Дистанционная помощь что это за программа

Телемедицина — новое слово в диагностике и лечении различных болезней

За последние сто лет информационные технологии значительно шагнули вперед. Дистанционная коммуникация проникла во все сферы жизни, в том числе и в медицину. Теперь получить консультацию врача можно не выходя из дома. Подробнее о том, что такое телемедицина и в каких клиниках можно воспользоваться ее услугами, расскажем в статье.

Что такое телемедицина?

Телемедицина — это современная отрасль, отвечающая за возможность дистанционного общения между врачом и пациентом посредством телекоммуникаций. Передача медицинской информации на расстоянии практиковалась уже в начале XX века. В то время в качестве связи использовали телефон или телеграф. Через несколько десятилетий появилась возможность передачи изображения.

Это открыло новые горизонты для врачебной практики. Стало доступным проведение дистанционных медицинских консультаций, и оптимизировался процесс обмена знаниями между докторами.

Сегодня дистанционная медицина приобретает все более широкое распространение. Возможности, которые она предлагает, активно используются миллионами людей для получения быстрых и качественных онлайн-консультаций. Теперь изматывающего ожидания в очередях можно избежать, связавшись с врачом посредством видеосвязи. Телемедицина имеет достаточно обширный круг функций и решений.

Дистанционная помощь детям с дислексией

Она используется как для общения между врачом и пациентом, так и для связи докторов друг с другом. Каждая функция — это отдельное направление. Для полного освещения принципов и сервиса телемедицины следует остановиться на них подробнее:

• Телемедицинские консультации. Именно удаленные консультации и возможность диагностики различных заболеваний являются самым обширным сегментом в современной телемедицине. Раньше такая методика использовалась для оказания помощи больным, проживающим в труднодоступных районах, где нет поликлиник или медработника с необходимой квалификацией. Между врачом и пациентом налаживается полноценный контакт с помощью видео-конференц-связи. На онлайн-консультации можно обмениваться, в частности, графическими и текстовыми данными. В совокупности это позволяет врачу поставить правильный диагноз, при этом без личного контакта с пациентом.
• Удаленный мониторинг пациента. Используя специальное оборудование, врач имеет возможность отслеживать состояние пациента на расстоянии. Для этого применяются различные трекер-системы с микроэлектронными датчиками. Такой сервис очень востребован у людей с хроническими заболеваниями, например сахарным диабетом или проблемами с сердцем. Также очень часто удаленный мониторинг используют для наблюдения за пожилыми людьми или за пациентами в период послеоперационного восстановления. Так у доктора есть постоянный доступ к показателям состояния человека. На основе таких данных можно вовремя выявить возможные осложнения.
• Хранение и передача данных. Доступ в интернет и хранение информации с помощью серверов активно используется телемедициной. Карточка пациента с историей болезни хранится в базе данных клиники. При необходимости врач всегда может получить нужные материалы, чтобы обменяться профессиональным мнением с коллегами. Это значительно оптимизирует процесс обследования и лечения, позволяет врачам создать более полную картину о состоянии пациента.
• Экстренные консультации для врача. Во врачебной практике бывают особо сложные случаи, когда врачу самому требуется помощь. Так происходит в основном в отдаленных регионах, где проявляется нехватка узкопрофильных специалистов и нет возможности транспортировки пациента в другую больницу. Единственным выходом является сеанс видеосвязи, на котором врач может получить необходимые инструкции от своих коллег.
• Трансляция хирургических операций. Как и в случае с экстренными врачебными консультациями, трансляции используются для обмена знаниями. Молодые врачи или интерны могут наблюдать в режиме онлайн весь процесс операции, которую проводит опытный хирург. В это время они могут задавать вопросы и получать детальные объяснения.

Еще одной важной частью телемедицины, о которой стоит сказать отдельно является так называемое второе мнение. Иногда у пациента могут возникнуть сомнения насчет точности диагноза или плана лечения. В таком случае он обращается к другому специалисту для получения стороннего вывода о состоянии здоровья. Также бывают случаи, когда врачи организуют небольшой консилиум, обмениваясь мнениями. Например, в ситуациях о необходимости хирургического вмешательства или назначении терапии дорогостоящими и сильнодействующими препаратами.

Дистанционная консультация врача применима практически для любых специализаций медицины. Основные направления — это:

• гематология;
• онкология;
• гастроэнтерология;
• кардиология;
• хирургия;
• травматология;
• общая терапия.

Самым удобным способом для получения услуг телемедицины будет обращение в специализированные компании, которые занимаются организацией процесса удаленных консультаций, выступая в роли посредника между пациентом и врачом. Как правило, они сотрудничают с множеством медицинских учреждений. Воспользовавшись таким сервисом, пациент сможет получить полный спектр услуг. Как и при обычном очном посещении, врач назначает необходимые анализы, проводит точную диагностику, составляет полный протокол лечения. Часто в этом процессе участвуют несколько докторов. Последовательность взаимодействий при обращении в онлайн-клинику такая:

1. Пациент оставляет заявку на сайте компании с указанием контактных данных.
2. Менеджер связывается с ним для составления плана организации консультации и помощи в выборе врача.
3. Пациент отправляет необходимую медицинскую документацию (рентген, МРТ, КТ, выписки из медкарты и так далее).
4. При необходимости по рекомендации врача-диагноста пациент проходит дополнительные обследования по месту жительства.
5. Подготовленный врачом-диагностом анамнез передается доктору, которого выбрал ранее пациент.
6. Врач проводит видеоконсультацию (если это зарубежный специалист — будет присутствовать переводчик).
7. После видеосвязи врач составляет медицинское заключение и полный протокол лечения с личной подписью и печатью клиники.

В каких клиниках можно получить медицинские консультации онлайн

Несмотря на то что в мире огромное количество клиник и постоянно открываются новые, только небольшой процент медицинских учреждений в состоянии предложить хорошо отлаженный сервис удаленных консультаций. Такого рода услуги требуют современного технического оснащения и высокой квалификации медицинского персонала. Ниже мы приведем список популярных российских и зарубежных клиник, оказывающих услуги в том числе онлайн. Телемедицина доступна в следующих организациях:

• Медицинский центр Samsung. Многопрофильное медучреждение в Южной Корее. В этом госпитале с 1994 года выполняются диагностика и лечение онкологических, сердечно-сосудистых и других заболеваний. Здесь постоянно проводятся научные исследования и профессиональное обучение медицинских работников из разных стран.
• Госпиталь Severance. Это одно из первых медицинских учреждений западного типа в Южной Корее, основанное более чем 120 лет назад. Клиника при Yonsei University может предоставить высококачественное медицинское обслуживание, здесь пациенты нередко чувствуют себя надежно и безопасно.
• Госпиталь «Сунчонхян». Клиника находится в городе Бучон (Южная Корея). Здесь работает более 300 высококвалифицированных врачей. Госпиталь оборудован современнейшей медтехникой и получил высшую категорию в области сервиса.
• Онкологический центр «СЭМ». Эта южнокорейская клиника специализируется на лечении различных видов раковых заболеваний. Штат центра состоит из специалистов, работавших в лучших больницах Южной Кореи.
• Клиника «Топ Ихилов». Эта частная клиника работает на базе одной из крупнейших больниц Израиля «Ихилов» более 15 лет. Основная специализация — онкологические заболевания. Здесь работают опытные врачи, которые берутся даже за самые сложные случаи.
• Клиника «Ассута». Еще одна израильская клиника, позволяющая получить помощь квалифицированного специалиста не покидая дом. «Ассута» работает более чем по 30 медицинским направлениям.

Телемедицина в России пока развита слабо. Только в феврале 2020 года стало известно о поправках в законе, согласно которым врачам разрешат ставить предварительные диагнозы и назначать лечение дистанционно. При этом телемедицина за рубежом имеет уже совершенно другой уровень качества. Это и не удивительно, ведь у нее есть поддержка на законодательном уровне и постоянное государственное финансирование.

Помощь в организации дистанционной консультации с врачом

Пару десятилетий назад люди при выборе клиники и врача были ограничены территориальными рамками. К сожалению, во многих регионах качество медицины оставляет желать лучшего. И далеко не у всех есть возможность посещения другого города или страны для получения необходимого лечения и диагностики. Благодаря телемедицине эта проблема практически решена. Причем обратиться за помощью можно не только к российским, но и к зарубежным врачам с мировым именем.

Одной из компаний, оказывающих организационные услуги онлайн-консультаций с корейскими клиниками, является LIFEKOREA. Пациенту необходимо оставить заявку на сайте, после чего с ним свяжется менеджер и предоставит подробную информацию и перечень действий. Благодаря этому сервису для российских пациентов теперь доступна помощь заграничных специалистов без надобности перемещения в другую страну. Подробнее о компании рассказывает Антон Евсеев, управляющий партнер и основатель компании LIFEKOREA:

«LIFEKOREA занимается организацией лечения и диагностики в клиниках Южной Кореи. Думаю, не стоит напоминать, что в этой стране медицина на высочайшем уровне. Мы сотрудничаем с проверенными медицинскими учреждениями. Менеджеры компании ведут весь организационный процесс и консультируют клиентов на всех этапах.

Пациенту необходимо только заполнить заявку и предоставить необходимую медицинскую документацию. С нашей помощью можно получить онлайн-консультацию, диагностику и план лечения от лучших докторов.

Для тех, кому необходимо врачебное вмешательство, наша компания предоставляет не только услуги международной телемедицины, но и услугу медицинского туризма. Можно приехать на лечение в любую клинику Южной Кореи, и с нашей стороны организация поездки будет бесплатной.

С LIFEKOREA расстояние — больше не проблема в получении качественного медицинского обслуживания».

* Вся информация, касающаяся здоровья и медицины, представлена исключительно в ознакомительных целях и не является поводом для самодиагностики и самолечения.

Источник: www.kp.ru

Дистанционная помощь что это за программа

Держать свой штат специалистов по работе с компьютерной техникой затратно, для оперативной поддержки куда удобнее воспользоваться услугами удаленного мастера. Нужно только разобраться, что такое онлайн помощь, что она включает, как работает.

Скорая компьютерная помощь только тогда скорая, когда ждать ее не нужно: появилась проблема – через 10 минут ей уже занимаются специалисты. А такая практика возможна только на двух условиях: либо в компании есть штат своих профессионалов области компьютерной поддержки, либо у него на примете имеется партнер, который оказывает техническую помощь в дистанционном режиме.

Первый вариант будет затратным для предприятия (а в формате частного пользования компьютерной системой нецелесообразным), а второй можно считать оптимальным. Нужно только разобраться, что такое онлайн техническая компьютерная поддержка, что она включает, как работает.

Программа удаленного технического обслуживания: суть и инструменты

Удаленный сервис реализуется в формате on-line, может быть актуальным для любых систем, подключенных к компьютерной технике:

• видеонаблюдение;
• все виды сигнализаций;
• домофонная сеть;
• рабочая компьютерная сеть (в офисах);
• домашняя локальная сеть (она тоже сбоит, и даже продвинутый пользователь не всегда способен устранить программные неполадки).

Единственное, что не может специалист поддержки в удаленном режиме – это заменить деталь в системе. Зато он в состоянии рассказать пользователю, как определить, какая деталь вышла из строя, где купить новую, как осуществить замену.

Список операций, осуществляемых удаленно

Техническая поддержка удаленно как пакетная услуга может включать ряд операций:

• замена, установка, обновление операционной платы (Windows, Linux, iOS);
• работы по защите сети: проверка, установка, настройка антивирусных программ и файерволов, сканирование, удаление вирусов, восстановление данных, потерянных в результате поражения файлов вредоносным ПО;
• программная поддержка: подбор, установка, удаление, настройка софта (сюда же входит консультационная деятельность по обучению персонала работе с программами и утилитами);
• восстановление, установка и проверка драйверов (кодеков);
• удаленное подключение вспомогательной аппаратуры к компьютеру (домофона, камеры, принтера, сканера);
• мониторинг эффективности работы применяемого софта и техники;
• контроль своевременной замены расходных материалов;
• обеспечение доступа в сеть Интернет (в том числе устройство точек Wi-Fi, подключение и настройка роутера);
• диагностика рабочего оборудования и его профилактика.

Что получает пользователь?

Современные технологии, используемые в производстве компьютерного оборудования, открытый доступ и расширенный инструментарий Интернета сделали почти невозможное. Удаленно обслуживать можно системы любой сложности, даже если пользователь не особо опытен в работе со специализированной техникой. А в чем выгоды такого сервиса?

Во-первых, это оперативность реакции: никто не любит ждать, пока компьютер заработает (а если это офисный компьютер, его хозяин теряет на простое и нервы, и деньги). Во-вторых, это удобно: все ответы на вопросы (вплоть до решения проблем с медленной работой системы) – в двух кликах мышкой. В-третьих, это поучительно: консультация удаленного специалиста – это страховка для дорогостоящей техники от пользовательских ошибок.

Источник: www.kimkarus.ru

К врачу не выходя из дома. Что надо знать о телемедицине и медицинских приложениях

Вынужденный карантин многих лишил возможности обратиться в поликлинику с проблемами, которые не связаны с текущей эпидемией. Однако нет необходимости откладывать заботу о здоровье на потом. Недели самоизоляции — подходящее время для того, чтобы записаться к специалисту на онлайн-консультацию, узнать результаты сданных ранее анализов, составить план будущего лечения или скорректировать действующие назначения. «Сноб» вместе с сетью клиник МЕДСИ разбирается, в каких случаях использование телемедицины разумней, чем визит в медучреждение

17 апреля 2012 18:04

Греческая приставка «теле-» означает «далеко» и используется в словах, обозначающих передачу данных на расстояние: «телевидение», «телеметрия». Телемедицина — это дистанционная медицина, логичное следствие проникновения коммуникационных технологий во все сферы нашей жизни. Потребность в ней была всегда, ведь очень сложно и дорого обеспечивать медицинской помощью, например, жителей малонаселенных и отдаленных регионов. Или космонавтов, от здоровья которых зависит выполнение ответственной миссии на орбите. Но лишь в последние десятилетия, с развитием интернета, телемедицина постепенно становится общедоступной услугой.

Полезна она не только отшельникам и космонавтам. Согласно исследованиям, средняя продолжительность визита к врачу в США составляет 121 минуту. Однако лишь 20 минут из этого времени длится сам прием, тогда как большая часть времени уходит на дорогу (37 минут) и ожидание в клинике (64 минуты). Вероятно, в России эта пропорция не сильно отличается от американской.

Телемедицина — двусторонний сервис. Чаще всего он используется для онлайн-консультаций пациента с врачом. Сами врачи нуждаются в консультациях с коллегами — например, в трудных случаях оперативного вмешательства или при обучении молодых специалистов. Телемедицина также предполагает дистанционный мониторинг состояния пациента с помощью датчиков (медицинскую телеметрию). То есть, если ваш фитнес-трекер будет отсылать данные о пульсе вашему лечащему врачу, это уже телемедицина.

Сегодня «дистанционная медицина» — один из самых быстрорастущих сегментов мирового рынка медицинских услуг, а нынешняя пандемия, как ожидается, только подстегнет его развитие. Помимо удобства и сокращения издержек пациента, у телемедицины есть еще один несомненный плюс: возможность избежать заражения при посещении поликлиники.

Телемедицина в России

Для нашей страны с ее огромными расстояниями телемедицина особенно насущна. Дистанционно врачи способны спасти множество жизней и сберечь здоровье людей, которые в противном случае вовсе лишены медицинской помощи. В мегаполисах телемедицина приносит не меньше пользы, сокращая число визитов к врачу для больных людей, снижая риски заразиться какой-нибудь инфекцией или заразить кого-нибудь своей.

В 2018 году вступил в силу закон, регулирующий оказание телемедицинских услуг на территории России. В нем прописано право врача проводить консультации через интернет или по телефону. Правда, постановка диагноза и назначение лечения возможны только при очном приеме.

Что же доступно онлайн? «Мы имеем право расшифровки готовых анализов, можем провести консультацию по поводу проведенных исследований, посоветовать дополнительные исследования, дать общие рекомендации, обновить существующие рецепты на лекарства, которые сами же выписали раньше», — перечисляет дистанционные услуги гастроэнтеролог Ядри-Херардо Самбрано Бонилья.

Кроме этого врач вправе дистанционно корректировать назначенный ранее курс лечения, давать второе мнение (альтернативную оценку здоровья пациента), советы по профилактике заболеваний и другое.

Сейчас, на фоне эпидемии COVID-19, все громче звучат предложения снять существующие ограничения и позволить врачам дистанционно проводить первичный прием, с постановкой диагноза и назначением курса лечения. Это позволило бы, с одной стороны, усилить карантинные меры, снизив нагрузку на поликлиники, а с другой — открыло бы людям возможность с пользой потратить неожиданные каникулы. Например, пройти дистанционное обследование в связи с хроническими недомоганиями, которое обычно откладывается до лучших времен.

Приложения

Появление телемедицины требует определенных технологий. В мире, в том числе и в России, развивается рынок мобильных приложений, которые позволяют получать медицинские консультации дистанционно. Недавно Роскачество провело комплексную оценку самых популярных из них.

Взаимодействие с пациентом через приложение очень похоже на привычный офлайн-прием, рассказывает эндокринолог Эльвира Сабирова: «Мы представляемся, пациент выбирает предпочтительный вид общения – чат, звонок или видеозвонок. Дальше все идет в рамках обычного приема: жалобы, сбор анамнеза, семейного анамнеза. Если пациент уже был у конкретного врача и был установлен диагноз, мы просим результаты исследований. В конце консультации врач спрашивает, есть ли дополнительные вопросы у пациента».

Подготовка к онлайн-консультации

Правильная подготовка к приему сэкономит время врача и сделает консультацию более эффективной. Рекомендуется заранее сформулировать все свои жалобы и вопросы, прикрепить в приложении результаты уже проведенных исследований, быть готовым к ответам на вопросы о диете и лечении в последнее время.

Преимущества для пожилых

В сложившейся ситуации под ударом в первую очередь пожилые люди: 90% смертей от COVID-19 в Европе приходится на тех, кто старше 60 лет. Кроме того, они особенно уязвимы перед негативной информационной волной, сопровождающей пандемию. К тому же люди старшего поколения часто обременены хроническими заболеваниями, которые требуют регулярного наблюдения у врача, что в нынешних условиях может быть затруднительно и опасно для здоровья. Онлайн-консультации помогут не прерывать курс лечения, а также избавиться от чрезмерной тревоги.

«Сейчас сама ситуация вынуждает нас всех активно пользоваться онлайн-услугами, — говорит Эльвира Сабирова. — Важно понимать, что строгая изоляция действительно важна в условиях эпидемии, это показывает опыт других стран. На фоне повышенной тревожности могут обостриться хронические заболевания, а телемедицина дает возможность поговорить с врачом, успокоиться, обсудить волнующие вопросы».

Благодаря дистанционной медицине пожилые люди и их родственники могут, не покидая дома, получить квалифицированный ответ на многие волнующие вопросы. Врач подскажет, как во время самоизоляции поддержать иммунитет и здоровье и избежать обострения хронических заболеваний, как ухаживать за малоподвижными родственниками и обезопасить семью, если один из ее членов вынужден продолжать ходить на работу, и т. д.

Развитие телемедицины может стать одним из немногих однозначно положительных следствий пандемии COVID-19: она способна существенно повысить эффективность системы здравоохранения, открывая новые возможности, снижая издержки и риски как для врача, так и для пациента.

Приложение SmartMed, разработанное оператором МТС и сетью клиник МЕДСИ, позволяет получать дистанционные консультации специалистов, хранить под рукой всю свою медицинскую историю, а при необходимости — вызывать врача на дом. SmartMed поможет запланировать консультацию заранее, а в экстренных случаях — получить ответ дежурного врача в течение нескольких минут круглосуточно. Узкопрофильные специалисты консультируют онлайн согласно расписанию с 8:00 до 21:00.

Источник: snob.ru

Дистанционное консультирование и его особенности

Многие люди привыкли смотреть на новшества с опасением и осторожностью, но наша реальность такова, что все больше специалистов переносят свою деятельность в онлайн-формат. И виной тому не только период пандемии и изоляции, но и высокий клиентский спрос. Современные технологии дают нам реальную возможность получить любую информацию, помощь, поддержку, не выходя из дома.

Почему сегодня особенно важно обратить внимание на дистанционное консультирование и освоить этот навык – расскажем в этой статье.

Что такое дистанционное консультирование и каких форматов оно бывает?

Дистанционное консультирование – это общение консультанта с клиентом с использованием новых дистанционных технологий, при котором клиент получает совет или разъяснение по интересующему его вопросу.

Специалисты помогающих профессий проводят онлайн-консультации в следующих форматах:

1. В РЕЖИМЕ ВИДЕО

Это самый распространенный и наиболее приближенный к очному формату вариант, поскольку специалист и клиент видят друг друга. Такой способ помогает консультанту быстро наладить доверительные отношения и оперативно отследить эмоции клиента. Главное условие применения этого формата – хорошее качество связи. Проводятся такие беседы в специальных программах: например, Skype, Viber, WhatsApp, Messenger, Zoom, Google Meet Oovoo, Telegram.

2. С ПОМОЩЬЮ АУДИОСВЯЗИ

Проговорить вопросы или отправить голосовое сообщение можно в случаях:

• неустойчивой Интернет-связи;
• если клиент не хочет показывать себя;
• когда нужна срочная помощь, а видеосвязь невозможна.

Голосовая консультация осуществляется с помощью любых программ для звонков или обычного телефона.

3. В ФОРМЕ СИНХРОННОЙ ПЕРЕПИСКИ

Переписываться в режиме реального времени можно в социальных сетях или в тех программах, которые позволяют мгновенно обмениваться приватными репликами (например, те же Skype, WhatsApp и другие).

Этот формат подходит:

• для клиентов, которые не имеют возможности уединиться;
• при медленном или фрагментарном Интернете;
• при оказании экстренной помощи клиентам в кризисной ситуации;
• если клиенту легче написать текст, чем проговорить свои эмоции голосом.

Синхронная переписка имеет свои минусы:

• из-за набора текста время беседы может быть существенно увеличено;
• из-за отсутствия голосовых интонаций, рекомендации могут быть неверно поняты.

При этом способе консультант и клиент обмениваются сообщениями с временными перерывами. Общение происходите также в приватных чатах, мессенджерах или с помощью электронной почты.

Асинхронный способ переписки применяется в случаях:

• когда у клиента не хватает времени на полноценную беседу со специалистом;
• когда клиент испытывает дискомфорт при голосовом формате работы.

К плюсам асинхронной переписки можно отнести следующие факторы:

• возможность при желании вернуться к ранним сообщениям, чтобы освежить их в памяти, повторить или изучить наиболее тщательно;
• не требуется незамедлительный ответ, поэтому реплику можно не торопясь продумать.

Такой вид консультирования не применяют, если требуется моментальная поддержка.

Когда используют онлайн-консультирование?

Во многих случаях именно дистанционная консультация является незаменимым инструментом, а в некоторых – даже единственно возможным. Перечислим ситуации, при которых такой формат особенно подойдет.

1. Ограничения в передвижениях (у людей с ограниченными возможностями, у находящихся в другой стране или в случае заболевания и невозможности выйти из дома).
2. Частые разъезды или командировки (как специалиста, так и клиента).
3. Психологический дискомфорт (когда клиенту сложно решиться на очный разговор).
4. Отсутствие возможности получить помощь по месту пребывания (нет компетентных специалистов, незнание языка).
5. Недостаточно финансов для очной встречи (онлайн-консультации намного дешевле).
6. Необходима срочная поддержка.

Удаленная форма консультирования – это дополнительный комфорт и безопасность для клиента, поскольку дает возможность:

• остаться анонимным;
• прерваться на паузу, когда появляется такое желание;
• отвечать в удобное время;
• получить совет, не покидая привычную обстановку.

Кому дистанционный формат не подойдет

К сожалению, онлайн-консультация подойдет не всем и не всегда. От этого формата лучше отказаться, если:

1. клиент не заинтересован в консультации (например, на разговоре с психологом настаивают волнующиеся родственники);
2. у клиента нет возможности пообщаться в тихих и комфортных условиях;
3. у клиента серьезные проблемы, решение которых невозможно без личной встречи.

Плюсы и минусы дистанционного консультирования

Подытожим все плюсы и минусы онлайн-консультации.

Явными преимуществами будут:

• выбор удобного времени;
• экономия денег и времени;
• возможность выбрать наиболее подходящий формат консультации;
• быстрая обратная связь;
• сохранение конфиденциальности и анонимности;
• сохранение записи беседы, чтобы при необходимости вернуться к нужному пункту в переписке;
• самостоятельный выбор специалиста (выбирать можно, изучив отзывы, публикации, манеру общения консультанта на сайте).

К недостаткам консультирования онлайн относятся:

• риск неверного понимания из-за отсутствия интонаций при переписке;
• невозможность решить серьезные проблемы;
• трудности с проверкой квалификации консультанта;
• перебои с Интернетом.

Особенности проведения дистанционного консультирования

Консультант перед беседой с клиентом должен подготовиться и продумать все важные моменты, дабы исключить осечки и неудачи во время работы, все успеть, а главное – добиться результата. На что же конкретно нужно обратить внимание?

1. На качество связи.

• Для начала проверьте скорость и качество работы Интернета, вы не сможете провести консультацию при его отсутствии, сбоях со звуком или плохо работающем микрофоне.
• Если Интернет фрагментарный, можно попробовать отключить видео и работать с помощью голосовых сообщений.
• Перед консультацией перезагрузите компьютер, чтобы освободить его от лишних «кэшей».

2. На полноценное использование интернет-технологий.

• Используйте в процессе сеанса все доступные возможности онлайн-технологий – отправляйте фотографии, делитесь схемами, показывайте видео, предлагайте изучить текстовую информацию. Можно включить в работу проведение тестов и опросов.

3. На техническую подготовку.

• Продумайте, что будет необходимо для консультации и подготовьте накануне микрофон, видеокамеру, наушники, бумагу, ручку, планшет.
• Приспособления для записи нужно обязательно протестировать заранее.
• Непосредственно перед беседой включите все программы, которые потребуются для сеанса, а вот посторонние окна и мессенджеры на рабочем столе нужно закрыть.

4. На место консультации.

• Выберите место для консультации. Нужно учесть, что оно должно быть тихим, комфортным, с нейтральным задним фоном и удобным для вас освещением.

5. На ваш внешний вид

• Во многих современных мессенджерах есть возможность посмотреть на себя со стороны как бы глазами клиента. Этим можно воспользоваться, чтобы потренироваться, последить за своей жестикуляцией, убрать из поля зрения клиента отвлекающие предметы и акценты.
• Продумайте одежду. Она не должна быть слишком яркой, вызывающей или отвлекающей. Конечно, смокинг вам не нужен, но и домашний халат не подойдет. Лучше появиться перед заказчиком в сдержанном деловом стиле.

6. На сохранность данных и информации клиента.

• Оберегайте информацию, которой поделились с вами клиенты. Вы отвечаете за конфиденциальность общения. Можно настроить двухфакторную аутентификацию во всех своих аккаунтах, социальных сетях и почтовых мессенджерах.
• Не делитесь именами и историями других клиентов, ваш заказчик должен быть уверен, что его тайну вы сохраните, как и многие другие.

7. На оперативную обратную связь с клиентом.

• Проинструктируйте собеседника за один-два дня до сеанса: отправьте ему емкую инструкцию, как вести себя во время разговора и что ему может понадобиться (например, бумага, ручка, цветные карандаши), посоветуйте заранее продумать, как обеспечить тишину, одиночество, комфортную обстановку.
• Напомните клиенту о консультации за 5-10 минут до старта. Это поможет ему подготовиться к общению и даст понимание, что вы – ответственный человек.
• После консультации отправьте заказчику короткое резюме по результатам встречи и ваши рекомендации по его дальнейшим самостоятельным действиям.
• Через некоторое время поинтересуйтесь у клиента, как его дела, и попросите оставить объективный отзыв о вашем контакте.

Онлайн-формат консультирования стремительно набирает популярность в разных жизненных сферах. И, конечно, психология не исключение. Возможность в кризисной ситуации позвонить или написать терапевту – чрезвычайно важна.

Но нельзя забывать, что специалист, который проводит дистанционное психологическое консультирование, должен обладать определенными знаниями и квалификацией, чтобы не растеряться и оперативно помочь нуждающемуся клиенту.

Освоить психологическое онлайн-консультирование можно на нашем дистанционном курсе повышения квалификации. На обучении вы узнаете, как использовать дистанционный формат на практике, научитесь проводить онлайн-диагностику, оказывать моментальную психологическую помощь, освоите доступные сервисы для работы в онлайне.

Навык дистанционного консультирования дает возможность увеличить число клиентов и размер доходов, качественно проводить индивидуальные и групповые консультации, создать себе прочную репутацию у аудитории, начать помогать маломобильным слоям населения.

Как видите, плюсов достаточно! Поэтому, вперед к освоению Интернет-пространства!

Источник: ncrdo.ru