Crm программа что это такое для ведения клиентской

Благодарим за высокую оценку и отзыв.

С уважением, команда разработчиков приложения «ProfApp»!

(«Lucky_man») , 15.06.2021

Из всех доступных приложений, это самое лучшее для меня, есть и история клиента, и фото работ можно добавлять, так же добавлять скидки клиентам, исправлять суммы.

Ответ разработчика ,

Благодарим за высокую оценку и отзыв.

С уважением, команда разработчиков приложения «ProfApp»!

Juadeka , 14.06.2021

Класс

Финансовая отчетность ведется автоматически, что несомненно плюс. В целом ,приложение функциональное, нужные данные под рукой.

Ответ разработчика ,

Благодарим за высокую оценку и отзыв.

С уважением, команда разработчиков приложения «ProfApp»!

Конфиденциальность приложения

Разработчик Tigran Kazaryan указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика.

Что такое CRM? Простое объяснение как работает CRM система

Сбор данных не ведется

Разработчик не ведет сбор данных в этом приложении.

Конфиденциальные данные могут использоваться по-разному в зависимости от вашего возраста, задействованных функций или других факторов. Подробнее

Информация

Провайдер Tigran Kazaryan
Размер 65,2 МБ

Совместимость iPhone Требуется iOS 11.0 или новее. iPod touch Требуется iOS 11.0 или новее. Mac Требуется macOS 11.0 или новее и компьютер Mac с чипом Apple M1 или новее.

Источник: apps.apple.com

Обзор CRM систем: что это такое и как их эффективно использовать для малого бизнеса

Чтобы эффективно управлять компанией и достигать максимальных результатов, необходимо стараться автоматизировать многие коммерческие процессы, включая взаимодействие сотрудников между собой и работу с клиентской базой.

Применение специализированного программного обеспечения дает возможность по ведению эффективной управленческой деятельности, отслеживанию и анализу всех этапов заключения сделок.

Для работы с клиентской базой используются специализированные программы – CRM. Они позволяют формировать информационную базу о клиентах, подрядчиках, поставщиках и других сторонних контрагентов. CRM-системы успешно применяются в малом бизнесе и позволяют компаниям оперативно решать текущие задачи.

CRM-система: что это такое

В переводе с английского СRM (Customer Relationship Management) – управление взаимоотношениями с клиентами.

Данные программы отвечают за организацию и автоматизацию взаимодействия с покупателями и помогают повысить уровень продаж.

CRM-системы позволяют сохранять всю необходимую информацию о клиентах:

• личные данные;
• предпочтения;
• список интересов;
• историю звонков и покупок;
• список совершаемых сделок.

За счет этих данных компании имеют возможность выстраивать эффективную работу, направленную на получение максимальной прибыли, на основе сбора и анализа полученных результатов.

По факту CRM-системой может выступать любая программа для ведения учета по работе с клиентами. Тот же Excel может подойти для контроля над всеми формами взаимодействия между покупателем и продавцом. Однако такая программа не способна в полной мере обеспечить автоматизацию процесса.

Отличие CRM-систем заключаются в том, что они проектируются для каждой конкретной сферы бизнеса с учетом специфики и реализуемой продукции.

Зачем они нужны для малого бизнеса

Если программное обеспечение будет полностью соответствовать направлению деятельности компании и позволит решать задачи, характерные для конкретного вида деятельности, тогда удастся добиться следующих результатов:

• увеличения объема сбыта;
• улучшения сервиса предоставляемых услуг при работе с клиентами;
• оптимизации клиентской базы ;
• повышения эффективности работы отделов маркетинга и продаж.

Видео — зачем нужны CRM-системы:

Основные инструменты и возможности

Внедрение CRM-систем позволит расширить возможности для ведения бизнеса.

Видео — как работают CRM системы в отделе продаж для ведение базы клиентов:

В основной блок программного обеспечения входят разделы, которые позволяют:

• вести учет клиентской базы и заполнять информацию, которая будет доступна для других сотрудников компании;
• взаимодействовать со списком имеющихся контактов;
• создавать готовые коммерческие предложения с помощью встроенных шаблонов;
• планировать и выставлять текущие задачи для сотрудников и отслеживать статус их выполнения;
• оперативно получать отчетную и аналитическую информацию;
• согласовывать и контролировать работу между сотрудниками и отдельными структурными подразделениями;
• регистрировать сделки, оформлять договоры и другую отчетную документацию, необходимую для заключения контрактов;
• совершать звонки клиентам с помощью встроенной системы интернет-телефонии;
• отправлять коммерческие предложения и совершать рекламную рассылку писем;
• анализировать выполнение поставленных задач и эффективность продаж на любом отрезке времени с помощью визуальных графиков.

Виды

Рынок систем по управлению взаимоотношениями с клиентами насчитывает десятки разнообразных программ, которые применимы в различных отраслях. Правильно подобранная CRM-система гарантирует увеличение объема продаж и улучшение предоставляемого сервиса для клиентов.

Большая часть компаний использует не полный функциональный набор CRM, а делает акценты на те возможности, которые направлены на оптимизацию именно их бизнеса.

CRM-системы условно можно разделить на три категории:

• информационного вида;
• аналитического вида;
• коллаборативного вида.

Программы информационного типа представляют собой базу клиентов, в которой можно работать с информацией по проводимым сделкам и контролировать ход продаж. Возможность систематизировать данные позволяет моментально получать сведения по всем заказчикам, историям операций и сотрудничеству с клиентами.

CRM аналитического типа представляют собой улучшенный информационный вариант. За счет расширенного функционала появляется возможность анализа получаемой информации.

Инструменты таких программ позволяют контролировать все бизнес-процессы с помощью составления отчетности по заданным критериям. Аналитические CRM-системы используют специальные шаблоны и настройки, которые отображают статистику по проведенным сделкам, количеству проданных товаров и услуг, а также активности клиентской базы.

Коллаборативная CRM-система является наиболее продвинутым программным обеспечением для ведения бизнеса. Она открывает возможности систематизировать и анализировать поступающую информацию.

Главная особенность заключается в наличии функционала для коррекции и модернизации бизнес-процессов. Программа подойдет для предпринимателей, которые постоянно стараются улучшать сервис и качество предоставляемых услуг.

Кому будут полезны

Перед тем как выбирать CRM-систему, следует определиться — нужна ли она для конкретного бизнеса. Такие программы эффективно используется в тех отраслях, которые работают напрямую с заказчиками и потребителями конечного продукта.

CRM-системы нужны в тех сферах, где клиентам отдается наибольшее внимание, а главный упор ставится на расширение числа заинтересованных покупателей.

В работе интернет-магазина ключевую роль играют телефонные звонки и запросы от новых клиентов. Чтобы удерживать старую аудиторию и планомерно привлекать свежих покупателей необходимо использовать CRM-систему с интегрированной интернет-телефонией.

CRM-системы хорошо подойдут оптовым компаниям, работающим как с клиентами, так и с поставщиками. В таком бизнесе важно, чтобы все запросы от клиентов обрабатывались максимально быстро и эффективно, заказы выполнялись, а покупатели оставались довольны совершенной сделкой. За счет этого увеличивается число активных клиентов и лояльность к поставщику товаров или услуг.

CRM-системы не будут иметь успех у розничных магазинов и компаний, работающих по долгосрочным контрактам. Если каждый договор с новыми клиентами заключается при помощи личных встреч, ни одна CRM-система не даст положительных результатов.

Обзор популярных CRM-систем

Среди наиболее популярных систем следует выделить следующие:

• Битрикс24;
• amoCRM;
• Мегаплан;
• SailsCRM.

Битрикс24

Разработка компании «1C-Битрикс». Позволяет вести учет потенциальных и текущих клиентов. Имеется возможность интеграции с интернет-магазинами для эффективной обработки заказов. С ее помощью можно выставлять задачи для сотрудников и вести учет рабочего времени.

Система фиксирует все события до момента заключения сделки и предоставляет отчетные данные для улучшения эффективности. Для анализа продаж предусмотрено 8 отчетных форм.

amoCRM

amoCRM – облачная система для реализации эффективной работы компании. Ее особенность заключается в том, что компания может самостоятельно выбирать необходимый набор инструментов, который подойдет для конкретного вида бизнеса. amoCRM позволяет автоматизировать и ускорить персональную работу с клиентами за счет интегрируемых каналов связи (телефония, почтовая рассылка).

Видео — обзор разделов amoCRM:

Узнать ПОДРОБНЕЕ об amoCRM.

Мегаплан

Мегаплан – одна из топовых корпоративных CRM-систем. С ее помощью можно заключать сделки, хранить и просматривать всю документацию, вести учет финансов и выставлять плановые задания для сотрудников.

Идеально подходит для командной работы коллектива. Среди преимуществ стоит отметить быстрое внедрение программы и легкое освоение для штатных работников. Имеется free-версия, которая идеально подойдет для малого бизнеса.

В бесплатной версии Мегаплан имеется ограничение по количеству заносимых контактов и запрет использования ряда функций.

Более подробную информацию о данной CRM-системе найдете ЗДЕСЬ.

Sails-CRM

Sails-CRM – программа, которая позволяет вести учет клиентов и управлять продажами. Интуитивно понятный и простой интерфейс позволяет легко освоиться с работой Sails-CRM.

Посетить официальный сайт Sails-CRM можно по ССЫЛКЕ.

Надежный помощник для вашего бизнеса

Если вы решили развивать свой бизнес и привлекать новых покупателей, а специфика вашего бизнеса подходит для их использования, тогда CRM-системы станут незаменимым помощником в оптимизации работы с базой ваших клиентов.

Видео — как работает одна из CRM систем для риелторов:

Источник: nsovetnik.ru

Что такое CRM-система в продажах: задачи, особенности, подбор

Многие начинающие предприниматели спрашивают, что такое CRM-система в продажах и зачем она нужна. Такой же вопрос можно услышать и от тех, кто уже давно в бизнесе, но по каким-то причинам вел учет по старинке. Более опытные коллеги уже давно оценили все преимущества автоматизации бизнес-процессов, а именно это и является главной функцией CRM-системы.

Но если на вопрос «что?» ответить просто, то вопрос «зачем?» требует более развернутого ответа. Действительно, не каждому типу бизнеса нужен автоматизированный учет, и не каждая система способна закрыть все потребности компании. В нашей статье мы подробно рассмотрим задачи CRM-системы в продажах, разберем наиболее популярные варианты и дадим чек-лист по выбору той, которая наилучшим образом подходит вашему бизнесу.

Задачи CRM-системы в продажах

Customer Relationship Management (сокращенно CRM) переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». Это программное обеспечение для автоматизации всех действий по общению с заказчиком, оптимизации маркетинга, повышения качества обслуживания и увеличения продаж.

Как устроена система? Она представлена в формате, похожем на Excel-таблицы с клиентской базой предприятия. Если кликать мышью по пиктограммам в списках покупателей, открываются карточки клиентов, где в хронологическом порядке указаны все точки касания с каждым – от холодного звонка до завершения сделки. Здесь есть история покупок и аудиозапись разговоров. Имеется возможность написать письмо или отправить СМС, сформировать документацию, наметить важные задачи.

Во время входящего звонка система предлагает открыть карточку заказчика, чтобы можно было поприветствовать его по имени. Если этого клиента обслуживал другой специалист, вам будет несложно ответить на заданные вопросы без лишних уточнений и перезвонов. CRM автоматически отправит человеку СМС о текущем состоянии его заказа или напоминание о встрече. Таким образом компания экономит время персонала и своих клиентов, тем самым повышая их лояльность и мотивацию к покупке.

Все действия, необходимые в работе с потребителем, осуществляются в одном окне (карточке) без перехода в другие программы.

Разобравшись, что такое crm-система в продажах, перечислим остальные возможности этой стратегии ведения бизнеса.

• Регистрация заявок, сделок.
• Ведение проектов и задач.
• Предметные онлайн-отчеты.
• Внедрение и оценка
• Регистрация желающих на получение услуг.
• Расчет их стоимости на онлайн-калькуляторе.
• Управление финансами (бюджетом).
• Конструктор документов и договоров.
• Интеграция системы с телефонией, электронной почтой, имейл-рассылками и СМС, а также с социальными сетями.
• Автоматизация менеджмента и производственных процессов.

В этом списке автоматизация указана последней не по оценке ее важности для фирмы. Наоборот, благодаря компьютеризации продажи ставятся на автомат, что позволяет совершать их четко, быстро и практически без влияния человеческого фактора. Система обрабатывает всю текущую рутину: заполняет документы по шаблонам; определяет задачи продавцам на всех ступенях сделки; шлет клиентам СМС; формирует цифровой отчет по нужным показателям; считает стоимость услуг на подключенном калькуляторе; отслеживает ключевые важные даты (продление договоров, формирование счетов для оплаты, предложение услуг и др.).

Пользуясь системой CRM, менеджеры реже ошибаются, поэтому реализуют больше, а сделки совершают чаще. А руководству проще управлять организацией: поскольку меньше времени уходит на контроль, освобождаются ресурсы для развития компании.

Кому нужна CRM-система в продажах

Прежде чем выбрать подходящее ПО, важно определить, насколько это целесообразно для компании в целом. Тем, кто нацелен на прямые сделки и повышение числа клиентов, автоматизация действительно нужна.

Так, деятельность салона красоты или онлайн-магазина немыслимы без четкого учета лидов (поступающих запросов по каждому из применяемых каналов). Если компания бросила все силы на привлечение покупателей, ей дорог каждый целевой лид. При этом важно не найти потенциального клиента, а сохранить его лояльность и в дальнейшем мотивировать к покупке. Потом добиться, чтобы человек пришел к вам снова и посоветовал ваш бренд своим друзьям.

А вот розничная точка вряд ли получит выгоду от автоматизации процессов, поскольку покупатели бывают там стихийно и приходят без звонка. Поэтому учитывать их просто невозможно.

5 вариантов CRM-систем для отдела продаж

1. AmoCRM

Сегодня существует облачная версия ПО плюс мобильное приложение для гаджетов. Прежде всего программа создана для менеджеров по продажам. В ней есть функциональный модуль для эффективного обслуживания потребителей. В системе отражается воронка продаж в разрезе основных ее этапов. Это поможет вам отрегулировать автопроцессы для разовых и повторяющихся сделок с постоянными клиентами на длительной основе.

Удобный интерфейс amoCRM-системы отдела продаж предусматривает универсальный планировщик задач, напоминания о важных действиях, прозвоны и рассылки на имейл. Возможны экспорт-импорт данных из других систем. Данный продукт отлично сочетается со множеством русскоязычных бизнес- и почтовых сервисов.

• двухнедельный тестовый период (бесплатно);
• телефонию предоставляют более 60 провайдеров виртуальной АТС;
• практичная воронка продаж, где видно прохождение заказчиков по каждому этапу;
• детальная регулировка сделок с применением тегов и дополнительных характеристик;
• сканер визиток (доступен в мобильном приложении);
• сочетаемость с 200 сервисами и более.

• плохая обратная связь (техподдержка отвечает не ранее 15 мин.);
• возможны лишь стандартные отчеты (по звонкам, продажам, продавцам и целям) без добавления собственных форм.

2. SalesapCRM

Удобная онлайн-система для отдела продаж без установки на компьютер. Имеет развитый функционал и применяется в торговле, строительстве, на производстве, в отрасли недвижимости и т. д. Позволит увеличить сбыт на 30 % и более. Программа ускоряет обслуживание клиентов, исправляет промахи сотрудников, автоматизирует рутинную работу.

За небольшую плату вы получаете функциональную платформу для ведения бизнеса. Здесь можно создать дополнительное поле в карточке клиента, импортировать данные, добавить любое число пользователей. SalesapCRM имеет много интеграций, запрограммированные шаблоны документов, онлайн-калькулятор для расчета цен представляемых услуг.

• понятный интерфейс и привлекательный дизайн;
• детальная инструкция;
• оперативная служба техподдержки;
• автоматизация любого бизнеса по всем направлениям работы.

• нет связи с сервисом «Мой склад»;
• мобильное приложение еще не доработано;
• минимальный тариф имеет ограниченные функции.

3. Flowlu

Рассматривая лучшие CRM-системы для продаж, стоит упомянуть данный продукт. Простой онлайн-сервис управления проектами позволит организовать деятельность большой команды. Здесь можно планировать работу, составлять графики с учетом сроков выполнения и вложенных средств. Для добавления задачи нужен всего один клик мышью, и она тут же отразится в виде карточки на доске Kanban. Какие функции доступны для Flowlu:

• проекты (в том числе отдельные задачи);
• управление деньгами;
• выставление счетов и их оплата;
• встроенный чат;
• база знаний;
• дневник событий.

• обучающие ролики о настройке сервиса, всплывающие окна-подсказки для новичков;
• понятный интерфейс, возможность сортировки, переноса и формирования списков карточек с отдельными задачами;
• учет рабочего времени персонала, контроль расходов на проекты;
• мобильное приложение для iOS и Android.

• до конца не разработана IT-телефония;
• не все финансовые опции работают в мобильном приложении.

Сергей Азимов убойные фишки в продажах!

4. «Битрикс24.CRM»

Система с большим функционалом. Позволяет собирать заявки из любых каналов, работать в связке с отделом продаж, проводить видеоконференции, создавать воронку сделки. На одном экране отражаются все функции, необходимые для обслуживания заказчика. Возможно управление продажей по Kanban-доске.

• широкие возможности, управление всеми бизнес-процессами, индивидуальная настройка сервиса, хранение документации, загрузка фото с корпоративных мероприятий;
• чат для внутреннего общения персонала, где есть возможность проводить опросы, ставить лайки, отмечать участников, прикреплять файлы и приглашать клиентов в обсуждения;
• совмещение с программой 1С, IT-телефонией, электронной почтой и массой нужных приложений;
• распознавание сфотографированных лиц (face-tracker) для фиксации повторных посещений и выявления постоянных покупателей.

Недостатки данной CRM-системы отдела продаж:

• многие интеграции работают только на дорогостоящих тарифах;
• за IT-телефонию нужно платить.

5. Megaplan

Удобный сервис для планирования и управления бизнес-процессами. Автоматически ведет журналы событий, фиксирует звонки, отправляет напоминания по сделкам. Совмещается с бухгалтерскими (учет, отчетность) и аналитическими (marketing analytics) приложениями.

• подробные инструкции для работы пользователей, полезные подборки и рассылки;
• компактные отчеты персонала и выставление счетов на оплату в мобильном приложении;
• вся важная информация вынесена на рабочий стол.

• интеграция с другими сервисами платная;
• техподдержка отвечает медленно, а после обновлений долго исправляет небольшие баги.

Правила выбора подходящей CRM-системы для организации продаж

1. Понятный интерфейс с возможностью настройки. Сотрудников не стоит отвлекать лишними кнопками и опциями. Их работу нужно облегчать. Пример. В фирме работает немолодая секретарша, которой сложно угнаться за новинками IT-технологий. В данном случае интерфейс должен содержать две крупные клавиши – «создать документ» и «послать на подпись». Это упростит задачу и нивелирует возможные ошибки.
2. Управление безопасностью и ограничение доступа к информации. CRM-системы отдела продаж должны гарантировать сохранность и защиту данных во избежание их кражи персоналом или третьими лицами. Каждый продавец обладает своим уровнем доступа, позволяющим работать только с материалами своего круга задач. Приведем пример. Стало известно, что менеджер Сергей обсуждает коммерческую информацию с сотрудниками других компаний. При этом он приносит фирме прибыль и отлично продает. Ограничив доступ к этим данным для Сергея, руководство решило проблему сохранения КТ.
3. История корректировок (кем и когда менялись данные). Чтобы восстановить картину всех событий в сложных ситуациях, необходимо знать, кто делал правки в документах, прежние версии которых нужно сохранять. Пример. Компания заключила договор на оказание услуг. Спустя месяц обнаружили, что некий пункт не согласован с руководством. Необходимо проверять, кто занимался последней редакцией документа и что именно исправил.
4. Самостоятельное добавление полезных функций (предусмотреть все сразу невозможно). Доработка CRM-системы отдела продаж — процесс дорогостоящий и трудный. Если сервис позволяет создавать новые карточки с удобными для вас полями и связывать их воедино — это огромный плюс ПО. Пример. Через 5-6 месяцев эксплуатации программы выяснилось, что карточка сделки лишена возможности добавить презентацию. Ответственный работник перетащил недостающее поле в визуальном конструкторе без вставки кода.
5. Отключение ненужных функций. Для удобства следует избавиться от лишних опций, которые занимают рабочий экран и отвлекают продавца. Он должен видеть только то, что применяет сам. Пример. В системе CRM задействованы 5 отделов. У каждого из них есть собственный раздел, но поступление общей информации в рабочей зоне видят все. Для оптимизации процесса лучше убрать лишние функции по каждому подразделению. Допустим, закупщики работают в своем сегменте, и там не появляются согласования продажников или бухгалтеров.
6. Проверка качества вводимой информации (в программе не должно быть «мусора» или ошибок). Когда сотрудник вносит данные, которые уже имеются в системе, то сервис должен показать ошибку. Аналогичная реакция, когда вместо нуля работник пишет букву «о». Вам важно контролировать порядок и корректность данных, чтобы оперативно находить искомые материалы.
   Пример. Начальник отдела Николай попросил секретаря Наталью перенести содержимое обычного журнала посещений фирмы в модуль системы CRM. Полдня она вбивала данные, нередко забывая переключать раскладку клавиатуры. В итоге имя Сергей Петров записано с английской буквой «с». И вдруг в компанию звонит этот клиент, которого РОП Николай собственноручно вписывает в базу и назначает дату очередного звонка. Выходит, в CRM попали два клиента «С. Петров» в одном лице. Который из них верный? Поскольку люди часто ошибаются, системе нужно реагировать на эти промахи.
7. Интеграция с другими сервисами (приложениями). Конечно же, удобнее слать письма прямо из программы без перехода в почту. Быстрее редактировать бумаги и писать корпоративные посты в соцсетях. Пример. Менеджер читает хронологию общения с партнером и понимает, что пора бы предложить ему новинку. Здесь же кликает по кнопке «Написать» или «Позвонить» вместо перехода на другую вкладку с почтой или сервисом дозвона.

Рекомендуем «Работа в CRM-системе: преимущества и особенности» Подробнее

Полезные материалы
для руководителей от
Елены Койгородовой

Сейчас все борются за выживание бизнеса. Мы знаем, как руководителям непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить продажи ваших менеджеров на 60%. Особое внимание обратите на 3 чек-лист, его важно знать каждому!

Коммерческий директор
ООО “Генератор продаж”
ТОП-10 digital-агентств РФ

Сейчас все борются за выживание бизнеса. Мы знаем, как руководителям непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить продажи ваших менеджеров на 60%. Особое внимание обратите на 3 чек-лист, его важно знать каждому!

Как оптимизировать маркетинг и продажи в условиях кризиса

Где необходимо сократить расходы

10 способов контроля менеджеров продаж

Как оценить менеджеров по точкам контроля

Как сделать KPI маркетологу от результатов его работы?

Актуальный шаблон расчета KPI маркетолога

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Пошаговый шаблон расчета KPI менеджеров ОП

Какие 5 ключевых показателей нужно знать каждому руководителю в кризис

Сейчас непростительно тратить деньги на рекламу, особенно если отдел продаж сливает заявки. Чтобы такого не происходило, нужно контролировать 5 ключевых показателей маркетинга и продаж.

Только опираясь на полученные данные можно принимать решения в компании и выявлять слабые места или непродуктивных сотрудников.

Сооснователь компании
ООО “Генератор продаж”