быть неверная информация, размещенная в регистрационном файле.
Для решения этой проблемы необходимо поменять в файле, размещенном по адресу C:Program FilesAstralAstralReportAstralReportUpdate.xml, значения, указанные в тэге «version» на значение 3.4.0.0, после чего перезапустить программу.
Ошибки ПФР
Наиболее часто возникающие при работе ошибки ПФР-отчетности собраны в данной категории каталога. Здесь же можно найти информацию о решении проблем, возникающих при использовании в работе сертификата ПФР.
Спецоператор, обеспечивающий передачу документации в ПФР, не присылает подтверждения их статуса. Квитанция об отправке передается пользователю в течение двух суток с момента передачи документов, протокол – в течение четырех суток. Перенаправление квитанции на протокол осуществляется после нажатия пользователем кнопки «Мастер связи».
Данная ошибка возникает на сервере Пенсионного фонда, поэтому пользователь не может исправить ее собственными силами. Как правило, эта проблема появляется у всех лиц, подающих отчетность в электронном виде в ПФР, одновременно, поэтому незамеченной контролирующим органом не остается.
Для решения данной проблемы необходимо обратиться в службу технической поддержки для того, чтобы специалисты нашли причину несвоевременного обновления сертификата получателя.
Эта ошибка возникает в том случае, если в программе нет сведений о том, что между пользователем, сдающим отчетность, и Пенсионным фондом заключено соглашение об электронном документообороте. Если в течение четырех дней с момента отправки отчетной документации, пользователь не получил квитанцию, необходимо обратиться в службу технической поддержки для решения проблемы.
Данная ошибка возникает из-за сбоя в СКЗИ VipNet CSP.При возникновении данной проблемы необходимо обратиться в службу технической поддержки Астрал Отчет, а после ее устранения – повторно отправить подготовленную отчетную документацию в ПФР.
Активность сертификата пользователя определяется сотрудниками Пенсионного фонда. В том случае, если квитанция об отправке не пришла в течение четырех рабочих дней с момента передачи документации в ПФР, необходимо обратиться в Центр компетенции регионального отделения компании «Калуга Астрал» и указать его специалистам на наличие проблемы. Повторная пересылка отчета не требуется – после решения вопроса дата сдачи документа зафиксируется автоматически, согласно дате его отправления.
Необходимо обратиться в техподдержку компании «Калуга Астрал» с просьбой о перерегистрации действующего сертификата пользователя в ПФР. После этого потребуется отправить готовую отчетность в контролирующий орган заново.
Данная ошибка связана с внутренними регистрационными проблемами в ПФР – пользователю не требуется предпринимать никаких действий, достаточно дождаться ее исправления на уровне контролирующего органа.
При возникновении данной проблемы необходимо обратиться в службу технической поддержки ПО Астрал, а после ее устранения – повторно отправить подготовленную отчетную документацию в ПФР.
Это значит, что срок действия сертификата, используемого налогоплательщиком, закончился. Необходимо приобрести новый сертификат, зарегистрировать его в системе, после чего заново подписать отчетность и передать ее в контролирующий орган.
В случае появления такого сообщения, пользователю необходимо обратиться в техподдержку «Калуга Астрал» с заявлением о необходимости перерегистрации имеющегося у него сертификата в Пенсионном фонде. После того, как указанная процедура будет выполнена, потребуется заново отправить готовую отчетность в контролирующий орган.
Данная проблема может быть решена при помощи службы технической поддержки. Повторно сертификат отправлять не нужно – после устранения неполадок отчетность будет переслана автоматически.
Как правило, квитанция о поступлении отчетности приходит пользователю в течение четырех рабочих дней с момента ее отправки в контролирующий орган. Если по истечению данного срока никаких подтверждений о ее доставке со стороны ПФР не поступило, необходимо обратиться в Центр компетенции регионального отделения ЗАО «Калуга Астрал» с запросом о проверке статуса отправленной документации.
Согласно действующему законодательству на физическое или юридическое лицо, допустившее нарушение сроков при сдаче отчетности в Пенсионный фонд, налагается штраф. В том случае, если документация в контролирующий орган была подана своевременно, но, несмотря на это, штрафные санкции на организацию были наложены, стоит обратиться в Центр компетенции «Калуга Астрал». Если отчетность была сдана с соблюдением сроков, специалисты Центра составят информационное письмо с указанием времени отправки документации, зафиксированным сервером , и отправят его в отделение ПФР.
В этом случае необходимо обратиться за разъяснениями к инспектору ПФР, который занимался приемом документации и, по итогам ее рассмотрения, составил отрицательный протокол.
Ошибки ФНС
Ошибки ФНС, возникающие при формировании и сдаче соответствующей отчетности, можно решить, ознакомившись с информацией, размещенной в данном разделе каталога.
Для решения проблемы необходимо: — убедиться в том, что необходимый контролирующий орган присутствует в списке получателей (это можно сделать, перейдя в меню «Файл», подменю «Регистрационная информация», после чего в открывшемся окне нужно выбрать вкладку «Получатели»); — если необходимый орган отсутствует в данном списке, нужно обратиться в клиентский отдел «Калуга Астрал» с заявлением о повторной регистрации получателя отчетности. Эта же ошибка может возникнуть в том случае, если с рабочего компьютера ранее отправлялся запрос на регистрацию сертификата, и эта процедура еще не была проведена контролирующим органом. Регистрация сертификата органом ИФНС осуществляется в течение суток с момента получения соответствующего заявления.
В случае возникновения такой ошибки требуется произвести перерегистрацию сертификата электронной подписи в ИРУД. Данная процедура осуществляется в течение 24 часов.
Налогоплательщик не зарегистрирован в данной инспекции. Убедиться что отчетность отправляется в правильную налоговую. Если возможности отправить в необходимую налоговую отсутствует — созвонитесь с менеджером и добавьте необходимое направление сдачи отчетности
На компьютере отсутствует актуальный сертификат налоговой инспекции, необходимо сделать обновление программы.
При появлении такого сообщения пользователю необходимо обратиться в офис регистрации, где приобретался ПП «Астрал Отчет» для проверки подключенного направления ФНС, либо проверить код ИФНС, указанный в отчете, совпадает ли он с подключенным.
Данная ошибка связана с техническим сбоем на сервере контролирующего органа. Она не оказывает влияния на процесс передачи отчетной документации, поэтому повторно пересылать транспортный контейнер не требуется.
Появление такого сообщения связано с тем, что в контролирующем органе зарегистрирован недействующий сертификат. Необходимо связаться с клиентским отделом компании «Калуга Астрал» для осуществления процедуры перерегистрации сертификата.
Возникновение данной проблемы может быть обусловлено следующими факторами: — Неверная кодировка, используемая при создании отчета. Для того чтобы узнать тип кодировки, нужно скопировать готовый электронный отчет в программу Блокнот и найти в документе строку xml version=»1.0″ encoding=» «. В том случае, если кодировка, указанная в ней, отличается от принятой контролирующими органами в качестве обязательной windows-1251, причина ошибки кроется именно в этом. Для решения проблемы необходимо обратиться к специалистам компании-разработчика используемого ПО; — Если кодировка соответствует требованиям контролирующего органа, стоит обратиться за разъяснениями к сотрудникам ИФНС.
При подготовке документации пользователем была внесена информация в графу «Код налогового органа – получателя отчетности», который должны заполнять только организации, являющиеся крупнейшими налогоплательщиками.
Ошибки SQL
Установка SQL может вызвать у пользователя ряд затруднений, справиться с которыми он сможет самостоятельно. Возникающая в ходе инсталляции ошибка SQL, препятствующая возможности нормального использования ПО в работе, может быть ликвидирована с помощью инструкции, размещенной в данном разделе каталога.
Возникновение такой ошибки связано с некорректной работой системной библиотеки. Для ее решения необходимо восстановить библиотеку вручную, либо произвести возврат системы к ранее созданной точке восстановления, или же полностью переустановить систему.
Ошибка связана с неправильной установкой криптопровайдера. Необходимо удалить его с рабочего компьютера, установить MS SQL Server, после чего заново установить криптопровайдер.
Это может быть связано с тем, что на одном компьютере установлено сразу два СЗКИ. В этом случае необходимо удалить их с компьютера, после чего заново установить более подходящее СЗКИ.
ViPNet CSP и КриптоПро
Использование КриптоПро сопряжено с решением некоторых задач как на стадии установки программы, так и в процессе ее эксплуатации. Ответы на часто задаваемые вопросы, возникающие в процессе работы с КриптоПро (или с ViPNet , если в организации ведется использование ViPNet), можно найти в соответствующем информационном разделе.
Эту программу можно скачать с сайта разработчика http://www.cryptopro.ru/, предварительно зарегистрировавшись на нем.
В программе Крипто Про серийный номер можно ввести во вкладке «Общие». В программе Крипто Про PKI нужно войти в меню «Управление лицензиями», подменю «Крипто Про – Все задачи». В открывшемся окне нажать кнопку «Ввести серийный номер», после чего появится соответствующая форма.В программе Крипто Про серийный номер можно ввести во вкладке «Общие». В программе Крипто Про PKI нужно войти в меню «Управление лицензиями», подменю «Крипто Про – Все задачи». В открывшемся окне нажать кнопку «Ввести серийный номер», после чего появится соответствующая форма.
Через меню «Пуск» необходимо найти папку VipNet, выбрать в ней подпапку VipNet CSP, после чего нажать кнопку «Настройка криптопровайдера» и выбрать пункт «Зарегистрировать VipNet CSP». В открывшемся окне нужно нажать «Запрос на регистрацию», выбрать способ «Через интернет», после чего ввести серийный номер, полученный при регистрации на сайте http://www.infotecs.ru/, и адрес электронной почты.
Необходимо продлить лицензию на данное ПО. Для этого потребуется обратиться в организацию, через которую программный пакет был приобретен.
Истек период времени, в течение которого можно было использовать программу без регистрации – необходимо зарегистрировать программу.
Источник: gk-soft.ru
Безбумажное продление лицензии и сертификата – База знаний ГК «Калуга Астрал»
Электронная цифровая подпись
Автор ЭЦП-эксперт На чтение 5 мин. Просмотров 158 Опубликовано 01.06.2022
Как самостоятельно продлить электронную подпись для торгов и других целей от уц «калуга астрал»?
Данная инструкция подходит для продления электронной подписи от УЦ «Калуга Астрал», если у вас уже есть личный кабинет, и вы ранее продлевали подпись дистанционно.
1. Зайдите на портал «1С-ЭТП» ( https://new-lk.1c-etp.ru/auth/cb/signIn ) и авторизуйтесь.
Обращаем ваше внимание: если у вас изменились паспортные данные или другие реквизиты, то продлить подпись способом, описанным ниже, не получится. Понадобится идентификация владельца электронной подписи.
Для продления подписи вам понадобится программа AstralToolbox. Скачайте или обновите ее, прежде чем перейти к шагам ниже.
Источник: ecpexpert.ru
Kaspersky Standard блокирует работу плагина AstralToolBox для работы с ЭЦП.
Güvenlik. Performans. Gizlilik. Hepsi kullanımı kolay tek bir uygulamada.
Kaspersky Small Office Security
Küçük ölçekli işletmenizi kolayca koruyun
Kaspersky Premium
Cihazlarınız, gizliliğiniz ve kimliğiniz için tam koruma
Kaspersky Password Manager
Parolalarınız ve belgeleriniz her zaman elinizin altında
Premium sürüm
Kaspersky Safe Kids
Uzakta olsanız bile çocuklarınızı koruyun
Kaspersky VPN Secure Connection
Işık Hızında VPN Güvenliği
Kaspersky Standard
Mehr als nur Antivirus. Neuer geräteübergreifender Schutz
Kaspersky Plus
Sicherheit. Leistung. Privatsphäre. Alles in einer einzigen App
Kaspersky Small Office Security
Unkomplizierter Schutz für kleine Unternehmen
Kaspersky Premium
Vollständiger Schutz für eine sorgenfreie Zeit
Kaspersky Password Manager
Ihre Passwörter und Dokumente – immer zur Verfügung
Premiumversion
Kaspersky Safe Kids
Behalten Sie Ihre Kinder im Auge, auch wenn Sie nicht in der Nähe sind
Kaspersky VPN Secure Connection
Sicher. Privat. Außergewöhnlich schnell. So sollte Internet sein.
Kaspersky Standard
Mejora la protección con el optimizador del rendimiento del dispositivo
Kaspersky Plus
Seguridad. Rendimiento. Privacidad. Todo en una única aplicación fácil de usar.
Kaspersky Small Office Security
Proteja fácilmente su pequeña empresa
Kaspersky Premium
Protección completa para tus dispositivos, privacidad e identidad
Kaspersky Password Manager
Tus contraseñas y documentos, siempre a mano
Versión premium
Kaspersky Safe Kids
Supervisa a tus hijos, incluso cuando no estés con ellos
Kaspersky VPN Secure Connection
Seguridad de VPN de gran velocidad
Kaspersky Standard
Bien plus qu’un antivirus. Nouvelle protection multi-appareils.
Kaspersky Plus
Sécurité. Performance. Confidentialité. Le tout dans une seule application.
Kaspersky Small Office Security
Protégez votre PME sans effort
Kaspersky Premium
Protection premium. Une tranquillité d’esprit totale.
Kaspersky Password Manager
Vos mots de passe et vos documents à portée de main
Version premium
Kaspersky Safe Kids
Veillez sur vos enfants, même à distance
Kaspersky VPN Secure Connection
Sécurité VPN ultra rapide
Kaspersky Standard
Proteção aprimorada com otimização de desempenho do dispositivo
Kaspersky Plus
Combina recursos de segurança, desempenho e privacidade em um aplicativo
Kaspersky Small Office Security
Proteja a sua pequena empresa sem esforço
Kaspersky Premium
Proteção completa para seus dispositivos, privacidade online e identidade
Kaspersky Password Manager
Suas senhas e documentos sempre disponíveis
Versão Premium
Kaspersky Safe Kids
Fique de olho nas crianças, mesmo quando não estiver por perto
Kaspersky VPN Secure Connection
Segura. Privada. Excepcionalmente rápida. Como a internet deveria ser.
Kaspersky Standard
Protezione avanzata con ottimizzazione delle prestazioni dei dispositivi
Kaspersky Plus
Sicurezza. Prestazioni. Privacy. Tutto in un’app semplice da usare.
Kaspersky Small Office Security
Protezione immediata delle piccole aziende
Kaspersky Premium
Protezione completa per dispositivi, identità e privacy
Kaspersky Password Manager
Password e documenti sempre a portata di mano
Versione premium
Kaspersky Safe Kids
Accertati che i tuoi figli siano al sicuro, anche quando non sei con loro
Kaspersky VPN Secure Connection
Sicurezza VPN alla velocità della luce
Kaspersky Standard
Не просто антивирус. Обновленная защита для всех устройств
Kaspersky Plus
Безопасность, производительность и приватность в одном приложении
Kaspersky Small Office Security
Защитить свой бизнес просто
Kaspersky Premium
Комплексное решение для защиты вашей цифровой жизни
Kaspersky Password Manager
Ваши пароли и документы всегда под рукой
Премиум версия
Kaspersky Safe Kids
Ваши дети в безопасности, даже когда вы не рядом
Kaspersky Secure Connection
Простое решение для защиты конфиденциальности и безопасности ценных данных
Kaspersky Standard
Enhanced protection with device performance booster
Kaspersky Plus
Security. Performance. Privacy. All in one easy-to-use app.
Kaspersky Small Office Security
Protect your small business effortlessly
Kaspersky Premium
Complete protection for your devices, privacy, and identity
Kaspersky Password Manager
Your passwords and docs — always on hand
Premium version
Kaspersky Safe Kids
Watch over your children, even when you’re not around
Kaspersky VPN Secure Connection
Lightspeed VPN Security
Продукты
Поддержка
- Назад
- Поддержка
- Поддержка продуктов для дома
- Поддержка продуктов для бизнеса
Personal Account
- Назад
- My Kaspersky
- KSOS Management Console
- Company Account
- Создать.