Crm системы какие бывают программы

В любом бизнесе важно обеспечить качественную и непрерывную коммуникацию — внутри коллектива, между сотрудниками и клиентами, компанией и партнерами. CRM-системы упрощают бизнес-процессы, помогают повышать лояльность потребителей и увеличивать прибыль. Существуют разные виды CRM, и задача руководителя — выбрать программу, подходящую для нужд предприятия. Расскажем, какие CRM-системы есть и каким компаниям они подходят.

Что такое CRM-системы и в чем их назначение

Customer Relationship Management (CRM) — это система управления взаимоотношениями с клиентом. CRM помогает компаниям работать с клиентами.

Разные виды CRM-систем помогают:

• координировать работу предприятия;
• обеспечивать коммуникацию внутри компании;
• хранить информацию о клиентах;
• планировать встречи, звонки, рассылки сообщений;
• автоматизировать продажи;
• оценивать эффективность рекламных кампаний;
• автоматически формировать отчеты.

Как работает CRM-система

В общем виде CRM-система работает так:

CRM система: что это значит простыми словами. Отличие CRM программы от CRM системы.

• интегрирует разные каналы коммуникации в единый интерфейс;
• автоматически обрабатывает различные данные;
• объединяет задачи в непрерывный рабочий поток в рамках одной платформы
• обеспечивает постоянный контакт с клиентом.

Сотрудники предприятия регистрируются в системе и получают доступ к базе данных — сведениям о клиентах, их контактам, истории покупок. Затем, в зависимости от профиля, каждый сотрудник выполняет свою работу. Например, маркетологи создают рекламную рассылку и отправляют ее через CRM нужному сегменту аудитории, операторы контакт-центра обзванивают клиентов, которые оставили заявки на обслуживание. Система фиксирует каждое действие: это помогает составлять отчеты, отслеживать эффективность сотрудников и стратегий, продумывать пути развития компании.

Однако для каждой системы набор функций будет своим, как и принципы работы. Перечень инструментов определяет вид СРМ.

Виды CRM по назначению

CRM по назначению преследуют три цели: продажи, маркетинг, клиентское обслуживание. Рассмотрим подробно каждый вид.

Для продаж товаров и услуг

CRM для продаж собирает сведения о клиентах и обрабатывает их персональные данные. Главный инструмент — база CRM-карточек, где регистрируется и хранится информация:

• списки товаров в корзине клиента;
• его контакты;
• способы оплаты, время оформления заказа, условия доставки;
• история переговоров менеджера с клиентом.

Информация о клиенте фиксируется автоматически по мере его продвижения по воронке продаж. Собранные данные позволяют разделить аудиторию на отдельные сегменты и разработать персональные предложения для каждой группы пользователей. Результат внедрения CRM для продаж — улучшение конверсии и повышение стоимости среднего чека.

Для маркетинга

Для маркетолога нужна подробная аналитика. Среди всех видов эта CRM-система предлагает самый широкий набор статистических инструментов.

Виды CRM-систем по типам

CRM для маркетинга:

• сегментирует аудиторию;
• измеряет эффективность рекламы;
• рассчитывает стоимость лидов;
• строит воронку продаж;
• считает скорость и сумму возврата инвестиций (ROI).

С помощью CRM для маркетинга можно создавать индивидуальные предложения для каждой категории покупателей.

Для ведения клиентов

Такие системы позволяют разделить клиентскую базу по заданным критериям, чтобы персонализировать предложения и оформлять сделки в один клик. CRM помогает моментально записать клиента на прием к врачу или поставить его в очередь на доставку еды.

• отправка напоминаний, поздравлений с праздниками и рекламных предложений;
• автозаполнение карточки клиента;
• составление персональных торговых предложений;
• назначение личных менеджеров для клиентов.

Этот вид CRM помогает наладить индивидуальную работу с клиентами и повысить их лояльность. Кроме того, система автоматически назначает задачи для персонала и сокращает нагрузку на менеджеров. С ее помощью легко контролировать скорость и качество работы сотрудников.

Виды CRM по типу выполняемых задач

CRM-системы по уровням обработки информации отвечают за конкретные задачи. Есть четыре уровня: операционная, аналитическая, коллаборационная, комбинированная.

Операционная

Операционная обрабатывает входящие звонки, заявки с сайта и социальных сетей, создает карточки клиентов с начальной информацией и контактами, формирует отчетность. Эту CRM разработчики часто внедряют в другие расширенные системы управления — отдельно она не так популярна из-за ограниченности своих функций.

Аналитическая

Платформы, предназначенные для аналитиков и маркетологов. Такие системы обычно обладают тем же функционалом, что и операционные, но дополнительно позволяют оценивать результаты продаж. Аналитическая в режиме онлайн анализирует эффективные площадки продвижения компании, прогнозирует объемы продаж и рентабельность сделок, помогает сегментировать аудиторию.

Иными словами, CRM показывает, на каких площадках клиенты покупают чаще, когда и почему срываются сделки, и на какой объем выручки можно рассчитывать в текущем периоде.

Коллаборационная

Коллаборационная CRM собирает обратную связь от клиентов или передает сообщения от компании клиенту. Это может быть напоминание о записи к специалисту, уведомление об изменении статуса заказа. Эти системы узконаправленные, поэтому отдельно на рынке их не продают, но могут разработать «под ключ» в виде индивидуального решения.

Комбинированная

Комбинированная система включает элементы разных типов CRM и популярна у компаний. С помощью них можно автоматизировать документооборот, сбор и обработку информации от клиентов, оценивать эффективность всех рекламных инструментов, собирать отчеты продаж и работы менеджеров, сегментировать клиентов.

Этот тип CRM-систем внедряют в крупных компаниях с большим потоком клиентов.

Виды CRM-систем по типу хранения данных

CRM-систему можно использовать двумя способами: на сервере разработчика или на собственном сервере компании. По месту хранения информации выделяют и виды СРМ.

Облачные, или SaaS

В этом случае CRM находится на сервере разработчика. Вы и ваши сотрудники получите логин и пароль в личный кабинет и сможете работать с CRM-системой через браузер. Стоимость использования ПО зависит от численности штата и необходимых вам функций.

Преимущества такого решения — быстрое начало работы, оперативное устранение ошибок и экономия на технических специалистах. В SaaS-системах разработчики предоставляют полную настройку рабочего пространства и техническую поддержку. Модифицировать систему самостоятельно невозможно.

Сведения о клиентах компании также хранятся на сервере разработчика. Облачные CRM подходят некоммерческим организациям, малому и среднему бизнесу. поддержку.

Коробочные, или standalone

Устанавливают на собственный или арендуемый сервер. Такие решения распространяют платно по лицензии, а ответственность за обслуживание и обновление системы ложится на компанию-покупателя. Функционал коробочных CRM обычно зависит от выбранного тарифа. Вы можете изменять код системы и дорабатывать ее под свои потребности.

Эти системы считают наиболее безопасными: вы не зависите от сервера разработчика, если он перестанет функционировать или подвергнется атаке. Если сведения о клиентах хранятся на ваших серверах, то гарантия защиты и конфиденциальности информации будет зависеть только от вас. Standalone чаще выбирают крупные компании и корпорации.

Какие ещё бывают CRM-системы

Есть еще несколько видов ПО.

Разработанные «с нуля»

Это самописные программы, которые создают под заказ. Они нужны для выполнения нестандартных задач — программисты разрабатывают функционал под потребности бизнеса, предусматривают кастомизацию инструментов или особые формы документации.

Такие разработки достаточно сложны и дорого обходятся заказчику.

Готовые решения

Это универсальные CRM, которые подходят для решения задач большинства компаний и предлагают единое пространство для работы с заказчиками и сотрудниками. У них широкий инструментарий и много возможностей интеграции — с аналитическими и почтовыми сервисами, IP-телефонией, платформами для электронной коммерции, мессенджерами и другим ПО.

Универсальные

Универсальные CRM подойдут большинству компаний. Они имеют множество функций, пользуются спросом на рынке систем управления и недорого стоят. Такие системы можно интегрировать со сторонними платформами и программами.

С помощью универсальных CRM-систем можно повышать лояльность клиентов, анализировать и улучшать эффективность рекламы, выстраивать объемы продаж. По данным исследования рынка CRM России самая используемая система — Битрикс24

Встроенные специализированные

Эти CRM дополняют программы или сервисы и не используются отдельно.

Некоторые конструкторы сайтов выпускают собственные CRM для работы с лидами, которые приходят с ресурсов, сделанных на этом конструкторе.

Отраслевые

Отраслевые CRM похожи на индивидуальные системы и решают задачи конкретных отраслей бизнеса. В них есть лишь те инструменты, которые необходимы для той или иной сферы. Системы подходят для бизнеса с небольшим количеством повторяющихся задач.

На рынке есть много отраслевых CRM в разных сферах: IT, маркетинг, недвижимость, строительство, торговля, бьюти-сфера. К примеру, в этих сервисах клиенты сами записываются в салон красоты, спортзал, химчистку, шиномонтаж и другие сферы услуг без общения с менеджером.

Какие еще свойства бывают у CRM

При выборе вида CRM обращают внимание не только на функционал, но и другие характеристики:

• Интерфейс. Ряд CRM обладает интуитивно понятным интерфейсом, в котором под силу разобраться даже новичку. Для внедрения сложных систем часто необходимо обучать персонал и нанимать в штат технических специалистов.
• История редактирования. В системах, у которых предусмотрена такая функция, можно вернуться к предыдущей версии данных, скорректировать или восстановить удаленную информацию.
• Изменение функциональности. Возможность кастомизации — настройки параметров системы без специальных навыков. Например, компаниям могут пригодится опции редактирования форм отчета, изменения интерфейса, настройки уровней доступа к данным.
• Интеграция. Большинство популярных систем совместимы со сторонними сервисами. Проверьте, допускает ли выбранная CRM интеграцию с вашими привычными инструментами для работы.
• Безопасность. Важно наличие настроек конфиденциальности, чтобы данные клиентов не утекли в сеть или не попали к конкурентам. Функция резервного копирования поможет сохранить данные, если возникнет системная ошибка.

Преимущества Битрикс24

Битрикс24 популярна у российских и зарубежных компаний. В системе зарегистрировано более 12 миллионов организаций. CRM включает все необходимые инструменты для организации работы компании, роста продаж и автоматизации бизнеса. Преимущества:

• Каждая сделка с клиентом сохранятся автоматически, включая все звонки и записи разговоров менеджеров с клиентами.
• Заявки с сайта, социальных сетей, мессенджеров собираются в одном окне.
• Можно настроить бота, который рассылает клиентам письма и сообщения.
• Система автоматически проверяет базу клиентов на наличие дубликатов, если клиент указал разные данные при обращении.
• Удобно настраивать воронки продаж и оценивать эффективность рекламных кампаний.
• Интегрируется с платежными системами, телефонией и другим ПО.
• Можно принимать оплату из соцсетей и мессенджеров.
• Есть облачная и коробочная версии, а также бесплатный пробный тариф.

Частые вопросы по видам CRM

Какие CRM-системы существуют?

На рынке вы можете встретить разные виды СРМ. Они отличаются по выполняемым задачам, наборам инструментов и функциональности.

На какие основные группы делятся CRM?

Виды CRM выделяют по нескольким критериям. По назначению они делятся на платформы для продаж, маркетинга и работы с клиентами. По типу выполняемых задач — на операционные, аналитические, коллаборационные и комбинированные.

Данные могут размещаться на личном сервере (коробочные системы) или на устройствах CRM-разработчика (облачные) — это условие отличает CRM по типу хранения данных.

Еще один критерий — применимость системы к разным бизнес-сферам. В соответствии с ним выделяют универсальные, встроенные специализированные и отраслевые CRM.

Также различают готовые и индивидуально разработанные CRM.

Как выбрать CRM систему, которая подойдет именно вам?

Разные СРМ разработаны для решения различных задач. Если компания не обладает большим бюджетом и штатом, и занимается оказанием небольшого набора услуг, ей подойдет облачная отраслевая CRM для ведения клиентов. Крупным интернет-магазинам с услугами консультации и доставки лучше выбрать коробочную универсальную систему для продаж товаров и услуг. Для компании с эксклюзивными предложениями и нестандартными бизнес-процессами лучше заказать разработку индивидуальной CRM.

При выборе CRM определитесь:

• в чем специфика вашей компании;
• какие ее основные и второстепенные задачи;
• что приоритетнее в данный момент — продавать, развивать бизнес или привлекать целевую аудиторию;
• сколько в компании сотрудников, которых нужно подключить к работе в CRM;
• какое техническое обеспечение;
• насколько бизнес специфичен;
• каков ваш бюджет.

Что в итоге

• СРМ-система — эффективный инструмент для ведения и масштабирования бизнеса.
• С помощью CRM можно собирать информацию о клиентах, сегментировать целевую аудиторию, разгружать менеджеров от рутины, составлять отчеты по продажам.
• Малому, среднему бизнесу и крупным корпорациям подходят разные виды СРМ.
• Чтобы выбрать CRM, определите ее назначение, уровни обработки информации, специализацию и способ использования.
• Грамотный выбор программы позволит сократить затраты при внедрении, стимулировать продажи и автоматизировать большинство рабочих процессов компании.

Источник: www.bitrix24.ru

Виды CRM систем. Полная классификация

В бизнесе CRM-система стала необходимым инструментом для развития компании. С ее помощью можно автоматизировать процессы: выстроить взаимодействие с клиентами, организовать работу команды, повысить продуктивность организации. Чтобы правильно выбрать платформу, важно знать, какие CRM-системы существуют.

Тем, кто только знакомится с такой платформой, важно знать, что CRM подразумевает управление взаимоотношениями с клиентами. Существуют разные примеры CRM, но все они направлены на эффективную работу с заказчиками и выстраивание продаж в компании.

Главное, чтобы инструмент был грамотно подобран с учетом специфики вашего бизнеса. Для этого нужно знать, какие есть виды CRM систем.

Какие бывают CRM-системы?

Пользователи в основном ориентируются на рейтинг, цену, сферу деятельности и функционал при выборе системы. Чтобы понимать, какая платформа адаптируется под ваш бизнес и повысит его продуктивность, нужно знать о CRM какие есть типы.

Системы классифицируют по типу хранения данных, по уровню обработки информации, по направлению отрасли. Разберем подробнее.

По типу хранения данных

Облачная CRM. Находится на сервере разработчика и хранит данные в облачном хранилище, к которому у вас есть онлайн-доступ. Пользователь может получить доступ к ней из любой точки мира и с разных устройств. Облачные CRM имеют ряд преимуществ:

• вы платите только абонентскую плату раз в месяц или год, вам не нужно вкладывать крупную сумму на покупку лицензии;
• вам не нужно с нуля настраивать сервер, достаточно иметь оборудование для работы и настроить доступ к личному кабинету;
• система автоматически обновляется разработчиком в фоновом режиме;
• облачное решение гибко настраивается и адаптируется под ваш бизнес.

Коробочная версия. Называется готовым программным обеспечением и приобретается «под ключ». Коробка устанавливается на внутренний сервер компании и используется крупным бизнесом. Преимущества такой версии:

• вы приобретаете лицензию и используете продукт на правах собственности, модернизируете его под свой проект;
• вам не нужно платить ежемесячно, сервис приобретается единоразово;
• вам обеспечена информационная безопасность, так как все данные находятся исключительно на вашем сервере;
• систему можно подстраивать под бизнес с помощью открытому исходному коду.

Нужно отметить, что коробочная версия требует больших вложений на обеспечение, внедрение и ее регулярное поддержание. Поэтому ее удобнее использовать крупным организациям. Облачная версия более гибкая и менее затратная в использовании, но хранение данных компании остается на ответственности разработчика.

По обработке информации

Операционные. Наиболее популярное решение на рынке. Такие типы CRM направлены на автоматизацию рутинных задач, чтобы упростить взаимодействие с клиентами, структурировать данные по сделкам и организовать работу менеджеров. Главная цель — улучшить качество работы с клиентами и повысить их лояльность. При этом в чистом виде такой тип встречается редко и требует дополнительного внедрения инструментов.

Аналитические. Такие сервисы ориентированы на комплексный анализ данных и создание успешной стратегии продвижения на их основе. Внедрение аналитической CRM происходит в интересах отдела маркетинга, чтобы собирать информацию о клиентах, следить за конверсией продаж, выбирать подходящие каналы сбыта и прогнозировать результаты.

Коллаборационные. Предназначена для сбора обратной связи от клиентов в виде запросов или отзывов. Для этого используются все каналы коммуникации как телефон, почта, мессенджеры и другое. Это помогает улучшить сервис, скорректировать продуктовую линейку и ценовую политику. Такие сервисы используются в b2b, но готовых решений в чистом виде мало.

Зачастую они интегрируются с другими CRM.

Комбинированные. Такие CRM виды соединяют в себе операционные и аналитические типы. Поэтому являются популярными решениями на современном рынке. В ней можно организовывать работу с клиентами, анализировать результаты компании, управлять проектами и сделками и много другое. Как правило, сочетает в себе элементы из разных CRM и встраивается отдельными опциями.

По специализации

Универсальные. Такая система имеет стандартный набор необходимых функций и подходит большинству компаний. Зачастую это комбинированные CRM, которые интегрируются со сторонними сервисами. Преимущество ее в том, что она не привязана к определенному виду деятельности.

Отраслевые. Направлены на конкретную отрасль и содержат соответствующий функционал. К примеру, инструмент для планирования маршрутов в сфере логистики или функционал для контроля складского помещения. Такая CRM-система узконаправленная, поэтому не автоматизирует многие процессы из-за специфики применения.

Примеры CRM

Аспро.Cloud

Это облачная CRM-система с обширным функционалом. Платформа содержит инструменты для управления проектами, финансами, работы со сделками и клиентами, а также автоматизации бизнес-процессов. Система хорошо адаптируется под специфику бизнеса и помогает улучшить показатели эффективности компании.

• управление задачами и проектами для работы команды;
• работа со сделками и клиентами для качественной обработки заявок;
• интеграция с почтой, банками, телефонией и дополнительными сервисами для автоматизации работы;
• контроль финансов для расчета рентабельности проектов и прибыли компании;
• формирование счетов и актов для оперативной работы с заказчиками;
• предоставление подробных отчетов и анализа показателей продуктивности бизнеса;
• база знаний для информирования сотрудников и клиентов по важным вопросам.

Такая система подойдет для малого и среднего бизнеса, легко внедряется и не требует много времени на изучение функционала. Адаптируется под разные сферы деятельности и имеет доступные тарифы для начала вашей работы.

Сервис подходит для любого типа бизнеса. Система оснащена функционалом для работы с командой, управления документооборотом, контроля сделок и финансов и другого. Такая CRM-система имеет большой набор инструментов, который помогает работе крупного бизнеса.

• CRM для работы с клиентами и сделками;
• работа с документами для упрощения рутинных действий;
• интеграция с почтой, телефонией, банками и другими сервисами для организации работы;
• возможность создания лендинга для сбора лидов и продаж;
• отчеты и аналитика для оценки эффективности компании;
• создание интернет-магазина для запуска сайта;
• управление финансовыми потоками для учета прибыли организации.

Такая система содержит большой функционал, но по этой причине малому бизнесу может быть трудно освоить ее интерфейс. Множество инструментов направлены на определенные отрасли и не всегда нужны более мелкой компании.

Эта платформа имеет понятный интерфейс для работы с клиентами и продажами. Сервис прост в освоении и помогает улучшить работу менеджеров, чтобы повысить качество обслуживания заявок.

• CRM для работы с клиентами и автоматического сбора заявок со всех каналов;
• автоматическая воронка продаж для объединения каналов коммуникации с заказчиками;
• интеграция с мессенджерами для сбора заявок из разных чатов;
• представление отчетов и анализа для оценки конверсии продаж;
• возможность сканировать визитки клиентов и автоматически заносить в систему;
• автоматическое распределение задач между менеджерами для контроля нагрузки на команду.

Система удобна и проста в использовании и имеет множество функций для работы с клиентами. Но направлена в основном на работу отдела продаж, поэтому в ней нельзя управлять проектами и финансами. Поэтому такая система не подойдет для компаний, которые хотят автоматизировать все отделы.

Данная CRM-система способна автоматизировать каждый отдел в организации. Имеет большое количество функций и позволяет контролировать рабочие процессы во всех сегментах.

• управление продажами для контроля конверсии;
• интеграции с другими продуктами 1С для улучшения работы системы;
• возможность отслеживать продуктивность менеджеров для контроля выполнения KPI;
• работа с документооборотом для автоматического выполнения рутинных действий;
• интеграция с почтой, телефонией, внешними площадками;
• контроль плана выполнения продаж для оценки работы отделов.

Такая система способна адаптироваться под любой бизнес, что позволяет гибко настроить функционал. Но для грамотной работы сервиса потребуется помощь во внедрении от специалиста 1С. Так как платформа имеет множество инструментов и осложнена многофункциональностью.

Сервис способен автоматизировать интернет-торговлю и упростить процесс работы с онлайн-заказами. С помощью него можно контролировать продажи через социальные сети, маркетплейсы и мессенджеры. При необходимости можно построить функционал под специфику бизнеса.

• сбор заявок с разных каналов для контроля заказов;
• синхронизация с более 90 сервисами для работы с почтой, телефонией и кассами и рассылками;
• автоматизация обработки заказов, доставки и подготовки наклеек для упрощения рутины;
• аналитика по сбыту товаров, продуктивности сотрудников для контроля показателей;
• работы со счетами и актами для оперативной обработки заказов.

Система удобна для работы с онлайн-торговлей и способна автоматизировать процессы взаимодействия с заказчиками. Такая CRM направлена больше на контроль продаж и сделок, поэтому ее нужно грамотно встроить в свой бизнес при необходимости.

В каких сферах использовать CRM?

Производство. Типы CRM-систем для производства помогут отследить готовность заказов, управлять производственным планом, контролировать производительность команды и выстроить связь между подразделениями.

CRM хороший вариант для строительных компаний, мебельного производства и других сфер, где важно автоматизировать рутинные процессы, чтобы освободить время для выполнения долгосрочных проектов.

Юридические компании. CRM поможет вести учет задач, контролировать время на оказание консультаций, сохранит историю работы с клиентом в системе, поможет управлять проектами. От автоматизации этих процессов зависит оперативность оказания юридических услуг. Например, CRM-система Аспро.Cloud предоставляет решение для работы юридических компаний.

IT-компании. Качественная CRM для IT-компаний поможет управлять проектами и организовывать работу с помощью дополнительных инструментов. В IT-сфере важна взаимосвязь между отделами. Например, маркетологи должны взаимодействовать с разработчиками, чтобы вовремя публиковать материалы про обновления IT-продуктов. CRM поможет контролировать задачи, вести проекты, управлять трудозатратами и многим другим.

Малый бизнес. CRM для малого бизнеса поможет в управлении проектной деятельности и организует работу команды. Также поможет проконтролировать поток заявок клиентов и сформировать лояльную базу знаний с сохранением всех данных на платформе. Полезный инструмент для того, чтобы ваш бизнес развивался и переходил в разряд среднего и крупного.

B2b-продажи. CRM для b2b продаж поможет привлечь новых клиентов и сформировать базу старых. Это хороший инструмент для повышения производительности работы менеджеров и управления полным циклом продаж в компании. Особенно CRM позволит совмещать контроль команды и клиентов в режиме одного окна.

Современные CRM-системы способны улучшить работу отделов компании. Аспро.Cloud предлагает решения для разных сфер бизнеса для работы разных отделов в организации. Попробуйте новые инструменты для повышения эффективности вашего бизнеса и его развития!

Источник: aspro.cloud

Топ-10 лучших CRM-систем. Рейтинг 2023 года

CRM (Customer Relationship Management или система управления взаимоотношениями с клиентами) – программное решение для управления продажами и автоматизации взаимодействия с заказчиками и контрагентами. Цель использования — повышение доходности предприятия путем более качественного обслуживания клиентов.

Функциональность отличается в зависимости от конкретного программного продукта. Чаще всего пользователь получает удобную базу данных клиентов и набор статистических/аналитических сервисов с удобным интерфейсом. Теоретически CRM может работать самостоятельно, но допускается применение данного продукта в связке с иными программными решениями: CMS, ERP, Сквозной аналитикой и т. п.

Рейтинг лучших CRM систем 2023 года

Какая CRM лучше? Этот вопрос мы часто слышим от своих клиентов, которые хотят выстроить грамотный отдел продаж. Ниже мы опубликовали описание самых популярных CRM для бизнеса, чтобы Вам было легче сделать выбор.

1. AmoCRM

На первом месте, одна из известных CRM, существующая с 2009 года. Пользователю доступно 14 дней бесплатного тестирования, а полноценное использование стоит от 499 до 1 499 рублей в месяц.

CRM работает в облаке, поэтому не нуждается в мощном аппаратном обеспечении. Дополнительно имеется IP-телефония, возможность подключать новые плагины, открытый API. Информация о продажах доступна в удобной для восприятия форме.

Система используется не только крупным, но и малым и средним бизнесом и при этом является самой удобной и простой в освоении.

Преимущества:

• Простота и интуитивная понятность интерфейса;
• Облачный характер сервиса, поэтому пользователи не нуждаются в производительных компьютерах;
• Наличие мобильных приложений, можно автоматически сканировать визитки и звонить контрагентам;
• Возможность освоить сервис даже в том случае, если до этого не было опыта работы с ней;
• Возможность подключения дополнительных плагинов через API.

Недостатки:

• Не всегда качественная проработка внутренних процессов. В качестве примеров можно указать отсутствие распределения задач между отдельными менеджерами.
• Необходимость оплачивать сервис минимум за шесть месяцев использования.
• Мало дискового пространства, в результате чего требуется докупать его в облаке.
• На дешевых тарифах доступны не все функции.

2. Bitrix24

Одна из старейших CRM в интернете, которая существует с 2001 года. Существует бесплатная версия, при этом работающая с любым числом пользователей. Присутствует большой выбор тарифных планов. Минимальный обойдется в 1 743 рубля в месяц, за максимальный придется заплатить 69 993 рубля в месяц.

Битрикс24 отличается тем, что это самый крупный игрок на рынке. Некоторые аналитики говорят о том что он занимает 43% всего рынка. Система разрабатывается компанией «1С», поэтому продукция может работать в связке с другими программными решениями того же вендора.

В результате пользователю доступно внедрение и сопровождение комплексной IT-инфраструктуры. Битрикс легко масштабируется, легко работает как в малом бизнесе, так и в крупном предприятии.

Преимущества:

• Наличие бесплатного решения для небольших предприятий;
• Вендор международного уровня;
• Качественная проработка внутренних бизнес процессов;
• Интеграция с другими продуктами «1С».

Недостатки:

• Сложность в освоении, если речь идет о новичках;
• Недостаток функций на бесплатном тарифе и слишком сложно распределение опций;
• Не всегда качественная работа техподдержки;
• Не всегда качественное внедрение.

Есть облачная и коробочная редакция.

3. Мегаплан

Недорогой, но эффективный вариант CRM. Присутствует на рынке с 2007 года, полностью отечественная разработка. Можно тестировать полностью бесплатно на протяжении двух недель или воспользоваться платным тарифом. Цена варьируется от 599 рублей до 1 399 рублей в месяц.

Первоначально проект задумывался как функциональный планировщик задач, который предназначался для IT-специалистов. Спустя время проект расширился для полноценной CRM.

Пользователи получают инструментарий для сопровождения продаж, контроля сотрудников, сквозной чат и многое другое.

Преимущества:

• Наличие облачной или коробочной версии, допускается даже приобретение безлимитного решения;
• Высокая функциональность в сфере контроля задач;
• Наличие продуманного внутреннего чата, который подходит для обсуждений и брейнштормов;
• Присутствует мобильное приложение;
• Отсутствует ограничение на дисковое пространство.

Недостатки:

• Высокая цена на коробочную версию, из-за чего такое решение позволяют себе только крупные компании;
• Стартовый тариф дает возможность полноценно работать только с проектами, отсутствует необходимый сервис для CRM;
• Отсутствие автоматического размещения задач по свободным работникам;
• Нет конструктора лендингов.

Один из самых значимых недостатков — почта не работает с российскими доменами.

4. SberCRM

Новая CRM российского производства, которая входит в экосистему Сбера. Программное решение появилось на рынке в 2021 году. Присутствует бесплатная версия, с которой может работать до 5 сотрудников. Также присутствует платная версия от 999 рублей в месяц.

Отличительная особенность — проект находится в стадии активного развития. Это значит, что если тех или иных опций в настоящий момент нет, они могут быть добавлены позже. Также поздний запуск позволяет избежать многих проблем с совместимостью, обеспечить грамотную работу сервиса сразу. Например, CRM способна брать сведения из базы ФНС, также присутствуют инструменты аналитики по конкретной сфере работы.

Преимущества:

• Высокий потенциал, поскольку разрабатывается стратегически значимой российской компанией;
• Хороший интерфейс;
• Воронка продаж грамотно проработана, высокий уровень автоматизации;
• Искусственный интеллект с прогнозированием успеха контрактов;
• Интеграция с Телеграмом, которая не требует дополнительных настроек.

Недостатки:

• Не все функции доделаны и не все работают безукоризненно;
• Расширения есть, но их мало;
• Нет мобильного приложения в бесплатной версии программного решения.

5. RetailCRM

Российская CRM, которая появилась на рынке в 2013 году. Есть бесплатная версия, в которой может работать один пользователь на протяжении 14 дней. За платную надо отдать минимум 1 350 рублей в месяц.

Программное решение предназначено преимущественно для интернет магазинов, поэтому позволяет легко работать с заказами. Присутствует возможность легкой интеграции с социальными сетями.

Преимущества:

• Узкая специализация, если основная цель — сопровождение продаж, CRM идеально для этого подойдет;
• Имеется инструментарий для рассылок;
• Конструктор интернет магазина;
• Интеграция с маркетплейсами.

Недостатки:

• Отсутствует опция выгрузки данных из системы;
• Сложная настройка, требуется сопровождение специалиста.

6. ClientBase

Популярная CRM, чья стоимость начинается от 1 500 рублей в месяц. Российская разработка, изначально позиционирующая себя как средство максимально автоматизации. Поэтому здесь есть встроенная генерация документов, возможность фильтрации базы и многое другое.

Преимущества:

• Встроенная возможность создания нужных таблиц;
• Легкий бекап;
• Разнообразие плагинов, с помощью которых можно добавить специализации универсальной CRM.

Недостатки:

• Сложная первоначальная настройка;
• Необходимость сопровождения специалистом.

7. Простой бизнес

Одна из старейших отечественных CRM, появившаяся в 2000 году. Есть бесплатная тестовая версия на один месяц. За платный вариант придется отдать минимум 2 093 рубля в месяц.

Есть версия для мобильного телефона, компьютера, серверное решение. Также присутствует облачное решение, при этом полностью отсутствует ограничение на количество пользователей.

Преимущества:

• Вендор с хорошей репутацией, который работает больше 20 лет, сотрудничает с государственным учреждениями;
• Кроссплатформенность, корректно может работать под Windows или Mac;
• Присутствуют все необходимые опции;

Недостатки:

• Поскольку развиваются внутренние сервисы, не всегда можно выполнить внешнюю интеграцию;
• CMS устарела.

Также из недостатков — ограничение по размеру базы.

8. A2B

Российское программное решение. Присутствует возможность тестирования в облаке на протяжении недели, а минимальная цена платного тарифа составляет 230 рублей за пользователя.

Преимущества:

• Легкость внедрения, начальная настройка займет примерно 60 минут;
• Кастомизация и адаптация под нужды компании.

Недостатки:

• Непригодность для использования в крупных компаниях;
• Не всегда полная автоматизация внутренних бизнес процессов.

9. Brizo

Brizo — современная CRM, в которой отсутствует разделение на тарифы. Действует подписочная модель оплаты. Цена варьируется от 499 рублей до 799 рублей в месяц. Программное решение подходит даже для крупного бизнеса, поскольку имеется дополнительный функционал для работы с финансами.

Преимущества:

• Высокая степень интеграции с внешними сервисами;
• Удобство работы;
• Легкий импорт данных.

Недостатки:

• Часто требуется сопровождение во время интеграции;
• Не всегда легкая кастомизация.

10. Planfix

Разработка, выполненная союзом из российских и американских программистов. Доступна бесплатная версия на 30 дней, а цена всего 5 евро в месяц.

Программное решение позиционирует себя преимущественно как система управления. Адаптировать можно под конкретные бизнес процессы, проекты или компании. Сервис работает через облако.

Преимущества:

• Гибкая система настройки;
• Готовые отчеты;
• Шаблоны для отдельных видов бизнеса.

Недостатки:

• Не всем понятный интерфейс;
• Отсутствует коробочное издание;
• Нет конструктора лендингов.

В данной статье вы ознакомились с рейтингом лучших CRM систем 2023 года и мы надеемся, что это поможет сделать вам правильный выбор. Желаем вам успехов в управлении клиентами и бизнесом!

Остались вопросы? Задать вопрос
Поделитесь в

Подпишитесь на мои соцсети!

Я более 10 лет потратил на исследования и разработки, чтобы гарантировать Вам лучший результат в Интернет маркетинге!

Заберите подарок

ТОП-12 лучших маркетинговых стратегий для вашего бизнеса на ближайшие 2 года

Источник: greatlabel.ru