В начале 2020 года в DigitalSales повторно обратилась компания Brenda, для производства которой мы полгода назад простроили отдел продаж. На этот раз запрос был на внедрение CRM системы для их смежного бизнеса — салона красоты.
1011 просмотров
Собственники компании поставили перед нами ряд задач:
- Не упускать клиентов и переводить их в статус постоянных.
- Автоматически вести запись клиентов на определенных мастеров.
- Контролировать работу менеджеров.
- Увеличить прибыль и количество клиентов салона.
И главная цель, которую перед нами поставила Юлия Гончарова — руководитель салона красоты, — четко структурировать и формализовать систему мотивации для сотрудников салона. Так как в салоне есть мастера и администраторы, было важно простроить систему их взаимодействия и передачи клиентов. И сделать это так, чтобы каждая сторона была материально заинтересована в совершении продажи.
Реализация проекта:описание бизнес-процесса продажи
Нужна ли CRM-система в салоне красоты?
Большая часть времени была потрачена на анализ услуг компании, процесса коммуникации с клиентом, определения ответственных лиц на каждом этапе продажи и предоставления услуг. В итоге мы пришли к понятной прозрачной схеме мотивации сотрудников, где в продажах были заинтересованы как администраторы салона, так и мастера.
Бизнес-процесс продажи был разделен на две составляющие:
1. Доведение клиента до салона красоты. (Основная задача администратора при поступлении новой заявки с сайта, соцсетей, звонка — записать клиента к мастеру и сделать все возможное, чтобы клиент дошел до салона. Это прозвоны, напоминания, закрытия возражений, приглашение на бесплатные консультации и постоянный прогрев.)
2. Оказание услуг и повторная запись клиента на посещение салона. (Основная цель мастера состояла не только в качественном выполнении услуги, но и повторной продаже клиенту. После оказания услуги, мастер должен подвести клиента к администратору и записать его на удобное время через 2 недели — месяц, в зависимости от оказанной услуги).
Таким образом, происходило четкое распределение обязанностей между администраторами и мастерами. Как только клиента записывали на новое посещение, администратору в CRM системе ставилась задача через время прозвонить клиенту и напомнить о записи. В итоге, мы имеем замкнутый круг от записи до записи, по котрому движутся клиенты. Чтобы масштабироваться, компании нужно лишь добавлять новых клиентов в цепочку и увеличивать LTV за счет постоянных клиентов.
В дальнейшем, исходя из описанного бизнес-процесса продажи и мотивации сотрудников, была:
1. Простроена воронка продаж.
Источник: vc.ru
CRM-система для салона красоты
Рынок услуг — жесткая конкурентная среда, где нужно использовать все инструменты для привлечения и удержания клиентов. Превратить гостей салона красоты в постоянных и лояльных посетителей поможет клиентоориентированный подход. Чтобы сделать этот подход эффективным, нельзя полагаться только на профессионализм и усердие специалистов.
crm система для салонов красоты
CRM-система для салона красоты автоматизирует многие бизнес-процессы и сведет к минимуму влияние человеческого фактора. Это программный продукт, который автоматизирует взаимодействия с клиентами, помогает эффективно управлять персоналом, дает возможность анализировать накопленную информацию и на основе анализа разрабатывать долгосрочные планы развития. При этом нужно понимать, что программа не привлечет и не удержит посетителей сама. Чтобы стимулировать рост продаж, CRM-системой компании нужно грамотно пользоваться.
CRM-система для салона красоты: клиент во главе угла
Полную историю взаимодействия с каждым посетителем сложно удержать в голове, особенно сотрудникам крупных компаний. СРМ для салона красоты позволяет фиксировать историю процедур, медицинские противопоказания, предпочтительные косметические средства, купленные продукты и другую информацию в личной карточке. Собранные данные можно использовать для улучшения сервиса и построения эффективной коммуникации: поздравлять клиента с праздниками, анонсировать косметические продукты и интересные акции, напоминать о процедурах с помощью SMS- и email-рассылок. Так вы получите лояльного клиента, который с большой вероятностью посоветует вас своему окружению.
CRM салона красоты: выгоды для персонала и руководителя
Автоматизация бизнес-процессов с помощью CRM существенно облегчает жизнь сотрудникам отдела продаж и администраторам салона. Менеджер может планировать важные действия в календаре программы и получать напоминания о планах по почте или SMS. Также в CRM автоматически заносятся лиды с сайта, из колл-центра, из электронной почты, со страницы в социальной сети (при условии интеграции с соответствующими сервисами). Это дает возможность оперативно обрабатывать заявки.
Руководитель получает действенный инструмент для контроля за персоналом: в любое время можно получить сводный отчет по работе отдела, проверить статистику каждого специалиста, прослушать записи входящих и исходящих звонков. Анализ источников обращений дает возможность оценить эффективность рекламных кампаний, найти оптимальные каналы привлечения клиентов, при необходимости скорректировать стратегию продаж.
CRM-система для салона красоты
По статистике внедрение CRM повышает эффективность работы всей компании.
Источник: megaplan.ru
CRM для салона красоты
CRM для салона красоты поможет организовать запись клиентов, экономя время менеджеров, облегчит управление персоналом. С помощью CRM вы сможете быстро настроить программу лояльности, собрать необходимые данные для статистики и рассчитать зарплату сотрудников.
Сортировать по:
Показывать по:
В избранное
1С:Салон красоты
CRM система 1С:Салон красоты — это удобное, функциональное, современное и легкое в освоении решение для управления как сетями, так и небольшими салонами, парикмахерскими, соляриями, массажными салонами и SPA. Узнайте больше о 1С:Салон красоты
В избранное
Клиентикс CRM
Клиентикс CRM с функциональностью МИС — идеальное решение для управления частной клиникой. Автоматизированное рабочее место врача, шаблоны документов, учет оборудования и лекарств и 40+ инструментов для повышения лояльности пациентов и вашей выручки на 46%! Узнайте больше о Клиентикс CRM
В избранное
Universe-Красота
Компьютерная программа, которая устанавливается локально у вас на компьютере. Комплексное управление и автоматизация. 99% всех процессов программа возьмет на себя. В системе реализована выгрузка основных бухгалтерских операций в формат dbf. Узнайте больше о Universe-Красота
В избранное
Beauty Pro
Beauty Pro — программа для салона красоты и записи клиентов. Узнайте больше о Beauty Pro
В избранное
CleverBox CRM
CleverBox CRM — облачная платформа для управления beauty-бизнесом. Узнайте больше о CleverBox CRM
В избранное
Beauty CRM
Облачный сервис для управления салоном красоты и косметологии. Узнайте больше о Beauty CRM
В избранное
Арника
Простая программа для управления салоном красоты, которая содержит все необходимые функции. Выручку и прибыль, остатки по кассе, реальные расходы и доходы салона легко отслеживать с ПК, планшета или телефона. Узнайте больше о Арника
В избранное
Sycret Beauty
Sycret Beauty — программа для автоматизации салонов красоты. Узнайте больше о Sycret Beauty
В избранное
Integrica Beauty CRM
Integrica Beauty CRM — простой помощник для управления салоном красоты. Узнайте больше о Integrica Beauty CRM
В избранное
UNIVERSE-Медицина
Программа комплексного управления клиниками «UNIVERSE-Медицина» позволяет успешно автоматизировать менеджмент и учёт в медицинских учреждениях Узнайте больше о UNIVERSE-Медицина
В избранное
ПрофиГид
Профигид — эффективная автоматизация бизнес-процессов для салонов красоты. Широкий функционал системы позволяет организовать эффективную работу. Легко и быстро настраивается. А внимательная тех. поддержка оперативно отвечает и решает все вопросы. Узнайте больше о ПрофиГид
В избранное
Cloff CRM
Контроль бизнеса в целом и каждого сотрудника онлайн, экономия средств на покупке и обслуживании дополнительного оборудования, сокращение расходов на телефонию, оптимизация бизнес-процессов компании и увеличение среднего чека. Узнайте больше о Cloff CRM
В избранное
UNIVERSE-CRM
Система простая и понятная в использовании. Соответствует новым тенденциям web-дизайна. Учитываются особенности различных сфер бизнеса. Отображение всех отчетов в виде графиков и диаграмм. Все данные хранятся на защищенных серверах. Узнайте больше о UNIVERSE-CRM
В избранное
LokonCRM
LokonCRM — система управления салоном красоты или барбершопом, а также сетью салонов. Узнайте больше о LokonCRM
В избранное
Appointer
Appointer — программа для салонов красоты, клиник, массажных кабинетов, соляриев, стоматологий, СТО и автосервисов. Узнайте больше о Appointer
В избранное
PuduLand
Онлайн менеджер для салонов красоты. Узнайте больше о PuduLand
CRM для салона красоты
CRM для салона красоты помогают оптимизировать работу салона: повысить эффективность работы сотрудников, улучшить показатели привлечения клиентов. Программы позволят контролировать наличие необходимых расходников и вовремя докупать новые, следить за их сроком годности. CRM интегрируются или идут в комплекте с сервисами онлайн-записи, что даёт возможность организовать без накладок посещение салона клиентами. Клиенты смогут самостоятельно как записаться, так и отменить запись.
Интеграция с телефонией позволяет делать звонки клиентам с целью информирования об акциях и специальных предложениях, либо с целью предупредить о записи или о болезни сотрудника. Также с помощью CRM для салона красоты можно автоматизировать маркетинговые компании, напоминать клиентам о салоне, если они давно не посещали его, интересоваться качеством оказанных услуг. А чтобы рекламные кампании были привлекательными, есть база клиентов с большим количеством персональных данных — от дат рождений до интересов.
- База клиентов — карточки клиентов с информацией, такой как ФИО, дни рождения, предпочтения, отслеживание расходов. Данные могут быть полезны при проведении маркетинговых кампаний.
- Телефония — обзванивайте клиентов и предупреждайте их о записи или акциях.
- Управление персоналом — отслеживание эффективности работы сотрудников, а также их доступности. Составление графиков работы.
- Бронь, перенос и отслеживание записей к специалистам.
- Возможность подтверждения сеансов с помощью СМС.
- Бухгалтерская отчётность.
- Отслеживание запасов расходников.
- Рекламные кампании и рассылки с информированием клиентов с помощью СМС или по электронной почте.
- Клубные программы и программы лояльности — поощряйте постоянных клиентов специальными скидками или бонусами.
- Отчёты — оценки услуг клиентами, их отзывы о маркетинговых кампаниях. Также можно создавать отчёты о показателях эффективности работы персонала.
- Сбор отзывов.
- Уведомления клиентам о записи.
- Упрощение бронирования сеансов — клиентам проще записаться и отменить запись на услуги, тем самым сокращается количество неявок.
- Целевой маркетинг на основе данных из карточек клиентов поможет увеличить продажи. Вы также сможете автоматизировать маркетинговые кампании, без труда настраивая рассылки по электронной почте, СМС или через социальные сети.
- Хранение данных о клиентах в едином месте. Вы будете знать дату рождения клиента, его предпочтения и траты, а значит, сможете составить наиболее выгодное предложение, от которого будет сложно отказаться.
- Напоминания клиентам о записи позволяет сокращать количество неявок и опозданий. Мастера не задерживаются, а значит, повышается качество сервиса.
- Отсутствие двойных бронирований на одно и то же время — данные, полученные посредством записи по телефону, через соцсети и через систему онлайн-записи вносятся в единую систему, что позволяет избежать накладок.
Источник: a2is.ru
CRM-система для салона красоты
Beauty-индустрия предполагает постоянное взаимодействие с клиентами, которое не ограничивается общением с администратором или мастером. Для успешного продвижения салона нужно уведомлять посетителей об интересных предложениях, акциях и новых услугах.
Эффективно решить эти задачи поможет CRM-сервис. В нем удобно вести базы данных, оформлять отчеты и управлять персоналом. Чем ещё полезны СРМ системы для бизнеса из сферы красоты, расскажем далее.
Что такое CRM система для салона красоты
CRM (англ. customer relationship management) — это программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов на предприятии. Она облегчает работу персонала и повышает клиентоориентированность. Приведём основные возможности систем управления взаимоотношениями с клиентами в сфере красоты:
Улучшение качества обслуживания. СМС-рассылки с акциями месяца, звонок от администратора с напоминанием о времени записи, поздравление с праздником по электронной почте — об этих и других задачах напомнит CRM-система, о такую заботу клиенты точно оценят. В результате компания привлекает новых потребителей и повышает лояльность постоянных.
Планирование развития фирмы и устранение недостатков. В CRM весь процесс оказания услуг представлен наглядно: от первого контакта с лидом до закрытия сделки. Поэтому легко отследить причины отказа, ошибки в работе сотрудников, скорректировать стратегию компании. К примеру, в SberCRM статусы задач могут выглядеть так:
Оптимизация работы персонала. Программа справляется с большинством рутинных обязанностей менеджеров и администратора:
- принимает заявки из мессенджеров, телефонных звонков или с сайта; сортирует записи к мастерам по времени и типу процедур;
- сохраняет все переписки и контакты с клиентами;
- позволяет составлять график работы.
Как выбрать CRM для салона красоты
СРМ-сервисы для beauty-сферы могут быть:
Специализированными и универсальными. Первые разрабатываются четко под нужды парикмахерских и салонов красоты. Они отличаются широким функционалом и высокой стоимостью — позволить себе их могут крупные предприятия. Для малого и среднего бизнеса больше подходя универсальные CRM-системы. В них можно выбирать актуальные опции и познакомиться с базовыми возможностями программы в ее бесплатной версии.
Облачными и программными. Онлайн-сервисы удобны тем, что позволяют заходить в удобное время и с любого электронного устройства. Для получения доступа нужны лишь интернет, логин и пароль.
Программные CRM устанавливаются на стационарный компьютер или ноутбук. Они более гибкие в плане настроек, но требуют помощи системного администратора.
Выбор подходящей системы — процесс долгий и не простой. Прежде всего нужно учитывать:
- масштабы бизнеса;
- бюджет;
- необходимый функционал.
- базы данных клиентов;
- график работы мастеров и форму электронной записи к ним;
- систему аналитики эффективности предприятия;
- учет товаров и расходных материалов;
- инструменты для создания воронок продаж и контроля деятельности сотрудников.
Достоинства SberCRM для салона красоты
СберСРМ разработана специально для малого и среднего бизнеса. Функционал системы соответствует основным потребностям beauty-предприятий и включает в себя разные модули:
- клиентскую базу. При повторном обращении человека администратору достаточно ввести его персональные данные (фамилию, имя, номер телефона), чтобы увидеть перечень оказанных услуг и историю общения. Такой подход позволит расположить к себе потребителя, упростить подбор дополнительных процедур;
- контроль закупок. С его помощью руководитель получает данные о надежности поставщиков, их платежеспособности. CRM позволяет проводить товарный учет и своевременно приобретать расходные материалы;
- электронный журнал для удаленной записи клиентов на процедуры. Оставить заявку можно в удобное время и без звонков администратору салона.
Источник: sbercrm.com
CRM для салона красоты
Callibri — это сервис с комплексным багажом инструментов и навыков для предпринимателей и маркетологов о том, как увеличить эффективность рекламы и сайта.
ДЕМО-ДОСТУП
Сервис с 10 удобными и полезными функциями, которые помогут автоматизировать работу фирмы.
ДЕМО-ДОСТУП
UNIVERSE-CRM — облачная программа для автоматизации бьюти-бизнеса. Включает в себя электронный журнал, онлайн-запись, складской, финансовый учеты, блок управления клиентами и персоналом
ДЕМО-ДОСТУП
Конструктор программ лояльности для ритейла и общепита b2c с шаблонами механик, акций, рассылок, триггеров, таргетингом, e-commerce, BI
ДЕМО-ДОСТУП
Специализированное облачное решение для ведения e-commerce в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники» и мессенджере «WhatsApp».
ДЕМО-ДОСТУП
Yclients — сервис для автоматизации работы предприятий сферы услуг. Функционал программы строится на основе блока онлайн-записи и электронного журнала предварительной записи.
Благодаря внедрению инновационных программ удается эффективно управлять салоном красоты, грамотно организовать работу, обеспечить постоянный контроль. Автоматизация управления приводит к получению экономических выгод владельцам заведений. Высокоэффективные crm для салона красоты – это революционная технология, которая быстро окупается и проносит ощутимый результат.
Отличительные достоинства
Программное обеспечение оснащено удобным модулем записи клиентов. Пользователь водит основные параметры: данные ответственного специалиста, наименование услуги, время процедуры. Интерактивный календарь позволяет фиксировать все сведения, служить наглядным графиком работы мастеров. Недорогие ЦРМ системы для салона красоты имеют массу отличительных достоинств:
- достоверное сохранение истории обслуживания клиентов;
- сегментация посетителей по степени важности, статусу, причине обращения;
- удобная система напоминаний;
- информирование о записи на процедуры;
- функция оповещения заказчиков.
Технологии позволяют экономить время, наладить работу мастеров, выполнять аналитику в реальном времени. Благодаря простому программному обеспечению удается создавать отчеты, диаграммы, графики по любым параметрам системы.
Удобный инструмент для организации работы
Технологические новшества показывают ближайшее свободное время у определенного специалиста, максимально упрощают процесс записи.
При необходимости пользователи имеет возможность временно отключить определенную услугу, внести корректировки. Большинство систем адаптированы под современные девайсы. ПО имеет массу положительных отзывов, заслужило доверие владельцев косметических центров. Возможности системы позволяют заранее напоминать посетителю о записи к косметологу.
Основная цель внедрения – максимальное удобство взаимоотношений между профессиональными сотрудниками косметологических центров и клиентами.
- Технология облегчает часть работы персонала, исключает наличие ошибок, накладок, что часто случается при работе менеджеров;
- Информация клиентов будет под надежной защитой;
- CRM за минимальный интервал времени повысит динамик роста, поможет выявить бесполезную трату финансов. Пользователь сможет круглосуточно изучать статистику посещений, отслеживать остатки средств, продукции.
Источник: allcrm.ru