Crm программа для салона красоты что это такое

Бизнес в сфере бьюти услуг сопровождается жёсткой конкуренцией. Привлечение, удержание клиентов – актуальный вопрос, который решается комплексным подходом: на высочайшем уровне должно быть и качество услуг, и управление бизнесом. Первая составляющая решается грамотным выбором персонала. Вторая – продуманным взаимодействием с клиентами, а также тем же персоналом. CRM для салона красоты созданы именно для этого.

CRM для бьюти-индустрии

Автоматизация – технологическое решение, появление которого позволило значительно расшириться бизнесу. Если 10-15 лет назад ею пользовались только крупные и средние предприятия, то теперь наметилась тенденция её применения частными предпринимателями. Причина этого в том, что, во-первых, CRM-системы позволяют значительно увеличить прибыль в краткосрочной перспективе, во-вторых, без них сейчас вообще невозможно выполнять расширение бизнеса. Разработчики таких решений тоже не отстают – за последние годы была создана далеко не одна CRM для салонов красоты. Это именно специализированные решения, которые имеют функционал, необходимый именно для функционирования такого бизнеса.

crm система для салонов красоты

Amo CRM – система, которая позволяет получать доступ к данным с мобильного устройства

Система amo CRM – программное решение для автоматизации небольших, а так же достаточно крупных салонов красоты. Её отличительная особенность – функциональное удобное мобильное приложение, позволяющее просматривать данные, управлять ими через интернет с любого мобильного устройства.

Приложение интегрируется со множеством сервисов:

• различными виртуальными АТС;
• продуктами 1С;
• социальными сетями;
• электронной почтой;
• интернет-банкингом и т.д.

Эта система для парикмахерских умеет: формировать отчеты, присылать уведомления, создавать рассылки, обеспечивать фильтрацию информации, создавать списки задач, а также многое другое.

Для работы с приложением не нужно настраивать сервер. Для работы с ПК используется браузер, а со смартфона – приложения для iOSили Android.

Beauty CRM – система с широким функционалом

Beauty crm – это система, которая помогает автоматизировать ведение учёта в большом салоне красоты и маленькой парикмахерской. Всё это благодаря широким возможностям, которые она предоставляет.

Во-первых, эта crm отлично справляется со своей главной задачей – учётом клиентов. При помощи этой системы возможно обеспечивать запись на приём, контролировать график работы мастеров. Через Beauty CRM легко делать email-рассылки, выдавать абонементы, подарочные сертификаты, работать с дисконтными картами (в том числе персональными).

Во-вторых, Beauty CRM имеет функции, позволяющие автоматизировать другие бизнес-процессы организации. Например, в ней можно выполнять расчёты заработных плат работников, а также вести учёт кассы, склада.

В-третьих, Beauty CRM может интегрироваться с 1C. Если в компании используется соответствующий продукт, то переход на эту систему учёта клиентов будет максимально простым.

Кроме того, «Бьюти ЦРМ» умеет делать резервное копирование. Благодаря этому, никогда и ни при каких обстоятельствах важные данные не будут потеряны.

Клиентикс – CRM, которую сможет изучить любой

Главной особенностью «Клиентикс» является максимальная простота использования. Чтобы в ней разобраться не нужно даже иметь технического склада ума – интуитивно понятный интерфейс приложения сам подсказывает пользователю, что нужно делать.

Удобство использования продукта во многом достигается за счёт того, что вся важная информация выводится на одном экране. Благодаря этому можно быстро оценить: сколько тратят клиенты, какое количество дохода получила компания за определенный период и т.д.

Компания-разработчик даёт трехдневный пробный (бесплатный) период, в процессе которого новый потенциальный клиент может ознакомиться абсолютно со всем функционалом сервиса.

Помимо всего прочего, эта система позволяет рассчитывать зарплаты сотрудников. Делается это всего за пару кликов.

Битрикс 24 – универсальная система

В отличие от всех предыдущих продуктов, Битрикс 24 – это универсальная СРМ. Она обладает очень широким функционалом, и, используя её, можно вести учёт клиентов практически на любом предприятии, в том числе в очень маленьком или, наоборот, крупном салоне красоты.

Пользоваться ею можно, как через браузер компьютера, так с мобильных приложений. Благодаря этому возможно всегда и в любом месте иметь доступ к отчётам.

Битрикс 24 – это облачная ЦРМ, а значит не требующая специфической настройки. Клиенту достаточно зарегистрироваться, после чего он сразу получит доступ к полностью готовому для использования приложению.

Еще один плюс этой СРМ – полная интеграция с продуктами 1С, так как и они, Bitrix 24 разрабатываются одной компанией.

Salesapcrm – недорогая и простая в освоении CRM

Salesapcrm – ЦРМ, которую можно легко интегрировать с веб-сайтом компании. При помощи этого облачного приложения возможно: вести учёт клиентов, составлять расписание для мастеров, следить за работой сотрудников и т.д. Разработчик дает 15-дневный бесплатный допуск к своей СРМ, чтобы клиенты могли оценить её эффективность.

Как показывает статистика, применение Salesapcrm со временем увеличивает прибыль компании приблизительно на 30%.

YCLIENTS – популярная российская CRM

YCLIENTS – еще одна очень популярная ЦРМ для салонов красоты. Согласно данным разработчика, его продуктом пользуется свыше 5,5 тысяч компаний.

Использование этой системы позволяет реализовать запись через социальные сети или сайт организации. С её помощью возможно следить как ведут себя покупатели – каждое их значимое действие записывается в журнал.

Через YCLIENTS организовываются SMS-рассылки. С их помощью, можно, например, уведомлять записавшихся о том, что им нужно прийти в салон.

Какая CRM лучше

Утверждать, какая ЦРМ лучше для салона красоты, а какая хуже – невозможно, иначе бы все собственники салонов красоты покупали именно её, и только она и присутствовала бы на рынке. Каждый должен выбирать систему в зависимости от личных предпочтений и потребностей бизнеса. Чтобы определиться с выбором, воспользуйтесь пробным периодом – у каждой CRM есть демо-версия, которую можно применять от 1 до 5 дней совершенно бесплатно.

Источник: loyalbiz.ru

Crm программа для салона красоты что это такое

21.11.2019 Новости 0 Коментариев

Для чего необходима система CRM для салона красоты

Работа салона красоты направлена на тесное взаимодействие с клиентом. CRM-система за счет инструментов автоматизации позволяет организовать деятельность фирмы таким образом, чтобы не забыть ни об одном клиенте и составлять индивидуальные предложения для посетителей, основываясь на их личных предпочтениях.

Какие преимущества дает система CRM для салона красоты

Среди основных преимуществ использования CRM для салона красоты можно выделить:

• ведение единой базы клиентов, что позволяет собирать информацию о посетителе и о том, какими услугами он пользуется чаще всего. На основании этих данных с помощью CRM-системы можно сформировать индивидуальные предложения или выстроить систему лояльности;
• автоматизация процесса общения с клиентом. За счет интеграции CRM с телефонией достигается фиксация и обработка каждой заявки от потенциального посетителя, увеличивая лояльность к салону красоты и доход;
• настраивание напоминаний (уведомлений) клиентам, которые давно не посещали салон красоты, позволяет ненавязчиво напомнить о себе;
• CRM в салоне красоты позволяет составить и вести расписание работы мастеров, организовать онлайн-запись и контроль над работой персонала, формировать отчеты, вести финансовый учет и прочее.

Особенности CRM для бьюти-индустрии

Основным термином, характеризующим организации, работающие в бьюти-индустрии, является клиентоориентированность. Соответственно CRM-система для салона красоты должна содержать все инструменты, позволяющие повысить лояльность посетителей и в лучшую сторону повлиять на качество оказываемых услуг.

CRM-система должна обеспечить тесный контакт с клиентом как в случае его удовлетворенности от обслуживания в салоне красоты, так и в случае негативного опыта. Для этого в CRM необходимо осуществление обратной связи для принятия руководством верных решений. Систематизированное хранение персональных данных о клиенте позволяет формировать групповые предложения и избежать потери клиентской базы с уходом конкретного мастера.

[important]Для корректного анализа каналов продвижения СРМ для салона красоты должна быть оснащена аналитическим блоком. Это позволит вкладывать финансовые средства только в действенные методы рекламы.[/important]

Обзор популярных систем

На рынке CRM для бьюти-индустрии представлено более 20 решений, выбрать одно из них поможет сравнение, CRM-система для салона красоты должна отвечать индивидуальным требованиям заведения в плане функциональных возможностей, быть доступной по цене и обеспечивать безопасность хранения данных.

Beauty Pro

CRM Beauty Pro предлагает своим пользователям базу данных для хранения информации о клиентах и формулах окрашивания, формирование программ лояльности, рассылку SMS-напоминаний о визите. А также доступен контроль загруженности салона красоты, планирование визитов, ведение журнала записи, обработка заявок из социальных сетей и с сайта компании. Есть модули для работы с товарами, управления сотрудниками, автоматизации составления отчетности.

Арника

Одна из самых многофункциональных систем для салонов красоты, массажных салонов, SPA-центров, салонов маникюра, груминг-салонов, тату-салонов, барбершопов, школ красоты, студий бровей и ресниц, салонов эпиляции, частных мастеров, автомоек и шиномонтажа, фотостудий, юристов с понятным интерфейсом, автоматическим расчетом материалов и прибыли. Техподдержка и функционал входят в стоимость.

1. Питомцы — можно добавить любому клиенту питомцев и отслеживать их статистику отдельно.
2. 24/7 онлайн запись — можно записаться в салон в любое время с помощью кнопок, виджетов и увеличить поток клиентов на 15%.
3. Приложение для клиентов — брендированное приложение с бесплатными push-уведомлениями.
4. Виджеты Whats App — интеграция с мессенджером для салона и клиентов.
5. Учет расходных материалов — автоматизация склада для контроля материалов и добавления их в визит или услугу. Данная фишка ускоряет инвентаризацию до 50%.
6. Управление клиентской базой — база клиентов с удобной фильтрацией по визитам и услугам. Значительно сокращает отток клиентов.
7. Контроль финансов — автоматические отчеты о прибыли, остатках по кассе и расчета ЗП сотрудников.
8. Бизнес-аналитика — аналитика ключевых показателей вашего бизнеса.
9. Телефония — звонки из текущей базы для превращения общения в продажи.
10. Приложение для сотрудников — вся программа в смартфоне. Гибкие настройки доступа.
11. Программы лояльности — гибкая система акций, бонусов и привилегий для удержания и привлечения клиентов.
12. SMS-рассылки — рассылки с напоминаниями и предложениями по всей базе, либо сегментам.
13. Онлайн-касса — физическая касса и эквайринг. Есть возможность принимать оплату сразу из визита или онлайн-записи.
14. Кабинеты — понятное расписание для мастеров и кабинетов.
15. Подопечные — инструмент с широким функционалом для любой сферы. Можно добавлять клиентам множество подопечных и управлять их статистикой.
16. Яндекс Бизнес — рекламная сеть Яндекса для привлечения посетителей из интернета.
17. Яндекс Карты — виджет онлайн-записи на карте. Как правило с помощью данного виджета поток посетителей увеличивается на 10%.

BloknotApp

Среди преимуществ CRM BloknotApp для салона красоты:

• автоматическое заполнение базы данных через ведение календаря посещений;
• карточка клиента в CRM-системе;
• круглосуточная онлайн-запись.

[tip]Прочие возможности CRM включают инструменты статистики, расчета зарплат, контроля финансов, интеграцию с IP-телефонией.[/tip]

1С: Салон красоты

Отраслевое решение для автоматизации управления салонов красоты и прочих учреждений в сфере бьюти-индустрии. Позволяет вести клиентскую базу данных, осуществлять предварительную запись, содержит систему напоминаний, блок рассылок SMS и e-mail-сообщений, автоматически формирует отчетность по клиентам. В сфере маркетинга доступно проведение опросов и анализ эффективности каналов продвижения, инструменты системы лояльности и прочие.

YCLIENTS

CRM YCLIENTS − это отраслевое решение для автоматизации процессов управления салоном красоты. Доступные сервисы:

• онлайн-запись клиентов;
• электронный журнал;
• уведомления по SMS и e-mail;
• клиентская база;
• печать чеков из CRM;
• сканер штрих-кодов;
• интеграция с IP-телефонией.

АРНИКА

Современная CRM для управления салоном красоты, в которой пользователь получает доступ к организации онлайн-записи клиентов, клиентской базе, специальному приложению для посетителей и руководителя, инструментам для управления сотрудниками, финансами, продажами и учета материалов, интеграции с телефонией, программе лояльности.

Beauty CRM

Beauty CRM − это решение для организаций, занимающихся оказанием услуг в сфере красоты. Доступна облачная и коробочная версии продукта. Пользователь получает возможность формировать расписание записи на прием, подключать дополнительный модуль «Онлайн-записи», реализовывать дисконтные карты, привязанные к карточкам клиентов, формировать отчеты о салоне красоты по настраиваемым критериям, интегрировать CRM с 1С, осуществлять регулярное резервное копирование данных.

МАЛАХИТ

CRM МАЛАХИТ для салона красоты ведет клиентскую базу, складской учет, позволяет осуществлять индивидуальную и групповую запись к мастеру, рассчитывает зарплаты, контролирует финансовые потоки, отправляет SMS-рассылки, потребитель может воспользоваться инструментами повышения лояльности. CRM-система содержит сервис онлайн-записи, мобильное приложение, использует облачные технологии.

LokonCRM

CRM-система LokonCRM состоит из нескольких модулей, среди основных:

• модуль записи клиентов, позволяющий вести электронный журнал;
• модуль записи онлайн через социальные сети и сайт компании;
• SMS-центр для автоматической рассылки напоминаний и уведомлений клиентам салона красоты;
• модуль учета складских товаров для мониторинга остатков продукции и организации с модулем «Касса»;
• модуль «Касса», который ведет учет всех расходов и доходов;
• модуль «Персонал» для хранения всей информации по сотрудникам, начисления зарплат;
• «График работы», распределяющий рабочие дни по мастерам и прочие.

Premium Bonus

Среди функциональных возможностей CRM Premium Bonus автосегментация клиентской базы, запуск акций любой сложности, инструменты онлайн-аналитики, процесс программирования акций, прогноз затрат, возможности выгрузки данных в единую форму. Отличительная черта данной CRM-системы − омниканальная система коммуникации с клиентами.

UNIVERSE-Красота

CRM UNIVERSE-Красота позволяет пользователям вести дисконтные и бонусные системы, а также различные программы лояльности, оценивать эффективность рекламы салона красоты, осуществлять контроль за взаиморасчетами с посетителями, управление персоналом, закупку и контролировать расход косметических и прочих препаратов, оценивать посещаемость, вести отчетность по экономическим показателям.

amoCRM

CRM-решение amoCRM предлагает для автоматизации управления салоном красоты воронку продаж, ведение клиентской базы, инструменты регистрации и сопровождения заявок, сервис отчетности, интеграцию с колл-центром, телефонией и множеством других полезных сервисов.

Клиентикс

Клиентикс − CRM для салона красоты с функциями рабочего стола директора, расчета зарплат сотрудникам, сервисом онлайн-записи, интеграции с IP-телефонией, SMS-уведомлений, контроля качества оказанных услуг, листа ожидания. Включает систему отчетов со встроенным набором шаблонов.

Salesapcrm

Облачная CRM-система для салона красоты, позволяет регистрировать заявки из любых источников, распределять входящие звонки, контролировать воронку продаж, отражать результат клиентского обращения в карточке, автоматически формировать рассылку, хранить историю взаимодействия с посетителями, автоматизировать процесс расчета заработных плат и прочее.

Битрикс24

Отраслевая CRM-система Битрикс24 хранит информацию о клиентах салона красоты, содержит систему напоминаний о важных событиях и действиях, записывает входящие/исходящие звонки для оценки качества обслуживания. Доступны облачная и коробочная версии продукта.

Рейтинг CRM-систем для отдела продаж

Обзор лучших CRM для детских центров

Рейтинг CRM для IT-компаний

Список популярных CRM-систем для ветеринарных клиник

Обзор лучших CRM-систем для кредитного брокера: функции и особенности

Автор Дмитрий Абашин

Специалист по CRM системам, окончил Московский технический университет связи и информатики.

No Comments, Be The First!

Отменить ответ

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Источник: crm-systems.info

CRM-система салона красоты — суть применения и примеры

Для автоматизации бизнеса и упрощения процедуры взаимодействия с клиентами используются специальные CRM-системы. Разбираемся, что они собой представляют и зачем они нужны салонному бизнесу.

Что такое CRM

Customer Relationship Management – с англ. «управление отношениями с клиентами» — это программное обеспечение для компьютера или онлайн-ресурс, помогающий автоматизировать взаимодействие с клиентами.

На самом деле, CRM-системой считается даже база клиентов в Excel – ведь таблица так или иначе помогает управлять работой, вести подсчеты, прогнозировать и планировать будущие действия.

Туда же относится и 1C – программа ведет клиентов, контролирует продажи, планы, сроки, то есть – управляет отношениями с клиентами.

Но специализированные CRM-программы все же выигрывают – у них шире функционал, проще управление.

В салонном бизнесе CRM-системы:

• структурируют базу нынешних и возможных клиентов;
• контролируют и анализируют работу администратора – можно отследить, позвонили ли клиенту перед процедурой, обзванивают ли внезапно пропавших клиентов;
• облегчают процесс записи и отслеживание занятости мастеров;
• анализируют входящие звонки – перешла ли консультация в запись, какой процент потенциальных клиентов записался на процедуру.

Виды CRM-систем

• онлайн. Онлайн-системы – это, по сути, сайт, находящийся на сервере поставщика – то есть, создателя системы. Для работы ты получаешь логин и пароль для входа в личный кабинет, подключаешь сотрудников и ведешь базу онлайн;
• программное обеспечение — ПО. В этом случае на компьютер устанавливается специальная программа, и работа ведется без перехода в браузер.

Рассмотрим плюсы и минусы обоих видов.

Онлайн CRM

Плюсы:

• нет риска потерять базу – все хранится в облачном хранилище и даже если компьютер сломался, полетел жесткий диск или случилось что-то еще – информация есть на сервере поставщика;
• доступ из любой точки мира. Просматривать данные в онлайн-системе можно с любого компьютера, браузера и страны. Максимум, что запрашивают разработчики – подтверждение личности по телефону или через специальный код;
• не требуется установка обновлений – все уже сделано поставщиком;
• для работы в такой системе не нужен штат программистов, которые будут устранять ошибки, вносить правки, обновлять и делать резервное копирование.

Минусы:

• ты не можешь ничего поменять – все будет выглядеть так, как это сделал разработчик. Нет возможности «подогнать» систему под специфику бизнеса;
• требуется постоянный доступ к Интернету. Без подключения к Сети невозможно даже зайти в систему, не говоря уже о действиях внутри;
• за использование придется постоянно платить. Чаще онлайн-системы работают по подписке, которую нужно периодически продлять;
• ограниченный запас памяти для хранения. Такое встречается практически на всех онлайн-сервисах – вести бесконечную и необъятную базу ты не сможешь. Количество клиентов бывает от 200 и до нескольких сотен тысяч в зависимости от тарифа и поставщика.

Программное обеспечение

Достоинства:

• подстраивается под конкретный бизнес. Конечно, для этого потребуется профессиональный системный администратор, который внесет корректировки в код программы, но такая возможность все же есть;
• оплата за использование ПО производится один раз – такая система распространена больше. Чем ежегодные или ежемесячные взносы;
• размеры базы ограничены памятью компьютера – данные хранятся у тебя и место занимают тоже у тебя, поэтому только запас памяти на компьютере ограничивает количество внесенных данных.

Недостатки:

• периодически необходимы обновления. Если система многопользовательская, то для централизованного обновления, опять же, потребуется системный администратор;
• есть риск потерять базу при неисправностях, сбоях. Если выберешь такую систему, всегда делай резервное копирование данных или поручи это сисадмину.

Некоторые разработчики предлагают узкоспециализированные системы, уже заточенные под специфику какого-то бизнеса, в том числе, салона красоты. Например, Universe Soft предлагает специфические продукты для медицины, красоты и фитнеса. Их сервис использует сеть салонов «Персона» в Москве и сотни других заведений индустрии красоты.

Список необходимых функций

Чтобы CRM-система не стала очередной таблицей, в нее добавляют полезные функции. Среди всех фишек, которые предлагают разработчики, для салона красоты важно:

• база клиентов с возможностью ее редактирования и изменения. Такую функцию предоставляет любая CRM-система, поэтому важно определиться с удобством, внешним оформлением и простотой использования. Чем меньше действий нужно совершить, чтобы получить доступ к карточке клиента, тем лучше;
• управление продажами. Это целый комплекс возможностей, помогающий анализировать успехи салона красоты по части прироста клиентской базы. Тут бывают отчеты по результативности звонков, общие показатели по количеству оказанных процедур или проданных товаров;
• задачи. Постановка задач и планов. В идеале, чтобы ты могла назначить исполнителя, устанавливать степень срочности и время на исполнение. Также важно иметь возможность ставить планы по процедурам, доп.продажам;
• автоматизация. Опять же, чем меньше действий тебе нужно совершить для обработки клиента – тем лучше. Некоторые CRM предлагают автоматические рассылки СМС, например, перед процедурой, регистрацию заявок и перенос их в календарь событий или онлайн-запись через сайт;
• интеграция с другими сервисами – почтой, сайтом, рекламными инструментами. Это позволит вести базу в одном месте и не открывать 15 вкладок, чтобы обработать одну заявку;
• журнал или календарь записей. Например, ты открываешь месяц «март» и видишь количество записей, к какому мастеру и на какое время.

Как выглядит CRM-система

Для понимания посмотрим, как выглядит CRM-система. Оформление, функционал, расположение кнопок и прочее может сильно отличаться в зависимости от поставщика, однако принцип работы любой CRM одинаковый.

Покажу вам, как выглядит онлайн CRM «Простой бизнес».

Так выглядит главная страница онлайн-системы, которая открывается после входа в личный кабинет. Как видишь, функций, разделов и категорий у ресурса достаточно. В левом верхнем углу располагается информация о предприятии – она вводится при регистрации, а по центру – все пункты меню в виде активных кнопок.

А так выглядит база данных – список всех клиентов с краткой информацией о них.

В пустые строки вводятся новые данные двойным нажатием. Тогда откроется карточка, в которую нужно внести всю необходимую информацию. Практически все поставщики позволяют перенести имеющуюся базу, например, в таблице Excel. Не нужно перепечатывать все вручную. Правда иногда при переносе бывают погрешности из-за разного количества столбцов и типа введенной информации.

Тут же можно посмотреть историю взаимодействия с клиентом, отследить последний звонок – это, кстати, очень удобно, чтобы не надоедать клиенту постоянными звонками.

Из CRM можно звонить – в любом разделе меню нажми на значок телефонной трубки и введи номер. Для этого требуется подключение ip-телефонии.

Как видишь, ничего сложного в CRM нет – по сути, это усовершенствованная таблица с расширенным списком возможностей.

Как выбрать

1. Определись с форматом – онлайн или ПО на компьютер. Для того чтобы сделать правильный выбор, проанализируй – есть ли тебя дополнительные деньги на системного администратора, насколько важно всегда иметь доступ к системе;
2. Пропиши, чего ты хочешь от CRM. Нужна ли функция СМС-рассылки, насколько важна телефония, сколько сотрудников нужно подключить и так далее. Составь расширенный список задач, которые ты хочешь автоматизировать и по этим критериям отбирай поставщиков;
3. Допустимый бюджет. Цены на онлайн и программные системы отличаются в разы в зависимости от поставщика, функций. Ранее упомянутая Universe для салона красоты, к примеру, от 35 до 50 тысяч рублей за 1 установку, то есть – локальную установку на одном компьютере. А самый недорогой тариф в онлайн-системе «Простой бизнес» стоит 1900 руб. в месяц;
4. Возможность обучения. При введении новой программы для работы, важно обучить сотрудников – и себя, и администраторов салона. Уточни, предусмотрено ли у выбранного поставщика CRM обучение и сколько оно стоит. Некоторые компании предлагают обучение бесплатно при покупке ПО.

Примеры CRM-систем для салона красоты

Подробнее CRM-системы для салона красоты разберем в отдельной статье, а тут, приведем 3 самых популярных из них, чтобы сформировать представления о функционале и ценах.

Битрикс 24

Одна из самых распространенных систем по автоматизации бизнеса. У Битрикс нет конкретной специфики — она является универсальной. Подойдет и для единичного салона и для сети.

Битрикс 24 позволяет:

• звонить и писать напрямую из CRM, а также сохранять все контакты с клиентами;
• автоматически отправлять СМС и письма на e-mail;
• создавать календарь задач и контролировать их выполнение;
• получать информацию о клиенте и его действиях из карточки;
• добавить на сайт онлайн-чат, который будет интегрирован с системой. Переписка и контакты сохраняются;
• создавать расписание работы мастеров.

Доступ – условно бесплатный – есть тариф «Free», которым можно пользоваться на постоянной основе, а также 5 платных подписок с расширенным списком функций и технической поддержкой.

AmoCRM

Платная программа с бесплатным тестовым периодом для знакомства с функционалом. В списке функций:

• автоматическая фиксация заявок;
• интеграция с e-mail, соц.сетями и банками;
• звонки напрямую из программы;
• встроенный чат для общения сотрудников;
• развитый интерфейс разработчика, позволяющий настроить программу под себя и бизнес.

В отличие от других ПО, оплата за использование вносится не единожды, а каждый месяц.

Yclients

Салонами красоты часто выбирается Yclients, так как система адаптирована именно под сферу услуг.

• установка виджета онлайн-записи на сайт;
• электронный журнал;
• интеграция с онлайн-кассой;
• складской учет;
• уведомления;
• расширенная аналитика.

Компания, кстати, предлагает бесплатное обучение при оплате одного из тарифов. Попробовать бесплатно можно 7 дней, а дальше, цена за месяц от 590 руб.

Распространенные вопросы

Бывают ли бесплатные CRM- системы?

Бывают, но их функционал обычно ограничен. Например, нельзя совершать звонки, отправлять СМС или максимальный размер базы клиентов составляет 200 человек. Системы с бесплатным тарифом — Простой бизнес, Bitrix24, Wrike.

Как повышать посещаемость салона с помощью CRM?

Суть увеличения продаж товаров и услуг при работе с автоматизированной системой – в четкости действий. Система позволяет звонить клиенту тогда, когда ему пора записаться на коррекцию или рассылать сообщения об акциях. CRM – это не способ продвижения салона, а инструмент в борьбе за высокий уровень сервиса и лояльность клиентов. Важно понимать, что после установки CRM клиенты не начнут записываться на процедуры и усиленно рассказывать о салоне подругам, но при грамотном использовании всех возможностей автоматизированной системы, сервис станет на уровень выше, а клиенты – лояльнее.

Чтобы подключить сайт к системе, необходимо, чтобы CRM предусматривала такую возможность – интегрировалась с другими сервисами. Сказать наверняка, как подключить CRM к сайту невозможно – все зависит от разработчика, платформы, на которой размещен сайт. Информация о работе с системой, в том числе подключение к сайту, есть в обучающих материалах поставщика. Или можно обратиться в службу поддержки программы, там ответят на этот вопрос или перенаправят на нужного сотрудника. Будь готова к тому, что для интеграции потребуется помощь системного администратора.

Источник: nogotok2005.ru

CRM для салона красоты: почему это нужно именно мне?

Сегодня, когда мир безостановочно развивается, сложно себе представить ведение бизнеса так, как это было даже 10 лет назад. В наши дни клиент – это человек, который ежесекундно использует гаджеты и технологии, а успешная компания – та, которая предоставляет потребителю удобство и комфорт.

Бизнес в индустрии красоты как никакой другой зависит от лояльности клиентов. Но как обеспечить впечатляющее обслуживание, если клиентов сотни, а в сутках всего 24 часа? Как справиться с большим объемом работы без значительных потерь в качестве сервиса и эмоциональной усталости?

Ответ один: использовать новейшие разработки в области работы с клиентами, а конкретно – CRM-систему для салонов красоты.

Разберем подробнее все преимущества программного обеспечения для салонов и поможем выбрать правильную CRM для вашей студии.

Сложно ли открыть салон красоты с нуля?

Утверждать, что открыть салонный бизнес просто, было бы безответственно. Но с этим точно может справиться каждый, особенно после надлежащей подготовки.

Мы составили подробную инструкцию по открытию салона красоты в России, подготовили расчеты бюджета и описали возможные риски.

Как выбрать оригинальное название для салона красоты?

Выбор правильного названия – еще один вопрос, волнующий будущих владельцев студий красоты. В нашем блоге мы собрали несколько полезных материалов на эту тему:

• Как назвать салон красоты.
• Выбрать название для барбершопа.
• Лучшее название для маникюрного салона.
• Как назвать СПА-салон.

Для чего нужна онлайн-запись в салон красоты?

Онлайн-запись в студии и центры красоты – такое же современное веяние как доставка продуктов, каршеринг, онлайн-обучение и много другое. Мы больше не представляем мир без этих достижений прогресса.

Возможность записаться в салон красоты онлайн – must have для салонов, которые заботятся о клиентах и думают о процветании заведения.

#2 Что такое CRM-система

Итак, кому нужна CRM-система, и есть ли вообще польза от такой инновации?

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management или управление отношениями с клиентами. Часто CRM-системы описывают как нечто инопланетное и сверхсложное. В реальности всё не так страшно. Программа для бизнеса, конечно, не сделает всю работу за вас, но при грамотном использовании увеличит прибыль едва ли не вдвое!

Теперь, когда мы понимаем, как расшифровывается CRM, наверняка вам интересно узнать, каким образом эта система удваивает продажи. Как автоматизация делает бизнес более эффективным и рентабельным, и зачем CRM-система конкретно вашему салону красоты?

#3 Как CRM может быть полезна салону красоты

Еще несколько лет назад абсолютно все организационные задачи были возложены на администратора салона красоты:

• встреча гостей,
• запись на прием,
• обзвон клиентов для напоминания о визитах,
• прием оплаты,
• поддержание чистоты,
• разбор отзывов, работа с недовольными клиентами,
• и много другое.

Неудивительно, что в таком объеме задач было легко запутаться и упустить что-то важное. Программа для салона красоты – надежный помощник администратору и владельцу бизнеса.

Рассмотрим преимущества CRM для салона детальнее:

• Первое и самое главное – автоматизированная онлайн-запись клиентов. Доступна в режиме 24/7 и не требует участия сотрудников. Клиент в любое время может зайти на ваш сайт, выбрать услугу, мастера, удобное время и записаться самостоятельно.
• Формирование подробной клиентской базы. Доступ к истории посещений, что равно возможности досконально точно отвечать требованиям клиента.
• Возможность разделить клиентов на группы и подготовить специальное предложения для каждого. В арсенале CRM от EasyWeek есть набор маркетинговых инструментов для продвижения вашего салона красоты.
• Создание и ведение графика работы сотрудников в соответствии с индивидуальными запросами. Разработка системы мотивации персонала.
• Автоматизированный расчет зарплаты сотрудникам, выплата комиссионных за дополнительные продажи и впечатляющее обслуживание. Мастера заинтересованы в улучшении качества сервиса, так как это напрямую отражается на их зарплате.
• Инвентаризация и учет товаров и расходных материалов.
• Возможность планировать закупки, расходы, получить нужный отчёт, если потребуется. Владелец салона красоты получает полный контроль за ходом бизнеса без нервов и усилий. Управлять салоном можно дистанционно через приложение на смартфоне.
• Установить программу CRM от EasyWeek несложно, освоить её легко, а в случае любых вопросов техподдержка доступна онлайн в режиме 24/7.

#4 Как правильно подобрать CRM-систему для салона красоты

Выбор CRM сегодня огромный, а потому вполне закономерно, что владельцы бизнеса интересуются вопросом, как подобрать хорошую CRM для салона красоты и понять, какая вообще между ними разница.

Критерии выбора CRM для салона красоты

• Набор функций.
• Эффективность.
• Легкость в установке и использовании.
• Частота обновлений.
• Стоимость ежемесячного обслуживания.
• Наличие технической поддержки.

При выборе важно обращать внимание на отзывы реальных пользователей.

Команда EasyWeek предлагает одну из лучших CRM-систем на рынке. А учитывая постоянные обновления и улучшения, возможно, самую сильную систему работы с клиентами и учета бизнеса в целом.

Так, EasyWeek в сравнении с другими CRM-системами, выгодно отличается функционалом программы, интуитивно-понятным интерфейсом и сверхбыстрой технической поддержкой пользователей. Разработчики сервиса максимально упростили даже самые замысловатые процессы. Программа предоставляет возможности более тысячи интеграций с различными сервисами, соцсетями и мессенджерами. EasyWeek позволяет управлять салоном с комфортом из любой точки мира, где есть доступ к интернету.

Ключевая задача сервиса EasyWeek – упрощение ведения бизнеса на всех уровнях параллельно с увеличением продаж. Мы понимаем, как сложно контролировать всех и всё, поэтому EasyWeek почти ежемесячно выкладывает обновления и вводит новые функции.

CRM для салонов красоты EasyWeek – молодой и прогрессивный сервис, которому доверяет уже более 15 тысяч компаний из разных уголков мира.

Сегодня CRM-система EasyWeek – одна из топовых на рынке по соотношению цены и качества.

#5 Внедрение CRM-системы в салон без стартовых вложений и риска

В 2021 году большинство салонов уже перешли на CRM-системы, однако многие мастера и владельцы до сих пор теряются при подборе программного обеспечения. Часто их пугает внедрение новой CRM-системы и дальнейшее обучение сотрудников работе в программе.

На самом деле, ключевых этапов внедрения всего 3, и здесь нет ничего сверхсложного. Давайте рассмотрим детальнее:

В базу данных CRM понадобится занести данные о персонале, клиентах и услугах. При регистрации на сервисе EasyWeek нужно будет заполнить данные салона красоты и добавить сотрудников. Это довольно просто, достаточно попробовать.

Кстати! Если у вашего салона красоты нет своего сайта, на основании данных введенных при регистрации система сама создаст для вас персональную веб-страницу. Полученный сайт полностью готов для запуска рекламы. Очень удобно!

Разработчики EasyWeek сделали простую в использовании CRM, создали приятный и, что главное, понятный интерфейс. Одним из главных преимуществ EasyWeek является простота, за которой скрыт огромный функционал. Для пользователя всё очень удобно и легко, в то время как за этой лаконичностью скрываются хитросплетения полезных функций, которые так сложно настроить в других CRM.

Это было одной из главных целей разработчиков, и сейчас нам очень радостно видеть довольных пользователей EasyWeek, которые развивают бизнес вместе с нами.

#6 CRM для салона красоты от EasyWeek

Коротко о том, почему стоит выбрать CRM для салона красоты от EasyWeek:

• Интуитивно понятный интерфейс.
• Множество полезных функций, и при этом ничего лишнего.
• Постоянные обновления, а значит, улучшение сервиса.
• Квалифицированная техподдержка на связи 24/7.
• Отсутствие скрытых платежей и платы за транзакции.
• Встроенные маркетинговые инструменты и управление программой лояльности.

Мы искренне ценим наших клиентов и предлагаем тарифы индивидуально под ваш бизнес.

Попробовать CRM от EasyWeek можно абсолютно бесплатно! Доступен 14-дневный пробный период, в течение которого открыт абсолютно весь функционал сервиса. Это отличная возможность протестировать CRM, настроить ее под себя, поработать, уточнить все нюансы и уже только после этого определиться с покупкой.

Источник: easyweek.ru