CRM для продаж: 10 параметров оценки
CRM для продаж: какие требования должна выполнять современная CRM-система? Какие параметры вам нужно оценить, чтобы выбрать CRM для продаж?
В статье опишем требования рынка и клиентов к вашим продажам и продукту. Для того, чтобы опережать конкурентов, управляя продажами с помощью CRM бизнесу необходимо обеспечивать эти требования рынка. В конце статьи скачайте бесплатно чек-лист оценки 10-ти параметров CRM для продаж.
Какой должна быть CRM для продаж?
- CRM для продаж: требования рынка
- CRM для продаж: требования клиентов
- CRM для продаж: процесс поиска и привлечения
- CRM для продаж: процесс удержания и развития
- CRM для продаж: 11 обязательных требований
CRM ДЛЯ ПРОДАЖ: ТРЕБОВАНИЯ РЫНКА
По опыту Active Sales Group сегодня клиенты требуют от продавца стабильное качество продукта, низкую цену и регулярные скидки за лояльность.
Если компания обеспечивает клиентам эти три требования, она выигрывает на рынке.
Как настройки в CRM-системе помогают продажам обеспечить качество продукта, низкую цену и скидки?
► 1. Стабильность качества. Внедряйте в CRM быструю коммуникацию подразделений отвечающих за сырье и ценообразование, а также контроль со стороны финансового отдела;***
► 2. Низкая цена. Помогайте менеджерам не снижать, а обосновывать вашу цену. Формируйте в СRM Базу Знаний доступную всем сотрудникам участвующим в переговорах с клиентами. Заполняйте Базу регулярными обзорами цен конкурентов.
Учите продавцов обосновывать стоимость. Тренируйте навык стратегических продаж: соединение потребностей покупателя с вашими возможностями.
► 3. Скидки и акции за лояльность. Соединяйте в СRM продажи, маркетинг и финансы. Проводите регулярные опросы удовлетворенности и лояльности клиентов по методу NPS. Внедряйте рассылки, чтобы информировать клиентов об акциях и сообщать новости отраслевого рынка.
CRM ДЛЯ ПРОДАЖ: ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТОВ
На наших проектах по развитию продаж клиенты проявляют 4 стандартных потребности. Если менеджеры вашего отдела продаж формируют Коммерческое предложение под детали запроса всего за 2 часа после обращения клиента, разбираются в бизнесе и проблемах клиента не хуже его самого, поддерживают стабильную коммуникацию с клиентом, то вы сохраните клиентскую базу и обеспечите стабильно растущие продажи.
Потребность №1: Коммерческое предложение через 2 часа после запроса
Клиенты хотят немедленной реакции на свой запрос. При этом они ждут, что ваше Коммерчекое предложение отразит ваше понимание «специфики бизнеса» клиента и будет тщательно проработанным.
Чем быстрее вы ответите на запрос лида, тем выше шанс, что он купит именно у вас.
Как с помощью CRM для продаж вы можете обеспечить качество и скорость подготовки Коммерческого предложения?
- Зашивайте в CRM уже готовые варианты Коммерческих предложений;***
- Программируйте и внедряйте в CRM калькуляторы и таблицы расчета;***
- Отлаживайте скорость взаимодействия отдела продаж и технического (производственного) отдела, который отвечает за расчет цены. (Предварительно не забудьте выявить «узкие» зоны в процессах этого отдела и «расшить» их для того, чтобы обеспечить скорость расчетов).
Потребность №2: Понимание менеджером специфики бизнеса Клиента
Парадокс современных продаж: ваш клиент «все знает», но тем не менее хочет, чтобы продавец был Экспертом и выдавал правильные рекомендации.
Ваши клиенты «в рынке», благодаря доступности информации они прекрасно осведомлены о продукте, конкурентах, ценах и проч. Клиенты сегодня подкованы технически и хотят покупать у продавца, который разбирается в их бизнесе не хуже их самих.
Как с помощью CRM обеспечить экспертность менеджеров для продаж?
- Настройте процесс квалификации клиента. С помощью оценки потенциала лида демонстрируйте свою экспертность;***
- Создайте Базу Знаний в CRM-системе и проводите регулярное обучение;***
- Внедрите систему шаблонов писем и проверку предложений наставником;***
- Разработайте и внедрите в CRM скрипты продаж с вопросами демонстрирующими экспертность.
Потребность №3: Клиент готов к смене поставщика, но ищет стабильности
Клиенты постоянно сканируют рынок и ищут «где лучше», но в реальности всегда ориентированы на долгосрочное сотрудничество.
Успех продавца зависит от повторных продаж и долгосрочного успеха клиента.
Как с помощью CRM обеспечить в продажах повторные заказы?
- Внедрите стандарт считать продажу завершенной только после назначения даты следующего заказа и опроса удовлетворенности клиента после первой сделки;***
- Внедрите в CRM-систему анализ запросов и отгрузок клиенту. На основании анализа делайте прогноз потребностей и повторных заказов.
Потребность №4: Клиенту нужна постоянная коммуникация с поставщиком
Еще один парадокс продаж: ваш клиент перегружен информацией, но тем не менее он остается лояльным к профессиональному контенту.
Сегодня клиенты как никогда ориентированы на качественный контент: несмотря на обилие источников информации, скорость изменений на рынке диктует клиенту быть постоянно «в теме».
Как с помощью СRM для продаж поддерживать связь с клиентом?
- Внедряйте с помощью CRM контент-маркетинг: делайте регулярно e-mail рассылку профильной тематики;***
- На стадии лидогенерации отслеживайте весь путь клиента (Customer Journey) для того, чтобы лучше понять запросы и потребности потенциального клиента. Формируйте рассылку под эти запросы.
В2В продажи сегодня превратились из искусства в науку. Используйте CRM в продажах как лабораторию с современными инструментами для управления клиентом и продажами.
CRM ДЛЯ ПРОДАЖ: ПОИСК И ПРИВЛЕЧЕНИЕ
Требования рынка и клиентов вы удовлетворяете с помощью своего процесса продаж. Если вы автоматизируете процесс продажи с помощью CRM, то делаете его более эффективным и значит повышаете свою конкурентность на рынке.
Здесь и во всех материалах нашей Базы Знаний под термином «бизнес-процесс продажи» мы понимаем процесс продажи и сопровождения клиентов.
Процесс продажи как правило не линейный и содержит субпроцессы. Они осуществляются подразделениями не участвующими непосредственно в переговорном процессе с клиентом. Однако от качества их работы зависит конечный продукт, который «выпускают» менеджеры отдела продаж — подписанный договор, деньги на счету компании или положительный отзыв о поставленном продукте.
Очень часто при внедрении CRM в продажи вы фокусируетесь только на поиске и привлечении новых клиентов:
Поиск, привлечение и закрытие лида в сделку происходит на 3-х стадях процесса:
- Генерация лидов (Leads Generation);***
- Развитие и утепление лидов (Leads Development);***
- Закрытие лидов в сделку (Leads Conversion).
Каждая стадия может быть разной сложности. И каждая стадия может содержать от 2-х до 5-ти этапов.
Вы внедряете CRM, чтобы автоматизировать все этапы: внедрить инструменты продаж, обеспечить контроль за результатом и уменьшать время пребывания лида на этапе.
Помните, что клиентская база подвержена вымыванию. Средний показатель вымывания 10-15%. Если вы сконцентрируетесь только на поиске новых клиентов и не отлаживаете работу клиентского отдела, то рано или поздно столкнетесь с проблемами.
Важно помнить следующее:
- Количество клиентов на рынке конечно: конкуренция рано или поздно делает рынок перегретым. Клиентов на всех не хватит.***
- Во многих В2В бизнесах первичная продажа убыточна. Вы получаете доход только с повторных продаж. Однако тратите от 2-х до 8-ми месяцев на поиск, утепление и закрытие клиента в сделку.***
- При одинаковой цене сделки рентабельность повторных продаж обычно выше в среднем в 6 раз.
Вам важно не только привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих клиентов.
Внедрять CRM в продажи только с целью автоматизации процесс поиска и продажи новым клиентам — это неправильно.
CRM ДЛЯ ПРОДАЖ: УДЕРЖАНИЕ И РАЗВИТИЕ
CRM-система это часть общей политики компании по управлению взаимоотношениями с клиентами — Customer Relationship Management.
Эта политика начинается со второй продажи.
Организация повторных продаж – главная цель для внедрения СRM.
Ваша задача — повысить эффективность работы с постоянной клиентской базой. Главная цель CRM в продажах — удерживать и развивать существующих клиентов.
Организация повторных продаж – главная цель внедрения СRM в продажи
С помощью CRM управляйте клиентскими сегментами существующей базы.
Как это сделать?
- Сформируйте клиентские сегменты по показателям «частота отгрузок» и «давность отгрузок»;
- Сформулируйте ключевые показатели контроля. Ими могут быть: доля повторных продаж, средний чек, частота покупок, накопительная выручка за время сотрудничества, коэффициент удержания клиентов.
- Доработайте свою CRM так, чтобы все эти показатели расчитывались в ней автоматичеки.
CRM-система в отделе продаж — это не просто место для хранения данных о клиенте. Основная задача СRM-системы это сбор данных и их аналитика.
А для ежедневного контроля за работой менеджеров вы можете контролировать до 50-ти различных показателей.
CRM ДЛЯ ПРОДАЖ: 10 ПАРАМЕТРОВ ОЦЕНКИ
Вы выбираете CRM для отдела продаж.
Как выбрать CRM?
Для того, чтобы правильно оценивать эффективность действующую CRM или выбирать новую, используйте наш чек-лист. По нему анализируйте 11 основных параметров CRM:
- Отчеты и метрики: анализируйте какие отчеты для продаж может строить ваша CRM и как они кастомизируются;***
- Управление задачами: постановка, напоминания, проектная деятельность;***
- Автоматизация процессов и инструментов продаж;***
- Коммуникации: как реализуются коммуникации между пользователями CRM и между менеджером и клиентом;***
- Существует ли мобильная версия;***
- Настройки: как настраиваются воронки и пайпы продаж для различных типов клиентов и суб-процессов;***
- Маркетинг: как реализуются задачи, в т.ч. рассылки клиентам;***
- Импорт: легко ли проходит импорт контактов из других CRM;***
- Внедрение: стоимость, поддержка интегратора, обучение, последующая доработка и проч.;
- Интеграции: с какими программами и системами может интегрироваться ваша CRM.
Мы рассказали вам о параметрах оценки CRM для продаж. Используйте их для того, чтобы автоматизировать работу отдела продаж и повысить его эффективность.
Скачайте чек-лист ниже:
Источник: activesalesgroup.ru
CRM-система для отдела продаж: 8 лучших + как выбрать
Сердцевина любого продвинутого бизнес-проекта — CRM — система. Предприниматели, которые отказываются от автоматизации процессов, назовём их «староверы», чаще всего остаются за бортом. А всё потому, что сегодня переход от Excel на современные CRM уже не просто опция, а необходимость, мощнейшее конкурентное преимущество.
Такие системы могут решать массу задач: от контроля работы сотрудников до заключения сделок с клиентами. И это ещё не всё. Сегодня подробно разберём какие CRM — системы подойдут для отдела продаж и на что нужно обратить внимание при их выборе.
CRM программы для продаж
Даже если Вы не занимаетесь непосредственно продажами, но хотите продвинуть бизнес, то необходимо понимать, на что ушли вложенные деньги, и насколько эффективно отработала рекламная кампания. Без встроенной CRM-системы сделать это нельзя.
Сегодня доступно большое количество подобных программ. Мы собрали лучшие crm системы для продаж, чтобы облегчить поиск оптимального варианта.
2. Счета
Сервис позволяет выставлять новые счета на оплату, а также отображает данные об оплаченных или ожидающих оплату. Расчет НДС проводится в автоматическом режиме. Все счета распределены по отдельным категориям, например, «Просрочен» или «Отказ».
3. Воронка продаж
С помощью воронки продаж можно создать подробный и наглядный процесс, где будет отображаться каждый этап сделки, а также ответственные лица. Она помогает понять, насколько эффективно работает тот или иной канал, проанализировать, в какой момент Вы упускаете потенциальных клиентов.
Также с помощью воронки увеличивается конверсия в покупку. Умение правильно выстраивать этапы воронки продаж и внедрять ее в CRM – залог многократного увеличения дохода.
4. Сотрудники
В бесконечном потоке сделок и задач легко запутаться и порой непонятно, за что сотрудник был премирован. Или что сделал работник (отделы) для достижения поставленной цели.
Во вкладке можно не только ставить задачи для каждого сотрудника, но и следить за их выполнением, видеть, сколько времени трудился человек. Весь штат можно распределить по разным категориям, например, уволенные, внештатные и т.п.
Кстати. У нас есть готовые мотивационные схемы для продавцов розничного магазина и для менеджеров. Внедряются быстро и просто, а результат заметен уже с первого месяца. Кликайте (кстати, по ссылке скидка 50%, но только 4 часа) -> Мотивационная схема.
5. Склад
Вы можете видеть все свои товары с разных складов, наличие их в магазинах, остатки и выгрузки в службу доставки. Есть удобные фильтры для поиска конкретных товаров или групп, можно добавлять и новые товары.
6. Документооборот
В данном разделе можно создавать новые документы, загружать с ПК старые и распределять их по папкам. Видимость файлов можно ограничивать, например, папка с важной документацией будет доступна для просмотра только ответственному менеджеру и руководству компании.
В документах есть готовые шаблоны, используя которые можно быстро составить счет-фактуру или акт. Среди многочисленных шаблонов есть и автоматические, в которых также предусмотрена возможность создавать документ, ориентируясь на собственные нужды и потребности.
7. Задачи
В crm для отдела продаж удобно ставить новые задачи и отслеживать этапы их выполнения. Несколько задач можно объединить в один проект, разделить на отдельные подпункты и распределить обязанности между работниками. Когда сотрудника ставят ответственным за выполнение того или иного пункта, ему в системе приходит уведомление.
На рабочем столе высвечивается детальный план на день, сроки завершения этапа и напоминания. Данные сведения облегчают коммуникацию между сотрудниками, т.к. всем участникам процесса сразу понятно, к кому обращаться для решения того или иного вопроса.
Интересно. Планируете создать эффективную систему управления командой, которая всегда лидирует, побеждает конкурентов и стабильно перевыполняет планы? Тогда рекомендуем Вам повысить свой скилл в сфере продаж и пройти курс «Директор по продажам». Кликайте -> City Business School
8. Отчеты
Все отчеты собраны в одном месте и разделены по категориям, что облегчает процесс их поиска. Для быстрого нахождения нужного документа можно задать такие параметры, как дата или автор. Некоторые отчеты заносятся в системы в автоматическом режиме, есть шаблоны для отчетов.
Сформировать подобный документ можно самостоятельно, например, если Вам каждый квартал нужно создавать отчетность по продажам. Собирать отчеты в сервисе гораздо проще и быстрей, чем писать его с нуля. При формировании отчета нужно только выбрать подходящую категорию и внести информацию во все строчки.
9. Клиенты
Многие системы имеют автоматическую выгрузку контактов из телефонной книги или email. Каждому клиенту создается индивидуальная карточка, где отображается история коммуникации с ним и дополнительно можно оставить комментарий.
Это позволяет не только автоматизировать рабочие процессы, но и облегчить общение с клиентурой. Люди могут автоматически добавляться в базу из заявок, оставленных на портале компании или с телефонных звонков.
Дополнительно за каждым клиентом можно закрепить задачу, выставить уведомление о том или ином действии, прикрепить документацию или проект. При появлении карточки клиента на рабочем столе менеджеру не придется искать контакт в базе, соответственно, на выполнение очередного этапа уйдет меньше времени.
На правах рекламы
Некоторые crm-системы для отдела продаж имеют встроенный виджет социальных сетей, что позволяет быстро связываться с клиентом через тот канал, который ему удобен. Например, заказчик начинает переписку через Instagram*, Вы видите его сообщения и отвечаете на них в CRM-чате. При этом клиент получает ответ все в том же Instagram*.
10. Оптимизация финансов
В продажах важно контролировать оборот средств. Если в системе предусмотрена подобная функция, то реквизиты будут подставляться в автоматическом режиме при выставлении счета — это удобно и экономит время. Финансовая аналитика наглядно отражает данные о всех операциях.
Вы сможете в любой момент посмотреть, какой доход получили за определенный период (или за конкретную сделку) и какие суммы были потрачены на те или иные операции. Это позволит оперативно скорректировать схему ведения бизнеса и избежать больших убытков.
11. Роботизация бизнеса
Автоматизация облегчает выполнение рутинных задач по работе с клиентами. Вы можете настраивать автозапуск процессов, подключать роботов, настраивать триггеры и т.п. То есть разные рутинные задачи, например, планирование встреч, отправка писем, постановка задач по лидам будут выполняться без участия (но под присмотром) сотрудников.
12. Эффективность
Страница позволяет сотрудникам контролировать, сколько времени они потратили на выполнение той или иной задачи. Руководитель на основании этой информации решает, какую премию выписать человеку, в зависимости от эффективности его действий. В расчет эффективности не берутся задачи, где в качестве ответственного лица и постановщика выступает один сотрудник.
Лайфхак. Прибыль любой компании зависит от эффективность сотрудников. Поэтому рекомендуем вам организовать рабочие процессы через специальный сервис Week. С его помощью Вы сможете распределить задачи, установить дедлайн и контролировать процесс работы в одном месте. Кликайте и тестируйте бесплатно -> Week
13. Рассылки
Создавайте рассылки писем и смс с акциями, скидками и новостями, отслеживайте статистику, например, величину охвата и конверсию в процентах и рублях. Здесь же можно открыть письмо, узнать сегмент аудитории, на которую оно рассчитано и оценить эффективность Ваших рассылок.
14. Чат
Внутренние корпоративные чаты позволяют сотрудникам обмениваться сообщениями и оперативно решать важные вопросы. Если группа работников работает над каким-то проектом, то они могут создать для себя отдельный чат и обсуждать в нем все нюансы выполнения поставленных задач.
По теме:
Как выбрать CRM для продаж
Среди такого многообразия неверный выбор crm программы для продаж приведет к пустой трате времени, т.е. если система не подойдет, то придется пробовать иной вариант, вновь заносить данные, обучать сотрудников и т.д. Чтобы сузить круг для выбора, стоит ориентироваться на следующие критерии:
- Простой и понятный интерфейс. Пользователям не нужно отвлекаться на разнообразные кнопочки и многочисленные возможности системы. Желательно максимально упрощать работу. В интерфейсе программы должны разбираться сотрудники разного возраста;
- Возможность управлять безопасностью. Программа должна гарантировать сохранность данных и их конфиденциальность. Каждый из работников должен иметь доступ только к той информации, которая необходима ему для выполнения своих задач;
- История редактирования. Важно видеть, кто из работников и в какое время менял данные в системе. Это позволит восстановить события при появлении проблем с клиентом. Предыдущие варианты документации должны сохраняться, чтобы при необходимости их можно было восстановить;
- Кастомизация функций. Изначально невозможно учесть все, что потребуется для работы. В большинстве случаев доработка сервиса – это долгий и дорогостоящий процесс. Если в системе можно самостоятельно создавать карточки с необходимыми полями – это большое преимущество;
- Контроль качества вводимой информации. Если система видит, что работник вносит сведения, дублирующие уже имеющуюся информацию, то она уведомляет его об этом. Если менеджер прописывает в строке цифру 0 вместо буквы «О», она сообщает об этом;
- Интеграции со сторонними сервисами. Удобно делать электронную рассылку непосредственно из окна управления клиентами, а не переключаться на email. Также преимуществом сервиса будет возможность размещать новости компании в соцсетях и редактировать документацию;
- Наличие мобильного приложения. Это решение, позволяющее взаимодействовать с клиентами и решать другие вопросы при удаленной работе вне офиса. Такая программа полезна и руководителям, поскольку она позволяет контролировать рабочий процесс в любое время, управлять сотрудниками и решать иные задачи дистанционно;
- Форма техподдержки. Оптимальный вариант, если техподдержка будет находиться на связи в режиме онлайн и отвечать самое долгое 10 минут. Заранее уточняйте этот момент в каждом из тестируемых сервисов, ведь на старте работы обращаться в техподдержку придется неоднократно;
- Наличие бесплатного тестового периода. Это огромное преимущество сервиса. Ведь Вы сможете оценить его функционал, проверить насколько удобно работать в системе и при этом не заплатите ни копейки;
- Интеграция с IP-телефонией. Понадобится для фиксирования входящих и исходящих звонков, записи разговоров и аналитики результатов. Эта функция особенно нужна предприятиям, которые специализируются на продажах по телефону.
Важно. Чтобы оптимизировать продажи и повысить клиентоорентированность, рекомендуем использовать виртуальную АТС. Она автоматически распределит входящие звонки, сформирует информацию о клиенте до начала разговора и отследит KPI продаж каждого сотрудника. Кликайте и тестируйте -> UIS (Промокод «9912» +2000 руб на счет)
По теме:
Коротко о главном
CRM-системы автоматизируют бизнес процессы, включая работу отдела продаж и уменьшают количество ручных процессов настолько, насколько это возможно, сводя к минимуму риск каких-либо ошибок.
Внедрение CRM-системы необходимо любому бизнесу, если его владелец хочет развития и повышения прибыли своей компании. В основном CRM устанавливают интернет магазины, крупные финансовые и производственные компании, банки. Однако, даже небольшой по объемам товарооборота интернет магазин подключает CRM для автоматизации продаж интернет магазина.
Рейтинг CRM систем для интернет-магазинов:
- Битрикс24 – это собственная платформа. Компания зарекомендовала себя с хорошей стороны. Подключается не только CRM, но также и весь инструментарий работы с клиентом и сотрудниками, планирование встреч и собраний. Мобильное приложение позволит быстрее получать новую информацию и отчеты, а также незамедлительно принимать решения. Последняя новинка – это автоворонка продаж.
2. CRM Microsoft Dynamics CRM. Серьезная компания Microsoft разработала свою CRM-систему, которая обладает следующими преимуществами:
- управление задачами, командой и коммуникациями проекта, а также контроль за исполнением поручений;
- быстрые сообщения и отправление друг другу файлов;
- формируется база сотрудников, вся контактная информация о каждом из них;
- постоянный контакт с сотрудниками, даже за пределами офиса;
- базовые схемы сделки;
- контроль за финансовыми потоками компании;
- быстрое написание отчетов.
4.CRM Bpm’online sales – один из лидеров на постсоветском пространстве. Можно доработать систему под свои личные запросы, но необходимо будет воспользоваться услугами хорошего программиста.
- профессиональное управление продажами всех типов;
- коммерческий документооборот компании;
- единый перечень продуктов и услуг;
- единая база контактов;
- возможность оформления заказов через единое окно продуктов;
- общение с коллегами.
5.CRM Salesforce –лучшая CRM для интернет магазина, по версии известных мировых журналов и аналитических агентств, таких как Garther и Forbes. Считается мировым лидером среди всех CRM. Возможно перенастроить программу при росте компании. Предоставляет инструменты по управлению продажами, маркетингом и сервисным центром.
Ведение отчетности, совместная деятельность и бизнес партнерство, автоматизация и аналитика. Все эти функции позволят качественно и целесообразно вести бизнес.
6. CRM Insightly – уникальная система для управления и ведения бизнеса, и выстраивания отношений между клиентами. Подойдет как большой коммерческой компании, так и малому бизнесу. Есть все необходимые инструменты для автоматизации процесса, ведения отчетности и всего документооборота, планирование продаж, синхронизация всех контактов, а также подходит для тех, кто любит взаимодействовать с системой Google.
Для розничной торговли разработаны индивидуальные CRM. С их помощью можно не только привлечь новых клиентов, но и качественно взаимодействовать со «старыми» покупателями. Специалисты видят, какие товары и продукты пользуются спросом, а какие нет. Составленная статистика поможет спрогнозировать показатели и улучшить их.
Помимо Битрикс24, также адаптированной CRM для розничной интернет торговли, существует и ряд других систем:
- CRM Marketing CRM PRO – отлично подходит для владельцев кафе, ресторанов, магазинов, бутиков, так как включает большой перечень инструментов интернет маркетинга. Для ее внедрения не нужны большие капиталовложения и навыки программирования, а также другие специальные знания. Помимо перечисленных функций, данная CRM предоставляет следующие возможности:
- быстрая первичная настройка;
- бесплатная настройка сервиса;
- контроль за продажами из любой точки мира;
- безопасный сервер;
- контроль за скоростью продаж.
Конечной целью любого коммерческого предприятия является извлечение прибыли. Для того, чтобы ее получать, необходимо не только продавать качественный товар и анализировать информацию на финансовом рынке, а также вести правильную отчетность, контролировать весь объем продаж, учитывать спрос покупателей, наблюдать за деятельностью сотрудников. Все это возможно сделать вручную или с помощью программы Excel только если ваш бизнес недавно зарегистрирован и еще не наработал клиентскую базу. Чем больше будут расти продажи, увеличиваться отчетности, тем сложнее будет контроль весь бизнес процесс. Именно для упрощения и повышения эффективности руководства компанией разработали CRM-систему.
Внедрение CRM-системы благоприятно повлияет на ведение бизнеса. Без анализа результатов продаж, оптимизации и улучшения сервиса не возможно увеличение дохода с бизнес проекта. При помощи установления программы, автоматизируя управление, а также постоянный контроль позволят увеличить рост клиентской базы и усовершенствовать коммуникации с потенциальными покупателями.
Источник: allcrm.ru