Crm системы что это примеры программ

CRM — Типы CRM

За последние двадцать лет фокус глобальных рынков переместился от продавцов к клиентам. Сегодня клиенты более мощные, чем продавцы, если мы рассмотрим движущие факторы рынка. Мы имеем разные типы CRM в соответствии с изменениями в портфелях клиентов, скоростью деловых операций, требованиями обработки больших данных и необходимостью совместного использования информации, ресурсов и усилий.

Системы CRM делятся на основе их выдающихся характеристик. Существует четыре основных типа CRM-систем:

• Стратегический CRM
• Операционный CRM
• Аналитический CRM
• Совместная CRM

Стратегический CRM

Стратегический CRM — это тип CRM, в котором бизнес ставит клиентов в первую очередь. Он собирает, разделяет и применяет информацию о клиентах и ​​тенденциях на рынке, чтобы придумать выгодное предложение для клиента.

Бизнес считает голос клиентов важным для его выживания. В отличие от Product-Centric CRM (где бизнес принимает требования клиентов и фокусируется на разработке продукта, который иногда может привести к чрезмерной разработке), здесь бизнес постоянно продолжает изучать требования клиентов и адаптироваться к ним.

CRM система: что это значит простыми словами. Отличие CRM программы от CRM системы.

Эти компании знают о покупательском поведении клиента, которого счастливые клиенты покупают чаще, чем остальные клиенты. Если какой-либо бизнес не рассматривает этот тип CRM, он рискует потерять долю рынка для тех предприятий, которые превосходят стратегический CRM.

Операционный CRM

Операционный CRM ориентирован на ориентированные на клиента бизнес-процессы, такие как маркетинг, продажа и услуги. Он включает в себя следующие автоматики: автоматизация продаж, автоматизация маркетинга и автоматизация обслуживания.

Автоматизация продаж

SFA — это применение технологий для управления продажами. Он стандартизирует цикл продаж и общую терминологию для вопросов продаж среди всех продавцов бизнеса. Он включает следующие модули:

• Конфигурация продукта. Он позволяет продавцам или клиентам самостоятельно автоматически разрабатывать продукт и определять цену для настроенного продукта. Он основан на структуре if-then-else.
• Управление предложениями и предложениями . Продавец может генерировать котировку цен на продукт и предложение для клиента, введя такие данные, как имя клиента, требования к доставке, код продукта, количество штук и т. Д.
• Управление учетными записями. Он управляет входящими записями, кредитными и дебетовыми суммами для различных транзакций и сохраняет данные транзакции в качестве записей.
• Lead Management — позволяет пользователям квалифицировать потенциальных клиентов и назначает их соответствующим продавцам.
• Управление контактами. Он включен с такими функциями, как контактные данные клиентов, календарь продавцов и номера автоматического набора. Все они хранятся в виде компьютеризированных записей. Используя это приложение, пользователь может эффективно общаться с клиентами.
• Управление возможностями — это позволяет пользователям идентифицировать и следовать указаниям от статуса свинца до закрытия и закрытия.

Маркетинговая автоматизация

Автоматизация маркетинга включает сегментацию рынка, управление кампаниями, маркетинг на основе событий и рекламные акции. Модули кампании «Маркетинговая автоматизация» позволяют маркетинговым силам получить доступ к данным, связанным с клиентом, для проектирования, выполнения и оценки целевых предложений и коммуникаций.

Базовые принципы работы CRM системы

Маркетинг, основанный на событиях (триггере), касается обмена сообщениями и представления предложений в определенное время. Например, клиент звонит в номер обслуживания клиентов и спрашивает о ставке процента для оплаты кредитной карты. Это событие читается CRM, поскольку клиент сравнивает процентные ставки и может быть перенаправлен в другой бизнес для лучшей сделки. В таких случаях настраивается предложение для сохранения клиента.

Автоматизация обслуживания

Автоматизация услуг включает управление уровнем обслуживания, устранение проблем или случаев и обращение к входящей связи. Это включает в себя диагностику и решение проблем, связанных с продуктом.

С помощью системы интерактивного голосового ответа (IVR) клиент может взаимодействовать с бизнес-компьютерами, введя соответствующие параметры меню. Автоматическая маршрутизация вызовов наиболее способному сотруднику может быть выполнена.

Потребительские товары обслуживаются в торговых точках при первом контакте. В случае оборудования, размещенного на поле, специалист по обслуживанию может потребовать руководство по обслуживанию продукта, руководство по запасным частям или любую другую связанную с этим поддержку на ноутбуке. Это можно использовать в автоматизации обслуживания.

Аналитический CRM

Аналитический CRM основан на захвате, интерпретации, отделении, хранении, изменении, обработке и представлении данных о клиентах. Он также содержит внутренние данные по бизнесу, такие как данные о продажах (продукты, объем, история покупок), финансовые данные(история покупок, кредитная оценка) и маркетинговые данные (ответ на данные кампании, данные схемы лояльности клиентов). Базовый CRMявляется примером аналитического CRM. Он предоставляет подробную аналитику и настраиваемые отчеты.

Бизнес-аналитические организации, предоставляющие демографические данные и данные о клиенте клиентов на большой территории, уделяют большое внимание внутренним данным, чтобы получить более подробную информацию, например «Кто является наиболее ценными клиентами?», «Какие потребители положительно отреагировали на последнюю кампанию и преобразован? «и т. д.

Аналитический CRM может устанавливать различные подходы к продажам для разных сегментов клиентов. Кроме того, различные контенты и стиль могут предлагаться различным сегментам клиентов. Для клиентов аналитический CRM дает индивидуальные и своевременные решения проблем. Для бизнеса это дает больше возможностей для продаж, а также приобретения и удержания клиентов.

Совместная CRM

Совместная CRM — это сочетание ресурсов и стратегий между отдельными предприятиями для выявления, приобретения, разработки, сохранения и поддержания ценных клиентов. Он используется в сценарии B2B, где несколько предприятий могут совместно проводить разработку продукта, маркетинговые исследования и маркетинг.

Совместная CRM обеспечивает плавную связь и транзакции между предприятиями. Хотя в коммуникации используются традиционные способы, такие как авиапочта, телефон и факс, совместная CRM использует новые системы связи, такие как чаты, веб-форумы, VoIP-протокол передачи голоса и электронный обмен данными (EDI).

Существуют совместные CRM-приложения с встроенным программным приложением для управления партнерскими отношениями (PRM),которое помогает в управлении партнерскими акциями.

Вопросы по покупке программного обеспечения CRM

При выборе программного обеспечения CRM бизнес должен учитывать следующие моменты:

• Бизнес-стратегия и процессы. Это помогает автоматизировать стратегию управления клиентами. Следовательно, перед выбором программного обеспечения CRM бизнес должен быть ясен с его стратегиями и желаемыми процессами.
• Бизнес-требования — CRM-системы варьируются от специализированных решений для доменов, которые сосредоточены на решении конкретной области, такой как автоматизация продаж, автоматизация маркетинга, автоматизация услуг, управление партнерами и т. Д. Для завершения решений по управлению предприятием.
• Размер бизнеса. Малым предприятиям требуются инструменты, которые легко изучить и могут обрабатывать широкий спектр наиболее распространенных задач. Крупные предприятия выбирают приложения, которые обрабатывают более сложные задачи и тысячи пользователей.
• Клиентская база . Размер клиентской базы должен обрабатывать бизнес.
• Бюджет . Бизнес должен установить предварительный выбор бюджета. Бюджет, выделенный для CRM, зависит от степени требуемой настройки.
• Контекст . Контекст, в котором работает бизнес, например, B2B или B2C, определяет, на какой CRM должен идти бизнес.
• Каналы продаж. Каналы продаж, на которых работает бизнес: Прямая продажа, продажа каналов, таких как дистрибьюторы, или Прямая связь с клиентами через розничную торговлю. Они имеют значение при выборе наиболее подходящего программного обеспечения CRM.
• Системная интеграция. Все интерфейсы, которые нужны бизнесу, и поставщик CRM могут поддерживать, не требуя слишком большого количества усилий для пользовательских сервисов.
• Сила партнеров . Партнеры должны быть в состоянии предоставить бизнес с дополнительной поддержкой или помочь реализовать CRM успешно.

Источник: unetway.com

Какими бывают CRM: виды и классификация

В классическом понимании CRM нужна для отдела продаж — для этого в программе предусмотрены различные сценарии работы с клиентами. Но отрасль CRM активно развивается, появляются продвинутые и узконаправленные сервисы. Есть CRM для таксопарков, отелей, ресторанов и других видов бизнеса.

В этой статье рассмотрим классификацию видов и типов CRM.

Для чего нужна CRM

CRM (Customer Relationship Management) — это сервис, который должен помочь систематизировать работу с клиентами. У хорошей CRM есть несколько обязательных функций и отличительных черт.

Сбор информации о клиенте в одном месте

Когда у вас сотни клиентов, менеджеру тяжело запомнить, кому и что он обещал. Сотрудник начинает путаться, клиенты — раздражаться и жаловаться на некачественный сервис. CRM исправляет эту проблему — для каждого клиента заводится карточка, в которой фиксируется вся история взаимодействия с ним. Система показывает, что конкретно нужно клиенту, чего он ждет в определенный момент времени. Например, вы обещали ему коммерческое предложение, или у вас договоренность о дополнительном созвоне.

Еще в карточке клиента можно делать заметки. Например, менеджер выяснил, что клиент подбирает товар не для себя, а в подарок родственнику. Он может записать эту информацию и на следующей встрече удивить своей памятью и предусмотрительностью клиента.

Оповещения о событиях

CRM — это продвинутый планировщик дел. Когда сотрудник приходит на работу и открывает интерфейс сервиса, у него перед глазами возникает список актуальных дел.

Задачи назначает и собирает программа — в них попадают обзвоны клиентов, подготовка коммерческого предложения и нужных документов. Или вы можете поставить подчиненному уникальную задачу, а CRM пришлет ему напоминание.

Экономия времени на постановку задач

В CRM вы загружаете сценарий работы с клиентами, разделенный на этапы. Например, это может быть воронка продаж — когда в систему поступает заявка, менеджер должен созвониться с клиентом, затем отправить ему коммерческое предложение, пообщаться еще раз и послушать возражения, а затем назначить или еще один созвон, или отправить ему документы.

CRM будет «вести» менеджера по этой воронке, напоминать, на какой стадии находится клиент, ставить задачи и напоминать о них. Например, подскажет, что сейчас ему нужно позвонить клиенту № 1, а затем отправить договор клиенту № 2.

Автоматизация процессов

Для экономии времени менеджеров в CRM есть возможность автоматизировать рутинные процессы. Например, после ознакомительного звонка менеджер должен отправлять клиенту прайс или коммерческое предложение — за него это может сделать CRM. Или отправить смс-сообщение клиенту, напомнить о созвоне или встрече, отследить платежи.

Генерация документов

Вы можете внести в CRM шаблон договора, а реквизиты клиента система возьмет из его карточки, поставит на документы подпись менеджера, за которым закреплен клиент. Так можно формировать и отправлять не только договоры, но и дополнительные соглашения, акты, счета и другие документы.

Контроль и мотивация сотрудников

В любое время в CRM вы можете посмотреть аналитику и отчеты по работе подчиненных. Например, увидеть, сколько за конкретный период продал отдел или конкретный сотрудник, выполняется ли план. Или на какой стадии находятся его клиенты — на этапе созвона, или никак не могут дождаться договоров или коммерческих предложений. Вы можете открыть эти данные и для сотрудников, чтобы пробудить в них дух здоровой конкуренции.

CRM может записывать все разговоры сотрудников, так проводят выборочный контроль качества сопровождения сделок. Еще разговоры с клиентами полезно слушать, чтобы выявить новые возражения потенциальных покупателей и придумать варианты решения этих сложностей.

Глубокая аналитика процессов

С помощью CRM вы можете находить «узкие горлышки» в ваших процессах. Например, выяснить, из каких источников приходят заявки, которые в итоге превращаются в реального клиента с большим чеком и повторными сделками. Или, наоборот, поискать рекламные креативы, которые только съедают бюджет и привлекают интересующихся людей, а реальных денег не приносят.

Или другой вариант — аналитика покажет, на каком этапе общения с менеджерами отказывается от сделки большинство клиентов. Например, люди интересуются продукцией, запрашивают прайс и даже просят договор, но после этого отказываются продолжать общение. Возможно, нужно изучить документ и понять, что именно отталкивает в нем клиента, который был готов отдать вам деньги?

Сбор всех заявок клиентов

Менеджеры могут общаться с клиентами с помощью CRM. В программе в одном окне будут собраны заявки с сайта, письма из почты, запросы в мессенджеры и онлайн-чат. К сервису подключается телефония, отвечать на входящие и звонить клиентам тоже можно через CRM. И больше не нужно держать открытыми сотни окон.

CRM помогает сосредоточиться на стратегии. Важный плюс системы — она избавляет собственника и руководителя от постоянного микроконтроля сотрудников. Вы экономите сотни часов на постановке задач, подчиненным больше не нужно тратить время на подготовку отчетов, все процессы автоматизированы, данные собираются сами, в режиме онлайн.

Виды CRM-систем

CRM — это специальное программное обеспечение, с помощью которого организация работает с потенциальными и существующими клиентами, автоматизирует процессы и отслеживает действия покупателей и сотрудников.

Универсальных CRM, которые подойдут для любой задачи, мало. Но и четкой классификации не существуют — разработчики часто делают системы под задачу или отрасль бизнеса, а затем дорабатывают ее.

По назначению

Условно разделить CRM можно на несколько видов.

CRM для продажи

Основная часть сервисов управления клиентами создана для продаж, в которых нужно несколько раз контактировать с клиентом, убеждать его в нужности сделки, подбирать необходимый тип продукции, согласовывать нюансы договора и прочие сложные процессы.

Системы, ориентированные на продажи, упрощают работу с воронкой продаж, помогают менеджерам не забыть, что конкретно он обещал клиенту, оптимизируют процессы и автоматизируют рутинные задачи.

Как правило, это операционные CRM-системы, которые собирают заявки клиентов в одном окне, помогают планировать встречи и делать рассылки. В некоторых есть большая аналитическая база для контроля сотрудников: вы можете проверить, на каком этапе конкретному менеджеру сложно закрывать сделки, много ли у него клиентов, которые отказались от покупки.

CRM для маркетинга

Такие системы похожи на CRM для продаж, но они больше ориентированы на процессы привлечения клиента, то есть на то, что происходит еще до передачи потенциальных клиентов в отдел продаж.

В системе, как правило, тоже формируется карточка клиента. В нее, кроме стандартной контактной информации, деталей заказа и имени клиента, добавляются данные о том, из какого источника пришел клиент.

CRM помогает оценивать эффективность рекламных и маркетинговых активностей, рассчитывает ROI — показатель окупаемости инвестиций в продвижение. В аналитике можно посмотреть, какие каналы трафика в итоге привели больше покупателей, а на какие бюджет был потрачен впустую.

Еще в некоторых CRM есть функции автоматизации маркетинга. Например, с помощью системы можно сконструировать чат-бота, который будет общаться с клиентами в социальных сетях.

CRM для улучшения клиентского сервиса

Систему можно выбрать не только для улучшения процесса продаж и маркетинга, но и чтобы повысить лояльность покупателей, эффективность дополнительных и повторных продаж.

Для этого ищите системы, которые собирают о клиенте максимум данных: ФИО, номер телефона, адрес, e-mail, дату рождения, сведения о любимых продуктах. CRM собирает информацию из форм заявки на сайте, из социальных сетей, отчетов систем аналитики.

Еще данные в карточку заносят менеджеры. Причем вы можете настроить так называемые «обязательные поля». Пока сотрудник не заполнит их, CRM не даст сохранить карточку и продолжить работу.

Сбор данных важен для построения долгосрочных отношений с клиентами. Менеджеры смогут пользоваться историей взаимодействия и карточкой покупателя: поздравлять с праздниками, вовремя отправлять документы, не забывать в нужный момент звонить и предлагать купить подходящий продукт.

Еще это полезно для процесса знакомства нового сотрудника с делами. Менеджер открывает CRM, заходит в профиль сделки или клиента и сразу видит всю информацию. Ему не нужно ничего собирать заново.

CRM, которые могут все

Классификация не означает, что вам придется выбирать только одно из направлений. Есть универсальные решения, которые помогут выстроить продажи, повысить лояльность клиентов и улучшат эффективность вложений в маркетинг. Возможно, такие системы придется настраивать дольше специализированных.

По типу бизнеса

Кроме CRM для отдела продаж существуют еще отраслевые решения, сделанные специально под конкретные виды бизнеса. Например, популярны такие виды.

CRM для агентств недвижимости

Это сервисы, которые предназначены для продажи квартиры и домов. В них есть стандартные функции вроде построения воронки продаж и истории взаимодействия с клиентами. И есть уникальные особенности, например, интеграция с досками объявлений, детальная статистика просмотров, возможность создания подборки объектов недвижимости на карте, обмен объектами и клиентами с другими агентствами.

CRM для бьюти-сферы

Это системы, которые помогают руководителям и сотрудникам салонов красоты, косметологических центров, парикмахерских. В них есть система бронирования времени у конкретного мастера, аналитика общего дохода от конкретного клиента, история визитов, напоминания о запланированных посещениях, возможность создания рекламных рассылок.

CRM для торговых компаний

В этих системах, кроме воронки продаж, есть модули, помогающие контролировать логистику и склад. CRM учитывает количество проданного товара, отслеживает приход и отгрузку продукции со склада, хранит историю клиентов и оценивает эффективность работы с ними. Можно выяснить, кто приносит больше прибыли при меньших затратах на продажу и логистику.

CRM для кадровых агентств

В этой конфигурации система помогает автоматизировать поиск подходящих соискателей, подбор вакансий и выкладку объявлений с предложениями о работе.

CRM хранит базу всех компаний-клиентов, собирает базу анкет соискателей, отслеживает, кто из соискателей прошел испытательный срок и пришел ли после этого платеж от клиента за выполненную работу по трудоустройству.

CRM для интернет-магазинов

В таких CRM сочетается функционал для продаж и маркетинга. В них есть возможности по тонкой настройке воронки продаж, при этом руководителю доступна глубокая аналитика маркетинговых показателей.

Менеджерам тоже удобно пользоваться такими CRM. В них можно общаться с клиентами в одном окне: покупатель пишет на почту, в соцсети или мессенджеры, а менеджер отвечает прямо из CRM.

По способу использования

В данном случае все зависит от того, готовы ли вы сами обслуживать инфраструктуру для функционирования программы, требуется ли вам кастомизация.

Облачные CRM, или SaaS

Это сервисы, которые работают только онлайн. ПО и данные хранятся и запускаются на серверах поставщиков CRM.

В таких системах проще разобраться. Как правило, вы просто регистрируетесь на сайте, создаете пространство для своей команды и начинаете работать. Затем можно пользоваться CRM с любых устройств.

Если вы намерены применять облачную CRM, вам не придется думать о ресурсах, которые нужны для работы программы. Покупка новых серверов и расходы на их администрирование лежат на поставщиках программы.

Standalone

Такие CRM вы сами ставите на сервер, свой или арендованный. Из минусов — они дороже, нужно тратиться не только на программу, но и на инфраструктуру для их работы. Плюсы — такое решение безопаснее, вы не зависите от других компаний, работа не встанет, если сервера поставщиков CRM вдруг перестанут функционировать. Но, как правило, подобные ситуации единичны и могут произойти и с вашими серверами.

Для standalone-решений доступна кастомизация CRM. Вы можете взять сервис за основу и с помощью разработчиков доработать его до нужного состояния, внедрить новые функции.

Облачные CRM выбирают компании, которые не хотят тратить на сервисы много денег, но им нужно поскорее запуститься и начать работать. Standalone использует большой бизнес, для которого возможность все кастомизировать под свои потребности важнее расходов на поддержку собственной инфраструктуры.

По потребностям

Это довольно общий вид классификации, когда CRM делят по виду задач, которые вы хотите решить.

Операционные CRM-системы

Они нужны в первую очередь для упрощения работы вашей команды. Подойдут компаниям с уже проработанной тактикой продаж. Вы настраиваете воронку действий, а система помогает менеджерам продвигаться по этапам как можно быстрее и эффективнее.

В операционных CRM много автоматизации: они отправляют и генерируют документы, в них есть боты для общения с клиентами, системы обзвона и другие способы заменить менеджеров роботами.

Аналитические CRM-системы

Цель этих сервисов — собирать огромную базу данных, а затем структурировать ее, находить взаимосвязь между разными действиями. Аналитические программы помогут выяснить, какие бизнес-процессы эффективны, а какие нужно отладить. Такие сервисы пригодятся, когда у вас уже работает отдел продаж, сотрудники знают, что нужно делать, но вы хотите оптимизировать процессы и заработать больше, используя те же ресурсы.

Классификация CRM-систем по потребностям довольно условная. Даже в самых простых операционных системах есть сбор статистики и аналитика, и наоборот, в аналитических CRM тоже есть системы управления отношениями. Можно найти и универсальное решение, которым можно процессы и автоматизировать, и анализировать.

Необходимый минимум функций в любой CRM

CRM в зависимости от функционала делят по назначению, типу бизнеса, способу использования и потребностям, которые они решают. Но есть необходимый минимум, который должен быть в любой CRM:

• сохранение всей истории взаимодействия с клиентом;
• запись разговора с клиентами;
• постановка задач сотрудникам;
• оповещения о сроках выполнения задач;
• интеграция со средствами коммуникации с клиентом: системой телефонии, сайтом, почтой, соцсетями и мессенджерами;
• аналитика действий сотрудников;
• сбор статистики о сделках или других действиях клиентов;
• формирование отчетов.

Если в CRM нет этих функций, возможно, стоит поискать другое решение.

Источник: kontur.ru

Какие бывают CRM-системы: классификация CRM и тенденции рынка

CRM-системы — это программы для управления отношениями с клиентами. Они помогают вести учет сделок и контрагентов, напоминают о запланированных встречах, важных звонках и письмах, автоматизируют рутинные процессы и в конечном счете приводят к росту прибыли. Неудивительно, что 65% предпринимателей внедряют CRM в течение первых пяти лет после открытия компании.

Однако потребности у всех отраслей разные. Например, крупному банку важно получать аналитические отчеты по тысячам операций клиентов, а небольшому салону красоты нужно просто записывать клиентов к специалистам, напоминать им о визите и фиксировать оплату. Поэтому существуют разные типы CRM-систем, которые различаются уровнем обработки информации и решаемых задач.

1. Операционные CRM

Как управлять клиентами в CRM-системе

Большинство существующих решений относится к этому типу. Такие системы упрощают взаимодействие с клиентами, систематизируют данные о заявках и сделках, сами выставляют счета, напоминают перезвонить клиенту и могут сами отправить ему sms-уведомление, записывают телефонные звонки и т.д.

Главная задача операционных CRM-систем — повысить лояльность клиента в процессе непосредственного контакта с ним.

Все операционные CRM умеют:

• регистрировать входящий трафик (звонки, письма, заявки на сайт);
• хранить в базе данные о клиентах, заявках, сделках, задачах и т.
• автоматизировать документооборот внутри компании;
• фиксировать продвижение сделок по воронке продаж;
• напоминать о запланированных звонках, письмах, встречах;
• ставить задачи и контролировать работу сотрудников.

Примерами операционных CRM-систем могут служить решения 1C:CRM и БИТ:CRM 8. Однако в «чистом» виде операционные CRM-решения сегодня встречаются редко. Все больше разработчиков добавляют в свои программы аналитические и статистические функции.

2. Аналитические CRM

В отличие от операционных систем, аналитические не только фиксируют историю взаимодействия с клиентом, но и помогают проследить закономерности в продажах: клиенты из каких источников покупают чаще всего, на каком этапе срывается большинство сделок, как распределены клиенты по воронке продаж — и все эти данные обновляются в онлайн-режиме, в разрезе любого параметра.

Цель аналитических CRM — это анализ накопленной информации о клиентах и продажах для выстраивания более эффективной стратегии.

Аналитические CRM умеют:

Аналитика и отчёты в S2

• сегментировать клиентскую базу;
• определять ценность клиента;
• анализировать их рентабельность;
• мониторить поведение клиентов на каждом этапе сделки;
• показывать распределение сделок по воронке продаж;
• анализировать динамику продаж;
• анализировать эффективность маркетинговых инструментов;
• прогнозировать объем продаж.

Примерами аналитических CRM могут служить продукты от компании SAS, SAP BusinessObjects и Marketing Analytic.

3. Коллаборационные CRM

Такие CRM налаживают коммуникации с клиентами для сбора обратной связи. Информация, полученная с их помощью, помогает скорректировать ассортимент товаров, ценовую политику, а также процесс обслуживания покупателей. Например, сотрудники call-центра автосалона обзванивают клиентов, задавая вопросы о качестве сервиса и фиксируя ответы. По результатам опроса закупаются недостающие комплектующие и добавляются новые сервисные услуги.

Как таковых готовых CRM-систем этого типа нет: разрабатываются либо индивидуальные решения, либо используются существующие каналы связи, и информация из них фиксируется в основной CRM-программе (интернет-форумы, соцсети, телефония, e-mail-переписка).

4. Комбинированные CRM-системы

В последние годы на передний план выходят программы, сочетающие в себе элементы разных типов CRM. В основном это операционные CRM с набором аналитических функций (отчеты по продажам, клиентам, эффективности менеджеров и т.д.), а также возможностью общения с клиентами (благодаря интеграции с сайтом, мессенджерами, соцсетями и т.д.).

Именно комбинированные системы сегодня находятся в ТОПе популярности малого и среднего бизнеса России. К ним можно отнести «Мегаплан», AmoCRM, Битрикс24, а также другие программы: S2, FreshOffice, RetailCRM и т.д.

Автоматизация документооборота в S2

Евгений Тесленко, специалист по аудиту и внедрению CRM-системы S2:

— Многие компании создают комбинированные CRM, однако это нельзя назвать абсолютным слиянием аналитической и операционной систем. Чаще это выглядит, как изюм в кексе: аналитический функционал встраивается отдельными опциями. Например, S2 сама находит в интернете реквизиты контрагента (ИНН, БИК и т.д.) и вставляет их в счета и договоры, чем экономит время менеджера.

Хотите увидеть CRM изнутри?

Закажите видео-экскурсию по CRM-системе! За 10 минут в формате демонстрации экрана мы расскажем, как S2 решит задачи вашего бизнеса.

Какие CRM-системы существуют: форматы и тенденции

Когда вы определитесь с типом CRM-системы, перед вами встанет еще ряд вопросов. И ответить на них нужно до того, как выбирать конкретное IT-решение.

1. Индивидуальные или пакетные?

Для начала определитесь, закажете ли вы разработку CRM-системы с нуля конкретно под ваш бизнес или воспользуетесь готовым решением. К первому варианту обычно прибегают крупные корпорации с нестандартными задачами и серьезными бюджетами. Создание программы может занять многие месяцы и обойдется минимум в несколько миллионов рублей.

Готовые пакетные решения требуют куда меньше вложений, однако нужно понимать, что это типовые программы со стандартным набором функций. Но не стоит пугаться: такие системы умеют адаптироваться под запросы бизнеса благодаря гибким настройкам.

2. Облако или коробка?

Данные CRM-систем хранятся либо на собственных серверах компании — это Standalone или «коробочные» решения, либо в облачных сервисах, которые еще называют SaaS-продукты. В первом случае вы приобретаете лицензию на пользование программой, и специалисты ставят ее на ваши рабочие компьютеры. Второй вариант предполагает абонентскую плату за доступ к онлайн-сервису, и работать в нем можно через интернет-браузер с любого компьютера.

С облачными системами все проще: если вам понадобились дополнительные функции или стало больше сотрудников, вы меняете тариф. Благодаря гибкости и низкой стоимости облачные решения завоевывают все большую популярность. Пользователи осознают, что это выгоднее, и выбирают следующие примеры облачных CRM-систем: AmoCRM, Мегаплан, Битрикc24, Salesforce, BPMonline CRM, S2 и так далее.

Результаты опроса компании Capterra, 2015 год.

Как происходит внедрение CRM-системы?

Евгений Тесленко, специалист по аудиту и внедрению CRM-системы S2:

— Сегодня наблюдаются две тенденции. Первая — что все больше компаний малого и среднего бизнеса переходят на CRM, в то время как раньше это было прерогативой только самых крупных предприятий. А вторая заключается в том, что чаще всего малый и средний бизнес выбирает именно «облако» вместо «коробки». Во-первых, это более бюджетно, а во вторых удобно, ведь облачные CRM позволяют организовать работу удаленных сотрудников или объединить специалистов из офисов в разных городах.

3. Универсальные или отраслевые?

С универсальными CRM все понятно: стандартный набор функций для отдела продаж без привязки к определенной сфере деятельности. Однако каждая отрасль живет по своим законам, и те функции, которые нужны интернет-магазину, далеки от тех, в которых нуждается страховая компания. В этих случаях стоит присмотреться к отраслевым решениям: это близко к индивидуальной CRM, но по цене пакетного решения. Сегодня можно найти специализированные системы для агентств недвижимости, салонов красоты, страхования, банков и т.д.

Все большее число компаний-разработчиков развиваются именно в этом направлении, учитывая большой спрос различных отраслей на CRM-системы.

Для каких отраслей подходит S2

На рынке огромное количество CRM-систем, и в этой статье мы постарались сузить круг ваших поисков. Теперь вы имеете представление о CRM: какие бывают программы и какая подойдет вам. А если вы хотите внедрить действительно эффективный продукт, то попробуйте нашу разработку — облачную систему S2. Регистрация займет всего минуту!

Источник: salesap.ru

CRM-система: примеры и виды, какие бывают CRM, классификация

CRM помогает компаниям работать с клиентами. Программа собирает сведения о клиентах, напоминает о запланированных встречах, звонках и письмах, оценивает эффективность рекламы и продаж, формирует отчеты.

Виды CRM по назначению

Customer Relationship Management (CRM) — это система управления взаимоотношениями с клиентом. Все CRM различаются в зависимости от назначения, уровня обработки информации, специализации и способу использования.

CRM по назначению преследуют три цели: продажи, маркетинг, клиентское обслуживание. Рассмотрим подробно каждый вид.

Для продажи

CRM для продаж собирает сведения о клиентах и обрабатывает их персональные данные. Главный инструмент — база CRM-карточек, где регистрируется и хранится информация:

• списки товаров в корзине клиента;
• его контакты;
• способы оплаты, время оформления заказа, условия доставки;
• история переговоров менеджера с клиентом.

Информация о клиенте фиксируется автоматически по мере его продвижения по воронке продаж. Собранные данные позволяют разделить аудиторию на отдельные сегменты и разработать персональные предложения для каждой группы пользователей. Результат внедрения CRM для продаж — улучшение конверсии и повышение стоимости среднего чека.

Для маркетинга

Для маркетолога нужна подробная аналитика. CRM может сегментировать аудиторию, измерять эффективность рекламы, рассчитывать стоимость лидов. С помощью CRM для маркетинга можно создавать индивидуальные предложения для каждой категории покупателей.

Для улучшения клиентского сервиса

Виды CRM-систем по уровням обработки информации

CRM-системы по уровням обработки информации отвечают за конкретные задачи. Есть четыре уровня: операционная, аналитическая, коллаборационная, комбинированная.

Операционная

Операционная обрабатывает входящие звонки, заявки с сайта и социальных сетей, создает карточки клиентов с начальной информацией и контактами, формирует отчетность. Эту CRM разработчики часто внедряют в другие расширенные системы управления — отдельно она не так популярна из-за ограниченности своих функций.

Аналитическая

Аналитическая в режиме онлайн анализирует эффективные площадки продвижения компании, прогнозирует объемы продаж и рентабельность сделок, помогает сегментировать аудиторию. CRM показывает, на каких площадках клиенты покупают чаще, а где — покупки срываются.

Коллаборационная

Коллаборационная CRM собирает обратную связь от клиентов или передает сообщения от компании клиенту. Это может быть напоминание о записи к специалисту, уведомление об изменении статуса заказа. Эти системы узконаправленные, поэтому отдельно на рынке их не продают, но могут разработать «под ключ» в виде индивидуального решения.

Комбинированная

Комбинированная система включает элементы разных типов CRM и популярна у компаний. С помощью них можно автоматизировать документооборот, сбор и обработку информации от клиентов, оценивать эффективность всех рекламных инструментов, собирать отчеты продаж и работы менеджеров, сегментировать клиентов.

Классификация по специализации

После определения назначения и уровней обработки информации CRM нужно выбрать специализацию. Этот параметр определяет набор инструментов и функций, которые решают задачи компании в рамках ее отрасли.

Универсальные

Универсальные CRM подойдут большинству компаний. Они имеют комбинированный функционал, пользуются спросом на рынке систем управления и недорого стоят. С помощью универсальных CRM-систем можно повышать лояльность клиентов, анализировать и улучшать эффективность рекламы, выстраивать объемы продаж. По данным исследования рынка CRM России самая используемая система — Битрикс24

Встроенные специализированные

Эти CRM дополняют программы или сервисы и не используются отдельно. Некоторые конструкторы сайтов выпускают собственные CRM для работы с лидами, которые приходят с ресурсов, сделанных на этом конструкторе.

Отраслевые

Отраслевые CRM похожи на индивидуальные системы и решают задачи конкретных отраслей бизнеса. На рынке есть много отраслевых CRM в разных сферах: IT, маркетинг, недвижимость, строительство, торговля, бьюти-сфера. К примеру, в этих сервисах клиенты сами записываются в салон красоты, спортзал, химчистку, шиномонтаж и другие сферы услуг без общения с менеджером.

Виды CRM-систем по способу использования

CRM-систему можно использовать двумя способами: на сервере разработчика или на собственном сервере компании.

Облачные CRM или SaaS

В этом случае CRM находится на сервере разработчика. Вы получите логин и пароль в личный кабинет и сможете работать с CRM-системой через браузер. Сведения о клиентах, которые собирает система, так же хранятся на сервере разработчика. Облачные CRM или SaaS подходят некоммерческим организациям, малому и среднему бизнесу. Основное преимущество такого решения — быстрое начало работы, так как в этих CRM разработчик предоставляет полную настройку рабочего пространства и техническую поддержку.

Standalone

Standalone нужно устанавливать на собственный сервер. Его считают более безопасным: вы не зависите от сервера разработчика, если он перестанет работать. Все сведения о клиентах хранятся на ваших серверах, что гарантирует защиту и конфиденциальность информации. Standalone чаще выбирают крупные компании и корпорации.

Преимущества Битрикс24

Битрикс24 популярна у российских и зарубежных компаний. Сейчас в системе зарегистрировано более 9 миллионов организаций. CRM включает все необходимые инструменты для организации работы компании, роста продаж и автоматизации бизнеса. Преимущества:

• Каждая сделка с клиентом сохранятся автоматически, включая все звонки и записи разговоров менеджеров с клиентами.
• Заявки с сайта, социальных сетей, мессенджеров собираются в одном окне.
• Можно настроить бота, который рассылает клиентам письма и сообщения.
• Система автоматически проверяет базу клиентов на наличие дубликатов, если клиент указал разные данные при обращении.
• Удобно настраивать воронки продаж и оценивать эффективность рекламных кампаний.
• Интегрируется с платежными системами, телефонией и другим ПО.
• Можно принимать оплату из соцсетей и мессенджеров.
• Есть облачная и коробочная версии, а также бесплатный пробный тариф.

Что в итоге

С помощью CRM можно собирать информацию о клиентах, сегментировать целевую аудиторию, разгружать менеджеров от рутины, составлять отчеты по продажам. Это эффективный инструмент для ведения бизнеса. Системы подходят малому, среднему бизнесу и крупным корпорациям.

Чтобы выбрать CRM, определите ее назначение, уровни обработки информации, специализацию и способ использования. Грамотный выбор программы позволит сократить затраты при внедрении, стимулировать продажи и автоматизировать большинство бизнес-процессов предприятия.

Источник: www.bitrix24.ru

CRM-СИСТЕМЫ ЧТО ЭТО?
НА ПРИМЕРАХ

О пользе и многофункциональности CRM можно много говорить, но только на конкретном примере можно увидеть все преимущества, которые получает компания при ее внедрении. В интернете представлено много информации от известных компаний о изменениях, произошедших после внедрения системы.

Виды CRM-систем

При выборе CRM-программ стоит отметить, что существует несколько классификаций:
— По целевому назначению системы: отраслевые и универсальные (подходят для многих сфер);
— По размещению информации: облачные и коробочные (размещение на серверах);
— По функциям: самописные, модульные и т.д.

Наиболее распространенными являются универсальные облачные CRM-программы. К ним относятся АmoCRM, Битрикс24, МЕГАплан, Salesforse, Bpm’online Sales и тд. У всех этих систем есть общие характеристики и универсальные. Так как на рынке сейчас идет активная конкуренция, каждый разработчик регулярно вносит изменения в свою систему, для привлечения внимания большего количества пользователей.

АmoCRM

Входит в топ самых популярных систем в нашей стране. Достаточна проста в использовании с удобным интерфейсом, пользователи могут самостоятельно настраивать нужный функционал. Основные преимущества:
— Структурированная база данных о клиентах и взаимодействии с ними;
— Возможность планировать задачи, сделки, проекты;
— Интеграция с другими программами и телефоном;
— Удобная аналитика по продажам и движения клиента по воронке продаж.

Битрикс 24

Относится к числу полноценных корпоративных порталов. Имеет различные тарифные планы, в том числе и бесплатные. Основные преимущества:
— Возможность организации документооборота;
— Мобильные приложения для различных систем;
— Организация складского учета;
— Синхронизация с электронной почтой и сохранение переписки в системе;

Мегаплан

Корпоративная программа для бизнеса с облачным и коробочным хранилищем данных. Основные преимущества:
— Сохранение данных о клиентах и этапах работы с ними;
— Интеграция с почтой, телефоном и 1С;
— Возможность автоматизации внутреннего менеджмента – постановка и отслеживание выполнения задач.

Как мы видим у ключевых CRM-программ есть как свои сходства, так и отличия. Важно выбирать систему под свои цели, не перегружать ее сложным функционалом, потому что он будет платным. Лучше поэтапно внедрять программу управления взаимоотношениями с клиентами, тестируя самые приоритетные блоки.

Если хотите узнать, как amoCRM поможет Вашему бизнесу, то просто оставьте заявку на нашем сайте.
Как привлечь клиентов
Что такое холодные звонки
База CRM что это?
Правила питчинга – презентация за 60 секунд
Применение искусственного интеллекта в обслуживании клиентов
Что общего между продажами и отношениями

ЛИЦЕНЗИЯ AMOCRM С ВЫГОДОЙ ДО 28%*

Специальные условия на покупку лицензий
Подробная информация по тарифам здесь
* выгода за счет бесплатных месяцев

ПРИМЕРЫ ВНЕДРЕНИЯ AMOCRM

Возможно интегрировать amoCRM с мессенджерами?

Да, интегрируем с WhatsApp, Viber, Telegram. Однако, что-то с абонентской платой, что-то бесплатно встроенными функциями системы.

Сколько стоит последующие обслуживание crm системы в месяц?

Все зависит от выполненных настроек, доработок и интеграций. Так же от пакета технического сопровождения. В среднем можно ориентироваться на 1 500 руб. в месяц на 1 пользователя.

Что является результатом внедрения системы?

Результат внедрения системы — управляемый отдел продаж, прозрачная статистика, ежедневная работа сотрудников в системе и, как следствие, высокое качество сопровождения клиента от заявки до продажи. Для достижения этих целей, нужно не просто настроить систему, но и адаптировать, интегрировать систему и обучить сотрудников до результата.

Можно ли настроить систему самостоятельно?

Можете настроить самостоятельно за час, и по факту система у Вас настроена, но только эффект от ее эксплуатации будет стремиться к нулю. Можете потратить 1-2 года для настройки, адаптации и доработки crm системы, и у Вас получится отличный инструмент, который повысит эффективность отдела продаж. А можете обратиться к нам, и мы внедрим систему за 30 дней, сделаем нужные настройки, поставить виджеты (доработки), настроим отчеты, обучим руководителей и сотрудников.

Обучаете менеджеров и руководителей работе в amoCRM?

В рамках внедрения предоставляем бесплатные инструкции со скриншетами Вашей системы. Дополнительно проводим очное в Москве или удаленное через Skype обучение менеджеров. После накопления данных (через 1 месяц) обучаем руководителя по работе с аналитикой в системе.
Если Вы уже используете систему, то можете отдельно заказать обучние у нас на сайте.

Сколько по времени занимает внедрение crm?

Все зависит от масштаба Вашего бизнеса. Но в среднем можно ориентироваться на 30 дней. В первые 10 дней мы выполним анализ Вашей ситуации и первичную техническую настройку, а далее будем адаптировать систему и обучать сотрудников.

Вы работаете только по Москве?

В Москве и области с заказчиками проводим очные встречи. Удаленно работаем регионами и другими странами. Качество оказываемых услуг не зависит от выбранного метода общения.

Какие гарантии?

Можем дать гарантию, что все работы в рамках договора будут выполнены. И при дальнейшей эксплуатации, в случае аварийной ситуации, восстановим настройки. Как показывает практика, если Вы после внедрения продолжаете работу в СРМ, то эффективность отдела продаж, в среднем, увеличивается на 34%

Моему бизнесу amoCRM подойдет?

Если у Вас имеется отдел продаж хотя бы от одного человека, то Вы уже ощутите положительный эффект от crm системы. Закажите консультацию у нас на сайте, и мы подскажем, что можно сделать, какой результат получите и подберем кейсы похожие на Ваш бизнес.

Через Вас выгоднее купить и продлить лицензию?

Да. Первое, мы официальные партнеры amoCRM, поэтому предоставляем дополнительные бонусные месяцы на покупку лицензий.
Второе, при продлении лицензии установим наши лучшие виджеты, которые помогают содержать систему в боевом состоянии, а не захламлять ее.

Клиенты счастливы работать с нами:

Нереально крутые ребята! Сочетание прекрасных технических знаний и сервиса 88-го уровня, когда тебе отвечают моментально, уточняют ТЗ, делают именно то, что требуется, вносят доработки. Работали с другими интеграторами до BCIP, так те только пыль в глаза пускали, вздыхали и уходили думать на пару недель. Сейчас работаем с BCIP и не можем поверить своему счастью. Успехова вам ребята!

Tennisteam Club
Оригинал отзыва на Facebook ссылка

Очень профессионально и быстро помогли внедрить Amocrm. Адаптировали воронку именно под наши нужды. Отдельно хочу отметить великолепный сервис, на все вопросы и комментарии с радостью и очень оперативно отвечали. Продолжаем пользовать услугами и интеграцией по отслеживанию дублирующих Лидов.

Самир Джафаров, ИДЕЯ ПЛЮС ремонт квартир
Оригинал отзыва на Facebook ссылка

Спасибо большое за качественно оказанные услуги! Детальная консультация и помощь. Так что, всем настоятельно рекомендую обращаться к ребятам. Работают очень гибко и клиентоориентированно. Удачи!

Svit Pokrivli
Оригинал отзыва на Facebook ссылка

Спасибо большое за работу. Что свели все источники контактов с клиентами в одну систему.
Все выслушали мои хотелки.
Оформили это в схему.
Подобрали наилучшие варианты: какие программы нужно установить, решили вопрос с телефонией и тд. И не просто с первым попавшимся, а реально проанализировали и все рассказали.
За неделю все внедрили. Неделю отвечаете нам на вопросы, уточняете, корректируете чуть ли не онлайн.
По стоимости это было так доступно! Но по эффекту и полезности цена этих услуг гораздо выше.
Спасибо Вам и тебе, Игорь, ты помог моему бьюти-бизнесу встать ещё на одну ступеньку.

Marina Andronova-Bogachenkova
Оригинал отзыва на Facebook ссылка

Доброго дня! Давно собирался оставить свой отзыв, но, как водится – все хорошее мы принимаем как должное!) В амо СРМ мы уже работали, но выяснилось, что мы микроскопом забивали гвозди! И только Благодаря Игорю, сейчас мы начали использовать всё в полный рост (очень надеюсь)). В работе с Игорем понравился его подход к делу.

К примеру, он нам подключил пару интересных бесплатных сервисов, о которых я даже не подозревал. В частности, МП видит, в каком часовом поясе предстоит работать с клиентом, что очень удобно. Сроки исполнения тоже очень порадовали. И самое главное — это сопровождение! Игорь всегда на связи: скайп, ВК и т.д. и очень оперативно помогает нам решить вопросы по работе в амо.

Очень рекомендую.

Владимир Саракапудов, СДЭК
Оригинал отзыва в Вконтакте ссылка

Дорого и ох***енно. Так работает Игорь. И нет ему равных и нет у него конкурентов. Любые доработки и любые хотелки в амо СРМ может сделать только он. Однозначно рекомендую.

По поводу дорого, это мое субъективное суждение, Игорь со мной не согласен, больше ни с кем не обсуждал.

Денис Баянов, юридические услуги
Оригинал отзыва в Вконтакте ссылка

Обратился в компанию, с самого начала и до конца сделки подход к клиенту был на высочайшем уровне! Общение с компанией ведётся и после закрытия проекта, т.к. сотрудники интересуются качеством работы их услуг. Рекомендую всем, кому нужно внедрить СРМ систему! Лично посоветовал эту компанию своим партнерам, т.к. убедился в качестве работы! Ребята, молодцы!

Артём Пичугин, неразрушимые конструкции
Оригинал отзыва в Вконтакте ссылка
Важно! Заявка на сайте ни к чему не обязывает.
Предоставьте информацию и узнайте где теряются ваши клиенты

Заявка на сайте ни к чему не обязывает

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

Заполните информацию
Заявка на сайте ни к чему не обязывает

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.

УЗНАЙТЕ, КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРИБЫЛЬ БОЛЕЕ ЧЕМ НА 37%
C AMOCRM В 25 РАЗЛИЧНЫХ БИЗНЕСАХ

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.

Работаем по России и всему миру!

Москва
Санкт-Петербург
Новосибирск
Екатеринбург
Нижний Новгород
Самара
Омск
Казань
Челябинск
Ростов-на-Дону
Уфа
Волгоград
Пермь
Красноярск
Воронеж
Саратов
Краснодар
Тольятти
Ижевск
Ульяновск
Барнаул
Владивосток
Ярославль
Иркутск
Тюмень
Махачкала
Хабаровск
Новокузнецк
Оренбург
Кемерово
Рязань
Томск
Астрахань
Пенза
Набережные Челны
Липецк
Тула
Киров
Чебоксары
Калининград
Брянск
Курск
Иваново
Магнитогорск
Улан-Удэ
Тверь
Ставрополь
Нижний Тагил
Белгород
Архангельск
Владимир
Сочи
Курган
Смоленск
Калуга
Чита
Орёл
Волжский
Череповец
Владикавказ
Мурманск
Сургут
Вологда
Саранск
Тамбов
Стерлитамак
Грозный
Якутск
Кострома
Комсомольск-на-Амуре
Петрозаводск
Таганрог
Нижневартовск
Йошкар-Ола
Братск
Новороссийск
Дзержинск
Шахты
Нальчик
Орск
Сыктывкар
Нижнекамск
Ангарск
Старый Оскол
Великий Новгород
Балашиха
Благовещенск
Прокопьевск
Бийск
Химки
Псков
Энгельс
Рыбинск
Балаково
Северодвинск
Армавир
Подольск
Королёв
Южно-Сахалинск
Петропавловск-Камчатский
Сызрань
Норильск
Златоуст
Каменск-Уральский
Мытищи
Люберцы
Волгодонск
Новочеркасск
Абакан
Находка
Уссурийск
Березники
Салават
Электросталь
Миасс
Рубцовск
Альметьевск
Ковров
Коломна
Майкоп
Пятигорск
Одинцово
Колпино
Копейск
Хасавюрт
Железнодорожный
Новомосковск
Кисловодск
Серпухов
Первоуральск
Новочебоксарск
Нефтеюганск
Димитровград
Нефтекамск
Черкесск
Орехово-Зуево
Дербент
Камышин
Невинномысск
Красногорск
Муром
Батайск
Новошахтинск
Сергиев Посад
Ноябрьск
Щёлково
Кызыл
Октябрьский
Ачинск
Северск
Новокуйбышевск
Елец
Арзамас
Обнинск
Новый Уренгой
Каспийск
Элиста
Пушкино
Жуковский
Артём
Междуреченск
Ленинск-Кузнецкий
Сарапул
Ессентуки
Воткинск
Ногинск
Тобольск
Ухта
Серов
Великие Луки
Мичуринск
Киселёвск
Новотроицк
Зеленодольск
Бердск
Соликамск
Раменское
Домодедово
Магадан
Глазов
Каменск-Шахтинский
Железногорск
Канск
Назрань
Пушкин
Гатчина
Саров
Воскресенск
Долгопрудный
Бугульма
Кузнецк
Губкин
Кинешма
Ейск
Реутов
Усть-Илимск
Железногорск
Новоуральск
Усолье-Сибирское
Чайковский
Азов
Бузулук
Озёрск
Балашов
Юрга
Кирово-Чепецк
Кропоткин
Клин
Выборг
Ханты-Мансийск
Троицк
Бор
Шадринск
Белово
Минеральные Воды
Анжеро-Судженск
Биробиджан
Лобня
Петергоф
Чапаевск
Георгиевск
Черногорск
Минусинск
Михайловск
Елабуга
Дубна
Воркута
Новоалтайск
Егорьевск
Асбест
Белорецк
Белогорск
Гуково
Ступино
Туймазы
Кстово
Вольск
Ишимбай
Кунгур
Зеленогорск
Лысьва
Сосновый Бор
Буйнакск
Борисоглебск
Ишим
Наро-Фоминск
Будённовск
Донской
Полевской
Лениногорск
Павловский Посад
Славянск-на-Кубани
Заречный
Туапсе
Россошь
Кумертау
Лабинск
Сибай
Клинцы
Ржев
Ревда
Тихорецк
Нерюнгри
Алексин
Александров
Дмитров
Мелеуз
Сальск
Лесосибирск
Гусь-Хрустальный
Чистополь
Павлово
Чехов
Котлас
Белебей
Искитим
Верхняя Пышма
Краснотурьинск
Апатиты
Всеволожск
Прохладный
Михайловка
Анапа
Тихвин
Свободный
Ивантеевка
Шуя
Когалым
Щёкино
Крымск
Вязьма
Горно-Алтайск
Видное
Арсеньев
Избербаш
Выкса
Климовск
Лиски
Волжск
Краснокаменск
Жигулёвск
Фрязино
Узловая
Лыткарино
Нягань
Рославль
Геленджик
Тимашёвск
Белореченск
Боровичи
Солнечногорск
Назарово
Кириши
Черемхово
Вышний Волочёк
Краснокамск
Берёзовский
Балахна
Ливны
Лесной
Донецк
Североморск

Россия, Казахстан, Латвия, Литва, Польша, Беларусь, Армения, Грузия и многие другие страны.

Источник: bcip.ru